知名地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理報(bào)告成功要素

龍湖地產(chǎn)研究報(bào)告

一、龍湖總貌增長(zhǎng)階梯

從2003年至今，龍湖的銷售業(yè)績(jī)經(jīng)歷了一個(gè)快速發(fā)展的跨越階段。2003年，龍湖聚焦于重慶，開發(fā)銷售收入為6.2億元，2004年總銷售收入10多億元，到2005年已達(dá)23.6億元，2006年則達(dá)38.3億元，2007年銷售收入為100億元，從該年度開始，躋身全國(guó)10多家百億地產(chǎn)企業(yè)行列；2008年龍湖銷售收入達(dá)到115億元，2009年上半年，銷售收入達(dá)到95億元，預(yù)計(jì)全年銷售將超過(guò)180億元。從區(qū)域性公司向全國(guó)性公司的跨越“區(qū)域聚集戰(zhàn)略”在同一區(qū)域運(yùn)用系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)提供多元化產(chǎn)品“產(chǎn)品擴(kuò)張戰(zhàn)略”：在同一區(qū)域掌握不同業(yè)態(tài)與產(chǎn)品習(xí)性，以高層公寓、花園洋房、別墅、購(gòu)物中心并舉為核心“產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略”：提供與眾不同的中高檔與高品質(zhì)服務(wù)為戰(zhàn)略中心1997年-1999年1999年-2001年第一階段單業(yè)態(tài)單項(xiàng)目串聯(lián)1第二階段單業(yè)態(tài)多項(xiàng)目并聯(lián)22002年-2004年第三階段多業(yè)態(tài)多項(xiàng)目并聯(lián)32005-2006年第四階段異地?cái)U(kuò)張積累期4

開發(fā)結(jié)構(gòu)標(biāo)志值得關(guān)注事件糖葫蘆型特點(diǎn)做完一個(gè)項(xiàng)目再做下一個(gè)魚骨型一個(gè)主脈多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)開展井田型龍湖花園水晶酈城北城天街藍(lán)湖群住宅、別墅、商業(yè)多種業(yè)態(tài)多個(gè)項(xiàng)目跨區(qū)域、多項(xiàng)目空降進(jìn)京奇襲成都2002年，網(wǎng)上辦公和管理信息化平臺(tái)搭建2004年，“仕官生制度”戰(zhàn)略意圖探究房地產(chǎn)開發(fā)與運(yùn)作住宅業(yè)態(tài)掌握日益成熟，并在單一業(yè)態(tài)快速推進(jìn)與精耕細(xì)作并舉歷練自己多種業(yè)態(tài)能力，尤為商業(yè)地產(chǎn)表現(xiàn)出色全國(guó)規(guī)?；瘮U(kuò)張2007年4月,管理團(tuán)隊(duì)亮相

早在1995年龍湖成立之初，龍湖掌門吳亞軍就親赴深圳找萬(wàn)科的王石取經(jīng)。然而，多年之后，龍湖終于化魚為龍。在業(yè)界盛傳一個(gè)故事，萬(wàn)科一位高層曾經(jīng)來(lái)渝考察龍湖多日，感嘆龍湖的“可怕”。宋衛(wèi)平與吳亞軍是“狂妄”與“謙虛”的兩個(gè)極端，但在宋衛(wèi)平炮轟萬(wàn)科的同時(shí)，卻大贊了龍湖。他說(shuō)：“龍湖是綠城惟一的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我看過(guò)龍湖在重慶的項(xiàng)目之后，便讓綠城的高管也坐飛機(jī)去重慶看項(xiàng)目，光是飛機(jī)票就花了60多萬(wàn)元?！眳莵嗆姡?，45歲，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，1984年畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué)航海工程專業(yè)；1995年創(chuàng)辦龍湖地產(chǎn)，歷任重慶龍湖地產(chǎn)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)，北京龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)；2005年9月內(nèi)部機(jī)構(gòu)改組成立龍湖集團(tuán)，辭去兼任的所有區(qū)域公司總經(jīng)理之職，任集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理。

2006年萬(wàn)科集團(tuán)二季度例會(huì)上，介紹到，中質(zhì)協(xié)連續(xù)2年做的客戶滿意度調(diào)查，龍湖為94分，萬(wàn)科為64分，且龍湖工程質(zhì)量滿意度為5星級(jí)，萬(wàn)科為1星級(jí)。萬(wàn)科集團(tuán)總部要求有關(guān)部門到龍湖交流學(xué)習(xí)，調(diào)查萬(wàn)科與龍湖的差距在什么方面。2006年6月23日，萬(wàn)科工程系統(tǒng)、物業(yè)系統(tǒng)組團(tuán)到龍湖進(jìn)行了考察，并向集團(tuán)提交了考察報(bào)告（內(nèi)容另行匯報(bào)）。2009年，龍湖讓業(yè)界記得最深刻的一大事件便是龍湖如愿上市。是什么讓龍湖一路走來(lái)，并得到業(yè)界認(rèn)可的呢？可能看過(guò)龍湖的產(chǎn)品都會(huì)得出一致的結(jié)論，就是細(xì)節(jié)成就龍湖?，F(xiàn)在龍湖也成了繼萬(wàn)科、中海之后，被業(yè)界和廣大研究機(jī)構(gòu)作為研究學(xué)習(xí)對(duì)象的標(biāo)桿企業(yè)。本文試圖對(duì)其成功背后的有關(guān)要素進(jìn)行一點(diǎn)解讀。入口，眼前一亮通往項(xiàng)目的路，已有改變，還未明顯售樓處，趣意盎然樣板間，親和溫馨營(yíng)造出超乎客戶期望的生活環(huán)境！為數(shù)不多的硬質(zhì)鋪裝更多采用大量的軟景有生命的園林，比建筑本身更能打動(dòng)人！花盛香醍花盛香醍滟瀾山香醍漫步精細(xì)化的綠化理念，小尺度上注重植物層次的搭配！全程不同節(jié)點(diǎn)關(guān)注客戶感受入口外秩序化種植雪松輔以低矮的花灌木突出禮儀性與歸屬感入口內(nèi)部秩序化的銀杏簡(jiǎn)潔大氣限定出導(dǎo)向性強(qiáng)烈的空間院墻外的植被景觀漸趨自然緩和客戶的心態(tài)水景的加入成為秩序與自然的過(guò)渡宅間近人尺度的灌木花卉給客戶心理上的減壓入戶的處理溫馨、私密使客戶最達(dá)限度放松自我兒童戲水場(chǎng)景供來(lái)訪客戶小孩游戲分不清稻草人還是園丁通過(guò)示范區(qū)、售樓處和樣板間展示出客戶未來(lái)的生活場(chǎng)景，通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷感染客戶停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)的與園林渾然一體煙灰缸和垃圾桶精致的樹根處理維護(hù)中的大樹露臺(tái)的燒烤場(chǎng)景保潔對(duì)園林細(xì)節(jié)的維護(hù)

管理的基本邏輯：

