2009-2010年B2C電子商務(wù)市場調(diào)研及投資前景分析報(bào)告

2009-2010年BTC電子商務(wù)市場調(diào)研及投資前景分析報(bào)告2009-2010年B2C電子商務(wù)市場調(diào)研及投資前景分析報(bào)告樂家項(xiàng)目組2010-8-31第一章中國電子商務(wù)B2c行業(yè)整體分析第一節(jié)中國電子商務(wù)B2c市場5〉發(fā)展特點(diǎn)(-)中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展是B2c行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性動力據(jù)分析機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，2009年中國GDP突破33萬億元，同比增長率為8.7%o經(jīng)濟(jì)形勢的良性發(fā)展提升了廣大居民的購買能力，也成為中國電子商務(wù)B2C行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性動力。(二)中國互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展成為B2c市場發(fā)展的“溫床”2009年中國網(wǎng)民數(shù)凈增0.86億人，達(dá)到3.84億人，同比漲幅達(dá)到28.9%?其中寬帶網(wǎng)民數(shù)凈增0.76億人，達(dá)到3.46億人，占網(wǎng)民總數(shù)的90.1加手機(jī)網(wǎng)民數(shù)凈增1.2億人，達(dá)到2.33億人，占網(wǎng)民總數(shù)的60.8初農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)凈增0.22億人，達(dá)到1.07億人，占網(wǎng)民總數(shù)的27.8虬中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)連續(xù)2年以每年超過8500萬新增網(wǎng)民的速度高速增長，普及率也從2007年的16%增長到2009年底的28.9機(jī)以目前中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的發(fā)展速度，預(yù)計(jì)在2012年中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)將超過5.5億，國民滲透率超過42隊(duì)快速增長的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶為中國電子商務(wù)B2c市場提供了更大的潛在用戶群。圖表12005-2009年中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量和滲透率(三)商務(wù)交易類應(yīng)用成為中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最快的應(yīng)用之一-2009年，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民使用率排名前三甲的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用分別是網(wǎng)絡(luò)音樂(83.5%),網(wǎng)絡(luò)新聞(80.1%),搜索引擎(73.3%)o但從發(fā)展速度上看，商務(wù)交易類應(yīng)用遙遙領(lǐng)先。其中，網(wǎng)上支付用戶排名第一，年增幅80.9機(jī)從1999年至今，中國網(wǎng)民的應(yīng)用熱點(diǎn)從信息獲取、網(wǎng)絡(luò)娛樂逐步向商務(wù)應(yīng)用發(fā)展。(四)傳統(tǒng)廠商的電子商務(wù)化戰(zhàn)略日漸清晰，成為拉升電子商務(wù)市場的又一力量電子商務(wù)憑借其時(shí)效性強(qiáng)、便捷、低宣傳成本等優(yōu)勢已經(jīng)引起了業(yè)內(nèi)廠商的廣泛關(guān)注，各類傳統(tǒng)領(lǐng)域的廠商紛紛進(jìn)入電子商務(wù)市場，通過自建電子商務(wù)網(wǎng)站或與大型電子商務(wù)網(wǎng)站合作的模式，將電子商務(wù)作為其商品銷售的線上渠道，如蘇寧電器自建的蘇寧易購商城、百麗商城、優(yōu)衣庫等。傳統(tǒng)廠商強(qiáng)勢介入電子商務(wù)領(lǐng)域，成為拉升電子商務(wù)市場的又一力量。(六)物流配送體系的逐漸完善提升了中國電子商務(wù)B2c服務(wù)質(zhì)量隨著中國電子商務(wù)B2C市場的快速發(fā)展，用戶數(shù)量及交易規(guī)模、次數(shù)持續(xù)攀升，物流配送體系成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。2009年，中國電子商務(wù)B2c廠商通過自建物流或整體外包物流的形式，逐漸的提升中國電子商務(wù)B2C的服務(wù)質(zhì)量。此外，第三方物流市場的日漸成熟，保證了電子商務(wù)B2C市場的回款與產(chǎn)品流通體系的順暢。另外，國家通過8〉政策扶植與監(jiān)管，進(jìn)一步完善物流市場的發(fā)展。（七）電子商務(wù)B2c市場擠占了部分C2c的市場份額，后續(xù)發(fā)展值得期待盡管中國電子商務(wù)C2c市場仍保持一定的增長速度，但是B2c市場的崛起一定程度上搶占了C2c市場的份額，這種趨勢在3C/家電市場表現(xiàn)尤為明顯，以京東商城為代表。此外，凡客誠品等在服裝B2c市場的崛起，自此證明了電子商務(wù)B2c市場的多元化發(fā)展前景與活力。（八）電子商務(wù)B2c市場垂直細(xì)分化發(fā)展，電子商務(wù)B2c市場多元化趨勢迅速目前，中國電子商務(wù)B2c市場呈現(xiàn)一種明顯的發(fā)展態(tài)勢：垂直細(xì)分化發(fā)展。中國電子商務(wù)B2c市場逐漸分化為3C/家電類、出版物類、服裝類、母嬰類、珠寶類、禮品類等細(xì)分市場，尤以3c電子商務(wù)B2c市場發(fā)展引人注目。從市場份額來看，截至到2009年12月底，3C/家電類B2C市場銷售份額排名第一，銷售收入約為99億元人民幣，占比達(dá)44.20%。（九）信用體系仍有待完備中國電子商務(wù)B2C市場的信用體系由用戶及廠商雙方構(gòu)成，由于支付、物流、商品質(zhì)量等方面的不確定性，賣買雙方尚未構(gòu)成良好的信用體系。在信用體系不完備的情況下，B2C行業(yè)信用度較高的廠商更容易在市場中取得競爭優(yōu)勢。第二節(jié)中國電子商務(wù)B2c市場現(xiàn)狀分析2009年，由于互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量不斷增加、用戶對網(wǎng)上零售的接納與認(rèn)可程度不斷提升、家電類產(chǎn)品銷售規(guī)模迅速上升等因素的影響，中國B2C市場收入規(guī)模呈快速飛速發(fā)展的趨勢。2009年中國電子商務(wù)B2c市場收入規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了224億元人民幣，較2008年同比增長176.5%。從2004年整體B2c市場的收入規(guī)模僅13億元至2009年市場規(guī)模達(dá)到224億元，年平均增速高達(dá)16.7%。圖表22004-2009年電子商務(wù)B2c市場收入規(guī)模（二）2010年的上半年電子商務(wù)B2c市場2010年第一季度，電子商務(wù)整體市場交易額規(guī)模穩(wěn)定增長，環(huán)比增速有所放緩，主要是因?yàn)橐患径仁请娮由虅?wù)傳統(tǒng)的淡季，受假期因素影響，增速放緩，但是同比依舊維持高速增長。網(wǎng)絡(luò)購物市場破千億，達(dá)1005.6億元，環(huán)比增速放緩，主要是受季節(jié)性因素影響。B2c市場參與主體增加，市場集中度略降。圖表32010年前兩季度電子商務(wù)市場收入規(guī)模根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的2010年第二季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，因各地氣溫上升，家用電器、服裝等商品市場需求增大；電子商務(wù)企業(yè)紛紛借五一、母親節(jié)、店慶等節(jié)假日，進(jìn)行促銷活動，由此帶動第二季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模繼續(xù)高速增長，達(dá)到1112.3億元，同比增長97.5%；其中，京東商城的市場份額快速提升，從上季度的26.6%上升為35.4機(jī)除了電子類商品市場需求增強(qiáng)之外，京東商城物流方面的投入漸顯成效，物流配送速度有所提升，加之強(qiáng)勢的促銷推廣，帶來銷售規(guī)模的快速增長。艾瑞咨詢建議，京東商城在提升交易規(guī)模的同時(shí)，需加強(qiáng)供應(yīng)商管理，降低缺貨率。與2010年第一季度相比，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模同比增速有所放緩，這與0＞當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展階段有關(guān)。艾瑞咨詢分析認(rèn)為，領(lǐng)先電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)過多年的快速增長后，交易規(guī)模增速開始放緩。第三節(jié)中國電子商務(wù)B2c市場用戶分析(")電子商務(wù)用戶規(guī)模及滲透率目前，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模仍保持逐年增長的態(tài)勢。截止2009年12月31日，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)1.08億人較2008年的增長率約為45.9%。但網(wǎng)絡(luò)購物滲透率依然偏低，僅為26%,與發(fā)達(dá)國家的差距明顯。當(dāng)前，1＞我國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展面臨的政策環(huán)境寬松，市場主體購買力不斷增強(qiáng)、消費(fèi)信心逐漸恢復(fù)，技術(shù)支撐能力不斷提升，網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展的潛力巨大。截止2009年，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.38億，其中，有8788萬網(wǎng)購用戶，年增加2459萬人，年增幅達(dá)38.9%,這一規(guī)模較2004年翻了近兩番。盡管網(wǎng)購網(wǎng)民隨網(wǎng)民總體規(guī)模同步增長，但其增幅要小于后者。這是由于，網(wǎng)絡(luò)購物是較為成熟的應(yīng)用類型，而大量新增網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)使用是從娛樂類的應(yīng)用開始的，商務(wù)類應(yīng)用使用率較低，因此，網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)民的增幅相對較緩。由于我國網(wǎng)民基數(shù)龐大，隨著新增網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)使用逐步成熟化，以及網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)服務(wù)不斷優(yōu)化，可以預(yù)見的是，我國網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量在未來可能會有較大規(guī)模的增長。