悅城高檔公寓物業(yè)管理方案模板

悅城高檔公寓物業(yè)管理方案資料內(nèi)容僅供參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。悅城高檔公寓物業(yè)管理方案目錄一、樓盤介紹………………2

二、管理目標和設(shè)想………2

三、管理內(nèi)容………………12

四、管理方式………………13

五、管理人員的配備………18

六、管理人員的培訓………19

七、管理規(guī)章制度…………24

八、各項指標的承諾及措施………………28

九、悅城便民服務…………32

十、智能化系統(tǒng)的管理維護………………39

十一、接管后的計劃………41

十二、物業(yè)管理工作相關(guān)流程……………43

十三、銷售配合措施………48一、

樓盤介紹工程名稱:悅城?悅城

工程地址:重慶市渝北區(qū)冉家壩區(qū)域

建設(shè)單位:重慶祈年房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

本工程項目由4棟一類高層住宅,2棟多層住宅以及部分多層商業(yè)組成。地塊中部及東側(cè)為商業(yè)步行街區(qū)。負一層,負二層沿街部分為商業(yè)用房,其余部分為地下停車場,設(shè)備用房。負三層為車庫。地上部分建筑面積109553.65㎡,全埋地下室部分建筑面積44886.46㎡,總建筑面積154440.11㎡。

本工程北側(cè)2層商業(yè)局部埋于地下。地上商業(yè)街,5#,6#樓屬多層民用建筑,耐火等級不小于二級。1#,2#,3#,4#樓,屬一類高層建筑,耐火等級為一級,地下車庫及設(shè)備用房耐火等級為一級。二、管理的目標及整體設(shè)想針對悅城?悅城的實際情況,我們確立了其物業(yè)管理的目標定位和整體構(gòu)想。我們對悅城?悅城的管理目標定位是:在管理期內(nèi),使悅城?悅城的物業(yè)管理在社區(qū)環(huán)境、安全保障、文化氛圍、管理水平等方面成為重慶市物業(yè)管理的典范,樹立起獨樹一幟的品牌物業(yè)形象。經(jīng)過專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務,在全面接管小區(qū)后一年內(nèi)使悅城?悅城達到渝北區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標準,二年內(nèi)達到重慶市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標準,三年內(nèi)達到重慶優(yōu)秀示范小區(qū)物業(yè)管理的標準。我們對悅城?悅城的管理設(shè)想可概括為:

樹立xxx物業(yè)管理形象

建設(shè)專業(yè)規(guī)范的服務隊伍

提升悅城?悅城綜合品質(zhì)

打造xxx一流地產(chǎn)品牌

(一)樹立xxx物業(yè)管理形象

xxx物業(yè)是一個極具活力和競爭能力的物業(yè)管理企業(yè),她最鮮明的特色是敢于創(chuàng)新,既有機制創(chuàng)新,又有管理創(chuàng)新,還有物業(yè)管理行業(yè)理念的創(chuàng)新。xxx物業(yè)經(jīng)過多年的歷煉,積淀了豐富的企業(yè)文化,儲備了大批優(yōu)秀人才,擁有成熟的物業(yè)管理經(jīng)驗,保證了自己在市場經(jīng)濟大潮中越來越具競爭力。xxx在接管悅城?悅城后,悅城?悅城將成為xxx物業(yè)明年工作的重中之重,必將投入主要精力,努力樹立起xxx物業(yè)管理的形象,為提升悅城?悅城物業(yè)管理水平,xxx物業(yè)準備采取以下措施:

1、全面推行”人性化物業(yè)管理模式”

xxx物業(yè)借鑒國內(nèi)先進物業(yè)管理經(jīng)驗,廣泛引入人性化物業(yè)管理的先進管理理念,以關(guān)注員工的不同需求、關(guān)注業(yè)主的家居質(zhì)量、關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧、關(guān)注社區(qū)的整體氛圍為特征的具有xxx特色的人性化管理模式,使xxx物業(yè)在管理水平上有了質(zhì)的提高。xxx的人性化管理實現(xiàn)了幾個統(tǒng)一:對業(yè)主來說,注重了外在環(huán)境和內(nèi)在情感的統(tǒng)一;對公司來說,實現(xiàn)了規(guī)范化管理和人性化管理的統(tǒng)一;對員工來說,體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展和個人成長的統(tǒng)一。

xxx”人性化物業(yè)管理模式”能夠表述為:

(1)關(guān)注員工和業(yè)主不同層次的需求;

(2)小區(qū)環(huán)境建設(shè)中人性化因素的融入;

(3)對業(yè)主在管理服務過程中的”家庭式關(guān)懷”;

(4)現(xiàn)代文明社區(qū)精神的塑造。

簡言之,就是在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造既相互信任、相互尊敬,又有明確行為規(guī)則約束的和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍,使人們在工作、生活、文化娛樂等各方面的品味需求均得到滿足。xxx物業(yè)在橄欖郡的物業(yè)管理實踐中提煉出的人性化物業(yè)管理模式必將使悅城?悅城的物業(yè)管理在檔次上得到全面提高。

2、個性化服務

作為服務性行業(yè),xxx物業(yè)在管理服務上不斷吸收行業(yè)內(nèi)較先進的理念,在悅城?悅城的物業(yè)管理中,我們將提供個性化服務,以適應社會發(fā)展與消費細分的市場趨勢。我們從過去的著眼于滿足業(yè)主的群體需求、一般需求,提高到在滿足業(yè)主上述需求的基礎(chǔ)上,最大可能地滿足于業(yè)主的個性需求、特殊需要的高度;盡可能多為業(yè)主提供關(guān)懷心靈、關(guān)注人性的深層次的服務。因此,xxx物業(yè)將根據(jù)各類業(yè)主的不同需求,提供不同層次、不同類型的個性化服務。我們將根據(jù)悅城?悅城各類業(yè)主的不同需求,提供更適合不同層面、不同類型的個性化社區(qū)服務內(nèi)容,實行有效的”愛好分類、個性服務”,將以往物業(yè)服務的大面積、大分類和大時段上升為業(yè)主細分、愛好細分、服務細分的更人性化的服務。