選擇最合適自己的戰(zhàn)略方向構(gòu)建自己的核心能力體系通過(guò)運(yùn)營(yíng)體系支撐核心能力的建設(shè)。研究龍湖，也從這幾個(gè)方面入手。二、龍湖戰(zhàn)略主要思路策略區(qū)域布局運(yùn)用業(yè)態(tài)與區(qū)域的雙重平衡實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，分散產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不均衡和區(qū)域周期不均衡帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)用帕爾迪模式進(jìn)行全國(guó)布局：由北向南從沿海經(jīng)濟(jì)圈中心城市輻射到周邊城市群10年左右完成全國(guó)基本布局業(yè)態(tài)布局在少于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)城市布點(diǎn)的情況下運(yùn)用多業(yè)態(tài)布局實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先業(yè)務(wù)規(guī)模在每一個(gè)城市成為新鴻基：在每一個(gè)城市成為NO.1或者NO.2；集中于中高端市場(chǎng)，在城市內(nèi)進(jìn)行多業(yè)態(tài)布局；可售物業(yè)數(shù)量維持在高水平并快速周轉(zhuǎn)；適時(shí)發(fā)展具有高升值潛力的地標(biāo)性投資物業(yè)。集分權(quán)控制在城市領(lǐng)先與新城市進(jìn)入產(chǎn)生沖突時(shí)，城市領(lǐng)先優(yōu)先于新城市進(jìn)入用霍頓模式進(jìn)行集權(quán)分權(quán)管理：集分權(quán)視行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、組織發(fā)展和戰(zhàn)略需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整；分權(quán)原則：在有利于激發(fā)地區(qū)公司活力與能量的領(lǐng)域分權(quán)；在地區(qū)公司核心業(yè)務(wù)職能上原則上不設(shè)集團(tuán)的對(duì)應(yīng)職能；隨時(shí)警惕地區(qū)公司諸侯化；集權(quán)原則：在地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)上集團(tuán)管理；地區(qū)公司組織發(fā)展能力弱時(shí)集權(quán)管理；在規(guī)模效應(yīng)的領(lǐng)域里集權(quán)管理；龍湖的戰(zhàn)略區(qū)域布局：帕爾迪擴(kuò)張模式－立足重慶，布局全國(guó)由北向南從沿海經(jīng)濟(jì)圈中心城市輻射周邊城市群用10年左右的時(shí)間完成全國(guó)基本布局2008年進(jìn)入天津,完成環(huán)渤海區(qū)域中心城市布局,2009年進(jìn)入上海、南京基本完成長(zhǎng)三角區(qū)域中心城市布局，2010年、2011年從中心城市向板塊內(nèi)其他重要城市滲透北京天津南京上海深圳廣州重慶成都2007年2008年2009年2004年業(yè)態(tài)布局：在每一個(gè)城市成為新鴻基（不做首置產(chǎn)品，只做再改和豪宅客戶）

在每一個(gè)進(jìn)入的城市成為NO.1或NO.2

集中于中高端市場(chǎng),在城市內(nèi)進(jìn)行多業(yè)態(tài)布局可售物業(yè)數(shù)量維持在高水平并快速周轉(zhuǎn)(尤其是城市化的前期和中期)適時(shí)發(fā)展具高升值潛力的地標(biāo)性投資物業(yè)，讓公司也受益于自己的物業(yè)增值城市內(nèi)業(yè)態(tài)平衡獨(dú)立別墅聯(lián)排別墅花園洋房高層公寓商業(yè)物業(yè)擴(kuò)展進(jìn)一兆步擴(kuò)木展業(yè)斤態(tài)在同隱一城室市內(nèi)匙不同腔業(yè)態(tài)侄產(chǎn)品關(guān)有不辱同的上市場(chǎng)鐵周期行，多兆業(yè)態(tài)淡開發(fā)悟可使齊地區(qū)臨公司憶在不拴同業(yè)內(nèi)態(tài)產(chǎn)誼品間交平衡勁收入拳，實(shí)帥現(xiàn)持易續(xù)穩(wěn)起定的餐發(fā)展間，使紙每一應(yīng)個(gè)進(jìn)憑入的居城市攜都能禁成為估穩(wěn)固稼的根用據(jù)地忽。獨(dú)立別墅聯(lián)排別墅花園洋房高層公寓商業(yè)物業(yè)擴(kuò)展1、購(gòu)物公園：后工項(xiàng)目相當(dāng)于兩倍北城天街的商業(yè)規(guī)模；2、創(chuàng)業(yè)基地：后工項(xiàng)目城市創(chuàng)業(yè)者的LOFT公寓；3、濱江住宅：春森彼岸；4、別墅：悠山郡獨(dú)院別墅、東橋郡連排別墅、江與城連排別墅；5、洋房：悠山庭院、江與城、后工項(xiàng)目；6、寫字樓：

龍湖國(guó)際，北部超高層寫字樓；7、江景住宅：酈江的板式住宅與樓王單位；8、精裝房：酈江好望嶺；9、商業(yè)：江與城、春森彼岸、MOCO等城市大型配套商業(yè)區(qū)；區(qū)域酸聚焦欲，城滾市占型比優(yōu)攀于區(qū)成域規(guī)匠模運(yùn)用久業(yè)態(tài)償與區(qū)害域的陡雙重踩平衡暴實(shí)現(xiàn)朗持續(xù)葵穩(wěn)步射發(fā)展壞，分果散產(chǎn)居品結(jié)跡構(gòu)不撕均衡尋和區(qū)風(fēng)域周過(guò)期不合金衡甚帶來(lái)儲(chǔ)的風(fēng)琴險(xiǎn)在少概于競(jìng)畜爭(zhēng)對(duì)哈手城桿市布小點(diǎn)的巾情況疲下運(yùn)類用多銷業(yè)態(tài)趁布局條實(shí)現(xiàn)藏領(lǐng)先賴規(guī)模區(qū)域與業(yè)夢(mèng)態(tài)雙以重平季衡發(fā)袍展風(fēng)憲險(xiǎn)區(qū)域挽聚焦絹的多歉業(yè)態(tài)臭布局單一倍城市頃占比砌優(yōu)于但區(qū)域售規(guī)模吧增長(zhǎng)在城東市領(lǐng)朗先與永新城工市進(jìn)厲入產(chǎn)策生沖語(yǔ)突時(shí),城市朋領(lǐng)先享優(yōu)先外于新營(yíng)城市勺進(jìn)入商業(yè)迅物業(yè)標(biāo)成為恒關(guān)注著點(diǎn)持有符型商緩業(yè)整疲體發(fā)趕展原斬則：選擇嫂性保浴留租米金價(jià)辦值高制或者悟租金刻增長(zhǎng)亞快的煎商業(yè)競(jìng)物業(yè)討。商業(yè)濾項(xiàng)目烤選擇蘇原則替：組專織能洗力、雄現(xiàn)金卵流量撇、開撤發(fā)節(jié)茫奏和陷團(tuán)隊(duì)篩迅速暈取得衡成功新公江司一鳴年內(nèi)五謹(jǐn)慎積選擇塑持有陜型商災(zāi)業(yè)物皆業(yè)面峰積比戶例超束過(guò)30驚%的單生個(gè)開置發(fā)項(xiàng)擱目；新公尊司一拐年后騰兩年逼內(nèi)，警可適即當(dāng)選胳擇在較商業(yè)匠物業(yè)敏面積犯在60關(guān)%以內(nèi)羞的單帥個(gè)開尼發(fā)項(xiàng)冷目，關(guān)最好藏立足相于選沙擇能疲在本教項(xiàng)目起實(shí)現(xiàn)降現(xiàn)金丹流平聚衡的血項(xiàng)目模；新公振司三叢年后晶可以謠拿純綁商業(yè)吳項(xiàng)目普。三、奏龍湖早核心嶄能力平規(guī)劃幾個(gè)假品牌姑企業(yè)裳的特脂點(diǎn)項(xiàng)目策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷交房招商入住經(jīng)營(yíng)施工建造企業(yè)戰(zhàn)略/基礎(chǔ)管理/人力資源/品牌戰(zhàn)略/客戶關(guān)系管理注重羅對(duì)客輛戶的粥研究企；注重患前期檔定位設(shè)計(jì)杯標(biāo)準(zhǔn)坡化合作濁伙伴矛管理客戶銀服務(wù)萬(wàn)科注重適對(duì)客相戶的商研究文；注重薄前期頓項(xiàng)目聯(lián)策劃精細(xì)蹄化運(yùn)盞營(yíng)體還系設(shè)計(jì)捐標(biāo)準(zhǔn)搬化營(yíng)銷忘突出客戶讀服務(wù)龍湖注重拋規(guī)劃劫設(shè)計(jì)注重療施工積建造過(guò)程辰成本敵管理物業(yè)喬服務(wù)中海注重互對(duì)客樂戶的國(guó)研究產(chǎn)品牽技術(shù)太標(biāo)準(zhǔn)棟研究物業(yè)棗服務(wù)綠城從戰(zhàn)牲略到匠核心員競(jìng)爭(zhēng)紡力核心顧競(jìng)爭(zhēng)讀力最佳殘?bào)w驗(yàn)?zāi)浚簢@客傍戶的福最佳進(jìn)體驗(yàn)讀來(lái)設(shè)宅計(jì)產(chǎn)安品和驢服務(wù)給以達(dá)打成溢走價(jià)。效率貓?zhí)嵘兀簢岳@快理速?gòu)?fù)踐制產(chǎn)轎品模譜塊與淺服務(wù)旺和優(yōu)孤化流看程來(lái)約加快鎖開發(fā)全速度帥。商業(yè)卡增值們：圍摧繞商姨業(yè)資報(bào)源管止理和碌氛圍尚營(yíng)造斑來(lái)提企升商潛業(yè)物軍業(yè)和莊地段易價(jià)值使命為客講戶提赴供優(yōu)貧質(zhì)產(chǎn)借品和蓬服務(wù)窮并影害響他魚們的康行為抄。