公共組織心理華政

公共組織心理華政第一頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五9.1公共組織心理概述9.1.1公共組織心理的內(nèi)涵公共組織心理是公共組織管理系統(tǒng)的重要組成部分，它指的是公共組織中人的心理和行為，包括個(gè)體心理和群體心理。個(gè)體心理是指處在組織管理過程中的個(gè)人的心理活動(dòng)，如個(gè)體的知覺過程，個(gè)體的價(jià)值觀與態(tài)度，個(gè)體的需要，動(dòng)機(jī)與激勵(lì)，個(gè)體的個(gè)性特點(diǎn)等等。群體心理是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動(dòng)，如群體的動(dòng)力（包括群體的壓力與順從、群體的凝聚力、群體的沖突），群體的溝通，群體的人際關(guān)系等。

第二頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五9.1公共組織心理概述9.1.2公共組織的心理學(xué)基礎(chǔ)第三頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五9.1公共組織心理概述9.1.2公共組織的心理學(xué)基礎(chǔ)1．心理現(xiàn)象與心理學(xué)心理學(xué)是一門研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。心理現(xiàn)象是人腦的機(jī)能。2．人的心理

心理，是感覺、知覺、記憶、思維、情感、意志和氣質(zhì)、能力、性格等心理現(xiàn)象的總稱。3．心理過程

心理過程，即心理活動(dòng)的過程，是心理現(xiàn)象的不同形式對(duì)現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)反映。心理學(xué)家把心理現(xiàn)象劃分為三個(gè)方面，即認(rèn)識(shí)過程、情感過程和意志過程。第四頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五1．組織成員的個(gè)性

個(gè)性是個(gè)體帶有傾向性的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和，其中包括氣質(zhì)、性格、能力等。（1）氣質(zhì)氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，指某個(gè)人典型地表現(xiàn)于心理過程的強(qiáng)度、心理過程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向性特點(diǎn)等動(dòng)力方面的特點(diǎn)。心理學(xué)把人的氣質(zhì)分成多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類型。（2）性格性格是指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征。榮格利用兩種態(tài)度傾向和四種功能的組合，描繪了八種不同類型的人：外傾思維型；外傾情感型；外傾感覺型；外傾直覺型；內(nèi)傾思維型；內(nèi)傾情感型；內(nèi)傾直覺型；內(nèi)傾感覺型。（3）能力能力是指人們順利地完成某種活動(dòng)所必需的個(gè)性心理特征。能力可分為一般能力和特殊能力。9.1.3組織中的個(gè)體心理：

個(gè)性、需要與期望第五頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五個(gè)性差異與管理個(gè)性心理特征和意識(shí)傾向的穩(wěn)定的有機(jī)組合。特點(diǎn)組合性、獨(dú)特性、穩(wěn)定性、傾向性、整體性影響個(gè)性形成的因素先天遺傳因素后天社會(huì)環(huán)境因素：家庭影響、文化傳統(tǒng)、階級(jí)階層影響第六頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五氣質(zhì)與行為氣質(zhì)風(fēng)度、模樣：氣質(zhì)美女心理特征：氣質(zhì)類型體液：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)血型：A、B、AB、O激素：甲狀腺型、腦下垂體型、腎上腺型等氣質(zhì)在管理中的應(yīng)用第七頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五如何理解不同的氣質(zhì)類型

原蘇聯(lián)心理學(xué)家達(dá)維多娃曾用一個(gè)故事形象的描述了四種基本氣質(zhì)類型的人在同一情景中的不同行為表現(xiàn)。四個(gè)不同氣質(zhì)類型的人上劇院看戲,但是都同時(shí)遲到了。

膽汁質(zhì)的人和檢票員爭(zhēng)吵,企圖闖入劇院.他辯解道,劇院的鐘快了,他進(jìn)去看戲不會(huì)影響別人，并且企圖推開檢票員闖入劇場(chǎng)；

多血質(zhì)的人立刻明白，檢票員不會(huì)放他進(jìn)入劇場(chǎng)的，但是通過樓廳進(jìn)場(chǎng)容易,就跑到樓上去了；

粘液質(zhì)的人看到檢票員不讓他進(jìn)入劇場(chǎng)，就想：第一場(chǎng)不太精彩，我到小賣部等一會(huì)，幕間休息時(shí)在進(jìn)去；

