下半年工作計(jì)劃模板（二篇）

第2頁共2頁下半年工作計(jì)劃模板（一）、根據(jù)集團(tuán)年初下達(dá)預(yù)算指導(dǎo)意見，進(jìn)一步加強(qiáng)深化預(yù)算管理工作，在下半年的工作中，要進(jìn)一步加強(qiáng)對科室、分廠的費(fèi)用預(yù)算指導(dǎo)與預(yù)算管理，認(rèn)真做好預(yù)算的分析，分明和落實(shí)工作，建立績效考核體系，使全面預(yù)算管理真正成為全員預(yù)算管理，讓預(yù)算真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。（二）、為了公司下達(dá)的生產(chǎn)經(jīng)營各種指標(biāo)，目前企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，得到一定的改觀，本著“嚴(yán)、深、細(xì)、實(shí)”的原則，千方百計(jì)研究節(jié)支渠道，力爭穩(wěn)定，持續(xù)完成內(nèi)部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。（三）、繼續(xù)參加全年從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，摘好基層預(yù)算的基礎(chǔ)工作，提高管理水平，企業(yè)越發(fā)展進(jìn)步，財(cái)務(wù)管理的作用就越突出，對財(cái)務(wù)管理的要求越來越高，為了造應(yīng)這一要求，就必須不斷加強(qiáng)全年從業(yè)人員的培訓(xùn)，來提高全年工作人員的水平，在提高全年人員水平的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)檢查督促和指導(dǎo)，摘好全年基礎(chǔ)工作，為更好的參與公司的經(jīng)營管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（四）、進(jìn)一步深化建設(shè)績效考核辦法，雖然在現(xiàn)有市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，公司無法實(shí)現(xiàn)利潤，且呈下滑的趨勢，但市場我們改變不了，公司只有通過精細(xì)管理，加強(qiáng)內(nèi)部控制，根據(jù)內(nèi)在潛力，通過降低生產(chǎn)、經(jīng)營綜合成本來減虧，只要是職工本身作出的績效，不管公司是否虧損，職工都應(yīng)享受成績的一部分，所以公司將盡快出臺細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行付出就有回報(bào)的原則，將實(shí)行增加效益提取獎勵獎金的辦法，獎懲分明，改變原來用的獎勵模式，將來實(shí)行各分廠，各部門單項(xiàng)考核辦法，實(shí)行無功不受祿的獎勵措施。（五）、督促相關(guān)部門的內(nèi)控制度的完善，根據(jù)內(nèi)控制度加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的批駁力，改善、強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，堅(jiān)信管理出效益的理論，企業(yè)配合各相關(guān)機(jī)構(gòu)落實(shí)管理措施，順利度過市場環(huán)境造成的各種困難。（六）、完善后勤保衛(wèi)部門相應(yīng)制度，逐步改善員工的生活環(huán)境，為了保護(hù)職工權(quán)益，保衛(wèi)部采取相應(yīng)措施，嚴(yán)格實(shí)行進(jìn)出門管理規(guī)則，杜絕外來干擾，并影響公司的生產(chǎn)經(jīng)營和損害職工的權(quán)益的事件發(fā)生。（七）、督促相關(guān)部門做好進(jìn)出場物資的監(jiān)管，核對工作，做到所有進(jìn)出物資萬物一失，維護(hù)公司利益，不固內(nèi)外即人為因素影響，造成公司利益損害，發(fā)揮全員監(jiān)督的精神，鼓勵職工正確的維權(quán)行動，實(shí)行單項(xiàng)的獎勵措施。（八）、重視財(cái)產(chǎn)物資的實(shí)地盤存，做到生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)反映的真實(shí)性，一貫性，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)，為公司長期穩(wěn)定發(fā)展做出努力。下半年工作計(jì)劃模板（二）（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意，（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）（三）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。以上，是我對____年下半年的客服工作計(jì)劃，可能還有很多不清晰