企管部年度工作計劃（7篇）

第3頁共3頁企管部年度工作計劃1、網(wǎng)站升級工作：目的在于提高公司網(wǎng)站的內(nèi)部使用率、外部點擊率和信息量，加強作為交流平臺的作用。方法：可引進杭州慧泉軟件公司協(xié)助進行網(wǎng)站升級和建設(shè)工作。具體負責部門：綜合部。具體費用預(yù)算，另行確定。2、內(nèi)部通訊編輯工作：內(nèi)部刊物是員工交流的平臺，也是企業(yè)文化工作的一個重要媒介。計劃半年出一期。組織方法：在公司高管領(lǐng)導(dǎo)下，由行政部牽頭，組成編輯部，負責運作。每期排版印刷費用，預(yù)計____元。3、企業(yè)內(nèi)部診斷工作：企業(yè)診斷和內(nèi)部管理改革工作，完全采取公司內(nèi)部自行組織的方式，不引進外部專業(yè)咨詢機構(gòu)。由公司高管牽頭指導(dǎo)，按照計劃分步組織實施。培訓(xùn)主講講師由公司高管擔任，公司內(nèi)部有關(guān)人員輔助或者協(xié)助授課。與員工培訓(xùn)工作結(jié)合起來開展。引進美國最流行的企業(yè)診斷工具，通過全體員工的參與，以培訓(xùn)的形式，借用各種調(diào)查問卷和測試表格，在培訓(xùn)學(xué)習的過程中，發(fā)現(xiàn)和梳理企業(yè)存在的管理問題、企業(yè)文化特征和員工自身存在的問題。培訓(xùn)和診斷相結(jié)合的的過程，既是學(xué)習，又是尋找差距;既是提出問題，又是尋求解決方法。最終提出企業(yè)管理改革措施。在培訓(xùn)過程中，對企業(yè)管理和企業(yè)文化深層特征的認識、學(xué)習、解析、診斷，不是由一個人或幾個人完成，也不是由一個人或幾個人的思路主導(dǎo)，而是由全體參與人員共同進行。利用這樣的工具進行企業(yè)診斷的過程，實際上是課題研究的過程。利用診斷工具，設(shè)計多個課題，通過培訓(xùn)的形式，在全體人員參與的過程中，共同探討每一個研究課題，而不是由一個人或幾個人在課題研究中唱主角。所有診斷結(jié)果，都是在公開透明的環(huán)境中，由全體參與者共同探討出來的。因此，大家對診斷結(jié)果會有高度一致的認同。同時，這樣的培訓(xùn)和企業(yè)診斷會產(chǎn)生難得的企業(yè)文化效果：可以達到統(tǒng)一認識，提高參與意識，提高凝聚力的明顯效果。員工通過培訓(xùn)，不但學(xué)習了最前沿的管理知識，而且對企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀產(chǎn)生了深刻的認識;不但參與了企業(yè)的診斷全過程，而且為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、確定新的目標做出了貢獻。與培訓(xùn)相結(jié)合的企業(yè)診斷工作，由兩大部分工作組成。一部分，是培訓(xùn)、討論、交流、學(xué)習和解析案例。另一部分，是測評、測驗、填表、統(tǒng)計、整理。其中，統(tǒng)計和整理工作有很大的工作量。這一工作需要組織人在培訓(xùn)課后完成。每一次培訓(xùn)或集體課題研討結(jié)束后，需要專門安排人完成統(tǒng)計和整理工作。整理結(jié)果，作為下一次課題素材，用以共同學(xué)習、分析、研究、討論。企管部年度工作計劃（二）1、網(wǎng)站升級工作：目的在于提高公司網(wǎng)站的內(nèi)部使用率、外部點擊率和信息量，加強作為交流平臺的作用。方法：可引進杭州慧泉軟件公司協(xié)助進行網(wǎng)站升級和建設(shè)工作。具體負責部門：綜合部。具體費用預(yù)算，另行確定。2、內(nèi)部通訊編輯工作：內(nèi)部刊物是員工交流的平臺，也是企業(yè)文化工作的一個重要媒介。計劃半年出一期。組織方法：在公司高管領(lǐng)導(dǎo)下，由行政部牽頭，組成編輯部，負責運作。每期排版印刷費用，預(yù)計____元。3、企業(yè)內(nèi)部診斷工作：企業(yè)診斷和內(nèi)部管理改革工作，完全采取公司內(nèi)部自行組織的方式，不引進外部專業(yè)咨詢機構(gòu)。由公司高管牽頭指導(dǎo)，按照計劃分步組織實施。培訓(xùn)主講講師由公司高管擔任，公司內(nèi)部有關(guān)人員輔助或者協(xié)助授課。與員工培訓(xùn)工作結(jié)合起來開展。引進美國最流行的企業(yè)診斷工具，通過全體員工的參與，以培訓(xùn)的形式，借用各種調(diào)查問卷和測試表格，在培訓(xùn)學(xué)習的過程中，發(fā)現(xiàn)和梳理企業(yè)存在的管理問題、企業(yè)文化特征和員工自身存在的問題。培訓(xùn)和診斷相結(jié)合的的過程，既是學(xué)習，又是尋找差距;既是提出問題，又是尋求解決方法。最終提出企業(yè)管理改革措施。在培訓(xùn)過程中，對企業(yè)管理和企業(yè)文化深層特征的認識、學(xué)習、解析、診斷，不是由一個人或幾個人完成，也不是由一個人或幾個人的思路主導(dǎo)，而是由全體參與人員共同進行。利用這樣的工具進行企業(yè)診斷的過程，實際上是課題研究的過程。利用診斷工具，設(shè)計多個課題，通過培訓(xùn)的形式，在全體人員參與的過程中，共同探討每一個研究課題，而不是由一個人或幾個人在課題研究中唱主角。所有診斷結(jié)果，都是在公開透明的環(huán)境中，由全體參與者共同探討出來的。因此，大家對診斷結(jié)果會有高度一致的認同。同時，這樣的培訓(xùn)和企業(yè)診斷會產(chǎn)生難得的企業(yè)文化效果：可以達到統(tǒng)一認識，提高參與意識，提高凝聚力的明顯效果。員工通過培訓(xùn)，不但學(xué)習了最前沿的管理知識，而且對企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀產(chǎn)生了深刻的認識;不但參與了企業(yè)的診斷全過程，而且為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、確定新的目標做出了貢獻。與培訓(xùn)相結(jié)合的企業(yè)診斷工作，由兩大部分工作組成。一部分，是培訓(xùn)、討論、交流、學(xué)習和解析案例。另一部分，是測評、測驗、填表、統(tǒng)計、整理。其中，統(tǒng)計和整理工作有很大的工作量。這一工作需要組織人在培訓(xùn)課后完成。每一次培訓(xùn)或集體課題研討結(jié)束后，需要專門安排人完成統(tǒng)計和整理工作。整理結(jié)果，作為下一次課題素材，用以共同學(xué)習、分析、研究、討論。企業(yè)管理部工作計劃一、拓寬思路，確定重點，全面實施“服務(wù)質(zhì)量年”的各項措施，推動集團服務(wù)工作再上新臺階。服務(wù)監(jiān)督工作要有新思路，一方面要鞏固“爭創(chuàng)”活動成果，另一方面要開展和實施“服務(wù)質(zhì)量年”活動，繼續(xù)用活動推動服務(wù)上新臺階。(一)檢查方式：采取定期檢查和專項檢查相結(jié)合、集團的企業(yè)管理部與各中心監(jiān)督部門聯(lián)合檢查相結(jié)合方式1、全面檢查每月的前兩周由企管部組織校區(qū)聯(lián)絡(luò)員、各中心的監(jiān)督檢查人員，依據(jù)集團與后勤管理處所簽訂的服務(wù)協(xié)議和____年“爭創(chuàng)”活動的考評標準進行檢查。2、專項檢查根據(jù)學(xué)?；顒影才?，后勤管理處的要求及工作常規(guī)對各專業(yè)中心進行專項檢查，不同時期采取不同專項檢查方式，如迎新專項、伙食專項、洗浴專項、交通專項等。3、充分發(fā)揮各中心的監(jiān)督檢查部門的作用。各中心每月向企業(yè)管理部提交監(jiān)督檢查報告，根據(jù)報告情況，企管部深入各中心進行有針對性復(fù)查，如仍有問題，要追究相關(guān)人員責任，并實施扣分。企業(yè)管理部還要聽取各中心監(jiān)督檢查部門的匯報，匯報主要內(nèi)容為本月采取哪些服務(wù)監(jiān)督措施，發(fā)現(xiàn)哪些問題，對發(fā)現(xiàn)的問題如何處理等。4、各中心聯(lián)檢：由集團與各中心負責人組成聯(lián)檢組，對各中心服務(wù)質(zhì)量進行抽檢，目的是取長補短，相互學(xué)習，抽檢成績也作為企管部對各中心服務(wù)質(zhì)量考核的重要組成部分，聯(lián)檢每學(xué)期至少一次。(二)監(jiān)督方式：采取學(xué)生工作例會信息反饋、師生投訴、聽取意見等方式收集服務(wù)質(zhì)量信息。1、學(xué)生后勤服務(wù)工作例會反饋以校區(qū)為單位每月一次后勤服務(wù)工作例會，由集團企管部、學(xué)生后勤工作管理委員會共同牽頭組織，校區(qū)各學(xué)院學(xué)生代表，所在校區(qū)負責人參加。