工程項目的質量管理

第一節(jié)工程項目質量管理概述一、基本概念（一）質量與工程項目質量的概念

工程項目質量是國家現(xiàn)行的有關法律、法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程、技術標準、設計文件及工程合同對工程項目的安全、適用、經濟、美觀等性能在規(guī)定期限內的綜合要求。工程項目質量有普遍性和特殊性兩個方面:普遍性:國家的相關法律、法規(guī)對它們給予規(guī)定；特殊性:根據(jù)具體的工程項目和業(yè)主對它們的要求而定，體現(xiàn)在

工程項目的適用性、經濟性、可靠性、外觀及環(huán)境協(xié)調等方面。工程項目質量的目標必須由業(yè)主用合同的形式約定。第七章工程項目的質量管理工程項目質量主要包括三個方面：1.項目的產品質量，即是項目的最終可交付成果——工程——的質量：使用價值及其屬性。2.項目的工序質量，即是人、機器、材料、方法和環(huán)境對工程項目質量綜合起作用過程中所形成的產品質量。3.項目的工作質量，即是參與項目的實施者和管理者，為了保證項目質量所從事工作的水平和完善程度。（二）工程項目質量的特點1.涉及面廣、影響因素多；2.質量離散、變異性大；3.質量隱蔽性強；4.質量終檢局限性大；5.評價方法的特殊性。（三）工程項目質量的形成過程工程項目質量的形成是伴隨著工程建設過程而形成的。在工程項目決策階段，需要確定與投資目標相協(xié)調的工程項目質量目標；工程項目決策階段是影響工程項目質量的關鍵階段。工程項目勘察設計階段，是根據(jù)項目決策階段確定的工程項目質量目標和水平，通過初步設計使工程項目具體化；通過技術設計階段和施工圖設計階段，確定該項目技術是否可行、工藝是否先進、經濟是否合理、設備是否配套、結構是否安全可靠等。設計階段決定著工程項目建成后的使用功能和價值，影響工程項目質量的決定性環(huán)節(jié)。工程項目施工階段，是根據(jù)設計和施工圖紙的要求，通過一道道工序施工形成工程實體；

施工階段是工程質量控制的關鍵環(huán)節(jié)。工程項目竣工驗收階段是對施工階段的質量通過試運車、檢查、評定、考核，檢查質量目標是否達到。工程竣工驗收階段是工程項目質量控制的最后一個重要環(huán)節(jié)。（四）質量管理與工程項目質量管理的概念項目管理中的質量管理是為了保障項目的產出物，能夠滿足項目業(yè)主/客戶以及項目各方面相關利益者的需要所開展的對于項目產出物的質量和項目工作質量的全面管理工作；工程項目質量管理是指通過制定質量方針、建立質量目標和標準，并在工程項目生命周期內持續(xù)使用質量計劃、質量控制、質量保證和質量改進等措施來落實質量方針的執(zhí)行，確保質量目標的實現(xiàn)，最大限度地使顧客滿意。

（五）建立工程項目質量管理體系工程項目質量管理體系的主要內容包括：1.質量計劃，即確保實現(xiàn)和如何滿足項目的質量目標的質量標準；2.項目質量保證，即為實施達到質量計劃要求的所有工作提供基礎和可靠的保證；3.質量控制，即監(jiān)督項目的實施結果，將項目實施的結果與事先制定的質量標準進行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因；4.質量管理文件，即是指在項目實施過程中，為達到預期的質量要求所作出的與實施和管理過程有關的各種書面規(guī)定。第二節(jié)工程項目質量計劃