在儀此過(guò)礙程中鈔，成全為卓棗越的策企業(yè)想并創(chuàng)習(xí)造機(jī)豎會(huì)。產(chǎn)品妨研發(fā)擾戰(zhàn)略成本酬戰(zhàn)略合作緣瑞伙伴溜管理城戰(zhàn)略客戶遍關(guān)系您管理毅戰(zhàn)略品牌牌管理助戰(zhàn)略最佳彼體驗(yàn)最佳通體驗(yàn)痕舉措喚實(shí)例效率抹提升效率捏提升藍(lán)舉措東實(shí)例商業(yè)觸增值商業(yè)妖增值匯舉措鳥實(shí)例四、孩兩個(gè)騰核心陪能力濱示例產(chǎn)品蒜定位僻能力客戶木服務(wù)吵能力--礙--牽--飛--屢-因?yàn)榘昌埡返漠a(chǎn)名品定漂位體潛系曾涉向萬(wàn)醒科學(xué)想習(xí)，攜兩者國(guó)比較矮類似詠，因邀此該尺部分登內(nèi)容句介紹肝有資滾料在螺手的纏萬(wàn)科融“客滑戶定孤位、崇產(chǎn)品盼定位演的七惱對(duì)眼積睛”腰。為客艘戶在幫哪里摩拿地?土地陸屬性躺評(píng)估客戶禽需求尸清單豈化案例:社會(huì)痛新銳玻土地漸屬性教需求舊清單所在旋區(qū)域蝦是傳叉統(tǒng)意盛義上抽好的抱區(qū)域所在悠區(qū)域罪文化擾氛圍掀濃厚所在妹區(qū)域帖被普教遍認(rèn)奸為是蠻高檔炮區(qū)域所在自區(qū)域逢是具紹有發(fā)膊掘潛準(zhǔn)力的妹新興竹區(qū)域靠近XX饞X等歷夠史文崗化區(qū)鄰域區(qū)域?qū)捯饬x靠近曬寫字漏樓,金融頃機(jī)構(gòu)惜集中貪的區(qū)棒域靠近蟲繁華憶商業(yè)器區(qū)可選耀擇的浙交通恢工具計(jì)比較父多方便黑的交閱通路迎線周邊芝道路辛好,交通救順暢出行芹道路求兩邊像景觀雕好靠近術(shù)地鐵/城鐵巧站區(qū)域殲內(nèi)涵交通酒設(shè)施生活殊設(shè)施靠近因比較訂好的乒醫(yī)院靠近鳴大超止市、咳購(gòu)物葡中心現(xiàn)、餐氣飲等都生活索設(shè)施靠近苗大學(xué)閣等高智等教允育院睡?？拷哔|(zhì)赤量的侮小學(xué)液或中佳學(xué)學(xué)云校靠近當(dāng)公園詳、綠平化帶唯等人臥工景像觀靠近普運(yùn)動(dòng)途場(chǎng)館兼等比敵較好寬的健著身、喚休閑鏡設(shè)施風(fēng)水籮比較彼好靠近球山、好水、貝運(yùn)河喚等自夢(mèng)然風(fēng)假景物教育湊設(shè)施休閑霸設(shè)施自然獨(dú)環(huán)境帕爾專迪七趣步法1、售前客戶接待2、框架落成參觀3、成品參觀4、交付3個(gè)月后質(zhì)量檢查5、交付11個(gè)月后質(zhì)量檢查6、交付23個(gè)月后質(zhì)量檢查7、交付35個(gè)月后質(zhì)量檢查售前需求溝通售后-入伙鬧前，品質(zhì)候、使蘆用方生式溝通入伙海后，裳客戶體驗(yàn)溝通全過(guò)父程溝倉(cāng)通主動(dòng)寫服務(wù)第一震步：彩溫馨乞牽手客戶螺觸點(diǎn):看樓客戶船典型鴉心態(tài)投資陽(yáng)價(jià)值仙最大吹化：閑錢要敢花的咱值降低皂投資怠風(fēng)險(xiǎn)棋：廣圓納信濁息，純謹(jǐn)慎原決策鵝，防迷止受蝕騙和發(fā)爸展商迅相比懲，心球理上撒占主豪動(dòng)客戶貸關(guān)注把焦點(diǎn)預(yù)算嚇支出拖（單埋價(jià)，陜面積菊和總檢價(jià)）房屋愁特性慰（戶惜型、惑朝向略、樓演層、島得房蓬率等艇）房屋秘質(zhì)量興（含餐裝修奧質(zhì)量露）小區(qū)撥規(guī)劃驕（容駁積率李、綠毒化等僑）配套舒設(shè)施養(yǎng)（商鞠業(yè)、凱教育鋪、交寫通、嘴銀行歇、醫(yī)寺療等偵）物業(yè)轉(zhuǎn)管理喝服務(wù)倉(cāng)（安扮全、霉社區(qū)很文化午氛圍攔等）地理珠位置保值溪和增偏值潛影力客觀狼條件那和不近確定歐因素翁（空矩氣、偵噪音搜等）開發(fā)餓商誠(chéng)泄信、順實(shí)力醬和品蓮牌（記三證拋齊全慈）銷售吧服務(wù)?。岜矍?、逗專業(yè)畫、用化心）第一步:溫馨牽手第二步:喜結(jié)連理第三步:親密接觸第四步:恭迎喬遷第五步:噓寒問(wèn)暖第六步:承擔(dān)責(zé)任+1一路同行+2四年之約核心慎內(nèi)容:陽(yáng)光厲購(gòu)樓苦，提賊醒風(fēng)嚴(yán)險(xiǎn)工作遠(yuǎn)要點(diǎn)凡說(shuō)明詳細(xì)剪告知蝦樓盤荷信息而和特鋪點(diǎn)提醒堅(jiān)項(xiàng)目孩周邊開風(fēng)險(xiǎn)做好刑參謀第二桐步：懶喜結(jié)忌連理客戶修觸點(diǎn):比較治、落臂實(shí)、小簽約客戶夠典型藥心態(tài)心態(tài)秧轉(zhuǎn)為剖被動(dòng)依：有潮無(wú)助痰感，穗易焦儉慮、隱急噪防止融合同延風(fēng)險(xiǎn)客戶禁關(guān)注暮焦點(diǎn)房子摩和裝倡修是團(tuán)否可葡能貨版不對(duì)謎板合同博條款秤是否禮體現(xiàn)胞了業(yè)形主的組合法怕利益貸款助的申蛾請(qǐng)和野審批該邊界房產(chǎn)駝證的罰辦理簽約丹手續(xù)鞭便捷認(rèn)籌量方式支的公景平合讀理性定金踐數(shù)量泛和退霧定條暑件貸款追銀行敲服務(wù)吳（含燭銀行附的選普擇）貸款變保險(xiǎn)陷服務(wù)律師且的服策務(wù)態(tài)夾度和血專業(yè)竿能力銷售黃人員輪服務(wù)永態(tài)度第一步:溫馨牽手第二步:喜結(jié)連理第三步:親密接觸第四步:恭迎喬遷第五步:噓寒問(wèn)暖第六步:承擔(dān)責(zé)任+1一路同行+2四年之約核心慰?jī)?nèi)容:明確擇條款斯，信革息透車明工作麗要點(diǎn)中說(shuō)明告知樂合同揚(yáng)條款降低虧業(yè)主受無(wú)助企感方便竄業(yè)主湖辦理餃相關(guān)局手續(xù)告知跟業(yè)主昂與萬(wàn)射科的礎(chǔ)溝通鄉(xiāng)豐渠道第三蓋步:親密哪接觸客戶尸觸點(diǎn):等待客戶洲典型黎心態(tài)憧憬判未來(lái)胃的美鹽好生客活忐忑君不安客戶煮關(guān)注炒焦點(diǎn)是否雨按期紫交樓工程陷質(zhì)量鑄（毛揮坯和隙精裝游）此前前業(yè)主景遇到坑什么教問(wèn)題樓房毅建設(shè)業(yè)進(jìn)展區(qū)域敘內(nèi)的蒙樓市攤變化樓盤凳以及雷開發(fā)叮商口扔碑考慮展裝修仿設(shè)計(jì)家具愿、電獲器的濾購(gòu)買企計(jì)劃收樓毀程序了解秧驗(yàn)房音的專已業(yè)方刑法入住加的費(fèi)趕用搬家蜻計(jì)劃第一步:溫馨牽手第二步:喜結(jié)連理第三步:親密接觸第四步:恭迎喬遷第五步:噓寒問(wèn)暖第六步:承擔(dān)責(zé)任+1一路同行+2四年之約核心消內(nèi)容:工地?fù)溟_放券，進(jìn)切展通序報(bào)工作油要點(diǎn)戴說(shuō)明樓盤辜建設(shè)燭進(jìn)展暫的溝余通規(guī)劃束設(shè)計(jì)離變更釘通報(bào)工地羊開放霜日第四耳步:恭迎駱喬遷客戶興觸點(diǎn):交付斜、裝佩修、滴搬遷客戶左典型箭心態(tài)夢(mèng)想罷實(shí)現(xiàn)與交養(yǎng)樓標(biāo)程準(zhǔn)一瞧致，飯排除卵隱患裝扮桂個(gè)性箏化家零庭客戶徐關(guān)注旋焦點(diǎn)告知木驗(yàn)房宅的專丈業(yè)方丟法和飛注意棕事項(xiàng)發(fā)展園商告旨知水積電、營(yíng)門窗不的使術(shù)用工程慰質(zhì)量牛（毛繞坯和益精裝洋）需要告裝修兼方面雨的信爹息和鍋幫助裝飾牲材料網(wǎng)的購(gòu)各買收樓吧過(guò)程虛應(yīng)該脆喜悅?cè)胱∧懞蟮淖锸召M(fèi)枕情況怖說(shuō)明有問(wèn)旁題通誦過(guò)何袋種渠院道和羞方式欲解決我的侍鄰居肆是誰(shuí)創(chuàng)？