3、實踐”即時服務和隱性管理”相結(jié)合的管理設(shè)想

我們在悅城?悅城的物業(yè)管理中,將引入”即時服務”和”隱性管理”相結(jié)合的管理理念?！奔磿r服務”,就是我們將對小區(qū)業(yè)主的服務需求做全面、深入、細致的了解,并成立”業(yè)主應急服務隊伍”和”二十四小時快速維修隊伍”,保證在業(yè)主需要幫助時會即時出現(xiàn),為業(yè)主提供及時滿意的服務,我們強調(diào)的是服務的快捷性和業(yè)主的滿意度?！彪[性管理”是服務檔次的提升,其主旨是充分尊重業(yè)主的私密空間和生活的私密性,而且保證在業(yè)主需要幫助時即時出現(xiàn),提供深層次的個性化服務。比如,小區(qū)的清潔管理,我們在業(yè)主上下班高峰期不讓業(yè)主看到保潔員,充分尊重了業(yè)主的私密空間。

4、物業(yè)管理人職業(yè)化

人力資源是物管企業(yè)最大的資本,因而,必須樹立現(xiàn)代的人力”資本”觀念,把人力資源作為企業(yè)的一種最重要的資本進行開發(fā)利用,擴大投資,讓其為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。xxx物業(yè)將建立一套客觀公正的價值評價體系和晉升考核機制,能量化的盡量加以量化,不能量化的則以適當?shù)姆绞睫D(zhuǎn)化可量化的項目,在工作績效的考核方面將注重績效的改進,而在工作態(tài)度和能力方面?zhèn)戎赜陂L期表現(xiàn),在考核過程中,以上級考核下級為主,輔以同級之間和下級對上級的評價來綜合衡量,確?？己说墓?、公正和公開。xxx物業(yè)已經(jīng)具有以下三個方面的優(yōu)勢:

一是具有對人才有吸引力的、符合企業(yè)實際的才能施展平臺;

二是重視與員工的溝通,加大了情感投資力度,充分尊重員工,對員工進行”人文關(guān)懷、情感服務”,用溫馨、和諧的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系氛圍打動和感染員工,讓員工感受到企業(yè)這個”大家庭”的溫暖;

三是進行職位激勵,幫助員工進行職業(yè)生涯設(shè)計,給員工特別是中高層管理人員自我價值實現(xiàn)的機會。

經(jīng)過種種努力,xxx物業(yè)勢必能引進人才、留住人才、用好人才、提升人才,使員工以公司為家,以當前的職業(yè)為終身職業(yè),確保悅城?悅城物業(yè)管理質(zhì)量,保證了xxx物業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

5、全面實施MIS、CIS系統(tǒng)及CS系統(tǒng)工程

A．MIS系統(tǒng):物業(yè)管理服務的各種信息快速反饋并及時處理十分重要,為了保證悅城?悅城信息反饋渠道通暢,確保所有信息都能得到及時處理,我們將在管理處監(jiān)控中心設(shè)置信息控制系統(tǒng)及處理系統(tǒng),對社區(qū)所有信息進行接收和處理,并在處理措施指令發(fā)出后進行跟蹤管理。

B．CIS系統(tǒng):我們將對悅城?悅城進行形象設(shè)計。該設(shè)計內(nèi)容包括小區(qū)標識導視系統(tǒng)、商業(yè)網(wǎng)點的色調(diào)、招牌規(guī)劃設(shè)計、小區(qū)管理人員的服裝、綠化景觀的建造等,這些設(shè)計完成并實施以后,悅城?悅城將有一個獨立完整的形象系統(tǒng),從而大大提高悅城?悅城的形象,提高社區(qū)的文化品味。

C．CS系統(tǒng):我們將在悅城?悅城的物業(yè)管理中實施顧客滿意戰(zhàn)略,即一切從業(yè)主、住戶的需要出發(fā),以業(yè)主滿意為xxx物業(yè)管理服務的目標,使悅城?悅城業(yè)主和住戶充分感受到高水平管理服務的價值。

6、實行社區(qū)計算機網(wǎng)絡(luò)管理

現(xiàn)代化的物業(yè)應該實行現(xiàn)代化的先進物業(yè)管理,實行電腦化管理是提高物業(yè)管理水平的關(guān)鍵所在。xxx物業(yè)已在橄欖郡使用了當時較為先進的物業(yè)管理軟件系統(tǒng),現(xiàn)在物業(yè)管理軟件日新月異,我們將總結(jié)經(jīng)驗,爭取將當前最新的網(wǎng)絡(luò)版投入悅城?悅城的管理中,從而全面提升悅城?悅城的物業(yè)管理水平。

7、全面實施ISO9001質(zhì)量保證體系

實施ISO9001質(zhì)量保證體系是進行社區(qū)規(guī)范化管理的保證,我們將在悅城?悅城的管理中全面導入ISO9001的管理體系,保證小區(qū)的管理規(guī)范化、制度化。

8、建立治安快速反應系統(tǒng)

安全防范是物業(yè)管理第一要素,悅城?悅城的治安工作由中央監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調(diào)度,并建立起戰(zhàn)斗力強的治安快速反應系統(tǒng),該系統(tǒng)既強調(diào)迅速快捷,又強調(diào)多重結(jié)合,迅速快捷即要求保安員在接到快速支援的命令后90鈔鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,其它崗位人員也會相繼趨前援助;多重結(jié)合即小區(qū)治安工作要做到流動崗、固定崗相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合、全面防范與重點防范相結(jié)合,確保小區(qū)治安防范無人為過失造成的漏洞。

9、逐步增加社區(qū)管理服務的技術(shù)含量

未來的物業(yè)管理行業(yè)是人才的競爭,也是管理服務中技術(shù)含量的比拼,技術(shù)的競爭將起最終作用。在悅城?悅城的物業(yè)管理中,我們將逐步加大技術(shù)投入力度,如治安管理中,逐步增加技防在管理中的比重;環(huán)境綠化逐漸實行綠化機械化,既提高工作效率,又節(jié)約人力成本;在機電設(shè)備管理中,利用成熟的技術(shù)和經(jīng)驗,加快智能化建設(shè)。

10、全面導入酒店式商務物業(yè)管理(重點介紹)

我們將在悅城?悅城推行”以業(yè)主為中心”的酒店式管理服務模式,倡導”以人為本”全方位個性化的業(yè)主服務。我們將按照現(xiàn)代酒店服務的國際標準及相關(guān)要求來對悅城?悅城進行全方位的服務:

(1)悅城?悅城酒店式物業(yè)管理的行為標準:

Smile(微笑):每一位員工必須對所有服務對象(業(yè)主)保持真誠的微笑;

Excellent(杰出):要將每一項微小的服務工作都要求完善,做得出眾。

Ready(準備):主動,要求能隨時為服務對象(業(yè)主)提供專業(yè)、規(guī)范的服務;

Viewing(看待):要把每一位服務對象(業(yè)主)都看作需要特殊照顧的貴賓。

Inviting&creating(創(chuàng)造):要精心創(chuàng)造出使服務對象(業(yè)主)能感受到的熱情氣氛和關(guān)懷體貼的服務;

Eye(關(guān)注):始終要用熱情友好的關(guān)注態(tài)度對待服務對象(業(yè)主),關(guān)注業(yè)主服務需求,及時提供服務,使之時刻有令人重視的感受;

國際酒店業(yè)認為,Service(服務)的概念含義可用上述每一英文的每頭一字母所包含的內(nèi)容來理解,這也是我們對酒店式商務物業(yè)管理服務的行為標準要求。

(2)悅城?悅城酒店式物業(yè)管理服務滿足個性服務需求的標準:

要滿足服務對象的個性服務需求,具體要注意下列兩點:

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要事前了解服務對象的各種不同的需求:

不同類型的業(yè)主具有不同的個性服務需求。一般而言,業(yè)主追求的便利、迅速、安全、舒適、文明的商住活動環(huán)境。酒店式物業(yè)管理過程中,在滿足業(yè)主歸屬需要方面,應特別注重業(yè)主對管理項目和服務水平的不同感受,滿足其自我實現(xiàn)需要方面的需求;這樣,必須事前了解各類型業(yè)主的”個性”歸類集中,擬定服務的實施計劃。

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按物質(zhì)性的需求差別與心理性需求差別來分別滿足服務對象(業(yè)主)的需要:

物質(zhì)性的需求差別是指服務對象對具體物質(zhì)產(chǎn)品(物業(yè)管理職能實施效果)的不同需求。心理性的需求差別是指其對具體物質(zhì)產(chǎn)品的需求是相同的,但對產(chǎn)品的形式和表象(即物業(yè)管理職能的實施過程)有不同的要求。

在提供服務時,不但對物業(yè)管理職能的實施效果有一致性的要求,特別應注重實施過程中的業(yè)主的感受差異,在物業(yè)管理范疇中,盡所能滿足其差異服務。由此,應憑”以物業(yè)管理為依托、以業(yè)主服務為中心”的理念,推行充分體現(xiàn)酒店式的”隱性管理”管理模式。

(3)悅城?悅城服務工作的指導方針(服務誡條):

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業(yè)主滿意是我們工作的目標。

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微笑。真誠、熱情的微笑是良好服務的開始。

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溝通。誠懇、親切的溝通方式是維系良好服務關(guān)系的紐帶。

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快捷。根據(jù)業(yè)主的服務要求和投訴問題,及時采取行動,時刻關(guān)注業(yè)主。

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職業(yè)禮貌。保持職業(yè)禮貌,主動問候和主動向服務對象咨詢服務感受。

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職業(yè)儀表。整齊佩帶名牌,以自己經(jīng)過修飾的儀表容貌為驕傲;注意個人衛(wèi)生;時刻留意員工就是公司的形象的體現(xiàn)者。

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團體合作?；ブ献?良好的服務不但僅是每一位員工的努力行為,而且更應是集體的精神體現(xiàn),認同xxx的企業(yè)文化和管理。

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工作技能。熟知工作流程、工作標準,始終如一保持專業(yè)、規(guī)范的工作水準進行物業(yè)管理服務。

(4)業(yè)主服務感受描述:

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安全方面有職業(yè)儀表、工作規(guī)范的安全巡視人員、崗位執(zhí)勤人員、折射”紀律嚴明、訓練有素”的安全防范行為。

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客戶中心優(yōu)雅的布置、溫馨的氣氛,主動熱情的物管人員真誠微笑、禮貌問候,讓業(yè)主體現(xiàn)星級酒店服務的感受。

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優(yōu)美的綠色景觀,使人回歸自然,心曠神怡。

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整潔儀表、操作規(guī)范的清潔人員,24小時保持潔凈的公共環(huán)境之外,如有需要,上門提供特約酒店標準的細致清潔服務。

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任何時候需要,經(jīng)過信息網(wǎng)絡(luò)的傳遞,隨即配送所需要的商務用品;且常備”紅十字”應急醫(yī)藥,以備不時之需。

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公共設(shè)備正常運行和迅速的家居維修服務,便可商居無憂。

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組織有主題的各項活動,常保心身開朗。

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擁有獨立的私人空間,亦有自由、健康的社交場所認識新朋友。

xxx的酒店式物業(yè)管理將使悅城?悅城的業(yè)主倍感尊貴。

(二)建設(shè)專業(yè)規(guī)范的服務隊伍

在實施悅城?悅城物業(yè)管理的過程中,我們將建設(shè)一支能夠?qū)xx物業(yè)管理模式與悅城?悅城全面結(jié)合的專業(yè)、規(guī)范的物業(yè)管理人員隊伍。同時,我們將持續(xù)推行”物業(yè)管理人職業(yè)化”的管理主題,有計劃地選拔培養(yǎng)管理處高層管理員,為悅城?悅城物業(yè)管理的持續(xù)發(fā)展和提高培養(yǎng)和儲備人才。xxx物業(yè)歷來重視培訓工作,建立了理論學習和實際演練相結(jié)合的培訓機制。因此,我們有信心在悅城?悅城的物業(yè)管理期間,培育一支既有理論知識、又有實踐經(jīng)驗的高素質(zhì)的物業(yè)管理服務隊伍。三、管理內(nèi)容在接管悅城?悅城物業(yè)后,我們將就下列事項著手進行管理:

1、房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護和管理,包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機房等;

2、房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務,包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、公共消防設(shè)備、中央供水系統(tǒng)、地暖系統(tǒng)設(shè)備等;

3、物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理,包括道、室外上下管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車棚、停車場等;

4、物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)附屬配套服務設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理;

5、公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運,包括公共場地、房屋建筑共用部位;

6、交通、車輛行駛及停泊;

7、配合當?shù)毓矙C關(guān)進行安全監(jiān)控和巡視等保安工作;

8、組織開展社區(qū)文化娛樂活動;

9、整理、保管與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料;