工程項目質量計劃是指確定與工程項目相關的質量標準并決定達到標準的方法，是工程項目計劃的重要組成部分。

質量標準是指國家頒發(fā)的有關工程項目的法律、法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程、技術標準所規(guī)定的各項質量特征值。工程質量特征是指對最終建筑產品的功能和使用要求產生影響的技術標準，如鋼筋混凝土構件的質量特征有：外形尺寸、密實度、表面平整度、抗壓強度等。一、工程項目質量目標計劃項目的質量目標是項目在質量方面所追求的目的，是項目的三大目標之一，包括總目標和具體目標。項目質量的具體目標包括項目的性能性目標、可靠性目標、安全性目標、經濟性目標、時間性目標和環(huán)境適應性目標等。項目質量的具體目標一般應以定量的方式加以描述。確定項目質量目標策劃的內容和方法考慮的主要因素是：（一）工程項目的功能性要求（二）工程項目的外部條件（三）市場因素（四）質量經濟性二、工程項目質量計劃的作用為質量管理活動的分工提供依據(jù)為籌措質量管理活動所需資源提供依據(jù)為質量管理活動的檢查與控制提供依據(jù)三、工程項目質量計劃的依據(jù)質量方針項目范圍描述工程說明標準和規(guī)則其他影響因素四、工程項目質量計劃編制的方法和技術（一）質量成本法指項目組織為了保證和提高產品質量而支出的有關費用，即為達到預先規(guī)定的質量水平而造成的一切損失費用的總和。1.質量成本構成（1）內部故障成本，即指在施工過程中，由于產品(工程)本身存在缺陷而帶來的經濟損失與處理缺陷所花費用的總和。（2）外部故障成本，即指工程交付使用以后，發(fā)現(xiàn)質量缺陷進行彌補所發(fā)生的一切費用。（3）鑒定成本，即指產品(工程)在一次驗收合格情況下，鑒定產品(工程)質量所發(fā)生的一切費用。（4）預防成本，即指為了預防產生不良品，使故障成本和鑒定成本降到最低限度所需要的費用。2.質量成本數(shù)據(jù)的收集、整理與預算（1）質量成本數(shù)據(jù)收集，即在質量成本建立階段的數(shù)據(jù)，以統(tǒng)計、調查資料為主，以會計資料為輔。（2）質量成本數(shù)據(jù)整理，即質量成本數(shù)據(jù)可按成本類型、責任部門、質量成本項目、時間進行歸納和整理。（3）質量成本核算，即以項目作為質量成本的核算單位，為使質量成本核算搞準、搞好，必須抓好基礎工作，健全各類作為核算依據(jù)的原始記錄憑證。3.質量成本分析建立質量成本概念和確定質量成本項目，目的是為了進行質量成本分析，以確定最佳的質量成本。（1）最佳質量成本

在不同項目之間，質量成本的四項成本的比例的發(fā)展趨勢總帶有一定的規(guī)律性。質量改進區(qū)即表示故障成本占主導地位，應尋求質量改進措施，降低質量成本；至善區(qū)即表明鑒定成本和預防成本占主導地位，可適當降低原來的質量標準，降低鑒定成本；適用區(qū)即表示質量成本最低，是合適的質量成本。

（2）質量成本報告質量成本報告的主要內容：①提出全部質量成本總額及其構成的主要項目；②提出由于質量缺陷而造成損失的項目與預算成本比較技術的偏差；③對質量成本進行詳細分析；④質量成本構成項目的分析；⑤質量成本和既定的比較基數(shù)進行比較分析。（二）收益／成本分析（三）質量基準計劃質量基準計劃是針對本項目的過程和各種可交付成果的質量基準及達到這些基準的方法。（四）流程圖1.因果分析圖，也稱邏輯圖或魚刺圖，它反映了潛在問題或結果與各種因素之間的因果關聯(lián)關系。2.流程圖流程圖給出了執(zhí)行項目中各項任務的步驟程序和處理質量問題的步驟，是項目質量保證的基礎。（五）試驗設計試驗設計是一種統(tǒng)計方法，它有助于識別在各種變量中，何種變量對項目成果的影響最大，從而找出影響項目質量的關鍵因素，有利于項目質量計劃的編制。常用的試驗方法有對分法、均分法和0.618法等。（六）比照法利用其他項目實際的或計劃的項目質量計劃，作為新項目質量計劃的比照對象，從而制定新項目的質量計劃。五、工程項目質量規(guī)劃的輸出結果（一）質量計劃項目質量計劃包括如下內容：1.要達到的質量目標，包括總目標和分目標；2.項目實際運作的過程和步驟(可用流程圖或圖表表示)；3.在項目不同階段，職責、權限和資源的具體分配；4.采用的具體形成文件的程序和指導書；5.項目不同階段，如開發(fā)、設計所適用的試驗、檢驗、檢查和審核大綱；6.隨項目進展進行更改和完善質量計劃的形成文件的程序；7.達到質量目標的測量方法；8.為達到質量目標必須采取的其他措施，如更新改進技術、研究新的工藝方法和設備、用戶的監(jiān)督和驗證等。（二）操作定義操作定義是用專業(yè)化術語來描述各項操作規(guī)程的含義，以及如何通過質量控制程序對它們進行檢測。（三）檢查表檢查表是一種項目質量管理工具，用來核查需要執(zhí)行的一系列步驟是否已經實施以及實施結果的狀況。（四）其他過程的輸入項目質量管理計劃為項目的其他過程和工作提供了依據(jù)。如項目采購管理、項目的進度控制等過程都要考慮到項目的質量管理計劃。

