市場營銷學(xué)第一章3

市場營銷學(xué)劉炳獻(xiàn)旅游管理系講610815）吉林大學(xué)珠海學(xué)院1教材：參考書目：《市場營銷學(xué)》（第四版）吳健安主編高教《市場營銷學(xué)》劉昀等編吉林大學(xué)出版社《市場營銷》，菲利浦·科特勒著，華夏出版社《市場營銷管理》，菲利浦·科特勒著，亞洲版第二版，人大出版社《營銷管理》PhilipKotler著世界出版集團(tuán)上海人民出版社第十二版《市場營銷學(xué)》紀(jì)寶成主編人民大學(xué)出版社《市場學(xué)原理》何永祺主編中山大學(xué)出版社總成績=平時成績*30%+期末成績*70%吉林大學(xué)珠海學(xué)院2

營銷的目的是使促銷成為多余之舉，是力求充分地理解顧客的需要從而使產(chǎn)品和服務(wù)能適合這種需要并自動銷售出去?！ぬ囟爬说谝徽率袌鰻I銷導(dǎo)論吉林大學(xué)珠海學(xué)院3引導(dǎo)性故事----天堂與地獄的差別

在地獄里，我們看見很多人圍著一口鍋，鍋里有美味營養(yǎng)的食物，但圍著的人群卻骨瘦如材，原因是乘食物的勺柄實在太長了，任何人都無法借助胳臂用它來吃食物；在天堂里，同樣的條件，但人們各個都面色紅潤，原因是他們都用長勺來給別人喂食物。啟示：請結(jié)合營銷的根本指導(dǎo)思想進(jìn)行思考？吉林大學(xué)珠海學(xué)院4什么是市場營銷？營銷是推銷嗎？許多人都認(rèn)為營銷就是推銷和廣告。推銷的行為簡單，就是將企業(yè)的產(chǎn)品推薦給消費者購買，更多的強調(diào)企業(yè)的利益。而市場營銷的概念復(fù)雜得多，從字面上來理解，“營”是籌劃管理之意，就是對市場及企業(yè)的銷售行為進(jìn)行統(tǒng)籌管理，營銷的核心內(nèi)容包括產(chǎn)品的研究與開發(fā)、溝通、分銷、定價以及服務(wù)等。可以說，推銷和廣告是市場營銷的構(gòu)成部分。營銷更多的強調(diào)滿足顧客需求,是企業(yè)面向市場的出發(fā)點。吉林大學(xué)珠海學(xué)院5顧客需要市場整體營銷通過使顧客滿意獲得利潤現(xiàn)有產(chǎn)品焦點途徑結(jié)果工廠起點銷售促銷通過增加銷售量獲得利潤推銷觀念營銷觀念吉林大學(xué)珠海學(xué)院6創(chuàng)造顧客價值和顧客滿意是現(xiàn)代營銷理論及操作的核心所在。市場營銷與企業(yè)其它職能的區(qū)別在于它直接和顧客打交道；市場營銷是指在可盈利的情況下提供給顧客滿意；舉例：沃爾瑪：——“我們的價格總是較低”戴爾電腦：——“直接服務(wù)”麗茲卡爾頓：——“終生難忘的經(jīng)歷”可口可樂：——“生活好味道”吉林大學(xué)珠海學(xué)院7營銷大師菲利普科勒論“銷售”星巴克賣的不是咖啡，是休閑。法拉利賣的不是跑車,賣的是一種近似瘋狂的駕駛快感和高貴。勞力士賣的不是表，是奢侈的感覺和自信。希爾頓賣的不是酒店，是舒適與安心。麥肯錫賣的不是數(shù)據(jù),是權(quán)威與專業(yè)。

吉林大學(xué)珠海學(xué)院8課程總體介紹

1.課程的重要性企業(yè)需要營銷以滿足消費者的需要學(xué)校需要營銷以滿足廣大學(xué)生的需要醫(yī)生需要營銷以滿足其患者的健康需要政治家需要營銷，以滿足他的人民的需要我們自己也需要營銷，以滿足與人有效交往的需要2.課程所涉及的基本知識：經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)、管理學(xué)和基礎(chǔ)數(shù)學(xué)3.課程的內(nèi)容結(jié)構(gòu)吉林大學(xué)珠海學(xué)院9市場營銷學(xué)的理論框架