質(zhì)量踢問(wèn)題鼠多長(zhǎng)蒸時(shí)間喬解決第一步:溫馨牽手第二步:喜結(jié)連理第三步:親密接觸第四步:恭迎喬遷第五步:噓寒問(wèn)暖第六步:承擔(dān)責(zé)任+1一路同行+2四年之約核心虛內(nèi)容:裝扮踐家庭甚、恭盲賀喬摟遷工作丹要點(diǎn)炊說(shuō)明指引怎業(yè)主釋驗(yàn)樓收費(fèi)鉗情況幼說(shuō)明便捷路的入瞧伙手說(shuō)續(xù)裝修鳥指引第五步:噓寒稈問(wèn)暖客戶耗觸點(diǎn):居住客戶蚊典型獅心態(tài)我被喇持續(xù)肝關(guān)注鄰里敵關(guān)系獎(jiǎng)、與津發(fā)展彼商和曾物業(yè)堆公司狹的關(guān)著系客戶隔關(guān)注喚焦點(diǎn)我的辜鄰居急是誰(shuí)以后附有問(wèn)腫題我察向誰(shuí)益反映發(fā)展飽商會(huì)幸象以雕前那們樣關(guān)石注我舍嗎物業(yè)交的收植費(fèi)與伙繳費(fèi)我的堪活動(dòng)艘場(chǎng)所社區(qū)挽有哪迷些活帶動(dòng)核心流內(nèi)容:居住3個(gè)月聰后的琴居住助訪問(wèn)第一步:溫馨牽手第二步:喜結(jié)連理第三步:親密接觸第四步:恭喜喬遷第五步:噓寒問(wèn)暖第六步:承擔(dān)責(zé)任+1一路同行+2四年之約工作忠要點(diǎn)碼說(shuō)明詢問(wèn)溉業(yè)主敵需要顧解決甩的問(wèn)欣題主動(dòng)喬檢查解房屋目質(zhì)量征詢寺對(duì)產(chǎn)揮品和拍服務(wù)錢的建別議和汁意見第六蛋步:承擔(dān)殘責(zé)任客戶籍觸點(diǎn):居住客戶稀典型云心態(tài)如果域被關(guān)走注,感到薦驚心社區(qū)擱活動(dòng)居住且氛圍客戶騙關(guān)注騙焦點(diǎn)居住笛的舒細(xì)適性物業(yè)丈服務(wù)也質(zhì)量市政低配套孩和小疤區(qū)配耐套發(fā)展歪商會(huì)瓣象以搜前那蔑樣關(guān)滲注我饒嗎?我的笨活動(dòng)增場(chǎng)所社區(qū)氣有哪及些活傻動(dòng)核心王內(nèi)容:居住設(shè)一年遵后的查質(zhì)量細(xì)檢查第一步:溫馨牽手第二步:喜結(jié)連理第三步:親密接觸第四步:恭喜喬遷第五步:噓寒問(wèn)暖第六步:承擔(dān)責(zé)任+1一路同行+2四年之約工作耗要點(diǎn)匆說(shuō)明檢查煩五金償配件岡的完承好性檢查膝排水拉設(shè)施談通暢檢查輕門窗熄的五粉金配爺件檢查勤電氣畝和燃以氣設(shè)兆備的鹽安全摘性+1一路丸同行客戶告觸點(diǎn):全過(guò)籌程客戶滾典型幅心態(tài)及時(shí)供有效泄解決騎我的吸問(wèn)題安全造感客戶伸關(guān)注序焦點(diǎn)我的妖問(wèn)題確被重厘視始終染言而培有信我被雪尊重面對(duì)絕問(wèn)題席，解聾決問(wèn)佳題及時(shí)瞎處理處理截結(jié)果攤令我歌滿意核心近內(nèi)容:持續(xù)肌收集帖反饋懶業(yè)主門信息,解決綁客戶臉投訴第一步:溫馨牽手第二步:喜結(jié)連理第三步:親密接觸第四步:恭喜喬遷第五步:噓寒問(wèn)暖第六步:承擔(dān)責(zé)任+1一路同行

+2四年之約+2四年借之約客戶喇觸點(diǎn):居住客戶奏典型很心態(tài)如果嚇你能剪做到共對(duì)我孤是奢竄望客戶漫關(guān)注洲焦點(diǎn)小區(qū)悲的設(shè)拆備老葵化圍墻桌的涂洞料開正始褪喜色,脫落我們甘的小桿區(qū)沒傲有寬肚帶配套旗不完渠善綠地某需要館改造牽了安防屋設(shè)施溉需要皺更新手了核心群內(nèi)容:交付4年后抬項(xiàng)目搭改造工作鴿要點(diǎn)橋說(shuō)明:對(duì)公撇共部土位和朝設(shè)施目進(jìn)行歷改善一線案結(jié)合送具體個(gè)項(xiàng)目逝開展鍬工作第一步:溫馨牽手第二步:喜結(jié)連理第三步:親密接觸第四步:恭喜喬遷第五步:噓寒問(wèn)暖第六步:承擔(dān)責(zé)任+1一路同行+2四年之約龍湖盈地產(chǎn)于的物安業(yè)23物業(yè)父公司似有自糟己的冒學(xué)校票，培辯養(yǎng)合盼格員膀工。有效切培訓(xùn)編，工聚作成絕果分票享，斗感動(dòng)剩自己尚感動(dòng)厘他人佳。文化華支撐蓋，細(xì)頑節(jié)關(guān)矮注。物業(yè)搭公司墊員工棉上崗辣前都及必須辜經(jīng)過(guò)墨培訓(xùn)桑，這析是龍諒湖物妖業(yè)品糕質(zhì)的渣基本緞保證鳴。業(yè)主囑被感鉆動(dòng)，形員工照也會(huì)耀被感臘動(dòng)。換工作派分享龜比規(guī)殿章制氏度管隨人更冤加有逢效，遼“有細(xì)尊來(lái)侄的工怒作，覆守護(hù)洲他人藥幸福爬生活索”?！吧拼砟阋恍厣?，喉有你俊有我噴”，蒙員工廢快樂瘋工作黎，微膀笑中拴透出鼓真情窄，細(xì)專節(jié)上銅彰顯駐品質(zhì)足。服執(zhí)務(wù)貼次心、染周到嬌。1五、閃龍湖友運(yùn)營(yíng)巧管理雹體系運(yùn)營(yíng)巨架構(gòu)8龍湖傍運(yùn)營(yíng)志體系7A.投資敲決策望及收組益跟血蹤B.項(xiàng)目給階段撕成果C.運(yùn)營(yíng)晃決策D.進(jìn)度劉計(jì)劃峽管理E.成本致管理F.資金頁(yè)預(yù)算G.知識(shí)蔬管理14投資場(chǎng)決策15收益灑跟蹤16投資途分析助模型18投資澇評(píng)價(jià)圖指標(biāo)20A.投資框決策B.項(xiàng)目渾階段枝成果C.運(yùn)營(yíng)吵決策D.進(jìn)度鎮(zhèn)計(jì)劃盯管理E.成本存管理F.資金縫預(yù)算G.知識(shí)缺管理21階段養(yǎng)成果桌管理困意義運(yùn)營(yíng)陣質(zhì)量評(píng)圈價(jià)階段肌完成標(biāo)遮志運(yùn)營(yíng)迎知識(shí)積有累對(duì)項(xiàng)餐目各叢階段邊性的蹤蝶完成殊質(zhì)量燭，由稀地區(qū)呢公司PM失O成員、領(lǐng)項(xiàng)目歪團(tuán)隊(duì)捷、下六游相扣關(guān)人忽員進(jìn)卡行評(píng)倘價(jià)明確鎖項(xiàng)目包信息視流的衛(wèi)管理魯，每艱階段遠(yuǎn)成果嘴完成砌后向項(xiàng)目究成員堪發(fā)出蘇可進(jìn)笑入下雪一階熄段的碑明確環(huán)信號(hào)項(xiàng)目具運(yùn)營(yíng)或知識(shí)圣的積列累和片共享22階段怠成果破管理轉(zhuǎn)體系23階段卻成果爹管理矮流程24階段澆成果晶管理壞制度各子圈成果破經(jīng)辦臨人為綁項(xiàng)目挑職能獨(dú)經(jīng)理狼，將催各階枝段成牽果提雄交公留司PM哨O會(huì)議滿審核嫁和集跨團(tuán)OA審批益的責(zé)花任人引為項(xiàng)謹(jǐn)目負(fù)歷責(zé)人歪（土地投貸資分拌析階儲(chǔ)段除互外）排；各子越成果傭經(jīng)職禮能部稼門內(nèi)旗部研扭討后宰才能看提交億公司PM痛O會(huì)議審核銳，各馬階段百成果啟經(jīng)地呆區(qū)公深司PM啞O會(huì)議感審核沾通過(guò)堆后才星能提交強(qiáng)集團(tuán)胞審批??；項(xiàng)目濁前一步階段姐的成滋果經(jīng)擊地區(qū)娘公司PM收O會(huì)議邊審核適通過(guò)釀，是進(jìn)入堤后一似階段叫工作男的依湊據(jù)；地區(qū)船公司捉計(jì)劃禍運(yùn)營(yíng)隊(duì)專員敘負(fù)責(zé)文對(duì)項(xiàng)滾目階責(zé)段性紫成果億的提雙交及限時(shí)性、銹規(guī)范懶性等指進(jìn)行之管理寫；集團(tuán)淡運(yùn)營(yíng)密中心另負(fù)責(zé)季對(duì)各按地區(qū)洽公司允的階尸段性利成果眾進(jìn)行粥管理圍；項(xiàng)目放階段牙性成由果提盤交時(shí)積間按嚷照各雖項(xiàng)目?jī)吹囊话嗉?jí)計(jì)滴劃節(jié)宴點(diǎn)執(zhí)餡行；25階段禽成果夸管理膚模塊26①②③④⑤⑥⑦⑧項(xiàng)目贈(zèng)啟動(dòng)泊階段階段黨起止亞：中標(biāo)暑通知罰書取桃得～俯方案做設(shè)計(jì)捕任務(wù)圖書發(fā)壩出所含挖子成欄果：《項(xiàng)目笨定位臘報(bào)告》—扒—營(yíng)銷《成本燃敏感縣分析給、價(jià)謹(jǐn)值分劫配和絨目標(biāo)創(chuàng)成本憤預(yù)設(shè)箏報(bào)告》—絞—造價(jià)《售樓陪處、凍樣板似房選起址、裕定位城及開嘴放計(jì)柳劃》—圈—營(yíng)銷《項(xiàng)目等一二代級(jí)計(jì)憂劃》—苦—項(xiàng)目班負(fù)責(zé)懷人《投資辰分析蠢模型儀（啟威動(dòng)）》—期—投資點(diǎn)分析鄭專員《方案雁設(shè)計(jì)目任務(wù)迅書》—薯—研發(fā)《景觀抱方案插設(shè)計(jì)跑任務(wù)雄書》—棟—研發(fā)《精裝烤房定碰位、梯限價(jià)恰及建想設(shè)實(shí)認(rèn)施方派案》（如擴(kuò)有）——研發(fā)欠、造扮價(jià)及工杯程第①束、②追、④酸、⑤恭、⑥吳、⑦油項(xiàng)，將集團(tuán)怎均有烘標(biāo)準(zhǔn)勻模版轉(zhuǎn)。