2022年江蘇省常州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2022年江蘇省常州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

27

題

導(dǎo)游講解“寓情于景，借景抒情，情景交融”是（）。

2.()是導(dǎo)游人員獲得游客的認(rèn)同和接受，進(jìn)而吸引與團(tuán)結(jié)游客，高質(zhì)量完成導(dǎo)游工作的前提和條件。

A.辛勤勞動(dòng)B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.導(dǎo)游人員的行動(dòng)D.樹(shù)立良好形象

3.如果未接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找（）。

A.至多20分鐘B.至少20分鐘C.至多60分鐘D.至少60分鐘

4.

第

33

題

（）是一種個(gè)人意識(shí)，依賴于人的審美知識(shí)和能力，也取決于人的情感。

5.

第

47

題

導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)是（）。

6.

第

22

題

下列選項(xiàng)中，（）不是全陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。

7.

第38題地陪必須留出充裕的時(shí)問(wèn)帶團(tuán)到車(chē)站或碼頭，乘火車(chē)或輪船離開(kāi)應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)離站地點(diǎn)。

A.30B.60C.90D.120

8.

第

47

題

國(guó)際上通用的火光求救信號(hào)是（）。

9.

第

25

題

某旅游團(tuán)定于當(dāng)日晚乘20：00起飛的航班離開(kāi)南京市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應(yīng)（）。

10.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的相同點(diǎn)是（）。

A.服務(wù)難度相同B.服務(wù)價(jià)格相同C.旅游方式相同D.旅游的目的相同

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員不應(yīng)該（）。A.邊走路邊吃東西B.用左手與人握手C.多人握手時(shí)交叉握手D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶

12.導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。A.藝術(shù)價(jià)值B.民間傳說(shuō)C.歷史事實(shí)D.趣聞?shì)W事E.神話故事

13.（）的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。A.取得全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書(shū)

B.與旅行社簽勞動(dòng)合同或在旅游服務(wù)公司登記

C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T(mén)申領(lǐng)導(dǎo)游證

D.定期參加培訓(xùn)

E.獲得導(dǎo)游人員等級(jí)證書(shū)

14.導(dǎo)游服務(wù)在各項(xiàng)旅游服務(wù)中的紐帶作用具體表現(xiàn)為【】等方面。

A．溝通上下

B．協(xié)調(diào)左右

C．落實(shí)質(zhì)量

D．反饋意見(jiàn)

15.

第

63

題

同一家旅行社的兩個(gè)旅游團(tuán)發(fā)生了錯(cuò)接，正確的處理方法是（）。

16.

第

76

題

由旅行社向散客提供的旅游接待服務(wù)主要包括（）。

17.下列描述的立姿正確的是（）。A.上身挺直B.兩手相握置于身前或身后C.雙膝并攏或分開(kāi)與肩同寬D.雙臂抱于胸前

18.漏接事故發(fā)生后，正確的處理方法是（）。A.采取彌補(bǔ)措施，高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容

B.由于主觀原因造成的漏接，導(dǎo)游員要實(shí)事求是地向旅游者說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉

C.由于客觀原因造成的漏接，屬于非責(zé)任事故，可不做特別處理

D.經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償

19.下面（）不屬于虛實(shí)結(jié)合中的“虛”。A.民間傳說(shuō)B.藝術(shù)價(jià)值C.史實(shí)D.神話故事

20.導(dǎo)游講解技能體現(xiàn)的就是導(dǎo)游方法和技巧的()。

A.多樣性B.靈活性C.隨意性D.創(chuàng)造性

三、判斷題(10題)21.所有游客進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)，都必須經(jīng)過(guò)海關(guān)“紅色通道”，并事先填寫(xiě)《游客行李申報(bào)單》，經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)后放行。()

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要互相尊重。（）

A.是B.否

23.取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()

A.是B.否

24.獲得初級(jí)導(dǎo)游人員資格2年以上，業(yè)績(jī)明顯，考試合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游。()

A.是B.否

25.理解游客就是不去挑剔或指責(zé)游客的言行疏忽或失誤。（）

A.是B.否

26.團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)和散客旅游業(yè)務(wù)是旅行社招徠客源的兩種主要方式。()

A.是B.否

27.個(gè)人界域語(yǔ)又叫接近性界域語(yǔ)，距離一般為1米左右。（）A.是B.否

28.一名香港游客丟失了港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，他可向遺失地的中國(guó)旅行社報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后發(fā)給一次性有效的《中華人民共和國(guó)出境通行證》。()A.否B.是

29.

第100題人住飯店后，導(dǎo)游應(yīng)建議游客將貴重物品存放在飯店的保險(xiǎn)柜中，不要隨身攜帶或放在房間里。（）

A.是B.否

30.在游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)向旅游者、景點(diǎn)工作人員和其他人員了解情況，組織人分頭尋找，請(qǐng)全陪、領(lǐng)隊(duì)留下照顧其他旅游者。()A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游者在旅游其間的心理會(huì)不斷發(fā)生變化，入境初期，突出表現(xiàn)為_(kāi)___心理和求新心理。

32.當(dāng)事人訂立合同，采取_______、_______的方式．

33.湖北話整體上屬____方言。

34.我國(guó)的四大名繡是蘇繡、____、蜀繡和粵繡。

35.參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動(dòng)的__________，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的__________。

36.東周時(shí)期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

37.

第

7

題

若遇重大節(jié)慶活動(dòng)或有關(guān)單位組織大型舞會(huì)邀請(qǐng)__________參加時(shí)，__________應(yīng)陪同前往。

38.