圖表42004-2009年網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模(―)B2c購物網(wǎng)站主要用戶差異將首選某B2C購物網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)購的用戶作為該B2C網(wǎng)站的主要用戶群體?？傮w來看，18?30歲、大專學(xué)歷、月收入501?3000元的用戶是B2c購物網(wǎng)站主要的消費(fèi)者，并且女性用戶占優(yōu)。對比分析B2c市場份額排名前四的購物網(wǎng)站首選用戶特征，發(fā)現(xiàn)各B2c購物網(wǎng)站首選用戶差異較為明顯。.性別當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、京東商城和紅孩子的主要用戶群中，女性用戶遠(yuǎn)多于男性,尤其是紅孩子，有82.6%的購買者是女性。京東商城的用戶呈現(xiàn)男女對稱分布狀,這可能與京東商城主打數(shù)碼產(chǎn)品有關(guān)。與其他B2c購物網(wǎng)站相比，其男性用戶占比相對較高。圖表5B2c購物網(wǎng)站用戶性別差異.年齡在四家主要的B2c購物網(wǎng)站中，只有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有年齡在18歲以下的用戶，這部分群體占到3.4%,該網(wǎng)站是B2c網(wǎng)站中用戶群體偏年輕的網(wǎng)店。卓越網(wǎng)九成的用戶年齡在18到30歲之間，用戶群體年齡較為集中。紅孩子的用戶群體年齡偏大，30歲以上的用戶占到30.4%。圖表6B2c購物網(wǎng)站用戶年齡差異.學(xué)歷當(dāng)當(dāng)、京東和紅孩子購物網(wǎng)站擁有大專學(xué)歷購物用戶占比最多，分別占網(wǎng)站首選用戶的44.4%、57.9%和39.1虬卓越網(wǎng)用戶學(xué)歷分布偏高，本科及以上學(xué)歷用戶占比最大，為39.現(xiàn)，也是B2c網(wǎng)站中較高學(xué)歷占比最大的網(wǎng)站。圖表7B2c購物網(wǎng)站用戶學(xué)歷差異.收入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東商城用戶的月收入相對較低，大部分用戶收入在501到3000元之間。卓越和紅孩子高收入用戶比較高，其中，卓越網(wǎng)收入在3000元以上的網(wǎng)民占37.5%,紅孩子月收入在3000元以上的用戶占到34.8%。圖表8 B2c購物網(wǎng)站用戶月收入差異.城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)從網(wǎng)購用戶的城鄉(xiāng)分布看，網(wǎng)購用戶主要集中在城市，有92.6%的人居住在城鎮(zhèn)。與農(nóng)村網(wǎng)民快速增長相比，網(wǎng)絡(luò)購物在農(nóng)村地區(qū)的滲透難度較大。農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)使用率不高，網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)間較短，人均消費(fèi)水平遠(yuǎn)低于城市。農(nóng)村網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)使用也更加偏娛樂化，網(wǎng)絡(luò)購物等較為深度的應(yīng)用在農(nóng)村地區(qū)推廣難度較大。圖表9網(wǎng)購網(wǎng)民與網(wǎng)民城鄉(xiāng)分布對比（%）（三）主要購物網(wǎng)站首選用戶比例目前，我國網(wǎng)民的大部分網(wǎng)購商品是在首選購物網(wǎng)站上購買的，首選購物網(wǎng)站是網(wǎng)民網(wǎng)購消費(fèi)的主要平臺。用戶半年內(nèi)在首選購物網(wǎng)站上支出的金額占到半年網(wǎng)購總額的96%,從用戶首選的購物網(wǎng)站看，目前C2c類購物網(wǎng)站占據(jù)的首選用戶市場份額達(dá)85%,但各購物網(wǎng)站的市場份額差異較大。其中，淘寶網(wǎng)用戶市場份額達(dá)76.5%,處于絕對領(lǐng)先地位。其次是拍拍網(wǎng)，占比6.現(xiàn)。當(dāng)當(dāng)、卓越、京東商城三個主要B2C網(wǎng)站分別以5.8%,2.2%和2.2%名列其后。有啊首選用戶規(guī)模超過易趣，為1.5隊(duì)紅孩子、云網(wǎng)、麥網(wǎng)及網(wǎng)上書城等B2c購物網(wǎng)站分別只占據(jù)了不到1%的首選用戶市場份額。圖表10購物網(wǎng)站首選用戶市場份額（%）（四）主要購物網(wǎng)站首選用戶比例網(wǎng)民在特定網(wǎng)站購物的單一度較高?？傮w看，有80%的人過去半年只在一個購物網(wǎng)站上網(wǎng)購過。其中，淘寶網(wǎng)用戶單一度最高，有79.3%的淘寶用戶只在淘寶網(wǎng)上購物。雖然百度有啊的用戶規(guī)模還不大，但其用戶單一度排名第二，有55.4%的有啊用戶只在有啊上購物。此外，拍拍、當(dāng)當(dāng)、易趣、京東商城以及紅孩子的單一用戶占比都在四成水平，這可能與淘寶網(wǎng)在用戶中滲透率較高，各大網(wǎng)站與淘寶網(wǎng)的共同用戶比例較高有關(guān)。卓越網(wǎng)用戶單一度最低，只有25.4%的單一用戶，有高達(dá)74.6%的卓越網(wǎng)用戶沒有將其作為唯一的購物網(wǎng)站。圖表11購物網(wǎng)站單一用戶和非單一用戶比例（%）整體而言，目前網(wǎng)民對單個購物網(wǎng)站的依存度較高，尤其是淘寶網(wǎng)用戶。從購物網(wǎng)站運(yùn)營模式看，C2c網(wǎng)店云集了各類賣家，商品種類豐富，競爭較為激烈。同時(shí)，B2c網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站也從單一產(chǎn)品線向多元化拓展，如母嬰用品起家的紅孩子電器產(chǎn)品上線，主打3c產(chǎn)品的京東商城也開辟了生活用品專欄。購物網(wǎng)站紛紛走大產(chǎn)品路線，使用戶在一個購物網(wǎng)站上就能滿足其購買需求。（五）購物網(wǎng)站用戶變化整體上看，除易趣網(wǎng)用戶滲透率在縮減外，半年間其他主要B2C和C2c購物網(wǎng)站用戶使用率都穩(wěn)中略增。其中，淘寶、拍拍、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)分別增加了1.7、0.4和1.7個百分點(diǎn)，主要購物網(wǎng)店在網(wǎng)民中的滲透率都有所提升。圖表12購物網(wǎng)站在網(wǎng)民中的用戶滲透率變化（%）從用戶對購物網(wǎng)站的忠誠度看，淘寶網(wǎng)用戶忠誠度最高，半年前使用淘寶網(wǎng)的用戶半年后還有94.6%的用戶繼續(xù)使用。京東商城和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶忠誠度均在70%以上。卓越、拍拍、有啊和紅孩子忠誠用戶也超過一半。易趣網(wǎng)用戶忠誠度較低，只有40.3%的用戶半年前使用并且現(xiàn)在還使用，即有59.7%的用戶在最近半年內(nèi)流失。圖表13購物網(wǎng)站用戶忠誠度（%）（六）購物網(wǎng)站新增用戶新增用戶占比最高的網(wǎng)站中有兩個是B2c購物網(wǎng)站。紅孩子半年新增用戶比例高達(dá)61.9%,其次是卓越網(wǎng)，有44.9%是新用戶。有啊以42.3%的比例排名第三。淘寶網(wǎng)用戶群體較高，也較為穩(wěn)定，目前只有11.2%的新增用戶。易趣網(wǎng)雖然用戶滲透率在縮小，但是也有37%的新增用戶。圖表14 主要購物網(wǎng)站半年用戶新增率（%）中國電子商務(wù)B2c市場產(chǎn)業(yè)鏈分析從中國電子商務(wù)B2c產(chǎn)業(yè)鏈來看，其產(chǎn)業(yè)鏈包括產(chǎn)品制造商、產(chǎn)品供應(yīng)商/代理商、電子商務(wù)B2c廠商、物流廠商、支付廠商及用戶等六個主要部分。圖表15中國電子商務(wù)B2c產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)圖（一）產(chǎn)品制造商：供貨環(huán)節(jié)的主要支撐產(chǎn)品制造商處于電子商務(wù)B2C市場上游，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的制造環(huán)節(jié)，其產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到用戶的滿意度及用戶對電子商務(wù)B2C的認(rèn)知與接受度。（二）產(chǎn)品供應(yīng)商/代理商：連接產(chǎn)品制造商與電子商務(wù)B2c廠商的橋梁產(chǎn)品供應(yīng)商/代理商是連接制造商與電子商務(wù)B2c廠商的橋梁，其對商品的選擇與決策能力直接影響電子商務(wù)B2C行業(yè)的種類與數(shù)量，直接影響電子商務(wù)B2C網(wǎng)站的影響力。產(chǎn)品供應(yīng)商/代理商與制造者同屬于電子商務(wù)B2c產(chǎn)業(yè)鏈的上游環(huán)節(jié)，其與電子商務(wù)B2c廠商存在一定的博弈關(guān)系，相互討價(jià)還價(jià)。（三）電子商務(wù)B2C廠商：產(chǎn)業(yè)鏈的核心環(huán)節(jié)電子商務(wù)B2c廠商是產(chǎn)業(yè)鏈的核心環(huán)節(jié)，不僅直接決定商品的品類與數(shù)量,還與下游的物流、支付、用戶等產(chǎn)業(yè)鏈參與者產(chǎn)生直接的聯(lián)系。目前，一些較具實(shí)力的電子商務(wù)B2C廠商直接與制造廠商聯(lián)系，并通過自建物流等形式盡量優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，縮短商品流通時(shí)間的同時(shí)提升用戶的服務(wù)質(zhì)量。（四）物流環(huán)節(jié)：電子商務(wù)B2c最后“一公里”中國的電子商務(wù)B2C物流市場體系尚未健全。目前，其主要是通過電子商務(wù)B2C與第三方物流廠商合作，采用外包物流的形式。但是這種物流外包的形式不能完全控制服務(wù)的質(zhì)量，為此，一些電子商務(wù)B2c廠商開始自建物流系統(tǒng),未來將有效的提升物流配送的服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。電子商務(wù)B2c物流市場未來將演變?yōu)樽杂形锪髋c第三方物流并存的局面。（五）支付環(huán)節(jié)：資金流動的推手電子商務(wù)B2c的支付環(huán)節(jié)可以解決資金流的問題，目前，中國電子商務(wù)B2c支付環(huán)節(jié)主要包括銀行的電子銀行支付環(huán)節(jié)及第三方支付環(huán)節(jié)，當(dāng)然還有部分是采用貨到付款的形式，與物流環(huán)節(jié)形成了較為緊密的合作。中國電子商務(wù)B2c市場物流配送分析物流配送體系圖表16中國網(wǎng)購用戶對配送服務(wù)的滿意度評價(jià)體系截止目前我國網(wǎng)購用戶對整體行業(yè)配送服務(wù)的滿意度為3.57分（滿分為5分），處于略超出及格線的水平。由此看出，我國網(wǎng)絡(luò)購物中的配送環(huán)節(jié)還需不斷改善。（二）自建物流多出于改善用戶體驗(yàn)的角度正是由于快遞公司無法提供令用戶滿意的配送服務(wù)，因此有實(shí)力的購物網(wǎng)站皆選擇自建物流配送體系。兒大電商企業(yè)自有物流的覆蓋區(qū)域從4個城市到24個城市不等，與全國龐大的城市規(guī)模相比，還有巨大差距。因此即使是自建物流的電商企業(yè)，也需要在更大的范圍內(nèi)與3PL快遞公司展開合作。