10、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主公約的行為進行處理。包括責令停止違章行為,要求賠償經(jīng)濟損失及支付違約金;

11、處理法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項;

12、積極配合悅城?悅城的銷售工作。四、管理方式借xxx物業(yè)”真情服務,回報社會,與業(yè)主一起創(chuàng)造卓越!”的管理理念和”追求業(yè)主滿意率,推進員工與企業(yè)同步發(fā)展”的管理模式,吸取xxx物業(yè)多年的管理經(jīng)驗,引入xxx物業(yè)先進的運作機制,同時結(jié)合悅城?悅城的實際狀況和業(yè)主的需求,使悅城?悅城的物業(yè)管理更加專業(yè)化、規(guī)范化。

(一)運作機制

1、全面質(zhì)量管理

xxx物業(yè)管理有限公司全面推行ISO9001質(zhì)量管理,把質(zhì)量目標落實到各部門、各環(huán)節(jié)直至到個人,并經(jīng)過質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查,使工作質(zhì)量不斷提高,達到業(yè)主滿意的效果。

2、計劃目標管理

按xxx物業(yè)制定的各項管理指標和創(chuàng)優(yōu)方案,悅城?悅城管理處各職能管理人員明確責任,授予權(quán)利,在實際過程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實施過程中的檢查和控制,并將目標實施的各項進展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來,實現(xiàn)目標動態(tài)控制,進行目標成果評價,確定成果和考績,并與個人利益待遇相結(jié)合。

3．

協(xié)調(diào)管理

運用協(xié)調(diào)管理的方法,解決在管理服務過程中經(jīng)常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)主之間的矛盾和沖突。

——行政促動力,以行政職務權(quán)利為依托,以行政命令為基本形式,以獎罰為后盾的強制性促動力。

——競爭促動力,運用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào),如經(jīng)過競爭,以先進帶動后進,共同完成任務。

——輿論促動力,因勢利導利用輿論達到協(xié)調(diào)的目的

——管理者的凝聚力,具體情況為領(lǐng)導者或一名管理人員對員工的吸引力、影響力,這將是本區(qū)今后促進日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。

4．

督導管理

管理處擬采用xxx物業(yè)管理成熟的督導管理模式,對各職能部門實施指揮和指導管理。

——經(jīng)濟管理,經(jīng)過制定員工崗位和工作成績的工資制度,調(diào)動員工積極性。

——法規(guī)管理,制定一套完整的規(guī)章制度和工作程序,以此規(guī)范員工言行,提高工作質(zhì)量和工作效率。

——宣傳教育,經(jīng)過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,職業(yè)道德;加強員工培訓,不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。

(二)激勵機制

激勵機制是激勵活動要素在進行過程中相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機能,其作用旨在提高”內(nèi)聚力”。

——實施日常管理目標責任制,增強管理層的工作主動性,按”市優(yōu)”標準制定各項管理指標,嚴格作好各項工,作明確獎罰。

——實施獎金、破格晉級制度,調(diào)動全員工作熱情。管理處員工實施獎懲制度,獎金標準與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤,并可根據(jù)具體情況,對先進給予破格晉升,以形成競爭激勵機制,提高員工積極性。

——依法管理,管教結(jié)合,融情于管。管理處依法與員工簽定勞務合同,關(guān)心員工生活,幫助其解決家庭困難,使其無后顧之憂,保持良好的工作情緒,給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。

(三)監(jiān)督機制

監(jiān)督機制是實現(xiàn)物業(yè)管理各項工作順利開展的必要外在約束條件,防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差,保證小區(qū)管理機構(gòu)及其工作人員依法辦事。

——管理者對機構(gòu)內(nèi)部工作人員進行監(jiān)督。

——業(yè)主對管理機構(gòu)及工作人員進行廣泛監(jiān)督,形成多方面綜合監(jiān)督體系。

——經(jīng)過信息反饋等各種手段,實現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機制,保證悅城?悅城物業(yè)管理監(jiān)督機制的有效實現(xiàn)。

(四)自我約束機制

——經(jīng)濟利益促動自我約束機制,充分利用經(jīng)濟措施去誘發(fā)管理對象、對利益敏感的動機,由這種動機去對行為作自我約束。

——目標結(jié)構(gòu)與責任相聯(lián)系的促進機制,將管理目標層層分解到個人以后,由分層次的子目標之間相互聯(lián)系而形成的促動機制。

——權(quán)利鏈條相互制約機制,建立管理對象之間相互制約的權(quán)利鏈條,形成相關(guān)機構(gòu)、相關(guān)員工相互制約的自我約束機制。

(五)信息反饋及控制機制

1、信息反饋渠道:

2.信息反饋控制方式:

(1)客戶、監(jiān)控中心經(jīng)過投訴電話、閉路電視、各專業(yè)組配備的無線對講機等現(xiàn)代工具,及時反饋物業(yè)區(qū)每個區(qū)域發(fā)生的任何情況。

(2)經(jīng)過嚴格的崗位責任制和完善的管理規(guī)章制度,實行規(guī)范化運作。

(3)流暢嚴密的運作流程,一環(huán)緊扣一環(huán),一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。

(4)管理處主任、管理員的每月(日)檢查,經(jīng)過總結(jié)評比獲取反饋信息。

(5)經(jīng)過反饋信息的總評比,及時發(fā)現(xiàn)管理服務上的缺點、盲點,以便改進工作,提高服務質(zhì)量。

(六)量化管理及標準化運作

1、量化管理

(1)每年根據(jù)ISO9001質(zhì)量方針和公司下達的任務,確定年度質(zhì)量目標,對業(yè)主、客戶滿意率、機電設(shè)備運作完好率、消防隱患處理率等做出量化要求。

(2)實行目標經(jīng)營管理責任制,對管理處管理目標進行細化和量化,做出具體要求。

(3)管理處對全體員工培訓指標進行量化,確定培訓課程、內(nèi)容及課時。

(4)年度考核量化,年度崗位輪換率10%,采取末位淘汰制。

(5)財務運作量化,制定詳細的年度財務預算方案,對管理處各項目采取計劃控制成本的財務指標量化管理,提高效益。

2.

