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文檔簡介

1/8.度現(xiàn)場接待作為銷售環(huán)節(jié)中最為重要的一環(huán),尤其應(yīng)引起銷售人員<1>客戶進門,每一個看見的銷售人員都應(yīng)主動招呼"歡迎參觀,<4>通過隨口招呼,區(qū)別客戶真?zhèn)?了解客戶來自的區(qū)域和來源的。戶,請客戶稍等,由該業(yè)務(wù)員接待;如果不是其他業(yè)務(wù)員的客戶或該業(yè)禮貌的寒喧之后,可配合沙盤模型等做簡單的項目講解<如:朝配套設(shè)施、房屋設(shè)計、主要建材等的說明>.2/8.。<1>倒茶寒喧,引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座,給其項目資料,并對項3/8.可留下其聯(lián)系辦法<最好詢問客戶何時聯(lián)絡(luò)方便>,并表達希望其能盡判談是在客戶己完全認同本物業(yè)各種情況之后進行的工作,其焦點主要集中在折扣及付款方式上。折扣問題上,客戶通常會列舉出周邊一些物業(yè)的價格及折扣,此時銷售人員應(yīng)根據(jù)自身項目優(yōu)勢對比其他項目,詳細向客戶說明其所購物業(yè)的價格是一個合理的價格,并應(yīng)根據(jù)實際情況,盡可能守住目前折扣,以留一些余地給銷售經(jīng)理,切忌一放到底。在付款方式上,一些客戶會提出希望延遲交款及提交按揭資料時間,對此種要求,業(yè)務(wù)員應(yīng)酌,情處理,處理前應(yīng)征求銷售經(jīng)理基本動作:<1>將銷售海報等資料備齊一份給客戶,讓其仔細考慮或代為傳<2>再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話,承諾為其作義務(wù)購房咨4/8.A戶的聯(lián)絡(luò)方式和個人資訊;B品的要求條件;<4>一聯(lián)送交現(xiàn)場經(jīng)理檢查并備案建檔,一聯(lián)自己留存,以便日后5/8.<3>視具體情況,收取客戶小定金或大定金,并告訴客戶對買賣雙認。<7>將定單第一聯(lián)<定戶聯(lián)>交客戶收執(zhí),并告訴客戶于補足或簽6/8.<1>填寫完后,再次檢查戶別、面積、總價、定金、簽約日等是否同的主要條款:配套設(shè)施等狀況;7/8.8/8.或其他相關(guān)證件>開發(fā)商入住需提交的資料:4、物業(yè)管理

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