銀行信貸業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)心得5篇

第第頁(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)心得5篇實(shí)習(xí)能拓展高校生的綜合素養(yǎng)，培育適應(yīng)型人才。實(shí)習(xí)是高校生拓展自身素養(yǎng)的主要載體之一。下面我給大家?guī)?lái)銀行信貸業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)心得5篇，盼望大家喜愛(ài)!

銀行信貸業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)心得1

古語(yǔ)云：“紙上談來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。自語(yǔ)不假，20__年_月，我畢業(yè)了，裝著四年高校的理論豪情萬(wàn)仗地投入了上海銀行南京分行的團(tuán)隊(duì)。

領(lǐng)導(dǎo)支配先實(shí)習(xí)一個(gè)月，作為剛出茅廬的小生，按自己的規(guī)律，領(lǐng)導(dǎo)一來(lái)盼望我們先熟識(shí)環(huán)境，從高校的氣氛環(huán)境中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái);二來(lái)通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)簡(jiǎn)潔地考察每個(gè)人?，F(xiàn)實(shí)習(xí)即將結(jié)束，雖然詳細(xì)的業(yè)務(wù)技能還未接觸，但這一個(gè)月的收獲還是值得一提的。

作為金融專業(yè)的同學(xué)，能在銀行工作也算對(duì)四年學(xué)習(xí)的圓滿終結(jié)。金融涵蓋的學(xué)科很雜，除了基礎(chǔ)課程，專業(yè)課就有國(guó)際金融、國(guó)際投資、國(guó)際貿(mào)易、金融市場(chǎng)學(xué)、服務(wù)與營(yíng)銷、信譽(yù)管理學(xué)、外匯、證券投資學(xué)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)學(xué)等等十幾門課，學(xué)校雖然設(shè)置了這些金融課程，但實(shí)踐中大感學(xué)問(wèn)的匱乏。

我有幸加入了由張總帶著的公金一部團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)所屬的崗位為信貸部門，成員肖老師、俞老師都是擁有從業(yè)閱歷十幾年的資生客戶經(jīng)理，不談以前的工作成果，單論目前所做的業(yè)務(wù)，都讓我這個(gè)茅頭小生大感佩服。

第一天張總親切地帶著我到辦公室，并關(guān)心支配了位置，肖老師貼心地拿給了我必備的辦公用品，我多了幾分感謝，由于比較其他同學(xué)的實(shí)習(xí)經(jīng)受，我驗(yàn)證了上行這個(gè)新欣的股份商業(yè)銀行成員團(tuán)結(jié)友好的企業(yè)文化。但第一天有點(diǎn)羞怯，有點(diǎn)怯意，有點(diǎn)盲目，只是知道了自己辦公室的幾個(gè)人，看了上行內(nèi)部客戶經(jīng)理的手冊(cè)之類，之后的幾天老師空閑時(shí)教我上行的客戶信譽(yù)評(píng)級(jí)體系的操作，于是以前學(xué)習(xí)的財(cái)務(wù)指標(biāo)真正意義上地被我運(yùn)用到實(shí)際中去了，有些指標(biāo)不是很熟識(shí)，課程中也未介紹，但我通過(guò)老師的指教很好地完成了任務(wù)。第一個(gè)星期，我最深體會(huì)乃是世界之大，人才之多，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷更才能保持不落伍，我所在的辦公室除了我和另一個(gè)東大的實(shí)習(xí)生共五個(gè)人，一個(gè)是“海龜?shù)拇T士生，一個(gè)是在讀的博士生，另外三個(gè)乃資生的一級(jí)客戶經(jīng)理，他們的學(xué)識(shí)和閱歷都是值得我學(xué)習(xí)和標(biāo)榜的。

其次個(gè)星期，張總開(kāi)了一個(gè)小會(huì)，會(huì)后他詢問(wèn)我的看法和建議，我也大膽地提出盼望能和老師一起出去見(jiàn)客戶，并嘗試寫調(diào)查報(bào)告的初稿。領(lǐng)導(dǎo)很敬重我的看法，其次天帶我見(jiàn)了一個(gè)客戶。這個(gè)客戶對(duì)上行很重要，另一位領(lǐng)導(dǎo)江總也一同前行，路途中我了解到這個(gè)客戶作為諾基亞的一級(jí)代理商擁有良好的財(cái)務(wù)銷售背景，同時(shí)這次業(yè)務(wù)由中信保加入，中信保是國(guó)資委出資組建的為鼓舞中小企業(yè)進(jìn)展擁有政府背景的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。中信保作為銀行的第三方，借款人一旦消失資金危機(jī)，他們會(huì)對(duì)銀行作出相應(yīng)的擔(dān)保責(zé)任，這大大降低了銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn)。上行很鼓舞這樣的信貸模式，目前，國(guó)家宏觀調(diào)控實(shí)施的力度加緊，貨幣緊縮，很多企業(yè)以前是借東債還西債，如今國(guó)家收緊銀根，資金鏈消失了嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，每家銀行都在當(dāng)心地辦理業(yè)務(wù)，生怕遇見(jiàn)不良貸的案例從而導(dǎo)致一灘壞賬。

