西格瑪質(zhì)量管理體系

（優(yōu)選）西格瑪質(zhì)量管理體系目前一頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)

聯(lián)想質(zhì)量管理體系框架內(nèi)容提要

對(duì)SixSigma的認(rèn)識(shí)

聯(lián)想持續(xù)改善機(jī)制的建設(shè)目前二頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)

聯(lián)想質(zhì)量管理體系框架

對(duì)SixSigma的認(rèn)識(shí)

聯(lián)想持續(xù)改善機(jī)制的建設(shè)內(nèi)容提要目前三頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)6Sigma

通過關(guān)注客戶需求和減少缺陷來取得卓越及表現(xiàn)水平的管理理念。要求我們?nèi)娴亓私馕覀兊目蛻舨⒉粩嗟靥嵘凉M足其需求的能力。

理念測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)方法論戰(zhàn)略企業(yè)文化什么是

6-Sigma目前四頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)-Sigma是一個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)測(cè)量單位----標(biāo)準(zhǔn)差，它反映了一個(gè)流程的表現(xiàn)水平。隨著產(chǎn)品或過程中缺陷的減少，一致性的提高，的值減小，流程的的個(gè)數(shù)增加。6=99.99966%合格率百萬次機(jī)會(huì)3.4次缺陷理念測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)方法論戰(zhàn)略企業(yè)文化什么是

6-Sigma目前五頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)正態(tài)分布圖客戶需求Z越大表示符合客戶需求的產(chǎn)品比例越大Z=3(3)表示有99.73%的產(chǎn)品達(dá)到要求Z=6(6)表示有99.9999998%的產(chǎn)品達(dá)到要求前面數(shù)字(Z)的意義+3-3USLLSLZ+6-6T什么是

6-Sigma目前六頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)理念測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)方法論戰(zhàn)略企業(yè)文化6Sigma

包括兩套嚴(yán)格的，系統(tǒng)化地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具的分析方法：兩種方法都強(qiáng)調(diào)關(guān)注輸入來實(shí)現(xiàn)對(duì)輸出的改善。DMADV：設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品和流程DMAIC：改善現(xiàn)有的產(chǎn)品或流程什么是6-Sigma目前七頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)定義Define測(cè)量Measure分析Analysis控制Control改善ImproveDMAIC什么是6-Sigma目前八頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)定義Define測(cè)量Measure分析Analysis審核Verify設(shè)計(jì)DesignDMADV什么是6-Sigma目前九頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)1.0（D）定義范圍了解過程2.0（M）測(cè)量評(píng)估確定目標(biāo)3.0（A）分析過程確定重點(diǎn)4.0（I）制定措施實(shí)施改進(jìn)5.0（C）效果控制持續(xù)改善DMAICSixSigma五步法定義問題范圍明確客戶需求確認(rèn)業(yè)務(wù)流程成立高效團(tuán)隊(duì)

項(xiàng)目范圍確定：解決什么問題

團(tuán)隊(duì)建設(shè)（成員、章程）項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃

業(yè)務(wù)主流程圖SIPOC

細(xì)化的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程圖

客戶關(guān)心的關(guān)鍵質(zhì)量CTQ可使用的工具

頭腦風(fēng)暴、因果圖柏拉圖等客戶調(diào)查、抽樣統(tǒng)計(jì)

QFD、矩陣表、雷達(dá)圖等

KPI

流程圖項(xiàng)目管理

每一步工作每一步工作輸出目前十頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)理念測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)方法論戰(zhàn)略企業(yè)文化持續(xù)改善（不斷改進(jìn)與創(chuàng)新）追求卓越（6完美的結(jié)果）什么是6-Sigma目前十一頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)

“20世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，

21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)?！保ㄖ焯m語）6-Sigma為什么目前十二頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)SixSigma

--企業(yè)文化6Sigma以用戶為中心，提倡不斷改善，來統(tǒng)一員工的思想以系統(tǒng)的方法為員工提供統(tǒng)一的工作和改善的方式在公司內(nèi)部提供統(tǒng)一的交流語言和工具理念測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)方法論戰(zhàn)略企業(yè)文化目前十三頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)

客戶滿意、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)持續(xù)改善、追求卓越

6SIGMA核心理念：SixSigma

--企業(yè)文化6SIGMA理念是聯(lián)想核心價(jià)值觀的豐富聯(lián)想的核心價(jià)值觀：

服務(wù)客戶、精準(zhǔn)求實(shí)、誠(chéng)信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新目前十四頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)

為企業(yè)/業(yè)務(wù)

培養(yǎng)6SIGMA專業(yè)人才GB、BB，提升專業(yè)化能力，為企業(yè)持續(xù)改善注入DNA；

形成持續(xù)改善能力和機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁

----競(jìng)爭(zhēng)力；

減少缺陷，節(jié)約成本，提升企業(yè)贏利能力；提高產(chǎn)品、工作品質(zhì)，提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度；追求卓越的理念和方法成為組織的共同語言和文化。SixSigma

