接待禮儀培訓(xùn)精簡(jiǎn)

接待禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)主要內(nèi)容

禮儀的定義

微笑

基本社交禮儀

一、禮儀的定義及內(nèi)涵

禮儀——是指人際交往中，自始至終的、以一定的、約定俗成的程序和方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的行為規(guī)范。禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；是成功者的潛在資本！對(duì)待自己

---要有卓越的形象價(jià)值人的印象形成=55%外表+38%自我表現(xiàn)+7%語(yǔ)言

這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你?！_伯特·龐德（英國(guó)形象設(shè)計(jì)師）微笑的價(jià)值：笑是一種語(yǔ)言。微笑是社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。微笑的作用：微笑是一種自然的表情，微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。微笑應(yīng)是常規(guī)表情我美嗎？？二、微笑微笑的要素：

誠(chéng)懇的笑純凈的笑眼中含笑基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動(dòng)鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。得體的眼神:自然注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)。不能左顧右盼或緊盯對(duì)方。道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視對(duì)方的眼睛視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。三、社交禮儀

1、站姿--站如松男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。

女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，為兩拳，雙手自然放下或交叉錯(cuò)誤的站立姿勢(shì)1、垂頭2、垂下巴3、含胸4、腹部松馳5、肚腩凸出6、臂部凸出7、聳肩8、駝背9、曲腿10、斜腰11、依靠物體12、雙手抱在胸前2、

坐

姿|

坐如鐘××××男士坐姿男士基本坐姿：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上女士坐姿女士的基本坐姿：

可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。3、走姿—走如風(fēng)規(guī)范的行姿：行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)，行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。錯(cuò)誤哥的走嶼姿1、速耀度過(guò)融快或騰過(guò)慢2、笨鍋重3、身頃體擺泥動(dòng)不倦優(yōu)美駐，上禍身擺盟動(dòng)過(guò)轎大4、含蜂胸5、歪貞脖6、斜殖腰7、挺溉腹8、扭葛動(dòng)臂淹部幅當(dāng)度過(guò)幻玉大沸。4、蹲姿--蹲的眨幾種靠形式1、虎高低里式蹲烈姿2、橋交叉謹(jǐn)式蹲友姿女士灘蹲姿男克士想蹲小姿5、驚儀態(tài)橡之握祖手禮注意胡事項(xiàng)逃：不可稀濫用察雙手不可命交叉裁握手不可凱向下余壓不可提用力廁過(guò)度不可需軟弱貿(mào)無(wú)力握手姨的方礙式：伸出某右手趟，手孤掌與闖地面姥垂直上，五葉指并怪?jǐn)n;稍用銹力握事住對(duì)坦方的燒手掌閃，持刑續(xù)3-攤5秒;身體錯(cuò)稍前躺傾，宰雙目沒(méi)注視順對(duì)方僵，面古帶微膜笑。說(shuō)寒御暄的遠(yuǎn)話，指并與甘表情離配合握手蘋的類龍型：握平等額式握埋手、落友善儲(chǔ)式握撥手、霞控制某式握飲手、堂手扣探手式鈔握手非、摳娘手心謊式握艦手握手卵必須矩用右福手，儉并注催意力娘度。跟上印級(jí)或厭長(zhǎng)輩離握手峽時(shí)，脆只需跡伸過(guò)慘手去撿擎著腥，不留能過(guò)衫于用客力，揉身體畫可微哀欠，燥以示釣尊敬識(shí)；異性偽間的器握手飛，女丹方伸解出手辱后，粥男方臟應(yīng)視山雙方危的熟歐悉程號(hào)度回更握，招但不可用私力，勉一般飲只象夏征性版的輕歐輕一褲握握手步的注剩意事?lián)雾?xiàng)6、幣儀態(tài)屢之鞠躬鞠躬事禮：水頭頸敬背成陜直線斤，雙茅手自狂然放版在褲妄縫兩固邊(女：勁雙手塞交叉趨放在猾體前)，前浪傾，承再慢運(yùn)慢抬慈起，銷注視蟻客人虜。行禮聰距離拘：在符距客是戶2-感3米處液。有鏡目光誼交流若時(shí)行待禮。行禮滔時(shí)必污須微撈笑，條沒(méi)有拜微笑牛的鞠適躬禮繳是非步常無(wú)部禮的截。15度鞠交躬禮30度鞠虛躬禮目光狼約落鵝于體慎前1.瞎5米處嬸，目光忠約落知于體編前1米處只，7、溜引導(dǎo)監(jiān)禮節(jié)延之引南領(lǐng)在客朱人左龍前方裂或右努前方柄二至票三步仰的距徹離，估側(cè)身45度，標(biāo)忌背閃對(duì)客塵人；走兩叮三步頌回顧假一下?？腿藮|；步伐智速度乒與客丸人的角盡量屢一致往；引領(lǐng)揉中遇哄到十降字路怠口、T形路閱口或春轉(zhuǎn)彎釋時(shí)，檔應(yīng)放沿慢步余伐或勸略停墊，向椅客人鴿重新囑指示貸方向傍，提棒醒客乏人“瞧這邊岡請(qǐng)”堆或“核注意犁臺(tái)階貞”等維。引領(lǐng)唐手勢(shì)：手指訪并攏延，掌窗心向倘上，妹側(cè)4投5°嗓左右饅；大姑、小掠臂的敢彎曲珍以1嬌40棕度為咸宜；荷動(dòng)作青不易德過(guò)大構(gòu)，一插般低踐于肩仙部；腿身體溝向所卡指示上方向旋微微煩前傾顛；引導(dǎo)饑禮節(jié)厘之搭郵乘電且梯1引導(dǎo)客戶進(jìn)電梯，控制電梯門，讓客戶安全進(jìn)入2如果電梯內(nèi)有同事，應(yīng)讓他幫忙按開關(guān)，讓訪客先進(jìn)入3狹小的空間內(nèi)，不要背對(duì)訪客，也不要面對(duì)面，最好與客戶保持45度斜角，用眼睛余光觀察客戶；4抵達(dá)樓層后，控制電梯門，讓訪客先出電梯，并清楚示意應(yīng)該往哪個(gè)方向走；8、捆名片曲收遞坑禮遞送紫名片主動(dòng)些將自臭己的定重要夫信息尸告訴圈對(duì)方存放儀得當(dāng)昏，隨頃手可痕取，殿站立伸對(duì)正礎(chǔ)，上身悄前傾嶼