職業(yè)溝通第三講說服與拒絕詳解

職業(yè)溝通第三講說服與拒絕詳解演示文稿目前一頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)優(yōu)選職業(yè)溝通第三講說服與拒絕目前二頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)1、“說服”的含義與讀法狹義：指在語言交際中以一定方式向?qū)Ψ秸f明、勸戒，以使對(duì)方心悅誠(chéng)服的語言功能。廣義：指說服學(xué)，包括勸說，演講、推銷、談判、廣告、傳媒等手段。說服的讀法（shuōfú）說是異讀字，有四種讀音。A、“tuo”古義，通“脫”B、“yue”古義，通“悅”C、“shuì”用話勸說別人使其聽從自己的意見D、“shuo”口語和書面語常用目前三頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)“shuō”與“shuì”的區(qū)別“說服”：用充分的理由開導(dǎo)對(duì)方，使之心服?！罢f”（shuì）：用話勸說別人使其聽從自己的意見游說（shuì）：古代叫做“說客”的政客奔走各國(guó)，憑著口才勸說君主采納他的主張?！罢f服”強(qiáng)調(diào)以理服人，而“游說”有巧言令色，詭辯之意。目前四頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)在預(yù)備說服一個(gè)人的時(shí)候，我會(huì)花三分之一的時(shí)間來思考自己以及要說的話，花三分之二的時(shí)間來思考對(duì)方以及他會(huì)說什么話。

——林肯目前五頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)尋求最佳突破點(diǎn)了解對(duì)方的性格了解對(duì)方的長(zhǎng)處1.能和他談到一起去2.在他所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域里3.能將他的長(zhǎng)處作為說服他的一個(gè)有利條件了解對(duì)方的興趣了解對(duì)方的想法目前六頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)了解對(duì)方的情緒1.是談話前對(duì)方因其他事所造成的心緒仍在起作用2.是談話當(dāng)時(shí)對(duì)方的注意力還未集中起來3.是對(duì)說服者的看法和態(tài)度。目前七頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)二、說服三要素目前八頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)1、貴在堅(jiān)持日本理研光學(xué)公司董事長(zhǎng)市村清先生，想說服W先生購(gòu)買新發(fā)明的陽畫感光紙，但他聽說W先生對(duì)這類新技術(shù)、新發(fā)明一向不感興趣。市村清先生細(xì)心觀察，講話很有禮貌，向他解說藍(lán)色曬圖應(yīng)如何改變陽畫感光紙，一次、兩次……六次、七次，一再拜訪。有一天，W先生不耐煩了，破口大罵：“我說不行就是不行，要講幾次你才了解！以后，不要再與我們制圖師接觸了。”他生氣了，證明他已經(jīng)開始在意你的行為了，這是有希望的事情。既然已經(jīng)生氣，讓他情緒穩(wěn)定下來就太可惜了。如此，市村清第二日清晨又去了?！白蛱旄阒v過，怎么你又來啦！”“喔！昨天很難得挨罵，所以我又來了。”市村清先生微笑著回答，“打擾你了，再見！”W先生一下子呆住了，而市村清先生認(rèn)為已經(jīng)有了反應(yīng)，達(dá)到了一定效果，所以暫時(shí)以退為進(jìn)。第三天一早他又去了，“早安！”四月相接觸，W先生終于被市村清說服了。目前九頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)2、讓事實(shí)說話1961年6月10日，周總理接見溥（pu）杰的夫人嵯峨浩時(shí)，了解到嵯峨浩的顧慮。嵯峨浩剛到中國(guó)，因?yàn)樽约菏侨毡救?，又是偽滿皇帝的弟媳，擔(dān)心受到歧視。為了打消嵯峨浩的顧慮，周總理請(qǐng)三個(gè)人作陪，一位是老舍夫人，一位是京劇名旦程硯（yan）秋的夫人，另一位是照顧總理夫婦的護(hù)士。為什么請(qǐng)這三個(gè)人？因?yàn)樗齻兌际菨M族人。總理先介紹三位陪客，然后講了我們黨的政策，講中國(guó)各族人民都有平等的地位，不會(huì)受到歧視。如果沒有三位滿族人在場(chǎng)，以事實(shí)作證，嵯峨浩未必會(huì)相信總理，未必會(huì)去除偏見，打消顧慮。目前十頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)3、活用數(shù)據(jù)