能為企業(yè)帶來什么？目前十五頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)綠帶、黑帶和持續(xù)改善

綠帶

是持續(xù)改進(jìn)小組leader或成員，能有效地帶頭利用6sigma方法、工具，系統(tǒng)解決實(shí)際問題并達(dá)到目標(biāo)；積極參與內(nèi)部交流、分享成功經(jīng)驗(yàn)；積極推進(jìn)流程、制度的變革；在統(tǒng)計(jì)學(xué)和其他質(zhì)量改進(jìn)策略和方法上，不斷地提高個(gè)人能力。

黑帶

負(fù)責(zé)和發(fā)現(xiàn)變革機(jī)會(huì)，通過帶領(lǐng)、指導(dǎo)和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，促使統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)，解決問題的方法和質(zhì)量工具等有效地使用；發(fā)現(xiàn)并解決跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域中實(shí)際問題；目前十六頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)

聯(lián)想質(zhì)量管理體系框架內(nèi)容提要

對(duì)SixSigma的認(rèn)識(shí)

聯(lián)想持續(xù)改善機(jī)制的建設(shè)目前十七頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)一、質(zhì)量管理體系：

聯(lián)想是建立以ISO9000為核心文件化的質(zhì)量管理體系記錄作業(yè)指導(dǎo)書程序文件質(zhì)量手冊(cè)目前十八頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)目前十九頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)八項(xiàng)基本原則：以客戶為中心領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系目前二十頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)人才培養(yǎng)發(fā)展機(jī)制質(zhì)量成本質(zhì)量信息質(zhì)量監(jiān)控政府關(guān)系危機(jī)處理企業(yè)文化人員意識(shí)知識(shí)共享質(zhì)量保證體系研發(fā)采購(gòu)生產(chǎn)

營(yíng)銷交付組織架構(gòu)質(zhì)量規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行流程支持保障客戶需求標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)聯(lián)想質(zhì)量管理體系持續(xù)改善機(jī)制持續(xù)改善機(jī)制目前二十一頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)

聯(lián)想質(zhì)量管理體系框架內(nèi)容提要

對(duì)SixSigma的認(rèn)識(shí)

聯(lián)想持續(xù)改善機(jī)制的建設(shè)目前二十二頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)日常工作包含兩項(xiàng)最主要的內(nèi)容：維持

——將工作水準(zhǔn)保持在現(xiàn)有的水平上，減少變異的發(fā)生。改善

——將工作水準(zhǔn)不斷提高至更高水平。流程執(zhí)行層面

持續(xù)改善機(jī)制目前二十三頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)改善糾正、糾正措施和預(yù)防措施：定義通俗說法實(shí)例（扣子掉了）糾正糾正措施預(yù)防措施為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施治標(biāo)治本觸類旁通縫扣子用更結(jié)實(shí)的線縫扣子用更結(jié)實(shí)的線把所有扣子都縫一遍流程執(zhí)行層面

持續(xù)改善機(jī)制目前二十四頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)

持續(xù)改善是指螺旋上升的質(zhì)量改進(jìn)，它是以產(chǎn)品、體系、業(yè)務(wù)過程為對(duì)象，以提高過程的效率和有效性為目標(biāo)的活動(dòng)，適應(yīng)或超越顧客相關(guān)方的要求。

（參考ISO9000族2000版標(biāo)準(zhǔn)解釋）流程執(zhí)行層面

持續(xù)改善機(jī)制目前二十五頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)持續(xù)改善的作用：產(chǎn)品過程體系……改善質(zhì)量提升成本降低交期縮短卓越績(jī)效競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)機(jī)會(huì)流程執(zhí)行層面

持續(xù)改善機(jī)制目前二十六頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)質(zhì)量水平時(shí)間新質(zhì)量水平（控制區(qū)）現(xiàn)有質(zhì)量水平（控制區(qū)）經(jīng)常性質(zhì)量缺陷質(zhì)量控制質(zhì)量控制持續(xù)改善機(jī)制改善：針對(duì)偶發(fā)性質(zhì)量缺陷進(jìn)行改善，通過糾正、糾正措施和預(yù)防措施防止同類問題的再次發(fā)生，減少異常問題。流程執(zhí)行層面

持續(xù)改善機(jī)制質(zhì)量保證體系與CI機(jī)制的關(guān)系目前二十七頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)持續(xù)改善機(jī)制的定義：

建立持續(xù)改善目標(biāo)、策略并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素。（其中包括公司持續(xù)改善的目標(biāo)、組織、策略、流程、方法工具、資源、激勵(lì)等方面的要素。）流程執(zhí)行層面

持續(xù)改善機(jī)制目前二十八頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)持續(xù)改善機(jī)制的流派：1、日本式：