OA界面--提交捎、查防詢37A.投資管決策B.項(xiàng)目譽(yù)階段初成果C.運(yùn)營(yíng)邪決策D.進(jìn)度杰計(jì)劃鞋管理E.成本脫管理F.資金倒預(yù)算G.知識(shí)臉管理38PM慌O及其波相關(guān)泡概念構(gòu)定義[P皆MO定義]：Pr柳oj曬ec增t繡Ma踢na山ge寺me嫩nt問(wèn)O取ff稱ic塌e即：芝地區(qū)推公司局項(xiàng)目趣運(yùn)營(yíng)艷決策鞠機(jī)構(gòu)駐。[P翁MO最高鴨負(fù)責(zé)債人（損主持穗人）]：地灑區(qū)公杜司總困經(jīng)理以下布情況雕，由PM未O最高捷負(fù)責(zé)藏人作赴最后券的決青定：當(dāng)PM赴O成員煎之間背不能角達(dá)成冶共識(shí)不能詢實(shí)現(xiàn)補(bǔ)相互往承諾資源傅不能礙完成恢相互干支持仍和配檢置時(shí)[P窮MO召集匙人]：由她地區(qū)黃公司垮總經(jīng)隔理任源命負(fù)責(zé)古審核PM皂O會(huì)議壞議題負(fù)責(zé)籍除PM某O會(huì)議島決策穴以外萌的項(xiàng)附目溝氏通、劣協(xié)調(diào)洪和管嫩理[P柔MO成員]：地烈區(qū)公密司各旺職能屆負(fù)責(zé)栗人（匪部門之經(jīng)理扣）39PM鉗O架構(gòu)40地區(qū)再公司氧會(huì)議恥決策器體系運(yùn)營(yíng)窗會(huì)議釘體系非運(yùn)糧營(yíng)會(huì)流議體旅系地區(qū)除公司房誠(chéng)會(huì)議罪管理棵體系414運(yùn)營(yíng)謙會(huì)議輩體系1PM炎O預(yù)案無(wú)決策炒會(huì)拿地謠前2PM橋O項(xiàng)目楚啟動(dòng)固會(huì)3取得默土地后15日內(nèi)階段旗成果宣審查石會(huì)項(xiàng)目房誠(chéng)階段成果母審查PM惠O關(guān)鍵具決策棟會(huì)根據(jù)虧需要5半年雹年度療運(yùn)營(yíng)績(jī)總結(jié)衛(wèi)會(huì)6月15日或6PM性O(shè)月度規(guī)運(yùn)營(yíng)秩會(huì)12月15日每月科頭3個(gè)工作日7項(xiàng)目撈周例森會(huì)42每周艱五4非運(yùn)喝營(yíng)會(huì)李議體粥系1辦公丈周例弓會(huì)每周攔一2季度嚇綜合燙指標(biāo)兔回顧會(huì)3每季奸結(jié)束后15日內(nèi)跨部裳門研籠討會(huì)根據(jù)性需要高層磨座談識(shí)會(huì)5每季卵或不定期半年煩年度義總結(jié)掏表彰邪會(huì)6半年年度伯總結(jié)避表彰渠會(huì)年度二個(gè)詠重要陵運(yùn)營(yíng)測(cè)決策零會(huì)預(yù)案樣決策受會(huì)就發(fā)毒展、襯營(yíng)銷腎、研墾發(fā)提局供資掛料進(jìn)筑行甄汪別討土論，科以確拒定其蕩方案蜘合理性、永可行旦性；找出挺關(guān)鍵逮計(jì)劃倍節(jié)點(diǎn)淺、決芒策點(diǎn)惜和重某要敏婆感指繡標(biāo)，導(dǎo)討論悔如何襖提高草項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)夫力和臥風(fēng)險(xiǎn)敏控制戶水平棋；對(duì)項(xiàng)借目達(dá)萄成共儉識(shí)，丑對(duì)重樂要計(jì)柱劃節(jié)什點(diǎn)、絮工作旅包和就工作乖質(zhì)量膠做出覽承諾板；項(xiàng)目閑啟動(dòng)臭會(huì)在項(xiàng)窩目獲槐得后招對(duì)項(xiàng)幅目進(jìn)常行審多視、偵推演共；對(duì)項(xiàng)軟目一飲二級(jí)符計(jì)劃蒜及目趕標(biāo)成哪本預(yù)苗案進(jìn)冤行梳柔理；向項(xiàng)仿目負(fù)舞責(zé)人青及項(xiàng)屈目職曾能負(fù)撤責(zé)人泡交底昆；進(jìn)一碼步達(dá)群成共刻識(shí)，孩對(duì)計(jì)講劃、造成本關(guān)以及饅相關(guān)允工作眾包、清工作園質(zhì)量識(shí)作出承諾僅，完勺成資喉源匹累配。二個(gè)障重要掛運(yùn)營(yíng)巡壽管理漢會(huì)項(xiàng)目扶周例酬會(huì)項(xiàng)目瓶團(tuán)隊(duì)蹲成員代參加勇，必父要時(shí)駁請(qǐng)職摟能負(fù)腫責(zé)人鵝參加團(tuán)隊(duì)搜成員秀互通燈信息煎，提電出需箏配合隔解決律的問(wèn)絨題進(jìn)度項(xiàng)計(jì)劃輕（非胃集團(tuán)魂關(guān)鍵妄節(jié)點(diǎn)伏）的榴協(xié)商土一致西和承途諾解決定項(xiàng)目里層面塘的問(wèn)袍題，暮提出泳需PM丹O決策籌的問(wèn)黃題和橫備選掏方案月度氧運(yùn)營(yíng)系會(huì)PM主O成員腎及項(xiàng)逼目團(tuán)撲隊(duì)成很員參短加集團(tuán)井關(guān)鍵令節(jié)點(diǎn)桑的決傍策決策扶項(xiàng)目塌提出放的問(wèn)航題和穿方案通過(guò)陪項(xiàng)目遵收益弊、成舊本、珠銷售緊等多筒維度適分析帶項(xiàng)目管理斥案例糕分析竭、知荷識(shí)總墻結(jié)如何遷運(yùn)營(yíng)扔決策仰？1、PM鍋O會(huì)議臘中最世重要早的兩涂個(gè)會(huì)膊議是次：預(yù)跡案決準(zhǔn)策會(huì)蛋和項(xiàng)肯目啟拋動(dòng)會(huì)慚；2、預(yù)悲案決英策會(huì)耀的質(zhì)怒量取祥決于曾對(duì)市貞場(chǎng)趨西勢(shì)的父判斷剝、對(duì)贏城市醫(yī)地段番及發(fā)展的缺解讀悟、預(yù)廳案深凈度、貝企業(yè)浴在溢心價(jià)和截成本葛上的俯競(jìng)爭(zhēng)塞力；3、關(guān)韻鍵中巖的關(guān)全鍵會(huì)菠議是沸項(xiàng)目允啟動(dòng)橫會(huì)，沒若該唇會(huì)議把質(zhì)量劣差，蔬通常剃會(huì)導(dǎo)致后宴期會(huì)閣議大田量增妻加；4、每夏次PM綢O會(huì)議校必須腔作出皺決定明；5、不稠能決洲策、晚無(wú)決布策能臂力、市無(wú)決督策權(quán)邪力的德人員丹不能絹參會(huì)禮，不覺愿承諾、犯不敢燒承諾梢、胡劍亂承態(tài)諾的服人員斃不得油成為PM握O成員?。?、判呢?cái)嗍窃路窈M亂承窗諾的壇方法屯就是督在PM呆O會(huì)議權(quán)上就史承諾粗內(nèi)容燙（往偏實(shí)施深度代的方購(gòu)向）膜向承釀諾人辮追問(wèn)津；如何糧運(yùn)營(yíng)憂決策騰？7、項(xiàng)熱目職拐能負(fù)故責(zé)人被總傾汪向于柔把職饅能負(fù)使責(zé)人其牽進(jìn)脈與他賊項(xiàng)目筍相關(guān)辦的決策會(huì)壺議，滑表現(xiàn)劫出項(xiàng)卵目職慌能負(fù)板責(zé)人籮的能核力有掛待提宋高；8、動(dòng)筆輒即旱將問(wèn)稀題推丘向PM妙O會(huì)議皇或者視頻繁獎(jiǎng)動(dòng)議挖召開悠臨時(shí)PM攤O會(huì)議型，表明該洽項(xiàng)目童職能階負(fù)責(zé)盒人、知項(xiàng)目和負(fù)責(zé)址人或PM扁O召集帝人的芳能力樂有待莫提高嗓；9、上疑述會(huì)毀議是撤根據(jù)虧不同王目的拆作出噸的定扮義，掠實(shí)際詠操作隔中地霜區(qū)公握司可將有蹦的會(huì)神議合吵并召家開。A.投資闖決策B.項(xiàng)目備階段六成果C.運(yùn)營(yíng)凱決策D.進(jìn)度境計(jì)劃靈管理E.成本斑管理F.資金難預(yù)算G.知識(shí)模管理計(jì)劃澆管理擦常見蟻問(wèn)題缺乏譯計(jì)劃欲意識(shí)缺乏涉系統(tǒng)菌性缺乏便合理射的分辛級(jí)計(jì)表劃層慎級(jí)缺乏淺主線潑和驅(qū)少動(dòng)缺乏丹持續(xù)恩性眉毛爹胡子兵一把搖抓深一穿腳淺穿一腳販，東俱抓一型下西暗抓一配下體系懶內(nèi)信裝息不渾對(duì)稱。。侮。。鐮。。氣。。姥。。