銷售部和客服部崗位職責(確定版)

精品文檔銷售部職能（含水平事業(yè)部）：?負責線上、線下銷售渠道的開拓?維護線上傳播渠道，擴大影響力增加線上集客量

?銷售開展：商品車銷售業(yè)務、金融按揭、車輛保險、精品裝飾、二手車置換、

汽車租賃等相關(guān)業(yè)務謝謝閱讀?維系客戶關(guān)系，保證客戶滿意度，維護寶沃品牌形象

?協(xié)助市場部實施各項推廣活動，宣傳品牌形象、促進業(yè)績提升

?大客戶與二級網(wǎng)點的開發(fā)，保持合作關(guān)系感謝閱讀?依據(jù)銷量目標制定銷售計劃，商品車訂購與合理的庫存維護

?組織實施銷售相關(guān)培訓感謝閱讀市場部職能：?維護與推廣寶沃品牌形象，開拓當?shù)厥袌?，擴大經(jīng)銷商在所屬區(qū)域影響?配合廠家完成各類市場推廣、公關(guān)活動，收集、分析、反饋各類所需數(shù)據(jù)?分析市場需求及競爭對手市場策略?維護線下傳統(tǒng)宣傳渠道，開展本區(qū)域

內(nèi)的媒體公關(guān)活動?制定廣宣傳播計劃并實施?策劃市場活動，為銷售開

發(fā)、收集客源評估廣宣渠道、市場活動效果精品文檔放心下載客戶關(guān)系部職能：?監(jiān)督經(jīng)銷商日常運營秩序，監(jiān)控銷售、服務流程的規(guī)范執(zhí)行

進行集中管理精品文檔放心下載精品文檔放心下載?做好客戶關(guān)系的維系工作，定期開展會員俱樂部活動

?客戶滿意度調(diào)查、統(tǒng)計客戶服務感受、分析滿意度狀況、提升計劃

?受理客戶投訴并協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，分析原因做好預防工作

?為提升客戶滿意度，建立展廳接待流程與管理感謝閱讀銷售總監(jiān)職責：?主要職責：貫徹執(zhí)行品牌形象-嚴格按照寶沃品牌標準執(zhí)行營銷流程，確?？蛻趔w驗

日常運營管理-負責廠家銷售業(yè)務的全面對接-負責銷售部全面管理工作，督導業(yè)務的規(guī)范開展1歡迎下載。精品文檔-月/周進貨計劃的管控及車輛庫存管理完成廠方及投資方下達的銷量，利潤，客戶滿意等業(yè)務指標

-制定公司線上、線下年、季、月汽車銷售計劃，并向各組織分解銷售任務

-負責完成公司下達的銷售及相關(guān)經(jīng)營指標謝謝閱讀謝謝閱讀-負責對二級網(wǎng)絡、大客戶的管理-負責銷售滿意度的提升

協(xié)助市場部完成市場推廣活動中工作謝謝閱讀-定期對市場進行調(diào)研、分析，掌握競爭對手動向，及時調(diào)整銷售策略

-協(xié)調(diào)銷售人員參與配合市場活動精品文檔放心下載√建設團隊-制定各崗位職責、工作標準的制定與管理

-部門內(nèi)員工的發(fā)展計劃與績效激勵管理-評估銷售團隊的工作業(yè)績與執(zhí)行力銷售經(jīng)理職責：?主要職責：完成銷售總監(jiān)分配的銷售任務-協(xié)助銷售總監(jiān)制定公司的線下零售策略-完成公司的線下零售目標KPI指標的達成

團隊管理精品文檔放心下載-協(xié)助銷售總監(jiān)制定團隊績效，監(jiān)督、指導、考核團隊成員的各項工作

-展廳零售任務的分解-根據(jù)團隊成員的能力指標，團隊能力提升指導

數(shù)據(jù)化客戶管理精品文檔放心下載謝謝閱讀-對線下客戶銷售線索進行統(tǒng)計、分析，制定線下銷售方案，向銷售總監(jiān)匯報精品文檔放心下載各項指標的完成情況-根據(jù)數(shù)據(jù)，輔導銷售顧問的客戶跟進、管理工作銷售顧問職責：?主要職責：傳遞寶沃品牌品牌形象-按品牌要求執(zhí)行客戶接待流程-至始至終貫徹品牌服務理念提供服務

