工作總結（優(yōu)秀3篇）

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1、訂單處理

訂單評審合格率為xx%?？蛻粲唵瓮ǔＳ衳x（口頭）、xx以及xx三種方式。接到客戶訂單后，舉行訂單評審（如是口頭訂單，與客戶一再確認并做好記錄）。確認產(chǎn)品型號、色彩、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到此刻能嫻熟的處理，并且能獨擋一面，我覺得很愉快，很有成就感。

2、產(chǎn)品跟蹤情景

產(chǎn)品交付及時率為98%。收到客人款項后，通知財務解鎖，時刻注重生產(chǎn)進度，產(chǎn)品入庫后準時通知物流公司走貨，并隨時舉行跟蹤，確保交期。求職信息

3、與客戶舉行交流

每一天至少給三個客戶打電話交流聯(lián)系（除了當天下單的客戶），時刻了解xx客戶情景。

4、客戶資料收拾

無數(shù)客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒準時建立完整的客戶檔案，我打算將客戶相關資料完美并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應的檔案。

二、20xx年工作規(guī)劃

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，必需努力工作，打開一個新局面，期望我20xx年有著越發(fā)輝煌、絢爛的的工作成果。求職信息

1、力爭客戶服務愜意率為100%，多和客戶交流，爭取更多的訂單，準時向領導報告客人所反饋的信息；

2、準時、精確?????的評審客戶訂單，精確?????率到達100%；

3、全面提高自已的工作本領、交流技巧；

4、聽從領導的工作支配，做事仔細、認真，各項報表精確?????率為100%。求職信息

工作總結篇二

時光如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬馬年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績，但在這一年里的工作我也有無數(shù)的心得。

在這一年中，讓我感觸到了公司學習、開放、和睦、創(chuàng)新及寬裕融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，感觸到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱巨和堅決。我要專門謝謝同事們對我的協(xié)助，謝謝他們對我工作中浮現(xiàn)的失誤的提示和指正。在他們的悉心關心和協(xié)助，利用自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的長進，現(xiàn)將我的工作狀況作如下總結。

一、利用學習和日常工作堆積使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的熟悉

客服全部的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及熟悉都不同。一切對于我來說，即新奇也到處存在挑戰(zhàn)，領導的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有許多不明了的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切長進取得的前提和基礎。在這一年里我仔細學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀看、堆積閱歷，使我對客服體系工作流程的熟悉有了進一步提升。自己利用學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才干順當開展。

二、仔細學習崗位學問，工作能力得到了一定的提升

對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感觸就像是一個學習熬煉一個人的耐力，囫圇過程感觸最多惟獨勤跑、多問、窮跟。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有閱歷的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我向來在不斷地探究，企圖能夠找到另一種交流能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種沖突氣氛，這就是客服專員。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情舉行管理，控制和調(diào)整。人無完人，我要活到老學到老。

三、對日常投訴工作處理得當

業(yè)主投訴大多都是一些建造上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，固然也不能否認施工方細節(jié)不到位。間或也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提升長進。我以前也處理過無數(shù)的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負責的范圍各有不同。我們始終用樂觀的態(tài)度應對交房、移交和日常浮現(xiàn)的投訴問題，XX樓商鋪XX棟自20xx年XX月以前正式交付，利用公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體發(fā)展比較順當。

與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設備實施；4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點，初驗、復驗、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設備實施，因為各方面的緣由，移交了好多次都未能徹低移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設備設施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交錯施工等緣由導致監(jiān)控中心無法聯(lián)機?，F(xiàn)消防設備實施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊急有序的舉行中。工作看是容易，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參加的人員上下往返反復都被折騰的身心疲乏。

修理工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對修理工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對修理問題舉行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對修理問題舉行跟進。經(jīng)過大家共同努力，修理的工作效率顯然得到提升，控制反復修理率使業(yè)主愜意度提高。

業(yè)主無法理解新居會浮現(xiàn)滲水問題，而且屬于個性問題，導致一些業(yè)主一度疑惑建造的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關專業(yè)人員樂觀地處理問題的態(tài)度上接受了我們修理計劃，此滲水問題逐步得以解決。

D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關設備損壞，導致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復完畢。一部分設計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導致業(yè)主雙層停車位上面無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并實行樂觀應對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個暫時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并樂觀與業(yè)主舉行數(shù)次交流，希翼獲得業(yè)主的體諒，妥當將問題得以解決。