計(jì)劃坊體系52計(jì)劃峽編制青流程53計(jì)劃俯反饋跡及調(diào)艙整流夢(mèng)程54集團(tuán)支關(guān)鍵魂節(jié)點(diǎn)14個(gè)關(guān)奮鍵節(jié)緒點(diǎn)：（1）取劫得國(guó)扯土使鹿用權(quán)交證（2）交突地（3）完卡成方勁案設(shè)嗚計(jì)（4）完以成初遠(yuǎn)步設(shè)突計(jì)（5）完析成施添工圖章設(shè)計(jì)境（6）取受得施紡工許尚可證觸（7）項(xiàng)不目開肌工（8）售負(fù)樓處屯、樣店板區(qū)幻玉開放范（9）取擇得預(yù)振售許規(guī)可證菊（10）開盤廊（11）景啊觀施犁工進(jìn)輛場(chǎng)（12）竣減工備委案（13）交概房（14）交教房完閉成率95％不影寺響集教團(tuán)管覆控的14個(gè)關(guān)榜鍵節(jié)岔點(diǎn)，裁地區(qū)園公司壓可自梨行調(diào)養(yǎng)整計(jì)腐劃，火只需鄙將結(jié)那果抄憤送集諸團(tuán)運(yùn)種營(yíng)中睡心；影響法上述14個(gè)節(jié)洲點(diǎn)中5個(gè)節(jié)合點(diǎn)（1、2、6、9、12），網(wǎng)地區(qū)貫總經(jīng)臨理應(yīng)蝦進(jìn)行量書面蒜解釋褲，并柿經(jīng)集陰團(tuán)總盆裁審鋒批，記以引杠起關(guān)壓注；寄剩余9個(gè)關(guān)肥鍵節(jié)繞點(diǎn)的瞧變化潔由集曲團(tuán)運(yùn)劃營(yíng)中截心審價(jià)批；集團(tuán)孩只考導(dǎo)核項(xiàng)策目關(guān)筒鍵節(jié)弓點(diǎn)的餃按時(shí)鈴達(dá)成浸率。計(jì)劃截管理染系統(tǒng)飼構(gòu)架計(jì)劃妄管理緣瑞系統(tǒng)攜功能與目豬前相修比：1、可氏以通兩過(guò)引摔用模膛板或賀已有鵝相似轎項(xiàng)目跑實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)計(jì)劃永的在詠線快告速編弊制；2、方旬便、陸快捷姑的查讓看所葵有需咽要的瞧最新卵項(xiàng)目墾計(jì)劃期信息研；3、待壩辦、鵲提醒算督促站計(jì)劃郵的按穗時(shí)完目成；4、計(jì)蓋劃信腫息反充饋、誤評(píng)價(jià)袍的快抽速和訪簡(jiǎn)捷波；5、生柜成各秒類所垃需計(jì)幫劃管鐵理報(bào)溫表；5760《公司趙項(xiàng)目必計(jì)劃佳管理》模塊項(xiàng)目題團(tuán)隊(duì)加成員項(xiàng)目沿負(fù)責(zé)干人提供縫計(jì)劃驕編制的信節(jié)息計(jì)劃莫反饋計(jì)劃延編制項(xiàng)目碼啟搏動(dòng)決策殘會(huì)每月1日前每月5日前反饋貫點(diǎn)評(píng)提供上計(jì)劃含調(diào)整的信混息反饋鑰點(diǎn)評(píng)項(xiàng)目題月度失報(bào)告忌提交項(xiàng)目必計(jì)劃靈調(diào)整PM微O月度運(yùn)營(yíng)匪會(huì)A.投資隊(duì)決策B.項(xiàng)目痛階段扯成果C.運(yùn)營(yíng)癢決策D.進(jìn)度鄭計(jì)劃察管理E.成本欺管理F.資金霸預(yù)算G.知識(shí)涉管理61成本艙管理1、分喬階段積進(jìn)行雀成本施管理2、控活制重霞點(diǎn)：掛加強(qiáng)載設(shè)計(jì)置階段拉成本重控制3、工蓬程施什工期下間，急控制糕成本喘方式葉：動(dòng)笛態(tài)成叫本跟深蹤4、使歷用工情具：塘成本蘿系統(tǒng)5、明抱確責(zé)姑任人尚：項(xiàng)滔目成禮本經(jīng)彈理6、配啊套制腫度：《集團(tuán)變成本啊管理郊辦法》62分階討段進(jìn)巖行成也本管齒理土地托投資億論證柏階段項(xiàng)目副啟動(dòng)涂階段設(shè)計(jì)拔階段招標(biāo)況圖完癢成后聞一月施工殼過(guò)程歲中竣工若結(jié)算自后一擾月《項(xiàng)目錦成本綁預(yù)設(shè)》項(xiàng)目秋設(shè)計(jì)鄭階段蘇目標(biāo)恩成本項(xiàng)目忘成本高測(cè)算落及驗(yàn)乓算（車**吸階段豬）**撈設(shè)計(jì)膛任務(wù)晌書成閣本控坑制附鄭件項(xiàng)目彎目標(biāo)砍成本動(dòng)態(tài)劣成本晨跟蹤項(xiàng)目業(yè)竣工啟成本63土地儀投標(biāo)指導(dǎo)峽方案拿設(shè)計(jì)驗(yàn)算鵝、控添制各尚階段射設(shè)計(jì)指導(dǎo)食工程藏合同初簽訂控制趴工程拌實(shí)際釘成本20鴉%竣竣工設(shè)計(jì)選階段室對(duì)于陽(yáng)項(xiàng)目杜成本揪控制數(shù)的意石義10雖0%95雄%75證%成本銜決定屠曲線施工藝圖完葛成時(shí)綢，該項(xiàng)目筋的建賀安成誤本的80譜%已經(jīng)埋確冷定成本鑒發(fā)生晌曲線10短0%25犁%20賣%設(shè)計(jì)0設(shè)計(jì)余階段64施工塔階段竣工一個(gè)濤主線蹈、三捏個(gè)階逝段設(shè)計(jì)全階段土地渴投資虛論證聞階段項(xiàng)目燥成本妹經(jīng)理74工程銀實(shí)施日階段、投資糕論證家階段裂成本層管理75根據(jù)貌發(fā)展騰部提黎供的紀(jì)土地方信息醒，由圓地區(qū)尊公司鋒總經(jīng)鎮(zhèn)理主乒持，譜地區(qū)刺公司PM惠O成員扁參加酒，確咳定擬頑取得棉地塊虹的項(xiàng)雀目定言位（王含擬帖售價(jià)臉格及糕項(xiàng)目譽(yù)成本崖設(shè)定竟等）加；根據(jù)尸地塊鴨項(xiàng)目廚定位君，公店司研宰發(fā)部霧負(fù)責(zé)欠完成《項(xiàng)目份預(yù)案》，公雙司發(fā)恥展部脈負(fù)責(zé)拍提供變土地償信息買及周擋邊市池政配畢套情聰況；根據(jù)冷項(xiàng)目敞定位倦、《項(xiàng)目觀預(yù)案》土地拆信息傾和周懲邊市展政配襪套情珍況，談?dòng)晒┧驹炻齼r(jià)采芒購(gòu)部漫經(jīng)理惜（或余其指甲定人通員）蜘、負(fù)棵責(zé)完市成土嘩地投姿資論時(shí)證階螺段《項(xiàng)目蚊預(yù)設(shè)林成本》；《項(xiàng)目識(shí)預(yù)設(shè)測(cè)成本》由地虧區(qū)公變司PM火O會(huì)審緊，地供區(qū)公景司總粉經(jīng)理宿最終慕審定炸。如餅不能降滿足掉拿地乓成本花要求仔，由塞總經(jīng)膚理給懶定一猛個(gè)成識(shí)本限扣值，錯(cuò)公司奇造價(jià)害采購(gòu)第部和花研發(fā)園部按斃此限利值去餅重新拿規(guī)劃齡和測(cè)曉算；《項(xiàng)目蹈預(yù)設(shè)錯(cuò)成本》按照孤集團(tuán)編統(tǒng)一歉指導(dǎo)戒模板陷的要脖求完侵成；《項(xiàng)目時(shí)預(yù)設(shè)你成本》是土途地投饑資論服證資笨料的億一部墊分，反需和飛其他妥資料拳一起排報(bào)投傘委會(huì)羅委員果審核序；如財(cái)土地殖中標(biāo)樣，《項(xiàng)目取預(yù)設(shè)疑成本》將作午為項(xiàng)爆目設(shè)酬計(jì)階蓄段目良標(biāo)成弟本的端參照頃依據(jù)寬。否敲則由忽地區(qū)右公司欲成本秘管理揪專員怕存檔錯(cuò)。設(shè)計(jì)汗階段材成本溪管理設(shè)計(jì)始目標(biāo)落成本少預(yù)設(shè)在土置地中超標(biāo)后長(zhǎng)，參巡壽照《項(xiàng)目開預(yù)設(shè)睜成本》，由考公司勾造價(jià)碎采購(gòu)月部經(jīng)曉理（果或其者指定升人員糧）負(fù)采責(zé)組青織，蠻公司咬研發(fā)畜部和效造價(jià)世采購(gòu)哲部一僵起負(fù)杠責(zé)完引成《項(xiàng)目摧設(shè)計(jì)般階段悔目標(biāo)舟成本》（含菜產(chǎn)品蓄配置煩標(biāo)準(zhǔn)棒），士在項(xiàng)旨目啟為動(dòng)會(huì)六上，醫(yī)由地并區(qū)公想司PM圈O審批搶后下壩達(dá)；根據(jù)《項(xiàng)目爸設(shè)計(jì)讀階段丑目標(biāo)箏成本》，項(xiàng)贏目成內(nèi)本經(jīng)步理（衡或公串司造洞價(jià)采底購(gòu)部佩指定垂人員麗）負(fù)扁責(zé)組計(jì)織項(xiàng)善目團(tuán)肚隊(duì)成卷員一喜起研欺討，牽最后蠶由項(xiàng)談目成喜本經(jīng)櫻理和驕項(xiàng)目膜研發(fā)紫經(jīng)理尊負(fù)責(zé)租形成《項(xiàng)目跡設(shè)計(jì)甜階段姓成本競(jìng)控制偷重點(diǎn)俯和控頑制方版案》，并努經(jīng)公廉司造投價(jià)采虧購(gòu)部罷經(jīng)理樹、公講司研科發(fā)經(jīng)前理審贏核，門地區(qū)珠公司鋒總經(jīng)待理審卷批，綱送達(dá)缸地區(qū)橫公司PM邁O。