2023年客戶服務(wù)專員崗位說明書

千里之行，始于足下讓知識(shí)帶有溫度。第第2頁(yè)/共2頁(yè)精品文檔推薦客戶服務(wù)專員崗位說明書.doc崗位說明書

一、崗位基本資料

崗位名稱客戶服務(wù)專員所屬部門客戶服務(wù)部直接上級(jí)客服部經(jīng)理直接下級(jí)無

所轄人數(shù)定員人數(shù)

二、工作職責(zé)

工作概要本崗位是在客服部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在國(guó)家法律規(guī)矩和經(jīng)濟(jì)政策的指導(dǎo)下，為了完成售后服務(wù)支持工作，負(fù)責(zé)售后服務(wù)的實(shí)施，以及相關(guān)資料的收拾歸檔。

詳細(xì)職責(zé)編號(hào)工作內(nèi)容及職責(zé)

1

遵守公司各項(xiàng)章程，嚴(yán)格遵守客戶服務(wù)部工作制度，接聽客戶電話，具體記錄需求，分析確認(rèn)后準(zhǔn)時(shí)賦予客戶回答，與技術(shù)部門交流協(xié)調(diào)處理問題，并定期回訪；

2

完成客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，根據(jù)考核指標(biāo)的內(nèi)容統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)并定期提供，作為對(duì)客戶服務(wù)人員的考核依據(jù)；

3

接收、匯總收拾客戶服務(wù)部門的費(fèi)用票據(jù)，根據(jù)財(cái)務(wù)流程要求交相關(guān)崗位審批、辦理費(fèi)用報(bào)銷，做好費(fèi)用報(bào)銷記錄；

4

接收零配件需求信息并通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，滿足客服修理和零配件銷售的需要；做好零配件或修理合同的管理工作；

5

定期編制各項(xiàng)客服相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)分析客服的總體業(yè)務(wù)情況，為公司的市場(chǎng)策略提供依據(jù)；根據(jù)要求編寫、收拾、歸檔相關(guān)文檔資料；

6完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、崗位關(guān)系圖

客服部經(jīng)理

客戶服務(wù)專

員

總經(jīng)理

四、工作配合關(guān)系

范圍主要接觸崗位工作內(nèi)容涉及的流程本部門

客服部經(jīng)理接受工作分配、指導(dǎo)和考核；

部門間

（公司內(nèi)部）

公司內(nèi)部員工各種售后服務(wù)支持工作；

公司外部

客戶培訓(xùn)、安裝、協(xié)調(diào)售后工作。

五、崗位任職資歷要求

因素限定資料

教導(dǎo)經(jīng)受大專及以上學(xué)歷；

專業(yè)要求產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)專業(yè)；

學(xué)問技能具有良好的組織協(xié)調(diào)和交流能力；

有責(zé)任心，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

能夠耐心處理客戶服務(wù)方面的瑣碎事務(wù)，有敬業(yè)精神；認(rèn)識(shí)產(chǎn)品學(xué)問和安裝作業(yè)流程和規(guī)范；

具備基本的外語(yǔ)運(yùn)用能力；良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。

培訓(xùn)經(jīng)受客戶服務(wù)、產(chǎn)品學(xué)問與技術(shù)相關(guān)培訓(xùn)；工作閱歷具有3年以上相關(guān)崗位工作閱歷；

其他條件

補(bǔ)充事項(xiàng)個(gè)人綜合能力和素養(yǎng)突出，或在工作中業(yè)績(jī)突出者，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意，可以適當(dāng)放寬任職條件。

六、工作特征

評(píng)價(jià)要素特征描述

工作時(shí)光特征正常工作時(shí)光，間或加班；

工作的均衡性工作較均衡；

工作的地點(diǎn)辦公室，常常外出。

本說明中所包含的陳述意在普通性的闡述本崗位的任務(wù)和責(zé)任，不能理解為已經(jīng)包含了全部的要求。

審核者簽名：

年代日直接領(lǐng)導(dǎo)簽名：