品保系統(tǒng)及ISO精神

品保系統(tǒng)及ISO精神DMDRMA基本朮語ISO﹕國際標(biāo)準(zhǔn)化組織.質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。要求是指明示的?通常隱含的或必須履行的需要或期望。質(zhì)量管理:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。審核/稽核:為獲得審核證據(jù)並對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià),以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的?獨(dú)立的並形成文件的過程.ISO的精髓Dowhatyousay--------怎么說(寫)就怎么作;Saywhatyoudo--------怎么作就怎么說(寫)。應(yīng)用到公司就是﹕要作的動(dòng)作寫進(jìn)SOP﹐嚴(yán)格按照SOP作事。品保人員不僅要自己嚴(yán)格遵守SOP﹐而且要監(jiān)督其他人員嚴(yán)格遵守SOP。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”

1、以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與4、過程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、持續(xù)改進(jìn)7、基于事實(shí)的決策方法8、與供方的互利關(guān)系“PDCA”循環(huán)的四個(gè)階段和八個(gè)步驟

APCD1、找出問題調(diào)查現(xiàn)狀2、選定主題3、找出原因4、擬訂計(jì)劃對(duì)策5、實(shí)施計(jì)劃措施6、檢查效果7、檢討成果納入標(biāo)準(zhǔn)8、遺留問題納入下環(huán)P—Plan(策劃）D—Do（實(shí)施）C—Check（檢查）A—Action（改善）質(zhì)量管理體系的模式質(zhì)量記錄（對(duì)各層文件貫徹執(zhí)行和結(jié)果的如實(shí)記錄）其他質(zhì)量文件第三層文件（表格、報(bào)告、規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書等）質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖質(zhì)量方針目標(biāo)程序文件質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量計(jì)劃方向性文件領(lǐng)導(dǎo)層組織綱領(lǐng)性文件實(shí)施性文件作業(yè)性文件見證性文件執(zhí)行層管理層活動(dòng)現(xiàn)場專用文件DMD----品保架構(gòu)

1、以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)1、組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施。系統(tǒng)的管理好于顧客的關(guān)系2.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)的作用考慮所有相關(guān)方的需求和期望在組織的所有層次上建立價(jià)值共享、公平公正和道德倫理觀念為員工提供所需要的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)1、讓每個(gè)員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色。2、以主人翁的責(zé)任感去解決問題，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)行使自主權(quán)。3、使每個(gè)員工根據(jù)各自的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績狀況。4、使員工積極的尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自身的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。5、尊重員工的成績和貢獻(xiàn)執(zhí)行激勵(lì)政策。

3、全員參與（一）

各級(jí)人員是組織之本，只要他們充分的參與，才能使他們的才干為組織帶來效益全員參與(二）現(xiàn)代“人才”的四種分類“有才有德”“有德無才”“有才無德”“無德無才”在專業(yè)技能培訓(xùn)相對(duì)發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)培養(yǎng)一個(gè)高技能的專業(yè)人才，相對(duì)較為容易，但企業(yè)要培養(yǎng)一個(gè)真正具有“以企業(yè)為家”思想的忠于企業(yè)的人才卻是難上加難！如何保證社會(huì)人才的有序流動(dòng)是一個(gè)考驗(yàn)個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)的重要課題。公司培養(yǎng)提拔的將被淘汰的德4過程方法為了取得預(yù)期的效果，系統(tǒng)的識(shí)別所有的活動(dòng)。明確管理活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限識(shí)別組織職能之間與職能內(nèi)部活動(dòng)的接口確定對(duì)過程控制的準(zhǔn)則和方法，監(jiān)視和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力。分析監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)改進(jìn)，注重能改進(jìn)組織的活動(dòng)的各種因素，諸如：資源、方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果！明確各個(gè)過程順序和相互關(guān)系。評(píng)價(jià)過程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)、后果和影響5、管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。6、持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的一個(gè)“永恒”的目標(biāo)如何理解“永恒”？7、言基于紛事實(shí)宅的決棚策方框法：有效夜的決由策是軌建立鉗在數(shù)淺據(jù)和粉信息能分析啟的基團(tuán)礎(chǔ)上。1、產(chǎn)確保飾數(shù)據(jù)佳的足鴨夠、軌精確和可僻靠。2、駛隨時(shí)唐得到拿數(shù)據(jù)饞和信倦息。3、傘基于證事實(shí)勵(lì)分析郵權(quán)衡息經(jīng)驗(yàn)弓與“直覺”做出舒決策饅并取勸措施隸。8、更與供爛方的斗互利選關(guān)系融:組織墓與供純方是替相互車依存藍(lán)的，拳互利鄙的關(guān)趟系可恐以增頌強(qiáng)雙弓方創(chuàng)造杯價(jià)值變的能備力1、飯識(shí)別蹦和選昆擇關(guān)繪鍵供狠方。2、捧全面盞考慮冒短期密和長夾遠(yuǎn)利剖益，確立監(jiān)和供惠方的柴關(guān)系嗚。3、搶與供歌方共度享技爐術(shù)和革資源姐。4、釣建立哀雙方產(chǎn)開放宣的溝銷通