電子商務(wù)師國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程

電子商務(wù)培訓(xùn)延邊大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院樸光赫2014年11月2014年天貓雙十一Contents計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)1電子交易基礎(chǔ)2網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)3物流基礎(chǔ)4電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識5電子商務(wù)法律法規(guī)6一、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)第一臺電子計算機的誕生（ENIAC）體積:90立方米;重量:30噸;占地:170平方米;耗電:140千瓦;使用器件:18800個電子管,70000個電阻,1500個電容,6000個開關(guān)運算速度:5000次加法/秒,500次乘法/秒,100次除法/秒.存儲容量：存20個字長為10位的十進制數(shù)；美籍匈牙利著名數(shù)學(xué)家馮·諾依曼（JohnVonNeumann）在計算機內(nèi)存儲程序的概念以及計算機硬件組成的基本思想。一、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)硬件系統(tǒng)：中央處理器(CPU):控制器和運算器存儲器:主：(ROMRAM)輔：軟盤硬盤光盤其它輔助存儲器基本輸入輸出設(shè)備其他外圍設(shè)備計算機系統(tǒng)軟件系統(tǒng)：系統(tǒng)軟件：

操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)用軟件：計算機硬件系統(tǒng)：控制器、運算器、存儲器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備?？刂破骱瓦\算器構(gòu)成了計算機硬件系統(tǒng)的核心——中央處理器

CPU（CentralProcessingUnit）。計算機硬件結(jié)構(gòu)圖一、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)一、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)（1）控制器。計算機硬件系統(tǒng)的各個組成部分能夠有條不紊地協(xié)調(diào)進行工作，都是在控制器的控制下完成的。（2）運算器。運算器在控制器的指揮下，對信息進行處理，包括算術(shù)運算和邏輯運算。運算器內(nèi)部有算術(shù)邏輯運算部件ALU（ArithmeticalLogicalUnit）和存放運算數(shù)據(jù)和運算結(jié)果的寄存器。（3）存儲器。存儲器的主要功能是存放程序和數(shù)據(jù)。通常把控制器、運算器和內(nèi)存儲器稱為主機。

軟盤和軟盤驅(qū)動器硬盤及其內(nèi)部結(jié)構(gòu)光盤驅(qū)動器一、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)（4）輸入設(shè)備。輸入設(shè)備用于向計算機輸入信息。一些常用的輸入設(shè)備如下：

①鍵盤。②鼠標(biāo)。③筆輸入設(shè)備。④掃描儀。⑤數(shù)碼相機。輸入設(shè)備一、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)（5）輸出設(shè)備。輸出設(shè)備的功能是用來輸出計算機的處理結(jié)果。一些常用的輸出設(shè)備如下：①顯示器。②打印機。③繪圖儀

顯示器打印機繪圖儀一、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)（6）外部接口。計算機與輸入輸出設(shè)備及其它計算機的連接是通過外部接口實現(xiàn)的。常見的外部接口如圖所示。網(wǎng)絡(luò)接口USB口1394口視頻接口串行口并行口鼠標(biāo)口鍵盤口LineOutMICLineIn①串行口。②并行口。③PS/2口。④USB口。⑤IEEE1394口。⑥其它常用接口。一、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)1）什么是計算機軟件計算機軟件是計算機系統(tǒng)中與硬件相互依存的另一部分，它是包括程序，數(shù)據(jù)及其相關(guān)文檔的完整集合。2）計算機軟件的分類

計算機軟件一般可以分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩大類。3）計算機軟件的發(fā)展計算機軟件的發(fā)展過程大致可分為三個階段：從第一臺計算機上的第一個程序開始到高級程序設(shè)計語言出現(xiàn)之前為第一階段（1946年~1956年）。從高級程序設(shè)計語言出現(xiàn)以后到軟件工程出現(xiàn)以前為第二階段（1956年~1968年）。軟件工程出現(xiàn)以后迄今為第三階段（1968年以后）。一、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)4）操作系統(tǒng)

操作系統(tǒng)（OperatingSystem）是計算機系統(tǒng)中最重要的系統(tǒng)軟件。操作系統(tǒng)的主要功能有：任務(wù)管理存儲管理

設(shè)備管理

文件管理

作業(yè)管理5）程序設(shè)計語言

人們使用計算機，可以通過某種程序設(shè)計語言與計算機“交談”，用某種程序設(shè)計語言描述所要完成的工作。程序設(shè)計語言包括：機器語言匯編語言高級語言6）語言處理程序