完成所分配的銷售目標-尋找潛在客戶，跟進，轉(zhuǎn)成為成交客戶-完成整車、衍生、精品等銷售任務

-對成交客戶保持聯(lián)系，維護關(guān)系，推薦新客戶

-與銷售有關(guān)的后勤工作感謝閱讀-客戶資料的整理-公司內(nèi)車輛流通手續(xù)的辦理

-其他銷售顧問客戶接待的輔助工作

例行性工作精品文檔放心下載-準時參加例會-負責展廳內(nèi)責任區(qū)域和車輛的維護工作

-做好客戶信息和競品市場信息的收集反饋工作

-配合公司舉辦的促銷活動，參與市場動態(tài)信息反饋

-每日依據(jù)客戶訪問情形填寫客戶管理報表謝謝閱讀謝謝閱讀2歡迎下載。精品文檔-準時參加培訓，提升自我素養(yǎng)展廳經(jīng)理職責：?主要職責：展廳營業(yè)維護-針對展廳內(nèi)各崗位人員的銷售流程執(zhí)行，做好監(jiān)督管理與協(xié)調(diào)工作，如銷售感謝閱讀顧問前臺值班等-按照廠方要求對展廳及展車的5S謝謝閱讀的檢查-對銷售部各崗位的日常行為規(guī)范及儀容儀表進行管理

-展廳各類軟性氛圍的達成維護客戶滿意度-及時妥善處理客戶投訴與售前滿意度的提升、車輛管理員職責：?主要職責：車輛的出入庫和動車管理-商品車驗收、接車、入庫，庫存信息維護，通知售后做PDI檢查

-庫存車輛的日常管理、維護，車輛鑰匙和隨車附件、資料的保管

-辦理車輛出庫手續(xù)和隨車資料的發(fā)放，協(xié)調(diào)其他展場車輛的調(diào)撥

-進、銷、存狀況的統(tǒng)計及匯總，配合財務做好庫存盤點工作精品文檔放心下載?崗位要求：持駕照，熟練的車輛駕駛技術(shù)細致、耐心，具有較強的工作責任感精品文檔放心下載試乘試駕專員職責：?主要職責：管理試乘試駕車輛，確保試乘試駕車狀態(tài)完好

規(guī)劃合理、有效的試乘試駕路線感謝閱讀執(zhí)行標準的試乘試駕流程，規(guī)范動作、話術(shù)，通過專業(yè)的試駕流程，令客戶體驗到車輛的極致性能精品文檔放心下載試乘試駕過程中，協(xié)助銷售顧問開展銷售工作

?崗位要求（建議）：精品文檔放心下載具有兩年以上駕齡及嫻熟的駕駛技術(shù)

具備良好的溝通能力感謝閱讀具備較強的應急判斷能力掌握全面的寶沃產(chǎn)品知識、競品知識及一定的汽車專業(yè)知識

須通過寶沃品牌測評，完成崗位培訓并通過考核感謝閱讀牌證專員職責：?主要職責：3歡迎下載。精品文檔為客戶提供優(yōu)質(zhì)的上牌服務-協(xié)助客戶準備各項上牌手續(xù)，向客戶解釋上牌流程和相關(guān)費用

-安排合理的上照時間，協(xié)助客戶完成車輛保險、上牌、裝潢一條龍服務

-確保上牌車輛的安全精品文檔放心下載整理歸檔上牌完結(jié)車輛的單據(jù)憑證

?崗位要求（建議）：謝謝閱讀具有兩年以上駕齡熟悉車管所業(yè)務，上牌及退牌流程

具有強烈的責任心數(shù)字營銷經(jīng)理職責：?主要職責：完成銷售總監(jiān)分配的銷售任務-協(xié)助銷售總監(jiān)制定公司的線上零售策略-完成公司的線上零售目標KPI指標的達成

團隊管理謝謝閱讀-協(xié)助銷售總監(jiān)制定團隊績效，監(jiān)督、指導、考核團隊成員的各項工作

-線上零售任務的分解，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡專員、電銷專員、直銷員三者的工作銜接

-根據(jù)團隊成員的能力指標，團隊能力提升指導感謝閱讀感謝閱讀數(shù)據(jù)化客戶管理-對客戶銷售線索進行統(tǒng)計、分析，制定線上銷售方案，向銷售總監(jiān)匯報各項

指標的完成情況-數(shù)據(jù)化管理，合理分配各項任務謝謝閱讀網(wǎng)絡營銷專員職責：?主要職責：線上廣宣投放-線上廣宣計劃與預算制定，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，擇優(yōu)選擇線上媒體

