物業(yè)服務(wù)日檢周檢月檢工作規(guī)程

砌多而DORLLV物業(yè)服務(wù)部運(yùn)作手冊(cè)章節(jié)號(hào)DLPSWF07版號(hào)/改次A/0物業(yè)服務(wù)日檢、周檢、月檢工作規(guī)程頁(yè)碼1/31.0日的為保證物業(yè)服務(wù)滿足規(guī)定要求，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，公司物業(yè)中心應(yīng)加強(qiáng)各園區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查督導(dǎo)工作，建立公司內(nèi)部的日檢、周檢、月檢三級(jí)檢查機(jī)制，保障公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。2?0范圍各園區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行日檢、周檢、月檢的三級(jí)檢查機(jī)制，其中日檢是指各園區(qū)物業(yè)班組的日常檢查，周檢是指各園區(qū)物業(yè)服務(wù)部每周組織各班組主管一起進(jìn)行的物業(yè)巡查，月檢是指公司職能部門(mén)物業(yè)服務(wù)中心每月對(duì)各園區(qū)開(kāi)展的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查。3?0依據(jù)質(zhì)量體系文件、公司規(guī)章、有關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定、條例等。4.1職責(zé)公司物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)總監(jiān)負(fù)責(zé)月檢品質(zhì)檢查結(jié)果的審批；物業(yè)服務(wù)中心品質(zhì)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織月檢品質(zhì)檢查的的考評(píng)監(jiān)控與結(jié)果的審批；各園區(qū)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)周檢巡查問(wèn)題落實(shí)整改及周檢考評(píng)審批；各班組主管負(fù)責(zé)日檢巡查的問(wèn)題及時(shí)整改并做好日檢記錄。在月檢品質(zhì)檢查時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心可組織人員組成檢查小組，對(duì)秩序維護(hù)、車(chē)輛安全、清潔綠化、工程維修、設(shè)備管理、客戶(hù)服務(wù)等模塊進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查進(jìn)行巡視和指導(dǎo)。檢查組成員作為檢查人員對(duì)所分配的項(xiàng)目執(zhí)行檢查。執(zhí)行周檢、月檢時(shí)，可以安排被檢查部門(mén)之外的其他物業(yè)人員陪同檢查、參觀和交流。4.2檢查程序時(shí)間安排：日檢各班組在每日上班工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行；周檢每周五組織各班組進(jìn)行，月檢每月下旬（25日前后）進(jìn)行。月檢時(shí)間可提前，但不得超過(guò)當(dāng)月。月檢應(yīng)提前通知被檢查部門(mén)及有關(guān)人員.檢查前，各級(jí)管理人員依據(jù)檢查級(jí)別分別準(zhǔn)備日檢一一日常服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄，周檢、月檢一一周（月）檢標(biāo)準(zhǔn)表，并準(zhǔn)備好《不合格報(bào)告處理表》。.在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查前，日檢、周檢、月檢應(yīng)召集檢查人員和被檢查部門(mén)人員一起開(kāi)一次小會(huì)，明確檢查和陪同人員的分工、檢查時(shí)限，并做好檢查簽訂，會(huì)議不超過(guò)15分鐘。在月檢過(guò)程中，園區(qū)物業(yè)經(jīng)理一定要參加。砌多而DORLLY物業(yè)服務(wù)部運(yùn)作手冊(cè)章節(jié)號(hào)DLPSWF07版號(hào)/改次A/0物業(yè)服務(wù)日檢、周檢、月檢工作規(guī)程頁(yè)碼2/3.在現(xiàn)場(chǎng)檢查過(guò)程中，各檢查人員按檢查表的內(nèi)容，客觀、公正地進(jìn)行檢查。5.6檢查人員應(yīng)認(rèn)真判斷，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)應(yīng)取得受檢部門(mén)人員的認(rèn)同，實(shí)事求是地將檢查結(jié)果分別填在檢查表中。現(xiàn)場(chǎng)檢查完畢后，檢查人員將發(fā)現(xiàn)的所有不合格服務(wù)項(xiàng)目填寫(xiě)《不合格報(bào)告處理表》。如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格應(yīng)填寫(xiě)《糾正措施報(bào)告》，并要盡快告之物業(yè)總監(jiān)及管理者代表。5.9檢查完畢后應(yīng)召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，由檢查負(fù)責(zé)人主持，檢查人員輪流匯報(bào)檢查情況，最后由檢查負(fù)責(zé)人匯總月檢報(bào)告，月檢報(bào)告將于檢查后的三天內(nèi)發(fā)到檢查園區(qū)或檢查部門(mén)。對(duì)于嚴(yán)重不合格項(xiàng)，由有關(guān)園區(qū)物業(yè)經(jīng)理提出糾正措施，經(jīng)園區(qū)總經(jīng)理及物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)認(rèn)審核，填入《不合格服務(wù)處理表》中的“糾正措施欄”，其糾正措施還必須經(jīng)管理者代表認(rèn)可方能執(zhí)行。.園區(qū)物業(yè)服務(wù)部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)品質(zhì)檢查的問(wèn)題及糾正措施完成時(shí)間進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，并把驗(yàn)證材料在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)給物業(yè)服務(wù)中心。檢查記錄須分類(lèi)妥善保存，保存期三年。6.0檢查項(xiàng)目：6.1綜合基礎(chǔ)業(yè)務(wù)檢查項(xiàng)目主要包括日巡視、周檢及不合格服務(wù)處理關(guān)閉情況、培訓(xùn)、考核、周工作計(jì)劃的落實(shí)、倉(cāng)管、采購(gòu)、物業(yè)服務(wù)合同及文件資料管理（此項(xiàng)為每次月檢必檢項(xiàng)目）、投訴和來(lái)訪的接待與處理（此項(xiàng)為每次月檢必檢項(xiàng)目）、有關(guān)制度和規(guī)定等的上墻掛貼、各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收繳情況等。6.2秩序維護(hù)服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括值班、巡邏、換崗交接、員工日考核、培訓(xùn)情況，工具的使用與保養(yǎng)、來(lái)訪登記、治安案件的發(fā)生和處理情況（此項(xiàng)為每次季檢必檢項(xiàng)目）、員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。6.3車(chē)輛服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括車(chē)輛出入登記（包括機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)）、道口崗管理情況、停車(chē)場(chǎng)清潔、車(chē)輛盜損的處理、車(chē)輛（包括機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)）停放，員工日考核、培訓(xùn)情況，員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。6.4保潔綠化服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括室內(nèi)、外的清潔、消殺，垃圾清運(yùn)，員工日考核、培訓(xùn)情況、設(shè)備的保養(yǎng)與使用、工具房整潔情況