圖表17中國電子商務(wù)B2c企業(yè)自建物流覆蓋區(qū)域（三）免運(yùn)費(fèi)是受用戶認(rèn)可的營銷方式觀察購物網(wǎng)站推出免運(yùn)費(fèi)活動前后用戶訪問行為的變化，發(fā)現(xiàn)免運(yùn)費(fèi)是用戶認(rèn)可的營銷方式。通過免運(yùn)費(fèi)活動開展前后網(wǎng)站日均覆蓋人數(shù)和周訪問次數(shù)的變化情況來衡量免運(yùn)費(fèi)活動的效果。案例：凡客與卓越亞馬遜的免運(yùn)費(fèi)效果評估圖表18中國網(wǎng)購用戶對配送服務(wù)的滿意度評價(jià)體系第二章中國電子商務(wù)B2c市場產(chǎn)品分析第一節(jié)中國電子商務(wù)B2c市場產(chǎn)品分類目前，中國電子商務(wù)B2c行業(yè)?般按照網(wǎng)站屬性及主營商品類別進(jìn)行分類。（*）按網(wǎng)站屬性分類????1.綜合型電子商務(wù)B2c網(wǎng)站，指銷售產(chǎn)品種類與數(shù)量較多的B2c模式,代表廠商如卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)取?垂直型電子商務(wù)B2c網(wǎng)站，指專業(yè)銷售某一類別產(chǎn)品的B2c模式，代表廠商如京東商城、新蛋網(wǎng)、夢芭莎等。（二）按主營商品分類????1.出版物B2c網(wǎng)上零售商，代表廠商如當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜、99網(wǎng)上書城、互動出版網(wǎng)等。.3C產(chǎn)品B2c網(wǎng)上零售商，代表廠商如京東商城、新蛋、北斗手機(jī)網(wǎng)、蘇寧易購等。.服裝B2C網(wǎng)上零售商，代表廠商如麥網(wǎng)、凡客誠品、瑪薩瑪索、優(yōu)衣庫坐-、丁.母嬰類網(wǎng)上零售商，代表廠商如紅孩子、媽媽說、良品99商城、母嬰之家等。.珠寶網(wǎng)上零售商，代表廠商如九鉆網(wǎng)、鉆石小鳥、比翼鳥、21世紀(jì)珠寶箋.化妝品網(wǎng)上零售商，代表廠商如漂亮無憂、e家網(wǎng)、香水折扣網(wǎng)、名妝秀等。???7.食品網(wǎng)上零售商，代表廠商如安利、也買網(wǎng)、葡萄酒樂園、我買網(wǎng)、也買酒等。.禮品零售商，代表廠商如集物特、花緣網(wǎng)、瓷庫中國、大芬油畫、心儀之家等；第二節(jié)網(wǎng)民購物產(chǎn)品關(guān)注情況從近半年內(nèi)網(wǎng)民購買的商品類別看，用戶網(wǎng)絡(luò)購物的生活化趨勢較明顯。服裝家居飾品穩(wěn)坐購買用戶數(shù)首位，超過半數(shù)的網(wǎng)民都在網(wǎng)上購買過服裝家居飾品。化妝品及珠寶的購買比例超過了書籍音像制品，二者分列用戶購買數(shù)量的第二、三位。圖表19網(wǎng)購各類商品的網(wǎng)民比例（%）服裝家居用品銷售的走俏，與商品、渠道和用戶特點(diǎn)都有關(guān)。首先，服裝家居產(chǎn)品是易耗品，其更新?lián)Q代的短時(shí)消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)流行時(shí)尚、產(chǎn)品多樣化結(jié)合，能較好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢。其二，服裝家居用品具有金額小、易保存、體積小等特點(diǎn)，在各大網(wǎng)購商家拓寬產(chǎn)品線的今天，逐漸成為商家紛紛上架的產(chǎn)品。其三，隨著時(shí)尚元素向網(wǎng)購市場的滲透，與男性在3c產(chǎn)品上的消費(fèi)熱度對應(yīng)，女性在服裝飾品上展現(xiàn)了強(qiáng)大的購買力。由于女性往往是家庭采購的主力，對服裝飾品的網(wǎng)購具有良好體驗(yàn)的女性，可能將家庭日常購物中的部分商品也通過網(wǎng)上購買來實(shí)現(xiàn)，從而帶動了日用品網(wǎng)絡(luò)零售的增長。目前服裝家居飾品的購買潛力還未完全釋放，未來生活化用品的網(wǎng)購將會在更多網(wǎng)民中滲透。第三節(jié)中國3c電子商務(wù)B2c市場分析（*）概述自2004年開始，中國3c市場的銷售規(guī)模呈逐年增長趨勢，但2008年由于受到中國經(jīng)濟(jì)低迷的影響，中國3c市場銷售規(guī)模增幅較小，不過2009年中國3c市場銷售規(guī)模增勢迅速，銷售規(guī)模達(dá)9920.2億元人民幣，增幅達(dá)到19.8機(jī)圖表202004-2009年中國3c市場銷售規(guī)模圖表212004-2009年中國3c市場銷售額電子商務(wù)3c渠道是中國3c線下銷售的有力補(bǔ)充。中國3c電子商務(wù)B2c市場是眾多細(xì)分市場中發(fā)展較快的市場之一，也在短短的三年左右時(shí)間形成了一定的市場規(guī)模，在眾多細(xì)分B2c市場銷售份額排名第一，銷售收入約為99億元，占比達(dá)44.20%。在眾多的3C/家電產(chǎn)品B2c網(wǎng)上零售市場中，京東商城處于遙遙領(lǐng)先的位置，銷售規(guī)模達(dá)到37億元，占比達(dá)37.37%。卓越、新蛋、北斗手機(jī)網(wǎng)、易訊網(wǎng)、世紀(jì)電器城等銷售規(guī)模均呈上升趨勢。圖表22目前中國B2c市場3c產(chǎn)品份額（單位：億元）在此類市場中，處于市場領(lǐng)先者地位的廠商實(shí)力較為強(qiáng)勁，在保持自己核心產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢的同時(shí)，都在努力進(jìn)行更多品類在線銷售的圈地。對于市場跟進(jìn)者，采取的策略與領(lǐng)先者較為相似，盡管也在擴(kuò)展產(chǎn)品品類以滿足已有用戶的更多需求，但是面對資金、物流、產(chǎn)品獲取渠道等方面的困境，發(fā)展困境較大。（二）市場領(lǐng)先者3C類產(chǎn)品電子商務(wù)B2c處于市場領(lǐng)先者的廠商均具有較高的市場知名度，在物流、支付、商品品類等方面具有優(yōu)勢，一方面，用戶及供應(yīng)商對其的認(rèn)可度較高，另一方面，他們較易獲得融資，雄厚的資金注入以協(xié)助其改善服務(wù)，保持市場領(lǐng)先者地位，以京東商城表現(xiàn)尤為突出。（三）市場跟隨者目前，中國3c電子商務(wù)B2c市場跟隨者主要有三種力量：一是憑借之前在細(xì)分領(lǐng)域取得絕對優(yōu)勢并逐漸向全品類電子商務(wù)B2C轉(zhuǎn)型的廠商，如當(dāng)當(dāng)、卓越等廠商。二是原有的垂直3c類電子商務(wù)B2c廠商，如北斗手機(jī)網(wǎng)、世紀(jì)電器網(wǎng)、新七天、易訊網(wǎng)等廠商。以易訊網(wǎng)為例，盡管進(jìn)入市場較晚，自有資金不足，經(jīng)營范圍有限，但是憑借其管理層資源、物流和用戶優(yōu)勢，其未來的發(fā)展前景值得期待。在業(yè)務(wù)方面，易訊網(wǎng)已經(jīng)開始原有的優(yōu)勢資源，逐漸擴(kuò)大經(jīng)營產(chǎn)品種類，逐漸向汽車服務(wù)、鞋服百貨等方面擴(kuò)展，銷售收入逐年提高。此外，自有物流配送體系的建立，有利于其服務(wù)及業(yè)務(wù)的大范圍擴(kuò)展。三是以國美網(wǎng)上商城、蘇寧易購、品牌家電網(wǎng)為代表的廠商，他們在線下?lián)碛休^為領(lǐng)先的實(shí)體銷售渠道，未來電子商務(wù)將成為其提升營收的重要方向。（四）從“世紀(jì)電器網(wǎng)”分析3c市場國內(nèi)家電網(wǎng)購第一門戶“世紀(jì)電器網(wǎng)”在線銷售的小家電品類已達(dá)48類，小家電品類數(shù)量則逾4000種，不論在產(chǎn)品類別還是品類數(shù)量均已超越一般連鎖賣場，甚至超越部分家電連鎖。據(jù)世紀(jì)電器網(wǎng)CEO王治全透露，世紀(jì)電器網(wǎng)銷售的小家電主要包括廚房電器和生活電器兩大類。其中包括豆?jié){機(jī)、咖啡機(jī)等在內(nèi)的廚房電器達(dá)32種，吹風(fēng)機(jī)、飲水機(jī)等生活電器達(dá)16種。小家電型號總數(shù)則逾4000種，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越一般傳統(tǒng)賣場800-1000種小家電品種，甚至超過部分全國性家電連鎖。另據(jù)世紀(jì)電器網(wǎng)春節(jié)期間銷售數(shù)據(jù)顯示，世紀(jì)電器網(wǎng)春節(jié)期間小家電銷售達(dá)6萬余臺，同比大增200%,北京、上海、廣州、南京四所一線城市銷售最為突出，顯示伴隨經(jīng)濟(jì)收入增長，中國城市消費(fèi)者日益青睞提升生活品味的小家電。為繼續(xù)擴(kuò)大小家電戰(zhàn)場，世紀(jì)電器網(wǎng)即日起在全國范圍內(nèi)發(fā)動小家電總攻，旗下48類、總量逾20萬臺特價(jià)小家電全線大幅降價(jià)，平均降幅為最大降幅達(dá)50%。降價(jià)后，世紀(jì)電器網(wǎng)在售的69元、79元、99元、199元等小家電品種達(dá)數(shù)百種。而對購買小家電超一定金額的消費(fèi)者，世紀(jì)電器網(wǎng)還將提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)。世紀(jì)電器網(wǎng)期望借助小家電品類超越一般賣場的優(yōu)勢，成為國內(nèi)屈指可數(shù)的小家電網(wǎng)絡(luò)銷售集散地，價(jià)格更要保持適中比傳統(tǒng)賣場低10%o實(shí)際上，不僅世紀(jì)電器網(wǎng)，卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、京東商城等網(wǎng)購巨頭，在線銷售的小家電品種也紛紛超越般傳統(tǒng)賣場。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，卓越亞馬遜小家電品種逾3000種，京東商城約為4100種，靠圖書銷售起家的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，如今小家電也已達(dá)1600多種。眾多網(wǎng)購巨頭在小家電銷售上戰(zhàn)果顯著，以小家電為主的銷售占全年家電銷售總額的60機(jī)家電網(wǎng)購銷售的小家電數(shù)量如此之高，首先因?yàn)樾〖译婓w積小、配送方便、利潤率高等特點(diǎn)，最為適合網(wǎng)絡(luò)銷售。而網(wǎng)購商城送貨上門的物流，也極大滿足了消費(fèi)者的需求。加之小家電廠家在家電各大品類中，最先接受網(wǎng)購業(yè)態(tài)，對家電網(wǎng)購商城和網(wǎng)購巨頭均率先給予賬期，某種程度也推動了網(wǎng)購渠道的發(fā)展。2008年家電網(wǎng)購銷售額為200億元，2009年超過400億元，按照這樣增長率計(jì)算，2010年家電風(fēng)購將突破1000億元。（五）面臨的問題.售后服務(wù)成家電網(wǎng)購最大考驗(yàn)比起實(shí)體店，消費(fèi)者網(wǎng)購家電得不到真切的購物體驗(yàn)。而且，存在服務(wù)參差不齊的局面，對于逐漸做大的大型家電跨地區(qū)購物，也開始相應(yīng)出現(xiàn)售后服務(wù)缺乏、市場混亂、山寨泛濫等不良等隱憂。有調(diào)查顯示，近4成消費(fèi)者表示對于家電網(wǎng)購服務(wù)不滿意。而這也將成為這個新興領(lǐng)域的發(fā)展瓶頸。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年，僅315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)?家便接到消費(fèi)者關(guān)于京東商城的投訴1500宗左右。