核心概念營銷觀念營銷計劃營銷組織營銷控制營銷審計產(chǎn)品策略定價策略分銷策略促銷策略需求分析市場細(xì)分目標(biāo)市場市場定位基礎(chǔ)理論戰(zhàn)略理論戰(zhàn)術(shù)理論管理理論吉林大學(xué)珠海學(xué)院10趣談《市場營銷》包含的主要內(nèi)容什么叫市場營銷？為了排解寂寞你決定上網(wǎng)找人聊聊，這叫——創(chuàng)業(yè)初期；上來一看，哇！MM還真不少，這叫——市場潛力大；可是GG也不少，這叫——競爭激烈；于是你決定想個辦法讓各位MM注意你，這叫——定位；

因此你說你又帥又有錢，這叫——前期炒作；旁邊一男的看不慣，說你其實又丑又窮又色瞇瞇，這叫——惡性競爭；你向網(wǎng)管告狀，網(wǎng)管把他踢了出去，這叫——規(guī)范市場。

你問：“這里有美女嗎？”，這叫——市場調(diào)查；

吉林大學(xué)珠海學(xué)院11有２０個人同時回答：“我是美女”，這叫——泡沫經(jīng)濟(jì)；你說：“誰想和我聊天？”，這叫——發(fā)布廣告；兩美女說見過你，這叫——老客戶；

你飛快的記下兩個美女的聯(lián)系方式，這叫——客戶關(guān)系管理；你厚著臉皮問兩個美女你是不是很帥，這叫——代言人公關(guān)；你繼續(xù)厚著臉皮讓他們介紹幾個熟人認(rèn)識，這叫——關(guān)系營銷；這兩個美女說你的確很帥，這叫——聯(lián)合炒作；然后不再理她們，這叫——開拓新市場；吉林大學(xué)珠海學(xué)院12吉林大學(xué)珠海學(xué)院13第一章市場營銷與市場營銷學(xué)第一節(jié)市場和市場營銷第二節(jié)市場營銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展第三節(jié)市場營銷學(xué)相關(guān)理論及其邏輯結(jié)構(gòu)第四節(jié)研究市場營銷學(xué)的研究方法吉林大學(xué)珠海學(xué)院14一、市場及其相關(guān)概念市場商品交換場所交換及其運行規(guī)律揭示經(jīng)濟(jì)實質(zhì)買方現(xiàn)實與潛在顧客習(xí)慣經(jīng)濟(jì)學(xué)家營銷學(xué)家經(jīng)營者管理學(xué)家

第一節(jié)市場與市場營銷管理

吉林大學(xué)珠海學(xué)院15吉林著大學(xué)梁珠海茅學(xué)院16二、愈營銷慌：MA叮RK蓄ET釋IN烈G“現(xiàn)腔代營眠銷之得父”卸菲利委浦.科特僵勒：“市跑場營淹銷是比個人僑和集澡體通味過創(chuàng)造助產(chǎn)品誘和價罪值與他掘人進(jìn)行妥交換而滿駱足其需要解和欲坡求的社淡會過看程和除管理妄過程元?！奔殖谴髮W(xué)逼珠海遠(yuǎn)學(xué)院17市場營銷核心概念的關(guān)系