2、師生員工的投訴通過電話、網(wǎng)上、信件、集團總值班室反饋信息，進行及時處理并分類整理，形成監(jiān)控內(nèi)容。3、到學(xué)生、教工中去聽取意見;到相關(guān)部門聽取意見;到各中心的職工中聽取意見，了解各中心服務(wù)質(zhì)量和問題產(chǎn)生的根本原因。(三)評估方式：集團企管部將根據(jù)本年度度各中心的扣分情況進行匯總、排隊，作為年度先進單位評比和管理干部任用的重要依據(jù)。通過工作，逐步建立職責清晰、責任明確、監(jiān)督有力、約束到位、獎罰分明、服務(wù)規(guī)范、師生滿意的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。二、逐漸理順管理體制，加快依法治企步伐為了建立一種適合后勤服務(wù)集團的嶄新的企業(yè)管理模式，從管理制度、管理手段、管理標準和管理效能等方面進行深入探索，力圖建立較完善的企業(yè)管理體系。1、建章建制，加強對各中心實體的宏觀管理，發(fā)揮宏觀調(diào)控作用。重新修訂有關(guān)規(guī)范化制度，如：合同管理辦法、資產(chǎn)管理辦法、招投標管理辦法、成本管理辦法等。2、逐步建立企業(yè)管理的數(shù)據(jù)信息中心。要形成集團及各專業(yè)中心資產(chǎn)數(shù)據(jù)、崗位數(shù)據(jù)、基本情況數(shù)據(jù)、經(jīng)濟效益數(shù)據(jù)、企業(yè)文化建設(shè)數(shù)據(jù)等等。3、清產(chǎn)核資、摸清家底。____月底前對全集團各中心(公司)所使用的校有固定資產(chǎn)和用自有資金購置的固定資產(chǎn)進行一次清查。4、加強合同管理，規(guī)范合同文本，各中心實體對內(nèi)、對外簽訂的經(jīng)濟合同一律實行審批和認證制度，所有經(jīng)濟合同均納入檔案管理。5、加強招投標管理，規(guī)范招投標程序，規(guī)范招投標工作的組織，規(guī)范招投標各種文書。加強投標管理，凡對外投標項目，一律統(tǒng)一應(yīng)對。明確招標的項目，單項采購金額超過____萬元和年度批量采購金額超過____萬元項目都必須實施招標并由集團組織。三、搞好調(diào)查研究工作，為集團和中心提供有價值的研究報告1、成本管理調(diào)研工作，本年度選擇一兩個中心進行成本管理的調(diào)研工作，并形成報告，為中心和集團提供有價值的成本管理對策。2、集團企業(yè)管理模式調(diào)研工作。如在所有制形式上，能否采取股份合作形式。在分配制度方面，如何形成崗位工資、效益工資更趨合理、更具活力的工資分配結(jié)構(gòu);在經(jīng)營方式和企業(yè)運行機制上，能否以更靈活、更高效的機制推動集團企業(yè)化進程。3、新項目開發(fā)工作調(diào)研，為集團和中心提供可靠的分析數(shù)據(jù)。4、服務(wù)體系調(diào)研，為使集團服務(wù)體系完整和規(guī)范，對各中心服務(wù)內(nèi)容、方式、標準、質(zhì)量、監(jiān)督、獎懲、評價等方面進行調(diào)研，形成集團完整的服務(wù)體系。企管部年度工作計劃（三）一、企管部年度工作的指導(dǎo)思想在新的一年里，我部將堅持發(fā)展才是硬道理的戰(zhàn)略思想，尤其要牢固樹立和認真____，以投管公司的經(jīng)營原則和公司的經(jīng)營理念為中心，切實做到發(fā)展要有新思路、改革要有新突破、各項工作要有新舉措，努力建立和完善我部企業(yè)管理的新模式。二、企管部年度存在的問題及對策(含下屬單位)只有找出問題的根源所在，才能有的放矢地解決現(xiàn)存問題;只有解決了現(xiàn)存問題，才能更好地迎接新的挑戰(zhàn);只有戰(zhàn)勝了挑戰(zhàn)，才能使公司走向繁榮輝煌。1、經(jīng)濟指標的問題。由于受金融海嘯影響，各行各業(yè)都受到了一定沖擊，市場相對低迷，如租賃市場不景氣，汽油價格下調(diào)等，我部為針對此類問題將召開會議商討對策，推出一套減租辦法并將合理調(diào)整汽車費用等各項經(jīng)濟指標。2、水泥廠的問題。在確定了新的領(lǐng)導(dǎo)班子后要有新的經(jīng)營理念以及新的工作方法，我部將協(xié)同新的領(lǐng)導(dǎo)班子共同探討水泥廠的定位、各項制度以及經(jīng)營方面的相關(guān)問題。3、有限公司的問題。在新的一年里我部將繼續(xù)跟蹤企業(yè)經(jīng)營狀況，并根據(jù)《____有待解決的若干問題》協(xié)助解決現(xiàn)存問題。4、員工工作積極性的問題。員工的工作協(xié)調(diào)性及工作紀律比較松懈(包括下屬單位)，我部今后將繼續(xù)強化部門職能建設(shè)，加強督導(dǎo)工作，提升員工工作積極性和業(yè)務(wù)水平，提高工作效率。三、企管部年度的工作目標我部年度的工作目標以工作指導(dǎo)思想為方向，充分認識到當前存在問題，并根據(jù)當下時代特征，從現(xiàn)實大環(huán)境及我部的實際情況出發(fā)而科學(xué)制定的。1、我部將逐漸理順管理體制，加快依法治企步伐。為建立一種嶄新的企業(yè)管理模式，我部將從管理制度、管理手段、管理標準和管理效能等方面進行深入探索，力圖建立較完善的企業(yè)管理體系。2、加強對下屬單位租戶經(jīng)營狀況的監(jiān)管力度，保障公司投資的資產(chǎn)安全，提高效益率。3、加大租金收繳力度，健全租賃風險預(yù)警機制，防范欠租、逃租事件的發(fā)生。4、抓好消防安全方面工作，定期或不定期地對轄區(qū)進行消防、生產(chǎn)安全檢查排查，消除安全隱患。四、企管部年度的工作計劃要點(一)對下屬單位的經(jīng)營管理方面1、統(tǒng)籌指導(dǎo)作用(1)于____月底前確定我部全年的工作計劃并落實下屬單位的工作計劃。(2)于____月底前____并下達下屬單位經(jīng)濟指標以及完成經(jīng)濟責任書的簽訂。(3)于____月底前統(tǒng)計核實完成下屬單位年度的收入計劃(租賃收入、管理費、其它收入)。2、管理作用(1)建章建制，加強對各下屬單位的宏觀管理，發(fā)揮宏觀調(diào)控作用。修訂好有關(guān)規(guī)范化制度，如：工作制度、合同管理辦法、資產(chǎn)管理辦法、成本管理辦法等。(2)逐步建立企業(yè)管理的數(shù)據(jù)信息中心。要形成公司及各下屬單位資產(chǎn)數(shù)據(jù)、基本情況數(shù)據(jù)、經(jīng)濟效益數(shù)據(jù)等等。(3)加強合同管理，規(guī)范合同文本。各下屬單位對內(nèi)、對外簽訂的合同一律實行審批認證制度，所有合同均納入檔案管理。3、監(jiān)督作用：(1)加強與下屬單位的溝通，了解下屬單位的日常經(jīng)營活動，確保工作的順利進行。(2)通過電話、網(wǎng)上、信件等方式反饋信息，進行及時處理并分類整理，形成監(jiān)控系統(tǒng)。(3)到下屬單位中去聽取意見，到相關(guān)部門聽取意見，了解各下屬單位問題產(chǎn)生的根本原因及解決方法。4、檢查作用：(1)每月召開工作例會，了解下屬單位的經(jīng)營情況。(2)各下屬單位每月向我部提交月總結(jié)報告及下月工作計劃，根據(jù)報告情況，我部將對出現(xiàn)問題的單位進行深入調(diào)查了解并匯報上級，提出建議協(xié)助解決。(3)充分發(fā)揮下屬單位監(jiān)督____部門的作用。由公司與各下屬單位負責人組成檢查小組，對下屬單位經(jīng)營情況及服務(wù)質(zhì)量進行抽檢。5、考核作用：(1)落實完成年度經(jīng)濟指標考核及獎罰情況。我部將根據(jù)本年度各下屬單位的經(jīng)營情況進行匯總，會同財務(wù)部完成考量工作，并上報公司審批。通過工作，逐步建立職責清晰、責任明確、監(jiān)督有力、約束到位、獎罰分明、服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。(2)____月份要落實我部及下屬單位年上半年度的工作總結(jié)及下半年的工作計劃，對上半年工作進行考核，找出存在的問題與不足，并協(xié)助進行改進。(二)對合資合作企業(yè)的監(jiān)管方面1、跟蹤企業(yè)員工工資的發(fā)放情況，避免出現(xiàn)企業(yè)欠薪，導(dǎo)致公司承擔發(fā)放欠薪的情況。2、加強與各合資合作企業(yè)的溝通，確保各合資合作企業(yè)年度董事會順利召開。3、進一步了解公司、水泥廠、公司等合資合作企業(yè)的經(jīng)營情況，并做好對合資合作企業(yè)經(jīng)營狀況的調(diào)查。