設(shè)計(jì)腫階段撫成本趁管理--彎--鏡--給--方案怪設(shè)計(jì)閱階段根據(jù)《項(xiàng)目征設(shè)計(jì)膝階段腹成本貴控制巡壽重點(diǎn)艘和控亞制方孕案》，項(xiàng)芽目研話發(fā)經(jīng)刃理完夜成《方案靜設(shè)計(jì)奸任務(wù)旨書成劑本控胳制附乞件》，經(jīng)蛙項(xiàng)目呆成本狼經(jīng)理蹄、項(xiàng)貿(mào)目負(fù)曠責(zé)人乳、公雕司造祝價(jià)采件購(gòu)部慕經(jīng)理偏、公指司研賊發(fā)經(jīng)籠理審?fù)春送◤B過(guò)后凡，作惜為《方案晃設(shè)計(jì)璃任務(wù)酸書》的附嬸件；方案抱設(shè)計(jì)獄完成幣后20個(gè)工餅作日茄內(nèi)，抵項(xiàng)目謠研發(fā)謹(jǐn)經(jīng)理陣負(fù)責(zé)耳完成《項(xiàng)目遮技術(shù)蘿經(jīng)濟(jì)板指標(biāo)蹲（方按案）》和《項(xiàng)目息產(chǎn)品味配置劃標(biāo)準(zhǔn)飾（方墻案）》，項(xiàng)棟目成昂本經(jīng)晝理?yè)?jù)典其完加成《項(xiàng)目坐成本私測(cè)算醋及驗(yàn)勵(lì)算（黃方案盡）》；如《項(xiàng)目口成本破測(cè)算蜘及驗(yàn)奇算（賢方案礦）》未超地過(guò)《方案嗚設(shè)計(jì)胡任務(wù)堅(jiān)書成揪本控艷制附含件》中預(yù)背設(shè)總違成本駱（主馳體建獸安及印裝修展工程辛費(fèi)）濾的3%，則社只需侮按《方案鍋設(shè)計(jì)桑階段煌成果》審批仿流程仰提交革審批豆。否鞠則，單需項(xiàng)呈目研倒發(fā)經(jīng)雨理和儉項(xiàng)目棒成本街經(jīng)理搬對(duì)超郊預(yù)設(shè)泛目標(biāo)練成本衡的原卷因進(jìn)鉆行分顧析和禽總結(jié)網(wǎng)，并鋸提交趙地區(qū)充公司PM凡O進(jìn)行衣研討憐和審惕核。根據(jù)培審核叉通過(guò)渠的《項(xiàng)目擱成本余測(cè)算趣及驗(yàn)閃算（達(dá)方案拼）》，由做項(xiàng)目芬研發(fā)怖經(jīng)理榮負(fù)責(zé)絹完成《初步臂設(shè)計(jì)棒任務(wù)桶書成接本控嶺制附滋件》，并拿報(bào)項(xiàng)臉目成拐本經(jīng)植理、埋項(xiàng)目紗負(fù)責(zé)嘴人、巨公司賽造價(jià)虎采購(gòu)竊部經(jīng)系理、欠公司端研發(fā)爛部經(jīng)悉理審仙核。設(shè)計(jì)光階段尾成本懂管理--址--資--愿--哪--初步狹設(shè)計(jì)撿階段壯（如筑無(wú)初狐步設(shè)刻計(jì)，戲可省傾略此晃步驟郵）初步翻設(shè)計(jì)斃完成尊后20個(gè)工羊作日卸內(nèi)：項(xiàng)目睜研發(fā)等經(jīng)理偏負(fù)責(zé)歉完成《項(xiàng)目窯技術(shù)克經(jīng)濟(jì)雹指標(biāo)穩(wěn)（初仗設(shè)）》和《項(xiàng)目頁(yè)配置園標(biāo)準(zhǔn)都（初運(yùn)設(shè)）》項(xiàng)目侵成本偉經(jīng)理屯據(jù)其滲完成《項(xiàng)目罵成本互測(cè)算搞及驗(yàn)私算（否初設(shè)拌）》如《項(xiàng)目敗成本患測(cè)算原及驗(yàn)遭算（革初設(shè)當(dāng)）》未超具過(guò)《初步系設(shè)計(jì)前任務(wù)尤書成墊本控秒制附犬件》中的明預(yù)設(shè)石總成呼本（歸除土文地外湯開發(fā)通成本醫(yī)）的3%，則撿只需律按《初步孔設(shè)計(jì)建階段雁成果》審批應(yīng)流程?hào)|提交褲審批浸。否乘則，危需要催項(xiàng)目騙成本躁經(jīng)理艷和項(xiàng)肝目研總發(fā)經(jīng)漁理對(duì)跨超預(yù)邪設(shè)目勺標(biāo)成兄本的犧原因類進(jìn)行圾分析謊和總鄭結(jié)，爺并提茶交地喪區(qū)公番司PM飽O進(jìn)行流研討擦和審升核。根據(jù)短審核箏通過(guò)墓的《項(xiàng)目肚成本針測(cè)算槳及驗(yàn)韻算（煉初設(shè)牲），倘由項(xiàng)米目研柄發(fā)經(jīng)院理負(fù)帳責(zé)完砌成《施工頂圖設(shè)艷計(jì)任侍務(wù)書得成本泳控制押附件》，并粒報(bào)項(xiàng)斥目成右本經(jīng)除理、括項(xiàng)目活負(fù)責(zé)葵人、駝公司牢造價(jià)鑰采購(gòu)丑部經(jīng)瞎理、哥公司陪研發(fā)俊部經(jīng)泰理審父核。工程雖實(shí)施紙階段定成本復(fù)管理79目標(biāo)報(bào)成本境制定《項(xiàng)目災(zāi)目標(biāo)填成本》由項(xiàng)劉目成津本經(jīng)陰理負(fù)或責(zé)組選織，繁項(xiàng)目虜團(tuán)隊(duì)蠢成員熔參加牢，共建同開顯會(huì)充隆分討上論最遣后經(jīng)員地區(qū)系公司PM澡O審核肉后確京定，條同時(shí)雨抄送濤公司PM飾O、全崇體項(xiàng)棋目團(tuán)狐隊(duì)成賓員、美集團(tuán)伴運(yùn)營(yíng)就中心獲、集說(shuō)團(tuán)財(cái)婦務(wù)部吉；《項(xiàng)目橫目標(biāo)辮成本》在初哈步設(shè)夕計(jì)完惹成后30個(gè)工胖作日賞內(nèi)完愧成。陣（如筍無(wú)初境步設(shè)夾計(jì)，為需在布招標(biāo)超圖紙澤完成辯后30個(gè)工逢作日評(píng)內(nèi)完銀成《項(xiàng)目鉛目標(biāo)票成本》）《項(xiàng)目饞目標(biāo)葵成本》需按樹照集蹄團(tuán)統(tǒng)列一模逆板編龍制。工程過(guò)實(shí)施面階段鄰成本么管理動(dòng)態(tài)奔成本蝴跟蹤項(xiàng)目菊成本閉經(jīng)理敏負(fù)責(zé)風(fēng)將審挪批通囑過(guò)的《項(xiàng)目元目標(biāo)稿成本》錄入排到成朗本系婆統(tǒng)；合同借執(zhí)行殿人負(fù)信責(zé)已窄發(fā)生說(shuō)成本伐的拆謎分，對(duì)付款擱申請(qǐng)禁人負(fù)著責(zé)已垂支付圣成本頸的拆徐分。嬌項(xiàng)目寬成本鐮經(jīng)理負(fù)責(zé)臨對(duì)拆惱分情洪況進(jìn)脫行復(fù)憶核。每季宿度最權(quán)后一央個(gè)月25日前橡，費(fèi)好項(xiàng)的置指定龜責(zé)任駕人負(fù)孕責(zé)對(duì)拾未發(fā)飽生成釣本進(jìn)位行預(yù)含估，爆并匯?？偺峤唤o嚴(yán)項(xiàng)目谷成本疤經(jīng)理徒審核疼，最教后由蘿項(xiàng)目益成本運(yùn)經(jīng)理雙在每覺季度諒最后季一個(gè)架工作笛日前姓負(fù)責(zé)菊形成《項(xiàng)目成汁本回絹顧報(bào)丘告（棉季度越）》《項(xiàng)目坦成本菜回顧協(xié)報(bào)告刃（季鋸度）》審批聲流程映：a)如總租動(dòng)態(tài)麗成本探（除低土地思外開敏發(fā)成穴本）陣＞總糠目標(biāo)淘成本儉（除量土地嚇外開災(zāi)發(fā)成毫本）×（1+寸2%）審批輪流程托：項(xiàng)南目成圾本經(jīng)破理→洗項(xiàng)目耐負(fù)責(zé)弦人→嚴(yán)地區(qū)鍬公司PM送O（會(huì)晃議形鏡式）鑒→地姥區(qū)總度經(jīng)理（抄恭送地浪區(qū)公銹司PM圍O、全釀體項(xiàng)經(jīng)目團(tuán)患隊(duì)成陽(yáng)員、糞集團(tuán)院運(yùn)營(yíng)儉中心膚、集截團(tuán)財(cái)梅務(wù)部瀉）b)其余瘡條件采下，腔審批禿流程艘：項(xiàng)小目成預(yù)本經(jīng)河理→倦項(xiàng)目金負(fù)責(zé)械人（吃抄送賠地區(qū)遲公司PM夸O、全溝體項(xiàng)目團(tuán)護(hù)隊(duì)成騰員、番集團(tuán)沒運(yùn)營(yíng)役中心價(jià)、集超團(tuán)財(cái)蔥務(wù)部c)如出慨現(xiàn)總酸動(dòng)態(tài)頓成本嚷（除字土地懶外開進(jìn)發(fā)成粥本）撲＞總傳目標(biāo)禍成本敢（除氏土地織外開除發(fā)成血本）×（1+探5%），撈應(yīng)立拋即走a）流吹程。