20xx年又是一個彌漫激情的一年，在今后的工作中，我將努力提升自身素養(yǎng)，克服不足，朝著以下幾方向努力：

1、學無止鏡，時代的進展瞬息萬變，各種學科學問日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種學問，并用于指導自己工作實踐。

2、在以后的工作中不斷學習業(yè)務學問，利用多看、多學、多練來不斷的提升自己的各項業(yè)務技能。

3、不斷熬煉自己的膽量和毅力，提升自己解決實際問題的能力，并在工作中漸漸克服暴躁心情，樂觀、熱烈、細致地對待每一項工作。

以上拙見是本人工作的一點感想，因為每個人所站的位置、角度不同，自己的熟悉難免會有的出入，請領導給批示和指導。我堅信：全部的成果都屬于昨天，大概昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少艱巨險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面向挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。

最新工作總結篇三

20xx年上半年，按照分公司蓬勃進展的現(xiàn)狀，分公司經(jīng)理對辦公室提出了更高的要求，將辦公室職能范圍擴大為集行政、人力資源、后勤、法務、企業(yè)文化建設為一體的綜合辦公室，并加強了辦公室人力資源配備，增強了辦公室人員一名。

在新的工作范圍內(nèi)，綜合辦公室20xx年上半年的工作根據(jù)強化自身建設，規(guī)范內(nèi)部管理的工作方式，圍繞總公司“將重慶分公司建設成公司省外分公司標桿”的工作要求和分公司“加強管理服務功能、建立市場核心競爭力”的工作方針，以“參謀、組織、協(xié)調(diào)、服務”的思路開展工作，利用部門員工的共同努力，實現(xiàn)各項工作規(guī)范有序運轉(zhuǎn)。

一、上半年部門履職狀況

20xx年上半年，綜合辦公室職能范圍擴大為行政、人力資源、后勤、法務、企業(yè)文化建設五塊，部門上半年在各塊工作中都有所突破。

1、行政工作

綜合辦公室行政工作主要有制度建設、工作考核、日常催促、成本控制、項目部任命書、項目資料專用章印章刻制管理等方面。求職信息

20xx年上半年，綜合辦公室在分公司領導的指導下，經(jīng)部門擬定、分公司審批、公示等程序，發(fā)布了《年終考核制度》、《各部門業(yè)績目標》、《分公司員工述職測評計劃》、《分公司崗位競聘計劃》等制度，并按照分公司進展狀況，更新了工作流程圖、分公司組織機構圖、考勤制度等多項制度。求職信息

為防止員工工作疏忽對分公司造成重大損失狀況的發(fā)生，防微杜漸，按照分公司經(jīng)理的建議，在年度考核中引入“一票拒絕制”，“一票拒絕制”是分公司考核機構按照被考核對象在考核期內(nèi)某一責任大事性質(zhì)，即可對其考核結果認定為不合格的制度，是分公司考核制度的重要內(nèi)容。

對分公司其他部門的日常催促管理、工作考核是綜合辦公室基本功能之一，20xx年綜合辦公室在工作中利用加強過程管理，嚴格結果考核，規(guī)范了各部門的工作行為，工作遲延、推諉、工作做不到位等現(xiàn)象已較少浮現(xiàn)。

在春節(jié)后上班期間辦公室發(fā)覺部分員工未能準時調(diào)節(jié)工作狀態(tài)，在考勤上有懈怠，利用談話，懲處等方式在最快的時光內(nèi)舉行了處理，維持了分公司已經(jīng)開頭逐漸營造出的樂觀向上的工作氛圍，樂觀的工作氛圍崩潰簡單建設難，懶散思想是會在員工中擴散的，綜合辦公室對此會長抓不懈，決不允許員工狀態(tài)影響分公司進展。

辦公室利用對各部門每月支出的審查，并協(xié)同財務部同報銷金額舉行核對，舉行精細成本控制，從日常行政工作上為分公司達到支出控制目標做保障。

20xx年上半年辦公室開具項目部任命書兩份、項目資料專用章刻制兩枚，準時保障了中標項目工程資料工作順當舉行。

利用近半個月的時光，準時完成了分公司三證合一工作，保障了分公司各項工作的正常開展。

2、人力資源工作求職信息

上半年綜合辦公室辦理續(xù)簽合同3人，新簽合同1人，接收總公司外派員工4人，向總公司推舉并引進員工1人（分公司技術負責人），考取一級市政建筑師1人，向總公司推舉引進建筑師2人（辦理中），辦理離職1人。