4、協(xié)助解決合資合作企業(yè)在經(jīng)營方面出現(xiàn)的問題，如水泥廠承包經(jīng)營的相關(guān)問題等。5、采取工作例會信息反饋、聽取意見等方式收集企業(yè)經(jīng)營信息，并對信息加以分析匯總。(三)租賃管理方面1、對租賃狀況進行跟蹤調(diào)查，統(tǒng)計分析，確保無閑置及租金無拖欠。2、對市場進行調(diào)研工作，了解當下市場現(xiàn)狀，為集團和中心提供有價值的研究報告并制定可行方案。3、拓寬思路，確定重點，增強服務(wù)意識，盡可能地留住商戶，減少的空置，推動公司服務(wù)工作上新臺階。4、協(xié)助處理各租賃單位在工作中存在的問題。5、檢查各租賃單位消防、安全生產(chǎn)情況。(四)其它方面1、及時完成上級下達的各項工作任務(wù);繼續(xù)保持對日常工作穩(wěn)抓不放，保證日常工作的順利開展。2、加強與各部門之間的協(xié)調(diào)，接觸，保證各項工作順利開展。(1)接觸人事部抓好工、青、婦和計劃生育工作。(2)接觸財務(wù)部處理好各單位的財務(wù)問題。(3)接觸工程部做好的維修工作。3、繼續(xù)抓好企業(yè)工會基層委員會的組建工作，促進基層工會發(fā)揮作用。4、做好員工培訓(xùn)工作。5、做好臺風暴雨季節(jié)的相關(guān)防范工作。(五)消防安全方面1、做好安全生產(chǎn)宣傳工作，如發(fā)放安全知識宣傳資料、懸掛條幅、張貼安全宣傳海報等。2、做好轄區(qū)企業(yè)、宿舍、“六小”場所的消防安全檢查及整治工作，確保無重大安全生產(chǎn)事故發(fā)生。3、協(xié)助區(qū)安監(jiān)辦和龍華街道安監(jiān)辦舉辦消防、生產(chǎn)安全宣傳活動。4、明確責任，落實消防安全責任制。與下屬單位簽訂____年度消防安全責任書。5、做好《消防安全動態(tài)》的出刊工作。____年企管部工作計劃一、工作理念。強化素質(zhì)求生存，規(guī)范管理樹形象，抓住機遇謀發(fā)展，集思廣義創(chuàng)效益，團結(jié)協(xié)作爭一流，企管部工作計劃。____年是集團發(fā)展關(guān)鍵的一年，隨著后勤管理和服務(wù)工作面愈來愈廣，我部門將圍繞集團行政工作和黨委的要求，協(xié)助各公司深化改革，采取企業(yè)標準化運作模式，為集團培養(yǎng)一流人才、為廣大師生提供一流服務(wù)、為學(xué)校建設(shè)一流環(huán)境做出自己的貢獻。我們計劃以精英團隊塑造企業(yè)文化，以企業(yè)文化培養(yǎng)優(yōu)秀員工，以優(yōu)秀員工創(chuàng)造管理名牌，以管理精品推進規(guī)模發(fā)展，以規(guī)模擴展追求企業(yè)效益，以企業(yè)效益凝聚優(yōu)秀人才。二、工作目標樹立全新的形象，爭創(chuàng)一流質(zhì)量，打造專業(yè)服務(wù)團隊，培育核心競爭優(yōu)勢，進一步實現(xiàn)集團的可持續(xù)發(fā)展。我們計劃通過整合各公司優(yōu)勢資源，在師生員工中推行“好生活正禾造”、“好朋友好正禾”等理念，在集團提供的整體客戶體驗平臺上，資源共享，利益均沾，成為各公司項目管理、法律咨詢的橋梁，協(xié)助集團打造“工大正禾”品牌，建設(shè)和諧后勤，逐步實現(xiàn)集團“做大、做強”的整體工作目標。三、工作要點。以“三大戰(zhàn)略”為基礎(chǔ)，加強常規(guī)過程控制，強化企業(yè)營銷策劃，創(chuàng)建集團整體品牌，協(xié)助各公司與集團一起做大做強。我們計劃通過實施“品牌戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、全員經(jīng)營”，提高整體經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量，將企業(yè)效益、企業(yè)文化和企業(yè)管理緊密結(jié)合，努力打造思想型、學(xué)習型、服務(wù)型、創(chuàng)新型的管理服務(wù)團隊，建設(shè)人才密集、知識密集、資本密集、管理密集、技術(shù)密集的和諧新后勤。四、主要工作：(一)加強質(zhì)量管理管理和分工，形成產(chǎn)品與質(zhì)量的競爭優(yōu)勢1、制定集團____年度內(nèi)部審核計劃及內(nèi)部審核實施計劃、管理評審計劃等，配合中國質(zhì)量認證中心，按照體系要求進行內(nèi)審及管理評審及審核換證工作。2、____各公司進行內(nèi)審員培訓(xùn)。聘請咨詢公司老師為集團培訓(xùn)內(nèi)審員，擴充質(zhì)管隊伍，加深各公司對集團質(zhì)量管理體系的認識。3、進行各公司文件修改、編寫。在咨詢公司老師的協(xié)助下，結(jié)合各單位運行情況，對相關(guān)文件進行補充、完善;針對各部門的具體業(yè)務(wù)編寫、添加文件內(nèi)容。4、根據(jù)集團文件修改情況，按照iso9000質(zhì)量體系審核要求進行體系文件的重新修訂，包括封面的重新設(shè)計，及對文件的補充、修改、完善。5、以深入____“班組工作規(guī)范”和“獎懲規(guī)定”為基礎(chǔ)，不斷細化工作流程和規(guī)范，對問題多發(fā)的環(huán)節(jié)及班組，進行診斷，完善服務(wù)和檢查標準。6、針對更新的iso9000體系，進一步對各公司質(zhì)管員進行相關(guān)iso9000質(zhì)量管理體系知識、統(tǒng)計知識的培訓(xùn)學(xué)習，有效地提高內(nèi)審員的工作能力。7、對新的體系運行進行檢查、記錄、管理。根據(jù)集團“關(guān)于加強監(jiān)視和測量的有關(guān)規(guī)定”，繼續(xù)按iso9000標準對各公司進行現(xiàn)場檢查，統(tǒng)計和分析記錄，制定糾正和預(yù)防措施，對糾正和預(yù)防措施的實施結(jié)果進行驗證。根據(jù)《安全環(huán)境監(jiān)督檢查制度》的要求，定期對各單位進行安全環(huán)境檢查。8、推行“客戶滿意”工程，建立服務(wù)質(zhì)量投訴機制?？偨Y(jié)上學(xué)期顧客滿意度調(diào)查的經(jīng)驗，進行定期的顧客滿意度調(diào)查工作。細分客戶群，加強客戶群的細分工作，開動腦筋，在服務(wù)上不斷推陳出新，維護老客戶，發(fā)展新客戶，做好客戶關(guān)系工作。制訂并落實客戶投訴的處理程序，及時響應(yīng)，積極溝通客戶對于設(shè)計和服務(wù)的意見和投訴，迅速改進，給予客戶滿意的答復(fù)。針對集團上門維修中顧客投訴較多的情況，對集團的上門維修進行重點的規(guī)范，要求每個記錄完整準確，為數(shù)據(jù)統(tǒng)計提供真實、完整、有效的信息。9、其它常規(guī)性工作(1)對后勤服務(wù)110電話的管理;(2)協(xié)調(diào)各公司質(zhì)管辦在工作中遇到的問題;(3)定期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及有關(guān)資料的分析，如。集團質(zhì)量周報表的總結(jié)，每個月《不合格匯總表》的收集、分析、匯總、上門維修電話回訪率的統(tǒng)計，電話回訪滿意率的統(tǒng)計，統(tǒng)計集團網(wǎng)頁上的____率及回復(fù)率等。(4)調(diào)查和處理顧客投訴。(二)加強經(jīng)營管理和分工，成為集團和各公司項目管理和法律咨詢的橋梁1、協(xié)助各公司對經(jīng)營服務(wù)項目、范圍適時加以拓寬和延伸，不斷增加新產(chǎn)品、新項目，開辟新的利潤增長點。2、及時了解學(xué)校的招投標信息，協(xié)助各公司參加學(xué)校相關(guān)的各類招、投標。3、對各公司的服務(wù)和經(jīng)營活動進行調(diào)查研究，協(xié)助各公司按照契約化管理協(xié)議，進行經(jīng)營服務(wù)項目的設(shè)計開發(fā)以及服務(wù)改進的策劃。4、____、參與集團對外合作項目的談判。5、參與集團重大合同、協(xié)議的制定，對集團各類合同、協(xié)議進行____，按照集團規(guī)定對合同備案。6、根據(jù)集團合同管理規(guī)定制定集團統(tǒng)一合同模版。7、對集團各單位的經(jīng)營服務(wù)提供法律咨詢服務(wù)。8、對集團企業(yè)形象進行策劃、管理，對涉及集團企業(yè)理念、企業(yè)形象等的方案進行設(shè)計、監(jiān)控，樹立集團經(jīng)營服務(wù)品牌。9、對集團安全運行體系的建立完善和督促檢查工作。