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網(wǎng)絡(luò)輿情與危機公關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注的熱點官民關(guān)系警民關(guān)系貧富關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的弱勢群體“黑五類”：

城管、警察、醫(yī)生、教師、官員醫(yī)患關(guān)系城鄉(xiāng)關(guān)系勞資關(guān)系等公共組織形象危機的重災(zāi)區(qū)“三公部門”和“三類事件”：

公權(quán)力大、公益性強、公眾關(guān)注度高的“三公部門”和其中的公職人員，極容易成為網(wǎng)絡(luò)輿情的焦點。溯其本源其實就是公共部門和公職人員“涉腐”、“涉富”、“涉權(quán)”等三類事件。南陽警方“最?；貜?fù)帖”事件

今年7月1日，網(wǎng)友“熱心市民”在南陽網(wǎng)的“書記市長網(wǎng)上留言板”留言，反映該市“交通整治行動”變質(zhì)成了“罰錢”行為。

不到一小時，南陽市公安局做出了一個出人意料的回復(fù)，稱“你的想法也好，呼吁也好，完全是逆潮流而動，是螳臂擋車。公安機關(guān)將對你聽其言、觀其行、觀后效，密切關(guān)注你的煽動性言論是否造成不良社會影響再視情處置?！彼伎?/p>

如果你是該局主要領(lǐng)導(dǎo)，你該如何應(yīng)對？南陽市公安局回應(yīng)7月5日，南陽市公安局對此事作出了處理決定：首先，對公安局網(wǎng)絡(luò)回帖工作人員因語言生硬造成了網(wǎng)民感情的傷害，南陽市公安局表示深深的歉意；第二，對這名回帖人員，公安局決定從5日將其離崗培訓(xùn)，離崗培訓(xùn)之后，視情況再安排崗位；第三，南陽市公安局歡迎廣大網(wǎng)民繼續(xù)對工作進行監(jiān)督，并且繼續(xù)提出新的建議?！耙恢荒厦乐迊嗰R遜河流域熱帶雨林中蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可以在兩周以后引起美國得克薩斯州的一場龍卷風(fēng)。”

——美國氣象學(xué)家愛德華·羅倫茲，1963年危機發(fā)生與演變中的蝴蝶效應(yīng)

當(dāng)社會組織發(fā)生某一方面的重要危機事件時，如果未能在最短時間內(nèi)進行強有力的控制，公眾或媒體會自發(fā)圍繞著此某一項危機進行延展或聚合，將社會組織其他方面的失誤危機都挖掘出來，將其變成社會組織的次危機現(xiàn)象。同時，如滾雪球般，圍繞

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