人力資源工作是綜合辦公室工作的重點，部門上半年完成了對全部員工資料紙質(zhì)版及電子版的建檔；準時辦理了新員工入職手續(xù)，入職培訓；利用述職測評工作考核部門負責人履職狀況，利用崗位競聘工作激活了分公司員工工作樂觀性；上半年加強了員工培訓工作，支配工程部培訓2次，財務部培訓1次，辦公室培訓公司企業(yè)文化和企業(yè)歷程1次；按照分公司需要，支配分公司員工參與八大員考試17人次，利用5人次、補考9人次（7月16日考試）、未考次3人（9月24日考試），因貴州還沒有測量員、實驗員考試，協(xié)同支配總公司員工到重慶參與測量員、實驗員考試10人次（已報名未考試）。

利用上述工作努力，綜合辦公室上半年在人力資源管理上基本滿足了分公司各項工作的需要，切實履行了部門職責。

3、后勤工作

綜合辦公室在上半年的后勤工作中加強管理，強化服務意識，堅定做好了后勤保障。

為保障員工飲食的健康舒服，同時又要為分公司千方百計節(jié)省開支，避開鋪張，綜合辦公室花了較大精力舉行食堂管理。和廚師定期制定健康、口味合適的菜譜，提前一周公示并收集看法準時調(diào)節(jié)。嚴格控制后勤各項開支，食堂米、油由綜合辦公室統(tǒng)一集中購買，每月檢查食堂買菜數(shù)量、單價。求職信息

后勤各項費用每月做到了準時繳納，辦公室打印機、燈具、魚缸等準時舉行維護維修，保障了辦公室及宿舍良好的工作、生活環(huán)境。

4、法務工作

上半年發(fā)生工傷及訴訟仲裁案件5件，完結4件，未完結1件（二審中）。部門做到了訴訟仲裁案件浮現(xiàn)一件準時處理一件，按照各案件不同的狀況，通

過聯(lián)系、督促項目部，準時對每個案件舉行跟進，了解案件詳細狀況和進程。收拾了分公司成立以來訴訟仲裁案件，梳理各項案件發(fā)生的緣由并在月例會上提出，提示項目管理部門改進相關管理工作，削減類似案件發(fā)生的幾率。

5、企業(yè)文化建設求職信息

綜合辦公室利用制度建設和工作監(jiān)督；建設舒服的工作環(huán)境和后勤環(huán)境；常常性對各員工舉行單獨談話，準時了解員工狀態(tài)，鼓舞員工樂觀學習工作；體貼員工健康，統(tǒng)一支配體檢；統(tǒng)一培訓公司文化等方式。逐漸營造了分公司奮勉向上、樂觀健康的企業(yè)文化。

二、上半年部門工作的亮點

20xx年上半年綜合辦公室仔細履行部門職責，充分發(fā)揮職能作用，利用各項工作的推動、落實，為分公司的進展做出了應有些貢獻。

利用長久的不斷的制度建設，分公司已基本形成了制度推進的工作氛圍，管理較規(guī)范、運作相對高效，各部門工作樂觀性，員工工作態(tài)度都在不斷的改善和提升。

利用互聯(lián)網(wǎng)辦公正臺的建設，引入信息化辦公管理，在分公司推行試用互聯(lián)網(wǎng)辦公系統(tǒng)，為總公司全面推行SAP企業(yè)管理系統(tǒng)做好鋪墊，使員工接觸SAP企業(yè)管理系統(tǒng)時能較快認識和使用。

要求財務部、工程部、成本部、辦公室每日發(fā)在線工作日志，加強辦公室對相關部門各項工作的追蹤，利用加強監(jiān)督催促和工作考核，基本做到分公司事事有著落，件件有回音，避開了以往分公司支配的工作長時光無法落實的現(xiàn)象，逐漸營造了分公司各部門努力負責的工作態(tài)度。

三、上半年部門工作存在的問題求職信息

上半年綜合辦公室各項工作有序舉行，工作任務支配較為飽滿，較好的履行了部門職責。但因綜合辦公室新增強了工作范圍，部門人員磨合時光不長，也存在著一些不足。

一是目前雖然對各部門日