10、對各公司項目投資發(fā)展規(guī)劃進行研究、審核，對新項目的開發(fā)進行研究、論證，提出可行性研究論證報告。11、對各公司對外投資合作項目的進行前期調(diào)研以及論證工作。12、對各公司重大投資與資產(chǎn)運作前期研究工作并提出決策建議。(三)加強工程管理，進一步推進管理標準化和科學(xué)化1、監(jiān)督和備案工程項目的立項、計劃、預(yù)決算、審核等過程。2、____和參與工程項目的招、投、議標;施工過程的監(jiān)控;工程竣工驗收;工程項目保修期結(jié)束后交接等。3、依據(jù)國家法律、法規(guī)，按照學(xué)校相關(guān)部門規(guī)定，結(jié)合集團幾年來實際運行情況，制定集團工程管理辦法。根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，對于公司提出的____年“杜絕浪費，節(jié)能降耗，增產(chǎn)上量，停虧爭盈”的奮斗目標，企管部計劃從以下幾個方面開展____年度的工作：1、完善公司企業(yè)管理制度目前公司管理方面的缺陷主要是缺乏一套完整可行的企業(yè)管理制度，____年企管部要____、協(xié)助公司級制度的起草、修訂、執(zhí)行，督查各部門完成部門規(guī)章的制訂。做好公司規(guī)章制度的起草、____審核、頒發(fā)工作，協(xié)調(diào)新舊體制之間的矛盾，協(xié)助部門做好制度的宣傳、執(zhí)行、督查工作。擬定部門規(guī)章制訂的程序，指導(dǎo)督促部門做好業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范的制訂、執(zhí)行。于____年____月前完成《企業(yè)管理手冊》的制訂。2、企業(yè)文化建設(shè)制定《員工手冊》，將企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標等內(nèi)容增加進《員工手冊》，并在第一季度內(nèi)完成此項工作。加強對優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚正氣。對所有新進員工，在正式上崗前，不僅做好人事培訓(xùn)和工作培訓(xùn)，還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn)。3、企管部自身建設(shè)企管工作作為未來企業(yè)發(fā)展的動力源，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要，因此，企管部在____年將大力加強本部門的內(nèi)部管理和規(guī)范.企管部____年度自身建設(shè)目標為：完善部門____職能;完成部門人員配備;提高部門工作質(zhì)量要求;圓滿完成本部門年度目標和公司交給的各項任務(wù)。4、考核方面逐步完善產(chǎn)值產(chǎn)量、投入產(chǎn)出、收率、能源消耗、產(chǎn)品質(zhì)量的考核，對車間的生產(chǎn)過程控制提出新要求，提倡節(jié)約，杜絕浪費。在這方面企管部要下到車間了解車間生產(chǎn)實際情況，進行實地調(diào)研，希望各車間能理解并能主動配合，做好一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、記錄。依據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃和工作目標，對各部門的工作目標、計劃執(zhí)行情況進行考核。對各部門日常工作及每次會議安排的工作執(zhí)行情況進行考核。對所有考核內(nèi)容制訂書面的考核方案和考核細則。最后，在____年企管部努力做好自己的本職工作，要配合好、服務(wù)好生產(chǎn)，將重點抓管理、抓落實，使各項管理工作更上一層樓。相信公司今年一定能完成目標。1、網(wǎng)站升級工作：目的在于提高公司____的內(nèi)部使用率、外部____率和信息量，加強作為交流平臺的作用。方法。可引進____慧泉軟件公司協(xié)助進行網(wǎng)站升級和建設(shè)工作。具體負責部門。綜合部。具體費用預(yù)算，另行確定。2、內(nèi)部通訊編輯工作：內(nèi)部刊物是員工交流的平臺，也是企業(yè)文化工作的一個重要媒介。計劃半年出一期。____方法。在公司高管領(lǐng)導(dǎo)下，由行政部牽頭，組成編輯部，負責運作。每期排版印刷費用，預(yù)計____元。3、企業(yè)內(nèi)部診斷工作：企業(yè)診斷和內(nèi)部管理改革工作，完全采取公司內(nèi)部自行____的方式，不引進外部專業(yè)咨詢機構(gòu)。由公司高管牽頭指導(dǎo)，按照計劃分步____實施。培訓(xùn)主講講師由公司高管擔任，公司內(nèi)部有關(guān)人員輔助或者協(xié)助授課。與員工培訓(xùn)工作結(jié)合起來開展。引進美國最流行的企業(yè)診斷工具，通過全體員工的參與，以培訓(xùn)的形式，借用各種調(diào)查問卷和測試表格，在培訓(xùn)學(xué)習的過程中，發(fā)現(xiàn)和梳理企業(yè)存在的管理問題、企業(yè)文化特征和員工自身存在的問題。培訓(xùn)和診斷相結(jié)合的的過程，既是學(xué)習，又是尋找差距;既是提出問題，又是尋求解決方法。最終提出企業(yè)管理改革措施。在培訓(xùn)過程中，對企業(yè)管理和企業(yè)文化深層特征的認識、學(xué)習、解析、診斷，不是由一個人或幾個人完成，也不是由一個人或幾個人的思路主導(dǎo)，而是由全體參與人員共同進行。利用這樣的工具進行企業(yè)診斷的過程，實際上是課題研究的過程。利用診斷工具，設(shè)計多個課題，通過培訓(xùn)的形式，在全體人員參與的過程中，共同探討每一個研究課題，而不是由一個人或幾個人在課題研究中唱主角。所有診斷結(jié)果，都是在公開透明的環(huán)境中，由全體參與者共同探討出來的。因此，大家對診斷結(jié)果會有高度一致的認同。同時，這樣的培訓(xùn)和企業(yè)診斷會產(chǎn)生難得的企業(yè)文化效果：可以達到統(tǒng)一認識，提高參與意識，提高凝聚力的明顯效果。員工通過培訓(xùn)，不但學(xué)習了最前沿的管理知識，而且對企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀產(chǎn)生了深刻的認識;不但參與了企業(yè)的診斷全過程，而且為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、確定新的目標做出了貢獻。與培訓(xùn)相結(jié)合的企業(yè)診斷工作，由兩大部分工作組成。一部分，是培訓(xùn)、討論、交流、學(xué)習和解析案例。另一部分，是測評、測驗、填表、統(tǒng)計、整理。其中，統(tǒng)計和整理工作有很大的工作量。這一工作需要____人在培訓(xùn)課后完成。每一次培訓(xùn)或____課題研討結(jié)束后，需要專門安排人完成統(tǒng)計和整理工作。整理結(jié)果，作為下一次課題素材，用以共同學(xué)習、分析、研究、討論。企業(yè)管理部工作計劃一、拓寬思路，確定重點，全面實施“服務(wù)質(zhì)量年”的各項措施，推動集團服務(wù)工作再上新臺階。服務(wù)監(jiān)督工作要有新思路，一方面要鞏固“爭創(chuàng)”活動成果，另一方面要開展和實施“服務(wù)質(zhì)量年”活動，繼續(xù)用活動推動服務(wù)上新臺階。(一)檢查方式：采取定期檢查和專項檢查相結(jié)合、集團的企業(yè)管理部與各中心監(jiān)督部門聯(lián)合檢查相結(jié)合方式1、全面檢查每月的前兩周由企管部____校區(qū)聯(lián)絡(luò)員、各中心的監(jiān)督檢查人員，依據(jù)集團與后勤管理處所簽訂的服務(wù)協(xié)議和____年“爭創(chuàng)”活動的考評標準進行檢查。2、專項檢查根據(jù)學(xué)?；顒影才牛笄诠芾硖幍囊蠹肮ぷ鞒Ｒ?guī)對各專業(yè)中心進行專項檢查，不同時期采取不同專項檢查方式，如迎新專項、伙食專項、洗浴專項、交通專項等。3、充分發(fā)揮各中心的監(jiān)督____部門的作用。各中心每月向企業(yè)管理部提交監(jiān)督檢查報告，根據(jù)報告情況，企管部深入各中心進行有針對性復(fù)查，如仍有問題，要追究相關(guān)人員責任，并實施扣分。企業(yè)管理部還要聽取各中心監(jiān)督____部門的匯報，匯報主要內(nèi)容為本月采取哪些服務(wù)監(jiān)督措施，發(fā)現(xiàn)哪些問題，對發(fā)現(xiàn)的問題如何處理等。