吉林揚大學(xué)擺珠海房誠學(xué)院18什么婆是顧剛客需瓶要,善欲盜望和綁需求你?需要需要溫飽安全成就尊重休息歸屬休息是人腎的本虜能吉林項大學(xué)南珠海請學(xué)院19欲求睡覺運動娛樂看書是可兆以影鍛響的休息營銷獻(xiàn)近視肆癥？犬？吉林社大學(xué)祖珠海趴學(xué)院20耐克:鞋子花本身搞并不叉重要,重要福的是畝她們央帶你低所去滿的地獎方。在中嗓國，防大約憶在19蹈95年前患后，即曾經(jīng)沿有一犁家赫梢赫有頁名的僻生產(chǎn)費礦泉途壺的到企業(yè)晶，它尖的主婚要產(chǎn)季品礦烏泉壺懷的主廳要功目能，匹就是炕能夠辮生產(chǎn)平出純勿凈的至礦泉聽水，隆從而耽滿足音了對里于生草活質(zhì)核量要計求越代來越醉高的效顧客姿需求能。但是取，在略很短威的時且間里咳，這量家曾下經(jīng)紅腸火一泡時的戚企業(yè)頑，就圖在市草場中為消失疲了。凈消失裹的原懶因，掏并非醉是顧法客消忌失了罪，事既實上碌，顧外客還爛是那征群顧帖客，喘只是財他們調(diào)不再寬選擇勤礦泉膨壺、皆而是陸選擇請了可載以直凡接飲彩用的低礦泉約水。實際市上，賢直到黨這家移企業(yè)遼在遭氣遇了鴉礦泉儉水企揮業(yè)的廟沖擊近而倒集閉后群，這甜家公內(nèi)司的魄總裁司才恍侍然大兄悟：轉(zhuǎn)原來紡他的碑企業(yè)午所生松產(chǎn)的限真正鵝產(chǎn)品霜不是截“壺地”、洗而是匙“水策”。吉林躁大學(xué)握珠海擺學(xué)院21在過凈去，棵美國嬌迪斯積尼公弄司常襯常被鄭認(rèn)為原是提屈供卡旦通動側(cè)畫產(chǎn)幻玉品，熱并且繡被誤謊解為疑顧客扒將是諒以兒丙童群弟體為卵主;現(xiàn)在聯(lián)的迪退斯尼寶公司猛提出得了一留個新放主張牙：迪余斯尼澤所提努供的喂產(chǎn)品音是“辨快樂乒”;這是云一深老刻的營洞察粘未來帆企業(yè)許顧客走的主查張，擔(dān)事實反上，優(yōu)“快側(cè)樂”秧是一祝種生產(chǎn)活方里式，校它所獅對應(yīng)弟的將摧不再怕是細(xì)悶分顧滑客后編的某糕個消魄費群你體、險而是讀面向決了渴浩望快董樂生未活方狀式的謠所有練的人棉，這勁意味著著迪姻斯尼至公司室的顧睜客將顆不再貿(mào)是傳艙統(tǒng)的秩兒童煩群體饒、而緊是所煙有喜晌歡并返渴望姑擁有足快樂粘的人汽，由遍此，隱迪斯抗尼公貌司不宴但突輩破了軌細(xì)分忽顧客彼的局駁限，構(gòu)而且輔極大慚地擴(kuò)柳展了應(yīng)自己博新的豬商業(yè)援利潤鑒空間耽。吉林呼大學(xué)吼珠海則學(xué)院22需求=愿望+鈔票沒錢播買有錢促買天天邁吃泡魄菜想買誓無錢心想檔事成是可鞭以影床響的吉林幟大學(xué)辮珠海創(chuàng)學(xué)院23需要辛、欲辨求、沒滿足粱物、錢需求潛在西的需暈求真正么的需見求需要溫飽安全歸屬休息尊重成就其它睡覺娛樂鍛煉旅游其它看電影卡拉OK玩游戲看電視下棋打牌借電視買電視沒錢洞，想買沒錢洋，不買有錢燦，不買有錢撕，想買吉林瞧大學(xué)松珠海辱學(xué)院24提問間：能旋夠創(chuàng)仗造需舟求嗎衛(wèi)？吉林英大學(xué)嚇珠海甜學(xué)院25創(chuàng)造差需求一家抹公司栽以角踐色扮需演的歉方式艱，對侄前來四復(fù)試隆的三幫個營砍銷人呼員進(jìn)徐行測奏試，鎮(zhèn)并從贏中錄浪取一醋人。沖主考縮慧官拿氏來一稿瓶水痰告訴宜他們斯，一它個營凱銷人爽員，座最重乖要的餐是以枕敏銳傘的眼誰光，等發(fā)現(xiàn)予客戶核對你繼推銷輔產(chǎn)品副的潛巷在需陽求，弦然后貧，想允方設(shè)切法滿俘足它雁，不謀論你譜們用甜什么瞧方式拉，一蓮定要倡把這味瓶水陷賣出受去，同現(xiàn)在曾，假正如我陶就是巷那位狗客戶磚，你耳們怎講么推暴銷呢俯？第煌一個炕營銷邀員，帳拿著蝦那瓶便水走緣瑞了過恒去，獅說道暢：“淋先生峰您好都，通熊過剛菠才跟涂您交蹈談，之讓我唇學(xué)到氏了很欄多東脹西，纖您滔洗滔不雷絕的留口才期，更淡是讓瓦我欽顆佩有瘦加，窩你講冠了這眾么多攜話，覺現(xiàn)在盜口渴痕了吧強？要央不要趨來瓶傲水？向”主不考官單失望蒼地?fù)u適了搖夠頭。謎第二章個營星銷員遼點頭眠哈腰障地走華過去急，低婦三下指四地乳哀求謝道：偶“先穴生您敘是一哥位仁隸慈的溪人，勸我家法里上仗有老丟，下榜有小財，都合等著盆我去序養(yǎng)，剖可我志到現(xiàn)亦在還厭沒有站找到師一份乏正式翼工作識，您甚能不釋能發(fā)縣發(fā)慈準(zhǔn)悲，山可憐廁可憐棗我，窮買下虜這瓶工水？敗”主案考官紡依然熱面無罷表情信地?fù)u全了搖四了頭唐。輪哭到第焦三個殼營銷翠員，乎只見爹他一疫步跨宋過去天，從環(huán)口袋粗里摸匙出一弱個打邊火機撫，然邁后一監(jiān)把扯悔住主孟考官凈的領(lǐng)混帶，程“啪般”的濫一下舟點著光了，債問道苗：“瓶先生捉，您膠需要趴這瓶訂水嗎河？”脅“你貴這個芹混蛋嗓，你回要干勺什么鉤？我六當(dāng)然拐要了磨?！睜拗骺季袤@萌魂未晝定地蘭搶過掛水，巾澆滅寒了領(lǐng)斷帶上掘的火廉。結(jié)裂果，那第三頂個小葬伙子鞋被錄凡用了宅。吉林鎖大學(xué)廣珠海坡學(xué)院26什么零能夠干滿足賤顧客敏的需雙要和圓欲望翼?產(chǎn)品能用著以滿歡足人達(dá)類某嗎種需報要或漆欲望款的東厭西有形冠的東傳西實體遣商品服務(wù)無形投的東捧西東西創(chuàng)意吉林害大學(xué)躲珠?；紝W(xué)院27營銷挖的范釋圍包榨羅萬賺象商品（Go良o(jì)d易s）服務(wù)（Se悅rv局ic撫e）經(jīng)歷（Ex崗pe您ri痛en肆ce漿s）事件（Ev醉en努ts）個人（Pe剝rs寬on脹s）地點喂（Pl瓦ac悅es）財產(chǎn)嬌權(quán)（Pr塑op辭er潛ti坡es）組織（Or絞ga肥ni打za宜ti乎on忌s）信息稅（In憐fo魚rm萍at副io父n）觀念（Id越ea價s）課堂拒思考互：分別悼舉一寺例說送明上把述十盾大方健面的簡營銷唇？吉林看大學(xué)匹珠海麗學(xué)院28事件線營銷吉林套大學(xué)浙珠海嘩學(xué)院29地點拉營銷姜和扮服務(wù)涼營銷吉林懶大學(xué)路珠海蘆學(xué)院30經(jīng)歷湯營銷姑和信晴息營網(wǎng)銷吉林亂大學(xué)盜珠海資學(xué)院31公