中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長武高漢表示，因網(wǎng)購家電而引發(fā)的投訴增長很快，主要是因?yàn)槭酆蠓?wù)得不到保障引起的。特別是網(wǎng)購小家電，由于各個網(wǎng)店非常分散，而且有的規(guī)模很小，消費(fèi)者購買后也得不到發(fā)票，所以在維權(quán)時(shí)非常困難,所購產(chǎn)品一旦發(fā)生故障只能丟掉。而且很多時(shí)候消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購小家電價(jià)格便宜，所以警惕性不高，即便上當(dāng)了也往往不多加計(jì)較，導(dǎo)致假劣產(chǎn)品充斥網(wǎng)上。新七天負(fù)責(zé)人左英杰對于家電網(wǎng)購存在的售后服務(wù)問題就表示過：“目前來講，網(wǎng)購家電的售后服務(wù)只能達(dá)到最基本的退貨、保修等保障。這是因?yàn)槟壳熬W(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商跟廠家之間的‘零供關(guān)系'還未達(dá)到像國美、蘇寧那樣的強(qiáng)勢地位，所以廠家在售后保障方面的力度還是比較傾向于連鎖渠道，跟網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商之間會討價(jià)還價(jià)，不會最大限度地承諾保障」.產(chǎn)業(yè)鏈條不健全，配送過度依賴第三方當(dāng)前，我國家電網(wǎng)購渠道仍處在發(fā)展初期，一些網(wǎng)上商城短期內(nèi)蜂擁而上，確實(shí)會推動整個家電行業(yè)對于網(wǎng)上銷售渠道的高注。但目前，許多網(wǎng)上商場只是一個網(wǎng)上達(dá)成成交量的平臺，還缺乏在物流配送、售后服務(wù)等方面的實(shí)力，而這些工作對于家電企業(yè)而言，如果選擇傳統(tǒng)渠道商就可以由他們自身解決，現(xiàn)在許多家電的配送仍依靠第三方的物流商負(fù)責(zé)，勢必會增加成本以及企業(yè)的精力和資源投入。.經(jīng)營利潤和業(yè)績難以保證目前傳統(tǒng)家電連鎖和批發(fā)渠道仍占據(jù)著家電企業(yè)90%以上的份額，企業(yè)對于傳統(tǒng)渠道的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、廣告等政策和資源的投入仍然較大，這必然使得一些網(wǎng)上商城在經(jīng)銷的產(chǎn)品、價(jià)格等促銷資源上受到廠家的支持力度較小，那么產(chǎn)品的經(jīng)營利潤和業(yè)績?nèi)绾伪ＷC，產(chǎn)品的價(jià)格和促銷優(yōu)勢如何體現(xiàn)，顯然這會受到傳統(tǒng)渠道商的擠壓和挑戰(zhàn)。此外，還應(yīng)該看到當(dāng)前的家電網(wǎng)上銷售平臺仍然偏小，且集中于大城市，其原來積累和建立的物流配送及售后服務(wù)體系無法從圖書向家電進(jìn)行有效復(fù)制和對接。同時(shí)，短期內(nèi)還將有越來越多的企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)上銷售領(lǐng)域，這必然會增加家電網(wǎng)購渠道內(nèi)部的洗牌與發(fā)展。第四節(jié)中國服裝電子商務(wù)B2c市場分析(')概述2004-2009年中國服裝市場的銷售規(guī)模呈逐年遞增的趨勢，2009年中國服裝市場銷售規(guī)模達(dá)10490.9億元，年增長率達(dá)21.6%,創(chuàng)2006年以來的增長新高。圖表232004-2009年中國服裝市場銷售規(guī)模圖表242004-2009年中國服裝市場銷售額中國服裝市場的銷售規(guī)模的持續(xù)攀升，拉升服裝電子商務(wù)B2c市場的發(fā)展,使其成為又一快速發(fā)展的電子商務(wù)B2C垂直市場，市場銷售份額位居第二，銷售收入約為39億元人民幣，占比達(dá)17.41%。在眾多的服裝產(chǎn)品B2C網(wǎng)上零售市場中，凡客誠品銷售規(guī)模位居第一，銷售規(guī)模達(dá)到12.2億元人民幣，占比達(dá)31.28%o圖表25目前中國B2c市場服裝服飾產(chǎn)品份額此類市場仍處于前期發(fā)展階段，樹立品牌知名度成為廠商此階段的首要問題。凡客誠品作為市場的領(lǐng)先者，其發(fā)展速度較快，并通過融資形式完善物流體系，提升服務(wù)品質(zhì)。但是眾多的市場跟進(jìn)者在發(fā)展前期選擇了一定的細(xì)分領(lǐng)域，如內(nèi)衣、鞋子等市場，精耕細(xì)作，取得了一定的發(fā)展?？v觀此類市場，先進(jìn)入者力爭實(shí)現(xiàn)更多品類的在線銷售，以實(shí)現(xiàn)盡快的圈地;后進(jìn)入者選擇某一細(xì)分市場與其競爭，在擁有一定品牌知名度的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展其他產(chǎn)品線，滿足更多的客戶需求。（二）市場領(lǐng)先者凡客誠品是這一細(xì)分市場的代表廠商。該市場領(lǐng)先者憑借營銷渠道、物流、商品品類等方面的優(yōu)勢在同業(yè)中形成了較高的市場知名度，在用戶、供貨商方面都形成了較好的口碑，并獲得了資本市場的認(rèn)可。同時(shí)，凡客誠品積極的擴(kuò)充自己的產(chǎn)品線，推出了較為高端服裝品牌的電子商務(wù)B2c網(wǎng)站V+。（三）市場跟進(jìn)者中國服裝產(chǎn)品電子商務(wù)B2c市場跟進(jìn)者主要來自三方面力量：首先，以夢芭莎為代表的廠商，抓住服裝類產(chǎn)品的細(xì)分市場一女性內(nèi)衣市場,精細(xì)深耕，以專業(yè)化戰(zhàn)略取得細(xì)分市場的領(lǐng)先優(yōu)勢。其次，以走秀網(wǎng)、時(shí)尚起義、海報(bào)網(wǎng)等位代表的廠商，他們?yōu)橹放频姆b提供網(wǎng)上代理服務(wù)，以特色化、高品質(zhì)的商品贏得一定的市場競爭力。此外，以麥包包為代表的箱包類垂直廠商，雖然進(jìn)入電子商務(wù)市場時(shí)間不長,但是其憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、創(chuàng)新的經(jīng)營理念、可行的市場推廣渠道（如搜索引擎營銷等）等優(yōu)勢取得較快的市場發(fā)展。第五節(jié)中國母嬰電子商務(wù)B2c市場分析（一）概述中國每年有3000萬嬰兒出生，3歲以下嬰幼兒近8000萬人，其中城市3歲以下嬰幼兒數(shù)量超過1000萬。家庭對小孩的生活質(zhì)量、生活環(huán)境的投入逐年增加，隨著第四波嬰兒潮的到來，中國母嬰市場的銷售規(guī)模將呈擴(kuò)大的趨勢。中國母嬰電子商務(wù)B2c網(wǎng)上銷售市場是相對更為細(xì)分的市場，2009年的銷售收入約為8.24億元人民幣，占比達(dá)3.68%。其中，紅孩子領(lǐng)先優(yōu)勢較為明顯,銷售規(guī)模達(dá)到3.28億元人民幣，占比達(dá)39.81%。圖表26目前中國B2c市場服裝服飾產(chǎn)品份額母嬰電子商務(wù)B2c市場是中國B2c市場典型細(xì)分領(lǐng)域，且此類市場的發(fā)展較快。由于中國新生兒市場消費(fèi)潛臧巨大的商機(jī)，使得中國母嬰B2C網(wǎng)上零售市場發(fā)展較為迅速。（二）市場領(lǐng)先者談及中國母嬰電子商務(wù)B2C市場的領(lǐng)先者，紅孩子當(dāng)之無愧。紅孩子通過向產(chǎn)業(yè)鏈下游整合、全國性市場的快速擴(kuò)張、承建自有的物流的系統(tǒng)創(chuàng)建了母嬰市場的影響力，并快速在用戶群及業(yè)內(nèi)市場樹立了強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢。目前，紅孩子以母嬰市場為基礎(chǔ)，逐漸確立全品類電子商務(wù)B2c發(fā)展戰(zhàn)略。（三）市場跟進(jìn)者在紅孩子成功模式的影響下，中國母嬰B2C網(wǎng)上零售市場引來了眾多的跟進(jìn)者，如媽媽說、親親寶貝、麗家寶貝、樂友商城等廠商。以麗家寶貝為例，其通過構(gòu)建社區(qū)，為眾多的媽媽提供交流的空間，以此提升用戶粘性，并通過多樣化的產(chǎn)品與服務(wù)提升用戶對此網(wǎng)站的認(rèn)知度，如專業(yè)的育嬰雜志為眾多父母提供全方位的育兒資訊全球化的信息平臺，并輔以線下直營連鎖專賣店形式，為用戶提供全方位的購物體驗(yàn)，其“電子商務(wù)+目錄銷售+直營連鎖店”模式的發(fā)展前景值得期待。春節(jié)作為最重要的節(jié)日之一，年貨的購置必不可少，而迅速發(fā)展的網(wǎng)上購物已成為網(wǎng)民新的購物選擇之一。2010年2月底，對網(wǎng)民網(wǎng)上購買年貨的情況做了小范圍調(diào)研，結(jié)論如下：（一）過半受訪網(wǎng)購用戶虎年春節(jié)前后均網(wǎng)購過年貨，時(shí)間多集中在節(jié)前2-3周受訪的網(wǎng)購用戶中，2010年春節(jié)56.2%用戶均網(wǎng)購過年貨。網(wǎng)購年貨時(shí)間一般集中在年前，特別是節(jié)前2-3周。2010年2月13日是除夕，節(jié)前第二（01.25至01.31）、第三周（01.18至01.24）購物網(wǎng)站周覆蓋人數(shù)出現(xiàn)了小高峰，之后節(jié)前第一周（02.01至02.07）開始回落。年前2-3周購物高峰的出現(xiàn)，主要是因?yàn)橛脩粼诠?jié)前一般都會提前儲備年貨，而網(wǎng)購都有??定周期的配送時(shí)間，所以下訂單時(shí)間需要比線下傳統(tǒng)渠道年貨購買時(shí)間提前1周左右。圖表272010春節(jié)前后網(wǎng)購用戶是否在網(wǎng)上購買過年貨圖表2809年12月T0年2月中國網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站周覆蓋人數(shù)（二）女性網(wǎng)購用戶活躍度相對較高此次調(diào)研樣本中，男性網(wǎng)購用戶的比重為68.4%,女性為31.6%但是不同性別用戶網(wǎng)購行為情況不同，如果分兩類來看，A—網(wǎng)上購物是日常消費(fèi)首選，經(jīng)常購買；B——非主要購物方式，偶爾會嘗試一兩次，艾瑞統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，A類用戶中女性用戶TGI指數(shù)較高，說明A類用戶中女性用戶的密集度高于網(wǎng)購用戶整體水平，也在一定程度上說明女性網(wǎng)購用戶活躍度相對較高。圖表2909年12月T0年2月不同性別用戶網(wǎng)購情況對比（三）優(yōu)惠促銷是驅(qū)動用戶網(wǎng)購年貨的首要因素整體來看，中國的網(wǎng)購用戶對價(jià)格的敏感度偏高，網(wǎng)購基本等同于便宜、優(yōu)惠，網(wǎng)購年貨的原因也不外乎如此。從調(diào)研數(shù)據(jù)來看，用戶網(wǎng)購年貨的首要驅(qū)動因素是各種優(yōu)惠促銷多；同時(shí)用戶選擇網(wǎng)店除了首要關(guān)注賣家信譽(yù)之外，產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)惠程度是排名第二大因素；誘人的商品價(jià)格及促銷活動也是激發(fā)用戶網(wǎng)購的重要因素。圖表302010年春節(jié)前后用戶網(wǎng)購年貨的原因分布圖表31有可能激發(fā)用戶購買欲望的因素（四）服飾/食品/3C類排名網(wǎng)購年貨TOP3品類網(wǎng)購年貨排名T0P3商品是服飾箱包、食品保健、IT數(shù)碼類產(chǎn)品。網(wǎng)民購買過的商品TOP3是服飾箱包、圖書音像、化妝品及個人護(hù)理品。相比較整體網(wǎng)購而言，食品保健類和IT數(shù)碼類商品在網(wǎng)購年貨中排名靠前,這與年貨本身的特性相關(guān)，年前儲備食品類商品是普遍做法，再加之網(wǎng)購用戶中25-30歲用戶最多（55.9%,此次受調(diào)研用戶年齡分布數(shù)據(jù)），為親朋好友購置禮品也是不少的數(shù)量，而IT數(shù)碼等產(chǎn)品則是禮品的較佳選擇。