有幸參加這次的業(yè)務(wù)，也讓我感受到宏觀調(diào)控的影響，客戶同領(lǐng)導(dǎo)交談的內(nèi)容，有些不甚了解，但江總提出了一些詳情性的針對(duì)問(wèn)題讓我大感佩服，好的領(lǐng)導(dǎo)總是能夠一針見(jiàn)血地發(fā)覺(jué)問(wèn)題，并恰好地處理，此為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。同時(shí)我也了解到老師們的壓力，他們作為放貸的最初環(huán)節(jié)，承當(dāng)極大的風(fēng)險(xiǎn)，銀行作為跟錢打交道的金融機(jī)構(gòu)，作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的最重要的媒介，承當(dāng)信譽(yù)中介、支付中介、信譽(yù)制造、金融服務(wù)等一系列責(zé)任，而客戶經(jīng)理就把這種責(zé)任詳細(xì)細(xì)分化，他們每筆款稍有差池，承當(dāng)?shù)暮蠊豢霸O(shè)想。上行始終保持較快的進(jìn)展速度，近幾年都會(huì)被列入《銀行家》前500的名單，并且資本充分率保持在11%以上，這在同行業(yè)中是值得傲慢的。因此，面對(duì)這樣的成果，上行的老師們?cè)诒澈笏冻龅倪h(yuǎn)不是我所能想像的，所謂“天道酬勤”，任何勝利都沒(méi)有完善的捷徑可以走，我的路才開(kāi)頭，踏踏實(shí)實(shí)地走每一步就是最好的捷徑。

第三個(gè)星期，俞老師交給我江蘇蘇寧電器有限公司的資料，要求我寫份調(diào)查報(bào)告的初稿。我問(wèn)了許多企業(yè)的問(wèn)題，網(wǎng)上也做了相應(yīng)資料的收集，根據(jù)老師的指示仔細(xì)完成。報(bào)告在老師眼里自然很稚嫩，財(cái)務(wù)分析得不夠透徹，提出的結(jié)論看法也比較片面，專業(yè)術(shù)語(yǔ)不夠全面，寫作功底更不夠深厚，可是究竟剛來(lái)，我信任經(jīng)過(guò)實(shí)踐的磨練，以后的報(bào)告我會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。同時(shí)，我熟悉到，如今的工作不只需要必備的專業(yè)技能，才藝、寫作、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)都成為工作以后必備的重要武器。世界在多元化。

銀行信貸業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)心得2

實(shí)習(xí)，是為了在高校的理論學(xué)習(xí)過(guò)程中，通過(guò)實(shí)際操作，使學(xué)問(wèn)更融會(huì)貫穿的理解到人的腦子里去，至少在我看來(lái)是這樣子的。每次實(shí)習(xí)，盡管工作的性質(zhì)可能有些相像，但是我總有新的感受，新的體驗(yàn)。

在實(shí)習(xí)以前，我覺(jué)得在銀行工作的人是從事學(xué)問(wèn)性很強(qiáng)的工作，是一般人很難懂的工作，所以我始終認(rèn)為在銀行從事工作的人都是懂得豐富的金融學(xué)問(wèn)的高手，他們平常接觸的都是我們?cè)谡n本中那些高深莫測(cè)的金融學(xué)名詞，是很有挑戰(zhàn)性、很高難度的工作。但是經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)覺(jué)自己錯(cuò)了。他們也會(huì)有很繁雜工作程序要不斷的重復(fù)，有的工作程序的難度并不大，甚至只是連學(xué)校生都會(huì)做的繁瑣的工作，但是就是需要他們一點(diǎn)一點(diǎn)的做好每個(gè)程序，才能勝利的完成每一筆業(yè)務(wù)，為銀行降低風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)獵取利潤(rùn)。所以說(shuō)，無(wú)論多高難度的工作，都是要循序漸進(jìn)才能最終完成。

還沒(méi)工作的我很難想象一個(gè)人要同時(shí)接三個(gè)電話，還有一大堆趕著做出來(lái)的業(yè)務(wù)該如何好好處理，這可相當(dāng)于最少兩個(gè)人的工作量呀。這次實(shí)習(xí)就親眼所見(jiàn)了。因此，要依據(jù)時(shí)間的迫切性、事情的耗時(shí)性等方面來(lái)選擇了。然而現(xiàn)實(shí)工作中并沒(méi)有許多的時(shí)間讓我們?nèi)u漸想、漸漸規(guī)劃什么事情應(yīng)當(dāng)先做、什么事情要應(yīng)當(dāng)后做，一切都規(guī)劃都在大腦內(nèi)自動(dòng)生成。所以就需要在平常的工作中好好思索，怎么做到效益最大化、效率最大化了。