運作標準化管理

(1)貫徹公司企業(yè)文化,包括企業(yè)精神、經(jīng)營管理理念和發(fā)展目標。

(2)貫徹公司ISO9001物業(yè)管理質(zhì)量體系,嚴格按照管理規(guī)程和操作要求運行。

(3)運用公司《員工手冊》,規(guī)范管理處員工的行為,提倡專業(yè)、規(guī)范、文明的行為表率。

(4)發(fā)揮公司計算機管理系統(tǒng)的作用,提高物業(yè)管理工作效率。

(5)實施公司企業(yè)形象系統(tǒng)。五、人員的配備(一)悅城?悅城管理處組織機構(gòu)圖(二)悅城?悅城管理處人員配備(住宅地塊)

(無詳細資料,相關(guān)編制可能不準)

1、管理處:(2人)

主任1人

主任助理1人

2、客戶中心:(13人,24小時值班制度)

主管1人

客戶助理3人

文員(內(nèi)勤)1人

樓廳管理員8人(兩班)

3、安全事務:(28人,按小區(qū)實際管理需要設(shè)置,24小時)

主管1人

班長3人

隊員24人

4、工程:(12人,按小區(qū)實際管理需要設(shè)置,持相關(guān)技工證書)

主管1人

強電2人

弱電(電梯工)3人

配電室4人(雙人值班)

管道工2人

5、出納:(1人)

6、車庫:(8人)

7、食堂:(2人,自負營盈虧)

合計:66人六、人員培訓為了保證管理服務質(zhì)量,xxx物業(yè)一貫堅持"員工先培訓后上崗"的原則。培訓能夠讓新員工、在崗老員工了解工作要求,增強責任感,從而保證服務質(zhì)量,提高勞動生產(chǎn)率,從而達到提高全體員工的精神面貌和物業(yè)形象的目的。

1.

培訓目標

為了充分體現(xiàn)悅城?悅城商業(yè)化、多功能的生活環(huán)境和xxx物業(yè)管理的形象,必須培養(yǎng)出一支踏實肯干、業(yè)務精通、具有良好服務意識和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊伍,確保悅城?悅城物業(yè)管理目標的順利實現(xiàn)。

(1)確立員工年度培訓在150課時以上;

(2)新員工培訓率100%,培訓合格率100%;

(3)管理人員持證上崗率100%;

(4)特殊工種人員持證上崗率100%;

(5)員工年度培訓率100%,培訓合格率100%;

(6)確立和完善工作、訓練系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。

2.

培訓方式

(1)自學。自學是提高學識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法,xxx物業(yè)公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓班、大學自考班,在學習時間上給予照顧和安排。

(2)自辦培訓班。舉辦物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓班,加強和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。

(3)外派學習培訓。安排外派專業(yè)培訓,積極選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓。

(4)理論研討或?qū)ｎ}討論。針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時聘請有關(guān)專家同管理層舉行專題研討會或?qū)ｎ}講座,總結(jié)探討具有超前意識的管理途徑或管理措施。

(5)參觀學習。管理處組織全體員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項目,開拓視野,總結(jié)經(jīng)驗。

(6)崗位輪訓。經(jīng)過崗位輪訓,給員工提供晉升機會;經(jīng)過人才橫向、縱向交流,達到”專職、多能”的目的,從而提高綜合素質(zhì)和人才培養(yǎng)的功能。

3、培訓工作程序

a)

培訓工作計劃

為確保悅城?悅城各項管理工作能按目標完成,取得培訓應有的滿意效果,按培訓的需求,制定以下培訓計劃:序號培訓目標培訓時間授課人參加人員培訓方式考核方式培訓目標1基礎(chǔ)培訓,包括《員工手冊》、《勞動法》、公司概況、公司的規(guī)章制度等五天物業(yè)公司行政人事部管理處全體新員工內(nèi)部培訓考核讓新員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運作方式2結(jié)合接管前期人員培訓計劃有關(guān)內(nèi)容進行強化培訓十天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部培訓考核了解小區(qū)管理內(nèi)容、接管程序及運作方式3各崗位職責及xxx物業(yè)管理制度一天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部培訓考核熟悉本職工作程序,管理運作程序4物業(yè)管理方案和要求一天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部培訓考核對小區(qū)物業(yè)管理有較深層次的認識5進行各種專業(yè)培訓五天各有關(guān)主管部門和協(xié)辦單位管理處全體新員工內(nèi)部培訓與外派相結(jié)合考核熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧,適應工作之要求6職業(yè)道德和職業(yè)禮儀培訓三天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部培訓考核加強職業(yè)道德建設(shè),提高服務水平和管理水平7模擬上崗培訓二、三天各部門主管管理處全體新員工內(nèi)部培訓考核學習、領(lǐng)會基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗8重慶市物業(yè)管理法規(guī)條例及相關(guān)規(guī)定三天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部培訓考核熟悉掌握條例、實施細則等內(nèi)容9智能化專業(yè)知識培訓二天智能化系統(tǒng)工程師部分管理層人員和維修人員內(nèi)部培訓考核了解智能化工作要點10重慶市建委舉辦的物業(yè)管理上崗培訓六天培訓中心需持物業(yè)管理證上崗的人員外派培訓考核確保持證上崗率100%11小區(qū)管理目標及模式和管理方案有關(guān)內(nèi)容二天管理處主任管理處全體人員內(nèi)部培訓考核明確各項工作要求、目標、模式12崗位職責和物業(yè)管理運作制度二天工程部主管管理、維修技術(shù)人員內(nèi)部培訓考核熟悉小區(qū)管理及基本運行13房屋整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、電梯性能、智能監(jiān)控系統(tǒng)、地暖、環(huán)境導示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹二天工程部主管管理、維修技術(shù)人員內(nèi)部培訓考核熟悉小區(qū)管理、運行14房屋驗收交接程序一天工程部主管管理處全體人員內(nèi)部培訓考核要求掌握房屋交接的全過程15公用設(shè)施及設(shè)備維護標準及作業(yè)程序一天工程部主管工程部員工、安管隊員內(nèi)部培訓考核明確公用維修范圍及標準16住房裝修管理辦法一天工程部主管裝修管理小組成員內(nèi)部培訓考核熟悉裝修管理要點17治安保衛(wèi)工作目標及作業(yè)程序一天安全事務主管安管隊員內(nèi)部培訓考核熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標18清潔衛(wèi)生標準及作業(yè)程序一天保潔主管管理處全體人員內(nèi)部培訓考核熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標19綠化標準及作業(yè)程序一天保潔主管管理處全體人員內(nèi)部培訓考核熟悉綠化范圍和目標20住戶入住手續(xù)辦理程序一天客戶中心主管管理處全體人員內(nèi)部培訓考核熟悉住戶入住程序、要求21各工種工作技巧和服務語言規(guī)范及人際溝技巧一天客戶中心主管管理、維修及服務人員內(nèi)部培訓考核行為、語言規(guī)范及技巧22消防職責及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識一天安全事務主管管理處全體人員、安管隊員內(nèi)部培訓考核掌握應急方案及常識23代客維修服務標準及作業(yè)程序一天工程部主管管理、維修及服務人員內(nèi)部培訓考核了解代客服務范圍及要求24業(yè)主、客戶有關(guān)保密事項和管理人員熟記事項一天主任助理管理處全體人員內(nèi)部培訓考核確保業(yè)主、客戶資料保密和熟記率達100%七、管理規(guī)章制度規(guī)章制度在日常物業(yè)管理實務運行中既是物業(yè)管理的保障,又是實施物業(yè)管理的準則,一個企業(yè)管理水平的高低就能夠從它是否有健全的規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行上來評判。