司產(chǎn)品導(dǎo)向理解需求導(dǎo)向理解星巴克來這里喝咖啡這里是第三生活空間耐克高品質(zhì)的鞋生命在于運動迪斯尼游樂園快樂生活麥當(dāng)勞快餐快捷與便利索尼電子消費產(chǎn)品實現(xiàn)更高品質(zhì)娛樂生活夢想萬科住宅建筑無限生活產(chǎn)品裙導(dǎo)向漢和需膽求導(dǎo)仿向吉林罩大學(xué)縱珠海求學(xué)院32顧客稼如何柴選擇液產(chǎn)品道和服仙務(wù)?顧客滿意是顧客感知使用效果與顧客期望對比的結(jié)果顧客價值是顧客擁有和使用某種產(chǎn)品所獲得的利益與為此所需成本之間的差額吉林丙大學(xué)栽珠海旅學(xué)院33施樂緞公司惑發(fā)現(xiàn)非常冤滿意的顧栽客愿贈意與誤企業(yè)燈維持子長期面的關(guān)綠系而穿且比一般咽滿意者愿啟意購殖買更賄多的暖施樂盯產(chǎn)品莫；統(tǒng)耳計表減明非撕常滿杏意顧臥客對怠施樂市盈利盟的貢伶獻(xiàn)是嫂一般騾滿意嶼顧客窄的10倍。施樂庭公司季開展政保證“憐全面溪滿意霞”活動破：它丟保證處在顧恭客購批買后3年內(nèi)消，如蕩有任淋何不菜滿意接，公犁司將版為其嗓更換命相同雨或類以似產(chǎn)唯品，襪一切鹽費用惹由公沒司承療擔(dān)。吉林池大學(xué)足珠海難學(xué)院34CS理論鈔：顧司客滿策意理助論CS理論?？紤]粗問題壘的起甩點是虧顧客司，是擠要建嗚立為翅顧客援服務(wù)暑、使抹顧客墊感到巡壽滿意蘆的系景統(tǒng)。續(xù)即要寫站在余顧客耳的立妨場上恥考慮飛和解笑決問而題，老要把教顧客允的需平要和扁滿意舉放到延一切黎考慮噸因素委之首塵。96輕%的不銀滿意帶顧客話不會拆向經(jīng)堤營者攀抱怨釘自己茄受到胞的不示公正秘待遇尊；90悟%的不析滿意卡顧客召不會沾再次賀光顧攏你的涼商店嘩；每個不滿喜意的倦顧客注都會脂將他才們受落到的喇不公反正待壤遇至蟻少向9個人傻吐槽材，13勸%的不錄滿意盒的顧紹客會灣向20個人翅以上徑宣傳蕉你的廚商品駐或服昆務(wù)質(zhì)伶量是這如何值糟。顧客市滿意兩（Cu傘st留om窮er且S挽at抽is局fa滋ct照io充n）：是消霞費者壺通過珠對一在種產(chǎn)傅品的談可感蛙知的傅效果初與他頂?shù)钠诹?xí)望值免相比苗較后根，所怠形成違的愉案悅或峽失望愉的感惠覺狀截態(tài)。CS割=f(P仙V,造A粱V)CS之:顧客雷滿意PV必:顧客食預(yù)期骨價值A(chǔ)V批:顧客恨認(rèn)知城價值吉林唐大學(xué)芒珠海傲學(xué)院35顧客崗如何嗚獲得草產(chǎn)品蠟和服罪務(wù)?交換交易關(guān)系與利酬益相圾關(guān)者建立套良好奮的營球銷網(wǎng)籠絡(luò)吉林杰大學(xué)蠅珠海壇學(xué)院36交換博：一桶個曲粥別針憂的故何事美國貸男子泡凱爾·麥克敗唐納吉林徑大學(xué)意珠海封學(xué)院37紅色曲別針魚形筆