除非必要，否則不要隨便提出數(shù)字。

要設(shè)法為枯燥的數(shù)字注入生命。比較下面兩種說法，看看那一種效果更好？A:"假如各位接納我的提議，則公司每個(gè)月至少能節(jié)省67453750元的開支！”B“假如各位接納我的提議，則公司每個(gè)月至少能節(jié)省67453750元的開支！從另一個(gè)角度來說，倘若這項(xiàng)節(jié)省下來的開支，能以加薪的方式平均分配給公司的每一位成員，則每一個(gè)人每一個(gè)月的工資將增加3500元！”目前十一頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)觸龍說趙太后戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，趙國(guó)的太后剛剛執(zhí)政，秦國(guó)趁機(jī)攻打趙國(guó)，形勢(shì)非常危急。趙國(guó)向盟友齊國(guó)求救，齊國(guó)答應(yīng)出兵支援，但有個(gè)條件，就是要求長(zhǎng)安君到齊國(guó)做人質(zhì)。長(zhǎng)安君是趙太后最疼愛的小兒子，做人質(zhì)要寄人籬下，在那個(gè)動(dòng)蕩戰(zhàn)亂的年代，人質(zhì)的性命常常很難保證。所以對(duì)于齊國(guó)的要求，趙太后斷然拒絕。趙國(guó)的大臣們都十分著急，紛紛勸說太后答應(yīng)齊國(guó)的條件，太后非常生氣，宣下旨意：“誰再來勸我讓長(zhǎng)安君去做齊國(guó)的人質(zhì)，我就啐他一臉?！贝蠹乙豢矗疾桓以匍_口了。秦國(guó)的進(jìn)攻日益加緊，趙國(guó)安全危在旦夕，老臣觸龍看在眼里，十分憂慮，決定冒險(xiǎn)再勸一次太后。太后聽說后，怒氣沖沖地在大殿等他。目前十二頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)觸龍故意小步緩慢地走上殿堂，先謝罪說：“老臣的腳有毛病，不能快走，非常失禮。很久沒有來拜見太后您了，擔(dān)心您的身體，今天特來問候！”看到觸龍老態(tài)龍鐘的樣子，太后不忍苦著臉，跟著感慨道：“我現(xiàn)在進(jìn)出也要靠車子才行了，我們都老嘍！”“那吃飯還好嗎？”觸龍很關(guān)切地問。“只能喝些稀粥，成天這么多的煩心事，哪里有胃口??！”“我的胃口也不好，但我還堅(jiān)持散散步，每天走二三里路，增加點(diǎn)食欲?！薄鞍?，我可做不到?！碧髧@了口氣，臉色好多了，先前的怒氣基本看不到了。目前十三頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)這時(shí)觸龍用懇求的語調(diào)說：“太后，老臣有個(gè)兒子叫舒祺，排行最小，不成材，但老臣很喜歡他，老臣想請(qǐng)求您讓他當(dāng)一名侍衛(wèi)，也算為國(guó)家出些力。”“好啊，他幾歲啦？”“15歲，雖然還不大，但我想趁我活著的時(shí)候先安排好。”“哈哈，原來男人也疼愛自己的小兒子?！碧笮α??！爱?dāng)然，我喜歡這個(gè)小兒子比他媽媽還多呢。沒辦法，天下父母心嗎?！碧蠛荛_心，談話的氣氛越發(fā)緩和了。這時(shí)，觸龍趁機(jī)說：“老臣認(rèn)為太后疼愛女兒燕后比長(zhǎng)安君要多?！薄斑@怎么可能？”太后睜大了眼睛。目前十四頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)觸龍很感慨地說：“父母疼愛兒女，總是替他們做長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算。當(dāng)年你送燕后遠(yuǎn)嫁外地，她也哭個(gè)不停，不愿意遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)；出嫁后，您非常想念她，但每次祭祀時(shí)總是祈禱她不要回國(guó)，好好當(dāng)她的王后。這不是替她做長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，讓她的子孫世代繼承王位嗎？”“是??！”太后點(diǎn)頭說。觸龍進(jìn)一步說：“您想過沒有，三代以前，甚至趙國(guó)的開國(guó)重臣，現(xiàn)在子還封侯的還有嗎？”“沒有了?！碧笙肓艘幌抡f。

目前十五頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)“是那些封侯人的子孫都不好嗎，沒有能力嗎？不是的。關(guān)鍵是他們沒有功勞。沒有功績(jī)卻享受很高的俸祿，有很高的地位，時(shí)間長(zhǎng)了就難服眾啦。現(xiàn)在你寵愛長(zhǎng)安君，可以提高他的地位，賜予他土地與財(cái)寶，可你不讓他為國(guó)立功，您百年之后，長(zhǎng)安君憑什么服眾呢？所以我認(rèn)為您沒有替長(zhǎng)安君長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，說您對(duì)他的愛不如對(duì)燕后的愛?！币幌?，讓趙太后醒悟了，她改變了想法，同意長(zhǎng)安君到齊國(guó)為人質(zhì)，讓他為解決趙國(guó)的危機(jī)出力。齊國(guó)很快出兵，擊退了秦軍，趙國(guó)平安了。目前十六頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)三、說服的方法目前十七頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)1、曉之有理。即通過講道理來說服對(duì)方。目前十八頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)2、動(dòng)之以情，力求產(chǎn)生心理共鳴。目前十九頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)3、橫之以利。即權(quán)衡利弊得失，講清厲害關(guān)系。目前二十頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)說服