xxx物業(yè)在很短的時間內(nèi),制訂了一系列的規(guī)章制度,形成了一整套涵蓋物業(yè)管理運行和行政各要素的制度體系,為全面開展悅城?悅城物業(yè)管理工作,實現(xiàn)我們的管理目標奠定了基礎(chǔ),根據(jù)公司現(xiàn)有的制度體系,結(jié)合悅城?悅城的實際,制訂悅城?悅城管理制度和管理體系。

其內(nèi)容主要有以下諸方面(但不限以下內(nèi)容)組成。

1．

公眾制度

(1)

悅城?悅城物業(yè)管理委員會章程

(2)

悅城?悅城業(yè)主公約

(3)

悅城?悅城居民精神文明公約

(4)

裝修管理規(guī)定

(5)

用水管理規(guī)定

(6)

用電管理規(guī)定

(7)

煤氣使用管理規(guī)定

(8)

出租房管理規(guī)定

(9)

環(huán)境管理規(guī)定

(10)

治安管理規(guī)定

(11)

防火防風管理規(guī)定

(12)

商鋪管理規(guī)定

(13)

業(yè)主(住戶)停車管理規(guī)定

(14)

摩托車、自行車管理規(guī)定

2．

崗位職責

(1)

管理處主任崗位職責

(2)

管理處客戶中心主管崗位職責

(3)

管理處監(jiān)控中心崗位職責

(4)

安全事務崗位職責

(5)

樓廳管理員崗位職責

(6)

管理處財務內(nèi)勤人員崗位職責

(7)

工程部主管崗位職責

(8)

工程維修崗位職責

(9)

安全事務主管崗位職責

(10)

安全事務班長崗位職責

(11)

巡邏崗崗位職責

(12)

車場崗位職責

(13)

車場管理員崗位職責

(14)

消防管理員崗位職

(15)

保潔主管崗位職責

(16)

保潔班長崗位職責

(17)

樓內(nèi)保潔員崗位職責

(18)

樓外保潔員崗位職責

(19)

管理處綠化養(yǎng)護員崗位職責

3、管理運作制度

(1)

員工行為規(guī)范

(2)

物業(yè)交付程序

(3)

物業(yè)交用程序

(4)

供電管理程序

(5)

供水管理程序

(6)

裝修控制程序

(7)

收費運作程序

(8)

便民服務工作程序

(9)

綠化管理程序

(10)

道路管理程序

(11)

清潔衛(wèi)生管理程序

(12)

治安管理程序

(13)

停車管理程序

(14)

值班管理程序

(15)

消防管理程序

(16)

公用設(shè)施改造及維護維修工作程序

(17)

社區(qū)文化管理程序

(18)

業(yè)主違例事件處理程序

(19)

訪問客戶工作程序

(20)

財務核算程序

(21)

業(yè)主請求處理程序

(22)

出租房屋控制程序

(23)

商鋪控制程序

4、公司考核管理制度及標準

(1)

員工月度考核辦法,員工年終考核辦法

(2)

公司其它各項規(guī)章制度八、各項指標的承諾及采取的相應措施為把悅城?悅城建設(shè)成物業(yè)管理典范小區(qū),參照《重慶市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)考核標準》,結(jié)合本公司所確定的管理目標及質(zhì)量方針,特對以下各項指標做出承諾,并將相應的保證措施匯總?cè)缦?序號指標名稱重慶標準管理指標指標計算依據(jù)采取的措施1房屋及配套設(shè)施完好率98%99%(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)÷總的房屋建筑面積×100%采取小圍合管理與管理中心控制相結(jié)合的工作方法,分區(qū)負責,責任到人。建立完善的巡查制度,嚴格審批裝修管理,健全檔案記錄。2房屋零修、急修及時率98%99%

∑及時完成零修、急修的次數(shù)∑報修的零修、急修次數(shù)×100%建立嚴格的修繕制度,要求維修人員接到急修請求后攜帶工具十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場,零修工程及時完成,急修工程不過夜。并建立回訪制度和回訪記錄。以優(yōu)質(zhì)服務為本,實行24小時維修制度。3維修工程質(zhì)量合格率100%100%∑(報告期評定為合格的單位工程建筑面積)÷∑(報告期驗收鑒定的單位工程建筑面積)×100%分項監(jiān)督,工程維護處嚴格把關(guān),按照工序一步到位,杜絕返工,并及時回訪,確保功效。╳100%4維修工程質(zhì)量回訪率100%100%∑維修住戶滿意人數(shù)∑維修住戶人數(shù)

建立維修回訪制度,及時征求住戶意見,保證反饋渠道暢通,以確保維修服務質(zhì)量。

╳100%5清潔保潔率99%99%

∑已保潔的面積

∑區(qū)內(nèi)保潔總面積

區(qū)內(nèi)保潔落實到人,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力,嚴格考核制度,確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清,設(shè)施完好,無環(huán)境污染現(xiàn)象。╳100%6道路完好率95%96%

∑完好道路面積∑區(qū)內(nèi)道路總面積

落實責任人,堅持對道路、路燈及停車場等公用設(shè)施進行日常巡視、檢修和定期維護保養(yǎng),由工程部監(jiān)督執(zhí)行,各物業(yè)助理配合檢查落實。并建立健全檔案記錄,確保公共設(shè)施完好并正常使用。7停車場、單車棚完好率95%96%∑完好停車場、單車棚面積