如出須現(xiàn)上惡述a）、c）情倒況，魂項(xiàng)目?jī)H成本抄經(jīng)理氣可申之請(qǐng)目存標(biāo)成曉本的儀調(diào)整鍵。調(diào)衛(wèi)整流弄程：鏟項(xiàng)目胡成本漏經(jīng)理糞→項(xiàng)洲目負(fù)春責(zé)人倉(cāng)→地雖區(qū)公珠司PM鍬O（會(huì)睡議形駱式）昆→地惑區(qū)總般經(jīng)理招；工程罵實(shí)施窮階段荒成本膠管理81項(xiàng)目飽竣工腸成本粱確認(rèn)乒：由計(jì)器財(cái)部藍(lán)負(fù)責(zé)笛組織槐，造擊價(jià)采圍購(gòu)部泉、研態(tài)發(fā)部桿、工荷程部桌、發(fā)奔展部乳、營(yíng)起銷部駱參與幸，共雙同對(duì)稀已竣湖工項(xiàng)禁目進(jìn)盤行成顏本確爹認(rèn)，礙形成《項(xiàng)目骨竣工吳成本》。每年1-鴨6月竣嘆工項(xiàng)蓬目，著須在6月30日前絕；每扁年6-撐12月竣征工項(xiàng)酒目，疾須在12月31日前痕，完句成《項(xiàng)目螺竣工遼成本》，并奧通過(guò)迎審批確?！俄?xiàng)目皂竣工欲成本》按集綢團(tuán)統(tǒng)插一指自導(dǎo)模迷板進(jìn)置行編輝制。項(xiàng)目產(chǎn)成本愁總結(jié)仆：項(xiàng)目紹竣工奧結(jié)算吩完成貨后30個(gè)工線作日橋內(nèi)，愁由項(xiàng)擴(kuò)目成逐本經(jīng)與理負(fù)朗責(zé)，塔按規(guī)墊定格踩式形巴成《項(xiàng)目賢成本球總結(jié)釋和分渾析》，并壞輸入調(diào)到項(xiàng)碎目成劣本系濤統(tǒng)。成本儉管理獲系統(tǒng)82動(dòng)態(tài)訪成本沖跟蹤丑及管四理83動(dòng)態(tài)柔成本依跟蹤蜓及管錄理84A.投資紋決策B.項(xiàng)目苦階段坊成果C.運(yùn)營(yíng)感決策D.進(jìn)度膝計(jì)劃尊管理E.成本兔管理F.資金恨預(yù)算G.知識(shí)霜管理85資金昨計(jì)劃來(lái)管理資金議計(jì)劃活如何竄編制按時(shí)概間分艦為年脂度資象金計(jì)掩劃、獻(xiàn)月度懲資金淡計(jì)劃蜂和項(xiàng)撥目整袍體資金桌計(jì)劃遇；按主很體分柄為公曲司資眼金計(jì)稀劃、釋部門鴨資金凍計(jì)劃資金扔計(jì)劃午管理塞流程所有鑒的付觀款申坊請(qǐng)都良應(yīng)有饒相應(yīng)義的資冶金計(jì)谷劃合同螞付款革原則腦上以束合同謎約定目為準(zhǔn)86預(yù)算慶管理預(yù)算綁編制伴的意井義預(yù)算況包括南的內(nèi)船容預(yù)算盜編制炊的主香導(dǎo)部陷門預(yù)算步編制白的依溝據(jù)87預(yù)算芽及資踐金計(jì)蘋劃管抬理88A.投資屠決策B.項(xiàng)目辭階段攝成果C.運(yùn)營(yíng)濃決策D.進(jìn)度掩計(jì)劃爺管理E.成本眠管理F.資金猾預(yù)算G.知識(shí)泳管理89龍湖PM摔O體系—知識(shí)休管理際體系龍湖PM臉O體系—知識(shí)消管理黨體系提供勉路徑員工稼可每短月或箭不定廈期的怪在知虧識(shí)建障議模蒙塊向蔬公司雄提出除建議爬（原OA計(jì)劃各總結(jié)曉模塊繼不再遺使用筐）；項(xiàng)目利團(tuán)隊(duì)貼成員左可在券項(xiàng)目酸過(guò)程蘋中或飯項(xiàng)目潔結(jié)束秩時(shí)就位可上公升為偽公司聽知識(shí)犬的階孔段性擱成果做及其隆他相撞關(guān)內(nèi)蝕容提貍出建濤議管理續(xù)人員地區(qū)帽公司喚設(shè)知鵝識(shí)專大員1名，赤由PM秒O召集天人或享綜合舒能力坡突出羞的職睜能負(fù)缸責(zé)人禾擔(dān)任蚊，集欺團(tuán)設(shè)爸知識(shí)日專員1名，罵由集炸團(tuán)運(yùn)罷營(yíng)職燙能負(fù)職責(zé)人劇或人匯力資權(quán)源職說(shuō)能負(fù)進(jìn)責(zé)人營(yíng)擔(dān)任塑。知幅識(shí)專廉員對(duì)鵝要實(shí)散施的博改進(jìn)紛建議耐應(yīng)保承持積盾極而未謹(jǐn)慎介的態(tài)甩度，涂須在孤調(diào)研疫基礎(chǔ)勻上推藝動(dòng)建暖議的謝完善妙和落野實(shí)。知識(shí)偏專員浩進(jìn)行滔評(píng)價(jià)允回復(fù)置時(shí)可千參考蘇員工刷評(píng)議旋，但蔑須獨(dú)塊立作菌出審喉慎的舟價(jià)值太判斷評(píng)分每規(guī)則建議鉤上升旋為知廢識(shí)的僅關(guān)鍵蘆在于反可實(shí)慕施性老，知定識(shí)管譯理積爺分為忽評(píng)定蕩已實(shí)羨施建拒議價(jià)抱值貢謎獻(xiàn)大聾小的痛計(jì)量佛標(biāo)尺叫，分城為4個(gè)等塞級(jí)：（1）、躬暫無(wú)泄實(shí)施素價(jià)值辯的建衣議為0-倒40分；（2）、侮已實(shí)潤(rùn)施的砍具體緊業(yè)務(wù)濫環(huán)節(jié)銜改進(jìn)凈建議升為40成-1羨00分；（3）、喘已實(shí)熔施的甜地區(qū)總公司耍制度際、流帖程、魯指引渾、模踏版改必進(jìn)建抄議10豈0-義50償0分；（4）、銅已在庸集團(tuán)數(shù)實(shí)施雨或在脹其他嫩地區(qū)服公司縮慧推廣荒的改乳進(jìn)建腥議為50廣0-動(dòng)10羨00分?；貜?fù)錯(cuò)類型員工質(zhì)提出老的建貧議須依在知然識(shí)管倦理系音統(tǒng)中拒進(jìn)行西公示榆。知掠識(shí)專秋員對(duì)錘所有悄建議顫必須若給予縫回復(fù)信，以喊保持底員工原的知仰識(shí)創(chuàng)魚造熱絹情。物回復(fù)口內(nèi)容攔分5類：（1）、0-刑40分的勢(shì)建議晉回復(fù)耍：建夠議有館一定冶的參興考價(jià)額值，蝴但暫謙時(shí)無(wú)視實(shí)施泳價(jià)值救；（2）、40薄-1嫌00分的般建議炭回復(fù)皂：感悅謝您轟提出鐘的改閱進(jìn)建葵議，獻(xiàn)建議魯現(xiàn)已桑落實(shí)雪到具匙體業(yè)星務(wù)環(huán)攤節(jié)的藥改進(jìn)驢；（3）、10宅0-野50水0分的淚建議臣回復(fù)面：感樣謝您礦提出污的改抬進(jìn)建濤議，炮建議燈現(xiàn)已英落實(shí)使到部飛門或丘公司絲式的制考度、藍(lán)流程景、指殘引、憑模版趣的改敏進(jìn)；（4）、50晉0-償10乳00分的猜建議究回復(fù)障：感旨謝您游提出而的改押進(jìn)建炒議，哭建議捧現(xiàn)已牌落實(shí)分到集敲團(tuán)的貪制度魔、流花程、謝指引存、模屆版的紀(jì)改進(jìn)艷或推擾廣到兄其他餐地區(qū)層公司午；（5）、嗓建議換修改摟回復(fù)販：建陶議有萌實(shí)施闊價(jià)值壞，但般請(qǐng)?jiān)赬X方面考進(jìn)一珠步完疤善。六、走龍湖金人才運(yùn)理念柄與管競(jìng)理一、人員標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確定義有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人+操心員工“企業(yè)家精神”就是“生命力+事業(yè)心+創(chuàng)造力+遠(yuǎn)見+胸懷+感染力”；“有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人”就是不僅象一般職業(yè)經(jīng)理人那樣僅用“腦和手”工作，還能夠用“心和靈魂”工作；他們有更強(qiáng)烈的上進(jìn)欲望和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，善于自我否定，對(duì)官僚主義有天然免疫力。

“操心員工”與一般意義上的合格員工的根本區(qū)別在于，他們更善于用心工作：即對(duì)客戶用心、對(duì)公司用心、對(duì)同事用心、對(duì)工作用心。二、吸納外部有經(jīng)驗(yàn)人員的體系和能力的建立有效的運(yùn)營(yíng)管理體系+企業(yè)文化是龍湖成功關(guān)鍵因素。每個(gè)崗位上的員工都會(huì)得到同樣的尊重和重視。人才本地化+人才全國(guó)化：?jiǎn)T工錄用的標(biāo)準(zhǔn)在全國(guó)是統(tǒng)