圖表322010年春節(jié)用戶網(wǎng)購年貨的商品品類分布（五）產(chǎn)品質(zhì)量是用戶網(wǎng)購年貨最大的顧慮從調(diào)研數(shù)據(jù)來看，產(chǎn)品質(zhì)量是用戶網(wǎng)購年貨顧慮最多的因素，超過7成用戶都擔(dān)心質(zhì)量問題。這也給網(wǎng)絡(luò)商家提出了要求，特別是年貨中食品類居多，質(zhì)量問題頗為重要。此外，從用戶網(wǎng)購年貨的商家選擇看，除淘寶網(wǎng)C2c平臺排名第-之外，兒家知名B2c商城的排名均比較靠前。B2c以其較高商家信譽(yù)及正品行貨等特點(diǎn)，一定程度上可以滿足用戶對于年貨產(chǎn)品質(zhì)量的要求。圖表332010年用戶網(wǎng)購年貨的顧慮因素圖表342010年用戶網(wǎng)購年貨的商家選擇第三章B2C電子商務(wù)行業(yè)市場競爭分析第一節(jié)中國電子商務(wù)B2c市場競爭格局(?)2009年電子商務(wù)B2c市場格局2009年中國B2c市場格局發(fā)生了較大的變化，從市場份額來看，銷售排名靠前的廠商依次為京東商城、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、Vancl等。2008年京東商城首超卓越亞馬遜和當(dāng)當(dāng)，占據(jù)中國電子商務(wù)B2c市場首位；2009年京東與卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)牟罹噙M(jìn)一步拉大。此外，凡客誠品在2009年進(jìn)入快速成長階段，挺進(jìn)B2C網(wǎng)上零售市場前位，位居第四。同時(shí)，垂直B2c平臺發(fā)展迅速，在母嬰、珠寶、服裝服飾等細(xì)分領(lǐng)域市場份額逐步擴(kuò)大。圖表352009年中國電子商務(wù)B2c行業(yè)廠商市場份額圖表362009年中國典型B2c主要廠商收入列表(二)2010年上半年電子商務(wù)B2c市場格局中國九成以上的網(wǎng)絡(luò)購物交易發(fā)生在平臺式購物網(wǎng)站。中國C2c市場格局基本穩(wěn)定，淘寶網(wǎng)一家獨(dú)大，占據(jù)80%以上的市場份額；拍拍網(wǎng)次之，但考慮到龐大的用戶群體，從長期來看，拍拍網(wǎng)的交易規(guī)模將有較大突破。B2c市場上，相比當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜，京東商城的市場份額快速提升，從上季度的26.6%上升為35.4%o艾瑞咨詢分析，除了電子類商品市場需求增強(qiáng)之外,京東商城物流方面的投入漸顯成效，物流配送速度有所提升，加之強(qiáng)勢的促銷推廣，帶來銷售規(guī)模的快速增長。艾瑞咨詢建議，京東商城在提升交易規(guī)模的同時(shí),需加強(qiáng)供應(yīng)商管理，降低缺貨率。圖表372010年一季度中國網(wǎng)絡(luò)購物交易市場額占有率圖表382010年二季度中國網(wǎng)絡(luò)購物交易市場額占有率2010年中國自主銷售式B2C網(wǎng)站排名中國網(wǎng)絡(luò)購物市場繼續(xù)較快增速，Q1單季市場規(guī)模突破千億元規(guī)模。艾瑞預(yù)計(jì)，受五一、母親節(jié)等節(jié)假日帶動，Q2網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模將呈現(xiàn)高速增長。圖表392010年中國下單筆數(shù)T0P8的B2c購物網(wǎng)站京東商城、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)絡(luò)購物企業(yè)穩(wěn)扎穩(wěn)打，擴(kuò)展產(chǎn)品線、提升品牌價(jià)值及后臺運(yùn)營能力，銷售規(guī)模持續(xù)增長。蘇寧、國美、沃爾瑪、中國郵政等新企業(yè)的加入，共同做大網(wǎng)絡(luò)購物市場；目前市場格局未定，未來幾年將會出現(xiàn)重大變化。團(tuán)購網(wǎng)站涌現(xiàn)，生活服務(wù)類電子商務(wù)將成繼實(shí)物類網(wǎng)絡(luò)交易后又一個新的電子商務(wù)增長點(diǎn)。第三節(jié)2010年中國電子商務(wù)B2c滲透率分析(-)總體滲透率較低，提升的空間和潛力較大目前，我國主要B2c購物網(wǎng)站的網(wǎng)購用戶滲透率普遍較低，市場壟斷競爭的特征較為明顯，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、京東商城和紅孩子等網(wǎng)商相對領(lǐng)先。各家B2c購物網(wǎng)站的品牌轉(zhuǎn)化率水平相當(dāng)，基本在30%左右。目前，全國網(wǎng)絡(luò)購物滲透率只有26%,即約每4個網(wǎng)民中有1個網(wǎng)購用戶。相比而言，日本和韓國這一比例已經(jīng)分別達(dá)到53.6%和57%,美國的網(wǎng)購滲透率甚至達(dá)到70機(jī)我國網(wǎng)絡(luò)購物滲透率還亟待進(jìn)一步提高。然而，目前我國潛在網(wǎng)購人群規(guī)模較大，網(wǎng)購滲透率進(jìn)一步提高的基礎(chǔ)較為穩(wěn)固。隨著人們對網(wǎng)絡(luò)購物的接受度的提高，以及物流支付等配套服務(wù)更加完善,我國網(wǎng)絡(luò)購物滲透率可能會隨之有較大的提升，網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展的潛力較大。圖表402010年部分國家網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物滲透率（二）主要B2C網(wǎng)站滲透率網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)購物滲透率是反映網(wǎng)站在網(wǎng)購用戶中普及程度的重要指標(biāo)?？傮w來看，目前我國主要B2c網(wǎng)站的用戶滲透率較低，均在20%以下。具體看，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占據(jù)最大的用戶份額，其網(wǎng)站滲透率達(dá)10.4%。卓越、京東商城、紅孩子名列其后，網(wǎng)站滲透率分別為4.5%、3.5%和1.6%。B2c市場競爭較為激烈，用戶滲透率波動較大。從網(wǎng)站滲透率的變化看，京東商城的網(wǎng)民使用比例上升較快，網(wǎng)站滲透率躋身B2c市場前三的位置；紅孩子的用戶滲透率也有所增長。圖表41部分B2c購物網(wǎng)站網(wǎng)購用戶滲透率（%）（二）主要B2c網(wǎng)站認(rèn)轉(zhuǎn)化率大多數(shù)B2C購物網(wǎng)站在網(wǎng)購用戶中的品牌認(rèn)知度還不高，在未提及的情況下，用戶最為熟悉的B2c購物網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也只有29.8%的用戶認(rèn)知率。其次是卓越網(wǎng)，占到15.6機(jī)京東商城和紅孩子分別以9.5%和4.5%排名三、四。各家B2c購物網(wǎng)站的品牌轉(zhuǎn)化率水平相當(dāng)，基本在30%左右。網(wǎng)站滲透率排名前四的B2c購物網(wǎng)站中，京東商城的品牌轉(zhuǎn)化率最高，達(dá)到36.9%。相比之下,卓越網(wǎng)品牌轉(zhuǎn)化率較低，只有28.9%的水平。圖表42B2c購物網(wǎng)站品牌認(rèn)知率和轉(zhuǎn)化率（%）第四章2010年國內(nèi)B2C企業(yè)部分榮譽(yù)及排行第?節(jié)國內(nèi)B2c網(wǎng)上商城最新誠信排行日前，B2c網(wǎng)上商城排名已最新公布，可信賴度較高。此次排名是由電子商務(wù)誠信評價(jià)權(quán)威機(jī)構(gòu)主辦，結(jié)合網(wǎng)上商城運(yùn)營的各項(xiàng)指標(biāo)和網(wǎng)民評價(jià)等幾個維度測評化B2c上商城的誠信度，如產(chǎn)品品質(zhì)保證、購物體驗(yàn)、物流、客服服務(wù)等多個方面的評分綜合產(chǎn)生。凡客、京東、紅孩子、譽(yù)購等多家網(wǎng)站測評結(jié)果名列前茅。第一名.凡客：〃.vancl2007年10月，選擇自有服裝品牌網(wǎng)上銷售的商業(yè)模式，發(fā)布VANCL凡客誠品。目前已是根植中國互聯(lián)網(wǎng)上，遙遙領(lǐng)先的領(lǐng)軍服裝品牌。據(jù)最新的艾瑞調(diào)查報(bào)告，凡客誠品已躋身中國網(wǎng)上B2c領(lǐng)域收入規(guī)模前四位。2009年5月被認(rèn)定為國家高新技術(shù)企業(yè)。技術(shù)領(lǐng)先，利用互聯(lián)網(wǎng)整合先進(jìn)的中國服裝制造業(yè)；客戶體驗(yàn)至上，以及高性價(jià)比的經(jīng)營之道；品牌文化順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)尚消費(fèi)的潮流；第二名.京東：//.360buyDHC品牌來自北京，歷經(jīng)8多年的發(fā)展，現(xiàn)已成為家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類超過10萬余種商品綜合性商城，并取得了引人注目的輝煌業(yè)績。DHC在潔面，卸妝，保濕品占據(jù)市場領(lǐng)先地位。京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購物都將不受時(shí)間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。目前,分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009年3月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。第三名.紅孩子：//.redbaby紅孩子是中國領(lǐng)先的購化妝、母嬰、家居、健康、電子產(chǎn)品提供商。設(shè)有北京、上海、廣州、三個規(guī)?；倪\(yùn)營和客服、物流中心。紅孩子已經(jīng)建立了以客戶為中心；以目錄及網(wǎng)站為渠道；以行銷中心、采購中心以及營運(yùn)中心為體系；零售、傳媒、物流、金融為四駕馬車的整體運(yùn)營模式。第四名.譽(yù)購：//.yu-gou譽(yù)購網(wǎng)上商城成立于2009年10月28日，總部設(shè)在廣州市。在2010年5月前主要產(chǎn)品涉及五大類，四十于種二級分類，兩百于種三級分類，兩萬單品。購充分發(fā)揮核心競爭力優(yōu)勢“廣產(chǎn)概念”，將產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢發(fā)揮的淋漓盡致，把廣東產(chǎn)品生產(chǎn)優(yōu)勢，相對國內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈最完整優(yōu)勢移植到譽(yù)購商城平臺。現(xiàn)今該商城日均訂單量已經(jīng)突破3000張，其商城有望在三年內(nèi)成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的誠信標(biāo)桿企業(yè)。第五名.夢芭莎：〃.moonbasa“夢芭莎”成立3年來累計(jì)服務(wù)顧客已超過100萬，目前正以每月新增20萬顧客以上速度遞增?！皦舭派笔且詳?shù)據(jù)庫營銷為核心的新型電子商務(wù)品牌營運(yùn)企業(yè)，將電子商務(wù)、商品手冊、和商品體驗(yàn)店，三位一體的有機(jī)結(jié)合，產(chǎn)生最大的價(jià)值鏈疊加效應(yīng),配合高效配送體系,提供超高性價(jià)比的內(nèi)衣及相關(guān)商品和服務(wù)，傳播美麗、自信的內(nèi)衣新概念,深入進(jìn)行個性化營銷,滿足東方女性不斷升級的自然健康美麗需求。