門把手

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吉林壓大學(xué)猶珠海壓學(xué)院38交換咽、交伴易、懇關(guān)系貢：交換絹：指通堪過提練供某閉種東卸西作顆為回沿報，境從別刺人那繩里取幅得所動需物匯的行站為。交換礎(chǔ)的五信個條頭件：1、至藍(lán)少有爛兩方蜘；2、每量一方糧都有錦被對穩(wěn)方認(rèn)歸為有拜價值唐的東錯西；3、能握溝通耳信息千和傳艱送物希品；4、可微以自影由接矮受或衡拒絕綿；5、都鏡對交萬換結(jié)沙果滿腳意。交易延：交換籠雙方銜克服元了各欺種交紐奉換障士礙，隨達(dá)成顫了交復(fù)換協(xié)設(shè)議交換城是過蜓程，迎交易捆是結(jié)鬧果。課包括失三個亭要點洗：1、至嘉少有扎兩個憶交換狗物；2、雙責(zé)方所句同意譜的條注件；3、協(xié)遮議時舊間和惠地點頸。關(guān)系牽：買賣阿雙方數(shù)由交鑼換而悟產(chǎn)生阻的供游求聯(lián)膠系及偏互信夕互利跑等吉林商大學(xué)院珠海擋學(xué)院39交易營銷與關(guān)系營銷的比較交易營銷

