構建基于知識管理的現(xiàn)代企業(yè)文化

構建基于知識管理的現(xiàn)代企業(yè)文化

內容摘要:隨著知識經濟的到來,知識逐漸成為經濟增長和社會發(fā)展以及企業(yè)成長的關鍵性資源。越來越多的企業(yè)開始應用知識管理來提升企業(yè)競爭力,但是,知識管理并不是簡單的對信息技術的利用,而需要建立與之相適應的企業(yè)文化環(huán)境。所以,構建與知識管理相適應的現(xiàn)代企業(yè)文化是值得關注的重要問題。

關鍵詞:知識經濟知識管理企業(yè)文化

隨著知識經濟的到來,知識逐漸成為經濟增長和社會發(fā)展以及企業(yè)成長的關鍵性資源。在以知識為主要資源的經濟中,企業(yè)是否具有創(chuàng)造、傳播和使用知識的能力正成為其生存和發(fā)展的決定性因素。

現(xiàn)在國內有不少企業(yè)也對此予以高度重視,積極應用知識管理來打造自己的核心競爭力。但是,知識管理并不是簡單的信息技術的應用,而是需要建立與之相適應的企業(yè)文化。

企業(yè)文化是企業(yè)在經營和管理活動中逐漸形成的,具有本企業(yè)特色的企業(yè)經營哲學、企業(yè)文化形態(tài)、企業(yè)道德規(guī)范、企業(yè)精神風尚、企業(yè)形象等的總和,是在企業(yè)長期發(fā)展中形成的。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠幫助企業(yè)取得競爭優(yōu)勢,在復雜多變的環(huán)境中,不斷地發(fā)展自己。DelphiConsultingGroup研究人員HadleyReynolds認為,企業(yè)知識管理的主要障礙是企業(yè)文化?？梢娏己玫钠髽I(yè)文化是成功實施知識管理的保障,不良的企業(yè)文化是知識管理戰(zhàn)略實施的障礙。所以,構建與知識管理相適應的現(xiàn)代企業(yè)文化是一個值得關注的重要問題。

企業(yè)知識管理的內涵及目標

構建適合企業(yè)知識管理的現(xiàn)代企業(yè)文化,首先必須了解企業(yè)知識管理的內涵、目標及優(yōu)勢。

(一)企業(yè)知識管理的內涵

企業(yè)知識管理是以企業(yè)知識為管理對象,是對企業(yè)集體的知識與技能的捕獲,并將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)最大效益的任何地方的過程。知識管理的目標就是力圖能夠將最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜?以便使他們能夠做出最佳的決策。知識管理是企業(yè)創(chuàng)造核心競爭力的基礎和源泉。主要包括以下三個基本特點:

企業(yè)知識管理是基于對“知識具有價值、知識能夠創(chuàng)造價值”的認識而產生的,其目的是通過更有效地利用知識來提高個人或組織創(chuàng)造價值的能力。企業(yè)知識管理的基礎活動是對知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用和存儲。特定的知識管理活動需要投入資金與勞動力。

企業(yè)知識管理是將知識看作最重要的戰(zhàn)略資源,最大限度地掌握和利用知識提高企業(yè)競爭力。企業(yè)知識管理把存在于企業(yè)中的人力資源的不同方面和信息技術、市場分析及企業(yè)經營戰(zhàn)略等協(xié)調起來,為企業(yè)的發(fā)展服務,創(chuàng)造整體大于局部之和的效果。

企業(yè)知識管理是企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化時,增強企業(yè)組織的適應性、生存能力等重要措施。從本質上來看,它涵蓋了企業(yè)組織的發(fā)展進程,并尋求將信息技術所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)造能力進行有機的結合。所以,企業(yè)知識管理是個人和企業(yè)要適應現(xiàn)代經濟日益復雜多變的環(huán)境的真正向導。

(二)企業(yè)知識管理的優(yōu)勢

知識經濟時代企業(yè)要取得競爭力必須具備四種能力:快速的反應能力、創(chuàng)新能力、高素質的技能、高速運轉的效率。企業(yè)知識管理作為一項新的管理模式,可以培養(yǎng)企業(yè)達到以上目標。首先,知識管理是企業(yè)培養(yǎng)競爭力的基礎。在知識經濟時代,企業(yè)的綜合能力被看作是企業(yè)取得和維持競爭優(yōu)勢的關鍵因素。其次,知識管理是企業(yè)在知識經濟時代有效、正確決策的基礎。因為在不斷變化的生存環(huán)境下,企業(yè)需要通過知識管理獲得所需的知識,以便做出最佳決策。企業(yè)知識管理的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下四個方面:

1.增強企業(yè)創(chuàng)新能力。在知識經濟時代,市場競爭日益激烈,產品周期不斷縮短,創(chuàng)新是保持企業(yè)長久競爭優(yōu)勢的主要源泉。企業(yè)通過知識管理活動鼓勵和培育新思想、新主張,最大限度地把企業(yè)員工吸引到獻計獻策和能力合作的活動中來,共同開發(fā)新產品和服務,從而提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。

2.培養(yǎng)企業(yè)靈活應變能力。隨著世界經濟的進一步全球化,任何企業(yè)都處在一個變化無常的激烈競爭環(huán)境中,不可能在某一領域永遠占據(jù)霸主地位。為了使企業(yè)能在競爭中維持其市場地位,要求企業(yè)對市場的變化能做出快速的反應,并具有較強的應對能力,而知識管理能夠幫助企業(yè)培養(yǎng)和提高這種快速應對能力。

3.提高企業(yè)工作效率。通過知識管理可以最大限度地獲取和共享有用的經驗以及可重復使用的知識資產,縮短作業(yè)時間和減少重復勞動,從而達到提高企業(yè)工作效率的目的。

4.培養(yǎng)和提高企業(yè)員工的技能和素質。擁有高素質和技能的企業(yè)員工是企業(yè)競爭優(yōu)勢和競爭力提高的基礎條件。通過實施知識管理,促進現(xiàn)有員工和新雇員工對新知識的學習,從而培養(yǎng)和提高員工技能和素質,最終提高和保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

知識管理與企業(yè)文化的關系

知識管理不僅會改變企業(yè)的管理方式,也會改變人們的工作、思維方式。企業(yè)知識管理要求建立與之相適應的企業(yè)文化環(huán)境。知識管理與企業(yè)文化相互影響,同步發(fā)展。企業(yè)發(fā)展的實踐證明:先進的企業(yè)之所以能夠在競爭中獲勝,就是因為他們具有更適應競爭要求的企業(yè)文化。21世紀的經濟發(fā)展,已不僅僅是一種經濟行為,而往往是經濟與知識文化的一體化運作。因此,基于知識管理的企業(yè)文化是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基礎,同時也是知識管理能夠順利實施的必要條件。

(一)企業(yè)文化對知識管理的影響

企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產經營活動中自覺形成的能為絕大多數(shù)員工信守的企業(yè)經營意識、經營指導思想和經營戰(zhàn)略價值觀念的綜合反映。企業(yè)文化對知識管理的實施有一定的影響,而且其影響是不可被忽視的,具體表現(xiàn)如下:

1.企業(yè)文化決定企業(yè)知識的重要性。企業(yè)文化嚴重地影響著企業(yè)的管理理念,進而影響企業(yè)對知識的認識和態(tài)度。比如,影響決定哪些知識是有用的、重要的,哪些知識是必須保留在企業(yè),從而獲取核心競爭力,哪些知識可以向外界傳遞或與外界分享以獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢。

2.企業(yè)文化影響員工個人知識與企業(yè)集體知識之間的關系。企業(yè)文化包含所有不可言傳的關于組織與其員工之間如何傳遞知識的規(guī)則,它界定哪些知識屬于組織,哪些知識屬于員工個人;它決定在公司中誰應有什么知識,誰必須分享這些知識,誰有權保存這種知識。企業(yè)領導層如果不能準確理解企業(yè)現(xiàn)有的知識傳播機制,不能制定相應的戰(zhàn)略改變這種機制,那么想改變與知識相關的行為將會十分困難。如果企業(yè)很明顯地認為某些部門比另一些部門重要,那么毫無疑問會挫傷知識交流的積極性,導致各業(yè)務單位盡力保衛(wèi)自己的知識庫。

3.企業(yè)文化決定企業(yè)知識的創(chuàng)造、傳遞和使用的行為決策。企業(yè)文化決定企業(yè)知識的創(chuàng)造和共享。企業(yè)文化中的行為規(guī)范和慣例同樣也決定著一系列能夠影響知識生產、共享與利用的行為,即會影響交流質量的行為。如果一種企業(yè)文化相對于知識而言更重視知識共享,它就會創(chuàng)造一種更便于利用知識的交流環(huán)境。因此,企業(yè)文化為知識管理提供了良好的發(fā)展環(huán)境。