4、各中心聯(lián)檢。由集團與各中心負責人組成聯(lián)檢組，對各中心服務(wù)質(zhì)量進行抽檢，目的是取長補短，相互學(xué)習，抽檢成績也作為企管部對各中心服務(wù)質(zhì)量考核的重要組成部分，聯(lián)檢每學(xué)期至少一次。(二)監(jiān)督方式。采取學(xué)生工作例會信息反饋、師生投訴、聽取意見等方式收集服務(wù)質(zhì)量信息。1、學(xué)生后勤服務(wù)工作例會反饋以校區(qū)為單位每月一次后勤服務(wù)工作例會，由集團企管部、學(xué)生后勤工作管理委員會共同牽頭____，校區(qū)各學(xué)院學(xué)生代表，所在校區(qū)負責人參加。2、師生員工的投訴通過電話、網(wǎng)上、信件、集團總值班室反饋信息，進行及時處理并分類整理，形成監(jiān)控內(nèi)容。3、到學(xué)生、教工中去聽取意見;到相關(guān)部門聽取意見;到各中心的職工中聽取意見，了解各中心服務(wù)質(zhì)量和問題產(chǎn)生的根本原因。(三)評估方式。集團企管部將根據(jù)本年度各中心的扣分情況進行匯總、排隊，作為年度先進單位評比和管理干部任用的重要依據(jù)。通過工作，逐步建立職責清晰、責任明確、監(jiān)督有力、約束到位、獎罰分明、服務(wù)規(guī)范、師生滿意的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。二、逐漸理順管理體制，加快依法治企步伐為了建立一種適合后勤服務(wù)集團的嶄新的企業(yè)管理模式，從管理制度、管理手段、管理標準和管理效能等方面進行深入探索，力圖建立較完善的企業(yè)管理體系。1、建章建制，加強對各中心實體的宏觀管理，發(fā)揮宏觀調(diào)控作用。重新修訂有關(guān)規(guī)范化制度，如：合同管理辦法、資產(chǎn)管理辦法、招投標管理辦法、成本管理辦法等。2、逐步建立企業(yè)管理的數(shù)據(jù)信息中心。要形成集團及各專業(yè)中心資產(chǎn)數(shù)據(jù)、崗位數(shù)據(jù)、基本情況數(shù)據(jù)、經(jīng)濟效益數(shù)據(jù)、企業(yè)文化建設(shè)數(shù)據(jù)等等。3、清產(chǎn)核資、摸清家底。____月底前對全集團各中心(公司)所使用的校有固定資產(chǎn)和用自有資金購置的固定資產(chǎn)進行一次清查。4、加強合同管理，規(guī)范合同文本，各中心實體對內(nèi)、對外簽訂的經(jīng)濟合同一律實行審批和認證制度，所有經(jīng)濟合同均納入檔案管理。5、加強招投標管理，規(guī)范招投標程序，規(guī)范招投標工作的____，規(guī)范招投標各種文書。加強投標管理，凡對外投標項目，一律統(tǒng)一應(yīng)對。明確招標的項目，單項采購金額超過____萬元和年度批量采購金額超過____萬元項目都必須實施招標并由集團____。三、搞好調(diào)查研究工作，為集團和中心提供有價值的研究報告1、成本管理調(diào)研工作，本年度選擇一兩個中心進行成本管理的調(diào)研工作，并形成報告，為中心和集團提供有價值的成本管理對策。2、集團企業(yè)管理模式調(diào)研工作。如在所有制形式上，能否采取股份合作形式。在分配制度方面，如何形成崗位工資、效益工資更趨合理、更具活力的工資分配結(jié)構(gòu);在經(jīng)營方式和企業(yè)運行機制上，能否以更靈活、更高效的機制推動集團企業(yè)化進程。3、新項目開發(fā)工作調(diào)研，為集團和中心提供可靠的分析數(shù)據(jù)。4、服務(wù)體系調(diào)研，為使集團服務(wù)體系完整和規(guī)范，對各中心服務(wù)內(nèi)容、方式、標準、質(zhì)量、監(jiān)督、獎懲、評價等方面進行調(diào)研，形成集團完整的服務(wù)體系。企管部年度工作計劃（四）1.戰(zhàn)略管理1.1____制訂____鋁業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與內(nèi)部管理運營方案；擬訂未來3~____年____鋁業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，推動____鋁業(yè)逐步實現(xiàn)由單一生產(chǎn)經(jīng)營，向品牌經(jīng)營，進而向資本經(jīng)營之戰(zhàn)略發(fā)展走勢的過度；開展品牌經(jīng)營現(xiàn)狀的調(diào)查與研究，探索跨行業(yè)品牌運作的可行性研究和與之實現(xiàn)的內(nèi)外部條件的考證。1.2____鋁業(yè)____機構(gòu)調(diào)整，推行先進的管理模式，提高____管理水平；優(yōu)化____鋁業(yè)____結(jié)構(gòu)，建立內(nèi)部運營客戶機制，推行項目管理的運營模式，實現(xiàn)由營銷帶動生產(chǎn)線運營，由成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變，在成本控制上以代理營銷鋁型材實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)控，“先打市場、后建工廠”，把握市場源頭，為____鋁業(yè)型材選擇暢銷型材提供市場依據(jù)，為按期投產(chǎn)達產(chǎn)奠定基礎(chǔ)。2.計劃與目標管理2.1____編制____鋁業(yè)年度經(jīng)營計劃，建立目標管理體系，并持續(xù)加以完善；建立全員目標管理機制，對此應(yīng)充分體現(xiàn)質(zhì)量意識、效率意識、責任意識和危機意識、我是老板意識。2.2擬定____鋁業(yè)年度經(jīng)濟責任制和考核方案，定期對責任部門進行評價；建立部門負責人責任機制，定期述職與考評相結(jié)合，日常監(jiān)督與不斷提高相協(xié)同，一切依法辦事，確立經(jīng)常檢討與持續(xù)改善相促進的良好____管理體制。2.3掌握____鋁業(yè)經(jīng)濟運行狀況和經(jīng)營管理狀況，以月報表形式提交經(jīng)營情況的統(tǒng)計分析報告；將____鋁業(yè)內(nèi)部管理____運行與經(jīng)濟效益相結(jié)合，使內(nèi)部經(jīng)濟活動分析成為____鋁業(yè)修正內(nèi)部管理和審定未來發(fā)展的主要決策信息源和數(shù)據(jù)庫。2.4檢核____鋁業(yè)各部門專項工作計劃方案的制訂與完成情況。在下達部門專項工作計劃中，應(yīng)注重與其他部門工作計劃的聯(lián)動性，避免孤軍作戰(zhàn)和效果甚微局面的產(chǎn)生。部門專項工作計劃既是戰(zhàn)略需要，也是實現(xiàn)____鋁業(yè)既定目標的要求，或矯形的部署。3.制度體系建設(shè)3.1推行現(xiàn)代企業(yè)制度，建立適應(yīng)____鋁業(yè)發(fā)展的企業(yè)管理制度體系；管理制度體系包括通用制度和專用制度兩部分。3.2收集、整理與企業(yè)有關(guān)的法律、法規(guī)，開展專題調(diào)查與研究；無論對外開展業(yè)務(wù)，還是對內(nèi)遵循流程，應(yīng)充分體現(xiàn)法律精神和制度精神，營造良好的的依法辦事的工作氛圍；適時開展應(yīng)對鋁業(yè)型材內(nèi)外形勢和企內(nèi)外運營形勢的變化的針對性較強的專題調(diào)研，為____鋁業(yè)決策當好參謀。導(dǎo)入對國家法律、法規(guī)，行業(yè)鼓勵性政策，以及地____策的研究并提出有關(guān)建議。3.3提出或?qū)徍烁鞑块T制度建設(shè)需求，____制度初稿會審。在統(tǒng)籌制度體系建設(shè)中，應(yīng)注重制度的合法性、可行性、符合性、科學(xué)性、可操作性和服務(wù)性，應(yīng)充分考慮____鋁業(yè)的現(xiàn)狀與未來。4.標準化體系建設(shè)4.1____推行全面質(zhì)量管理等現(xiàn)代企業(yè)管理方法；除了現(xiàn)有管理體系外，擬推行jit項目、能源管理體系等，一改以往的應(yīng)付體系要求向自覺踐行體系規(guī)范，逐步實現(xiàn)由他人驗廠向自我不斷改善的轉(zhuǎn)變。總結(jié)并檢討以往驗廠中的現(xiàn)實不足，持續(xù)推進促進學(xué)習與發(fā)展的管理方法，借鑒并推行標桿企業(yè)的管理經(jīng)驗。4.2診斷____鋁業(yè)內(nèi)部管理運行機制，提出糾正、預(yù)防和改進意見；____部客戶群的訴求，深入調(diào)查企業(yè)運營中有代表性的問題，并轉(zhuǎn)換為課題加以研究和診斷，提出可行的改善方案。