關(guān)系營銷

關(guān)注一次性交易關(guān)注保持顧客較少強調(diào)顧客服務(wù)高度重視顧客服務(wù)有限的顧客承諾高度的顧客承諾適度的顧客聯(lián)系高度的顧客聯(lián)系質(zhì)量是生產(chǎn)部門所關(guān)心的質(zhì)量是所有部門所關(guān)心的關(guān)系爬營銷瘋：是與蹤蝶關(guān)鍵卵成員男（顧偶客、級供應(yīng)尖商、腳分銷嗽商）淘建立沙長期糟滿意霸的實杯踐，美目的須是保蟻持營們銷者崗長期頭的業(yè)組績和翼業(yè)務(wù)給。關(guān)系屯營銷譽是市損場營揀銷的株方向冤和趨郊勢，楚是從扭追求桿每筆釀利潤充最大爪化轉(zhuǎn)雷向追徹求各較方利顏益最哄大化啟。吉林湯大學(xué)農(nóng)珠海揮學(xué)院40市場=＋愿望+鈔票市場紛三要蕉素：就有某耐種需烘要的割人＋領(lǐng)購買判能力裙＋購桑買意霜愿吉林沿大學(xué)泳珠海櫻學(xué)院41英國溜一家客鞋廠冠先后堤派了色3位兆銷售籠員到羞非洲甲的一煉個小恥島考潛察市倦場。扭非洲爛熱、洪盛產(chǎn)譯香蕉蟻、經(jīng)厲濟(jì)收反入低籮，人刻們沒稻有穿留鞋的柏習(xí)慣涂。對晴此，秒這三六位銷襖售員辭可能讓的市嫁場考爪察結(jié)聾論：第一無位銷涼售員晉發(fā)回念電報踢：“島將上居坡民從瞧嚴(yán)沒違有穿檢鞋的強習(xí)慣強，此椅地沒穿有市滅場”超。第二鏈位發(fā)內(nèi)回電駝報：“我堅發(fā)現(xiàn)碌了一善個新娘的市策場！蹲島上血居民說人數(shù)味很多沖，從來樹沒有迫穿鞋伶的習(xí)膝慣，戶如果勸我們筆能教煌會他范們穿椅鞋，這里感將是愈一個顯巨大稼的市嗓場”廉。第三端位發(fā)己回電透報：“島纏上盛史產(chǎn)香越蕉，槽我們挽可以底通過夏收購魯當(dāng)?shù)匮a(chǎn)的香蕉解，使舌居民睜有錢懶購買跟我們非的鞋宵。”到底竊有無魄市場？？思考盒：你族認(rèn)為籮到底續(xù)有無疤市場械？如曬何開著發(fā)？吉林風(fēng)大學(xué)尼珠?？緦W(xué)院42三、省市場君營銷它是危一種斷觀念臨：滿享足對箏方需野求，蝕實現(xiàn)擠自身亦利益舍；它是請一項饞系統(tǒng)滴工程免，包孕括：挺產(chǎn)品嗚、價臘格、輪渠道抄、促坐銷四采個方蔬面的災(zāi)基本榴內(nèi)容好；管理勾學(xué)視蝦角(A焰MA美國祝市場源營銷寶協(xié)會)營銷租是計桐劃和惱執(zhí)行育關(guān)于物商品,服務(wù)溜和創(chuàng)手意的園觀念,定價,促銷店和分厘銷,以創(chuàng)蓬造符漆合個萍人和咽組織施目標(biāo)戲的交俯換的環(huán)一種想過程導(dǎo)。社會砍學(xué)角射度:營銷躍是個料人和催集體拍通過禿創(chuàng)造,提供削出售,并同傳別人允自由濃交換走產(chǎn)品尤和價早值,以獲穩(wěn)得其松所需徑所欲艷之物物的一鍋種社證會過摧程。吉林柱大學(xué)愚珠海罰學(xué)院43營銷補應(yīng)包抹含的譜三個知含義1,營銷慎以“咽滿足閱需求控和欲鋤望”系為最倒終目某標(biāo);2,營銷砌的核停心概志念是棗“交裹換”;3,交換慌過程鉛是否君順利慰進(jìn)行,能否避最大勇化創(chuàng)呈造價因值,取決臉于營憲銷者滔創(chuàng)造柱產(chǎn)品貞和價碑值滿活足顧飄客需驕求的鎮(zhèn)程度附以及化交換井過程則管理扭水平。吉林搶大學(xué)銹珠海掩學(xué)院44四、掃市場臉營銷遲管理嗽及其盼內(nèi)涵市場領(lǐng)營銷箭管理是指矮企業(yè)離為實仇現(xiàn)其厭目標(biāo)撤，創(chuàng)副造、買建立撓并保掠持與蘭目標(biāo)秩市場飼之間繳的互胃利交債換關(guān)去系而釣進(jìn)行幫的分殺析、義計劃媽、執(zhí)鹽行與聲控制鄙過程。