抑郁質(zhì)的人會(huì)說:我運(yùn)氣不好,偶爾看一場(chǎng)戲,就這樣倒霉，接著就回家去了。

第八頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五性格與行為性格人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。后天的性格的類型向性說（瑞格，瑞士）：內(nèi)向、外向機(jī)能說（培因、瑞伯特）：理智、情緒、意志獨(dú)立—順從說（阿德勒，奧地利）行為模式說：A型、B型、C型、D型、E型色彩性格說（樂嘉）：紅色性格(外向型)、黃色性格(力量型)、藍(lán)色性格(有條理型)、綠色性格(老好人型)性格在組織管理中的應(yīng)用第九頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五個(gè)體性格特質(zhì)模式被動(dòng)，謹(jǐn)慎，有意思，溫和，可控制，可信賴，脾氣好，安靜寂靜，保守，悲觀，嚴(yán)肅，刻板，焦慮，憂郁，不善社交活潑，社交性的，健談，開朗，無憂，無慮，有領(lǐng)導(dǎo)才能暴躁，好動(dòng)，攻擊，興奮，沖動(dòng)，樂觀，積極穩(wěn)定的不穩(wěn)定的內(nèi)傾外傾（英，艾森克《人格，結(jié)構(gòu)》）第十頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五霍蘭德的人格類型與職業(yè)范例性格特點(diǎn)類型職業(yè)范例害羞、真誠(chéng)、持久、穩(wěn)定、順從、實(shí)際現(xiàn)實(shí)型：偏好需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動(dòng)機(jī)械師、鉆井操作師、裝配線工人、農(nóng)場(chǎng)主分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立研究型：偏好需要思考、組織與理解的活動(dòng)生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞學(xué)者社會(huì)、友好、合作、理解社會(huì)型：偏好能夠幫助和提高別人的活動(dòng)社會(huì)工作者、教師、議員、臨床心理者順從、高效、實(shí)際、缺乏想象力，缺乏靈活性傳統(tǒng)型：偏好規(guī)范、有序、清楚、明確的工作會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員自信、進(jìn)取、精力充沛、盛氣凌人企業(yè)型：偏好那些能夠影響他人和獲得權(quán)力的言語活動(dòng)法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、公共關(guān)系專家、小企業(yè)主富于想象力、無序、雜亂、理想化、情緒化、不實(shí)際藝術(shù)型：偏好那些需要?jiǎng)?chuàng)造性表達(dá)的模糊且無規(guī)則可循的活動(dòng)畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝飾家第十一頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五能力與行為能力能力是個(gè)人順利完成某種活動(dòng)必備的心理特征。如外交家。影響能力的因素素質(zhì)、環(huán)境和教育、社會(huì)實(shí)踐、其他方面能力差異與類型質(zhì)的差異、發(fā)展水平的差異、能力發(fā)展早晚的差異一般能力、特殊能力能力在組織管理中的應(yīng)用第十二頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五不同能力的平均發(fā)展水平（100為最高）

（美，麥爾斯）第十三頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五態(tài)度差異與管理態(tài)度個(gè)體對(duì)外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向，由認(rèn)知、情感以及行為傾向性所組成。如贊成或反對(duì)、親近或疏遠(yuǎn)等。態(tài)度是可以改變的。態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)態(tài)度的認(rèn)知成分、態(tài)度的情感成分、態(tài)度的意向成分態(tài)度的特性

社會(huì)性、針對(duì)性、協(xié)調(diào)性、穩(wěn)定性、兩極性、間接性態(tài)度與行為

態(tài)度影響人的行為，行為是態(tài)度的外顯態(tài)度對(duì)行為的影響組織認(rèn)同感如何提高組織認(rèn)同感？第十四頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五行為意向模式個(gè)人有關(guān)行為導(dǎo)致某些結(jié)果的信念以及他對(duì)這些結(jié)果的評(píng)估個(gè)人有關(guān)特定個(gè)體或群體認(rèn)為他應(yīng)該或不應(yīng)該采取行動(dòng)的信念以及他遵循這些特定參照的動(dòng)機(jī)對(duì)行為的態(tài)度主觀規(guī)范態(tài)度的考慮和規(guī)范的考慮的相對(duì)重要性意向行為第十五頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五價(jià)值觀與管理價(jià)值觀一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法，是一個(gè)人的基本信念和判斷，是世界觀的組成部分。取決于人生觀和世界觀價(jià)值觀的分類人員的不同對(duì)象、有無價(jià)值的不同標(biāo)準(zhǔn)、不同行為方式、經(jīng)營(yíng)管理追求的目標(biāo)

