2023年dj服務(wù)員管理制度3篇

2023年dj服務(wù)員管理制度3篇

書目

第1篇某dj服務(wù)員管理制度

第2篇dj服務(wù)員獎(jiǎng)罰管理制度

第3篇dj服務(wù)員管理制度

某dj服務(wù)員管理制度

一、定房制度

1.當(dāng)日有定房除服務(wù)所定房間外,嘉獎(jiǎng)次日輪崗優(yōu)先,次日該員工休假視為棄權(quán),不再補(bǔ)全。

2.當(dāng)日均有定房,以所定房間營(yíng)業(yè)額度排為依次。

3.當(dāng)日超過一間定房,可選擇一間房服務(wù)。

4.該服務(wù)員進(jìn)崗后再有定房,若要選擇定房服務(wù)需征得第一客人看法,報(bào)上司可去其次間房服務(wù)。

5.若有房間點(diǎn)服務(wù)員,必需是自己所定房間,不是定房不接受所點(diǎn)服務(wù)員。

6.定房任務(wù)獎(jiǎng)罰方案待定。

二、dj服務(wù)員休假、請(qǐng)假、早退、遲到制度。

1.dj服務(wù)員每月休假3天,如遇到特別狀況,也可以賜予停休,以外不聽從者罰款100元。

2.病假出院后,需出具證籍以及醫(yī)院證明證明支配病假,不予以懲罰,可用病假充當(dāng)正常休假。

3.dj服務(wù)員原則按以排定休息輪休,在非排定時(shí)間休息,相互之間調(diào)休,需報(bào)上司批準(zhǔn),否則,罰款100元。

4.遲到后不上班,照曠工記,因未上班造成嚴(yán)峻后果進(jìn)行懲罰。

5.假期可連休或分期休息,連休必需申請(qǐng)上司批準(zhǔn)后方可生效。

6.dj服務(wù)員不能請(qǐng)當(dāng)天假,如請(qǐng)當(dāng)天假者懲罰100元。

7.遲到:dj服務(wù)員上下班以簽名和點(diǎn)名方式為準(zhǔn),遲到10分鐘內(nèi)按遲到扣罰金50元,遲到10分鐘以上30分鐘內(nèi)按曠工半天懲罰,以此類推。

8.早退:若有特別狀況,必需早退者事先報(bào)上司申請(qǐng)批準(zhǔn),部門經(jīng)理審批后,先后部門單,批準(zhǔn)早退者每次罰金100元,擅自早退的按曠工一天處理。(備注:早退的定義為當(dāng)日上班時(shí)后請(qǐng)假,每位員工每月早退三次以上則加倍懲罰)

三、衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)管理制:

1.家私柜放置保持清潔整齊,物品按要求進(jìn)行擺設(shè),不準(zhǔn)放置非營(yíng)業(yè)用品,物品必需按規(guī)定的數(shù)量、種類的要求擺放。

2.垃圾桶隨時(shí)保持干凈,整齊,四周無(wú)水跡,垃圾無(wú)異味,垃圾袋按規(guī)定系好,擺放合理后必需擦抹干凈,不沾手無(wú)污跡,無(wú)雜物無(wú)灰塵,擺放整齊,無(wú)破損。

3.天花、空調(diào)、抽風(fēng)口保持干凈,無(wú)灰塵無(wú)污跡,無(wú)異味或懸掛,無(wú)裂開脫落現(xiàn)象。

4.地面。

保持地面清潔,對(duì)地面的香口膠、污水雜物、煙頭要?jiǎng)偤们宄?保持地面的光亮,用期進(jìn)行打蠟、拋光,對(duì)于木地板嚴(yán)禁用濕拖把擦抹,地板定時(shí)用吸塵器吸塵。