第六名.麥包包：〃.mbaobao麥包包誕生于2007年9月，由意大利近百年歷史的箱包家族集團(tuán)VISCONTIDIFFUSIONESNC提供天使基金設(shè)立而成。麥包包致力于打造箱包快速時(shí)尚新模式，為中國的消費(fèi)者提供高性價(jià)比的多品牌時(shí)尚箱包產(chǎn)品；2007年麥包包獲得最具投資價(jià)值網(wǎng)站百強(qiáng)，隨后獲第三屆消費(fèi)者最喜愛的網(wǎng)站T0P100強(qiáng)；在2009年第六屆中國網(wǎng)商節(jié)上，麥包包CEO葉海峰獲得本屆網(wǎng)商節(jié)最高榮譽(yù)“全球十大網(wǎng)商獎第七名.一號店：//.yihaodian由上海益實(shí)多電子商務(wù)有限公司投資創(chuàng)辦。自上線以來已擁有上千個供應(yīng)商，數(shù)百個品牌合作商。目前線上銷售商品涉及食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、電器、家居、營養(yǎng)保健、禮品卡等十大類，共計(jì)10萬多種商品。志在為顧客提供生活用品的一站式網(wǎng)上購物服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)獎（二）網(wǎng)絡(luò)購物單項(xiàng)獎2010年第一季度中國網(wǎng)站用戶體驗(yàn)排行2010年4月26日，世界工廠網(wǎng)數(shù)據(jù)9＞研究中心公布了《2010.Q1中國網(wǎng)民電子商務(wù)行為研究報(bào)告》，該報(bào)告從電子商務(wù)行為發(fā)生地、網(wǎng)絡(luò)接入商的選擇、電子商務(wù)行為發(fā)生頻率、場所等多個研究角度著手，了解消費(fèi)行為和習(xí)慣如何影響更多群體選擇或不選擇電子商務(wù)。網(wǎng)站的每個訪問者之間都是存在差異的。以電子商務(wù)網(wǎng)站為例，有支付能力的網(wǎng)站訪問者只是全部訪問者的一部分，而在有支付能力的用戶中最終成功交易的客戶數(shù)量會更少。在交易成功的客戶中還可進(jìn)一步分為VIP客戶和普通客戶，VIP客戶會比普通客戶帶來更多的利潤。不同的人使用網(wǎng)站的方式是不同的，一部分人會喜歡僅需1-2步操作的購物方式，而其他人則更喜歡采用多種選項(xiàng)來詳細(xì)瀏覽貨品相關(guān)的介紹信.息。網(wǎng)站運(yùn)營商所需采用的用戶操作方式，應(yīng)該符合那些可為網(wǎng)站帶來最多收益的顧客群體的需要。訪問者間的差異還表現(xiàn)在其使用的終端資源上。日趨復(fù)雜的Web2.0應(yīng)用更加依賴終端用戶瀏覽器和終端計(jì)算機(jī)資源。當(dāng)Web應(yīng)用失敗時(shí)，很難快速地判斷問題根源是來自外部內(nèi)容、用戶瀏覽器，還是終端操作系統(tǒng)。不同的用戶終端環(huán)境會帶來不同的用戶體驗(yàn)。為實(shí)現(xiàn)最佳的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)，需要網(wǎng)站公司內(nèi)部所有相關(guān)部門和人員熟知網(wǎng)站用戶的角色特性，并貫徹到日常工作當(dāng)中。網(wǎng)站的高層管理者應(yīng)負(fù)責(zé)鑒別出哪些用戶角色對網(wǎng)站是最重要的，并將這些用戶角色依照重要程度進(jìn)行優(yōu)先排序。各部門經(jīng)理需要與網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員共同分析和分享網(wǎng)站用戶角色的行為特性。網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員必須權(quán)衡各種需求，針對用戶角色特性設(shè)計(jì)出符合代碼運(yùn)行邏輯及可用性需求的頁面優(yōu)化方案。QA部門需要采用適當(dāng)?shù)臏y試方法，捕獲不同類型用戶對網(wǎng)站使用體驗(yàn)的變化。運(yùn)維部門負(fù)責(zé)監(jiān)測不同角色用戶對網(wǎng)站使用體驗(yàn)的性能指標(biāo)，并將相關(guān)報(bào)告依次反饋給高層管理人員、各相關(guān)部門經(jīng)理及設(shè)計(jì)、開發(fā)和QA人員。以某跨國酒店運(yùn)營商為例，他們期望為其首選客戶提供簡約快捷的會員在線體驗(yàn)。為達(dá)到這個目標(biāo)，公司對這些頂級顧客們涉及的網(wǎng)站內(nèi)容及操作過程進(jìn)行了有針對性的性能監(jiān)測。性能?旦出現(xiàn)變差趨勢便可被監(jiān)測到并及時(shí)報(bào)警，運(yùn)營商可借此快速響應(yīng)處理來保障這部分重要客戶舒適的在線體驗(yàn)。根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站的響應(yīng)時(shí)間（秒）可靠性（%）穩(wěn)定性（秒）等指標(biāo)，選出前20名，如下:圖表432010年第一季度中國網(wǎng)站用戶體驗(yàn)排行第五章國外典型B2c品牌分析第一節(jié)國外最便宜的購物網(wǎng)站盤點(diǎn)(―)eLUXURYLVMH直屬購物平臺產(chǎn)品類型：高端奢侈品牌，女裝，男裝，皮具提包，鞋子，配件，美容用品,禮物，兒童用品等。隸屬于世界最大奢侈品集團(tuán)LVMH屬下奢侈品購物網(wǎng)站，涵蓋了Dior、DKNY、JohnGalliano,MarcJacobs,LaPerla、Versace,Baccarat,HugoBoss,Fendi、Celine、LouisVuitton等品牌的美國網(wǎng)上專營店，從2000年創(chuàng)立至今，已經(jīng)成為奢侈品網(wǎng)站的業(yè)界翹楚。買家在eLUXURY第一時(shí)間上找到最熱銷的、最潮流的以及市場上難以找到的新品。便捷的分類檢索或者按品牌檢索可以讓你迅速找到自己所需要的產(chǎn)品，同時(shí)，eLUXURY還會單獨(dú)列出品牌設(shè)計(jì)師專訪以及應(yīng)季時(shí)裝潮流款的發(fā)布信息，讓買家在選購產(chǎn)品的同時(shí)了解品牌文化以及設(shè)計(jì)理念，并能及時(shí)獲得新款產(chǎn)品的信息，可謂是指導(dǎo)性消費(fèi)網(wǎng)站。值得一提的是eLUXURY單獨(dú)列出了一^^選項(xiàng)介紹LouisVuitton的產(chǎn)品，并詳細(xì)分類系列產(chǎn)品。(二)Yoox工薪消費(fèi)貴族享受產(chǎn)品類型：綜合百貨，時(shí)裝，配飾，兒童產(chǎn)品，書籍，禮品等。Yoox是這兒年一直備受矚目的購物網(wǎng)站，Yoox品牌從中端到高端一應(yīng)俱全,有將近1000個牌子，從Prada到G-star,而且價(jià)位相對來說也是非常實(shí)惠的。產(chǎn)品豐富信息量大是Yoox的?大特色。詳盡的網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹，分門別類的分類檢索，更讓Yoox成為網(wǎng)購生活中便捷的好幫手。更可貴的是Yoox開通了針對中國的消費(fèi)渠道，這在國外的購物網(wǎng)站上是不多見的，真正體現(xiàn)了“世界是平的”。但不建議你直接從Yoox上選擇中國郵購服務(wù)，因?yàn)槌烁甙旱泥]費(fèi)外，買家還要“享受”高昂的關(guān)稅。解決方案是，選擇一個美國的中間人——買家的親戚朋友幫你代購或者選擇中轉(zhuǎn)代購網(wǎng)站來幫買家實(shí)現(xiàn)購物的愿望。（三）Amazon美國網(wǎng)絡(luò)零售航母產(chǎn)品類型：綜合百貨，時(shí)裝，鞋帽，飾品，兒童用品，書籍，電子產(chǎn)品，家電，玩具，工具，游戲電子光盤，體育戶外產(chǎn)品，工業(yè)產(chǎn)品等，只有想不到，沒有Amazon沒有的產(chǎn)品，兒乎可以成為B2c網(wǎng)絡(luò)銷售的旗艦型網(wǎng)站了。Amazon,Inc是美國一家電子商務(wù)公司，總部設(shè)在華盛頓州西雅圖。亞馬遜是美國最大的在線零售商，其網(wǎng)絡(luò)上的銷售額大約是美國最大辦公用品零售商Staples的三倍。Amazon就是Amazono世界最大的網(wǎng)絡(luò)超市之一，無數(shù)的商品每天在上面流通。幾乎沒有什么是找不到的。價(jià)格，也是極有競爭力的。限于國際物流的復(fù)雜、不穩(wěn)定性和諸多障礙，對中國網(wǎng)民來說，如果要得到亞馬遜網(wǎng)站上琳瑯滿目的外國商品，還是得找亞馬遜代購網(wǎng)站"Amazon亞馬遜中文站"world2shop/amazon幫忙了。用戶可以用人民幣安全可靠地購買亞馬遜產(chǎn)品。飾品區(qū)現(xiàn)在超過50美元的預(yù)訂將有10美元的優(yōu)惠折扣，手表區(qū)有25美元免費(fèi)送貨的優(yōu)惠活動。（四）SmartBargains最有影響力的全面折扣站點(diǎn)產(chǎn)品類型：大型綜合百貨，折扣產(chǎn)品是其賣點(diǎn)，時(shí)裝，珠寶，家居用品，電器等。在SmartBargains的網(wǎng)站上Bargain并不只意味著便宜貨，在這里，名牌也便宜。smartbargain可以提供最高達(dá)到70%的折扣。SmartBargains公司從2000年成立，已經(jīng)有140萬的客戶曾在這里買過商品。在這里，享受名牌質(zhì)量和便宜價(jià)格是最突出的特點(diǎn)。在產(chǎn)品品牌上多以美國品牌居多。在每件產(chǎn)品的銷售頁面會清晰地標(biāo)注折扣前跟折扣后的價(jià)格，讓消費(fèi)者一目了然了解折扣比率，從而判斷購買。因?yàn)槠湔劭鄣奶厥庑院芏喈a(chǎn)品都會迅速被搶空，SmartBargains網(wǎng)站會很人性化的標(biāo)注快要售空的產(chǎn)品還剩兒件以提示消費(fèi)者盡快選購。新注冊用戶還可以享受額外百分之十的優(yōu)惠?，F(xiàn)在，珠寶手表區(qū)產(chǎn)品還有額外百分之二十到百分之四十的優(yōu)惠，考慮美元匯率因素很多產(chǎn)品確實(shí)很劃算了。（五）BlueFly年輕化的折扣精品產(chǎn)品類型：綜合性時(shí)尚百貨，男裝，女裝，鞋子，配飾，皮包，日用百貨等。Bluefly作為美國頂尖折扣時(shí)尚購物網(wǎng)站，從1998年開始在全球“FLY”清倉銷售時(shí)尚女裝等產(chǎn)品，最低達(dá)到2折起，另有50種最流行款式的排行榜可供參考。。bluefly網(wǎng)站配合推出了GossipGirl全體主角衣飾特賣活動，并且隨著劇情發(fā)展實(shí)時(shí)更新產(chǎn)品。點(diǎn)擊開專門的頁面，買家可以進(jìn)入到自己喜歡的角色的主頁瀏覽該主角在劇中所穿著的單品服飾?，F(xiàn)在最高折扣達(dá)到了百分之八十，內(nèi)衣以及Top&Tees都有百分之四十到百分之六十五的折扣。（六）Net-a-porter歐洲時(shí)尚風(fēng)向標(biāo)產(chǎn)品類型：集合歐洲的眾多頂尖品牌的綜合時(shí)尚網(wǎng)站，以女裝，鞋子，手提包，內(nèi)衣，配飾為主。最受全球女性網(wǎng)購者推崇的Net-a-porter網(wǎng)站，時(shí)常被英國設(shè)計(jì)師以及HighFashion尖客們光顧,Landing頁看起來就像時(shí)裝雜志每期花血本制作的“大片”，這多少受到了曾經(jīng)是某國際大牌雜志時(shí)裝編輯的創(chuàng)作者NatalieMassenet的影響。購物頁內(nèi)的產(chǎn)品按照品牌或類別分類檢索，貨品圖片的拍攝絕對是所有網(wǎng)站里面最優(yōu)秀的。詳盡的產(chǎn)品介紹頁更會做好最適合的全套搭配為消費(fèi)者提供購物指導(dǎo)。