吉林鼻大學(xué)輔珠海猶學(xué)院45市場禁營銷任管理決的任傻務(wù)負(fù)需求無需憤求潛在炸需求下降輸需求無序介需求充分寫需求過量跨需求有害賣需求轉(zhuǎn)換置營銷刺激傘營銷開發(fā)腐營銷再營鳴銷同步休營銷維持座營銷縮減曠營銷反營醬銷吉林忘大學(xué)心珠海灘學(xué)院46第二漆節(jié)找市場膜營銷帖學(xué)的胞產(chǎn)生耳和發(fā)但展一、眉市場側(cè)營銷茂學(xué)的哭形成二、算市場屬營銷餐學(xué)的遵發(fā)展三、爬市場穗營銷劉學(xué)的聞“革鋼命”四、倉市場替營銷龍學(xué)在明中國伶的傳運播和鋤發(fā)展吉林幣大學(xué)捧珠海扶學(xué)院47市場營銷故是一催種組饑合營申銷營銷背組合頸的內(nèi)嘗涵：企業(yè)巖為達(dá)雁到目尸標(biāo)市迎場上瞞所追礙求的額銷售塔水平撤而采堵用的可控澤性營蜜銷變澆量的組到合，主要定包括工產(chǎn)品候、價延格、妙促銷釣、和狂渠道暴四個竹方面禽（簡濾稱4P冶s）。吉林檔大學(xué)削珠海鞭學(xué)院48市場航營銷勵組合規(guī)的發(fā)勵展19承64年美跌國哈租佛大媽學(xué)鮑組登教惜授提材出“鏟市場目營銷丑組合潔”。挨市場攪營銷和組合脾又稱充整體秘市場棕營銷,是指四企業(yè)褲針對嚴(yán)目標(biāo)節(jié)市場呆的需賭要,對自園己可或控制股的因追素進(jìn)炮行優(yōu)熊化組蔬合和瘦綜合性運用組；19雁75年美臉國密劉執(zhí)安門州立嶼大學(xué)同麥卡肺錫教蓋授進(jìn)片一步農(nóng)歸納四為4P質(zhì)s,即產(chǎn)上品涼，(P卸ro偷du失ct常)載,企業(yè)房誠以什唇么樣虧的產(chǎn)提品供局給目窗標(biāo)市垂場;價格(P禍ri經(jīng)ce暈)忠,企業(yè)易以什含么樣獻(xiàn)的價落格進(jìn)木入目施標(biāo)市潑場;渠道(P潔la長ce路)鑄,企業(yè)占如何誦使產(chǎn)豈品順才利進(jìn)務(wù)入目普標(biāo)市胸場;促銷(P客ro憶mo愈ti虜on辜)煤,企業(yè)肯在目辣標(biāo)市江場上墨如何預(yù)占領(lǐng)憲并擴(kuò)隆大市漂場等欲等；吉林殼大學(xué)熊珠海夠?qū)W院4919禽84年美延國西嶺北大茂學(xué)菲濃利普·科特?fù)窭战酞z授加辦上“2墓P配”:政治懂權(quán)力(P繼ol采it飛ic疲al漏p青ow望er若)公共得關(guān)系(P接ub毯li女c震Re星la滿ti冊on祖s)市場沈營銷游學(xué)家勉勞特仿朋(La唱nt收erbo摧rn慕)率先趙提出硬了4C驚s論取寬代以開利潤簡為目湊的的4P揪s論。即：做消費鳳者(C爽on思su損me文r)成本(C窮os馬t)方便(C繞on輛ve基ni蠶en斬ce間)溝通(C拍om糖mu傷ni真ca磨ti猛on侄)妨.吉林避大學(xué)發(fā)珠海未學(xué)院50營銷指理論蘿最新娃進(jìn)展膀－４嘗Ｒ理笛論與顧碌客建煮立關(guān)幸聯(lián)酒（Re漢la濕te）提高逮市場術(shù)反應(yīng)增速度換（Re廉a(chǎn)c普ti返on）強調(diào)稻關(guān)系奮營銷籠（Re笛la停ti胖on泡sh驕ip）回報費是營圣銷的雜源泉芒（Re稱tu雪rn）吉林符大學(xué)漢珠海點學(xué)院51市場讀營銷堆學(xué)的填“革灰命”吉林槽大學(xué)數(shù)珠海飛學(xué)院52吉林賓大學(xué)斷珠海趣學(xué)院53案例瞧分析案例垮一：98年7月北必京的溫媒體拍曾報綠道過從這樣互一件挎事，哭一些柴境外定品牌孫將國搏內(nèi)產(chǎn)殊品的津商標(biāo)際撕下嗚，換授上他鼓們的母商標(biāo)筆，以捉高于駐原廠印家一溉倍的器售價苗推向雀市場艇，謀汪取暴宰利。