不同行為方式（美，格雷夫斯）：反應(yīng)型、忠誠(chéng)型、自我中心型、順從型、權(quán)術(shù)型、社交中心型、現(xiàn)實(shí)主義型價(jià)值觀與管理第十六頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五價(jià)值觀影響行為的傳導(dǎo)過程個(gè)體的信念個(gè)體的價(jià)值觀個(gè)體的態(tài)度個(gè)體的行為第十七頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五工作滿意模型價(jià)值觀信念需求得到的工作結(jié)果認(rèn)為得到的工作結(jié)果個(gè)體差異工作滿意公平感第十八頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五2．組織成員的需要需要是個(gè)體和社會(huì)生活中必需的事物在人腦中的反映。通俗地說，它是人對(duì)某種目標(biāo)的渴求或欲望。根據(jù)需要的起源，可以把人的需要分為生理性需要和社會(huì)性需要。根據(jù)需要的對(duì)象，可以把人的需要分為物質(zhì)需要和精神需要。9.1.3組織中的個(gè)體心理：

個(gè)性、需要與期望第十九頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五3．組織成員的期望期望是指一個(gè)人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)在一定時(shí)間里希望達(dá)到目標(biāo)或滿足需要的一種心理活動(dòng)。這種心理活動(dòng)的產(chǎn)生和形成又是有條件的，它的變化是有規(guī)律的。9.1.3組織中的個(gè)體心理：

個(gè)性、需要與期望第二十頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五1．群體的概念和特征所謂群體是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的相互作用、相互依賴的個(gè)體組成的具有相對(duì)穩(wěn)定關(guān)系與共同目標(biāo)的集合體。群體具有以下特征：（1）群體中的個(gè)體之間存在著相互交往行為。（2）群體具有穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)。（3）群體成員有共同的利益或目標(biāo)。（4）群體中的成員彼此意識(shí)到他們同屬一群。9.2公共組織群體概述第二十一頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五2．正式群體和非正式群體正式群體是指有明文規(guī)定，有固定編制，有明確的職責(zé)分工、具體的權(quán)利和義務(wù)的群體。正式群體可分為命令型和任務(wù)型兩種。非正式群體是指不經(jīng)官方規(guī)定，由于在生活和工作中心理相容而自然結(jié)合在一起的群體。非正式群體通常有以下特點(diǎn)：（1）非正式群體具有自發(fā)性和不穩(wěn)定性。（2）非正式群體的領(lǐng)導(dǎo)者具有較強(qiáng)的權(quán)威性。（3）非正式群體的凝聚力較強(qiáng)。第二十二頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五3.群體的功能群體對(duì)組織的主要功能便是完成組織所賦予的基本任務(wù)。群體對(duì)個(gè)人的功能主要表現(xiàn)在滿足其心理上的需要：（1）滿足安全需要。（2）滿足歸屬需要。（3）滿足自尊的需要。第二十三頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五所謂群體行為是指群體內(nèi)部的活動(dòng)和相互作用。影響群體行為的因素，概括起來主要有：群體規(guī)模、群體成員構(gòu)成、角色、地位、規(guī)范、目標(biāo)、凝聚力、士氣、領(lǐng)導(dǎo)、人際關(guān)系、溝通、解決沖突的能力、群體成員的素質(zhì)、外部環(huán)境等。9.3影響群體行為的因素第二十四頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五1.群體規(guī)模群體規(guī)模是指組成群體的人數(shù)多少。群體規(guī)模對(duì)群體行為和績(jī)效可能產(chǎn)生的影響包括以下幾個(gè)方面：（1）規(guī)模與凝聚力。（2）規(guī)模與參與。（3）規(guī)模與滿足。（4）規(guī)模與績(jī)效。（5）規(guī)模與其他。9.3影響群體行為的因素第二十五頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五2．群體的構(gòu)成群體的構(gòu)成是指群體成員的組成成分。

同質(zhì)群體在完成簡(jiǎn)單的、需要密切配合的、常規(guī)的工作時(shí)非常有效。

異質(zhì)群體的成員個(gè)性不同，知識(shí)水平、經(jīng)歷等都不同，容易從不同角度提出不同的解決