最能體現(xiàn)Net-a-porter獨(dú)具--格時(shí)尚特色的地方就是它在首選項(xiàng)安排了新品介紹，把這一季最新最流行的產(chǎn)品全部挑選出來呈現(xiàn)在消費(fèi)者的面前，讓買家不用再去翻看秀場圖片就能得到精選單品信息。更值得一提的是Net-a-porter擁有自己專門的電子版雜志周刊，每一期都會有相應(yīng)主題伴隨新品介紹給大家。至于Net-a-porter把各大品牌每一季最新的秀場video刊登在網(wǎng)站上就更加充分體現(xiàn)了他們立志打造最專業(yè)化時(shí)尚消費(fèi)網(wǎng)站的目的性。它是英國首家面向全球用戶的奢侈品網(wǎng)站。6折起，滿1000英鎊免運(yùn)送費(fèi)。英國以外的地區(qū)采用DHL物流快遞。2-3個工作日就可到達(dá)。Net-a-porter可以郵寄到任何非歐洲國家并幫你扣除消費(fèi)稅，這在境外購物網(wǎng)站中算是絕無僅有的。（七）Raffaello-network平易近人的拉斐爾在線產(chǎn)品類型：綜合時(shí)尚服裝服飾，男裝，女裝，鞋類，皮包，飾品，童裝等。Raffaello-network是一家意大利特色的網(wǎng)站。Raffaello-network集團(tuán)為消費(fèi)者提供了諸多款式設(shè)計(jì)師手袋，真絲領(lǐng)帶和鞋子。還特別推出Gucci,Prada,Fendi及Armani,Versace,Tod's兒個品牌。這些是使raffae11o-network成為意大利時(shí)尚品網(wǎng)絡(luò)銷售商第一名的一部分原因。消費(fèi)者可以從40位設(shè)計(jì)師和15000種款式中挑選適合自己品位的產(chǎn)品。自從1997年以來，Raffaello-network成功為成千上萬名顧客提供了滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。集約型網(wǎng)絡(luò)銷售模式和意大利本土進(jìn)貨流程使Raffaello-network的客戶享受到了平均低于零售店40%的驚喜價(jià)格，貨品種類也是極其繁多。主頁上的漢語選項(xiàng)讓你輕松購物，而在歐元標(biāo)注之外，用人民幣標(biāo)注的產(chǎn)品更是方便。付款方式的多樣化，我們習(xí)慣在國內(nèi)淘寶消費(fèi)時(shí)使用的支付寶這里也可以支持支付，貨到付款也是我們在其他境外網(wǎng)站上兒乎看不到的付款方式。60天內(nèi)無償免費(fèi)退款保證。第二節(jié)Groupon案例研究（一）Groupon概念Groupon是美國一家提供社會化團(tuán)購的新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過每天一團(tuán)的創(chuàng)新商業(yè)模式提供在線團(tuán)購服務(wù)，并依此整合SNS、微博客和LBS等平臺，創(chuàng)建聚合本土商家、用戶及廣告主的產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)生態(tài)圈。2010年5月，Groupon注冊用戶達(dá)到500萬，估值達(dá)到13.5億美元，成長速度遠(yuǎn)超Twitter、Facebook等網(wǎng)站。但由于模式簡單,進(jìn)入門檻低，目前社會化團(tuán)購市場競爭日趨激烈,Groupon的商業(yè)模式也在外界不斷的質(zhì)疑中摸索前行。圖表44什么是社會化團(tuán)購（二）Groupon關(guān)鍵數(shù)據(jù)3,到2010年7月止為用戶節(jié)省超過3億美元5-6,2009年活躍在5-6個城市7,網(wǎng)站上線后，7個月內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈虧平衡13,2010年5月，該網(wǎng)站估值超過13億美元150,截至2010年7月，Groupon業(yè)務(wù)已擴(kuò)展到全球150個城市241,2010年7月，Alexa流量排名已居全美網(wǎng)站第241位810,到2010年7月止注冊用戶數(shù)達(dá)810萬（三）Groupon的關(guān)鍵性發(fā)現(xiàn)社會化團(tuán)購模式正在引領(lǐng)電子商務(wù)尤其是B2C的創(chuàng)新與發(fā)展，為web2.0的發(fā)展引入了新的商業(yè)與盈利模式.新團(tuán)購模式每天一團(tuán)、本地化團(tuán)隊(duì)和社交網(wǎng)絡(luò)的融合，是Groupon創(chuàng)新商業(yè)模式的基點(diǎn)。它在線上通過Twitter、Facebook和RSS、郵箱訂閱等方式通知和聯(lián)結(jié)用戶，線下則通過本地團(tuán)隊(duì)的議價(jià)能力獲取商戶資源，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)購網(wǎng)站、用戶和商家三方的共贏。.社會營銷在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中引入社會性網(wǎng)絡(luò)，Groupon正逐步增加其網(wǎng)絡(luò)影響力和用戶黏性，通過其強(qiáng)大的議價(jià)能力便利用戶，影響和改變用戶的生活方式。.移動平臺收購移動開發(fā)公司Mob.ly,擴(kuò)展移動互聯(lián)網(wǎng)平臺業(yè)務(wù)、整合位置服務(wù)，是Groupon正在探索和實(shí)踐的新方向，這也進(jìn)一步豐富了其網(wǎng)絡(luò)外延和用戶的交互選擇.高額傭金向商家提取301r50%的傭金，盈利模式清晰穩(wěn)定，而商家則獲得了爆發(fā)性的客戶流和廣告效應(yīng)。.個性化定制依據(jù)用戶性別、購買歷史等數(shù)據(jù)向其推送個性化的團(tuán)購信息，彌補(bǔ)了一天一團(tuán)的局限，提升了靈活性。（三）Groupon簡介Groupon是美國一家提供社會化團(tuán)購的新型服務(wù)企業(yè)，依托線下整合能力和美國市場成熟的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣，提供在線團(tuán)購服務(wù)，并依此整合SNS和LBS等平臺，創(chuàng)建聚合本土商家、用戶及廣告主的產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)生態(tài)圈。創(chuàng)立時(shí)間：2008年11月，總部位于美國芝加哥。創(chuàng)新模式：與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購不同，Groupon通過線下業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展商戶，在該網(wǎng)絡(luò)平臺上一天只提供一次團(tuán)購，?般從零點(diǎn)開始，參與團(tuán)購的用戶數(shù)達(dá)到一定規(guī)模后，團(tuán)購即開啟。團(tuán)購產(chǎn)品：團(tuán)購的產(chǎn)品多為服務(wù)類產(chǎn)品，Groupon創(chuàng)建以來所團(tuán)購的產(chǎn)品以餐館、酒店、美容、健身、SPA等服務(wù)產(chǎn)品為主，因此邊際成本和物流成本較低,業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)具有極高的議價(jià)能力，能提供極大的折扣。交易方式：當(dāng)參團(tuán)人數(shù)達(dá)到團(tuán)購要求后，系統(tǒng)會給用戶發(fā)送電子憑證，同時(shí)為商家提供用戶名單，現(xiàn)實(shí)交易由用戶和商家達(dá)成，團(tuán)購網(wǎng)站不需要參與到其中。激勵機(jī)制：作為網(wǎng)站的激勵，用戶每邀請一個朋友注冊并當(dāng)其在72小時(shí)內(nèi)達(dá)成一筆交易將獲得10美元現(xiàn)金；此外，用戶在參與中也會獲得Groupon所給予的優(yōu)惠券、獎品等特殊回饋。圖表45Groupon的發(fā)展歷程圖表46Groupon的發(fā)展歷程圖表472009年5月-2010年5月Groupon月度獨(dú)立訪問用戶數(shù)（四）Groupon啟示.本地化運(yùn)營業(yè)務(wù)運(yùn)作與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，具有較強(qiáng)的地域性。每個城市的業(yè)務(wù)由本地團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，開拓當(dāng)?shù)厣虘糍Y源，不盲目進(jìn)行擴(kuò)張。.社會化營銷整合社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，一方面通過SNS、微博客等社交媒體宣傳業(yè)務(wù)、達(dá)成與用戶間的溝通；另一方面通過用戶間的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行口碑營銷，迅速擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)影面對Groupon的成功和團(tuán)購模式的巨大潛力，中國企業(yè)在進(jìn)駐這一市場時(shí)應(yīng)把握其成功的核心原因和關(guān)鍵要素，并通過本土化創(chuàng)新充分發(fā)揮其效力。面對社會化團(tuán)購市場的巨大發(fā)展?jié)摿蜕虡I(yè)價(jià)值，分類信息網(wǎng)站、傳統(tǒng)電子商務(wù)巨頭和門戶相繼進(jìn)入市場，競爭進(jìn)一步加劇。在此背景下，依據(jù)自身原有優(yōu)勢穩(wěn)步推進(jìn)，才能不被市場淘汰第六章國內(nèi)典型B2c品牌分析國內(nèi)主流B2c網(wǎng)站品牌資產(chǎn)評估分析2010年4月針對中國B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，本次調(diào)研重點(diǎn)關(guān)注B2c市場的傳統(tǒng)綜合網(wǎng)站——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)及京東商城；紅孩子商城因近兩年在母嬰市場的亮眼表現(xiàn)而進(jìn)入了本次重點(diǎn)評估行列。圖表48品牌資產(chǎn)評估體系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和淘寶商城整體品牌表現(xiàn)突出，凡客誠品及紅孩子等垂直網(wǎng)站的品牌認(rèn)知率提升迅速。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的用戶滲透率達(dá)到18.3%,處于領(lǐng)先地位。在B2c商城中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)和京東商城的品牌認(rèn)知表現(xiàn)較為突出，品牌認(rèn)知的未提示提及率較高；其中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以11.1%的未提示第一提及率排名第一。經(jīng)品牌提示后，淘寶商城的品牌認(rèn)知比例上升至第一；其次是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，卓越網(wǎng)位列第三。凡客誠品2010年的宣傳造勢讓其品牌知名度不斷上升，紅孩子提小后總提及率達(dá)到了35.6%o圖表492010年4月B2c電子商務(wù)網(wǎng)站的提示后總提及率圖表502010年4月中國B2c電子商務(wù)網(wǎng)站未提示后總提及率京東商城品牌分析（一）2010年上半年市場份額京東商城領(lǐng)先據(jù)中國電子商務(wù)研究中心調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，2010年上半年國內(nèi)各B2C電子商務(wù)運(yùn)營商市場份額占比情況為京東商城保持領(lǐng)先地位，占有34.5%的市場份額。