銷售溝通目的是什么-溝通策略-重要性

第頁(yè)銷售溝通目的是什么-溝通策略-重要性在銷售溝通的目的往往有這幾個(gè)原因：一、希望獲取好的正面的感覺(jué);二、要擺脫一些不好的感覺(jué);三、借由溝通來(lái)改變某些事情的結(jié)果。

一、希望獲取好的正面的感覺(jué)

你希望很痛苦的買東西，你還是希望高高興興地買東西?如果有個(gè)業(yè)務(wù)員能夠讓你樂(lè)得不行，能夠讓你感覺(jué)特別特別特別特別好，有沒(méi)有可能他的東西比人家貴個(gè)兩三塊你也愿意跟他買?很多人買東西不喜愛(ài)找陌生人，他喜愛(ài)找朋友介紹，比如最近我裝修房子，老張啊你有沒(méi)有熟悉裝修房子的人啊，我一個(gè)表哥的外甥的老婆的侄子，他剛好是做裝修的，然后找他以后，你以為熟，所以到最后，反而就變成殺熟。你為什么心甘情愿被一個(gè)殺熟的人去宰，因?yàn)楦杏X(jué)好，因?yàn)槟隳莻€(gè)不知拉了多少層距離的朋友，但至少是你朋友的朋友的朋友的親戚，至少給人的感覺(jué)好，因?yàn)槲沂煜つ?，所以你?yīng)該不會(huì)騙我。真的嗎?所以在溝通過(guò)程中首先一定要建立一個(gè)優(yōu)良的感覺(jué)，讓別人感覺(jué)你好。

二、要擺脫一些不好的感覺(jué)

因?yàn)槔习逵X(jué)得這個(gè)業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)太差，當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)不好的時(shí)候，就會(huì)找這個(gè)業(yè)務(wù)員談話。他為什么要找業(yè)務(wù)員談話?因?yàn)檎勍炅诵睦锊皇孢m的東西，把這個(gè)垃圾倒給你。那么被老板罵了十分鐘，感覺(jué)肯定不好，雖然老板講都有道理，問(wèn)題是你說(shuō)我的態(tài)度和方法讓我感覺(jué)不好。在老板面前，但是好像要裝的畢恭畢敬，等到出了老板的辦公室，心理就是開(kāi)始罵了，你憑什么罵我，你看你學(xué)歷比我差，長(zhǎng)相也比我爛，你就不過(guò)是個(gè)爆發(fā)戶，你有啥資格罵我，等哪天我找好工作，我馬上就把你給開(kāi)了。那么心里不爽的時(shí)候，他接下來(lái)的工作會(huì)做得更不好。心里特別不爽的心理一次兩次三次的就形成一種條件反射。這個(gè)員工一見(jiàn)到老板心里就犯愁，如果你的客戶也形成了這種條件反射，請(qǐng)問(wèn)你的產(chǎn)品還能賣出去嗎?

三、借由溝通來(lái)改變某些事情的結(jié)果

員工業(yè)績(jī)不好，通過(guò)溝通，是希望他能創(chuàng)造出優(yōu)良的業(yè)績(jī)。再比如最近跟女朋友吵架，希望跟他溝通溝通，讓我們兩個(gè)感情變得更好。所以溝通最終的目的就是四個(gè)字——“感覺(jué)優(yōu)良“。

2銷售中的5大溝通策略技巧

第一步：準(zhǔn)備工作(必須要準(zhǔn)備的內(nèi)容)

首先建立溝通目標(biāo)，即通過(guò)此次溝通想要達(dá)到什么目的?其次切入的話題，進(jìn)入溝通主題前必須要什么鋪墊?再次，了解客戶狀況，溝通中為了回應(yīng)客戶必須了解什么狀況?