∑區(qū)內(nèi)所有停車場、單車棚面積╳100%╳100%8路燈完好率95%96%

∑完好路燈盞數(shù)

∑區(qū)內(nèi)路燈總盞數(shù)

9物業(yè)區(qū)域內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰1‰

∑治安(刑事)案件發(fā)生次數(shù)∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)╳1000‰實行24小時保安巡查,分快速、中速、慢速巡查,由中央調(diào)度中心24小時值班,接受報警及實施調(diào)度,根據(jù)實際情況,確立入住期”人防為主、技防為輔”,日常期”技防為主,人防為輔、全面防范”的治安思路。明確保安職責,層層防衛(wèi),以確保花園居民人身財產(chǎn)安全。自行車、摩托車、汽車被盜率1‰1‰∑車輛總被盜數(shù)

╳100%∑花園登記車輛總數(shù)╳1000%010火災發(fā)生率1‰0

∑火災受災人數(shù)∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)全員義務消防員制,定期培訓和演習,加大宣傳和檢查力度,由保安進行日常巡視,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理,確保小區(qū)安全。╳1000%011違章發(fā)生率1‰

0.5‰∑違章發(fā)生次數(shù)

∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)建立交叉巡視制度,跟蹤管理,及時發(fā)現(xiàn)及時處理,加強宣傳工作,杜絕違章發(fā)生并建立相應的回訪記錄。╳100%╳100%╳1000‰12業(yè)主有效投訴率業(yè)主投訴處理率投訴回訪率

2‰

95%

95%

2‰

100%

100%∑有效投訴次數(shù)

∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)∑完成處理投訴次數(shù)∑有效投訴次數(shù)∑已回訪投訴住戶數(shù)∑投訴住戶總數(shù)按照政策規(guī)定做好做細各項工作,采取措施,加強與住戶的溝通,定期走訪住戶,征求管理意見,強化服務意識,提高員工素質(zhì),及時為住戶排憂解難。投訴處理有結(jié)果,有記錄和回訪。13居民對物業(yè)管理的滿意率95%95%

∑調(diào)查住戶滿意人數(shù)╳100%∑調(diào)查住戶人數(shù)采用現(xiàn)代化的科學管理手段,開展溫馨服務,親情服務、助殘服務,個性社區(qū)服務,在日常工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見,加強住管雙方的溝通交流,以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意。╳100%

14綠化完好率

95%

99%

∑完好綠化履蓋面積∑區(qū)內(nèi)綠化總面積建立專業(yè)綠化養(yǎng)護隊伍,責任到人,片區(qū)負責與巡視制度相結(jié)合,發(fā)現(xiàn)問題及時修補,確保小區(qū)公共綠化無破壞、無踐踏、無黃土裸露。╳100%15機電設(shè)備完好率95%100%∑運行完好臺日數(shù)∑計劃運行臺日數(shù)完善機電設(shè)備的運作制度和維護保養(yǎng)制度,配備專業(yè)工程技術(shù)人員,所有維修人員全部持證上崗,實行24

小時專人值班,出現(xiàn)故障及時排除。16應急反應速度

接到信息后90秒模擬測試應急反應分隊由巡邏人員組成,受中央調(diào)度中心統(tǒng)一調(diào)度,熟悉小區(qū)內(nèi)任一治安角落,在接到信息后,由最臨近事件發(fā)生位置的崗位人員分隊及時到達現(xiàn)場處理.九、悅城?悅城便民服務提供便利、高效、經(jīng)濟的業(yè)主服務是衡量物業(yè)管理水平的重要標準,亦是提高小區(qū)業(yè)主生活質(zhì)量的重要措施和保障。我們將根據(jù)小區(qū)的結(jié)構(gòu)、地理位置和周邊的配套設(shè)施情況、業(yè)主需求調(diào)研結(jié)果,結(jié)合xxx物業(yè)開展便民服務的成功經(jīng)驗,充分考慮悅城?悅城業(yè)主生活的每一細節(jié),經(jīng)過提供豐富的便民服務項目,切實提高業(yè)主的生活質(zhì)量。也就是說悅城?悅城物業(yè)管理應圍繞業(yè)主的服務需求,開展全方位的業(yè)主服務。

(一)前期的業(yè)主服務措施

A、方便業(yè)主入住所采取的措施

1、設(shè)立業(yè)主收樓入伙接待小組,合理安排相關(guān)程序,爭取業(yè)主收樓入伙程序30分鐘內(nèi)完成。

2、如有特殊要求,采用電話預約和上門提供服務等形式,真正為業(yè)主著想。

3、為減少業(yè)主繳費的煩惱,考慮與銀行建立合作關(guān)系,開設(shè)所有收費”一卡通”服務。

4、建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺等部門的良好合作關(guān)系,在業(yè)主收樓入伙辦理時能夠及時開通或辦理以上各類服務項目,讓業(yè)主住得舒心。

B、搬運服務

業(yè)主均可自行請專業(yè)的搬家公司進行搬運。如有需要,為解決業(yè)主搬運的問題,管理處將臨時劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū),派專人看護;且組建以員工為主、社會搬運工為輔的搬運隊,為業(yè)主提供搬家服務。

C、家具、電器展示服務

由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽佳的家具、電器供應商,展示供應商的聯(lián)絡(luò)方式、服務內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價格等相關(guān)資料,使業(yè)主節(jié)約時間、集中訂購,由供應商及時按需送貨上門安裝。

D、

家居清潔服務

業(yè)主入住時,將對新居進行必要的清潔。管理處組織專業(yè)的清潔人員對新居環(huán)境和家具物料進行規(guī)范、細致的清潔工作。視業(yè)主視需要分時段預約上門提供酒店式家居清潔服務。

(二)日常期間業(yè)主服務

A、寫字社(四點半學校)

在周一至周五,每日下午四點半開始,管理處將開辟一個集游戲、學習、娛樂于一體的少兒活動中心,由物業(yè)助理看護;以解決雙職工子女放學后,父母又未下班的此段時間的看護問題,并使之成為小朋友們的第二課堂。