其次為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜市場份額分別為9%、8.8%,而新蛋中國、紅孩子、凡客誠品等緊隨其后。B2c市場上，對于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東商城市場份額的快速提升,中國電子商務(wù)研究中心認(rèn)為，除了電子類商品市場需求增強(qiáng)之外，京東商城物流方面的投入漸顯成效，物流配送速度有所提升，加之強(qiáng)勢的促銷推廣，帶來銷售規(guī)模的快速增長。圖表512010年上半年中國B2C平臺網(wǎng)絡(luò)購物交易市場份額占比圖（二）京東壯大的原因分析.堅(jiān)持在2004年京東商城正式涉足電子商務(wù)的時(shí)候，很多人看到的卻是淘寶利用C2c優(yōu)勢打敗了卓越亞馬遜和當(dāng)當(dāng)?shù)腂2c模式，成為中國電子商務(wù)的大紅人。所以很多人對B2C的市場前景并不看好，但是京東商城一直堅(jiān)持做B2C,以3C數(shù)碼產(chǎn)品為切入點(diǎn)，開始向百貨B2c邁進(jìn)。2008年之后，市場風(fēng)向標(biāo)開始轉(zhuǎn)變。淘寶也感覺到C2c模式對其自身盈利并不理想，雖然也努力的通過各種方式限制非誠信行為，但是這幫小C們?nèi)匀浑y以約束，假貨和欺詐一直伴隨C2C左右。B2C相比C2C有著更加優(yōu)良的盈利模式,更好的誠信體系，所以被業(yè)界廣泛看好。而京東商城作為B2c的“堅(jiān)持者”，也因此獲得了VC的廣泛青睞，先后獲得三筆融資。.組合營銷對于互聯(lián)網(wǎng)公司來講，他們自身就是媒體，因此很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都不習(xí)慣于做廣告贊助。但是近兩年，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始走傳統(tǒng)企業(yè)的廣告路線，比如，騰訊贊助世博會、找明星代言南非世界杯等。而京東商城作為一家B2C網(wǎng)購企業(yè)，其主要用戶群為年輕的80后，90后們,這群人對體育有著獨(dú)特的感情。所以京東商城選擇了體育營銷，相繼贊助了中超聯(lián)賽、方程式賽車。同時(shí)，為了覆蓋更多的線下消費(fèi)者，讓那些很少上網(wǎng)，或者從不上網(wǎng)的人也認(rèn)識京東商城這個品牌，所以做了電視廣告投放。組合營銷讓京東商城走向品牌化，同時(shí)也從線上走向線下。.服務(wù)很多人認(rèn)為電子商務(wù)公司是輕公司，輕公司不會像百貨公司、家電連鎖那樣靠瘋狂開店來實(shí)現(xiàn)規(guī)模化，從而提升與供應(yīng)商的議價(jià)能力。所以有人認(rèn)為電子商務(wù)是無本生意，實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)所注重的服務(wù)可以不用過多考慮。實(shí)際上并非如此。當(dāng)B2C發(fā)展到-定規(guī)模之后（京東年銷售40億元），訂單處理能力，物流和倉儲服務(wù)能力就變得至關(guān)重要。一個包裹讓用戶等上3天，絕對是不能容忍的。京東為此也做了很多努力，2010年初宣布投巨資改造其倉儲和物流網(wǎng)絡(luò)，并推出211限時(shí)達(dá)服務(wù)，滿足了網(wǎng)購群體的需求。當(dāng)然，在滿足消費(fèi)者網(wǎng)購體驗(yàn)的同時(shí)，京東自身也是提升物流配送的受益者，畢竟單位時(shí)間內(nèi)，配送商品或者說訂單處理能力得到了大幅提升，營業(yè)額大幅增長也就不足為奇了。（二）面臨的問題分析.如何面對同行業(yè)競爭？在過去的5年里，主要憑借低價(jià)優(yōu)勢，京東商城實(shí)現(xiàn)了年均300%的增長，現(xiàn)在已經(jīng)成為國內(nèi)3C產(chǎn)品B2C平臺的領(lǐng)先者。現(xiàn)在京東商城的B2C份額占據(jù)了35.4%,比第二名到第八名的總和還多。但是這種優(yōu)勢只能表示現(xiàn)在京東商城很強(qiáng)，不能保證未來也很強(qiáng)。據(jù)京東商城統(tǒng)計(jì)，目前京東商城擁有700多萬注冊用戶，日處理25000多份訂單，日均PV超過2000萬。而在2007年、2008年、2009年，京東商城3次獲得風(fēng)投資金。2009年老虎環(huán)球基金注入1.5億元后，京東商城在短期內(nèi)基本上“不差錢”。但風(fēng)投資金的介入，和行業(yè)內(nèi)競爭的日漸加劇，特別是淘寶電器城上線，以及蘇寧、國美網(wǎng)上銷售平臺的建立，顯然給了京東商城更大的發(fā)展壓力。京東商城把2010年的銷售目標(biāo)定為100億元，這個數(shù)字雖然看起來同比增長速度低于京東商城前幾年的增長速度，但已經(jīng)超過預(yù)測的2010年中國3C產(chǎn)品網(wǎng)上零售市場份額的10%,在前有淘寶電器城、后有蘇寧和國美網(wǎng)上銷售平臺的夾擊下，京東商城要想完成100億元的銷售目標(biāo)并非易事。特別是3c類產(chǎn)品大多為耐用消費(fèi)品，重復(fù)購買率低，單純依賴現(xiàn)有的客戶及自發(fā)的口碑傳播，很難支持如此巨大的銷售數(shù)字，對此京東商城除了增加產(chǎn)品品類、收購千尋網(wǎng)引入百貨類產(chǎn)品外，更是提出了要提升品牌和服務(wù)，“打造大眾品牌二.銷售額增加能否帶動利潤增加？對于B2c企業(yè)來講，都面臨著盈利難題，對此京東商城也并不避諱。劉強(qiáng)東前不久宣稱：“由于京東商城在物流和倉儲上的較大投入，在賬面上目前仍沒盈利，但是2013年的時(shí)候，從賬面上看，京東絕對會盈利?！睋?jù)說京東前不久搞的12周年店慶活動，每秒的銷售額是2000元，這個數(shù)字很可怕。因?yàn)樵谶@背后是龐大的訂單量，這給物流和倉儲很大壓力。只有物流和倉儲跟得上訂單量，才能夠持續(xù)發(fā)展。而物流和倉儲所占的成本一直居高不下，既要提供好的服務(wù)，又要優(yōu)化成本，這是必須要做的事情。.如何更好的提供服務(wù)？隨著網(wǎng)購用戶的不斷增加，據(jù)說現(xiàn)在有1.47億人，未來可能有3億人都會選擇網(wǎng)購。而這些人中，有很多人不懂網(wǎng)絡(luò)，又習(xí)慣于線下的服務(wù)。所以B2c公司銷售了商品之后，需要提供,些適當(dāng)?shù)木€下服務(wù)，從而幫助這部分人解決問題。這也是京東接下來必須要做的事情。.體育營銷之后如何更好的打造品牌？首先，從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)來看，中超的觀眾和京東商城的目標(biāo)客戶重合度是比較高的：男性為主，年齡結(jié)構(gòu)上以上世紀(jì)70年代、80年代出生的人為主。雖然這些人的生活方式有很大的差異，其中有多少人有過網(wǎng)上購物的經(jīng)驗(yàn)，目前還沒有具體的數(shù)字，但我認(rèn)為這一點(diǎn)并不見得最重要，因?yàn)榫W(wǎng)購已經(jīng)成為都市人現(xiàn)代生活的一個組成部分，京東商城不必獨(dú)自承擔(dān)教育市場和顧客的任務(wù)，此項(xiàng)工作更多地已經(jīng)由亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、易趣、淘寶做了。其次，京東商城此次體育事件營銷的R0I（投資回報(bào)）可以說是很高的。2009年中超的電視觀眾為1.9億人次，現(xiàn)場觀眾為391萬人次。雖然從2009年年底到2010年年初中國足球界丑聞不斷，可能會影響中超的觀看率，但卻也因此提高了大眾對中超的關(guān)注度。而由于京東商城的業(yè)務(wù)與體育的關(guān)聯(lián)度不大，不易受到中超負(fù)面新聞漫延的影響，反而有利于京東商城以遠(yuǎn)低于之前的價(jià)格取得贊助權(quán)。不過，就算此次贊助確實(shí)是一次成功的體育營銷事件，可以較快地提升京東商城的品牌知名度，但京東商城的品牌打造工作不可能如此簡單地就算大功告成。事實(shí)上，此招既出，京東商城需要考慮的事情還非常多。首先，是品牌定位問題。不知道京東商城CEO劉強(qiáng)東和徐雷在簽署中超贊助協(xié)議時(shí)，有沒有想清楚京東商城想打造的“大眾化品牌”是一個什么樣的品牌。這其中包含了兩個問題：其一，京東商城要告訴大眾自己是做什么的。其二，京東商城能帶給客戶的最重要的價(jià)值是什么。因此，要把這兩個問題的答案用非常清楚、簡潔的話語告訴目標(biāo)客戶，這是在目標(biāo)客戶心目中建立京東商城鮮明、清晰的品牌形象的前提。京東商城以前的經(jīng)營方針和它的廣告語一樣非常簡單：正品、低價(jià)（實(shí)惠）。經(jīng)過多年經(jīng)營，京東品牌對于其客戶，意味著一個非常清晰的概念：便宜的3C正品行貨?？梢哉f，京東商城在以前的客戶心中本來是有一個清晰的品牌形象的。而現(xiàn)在京東商城收購了千尋網(wǎng)，將百貨類商品上線銷售，因此，對其原有的品牌形象顯然需要做出一些改變。雖然這些新的業(yè)務(wù)都能用京東商城企業(yè)愿景中的“電子商務(wù)企業(yè)”來涵蓋，但“電子商務(wù)”對于京東商城目前想影響的“大眾人群”而言顯然不是一個很明確的概念。如果對于“京東商城是做什么的”這個問題回答不好，將不利于建立鮮明的京東品牌形象。媒體報(bào)道說，在劉強(qiáng)東看來，京東商城的品牌形象是：產(chǎn)品豐富，價(jià)格便宜，正品行貨，服務(wù)好。不難看出，他對品牌的客戶價(jià)值很看重。而在徐雷看來，京東商城的品牌形象是：貼近用戶，不高高在上。事實(shí)上，這兩點(diǎn)都關(guān)乎品牌個性。那么，如何才能很好地結(jié)合京東商城現(xiàn)有的品牌內(nèi)涵、企業(yè)對品牌的期望、客戶希望得到的品牌承諾，以及京東商城的能力資源所能支撐的品牌形象，形成個簡潔、鮮明、能與競爭對手區(qū)分而又能搶占客戶心智的品牌定位呢？很顯然，京東商城要好好梳理其品牌核心平臺。其次，是品牌的綜合傳播。一次成功的事件營銷可以帶動一個品牌傳播高潮,像贊助中超這樣的事件，應(yīng)該成為京東商城全年的傳播資源。但中超本身作為一個傳播平臺的局限性也是很明顯的：首先表現(xiàn)在可傳播的信息容量有限，基本只能著重于品牌名稱，而在目標(biāo)受眾對京東商城所知甚少的情況下，僅對品牌名稱進(jìn)行傳播很難讓受眾能夠認(rèn)知和記憶品牌；其次，營銷事件的時(shí)效性較強(qiáng)，一開始受到的關(guān)注較多，以后會漸漸變淡；最后，由于京東商城的業(yè)務(wù)與體育的相關(guān)性不大，因此很難通過中超及其相關(guān)的活動形成品牌體驗(yàn)，建立豐富的品牌聯(lián)想。那么在中超事件之外，京東商城還應(yīng)該進(jìn)行哪些品牌傳播呢？京東商城需要的，是一個可以支持其品牌發(fā)展的全面品牌傳播規(guī)劃。最后，是品牌戰(zhàn)略下的各方面支持。我們說品牌對客戶而言就是一個承諾，劉強(qiáng)東希望京東商城給予客戶的品牌承諾是：低價(jià)格、好的服務(wù)、正品行貨。而這些幾個簡單的詞語后面，需要京東商城整個營銷系統(tǒng)甚至運(yùn)營系統(tǒng)予以支持。抓住“低價(jià)”這一零售行業(yè)的成功要素從而發(fā)展壯大的京東商城，在建立了多個物流中心、加大傳播力度等投入較大的情況下，是否還能保持住多年來形成的“低價(jià)”競爭優(yōu)勢？此外，對京東商城的客戶而言，“好的服務(wù)”應(yīng)該是怎樣的一種服務(wù)方式？是要在服務(wù)方面超過淘寶電器城并通過定價(jià)將價(jià)值讓渡給顧客，還是要全面超越蘇寧、國美？只有把這些問題想清楚并且做好了，京東商城品牌才能從一個傳播中的“京東說京東是什么”的形象，變成消費(fèi)者心目中“我相信京東是什么”的形象，這樣的品牌才有可能長期讓其