這次實(shí)習(xí)，我有些工作又是以前做過(guò)不知道多少遍的東西，原來(lái)想著像個(gè)機(jī)器人不斷做就是了，究竟自己是來(lái)實(shí)習(xí)的。但是只要繁瑣的事都多留一個(gè)心眼，就會(huì)有新的體驗(yàn)、新的感受。就像復(fù)印機(jī)用了上千遍都是按那么幾個(gè)鍵，但是只要細(xì)心發(fā)覺(jué)它的其他功能，例如平常比較少用到的縮印、增加墨色、遇到背景比較透亮的要夾一張紙?jiān)诒澈笠苑腊押笠粡埖募堃矎?fù)印出來(lái)影響復(fù)印效果等等。盡管我曾經(jīng)用過(guò)好幾臺(tái)不同品牌的復(fù)印機(jī)，但是萬(wàn)變不離其中。孔子說(shuō)的那句溫故而知新，可以為師矣真的是很有道理呢!

我曾經(jīng)思索過(guò)一個(gè)問(wèn)題，就是如今大部分的人都是工作壓力很大，但是不能發(fā)泄在工作上，他們是如何調(diào)整的呢?我發(fā)覺(jué)他們的心態(tài)都擺得很好，他們能換角色從客戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的角度去理解對(duì)方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，所以可以釋放自己的心理壓力。記得有一個(gè)說(shuō)法是，假如一個(gè)人能學(xué)會(huì)不埋怨別人而去想著自己的缺乏還有對(duì)方立場(chǎng)的難處，那么這個(gè)人已經(jīng)到達(dá)令人佩服的境界了。

每次實(shí)習(xí)完，我都有一種實(shí)習(xí)比學(xué)習(xí)來(lái)得更踏實(shí)的感覺(jué)，由于總覺(jué)得在學(xué)校學(xué)的許多東西都是流水式的，得不到實(shí)踐，學(xué)得一點(diǎn)都不深刻，甚至很快就會(huì)遺忘的。但是實(shí)習(xí)某些事情只要做一次，就足夠上課老師說(shuō)的好幾次。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，我真的覺(jué)得高校生應(yīng)當(dāng)多參與社會(huì)上各式各樣的實(shí)踐活動(dòng)，能更好的提高學(xué)習(xí)理論學(xué)問(wèn)的愛(ài)好和理解力量。

銀行信貸業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)心得3

經(jīng)過(guò)在銀行的1個(gè)半月的實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的學(xué)問(wèn)有了感性的熟悉，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的資料，主要是第三方存管業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信譽(yù)卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。工作包括最先簡(jiǎn)潔的錄入、統(tǒng)計(jì)和之后的前臺(tái)營(yíng)銷、接待工作。

這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了必需了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一向生活在單純的高校校內(nèi)的我，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后務(wù)必要有很強(qiáng)的職責(zé)心。在工作崗位上，我們務(wù)必要有劇烈的職責(zé)感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。假如沒(méi)有完成當(dāng)天就應(yīng)完成的工作，那職員務(wù)必得加班;假如不留意消失了錯(cuò)誤，也務(wù)必負(fù)責(zé)訂正。

其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都務(wù)必要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比方，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己熟悉的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐煩的解釋為什么務(wù)必得這么做。此刻銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作看法問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。

最終，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)潛力和交際潛力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手潛力更重要。

因此，我體會(huì)到，假如將我們?cè)诟咝＠锼鶎W(xué)的學(xué)問(wèn)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一齊，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的潛力與比較系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)問(wèn)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)許多、成長(zhǎng)許多、收獲許多。

銀行信貸業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)心得4

到農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)，這是我之前始終沒(méi)有想到過(guò)的事情，銀行多重要呢，讓我一個(gè)未經(jīng)人事的同學(xué)去工作實(shí)習(xí)，我真不敢想，不過(guò)我卻做到了，我在銀行兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作也結(jié)束了，銀行實(shí)習(xí)證明。這兩個(gè)月是我學(xué)習(xí)東西最多最快的兩個(gè)月，我很享受學(xué)習(xí)的過(guò)程。

依據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于20__年3月底到5月底期間在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行__縣支行城關(guān)分理處進(jìn)行了為期8周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的關(guān)心下，我熟識(shí)了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好把握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作力量均得到了熬煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的詳細(xì)狀況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)，證明《銀行實(shí)習(xí)證明》。