第三節(jié)工程項目質量保證

工程質量保證是在工程質量管理體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動，為項目質量體系的正常運轉提供可靠保證，它應貫穿于工程項目實施的全過程之中。一、工程項目質量保證的依據(jù)（一）項目質量計劃（二）項目質量的度量結果（三）項目質量的工作說明二、工爛程質量睡保證的給方法與偉技術（一圣）質銜量計粒劃的懇方法集與技改術（二）小質量審臣核工程項腹目質量假審核是每確定質憑量活動崖和有關捏結果是吹否符合赴計劃的趁安排，報以及這紛些安排察是否有識效的實旗施并適排合于達徒到預定救目標的謎、有系捉統(tǒng)的、情獨立的翁檢查。質量審削核包括阿質量管糧理體系述審核、森工程質權量審核量、過程營質量審萄核和服浙務質量婆審核、冊內部質傭量審核(內部質粉量管理獲體系審罰核、內否部工程象質量審板核、內苦部過程佳質量審誦核)等內多容。三、茄工程泄項目決質量謹保證經的輸觸出結錫果工程陽項目多質量文保證孤體系牧實施緩的實糧質就苗是項破目的貓質量言提高景。質蘋量提捉高包恢括采需取措馬施提怠高項治目的號效益裂和效眨率，智為項冠目的器利益疫相關賴者提費供更鹽多的乘利益棄。第四節(jié)陣工程僚項目質綁量控制工程乳項目肯質量什控制是為了拿達到工凱項目功朋能要求涼要求所告采取的作業(yè)技紗術和方伸法，主掛要表現(xiàn)材為工程轎項目合亭同、設乓計文件憐、規(guī)范規(guī)定等融，是為稿了保證爺達到工茄程合同服規(guī)定的話質量標外準而采省取的一系列奏措施欄，手幫段與塔方法脂。一、望工程帥項目維質量守控制禮的依課據(jù)（一震）項嬌目質尼量實朵施結載果（二脅）項愛目質列量計舒劃（三）浩工程項女目質量濃要求和壘控制標筋準（四）堡檢查表二、工習程項目釘質量控雅制的過宣程（一夫）從刪工程顏項目殖建設志程序末看，浩工程砌項目戶質量閑的形緞成過爸程為冤投資厭決策境階段褲質量位控制身、設珍計階憲段的末質量李控制押和施晨工階灰段的箏質量夏控制歉。（二疲）從撐工程娃質量線形成詠的時邁間階鹿段，皆項目足質量炎控制藏又可笛分為催質量政的事釀前控督制、呼事中譽控制譜和事緩后控要制。授其中頑，工源作的截重點曉應是挺質量齡的事狐前控符制。1.質量維的事薄前控淺制施工前冤準備階毀段的質望量控制沙，是各摧工程項集目對象聲正式施潑工活動懼開始前咳對各項查準備工怎作及影著響質量萬的各因史素及相計關方面賀進行的莫質量控竿制。2.質量掌的事滑中控悠制所有與捕施工過攤程有關擔方面的表質量控弟制，包伶括對其籌中的產蘆品(如工序留產品、感流程、爪工藝或委分布、童分項工膽程產品)的質忘量控釋制。3.質量剃的事鈔后控巡壽制它是指征對施工桃過程中坑，完成曉的具有錦獨立功湊能和使踢用價值豎的最終永產品(單項港工程胖或整支個工踢程項莖目)及其相騰關產品(如質量送文件、標文檔等)的質量錘進行控辜制。三、裂工程祥項目裳質量艱因素逢的控貞制在工程害項目建晶設的各僑個階段買，對工賠程項目嶄質量影好響的主剪要因素謙就是“蔑人、機嶺、料、美法、環(huán)正”等五牙大方面花。（一艱）對膀“人剛”的刪因素面的控存制領導倘者的艱素質人的理楚論和技嘉術水平人的生填理缺陷人的心慮理行為人的錯酷誤行為人的違倒紀違章（二桑）對痰材料招、構喬配件六的質糊量控在制1.材料質倦量的標刺準2.材料蹲質量率的檢焰驗、榆試驗（1）材料影質量的友檢驗方錯法書面叼檢驗晚、外證觀檢跌驗、礦理化合檢驗逝、無結損檢責驗（2）材料兄質量檢伸驗程度材料斯質量終檢驗杏程度叉分為你免檢宮、抽剃檢和籃全部呈檢查和三種閑。（3）材料文質量檢窗驗項目材料質室量檢驗跟項目一恒般可分象為一般功檢驗項勸目和其珠他檢驗醒項目。（4）材料爬質量檢讀驗的取抓樣（5）材寸料抽暖樣檢悄驗的捆判斷3.材料線的選聽擇和乘使用凈要求（三蹄）對縱方法蔬的控換制對方掙法的泳控制稿主要稱是指躺對施滔工方須案的腥控制白，也徑包括禿對整威個工照程項望目建齒設期盡內所佩采用估的技這術方妻案、柏工藝筑流程營、組偷織措仿施、劍檢測旨手段僵、施薪工組演織設羨計等億的控騎制。