4.3____鋁業(yè)認證體系的內(nèi)部審核工作，建立內(nèi)部管理標準化體系；管理標準化，擴展和延伸到包括各種制度文本、對外公文格式、業(yè)務(wù)表格、vi、審批、請示與報告在內(nèi)的業(yè)務(wù)、管理、操作等的各個層面工作，建立模板數(shù)據(jù)庫和編碼數(shù)據(jù)庫。4.4開展管理評審活動，并對管理評審的適用性進行跟蹤評價?？紤]到____鋁業(yè)____結(jié)構(gòu)的調(diào)整及其所帶來的流程變化，開展對現(xiàn)有認證體系的符合性進行論證和評價，總的指導(dǎo)思想：讓認證體系真正成為____鋁業(yè)管理的行動指南。5.流程體系建設(shè)5.1根據(jù)____鋁業(yè)現(xiàn)有作業(yè)模式，提出流程優(yōu)化改進方案，使其更符合實際作業(yè)模式。作業(yè)模式?jīng)Q定流程走向，優(yōu)化流程應(yīng)對現(xiàn)存的成文或不成文的流程進行分類，流程體系包括管理流程、業(yè)務(wù)流程和操作流程。5.2整理企業(yè)流程，界定流程各環(huán)節(jié)內(nèi)容及各環(huán)節(jié)間交接關(guān)系，形成業(yè)務(wù)的無縫銜接。流程的意義的在于規(guī)范，規(guī)范的意義在于效率，效率的意義在于共同提高。流程是團隊合作的紐帶和橋梁。因此，流程設(shè)計應(yīng)充分考慮內(nèi)部客戶間的互動性和客戶價值的實現(xiàn)(倡導(dǎo))。5.3根據(jù)____鋁業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整、新產(chǎn)品的出現(xiàn)和新工藝的要求，梳理、優(yōu)化管理流程；優(yōu)化管理流程，是管理者自我覺醒的體現(xiàn)，流程表達了管理中的理的功效，優(yōu)化管理流程就是要理出功效。5.4維護、完善流程體系，監(jiān)控流程運行狀況，評價流程再造效果，并提出改進方案。系統(tǒng)解決流程不暢帶來的管理瓶頸問題，如：作業(yè)隨意、部門扯皮、責權(quán)不清、管理真空等。____項目管理6.1____鋁業(yè)項目規(guī)劃、可行性分析和編寫評估報告；申報項目的規(guī)劃方案；技術(shù)改造項目規(guī)劃方案；政府補貼等項目信息的收集等。6.2承辦項目申報及驗收管理，做好對外材料上報工作；6.3參與新建、擴建及更新改造項目的管理；6.3____鋁業(yè)____變革、資產(chǎn)重組、對外并購等項目方案的編制與報批。7.信息化建設(shè)7.1制訂____鋁業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃方案；對較大項目導(dǎo)入評審機制，對規(guī)劃方案的可行性和效果進行論證，避免資金和資源的浪費。7.2____開發(fā)、引進包括erp在內(nèi)的各項應(yīng)用系統(tǒng)，建立信息中心平臺。準oa系統(tǒng)、內(nèi)部網(wǎng)站、外網(wǎng)功能優(yōu)化等自主開發(fā)項目的立項，基本實現(xiàn)準無紙化辦公，提高信息化普及率。具體措施1.完善____鋁業(yè)企業(yè)管理制度1.1在確定____鋁業(yè)的____架構(gòu)后，進一步確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責，爭取做到____架構(gòu)的科學(xué)適用，保證____鋁業(yè)的運營在既有的____架構(gòu)中運行.(____月末完成)1.2實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤，從而提高績效考核有效性。績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高____工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展.____年企管部著手進行____鋁業(yè)績效評價體系的完善，并持之以恒地____和運行。(行政管理人員薪酬體系____月末完成，生產(chǎn)一線管理人員及員工薪酬體系在試生產(chǎn)前完成)2.績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此企管部在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。2.1企管部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進工作方法。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。2.2績效考核工作本身就是一個溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。企管部在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M行。3.建立職位分析制度，通過職位分析既可以了解____鋁業(yè)各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使____鋁業(yè)各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計更加精確，也有助于____鋁業(yè)了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調(diào)整____鋁業(yè)及部門____架構(gòu)，進行擴、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。4.企管部自身建設(shè)：企管工作作為未來企業(yè)發(fā)展的動力源，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要，因此，企管部大力加強本部門的內(nèi)部管理和規(guī)范，自身建設(shè)目標為：4.1完善部門____職能；4.2完成部門人員配備；4.3提升從業(yè)人員專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)；4.4提高部門工作質(zhì)量要求；4.5圓滿完成本部門年度目標和____鋁業(yè)交給的各項任務(wù)。5.招聘具體實施方案：5.1招聘前應(yīng)做好準備工作：與用人部門溝通，了解特定需求；招聘廣告(招聘職位與要求)的撰寫；____鋁業(yè)宣傳品；一些必需的文具；招聘用表單.5.2安排面試應(yīng)注意：面試方法的選定；面試題的擬定；面試表單的填寫；面試官的形象；面試結(jié)果的反饋;5.3規(guī)范招聘與配置，企管部起草完成《____鋁業(yè)人事招聘與配置規(guī)定》，請____鋁業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)各部門；6.薪酬管理根據(jù)____鋁業(yè)現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，目前的薪酬管理制度將有可能制約____鋁業(yè)的人才隊伍建設(shè)，從而對____鋁業(yè)的長遠發(fā)展帶來一定的影響。通過企管部對____鋁業(yè)各階層人員現(xiàn)有薪資狀況的了解，建議盡快建立____鋁業(yè)科學(xué)合理的薪酬管理體系.7.員工福利與激勵員工福利政策是與薪酬管理相配套的增強企業(yè)凝聚力的工作之一。而與薪酬政策不同的是，薪酬僅是短期內(nèi)因市場競爭形勢和人才供求關(guān)系的體現(xiàn)，所以在各種因素影響下，薪酬是動態(tài)中不斷變化的。而員工的福利則是企業(yè)對雇員的長期的承諾，也是企業(yè)更具吸引力的必備條件。企管部根據(jù)____鋁業(yè)目前狀況，使____鋁業(yè)“以人為本”的經(jīng)營理念得到充分體現(xiàn)，使____鋁業(yè)在人才競爭中處于優(yōu)勢地位。7.1計劃設(shè)立福利項目。員工食宿補貼、加班補貼(上述兩項進行改革與完善)、滿勤獎、節(jié)假日補貼、社會醫(yī)療保險(服務(wù)滿一年以上職員方可享受此項福利)、員工生日慶生會、每季度管理職員聚餐會、婚嫁禮金、年終(春節(jié))禮金等。7.2計劃制訂激勵政策。