IWANTYOUJUSTSAYYES目前二十一頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)四、說服的技巧目前二十二頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)（一）創(chuàng)造出良好的“是”的氛圍

從談話一開始，就要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)說“是”的氣氛，而不要形成一個(gè)“否”的氣氛。不形成一個(gè)否定氣氛，就是不要把對(duì)方置于不同意、不愿做的地位，然后再去批駁他、勸說他。比如說：“我曉得你會(huì)反對(duì)……可是事情已經(jīng)到這一步了，還能怎樣呢？”這樣說來，對(duì)方仍然難以接受你的看法。在說服他人時(shí)，要把對(duì)方看作是能夠做或同意做的。比如“我知道你是能夠把這件事情做得很好，卻不愿意去做而已”；又比如：“你一定會(huì)對(duì)這個(gè)問題感興趣的”等等。商務(wù)談判事實(shí)表明，從積極的、主動(dòng)的角度去啟發(fā)對(duì)方、鼓勵(lì)對(duì)方，就會(huì)幫助對(duì)方提高自信心，并接受已方的意見。目前二十三頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)（二）體驗(yàn)對(duì)方的感受

要說服對(duì)方，就要考慮到對(duì)方的觀點(diǎn)或行為存在的客觀理由，亦即要設(shè)身處地地為對(duì)方想一想，從而使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生一種“自己人”的感覺。這樣，對(duì)方就會(huì)信任你，就會(huì)感到你是在為他著想，這樣，說服的效果將會(huì)十分明顯。

目前二十四頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)（三）稱贊并欣賞他人·當(dāng)我們聽到他人對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)加一稱贊以后,再去聽一些不愉快的話,自然覺得好受一些.·如果你想說服他人,應(yīng)該首先從稱贊與真誠(chéng)地欣賞開始.

目前二十五頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)（四）暗示法有些事情不便直言相勸，那樣會(huì)引起對(duì)方的反感，所以要學(xué)會(huì)從其他側(cè)面來暗示他目前二十六頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)（五）借此說彼利用兩個(gè)事物之間的某一相似點(diǎn)，借甲事物說乙事物，不僅可以使問題簡(jiǎn)化，而且能收到事半功倍的效果，說服力很強(qiáng)。目前二十七頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)訓(xùn)練根據(jù)下列題目，做說服技巧的練習(xí)。1、同學(xué)與父母吵架，不接父母電話，也不回家，你怎么說服他與父母和好？2、班級(jí)要在迎新晚會(huì)出節(jié)目，你怎樣說服某個(gè)擅長(zhǎng)跳舞的同學(xué)表演節(jié)目？3、你怎么說服自己的好朋友換下不適合她顏色的衣服？4、學(xué)生宿舍內(nèi)有的學(xué)生在誰午覺，可有一個(gè)學(xué)生卻唱著歌走進(jìn)來。你若在場(chǎng)，怎么勸他不要唱了？5、大家正在排隊(duì)買火車票，這時(shí)，有一個(gè)擠到窗

口要插隊(duì)買票，大家很不滿意。你若在場(chǎng)，怎么說服他到后邊排隊(duì)買票？6、高三學(xué)生高永學(xué)習(xí)成績(jī)一直不錯(cuò)，可他對(duì)自己信心不足，因此不想?yún)⒓痈呖迹淮蛩憧贾袑＜夹?。你若是他的班主任，怎么說服他考大學(xué)？ 目前二十八頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)說服的注意點(diǎn)盡量把勸說的動(dòng)機(jī)藏起來讓事實(shí)說話活用數(shù)據(jù)目前二十九頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)拒絕目前三十頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)為何要拒絕

1、違背自己做人的原則。

2、不符合自己的興趣愛好。

3、違背自己的價(jià)值觀念。

4、可能陷入關(guān)系網(wǎng)。

5、有損自己的人格。

6、助長(zhǎng)虛榮心。

7、庸俗的交易。

8、違法犯罪的行為。

9、不是自己的工作職責(zé)。

10、影響自己或本部門的績(jī)效。目前三十一頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)拒絕的技巧