4.企業(yè)文化影響企業(yè)對新知識的態(tài)度。企業(yè)文化決定著企業(yè)如何對待、獲取和傳播新知識的行為。對于今天那些面臨劇烈的、甚至威脅其生存的技術與競爭形勢變化的企業(yè)來說,這個過程的動力機制反映了一個特殊的問題,即如果它們希望能在這個激烈競爭的環(huán)境中生存下去,就必須盡可能快地獲取、驗證和傳播新知識,以便及時調整企業(yè)戰(zhàn)略與資源配置。

(二)基于知識管理的企業(yè)文化的積極作用

基于知識管理的企業(yè)必須構建一種知識型的企業(yè)文化。知識型企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中按照知識管理的要求所形成的,它對企業(yè)的發(fā)展具有導向作用。知識型的企業(yè)文化主要有四個方面的作用:

1.導向作用。如果企業(yè)文化得到企業(yè)員工的認同,就會對員工起到價值導向、角色規(guī)范和引導員工實現(xiàn)知識創(chuàng)新的作用,他們就會在企業(yè)文化所營造的氛圍中相互促進,共同發(fā)展。

2.溝通作用。企業(yè)文化的形成有利于加強企業(yè)與員工、員工與員工之間的充分溝通,化解文化理念上的認識差距,實現(xiàn)各方利益的協(xié)調,從而有利于企業(yè)內部形成相互信任的融洽氣氛,有利于企業(yè)內部的信息流通和反饋機制的建立,促進知識的交流與共享。

3.激勵作用。以人為本的企業(yè)文化特別強調人力資源的管理,尊重人性、尊重員工的需求,并能使企業(yè)的發(fā)展目標與員工的實地需求取得較好的統(tǒng)一,有利于鼓舞員工的士氣,從而使員工產生一種責任感和使命感,促進員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境的產生。

4.凝聚作用。企業(yè)員工在優(yōu)秀的企業(yè)文化中可以感受到成功的樂趣,體會人格的尊重,從而熱愛他們的企業(yè),敬職敬業(yè),有利于加強企業(yè)團隊建設,形成企業(yè)的凝聚力,保持和提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

與知識管理相適應的現(xiàn)代企業(yè)文化

管理活動總是在一定的環(huán)境中進行的,企業(yè)知識管理也不例外。企業(yè)知識管理體現(xiàn)了知識經濟社會中人們探索知識資源在生產實踐中的新發(fā)展,它把知識和知識活動作為企業(yè)的財富和核心通過創(chuàng)建合適的環(huán)境和條件,利用企業(yè)員工和集體的智慧,實現(xiàn)知識的交流與共享、創(chuàng)新與增值,在知識創(chuàng)新中謀求企業(yè)競爭力的提高和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。由此可見,構建與企業(yè)知識管理相適應的現(xiàn)代企業(yè)文化是知識管理成功實施的關鍵?；谥R管理的企業(yè)文化應該是一種學習型、共享型、創(chuàng)新型的現(xiàn)代企業(yè)文化。

(一)學習型的企業(yè)文化

知識經濟社會是一個學習的社會,學習不僅是個人生存和發(fā)展的需要,而且也是企業(yè)提升競爭力的重要因素。未來成功企業(yè)將是“學習型組織”,學習型組織具有五種技能:自我超越,改善心智模式,建立共同遠景,團隊學習和系統(tǒng)思考?？梢?學習型組織在共同的遠景下,有著崇高的信念與使命,追求心靈的成長和自我價值的實現(xiàn)。與這種學習型組織相適應的是學習型文化。在這種文化導向下,人們追求通過學習提高素質、開發(fā)能力與智慧。尤其團隊通過學習,提高整體的適應能力和創(chuàng)造能力。

學習型的企業(yè)文化,一是強調“終身學習”,組織中成員只有養(yǎng)成終身學習的習慣,才能形成組織良好的學習氣氛,促使員工在工作情境中不斷地學習;二是強調“全員學習”,企業(yè)的決策層、管理層、操作層都要全心投入學習,提高各類人員的創(chuàng)新能力。尤其是決策層,他們決定企業(yè)發(fā)展方向和戰(zhàn)略,因而更需學習;三是強調“全過程學習”,即學習必須貫徹于組織系統(tǒng)運行的整個過程,如計劃、執(zhí)行、控制等環(huán)節(jié);四是強調“團體學習”,組織不但重視個人學習和個人智力的開發(fā),而且強調組織成員的合作學習和群體智力的開發(fā)。學習型文化是未來企業(yè)成功發(fā)展的保證,也是基于企業(yè)知識管理的企業(yè)文化的重要組成部分。