39.海關(guān)通道一般分為“__________”和“__________”。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

94

題

在入境旅游中，對(duì)入境的正確表述是什么？

42.導(dǎo)游人員應(yīng)如何安排同一城市的旅游活動(dòng)內(nèi)容?

43.

第

92

題

在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

44.

第

64

題

旅游者急性心肌梗塞的處理？

45.正確處理旅游者的口頭投訴，導(dǎo)游人員采取哪些步驟?

參考答案

1.B

2.C

3.B如果沒(méi)接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)該：立即撥打旅游者的手機(jī)，若沒(méi)有接聽(tīng)，應(yīng)詢問(wèn)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）的工作人員，確認(rèn)本次航班（車(chē)次）的乘客確已全部進(jìn)港或出站，并在隔離區(qū)內(nèi)確認(rèn)沒(méi)有出港的旅游者。導(dǎo)游要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。若確實(shí)找不到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游應(yīng)同計(jì)調(diào)部工作人員電話聯(lián)系，報(bào)告迎接的情況，核實(shí)散客或小包價(jià)旅游團(tuán)抵達(dá)的日期或航班（車(chē)次、船次）有無(wú)變化。當(dāng)確認(rèn)迎接無(wú)望時(shí)，經(jīng)計(jì)調(diào)部或散客部同意方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）。如導(dǎo)游未在交通集散地接到散客旅游者或者小包價(jià)旅游團(tuán)，且得知旅游者已入住飯店，應(yīng)前往旅游者下榻的飯店，主動(dòng)與其聯(lián)系，表示歉意。

4.B

5.B

6.B

7.B如果旅游團(tuán)乘火車(chē)或輪船離開(kāi)，地陪應(yīng)至少提前一個(gè)小時(shí)到達(dá)車(chē)站或碼頭，故選B。

8.D

9.C

10.D散客旅游與團(tuán)體旅游的區(qū)別主要體現(xiàn)在旅游方式、游客人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)難度、付款方式和價(jià)格等方面。兩者的旅游目的是相同的。

11.ABC握手時(shí)，無(wú)特殊情況，忌用左手，忌交叉握手。

12.BDE

13.ABC

14.AB

15.AD

16.ABC

17.ABC

18.ABD不管是否導(dǎo)游的原因造成漏接，導(dǎo)游都應(yīng)積極協(xié)助處理。

19.BCBC選項(xiàng)中的內(nèi)容是虛實(shí)結(jié)合法中“實(shí)”的內(nèi)容。

20.ABD導(dǎo)游講解技能體現(xiàn)的就是導(dǎo)游方法和技巧的多樣性、靈活性和創(chuàng)造性。

21.N在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)，攜有需向海關(guān)申報(bào)物品的旅客應(yīng)選擇“申報(bào)”通道(亦稱“紅色通道”)通關(guān)；攜帶無(wú)需向海關(guān)申報(bào)的物品的旅客，免填申報(bào)單，可選擇“無(wú)申報(bào)”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關(guān)。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.N報(bào)失地點(diǎn)是遺失地的市、縣公安部門(mén)。

29.Y

30.Y

31.求安全

32.要約承諾

33.北方

34.湘繡

35.核心部分中心環(huán)節(jié)

36.旅征歸巡遷

37.

游客，地陪

38.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)

39.申報(bào)通道(或應(yīng)稅/紅色通道)無(wú)申報(bào)通道(或免稅/綠色通道)

40.托馬斯·庫(kù)克1845

41.外國(guó)人、華僑、港澳臺(tái)同胞及中國(guó)公民白海外入境或返歸，均須在政府指定的口岸向邊防檢查站(由公安、海關(guān)、衛(wèi)生防疫三方組成)交驗(yàn)有效證件，填寫(xiě)入境卡，經(jīng)邊防檢查站查驗(yàn)核準(zhǔn)加蓋驗(yàn)訖章后方可人境。

42.(1)一天內(nèi)活動(dòng)內(nèi)容的安排，應(yīng)做到重要景點(diǎn)或旅游者最感興趣的內(nèi)容與一般內(nèi)容相間隔出現(xiàn)；以重要景點(diǎn)或旅游者最感興趣的內(nèi)容為先，引起旅游高潮的開(kāi)始；最后的景點(diǎn)也應(yīng)是重要景點(diǎn)和旅游者最感興趣的內(nèi)容，以保持和延續(xù)旅游者的旅游興趣；

(2)性質(zhì)相同的內(nèi)容與性質(zhì)不同的內(nèi)容相間隔，以避免旅游者對(duì)內(nèi)容感到乏味；

(3)注意勞逸結(jié)合，游覽、參觀相結(jié)合，使活動(dòng)日程富有彈性；

(4)盡可能避免游覽線路的重復(fù)，讓旅游者領(lǐng)略不同的風(fēng)光；

(5)購(gòu)物切忌喧賓奪主，要適時(shí)、因地制宜地穿插在游覽活動(dòng)間，避免連續(xù)購(gòu)物和頻繁購(gòu)物。

43.

(1)弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會(huì)中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯(cuò)。

(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習(xí)慣和戒律。

(3)對(duì)他們的參觀、生活等方面的活動(dòng)應(yīng)早準(zhǔn)備，認(rèn)真落實(shí)。

(4)不要向他們宣傳無(wú)神論，避免涉及有關(guān)宗教問(wèn)題的爭(zhēng)論，