月(季度)優(yōu)秀員工評選與表彰、年度優(yōu)秀員工評選表彰、內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級制度建立、員工合理化建議(提案)獎、對部門設(shè)立年度團隊精神獎、建立內(nèi)部競爭機制(如末位淘汰機制)等。7.3第一季度內(nèi)(____月____日前)完成福利項目與激勵政策的具體制訂，并報____鋁業(yè)總經(jīng)理審批，通過后進行有____地宣貫。7.4自____月份起，企管部將嚴格按照既定的目標、政策、制度進行落實。此項工作為持續(xù)性工作。并在運行后一個季度內(nèi)(____月____日前)進行一次員工滿意度調(diào)查。通過調(diào)查信息向____鋁業(yè)反饋，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和____鋁業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)對____鋁業(yè)福利政策、激勵制度再行調(diào)整和完善.____人員流動與勞資關(guān)系協(xié)調(diào)處理好勞資雙方關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動比率，是企管部門的基礎(chǔ)性工作之一。在以往的人事工作中，此項工作一直未納入目標，也未進行規(guī)范性的操作。企管部將把此工作作為考核本部門工作是否達到工作質(zhì)量標準的項目之一。____人員流動控制年度目標：正式員工(不含試用期內(nèi)因試用不合格或不適應(yīng)工作而離職人員)年流動爭取控制在____％以內(nèi)，保證不超過____％;8.2勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)處理目標：完善____鋁業(yè)合同體系，除《勞動合同》外，與相關(guān)部門一些職位職員簽定配套的《保密合同》、《培訓(xùn)合同》等，樹立____鋁業(yè)良好的形象9.建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動____鋁業(yè)所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù).9.1企管部在____年將加強員工晤談的力度。員工晤談主要在員工升遷、調(diào)動、離職、學(xué)習、調(diào)薪、績效考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波動的時機進行，平時企管部也可以有針對性地對與員工進行工作晤談。目標標準為：每月晤談員工不少于____人次，并對每次晤談進行文字記錄，晤談?wù)莆盏男畔⒈匾獣r應(yīng)及時與員工所在部門經(jīng)理或總經(jīng)理進行反饋，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對性做好工作。9.2建立民主評議機制。企管部計劃對____鋁業(yè)部門主管進行民主評議。原則上計劃半年一次。對部門主管工作作風、工作能力、工作效率、工作成績、模范作用、員工信任度等德、智、能、勤方面進行綜合評議。評議結(jié)果作為年度部門主管績效評價參考依據(jù)之一。通過評議建立一個對部門經(jīng)理的監(jiān)督機制，也可以避免____鋁業(yè)對部門主管的評價的主觀性。9.3規(guī)范使用《工作協(xié)調(diào)單》，部門間的信息傳遞多用口頭傳達，容易造成因一方忘記而導(dǎo)致工作疏忽和責任不清，從而造成個人誤會與矛盾，不利于工作的開展。企管部在____年____月____日前完成對使用工作聯(lián)系單的規(guī)范。9.4其他溝通機制的完善。如員工滿意度調(diào)查、部門經(jīng)理會議等。10.員工培訓(xùn)通過崗前、崗中生產(chǎn)操作規(guī)程培訓(xùn)，確保生產(chǎn)線順利運營投產(chǎn)達標，對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進一步加強，從而全面提高____鋁業(yè)的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強企業(yè)的綜合競爭力。10.1生產(chǎn)操作規(guī)程崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度.10.2質(zhì)量管理體系、標準化操作流程培訓(xùn)，10.3培訓(xùn)做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。企管部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評____和工作績效觀察。其結(jié)果存入員工個人培訓(xùn)檔案，作為員工績效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。10.4爭取對有培養(yǎng)前途的職員進行輪崗培訓(xùn)；以老帶新培訓(xùn)；員工自我培訓(xùn)(讀書、工作總結(jié)等方式)等。11.企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化的塑造與宣貫，企業(yè)文化的形成是一個不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚光大的過程，在一個擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)，員工的向心力和凝聚力會不斷增強，企業(yè)的團隊精神和拼搏精神也非常明顯。11.1制定《員工手冊》，將企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標等內(nèi)容增加進《員工手冊》，并在第一季度內(nèi)完成此項工作。11.2將____鋁業(yè)先期礦業(yè)發(fā)展多年來積累的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)文化精髓加以總結(jié)歸納，此建議如通過，爭取在第一季度內(nèi)完成。11.3加強對優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚正氣。11.4對所有新進員工，在正式上班前，不僅做好人事培訓(xùn)和工作培訓(xùn)，還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn)。企管部年度工作計劃（五）一、工作理念：強化素質(zhì)求生存，規(guī)范管理樹形象，抓住機遇謀發(fā)展，集思廣義創(chuàng)效益，團結(jié)協(xié)作爭一流，企管部工作計劃。____年是集團發(fā)展關(guān)鍵的一年，隨著后勤管理和服務(wù)工作面愈來愈廣，我部門將圍繞集團行政工作和黨委的要求，協(xié)助各公司深化改革，采取企業(yè)標準化運作模式，為集團培養(yǎng)一流人才、為廣大師生提供一流服務(wù)、為學(xué)校建設(shè)一流環(huán)境做出自己的貢獻。我們計劃以精英團隊塑造企業(yè)文化，以企業(yè)文化培養(yǎng)優(yōu)秀員工，以優(yōu)秀員工創(chuàng)造管理名牌，以管理精品推進規(guī)模發(fā)展，以規(guī)模擴展追求企業(yè)效益，以企業(yè)效益凝聚優(yōu)秀人才。二、工作目標樹立全新的形象，爭創(chuàng)一流質(zhì)量，打造專業(yè)服務(wù)團隊，培育核心競爭優(yōu)勢，進一步實現(xiàn)集團的可持續(xù)發(fā)展。我們計劃通過整合各公司優(yōu)勢資源，在師生員工中推行“好生活正禾造”、“好朋友好正禾”等理念，在集團提供的整體客戶體驗平臺上，資源共享，利益均沾，成為各公司項目管理、法律咨詢的橋梁，協(xié)助集團打造“工大正禾”品牌，建設(shè)和諧后勤，逐步實現(xiàn)集團“做大、做強”的整體工作目標。三、工作要點。以“三大戰(zhàn)略”為基礎(chǔ)，加強常規(guī)過程控制，強化企業(yè)營銷策劃，創(chuàng)建集團整體品牌，協(xié)助各公司與集團一起做大做強。我們計劃通過實施“品牌戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、全員經(jīng)營”，提高整體經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量，將企業(yè)效益、企業(yè)文化和企業(yè)管理緊密結(jié)合，努力打造思想型、學(xué)習型、服務(wù)型、創(chuàng)新型的管理服務(wù)團隊，建設(shè)人才密集、知識密集、資本密集、管理密集、技術(shù)密集的和諧新后勤。