二十世紀(jì)七、八十年代，日本的產(chǎn)品（手表、收音機(jī)、電視機(jī)、家用電器大到汽車）在國(guó)際市場(chǎng)占有了重要的地位，特別是他搶占美國(guó)市場(chǎng)取得了很大成功。（日本企業(yè)的改善注重于全員參與和精細(xì)化管理、小組改善。如：QCC、QCD（質(zhì)量、成本、交期）活動(dòng)、5S、JIT等）2、歐美式：

歐美企業(yè)在經(jīng)歷了七、八十年代的低靡之后,在二十世紀(jì)九十年代，在企

業(yè)中建立起以6sigma為核心的持續(xù)改善，經(jīng)過盡十年的努力，又重新確立了世界領(lǐng)先的地位，尤其在信息產(chǎn)品、電腦、汽車、軍工產(chǎn)品等方面特別突出。流程執(zhí)行層面

持續(xù)改善機(jī)制目前二十九頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)6SIGMA是CI機(jī)制的核心流程執(zhí)行層面

持續(xù)改善機(jī)制

6sigmaCI觸發(fā)問題解決成果固化目前三十頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)4）公司發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求

——根據(jù)公司發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所提出的產(chǎn)品、過程和體系等方面的新的要求。

（參考ISO9000族2000版標(biāo)準(zhǔn)解釋）持續(xù)改善的機(jī)會(huì)來源流程執(zhí)行層面

持續(xù)改善機(jī)制1）產(chǎn)品

——產(chǎn)品的功能、性能等特性的符合性和滿意性等。2）過程

——過程的效率和有效性。3）體系

——體系的符合性、適用性和有效性等。目前三十一頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)持續(xù)改善怎么做？APDCAPDCPDCAPDCAPDCA

PDCA的意義就是永遠(yuǎn)不滿足于現(xiàn)狀，一旦達(dá)成改善目標(biāo)，改善后的狀況即成為改善的對(duì)象，通過不斷地設(shè)定新的挑戰(zhàn)目標(biāo)，帶動(dòng)PDCA循環(huán)，來達(dá)到提升工作水準(zhǔn)的目的。持續(xù)改善工作機(jī)理：PDCA循環(huán)流程執(zhí)行層面

持續(xù)改善機(jī)制目前三十二頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)持續(xù)改善常用工作方法持續(xù)改善怎么做？6Sigma五步法Define(定義)階段Measure(測(cè)量)階段Analyze(分析)階段Improve(改善)階段Control(控制)階段1、選擇課題2、測(cè)量現(xiàn)狀3、分析問題原因4、擬訂對(duì)策并實(shí)施5、確認(rèn)效果6、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化7、總結(jié)流程執(zhí)行層面

持續(xù)改善機(jī)制目前三十三頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)持續(xù)改善與優(yōu)秀績(jī)效以消除變異為目的持續(xù)改善將為我們帶來:高質(zhì)量的產(chǎn)品低成本的服務(wù)減少浪費(fèi)縮短運(yùn)作周期較少的缺陷效率的提升……

這些利益將超越客戶的期望,為企業(yè)帶來不斷增長(zhǎng)的利潤(rùn)流程執(zhí)行層面

持續(xù)改善機(jī)制目前三十四頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)質(zhì)量管理最佳業(yè)績(jī)一級(jí)“檢驗(yàn)”二級(jí)“保證”三級(jí)“預(yù)防”四級(jí)“卓越”質(zhì)量管理的分級(jí)通過檢驗(yàn)保證質(zhì)量；幾乎沒有質(zhì)量意識(shí)及專門知識(shí)

質(zhì)量保證活動(dòng)貫穿于企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過程產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)方面較弱；

重點(diǎn)在開發(fā)階段進(jìn)行質(zhì)量策劃；“并行工程”引入供應(yīng)商一體化管理面向直接客戶，產(chǎn)品質(zhì)量卓越；企業(yè)文化重組6SIGMAISO9000目前三十五頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)支持保障層面

人員培養(yǎng)和發(fā)展SixSigma綠帶、黑帶的培養(yǎng)

開發(fā)具有聯(lián)想特色的6SIGMA綠帶、黑帶系列課程；建立了兼職講師認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)一批自己的講師隊(duì)伍；成立公司級(jí)綠帶、黑帶認(rèn)證委員會(huì)；建立公司綠帶、黑帶認(rèn)證體系和標(biāo)準(zhǔn)；建立公司綠帶、黑帶管理體系；建立聯(lián)想SixSigma綠帶、黑帶培養(yǎng)體系目前三十六頁\總數(shù)三十九頁\編于二點(diǎn)支持保障層面

人員意識(shí)和文化SixSigma文化的營(yíng)造

通過持續(xù)改善機(jī)制的建立，強(qiáng)化全員持續(xù)改善組織和人員意識(shí)；通過6SIGMA理念、方法論、基礎(chǔ)工具的培訓(xùn)，建立共同語言和文化；通過綠帶、黑帶培養(yǎng)注入持續(xù)改善的DNA；