B、補習社

利用學校假期,組織小區(qū)學生舉辦各學科、年級的補習班;老師則由大中專院校的老師、學生擔任。

C、興趣班

針對小區(qū)業(yè)主的興趣,組織股市投資、園藝、舞蹈、書畫、電腦等興趣班。

D、健康中心

人人都關(guān)心自己的健康,小區(qū)健康中心主要服務內(nèi)容包括健康咨詢、健身、醫(yī)療保健等綜合性健康服務,并常備日常應急”紅十字”醫(yī)藥用品箱。

E、維修服務

提供家電維修安裝服務(電視、電腦、音響等家用電器);提供24小時維修室內(nèi)供水、供電項目服務。

F、信息咨詢服務

餐飲單位信息

家政服務公司信息

搬家公司信息

家居裝飾公司信息

禮儀公司及禮儀服務信息

交通信息

醫(yī)療信息

舊貨處理信息等

G、商務服務中心

提供打字、復印、傳真等商務服務。

代訂票務、酒店;郵件專遞等服務。

(三)24小時業(yè)主服務熱線

配備24小時全天候業(yè)主服務熱線,專人接聽業(yè)主服務需求信息,協(xié)調(diào)解決業(yè)主生活居住問題。

收費項目公開,”隨行就市”公布收費價格。

(四)業(yè)主服務項目一覽表:

1、無償服務28項編號項目內(nèi)容備注

1

居家守護

2

介紹保姆

3

代請家教

4

代租汽車

5

無償配備急救箱、急救藥品

6

代購車船票

7

代辦旅游手續(xù)

8

代寄、代領(lǐng)郵件

9

代訂報刊、雜志

10

臨時代為保管小件物品

11

代訂牛奶

12

電話留言服務

13

代訂酒店客戶

14

代辦銀行開戶

15

協(xié)辦喜事慶典

16

攝影、攝像協(xié)助

17

代購代送禮品、鮮花

18

提供圖書閱覽可成立悅城?悅城圖書室

19

組織圖書、音像制品交流

20

組織各種展銷活動

21

組織郊游

22

開設(shè)棋類活動場所可定期舉行比賽

23

邀請有關(guān)展覽、小型演出隊來社區(qū)服務

24

義務檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動

25

提供屋室臨時性特約安全護衛(wèi)

26

義務宣傳家庭安全用電常識

27

建立老年活動組織、開辦老年課堂

28

組織老年人交誼活動

2、有償服務58項編號項目內(nèi)容備注

1

墻面改造按成本收費

2

鋪、貼普通地磚按成本收費

3

洗手盆安裝按成本收費

4

坐廁安裝按成本收費

5

安裝抽油煙機按成本收費

6

安裝分體式空調(diào)按成本收費

7

安裝熱水器按成本收費

8

安裝吊燈按成本收費

9

家用電器檢查、小修按成本收費

10

換門鎖按成本收費

11

更換、檢修開關(guān)、插座按成本收費

12

空調(diào)加氟利昂按成本收費

13

修門、配鎖按成本收費

14

查線路、換線路(電路)按成本收費

15

自行車、摩托車小修按成本收費

16

鐘表維修按成本收費

17

換鎮(zhèn)流器按成本收費

18

木門維修按成本收費

19

清洗排風扇按成本收費

20

清洗抽油煙機按成本收費

21

清洗空調(diào)過濾網(wǎng)按成本收費

22

安裝音響與家用電器按成本收費

23

安裝燈具、門鈴、廚柜(不含材料)按成本收費

24

修理、更換電表、水表等(不含材料)按成本收費

25

修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等(不含材料)按成本收費

26

修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球(不含材料)按成本收費

27

修理窗簾、拉窗等(不含材料)按成本收費

28

疏通下水管道(主管)按成本收費

29

疏通下水管道(支管)按成本收費

30

修理家具配件(不含材料)按成本收費

31

打掃衛(wèi)生、買菜、做飯按成本收費

32

打掃衛(wèi)生、買早餐按成本收費

33

打掃衛(wèi)生按成本收費

34

木地板打蠟按成本收費

35

看護病人按成本收費

36

上門收洗衣服(洗衣費另計)按成本收費

37

開辦家政培訓按成本收費

38

家庭綠化、盆景造型按成本收費

39

美容美發(fā)按成本收費

40

健美訓練按成本收費

41

裁剪、紡織、寵物喂養(yǎng)指導按成本收費

42

鐘點工按成本收費

43

快餐按成本收費

44

代購代售二手家私按成本收費

45

INTERNET電腦培訓按成本收費

46

租售鮮花、盆景按成本收費

47

代接代送客人按成本收費

48

健康檢查按成本收費

49

建立健康檔案按成本收費

50

兒童計劃免役檔案按成本收費

51

其它醫(yī)療項目按成本收費

52

電話按成本收費

53

傳真按成本收費

54

打字按成本收費

55

復印按成本收費

56

洗車按成本收費

57

車打蠟按成本收費

58

租車服務按成本收費十、智能化系統(tǒng)的管理、維護(一)悅城?悅城智能化系統(tǒng)的管理和維護

針對悅城?悅城智能化系統(tǒng)的特點,結(jié)合我公司智能化系統(tǒng)管理的經(jīng)驗,制定如下管理及維護方案:

1.建立設(shè)備運行及維護人才隊伍

由高素質(zhì)的專業(yè)人員來使用和維護設(shè)備,設(shè)備的功能才能得到充分的發(fā)揮。我們將從公司現(xiàn)有的骨干中抽調(diào)多名專業(yè)人員組成一支精干的設(shè)備運行及維護隊伍,并邀請相關(guān)單位(如該系統(tǒng)的設(shè)計、安裝單位)對所有技術(shù)人員進行強化培訓,確保每一個人都能諳熟該系統(tǒng)并能正確使用及維護。

2.對用戶進行多種形式的培訓

用戶能否正確使用室內(nèi)智能系統(tǒng),是減少誤報警及延長設(shè)備使用壽命的關(guān)鍵,我們將從第一個入住的用戶開始,經(jīng)過提供詳細的使用操作指引、舉辦培訓班、上門指導等多種形式,讓所有的業(yè)戶都能全面了解室內(nèi)智能化系統(tǒng)的各種功能并熟練操作。

3.嚴格監(jiān)控裝修及其它施工工程

首先,我們將對所有的管理人員進行全面培訓,讓每一個人員都能清楚知道隱敝線路的具體位置。其次,我們將對所有的裝修進行嚴格監(jiān)控,監(jiān)管人員每天至少二次到現(xiàn)場查看,防止線路被損壞。

4.建立供應商檔案