1、直接分析法

遇到很明顯的無里或過分要求，直接拒絕。但要闡明清楚拒絕的理由，讓對(duì)方體會(huì)到你的難處，讓他產(chǎn)生同感。目前三十二頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)某報(bào)社的推銷員登門要求你訂閱她們發(fā)行的報(bào)紙，可你不想訂閱。你可以很有禮貌地說：“謝謝。你們的服務(wù)很周到，可是我家已經(jīng)訂閱了其他幾家報(bào)社的報(bào)紙了，請(qǐng)諒解。目前三十三頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)拒絕的技巧2、巧妙轉(zhuǎn)移法

此種方法要考慮照顧對(duì)方的自尊心，不要立即說不，先肯定對(duì)方的要求，表示同情、理解和尊重，在闡述無法滿足對(duì)方要求的理由。目前三十四頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)你的同學(xué)問你：“某某小說寫得很不錯(cuò)，你認(rèn)為怎樣？”你可以這樣回答：“還可以，不過我更喜歡某作家的某一本小說。”

目前三十五頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)拒絕的技巧

3、微笑打斷法

但當(dāng)別人提出一個(gè)你已經(jīng)預(yù)感到有困難的問題時(shí)，在對(duì)方正在為說出這件事情做鋪墊時(shí)，可轉(zhuǎn)移話題。目前三十六頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)拒絕的技巧4、李代桃僵法

對(duì)方提出一個(gè)非常棘手的問題，或者你無法完成，可以退而求其次找到一個(gè)你們都能接受的替代方法，這樣不會(huì)因?yàn)槟愕木芙^而生氣，反而會(huì)對(duì)你的關(guān)心、幫助而心存感激.目前三十七頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)星期天你的妻子說：“今天我們?nèi)タ丛拕『脝?？”而你不愿意去，可以說：“去看電影怎么樣？”這種回答不會(huì)引起對(duì)方的反感，對(duì)方可能會(huì)同意你的意見。目前三十八頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)輕松的說“不”1、做好說“不”的準(zhǔn)備2、用拖延來說“不”3、用沉默說“不”4、用回避說“不”5、用模糊說“不”6、用反語說“不”7、用推脫說“不”8、用客氣說“不”9、友好地說“不”10、對(duì)事說“不”目前三十九頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)

美國(guó)總統(tǒng)羅斯福在就任總統(tǒng)前，曾擔(dān)任海軍要職。有一次，他的一位好友向他打聽海軍在加勒比海一個(gè)小島建立潛艇基地的計(jì)劃。

羅斯福很神秘地向四周看了看，壓低聲音問道：“你能保密嗎？”“當(dāng)然能?！绷_斯福微笑地看著他：“那么，我也能?！?/p>

目前四十頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)作業(yè)在與別人公務(wù)交往中如何拒絕別人贈(zèng)送的現(xiàn)金與禮品。要求：1、使用普通話，聲音洪亮。2、注意態(tài)勢(shì)語的形象運(yùn)用。目前四十一頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)小故事：

曾有位女士對(duì)林肯說：“總統(tǒng)先生，你必須給我一張授銜令，委任我兒子為上校?！绷挚峡戳怂幌?，女士繼續(xù)說：“我提出這一要求并不是在求你開恩，而是我有權(quán)利這樣做。因?yàn)槲易娓冈诹锌诵嵌卮蜻^仗，我叔父是布拉斯堡戰(zhàn)役中唯一沒有逃跑的士兵，我父親在新奧爾良作戰(zhàn)過，我丈夫死在蒙特雷。林肯仔細(xì)聽過后說：“夫人，我想你一家為報(bào)效國(guó)家，已經(jīng)做得夠多了。現(xiàn)在把這樣的機(jī)會(huì)讓給別人的時(shí)候到了?！边@位女士本意是懇求林肯看在其家人功勞的份上，為其兒子授銜。林肯當(dāng)然明白對(duì)方意思，他裝糊涂。目前四十二頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)說不的“禁忌”忌說話綿軟無力忌熱情過頭忌觸動(dòng)感情忌借口不當(dāng)目前四十三頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)其實(shí)，你已被拒絕了——1、領(lǐng)導(dǎo)：再研究研究吧。2、美女：你越看越像我的哥哥。3、朋友：真不巧，我在外地出差呢。4、客戶：你怎么不早說，我剛買了一個(gè)。5、明星：我可以不回答嗎？6、專家：請(qǐng)回去認(rèn)真看看我的新書。7、總裁：請(qǐng)副總裁回答一下。目前四十四頁(yè)\總數(shù)五十頁(yè)\編于十八點(diǎn)拒絕的應(yīng)對(duì)技巧1、強(qiáng)化被說服者的需求性，讓對(duì)方意識(shí)到必要性。2、弄清事情原因，針對(duì)對(duì)方最懷疑、最關(guān)心的地方提出自己的解決辦法。3、對(duì)于被說服者提出的反問