第二步：溝通切入話題角度

首先歷史溝通角度：從承接之前的溝通話題切入。

其次現(xiàn)有推廣角度：從詢問(wèn)客戶現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)方式切入。

再次〔網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷〕角度：從行業(yè)動(dòng)態(tài)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)工具及網(wǎng)站建設(shè)等切入。再次公司活動(dòng)角度：從促銷活動(dòng)、會(huì)議等切入。

第三步：闡述主題

針對(duì)主體的闡述我們必須要了解以下3點(diǎn)

1、依據(jù)切入話題引入

2、說(shuō)明此次溝通目的

3、闡述對(duì)客戶的好處

簡(jiǎn)潔扼要的表述觀點(diǎn)是有效溝通的關(guān)鍵，在觀點(diǎn)的建立和溝通目的達(dá)成，充分的準(zhǔn)備是能夠起到很大的助力作用。

第四步：處理異議

對(duì)待異議，首先要做到的是不懼怕，你必須要認(rèn)定存在異議是很正常的。

其次先處理心情，再處理事情，好的銷售能夠控制情緒，弱的銷售是被情緒控制。

再次開(kāi)放式詢問(wèn)，封閉式確認(rèn)，這個(gè)技巧不管是〔管理〕層還是銷售層都會(huì)用到的。

再次你必須要站在客戶的角度表示理解。再次別被客戶牽著走，理解是互相的，不能單方面，所謂的談判就是互相退讓，給出自己很大程度的利益，實(shí)現(xiàn)共贏或者多贏的目的。

第五步：達(dá)成一致

恭喜你，你快成功了，但是記得行百里者半九十，還有一個(gè)步驟很重要，追蹤，合理的跟進(jìn)追蹤會(huì)鞏固你勝利的果實(shí)，而不是幫別的競(jìng)品或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做嫁衣。

3銷售溝通的重要性

1、提升工作效率，化解矛盾

工作中的任何一個(gè)決策都必須要一個(gè)有效的溝通過(guò)程才干施行，溝通的過(guò)程就是對(duì)決策的理解傳達(dá)的過(guò)程。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清楚、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對(duì)決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。每當(dāng)決策下達(dá)時(shí)，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通，以對(duì)決策達(dá)成共識(shí)，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無(wú)誤的按照決策執(zhí)行，避免因?yàn)閷?duì)決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。想要完成某項(xiàng)工作的群體成員之間進(jìn)行交流包括：互相在物質(zhì)上的幫助、支持和在感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系群體共同目的和群體中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁，優(yōu)良的溝通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。

2、從表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段

想要解決任何問(wèn)題，只有從問(wèn)題的實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是才干解決問(wèn)題。而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當(dāng)前工作狀況的。當(dāng)我們?cè)趯W(xué)習(xí)、工作中遇見(jiàn)各種各樣的問(wèn)題時(shí)，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來(lái)解決問(wèn)題，不深入了解狀況，接觸問(wèn)題本質(zhì)，會(huì)給我們帶來(lái)不必要的疑惑和麻煩。

個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開(kāi)展積極、公開(kāi)的溝通，從多角度看待一個(gè)問(wèn)題，那么在解決碰到的問(wèn)題時(shí)就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。甚至在許多問(wèn)題還未發(fā)生時(shí)，就從表象上看到、聽(tīng)到、感覺(jué)到，經(jīng)過(guò)研究分析，把一些不利因素扼殺掉，使我們的工作更加平穩(wěn)順利的展開(kāi)和進(jìn)行。

3、使決策得到準(zhǔn)確理解，迅速得以實(shí)施

比如，我們現(xiàn)在正在構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，各個(gè)基層學(xué)習(xí)的氛圍正在逐漸形成，決策層中分管各基層單位的領(lǐng)導(dǎo)，也要下來(lái)和基層的員工一起學(xué)習(xí)交流，或者互相交叉下基層學(xué)習(xí)交流，能夠更及時(shí)、更準(zhǔn)確的傳達(dá)公司的有關(guān)決