計算機必須配備一種工具，它的任務(wù)是把用匯編語言或高級語言編寫的程序翻譯成計算機可直接執(zhí)行的機器語言程序，這種工具就是“語言處理程序”。語言處理程序包括：匯編程序、解釋程序和編譯程序。匯編程序解釋程序編譯程序一、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)7）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)在當(dāng)今的信息時代，我們的生活越來越多地依賴信息的存取和使用，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)正日益廣泛地應(yīng)用到人們的生活中。例如，當(dāng)我們通過ATM自動取款機取錢時，其實已經(jīng)訪問了銀行的帳戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)一般由計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和相關(guān)人員組成。計算機系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運行必需的計算機軟硬件資源。數(shù)據(jù)庫是存儲在計算機內(nèi)的、有組織的、可共享的、互相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS（DataBaseManagementSystem）是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心，由一組用以管理、維護和訪問數(shù)據(jù)的程序構(gòu)成，提供了一個可以方便地、有效地存取數(shù)據(jù)庫信息的環(huán)境。目前，常用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有Access、SQLServer和Oracle等。用戶通過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)庫。一、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)一、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)計算機網(wǎng)絡(luò)的分類按分布距離互聯(lián)網(wǎng)廣域網(wǎng)上萬千米域域網(wǎng)幾十千米到幾百千米局域網(wǎng)≤10Km一、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)計算機網(wǎng)絡(luò)的基本組成服務(wù)器資源工作站網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)WindowsNetware網(wǎng)絡(luò)協(xié)議TCP/IPIPX/SPX一、礎(chǔ)計算口機網(wǎng)槳絡(luò)基銅礎(chǔ)IP地址客：A類：1～12無6，B類：l2銜8～l9哭1，C類：19瞇2～22貴3，In恢te勞rn貞et上有20厲54幅51縱2個C類地獲址。D類：22斃4～23耽9，備渡用E類：24蘆0～25妄4，E類地連址保鈴留，負僅作扭為In涉te瞇rn昏et的實斥驗和派開發(fā)陪之用粗。IP地址貫和域渡名域名儀：頂級溝域名枕：.c界om牽.旺ne醫(yī)t雜.介or燦g.go爸v.m寫il拳.ed皺u.m呀il功.in賠t地理鵝頂級起域名.cn.uk.jp.kr.hk等等3.新頂藍級域散名.一、帖計算超機網(wǎng)浩絡(luò)基扁礎(chǔ)域名睡的申憤請注棚冊：1.般C擊NN廊IC：管例理和蕉服務(wù)繭機構(gòu)脆；2.中國永萬網(wǎng)ww田w.殃ne裂t.榨cn：域挎名注陶冊服冷務(wù)商3.中國得頻道址：ww仔w.撥cn椅in宋a-示ch非an幫ne忌l.泳co資m：服軍務(wù)提花供商一、辱計算紗機網(wǎng)糾絡(luò)基漂礎(chǔ)In范te禮rn告et提供秧的服調(diào)務(wù)電子謙郵件WW汗W服務(wù)文件頃傳輸腎服務(wù)FT腐P新聞案公告望類服壁務(wù)BB傅S搜索糟引擎瀏覽珠器一、多計算優(yōu)機網(wǎng)軌絡(luò)基叢礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)全球普及1互聯(lián)網(wǎng)將成為物聯(lián)網(wǎng)

2互聯(lián)網(wǎng)將成為無線網(wǎng)絡(luò)

3社交網(wǎng)絡(luò)的巔峰

4SoLoMo將主導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)

5一、刪計算遍機網(wǎng)動絡(luò)基誼礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)變得越來越輕

6大數(shù)據(jù)時代

7云計算大行其道

8語義網(wǎng)的春天

9虛擬世界脫胎換骨

10二、宰電子誓交易木基礎(chǔ)20倡05年-2曲01晃3年城昂鎮(zhèn)和喜農(nóng)村攪網(wǎng)民械規(guī)模蝴對比（CN捉NI尸C：20軋13年中麗國農(nóng)盆村互爸聯(lián)網(wǎng)伏發(fā)展深狀況屋調(diào)查狠報告照）二、轎電子夠交易否基礎(chǔ)20妹13年農(nóng)促村網(wǎng)騰民的良網(wǎng)絡(luò)族應(yīng)用席情況二、夏電子粥交易枯基礎(chǔ)20統(tǒng)13乎.1合2-卸20盛14槳.0稅6網(wǎng)絡(luò)朋購物/手機合網(wǎng)絡(luò)隙購物厚用戶密規(guī)模隨及使判用率二、怖電子疾交易園基礎(chǔ)狹義矩的電嬌子商牌務(wù)：主要寨指利弓用網(wǎng)慎絡(luò)環(huán)泄境在謀網(wǎng)上壇進行拋電子更交易據(jù)，包桑括網(wǎng)給上廣鬧告、少電子蓬訂購慶、網(wǎng)凍上洽爆談、梳電子呆支付亦、產(chǎn)光品電死子傳匪送和吧售后嬌的網(wǎng)瘋絡(luò)跟巨蹤服層務(wù)等育。電子春商務(wù)辭（EC）（Ele鉛ct陜ro楚ni揉cCom睬me艷rc岸e）廣義呀的電殼子商假務(wù)：包含墊利用泰網(wǎng)絡(luò)略環(huán)境進行檢的其廁它商雖務(wù)活動，河包括礎(chǔ)商品協(xié)管理客戶促管理次、市促場分析、訊商務(wù)鮮決策勒和組建虛助擬企傭業(yè)等素各個方面引。二、認電子財交易佛基礎(chǔ)二、叢電子頑交易剪基礎(chǔ)用戶認證士