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣闊客戶所信任，已成為中國(guó)最大的銀行之一。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)寶》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行__縣支行城關(guān)分理處是__縣支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，始終鼎立支持__經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以美麗的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶供應(yīng)平安，快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

二、實(shí)習(xí)過(guò)程

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，把握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟識(shí)銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：

(一)總牢固習(xí)經(jīng)過(guò)，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)，實(shí)習(xí)報(bào)告。

(二)了解實(shí)習(xí)單位基本狀況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備等。

(三)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練，如點(diǎn)鈔，珠算，五筆字型輸入，捆扎等;銀行的.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款，整存整取，定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信譽(yù)卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開(kāi)戶，銷戶，現(xiàn)金存取等。

(四)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法確實(shí)定等。區(qū)分與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數(shù)字小鍵盤使用等。這好像給了我一個(gè)下馬威，原來(lái)自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)潔，卻沒(méi)發(fā)覺(jué)我原來(lái)有這么多基本的技能不會(huì)操作?？粗聥故斓狞c(diǎn)鈔，真是又佩服又艷羨，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。

銀行信貸業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)心得5

時(shí)間匆忙而過(guò)，不知不覺(jué)中，一個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)就接近了尾聲。在這個(gè)月的日子里，我體驗(yàn)了生活所帶來(lái)的酸甜苦辣。

作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，我有幸來(lái)到中國(guó)銀行廈門分行實(shí)習(xí)，在這里，我經(jīng)受了人生了幾個(gè)第一次。盡管之前我也在其他地方的銀行實(shí)習(xí)過(guò)，但是在廈門中行，我真真實(shí)切地有了切身的體會(huì)，也學(xué)到了更多更詳細(xì)的銀行業(yè)務(wù)流程的學(xué)問(wèn)，沒(méi)有浮夸，有的是諸多的感同身受。

我是被安排到廈禾中行實(shí)習(xí)的，初來(lái)這里的時(shí)候，人生地不熟，面對(duì)生疏的面孔，剛開(kāi)頭還有點(diǎn)手足無(wú)措，完全不知道該做什么，該怎么做。不過(guò)由于行里的同事年齡都不是很大，因此很快我就融入到了他們的工作和生活中。而伴隨著諸多“第一次”和疲乏的一個(gè)月實(shí)習(xí)生活也就此拉開(kāi)了序幕。

在貸款部的時(shí)候，我每天的主要任務(wù)就是抄寫和整理合同。合同不允許出錯(cuò)，所以每次填寫都需要特別的當(dāng)心謹(jǐn)慎。小駱和小尤千吩咐萬(wàn)叮囑不能寫錯(cuò)，然而我還是在不經(jīng)意間消失了錯(cuò)誤。雖然她們沒(méi)有責(zé)備我，而是始終說(shuō)沒(méi)關(guān)系，可是我知道這些錯(cuò)誤假如再細(xì)心一點(diǎn)或者再留意一點(diǎn)是完全可以避開(kāi)的。這也是我平常有時(shí)做事大意養(yǎng)成的習(xí)慣。所以做任何事都要仔細(xì)，其實(shí)什么行業(yè)都類似于工廠的流水線，你做好一步，別人就跟著你做下一步。在你這邊做不好，不僅自己需要返工，而且會(huì)耽擱到別人的工作。

在貸款部待了一周之后我來(lái)到了大堂學(xué)習(xí)。從小白那里我學(xué)到了許多。盡管在學(xué)校里我多少也學(xué)了一些銀行方面的學(xué)問(wèn)，但是在現(xiàn)實(shí)中，我照舊猶如一個(gè)門外漢一般，面對(duì)顧客的各種詢問(wèn)我或者一知半解或者一竅不通。有時(shí)候都覺(jué)得自慚形愧，顧客詢問(wèn)無(wú)解的無(wú)奈我也同樣無(wú)奈。經(jīng)過(guò)幾天的不斷學(xué)習(xí)后，我也漸漸地可以為客戶供應(yīng)詢問(wèn)服務(wù)。而小白的出差讓我猶如趕鴨子上架般不得不臨時(shí)充當(dāng)起臨時(shí)大堂經(jīng)理的角色。那幾天，顧客詢問(wèn)找的是我，顧客埋怨等得太久的對(duì)象是我，而我只能本著“熱誠(chéng)+微笑”的宗旨盡量滿意顧客的要求，平復(fù)他們心中的不滿。這里真的要感謝小白，沒(méi)有小白的細(xì)致耐煩的教育，我也不會(huì)有那么快的進(jìn)步。

在大堂這邊，一方面跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)與客戶的溝通，另一方面還要幫對(duì)公柜臺(tái)這邊干