-線上廣宣文案設計、軟文撰寫謝謝閱讀-負責主流線上媒體的日常信息推送工作

線上銷售線索收集匯總-記錄線上客流量，主動獲取客戶線索并匯總登記

-對線上客流進行初級清洗，獲取有效客戶交由電話營銷專員跟進

在線答疑謝謝閱讀-垂直媒體和自媒體客戶在線答疑工作

-初步的客戶需求獲取網(wǎng)絡平臺日常維護-網(wǎng)站的各項后臺，靜態(tài)內(nèi)容的維護更新電話營銷專員：主要職責：來電邀約4歡迎下載。精品文檔-確保所有銷售電話及時接聽-回答客戶來電的疑問，并積極的獲取信息邀約到店

-做好客戶來店前再次確認工作去電邀約-電話呼出前預先了解客戶基本信息和初步需求

-與客戶確認需溝通的信息，并積極的獲取信息邀約到店

-做好客戶來店前再次確認工作銷售線索更新及交接-客戶信息的準確記錄與更新-對銷售線索進行清洗，對有效客戶創(chuàng)建檔案進行跟進

-對邀約成功的客戶，與直銷員交接客戶溝通情況水平事業(yè)經(jīng)理職責：?主要職責：計劃執(zhí)行與管理-負責與寶沃汽車（中國）水平事業(yè)的對接

-負責所有水平事業(yè)目標、計劃（KPI）設定

-對水平事業(yè)的運營進行管理和監(jiān)控

-對水平事業(yè)開展情況進行分析與改善

水平事業(yè)開拓精品文檔放心下載-根據(jù)客戶需求及市場情況進行水平事業(yè)的開發(fā)與開拓

水平事業(yè)相關(guān)培訓-對水平事業(yè)組相關(guān)人員進行專業(yè)知識及能力的培訓

-對水平事業(yè)組相關(guān)人員各項能力進行考核與提升保險專員職責：?主要職責：新車保險-新車保險手續(xù)辦理，完成公司下達的新車保險目標任務-嚴格執(zhí)行保險公司對各險種的相關(guān)管理規(guī)定，熟練掌握所承保險種的條款、精品文檔放心下載條款解釋、險種、險種解釋、費率、費率解釋的內(nèi)容及電腦出單操作規(guī)程精品文檔放心下載-耐心對客戶、銷售顧問或其他部門人員提出的有關(guān)業(yè)務咨詢進行解答感謝閱讀-對成交客戶保持聯(lián)系，維護關(guān)系，推薦新客戶

續(xù)保-續(xù)保手續(xù)辦理，完成公司下達的續(xù)保目標任務

-定期整理好當月需要提醒的續(xù)?？蛻糍Y料

-提前對到期客戶進行提醒，根據(jù)客戶需要計算保費并告知客戶

例行性工作謝謝閱讀-做好新車保險及續(xù)保業(yè)務情況的反饋工作

-負責客戶及銷售顧問對保單信息的查詢、保險咨詢

-告知銷售顧問最新承保政策及理賠相關(guān)事項5歡迎下載。精品文檔二手車評估師職責：?主要職責：二手車置換業(yè)務-客戶二手車置換業(yè)務推薦及手續(xù)辦理，完成公司下達的二手車目標任務

-嚴格按照廠家的標準和流程對車輛進行查定、估價和收購精品文檔放心下載謝謝閱讀-二手車置換業(yè)務合作伙伴管理與對接-了解、收集、整理二手車市場信息

-耐心對客戶、銷售顧問或其他部門人員提出的有關(guān)業(yè)務咨詢進行解答

-負責客戶及銷售顧問對二手車置換業(yè)務的咨詢解答謝謝閱讀-告知銷售顧問最新二手車置換、政策及辦理相關(guān)事項謝謝閱讀-負責接受廠家二手車業(yè)務相關(guān)的培訓并進行內(nèi)部培訓及轉(zhuǎn)訓