5.欄桿。

每天進(jìn)行清潔,保養(yǎng),愛護(hù)無(wú)灰塵無(wú)脫落。

6玻璃:每天刮洗干凈,無(wú)水跡斑點(diǎn)。

7.色盅、煙盅:按要求統(tǒng)一擺放,愛護(hù)整齊,色盅無(wú)酒跡,無(wú)污物,不沾手,無(wú)裂開。

8.窗簾:常常清洗,愛護(hù)干凈,整齊,不臟,無(wú)破損。

9.墻壁墻紙:常常擦抹,保持干凈無(wú)灰塵,無(wú)裂開,無(wú)脫落。

10.洗手間:無(wú)水跡,無(wú)異味,馬桶整齊,無(wú)污漬。

11.電視柜、家私柜:保持?jǐn)[放合理,整齊,里外無(wú)灰塵無(wú)污漬,不沾手,無(wú)破損,打理時(shí)不準(zhǔn)用濕毛巾擦抹。

四、從工作各種管理規(guī)章制度。

1.打算工作必需足夠,房間物品擺放整齊,衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。

2.地面衛(wèi)生,臺(tái)面衛(wèi)生剛好整理整理。

3.買單時(shí)要詢問客人有沒有會(huì)員卡或?qū)嵒菘ā?/p>

4.清晰房卡的填寫規(guī)范。

5.了解公司食品的流程,了解公司新的推廣安排,新推出的品種。

6.見到客人主動(dòng)打招呼,主動(dòng)斟酒,點(diǎn)煙。

7.服務(wù)員運(yùn)用禮貌用語(yǔ),不運(yùn)用禁語(yǔ)。

8.進(jìn)房按規(guī)范敲門。

9.電視上不行擺放茶水,酒水。

10.在房?jī)?nèi)要留意形象,不行坐躺在沙發(fā)上,岔開腿坐,架腳在臺(tái)面上,吸煙等。

11.包房客人要求放的高時(shí),必需留意音量不能太大聲,簡(jiǎn)單燒壞音響。

12.如有熟識(shí)的客人找,必需向經(jīng)理或有關(guān)管理人員書面申請(qǐng),不得私自串房。

13.麥線、遙控,dj必需保管好,如有損失,照價(jià)賠償。

14.在廳房?jī)?nèi)必需大方得體,不得頂撞客人,說客人的短處,講粗話,喝酒留意不要過量。

15.站崗服務(wù)時(shí),出廳房有什么事情先同客人打招呼。

16.對(duì)違單狀況剛好上報(bào),不得徇私舞弊。

17.不行私自領(lǐng)用客人酒水,不行在公司內(nèi)私放酒水。

18.對(duì)客人應(yīng)友善,不行選擇客人,不剛好供應(yīng)服務(wù)。

19.提示客人是否帶齊隨身物品,或拾到物品上交。

20.在房間與客人不行有過分密切行為。

21.不允許在沙發(fā)上或凳子上落座,要運(yùn)用跪式服務(wù)。

22.不行利用存酒取酒作弊。

23.不行隨意承諾客人,導(dǎo)致公司利益受損,或引起投訴。

24.客人買單后,應(yīng)送客人至禮儀大堂處。

dj服務(wù)員獎(jiǎng)罰管理制度

dj服務(wù)員獎(jiǎng)罰制度

為完善管理制度,規(guī)范員工的行為,使各項(xiàng)工作能順當(dāng)開展及提高本部門的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,做到獎(jiǎng)懲分明,特制定如下制度:

一、嘉獎(jiǎng)

1、嘉獎(jiǎng)形式:a口頭表?yè)P(yáng)b榮譽(yù)證c獎(jiǎng)金d晉升

2、嘉獎(jiǎng)條件:有以下表現(xiàn)者,由區(qū)域舉薦給部門,部門審核后呈報(bào)總辦。批準(zhǔn)后由人事部執(zhí)行:

①對(duì)改善公司的經(jīng)營(yíng)管理,提高公司經(jīng)濟(jì)效益有重大貢獻(xiàn)者。

②在服務(wù)中來賓常賜予高度評(píng)價(jià),創(chuàng)建優(yōu)異成果者。

③制止重大事故,避開損失者。

④嚴(yán)格執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)制度,成果顯著者。

⑤限制開支,節(jié)約費(fèi)用,有明顯成果者。

⑥對(duì)設(shè)備的技術(shù)革新有成果者。

⑦提高工作效率,提出合理化建議,并予接受者。

⑧嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度,表現(xiàn)優(yōu)秀者。

⑨拾金不昧者。

⑩敢于伸張正義者。

訂房超出任務(wù)者。

b、c、d、嘉獎(jiǎng)方式由部門申報(bào),總辦批準(zhǔn)。

二、懲罰

1、懲罰形式:a口頭指責(zé);b書面警告;c記過;d罰款;e勸退、辭退或開除。

2、病假事假及例會(huì)假的扣罰:

①病假:病假必需持醫(yī)院的病假證明及病歷,并在病假當(dāng)天上班前以書面通知直屬主管或經(jīng)理,得到批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,病假結(jié)束后馬上上交病假證明,病歷藥費(fèi)單;否則當(dāng)事假處理。病假扣罰現(xiàn)金50元/天。(特別狀況電話通知部門經(jīng)理批準(zhǔn)兩天以上必需總監(jiān)批準(zhǔn))

②事假:無(wú)充分理由不能無(wú)故缺勤或請(qǐng)假,如有特別緣由必需請(qǐng)假的要以書面形式向直屬部門經(jīng)理提出申請(qǐng),一天以內(nèi)經(jīng)直屬經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行;一天以上由直屬經(jīng)理簽批后報(bào)營(yíng)業(yè)總監(jiān)審批,審批后的假條必需在休假前送人事部備案。擅自休假或未到人事部備案的做曠工處理。事假必需上班前到人事部銷假,否則當(dāng)曠工處理。事假扣罰現(xiàn)金100元/天。

③曠工:無(wú)故缺勤或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而不上班的按曠工一天扣罰200元,兩天扣400元,三天扣600元,超過三天按自動(dòng)離職。

例會(huì)、培訓(xùn):請(qǐng)例會(huì)、培訓(xùn)假必需經(jīng)直屬部門經(jīng)理批準(zhǔn),每月例會(huì)假不準(zhǔn)超過兩次,違者每次扣罰50元。

3、遲到及早退

①遲到:dj服務(wù)員上班以點(diǎn)名為準(zhǔn),遲到5分鐘內(nèi)按遲到處理,扣罰現(xiàn)金20元/次;遲到10—20分鐘內(nèi)按遲到處理,扣罰現(xiàn)金50元/次;遲到20—30分鐘以內(nèi)按曠工半天處理,扣罰現(xiàn)金100元/次。超過30分鐘按曠工一天處理,扣罰現(xiàn)金200元/次。

②中途外出:dj服務(wù)員上班中途如有特別狀況須要短時(shí)間(15分鐘內(nèi))外出,需直屬部門經(jīng)理同意且簽發(fā)放行條,外出者在出門前必需將放行條教保安并接受檢查,擅自出門按離崗處理,每次扣罰100元。

③早退:dj服務(wù)員下班以簽退為準(zhǔn)。每日簽退為班后會(huì)后,提前不予簽退(特別狀況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn))。當(dāng)日上班時(shí)間過半后請(qǐng)假為早退,否則按事假處理,每月早退不得超過三次,否則每次100元。

三、有以下過失之一者,將受到品口頭指責(zé),警告和處以現(xiàn)金50-100元內(nèi)罰款。

1、儀容、儀表不合要求,工衣不整齊。

2、不運(yùn)用指定員工通道者。

3、遲到或早退10分鐘以內(nèi)。

4、上下班不打卡或代別人打卡(簽到)。

5、遺忘配帶工牌或佩帶不規(guī)范。

6、未帶齊工作中所需物品。

7、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒做好區(qū)域衛(wèi)生或衛(wèi)生不合格。

8、當(dāng)班時(shí)看報(bào),吃零食,閑聊、抽煙等。

9、營(yíng)業(yè)中,不按樓面服務(wù)規(guī)范操作者。

dj服務(wù)員管理制度

dj服務(wù)員管理制度

一、不準(zhǔn)帶不良心情上班。

二、不準(zhǔn)和客人過分親熱。

三、不準(zhǔn)在房間內(nèi)隨意抽煙、化妝。

四、不準(zhǔn)幫客人外出買