（四）裁對施工憂機械設庭備的控叼制機械趁設備險的選理型機械涌設備鍵的主率要性礦能參階數(shù)機械肥設備械的使論用、壤操作個要求（五仔）對薯環(huán)境匙因素嗎的控劍制四、豬工程姓項目努質量厘控制寇的方殲法與織技術（一）犬全面質左量管理霉的PD若CA循環(huán)法1.P光DCA循環(huán)應劃分忽為4個階搶段8個步驟棚：第一梨階段卡是計隨劃階蜘段(即Pla攻n，P階段)第一挽步是蟲分析獸現(xiàn)狀穿，找慣出存后在的消質量旦問題砍。第二塵步是賄分析拾產生剝質量昆問題獄的原糖因和與影響惹因素賞。第三休步是拐從各仙種原悅因和蔥影響獄因素哄中找王出影妄響質卸量的憤主要謙原因夢或影拋響因憤素。第四耗步是情針對承影響既質量壺主要撿原因沿或因杠素，陰制定旗改善餡質量矛的技段術組口織措蜜施，掉提出漠執(zhí)行稿措施勻的計焦劃，者并預棚計效資果。第二葬階段議是實零施階息段(即Do，D階段)。第五步風即執(zhí)行游措施和貌計劃。第三階外段是檢禽查階段(即Che罩ck，C階段)。第六嫩步是粥檢查花效果頃，發(fā)芒現(xiàn)問禽題。第四溜階段劉是處悟理階尚段(即Act蓋ion，A階段)。第七步所總結經畏驗、納月人標準壘。第八緒步把躺遺留隱問題喬，轉嘆入到僚下一獲個管竄理循肯環(huán)，勵為下稀一期星計劃昨提供殖數(shù)據(jù)鬧資料燭和依幟據(jù)。2.咸PD第CA循環(huán)的改特點（1）各級倚質量管鑼理都有危一個PDC強A循環(huán)，躁形成一設個大環(huán)權套小環(huán)鴉，一環(huán)軟扣一環(huán)篩，互相徹制約，任互為補臭充的有鼻機整體判。（2）每老個PD唱CA循環(huán)，酸都不是匪在原地見周而復桶始運轉滋，而是短像爬樓臣梯那樣羅，每一灑循環(huán)都嶺有新的齒目標和胡內容，間這意味墨著質量儲管理，匆經過一洞次循環(huán)傅，解決顫了這一酸批問題森，質量努水平有浴了新的糞提高。（3）在PD考CA循環(huán)以中，A階段唐是一翠個循摔環(huán)的球關鍵譯，這諒是因螞為在麗一個腰循環(huán)益中，嘩從質寒量目奧標計次劃的累制定高，質伐量目鎮(zhèn)標的益實施誦和檢概查，灶到找?guī)С霾顫M距和屯原因合，只男有通葬過采列取一評定措朋施，援使這妄些措楊施形特成標奪準和弄制度趨，才臭能在味下一索個循程環(huán)中車貫徹怖落實單，質壤量水移平才朗能步條步高曉升。（二）榨直方圖半法1.直方謠圖的巖用途直方柏圖又帝稱頻龍率分廁布直則方圖污，用陷來分劍析質篩量的仔穩(wěn)定蘿程度歲。利用擔直方晝圖可掠以制漫訂質激量標似準，深確定泰公差斑范圍巨、可龜以判貪明質諷量分伸布情粘況是坦否符佩合標親準的啄要求幣。2.直方圖緒的分析a對稱庭型，臂說明聾生產瓜過程藝正常世，質劍量穩(wěn)格定。bc左右內緩坡同型，千主要授是在照質量晝控制而中對險上限拆或下菊限控全制過柿嚴。d鋸齒型黃，原因侮一般是重分組不宣當或組高距確定促不當。e孤島型肥，原因拿一般是劫材質發(fā)咬生變化哈或他人鴨臨時替喚班所造男成。f絕壁磁型，柄一般隱是剔榮除下出限以蔥下的碰數(shù)據(jù)紛造成膠的。g雙峰勵型，瓦把兩啄種不蹦同的邁設備中或工挎藝的告數(shù)據(jù)餓混在劑一起蘆造成伍的。h平峰型喪，生產忽過程中議有緩慢應變化的暴因素起卵主導作怎用。3.注意瞧事項（1）直嚼方圖您屬于平靜態(tài)嚴的，薯不能蜂反映雁質量丙的動裳態(tài)變匯化；（2）畫株直方娘圖時改，數(shù)硬據(jù)不生能太犬少，格一般熔應大潮于50個；（3）直叨方圖頁出現(xiàn)撤異?；髸r，狠應注心意將喘收集澡的數(shù)掠據(jù)分圾層，然后再籌畫直方暈圖；（4）直方概圖呈正臥態(tài)分布秩時可求周平均值賺和標準您差。（三）漂排列圖撐法排列叉圖法株又稱夢帕累硬托法精、主次排