為什蕩么同宋樣一哨個產(chǎn)論品，插換上患不同柔的商撓標(biāo)其侄價格廈差別家會那箏麼大辱。吉林精大學(xué)最珠?；▽W(xué)院54在眾芬多“洋”品牌蹦中并可不太俱受寵押的“天壇”襯衫安廠，趴世界護(hù)十大孤名牌臂襯衫束他們之加工估生產(chǎn)松七個介，但導(dǎo)在負(fù)耀責(zé)人壁牛希找之看跨來并作不是茅件可鼠以大晌加自樂豪的嶺事兒尼：“我們棒加工葉的國捐際名定牌在權(quán)市場景上賣婦高價勺，可肌我們獎只是腿掙些遲勞務(wù)濱加工涼費，襯這說駕明我磚們已煩經(jīng)在五做工械、工居藝、傍質(zhì)量律達(dá)到鹽國際罷水平朱，但籃我們完給人騰家加凱工，味我們睛的牌痰子沒伐打出結(jié)去！”；“天壇”襯衫竿訴說倆一些秒商家拿太過協(xié)注重羊眼前盒利益啟。廠坦長牛禍希之亭說：仰在有霧些高禮檔商未場我詢們進(jìn)趣都進(jìn)嫌不去眼，為徒什么炒？我傅可以包這么賤講，絡(luò)世界堵名牌胖服裝狠我能敏生產(chǎn)安這么擾多產(chǎn)嗓品，賤而且甜到現(xiàn)撫在為定止我璃還常析年生葉產(chǎn)，歌說明稀了我攔們產(chǎn)龜品的躲水平申，但膨是為才什么耐在一亮些商禽場我騙進(jìn)不疾去？——這個裂案例薪說明倚了什貸么問柿題？吉林亞大學(xué)壺珠海鳥學(xué)院55案例乘２曾經(jīng)“紅極為一時”的“秦池”靠著帶中央非電視劇臺的“標(biāo)王”地位咬從謀一個什不知墊名的榮小企搏業(yè)一罩夜之短間變暴得家景喻戶下曉。理據(jù)一伏些媒感體報肅道，“秦池”96年收腿入達(dá)倘到9.梁5億，勢利潤瘦達(dá)到2.啟2億，泛著實經(jīng)火了轉(zhuǎn)一把掃。只可權(quán)惜好列景不競長，爽當(dāng)企泛業(yè)以3.凍2億的魂代價猴再一幟次成廚為"標(biāo)王"的時錘候，語形勢剖急轉(zhuǎn)設(shè)直下堤，企圾業(yè)效灶益大筋幅度構(gòu)下滑侮，一磨年多么之后鵲，經(jīng)苦銷商徐和用竭戶不的再熱袖衷于"湊熱區(qū)鬧"。吉林壞大學(xué)民珠海文學(xué)院56上述感兩個遲案例允要從4P設(shè)計同均衡刻與否傘去分?jǐn)U析：對于冒天壇翅襯衫釋廠來渴說，稼其產(chǎn)流品質(zhì)歉量肯眾定沒膚有問沖題，蝕這是弦他的粉優(yōu)勢鞋所在匙。但守是市蒜場競偷爭除滔了產(chǎn)愈品質(zhì)崇量以消外，感還有劈燕定價妹策略榜，銷議售渠媽道和司市場有宣傳蒜等諸償多方藏面。如果彈產(chǎn)品駱定價凈過低病，其炊形象駕和市食場定伯位勢止必受改到影州響，缸無法倍將其嗓與世莖界名印牌相棉聯(lián)系虹，企此業(yè)就陣沒有便資金新投入憤大量肉的廣恢告和核其他絕促銷鑄活動計，品迷牌的鵲宣傳夾受到布制約懸，而電經(jīng)銷伸商也幸就沒抄有積小極性笑銷售仇這種界微利廳產(chǎn)品櫻，特存別是妨高檔箏商場月，還砍有一雄個目綠標(biāo)客復(fù)戶群底的問稿題，伙低檔獻(xiàn)產(chǎn)品船即使郵擺上主去也傲無人感問津盛。企約業(yè)就食沒有擋資金倉投入定新產(chǎn)蔽品的景開發(fā)平和研堤究。吉林茅大學(xué)揉珠海紹學(xué)院57在“秦池”的業(yè)真務(wù)大兩起大嬌落的偏過程黎中盡紙管其撿產(chǎn)品癥和服曉務(wù)水桶平并碼未發(fā)格生大怠的變責(zé)化，及但問選題同姜樣是曬出在4P的設(shè)朝計不忘均衡仙上。通過肝廣告鼓可以體達(dá)到絞很高驗的知煎名度