-二手車業(yè)務信息數(shù)據(jù)匯總與報送工作精品文檔放心下載二手車整備工作-負責二手車的整備成本控制-及時跟二手車評估師制定二手車整備計劃

-及時有效的完成二手車整備翻新謝謝閱讀金融專員職責：?主要職責：金融業(yè)務-客戶購車金融業(yè)務推薦及手續(xù)辦理，完成公司下達的金融目標任務

-嚴格執(zhí)行廠家及合作伙伴的各險金融業(yè)務相關(guān)管理規(guī)定，熟練掌握金融業(yè)務

的條款、條款解釋、費率、費率解釋的內(nèi)容及辦理操作規(guī)程精品文檔放心下載感謝閱讀-耐心對客戶、銷售顧問或其他部門人員提出的有關(guān)業(yè)務咨詢進行解答

-負責客戶及銷售顧問對金融方案信息的咨詢解答

-告知銷售顧問最新金融方案政策及辦理相關(guān)事項

-汽車金融業(yè)務開拓與合作伙伴管理謝謝閱讀精品文檔放心下載-負責接受廠家金融業(yè)務相關(guān)的培訓并進行內(nèi)部培訓及轉(zhuǎn)訓

-組織汽車金融業(yè)務信息數(shù)據(jù)匯總與報送工作感謝閱讀銷售內(nèi)訓師職責：?主要職責：落實廠方對寶沃品牌經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)訓計劃及實施

-根據(jù)要求組織相關(guān)人員參加寶沃品牌組織的各類培訓，并負責轉(zhuǎn)訓、培訓結(jié)

果的檢查和培訓人員的管理謝謝閱讀-制定銷售部的培訓計劃并實施-編制符合當?shù)厥袌銮闆r的培訓課件

協(xié)助各部門制定經(jīng)銷商內(nèi)培訓計劃及實施

-培訓線索的收集-培訓計劃的制定及實施

-對培訓效果進行監(jiān)督和評估，形成分析報告上報銷售經(jīng)理

建設團隊謝謝閱讀精品文檔放心下載-新入職員工的帶教-組織銷售部人員參加公司定期的培訓和有針對性的個人培訓

-根據(jù)銷售總監(jiān)和總經(jīng)理的要求，制定員工培訓計劃感謝閱讀6歡迎下載。精品文檔精品計劃專員職責：?主要職責：精品附件計劃管控-分析每月銷售數(shù)據(jù)制定精品附件采購計劃

-做好精品展示的日常維護和庫存管理工作

-控制庫存結(jié)構(gòu)，及時向水平事業(yè)經(jīng)理提報長期庫存精品附件情況

與精品附近銷售有關(guān)的輔助工作感謝閱讀-告知銷售顧問最新精品附件產(chǎn)品及相關(guān)事項

-向銷售顧問培訓各項精品的知識及銷售話術(shù)計劃與控制專員職責：?主要職責：車輛計劃管控-分析每月銷售數(shù)據(jù)制定訂車計劃提報銷售總監(jiān)

-及時準確的做好月、周車輛進貨計劃并提報廠家

-理解相關(guān)的商務和促銷政策，協(xié)助銷售總監(jiān)取得利潤最大化

合理庫存控制謝謝閱讀-控制庫存結(jié)構(gòu)，及時提報壓庫及長庫齡車型信息

信息維護與傳遞-準確及時將成交客戶信息上報至寶沃汽車（中國）

-將寶沃汽車（中國）下發(fā)的商務信息及時傳遞-協(xié)助銷售總監(jiān)做好信息反饋工作-銷售管理看板的信息維護精品文檔放心下載客戶關(guān)系總監(jiān)職責：?主要職責：客戶滿意度調(diào)研、分析-組織部門人員做好銷售和售后的現(xiàn)場問卷、電話回訪等信息收集工作

-優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查方式，制定提高客戶滿意度的長期規(guī)劃

-對回訪信息的準確性、及時性、客戶意見進行總體分析

服務質(zhì)量提升感謝閱讀謝謝閱讀-對售前和售后的服務質(zhì)量進行監(jiān)控與促進改善提升

-全面負責本公司核心流程的監(jiān)控與落實-客戶抱怨第一擔當人，負責客戶抱怨的處理，總結(jié)分析抱怨原因

-定期組織滿意度提升會議，聯(lián)動各部門促進服務質(zhì)量提升

客戶信息管理感謝閱讀-監(jiān)控展廳客戶流量的真實性-監(jiān)控客戶信息的管理

車主俱樂部-負責車主俱樂部的組建，管理日常會員維系與活動

-推進客戶關(guān)系管理的有效實施，提高客戶忠誠度7歡迎下載。精品文檔本部門員工發(fā)展計劃及激勵銷售回訪專員：?主要職責：負責新車成交客戶的回訪，收集客戶的服