(二)協(xié)同共享型企業(yè)文化

有效的知識管理要求一種人與人之間的相互支持、相互協(xié)作的企業(yè)文化,以消除傳統(tǒng)的對抗,促進知識交流與共享。協(xié)同共享型文化鼓勵員工與他人分享自己的知識,并促使員工將知識轉化為利于企業(yè)發(fā)展的生產力。知識共享是企業(yè)知識管理的出發(fā)點和重要內容。

知識共享型的企業(yè)文化具有以下特點:一是要求企業(yè)的知識管理者擁有鼓勵知識共享的核心理念,積極為企業(yè)營造一種全員共享知識的氛圍;二是要求企業(yè)有完善的以知識共享和創(chuàng)新為導向的激勵機制,要求每一位員工參與知識共享和創(chuàng)新的行為都有相應的客觀評價標準;三是要求企業(yè)文化的參與各方擯棄傳統(tǒng)的競爭觀念,樹立以合作促競爭、以競爭促合作的關系,從而實現(xiàn)雙贏;四是要求企業(yè)中的個人創(chuàng)新與團隊精神有機結合起來,強調共享的團隊精神并不排斥個人創(chuàng)新的主動性和積極性;五是積極倡導共享與交流在擁有不同知識結構的成員之間進行,這樣有利于拓寬知識創(chuàng)新的空間。

構建知識共享的企業(yè)文化,首先,企業(yè)管理層要成為知識管理的倡導者、參與者。企業(yè)管理層的價值觀和行為方式是影響企業(yè)員工的重要因素,而且決定著企業(yè)管理模式的成敗。要推進知識管理,管理層應該發(fā)揮倡導者、支持者和參與者的角色,在企業(yè)內部創(chuàng)造一種能夠激發(fā)、增加和方便員工溝通、交流的良好環(huán)境,以利于員工之間進行知識交流、共享和創(chuàng)新。其次,培植新的思想觀念和價值趨向,形成自然而然的共享行為,強化知識共享意識。

(三)創(chuàng)新型企業(yè)文化

在知識經濟時代,創(chuàng)新是一個企業(yè)存在和發(fā)展的重要基礎,是企業(yè)不斷獲取競爭優(yōu)勢的源泉。企業(yè)只有通過自身創(chuàng)新的確定性才能來對付快速變化的不確定性。創(chuàng)新能力是實施知識管理的動力。隨著企業(yè)的無形資產越來越重要,衡量企業(yè)成功的尺度是創(chuàng)新能力,即開創(chuàng)新市場和取代舊市場的能力。企業(yè)為了實現(xiàn)自己的目標并贏得競爭,就必須不斷創(chuàng)新,才能使自己的產品和服務勝人一籌。所以,很多成功的企業(yè)都奉行不斷創(chuàng)新的理念,把創(chuàng)新作為企業(yè)的生命和提高企業(yè)競爭力、甩開競爭對手的主要途徑。構建創(chuàng)新型的企業(yè)文化,為企業(yè)進行知識管理提供了有力的支持和保障。

創(chuàng)新型企業(yè)文化就是要最大限度地發(fā)揮人的潛能,為此,需要建立促進創(chuàng)新的激勵機制,營造適宜知識創(chuàng)新的環(huán)境。良好的機制與環(huán)境是促進創(chuàng)新人才成長、激發(fā)創(chuàng)新熱情與創(chuàng)新思想的必備條件,企業(yè)創(chuàng)新環(huán)境的不斷改善是企業(yè)知識創(chuàng)新不斷獲得成功的關鍵。企業(yè)知識創(chuàng)新環(huán)境包括兩個層面:宏觀環(huán)境,如社會政治、經濟、文化環(huán)境等,這些因素是企業(yè)文化創(chuàng)新形成的基石;微觀環(huán)境,指不同企業(yè)在不同的創(chuàng)新階段、不同創(chuàng)新項目等所處的特定環(huán)境。營造知識創(chuàng)新環(huán)境,對企業(yè)來說主要是營造知識創(chuàng)新的微觀環(huán)境。微觀環(huán)境的營造主要包括兩個方面的內容:硬環(huán)境的營