四、主要工作：(一)加強質(zhì)量管理管理和分工，形成產(chǎn)品與質(zhì)量的競爭優(yōu)勢1、制定集團____年度內(nèi)部審核計劃及內(nèi)部審核實施計劃、管理評審計劃等，配合中國質(zhì)量認證中心，按照體系要求進行內(nèi)審及管理評審及審核換證工作。2、____各公司進行內(nèi)審員培訓(xùn)。聘請咨詢公司老師為集團培訓(xùn)內(nèi)審員，擴充質(zhì)管隊伍，加深各公司對集團質(zhì)量管理體系的認識。3、進行各公司文件修改、編寫。在咨詢公司老師的協(xié)助下，結(jié)合各單位運行情況，對相關(guān)文件進行補充、完善；針對各部門的具體業(yè)務(wù)編寫、添加文件內(nèi)容，工作計劃《企管部工作計劃》。4、根據(jù)集團文件修改情況，按照iso9000質(zhì)量體系審核要求進行體系文件的重新修訂，包括封面的重新設(shè)計，及對文件的補充、修改、完善。5、以深入____“班組工作規(guī)范”和“獎懲規(guī)定”為基礎(chǔ)，不斷細化工作流程和規(guī)范，對問題多發(fā)的環(huán)節(jié)及班組，進行診斷，完善服務(wù)和檢查標準。6、針對更新的iso9000體系，進一步對各公司質(zhì)管員進行相關(guān)iso9000質(zhì)量管理體系知識、統(tǒng)計知識的培訓(xùn)學(xué)習，有效地提高內(nèi)審員的工作能力。7、對新的體系運行進行檢查、記錄、管理。根據(jù)集團“關(guān)于加強監(jiān)視和測量的有關(guān)規(guī)定”，繼續(xù)按iso9000標準對各公司進行現(xiàn)場檢查，統(tǒng)計和分析記錄，制定糾正和預(yù)防措施，對糾正和預(yù)防措施的實施結(jié)果進行驗證。根據(jù)《安全環(huán)境監(jiān)督檢查制度》的要求，定期對各單位進行安全環(huán)境檢查。8、推行“客戶滿意”工程，建立服務(wù)質(zhì)量投訴機制?？偨Y(jié)上學(xué)期顧客滿意度調(diào)查的經(jīng)驗，進行定期的顧客滿意度調(diào)查工作。細分客戶群，加強客戶群的細分工作，開動腦筋，在服務(wù)上不斷推陳出新，維護老客戶，發(fā)展新客戶，做好客戶關(guān)系工作。制訂并落實客戶投訴的處理程序，及時響應(yīng)，積極溝通客戶對于設(shè)計和服務(wù)的意見和投訴，迅速改進，給予客戶滿意的答復(fù)。針對集團上門維修中顧客投訴較多的情況，對集團的上門維修進行重點的規(guī)范，要求每個記錄完整準確，為數(shù)據(jù)統(tǒng)計提供真實、完整、有效的信息。9、其它常規(guī)性工作(1)對后勤服務(wù)110電話的管理；(2)協(xié)調(diào)各公司質(zhì)管辦在工作中遇到的問題；(3)定期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及有關(guān)資料的分析，如。集團質(zhì)量周報表的總結(jié)，每個月《不合格匯總表》的收集、分析、匯總、上門維修電話回訪率的統(tǒng)計，電話回訪滿意率的統(tǒng)計，統(tǒng)計集團網(wǎng)頁上的____率及回復(fù)率等。(4)調(diào)查和處理顧客投訴。(二)加強經(jīng)營管理和分工，成為集團和各公司項目管理和法律咨詢的橋梁1、協(xié)助各公司對經(jīng)營服務(wù)項目、范圍適時加以拓寬和延伸，不斷增加新產(chǎn)品、新項目，開辟新的利潤增長點。2、及時了解學(xué)校的招投標信息，協(xié)助各公司參加學(xué)校相關(guān)的各類招、投標。3、對各公司的服務(wù)和經(jīng)營活動進行調(diào)查研究，協(xié)助各公司按照契約化管理協(xié)議，進行經(jīng)營服務(wù)項目的設(shè)計開發(fā)以及服務(wù)改進的策劃。4、____、參與集團對外合作項目的談判。5、參與集團重大合同、協(xié)議的制定，對集團各類合同、協(xié)議進行____，按照集團規(guī)定對合同備案。6、根據(jù)集團合同管理規(guī)定制定集團統(tǒng)一合同模版。7、對集團各單位的經(jīng)營服務(wù)提供法律咨詢服務(wù)。8、對集團企業(yè)形象進行策劃、管理，對涉及集團企業(yè)理念、企業(yè)形象等的方案進行設(shè)計、監(jiān)控，樹立集團經(jīng)營服務(wù)品牌。9、對集團安全運行體系的建立完善和督促檢查工作。10、對各公司項目投資發(fā)展規(guī)劃進行研究、審核，對新項目的開發(fā)進行研究、論證，提出可行性研究論證報告。11、對各公司對外投資合作項目的進行前期調(diào)研以及論證工作。12、對各公司重大投資與資產(chǎn)運作前期研究工作并提出決策建議。(三)加強工程管理，進一步推進管理標準化和科學(xué)化1、監(jiān)督和備案工程項目的立項、計劃、預(yù)決算、審核等過程。2、____和參與工程項目的招、投、議標；施工過程的監(jiān)控；工程竣工驗收；工程項目保修期結(jié)束后交接等。3、依據(jù)國家法律、法規(guī)，按照學(xué)校相關(guān)部門規(guī)定，結(jié)合集團幾年來實際運行情況，制定集團工程管理辦法。企管部年度工作計劃（六）一、工作理念：強化素質(zhì)求生存，規(guī)范管理樹形象，抓住機遇謀發(fā)展，集思廣義創(chuàng)效益，團結(jié)協(xié)作爭一流，企管部工作計劃。____年是集團發(fā)展關(guān)鍵的一年，隨著后勤管理和服務(wù)工作面愈來愈廣，我部門將圍繞集團行政工作和黨委的要求，協(xié)助各公司深化改革，采取企業(yè)標準化運作模式，為集團培養(yǎng)一流人才、為廣大師生提供一流服務(wù)、為學(xué)校建設(shè)一流環(huán)境做出自己的貢獻。我們計劃以精英團隊塑造企業(yè)文化，以企業(yè)文化培養(yǎng)優(yōu)秀員工，以優(yōu)秀員工創(chuàng)造管理名牌，以管理精品推進規(guī)模發(fā)展，以規(guī)模擴展追求企業(yè)效益，以企業(yè)效益凝聚優(yōu)秀人才。二、工作目標樹立全新的形象，爭創(chuàng)一流質(zhì)量，打造專業(yè)服務(wù)團隊，培育核心競爭優(yōu)勢，進一步實現(xiàn)集團的可持續(xù)發(fā)展。我們計劃通過整合各公司優(yōu)勢資源，在師生員工中推行好生活正禾造、好朋友好正禾等理念，在集團提供的整體客戶體驗平臺上，資源共享，利益均沾，成為各公司項目管理、法律咨詢的橋梁，協(xié)助集團打造工大正禾品牌，建設(shè)和諧后勤，逐步實現(xiàn)集團做大、做強的整體工作目標。三、工作要點：以三大戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，加強常規(guī)過程控制，強化企業(yè)營銷策劃，創(chuàng)建集團整體品牌，協(xié)助各公司與集團一起做大做強。我們計劃通過實施品牌戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、全員經(jīng)營，提高整體經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量，將企業(yè)效益、企業(yè)文化和企業(yè)管理緊密結(jié)合，努力打造思想型、學(xué)習型、服務(wù)型、創(chuàng)新型的管理服務(wù)團隊，建設(shè)人才密集、知識密集、資本密集、管理密集、技術(shù)密集的和諧新后勤。四、主要工作：(一)加強質(zhì)量管理管理和分工，形成產(chǎn)品與質(zhì)量的競爭優(yōu)勢1、制定集團____年度內(nèi)部審核計劃及內(nèi)部審核實施計劃、管理評審計劃等，接觸中國質(zhì)量認證中心，按照體系要求進行內(nèi)審及管理評審及審核換證工作。2、____各公司進行內(nèi)審員培訓(xùn)。聘請咨詢公司老師為集團培訓(xùn)內(nèi)審員，擴充質(zhì)管隊伍，加深各公司對集團質(zhì)量管理體系的認識。3、進行各公司文件修改、編寫。在咨詢公司老師的協(xié)助下，結(jié)合各單位運行情況，對相關(guān)文件進行補充、完善；針對各部門的具體業(yè)務(wù)編寫、添加文件內(nèi)容。4、根據(jù)集團文件修改情況，按照iso9000質(zhì)量體系審核要求進行體系文件的重新修訂，包括封面的重新設(shè)計，及對文件的補充、修改、完善。5、以深入_