高級項目管理師溝通管理

1YAH項目溝通管理技能要求：能夠編制溝通計劃能夠編寫項目進展報告能夠按溝通計劃進行通報，并能及時、準確地送達利益相關人

2YAH一.溝通管理的概念P67-68溝通是意義的傳遞與理解項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置，保證項目信息暢通。3YAH“高級管理人員往往花費80%的時間以不同的形式進行溝通，普通管理者約花50%的時間用于傳播信息”

《EffectiveCommunication》

Ludlow,R.

4YAH溝通的重要性與意義決策和計劃的基礎組織和控制管理過程的依據(jù)和手段建立和改善人際關系必不可少的條件成功領導的重要手段5YAH二.溝通過程的一般模式P68發(fā)信者編碼通道譯碼接信者6YAH溝通過程的一般模式7YAH溝通過程主要有的要下工作發(fā)送者確定要發(fā)送的信息

發(fā)送者對信息編碼

發(fā)送者選擇信息傳遞渠道

信息通過傳遞渠道傳遞

接收者接收信息

接收者對信息解碼

接收者理解信息

接收者向發(fā)送者反饋信息

8YAH溝通的基本內(nèi)容P149事實客觀存在情感我們在特定情況下訴諸感情程度的反應。觀念對自己、社會、文化等的不變的看法觀點我們觀察事物所采取的態(tài)度和主觀看法9YAH三.溝通渠道（正式p70）①④③②⑤10YAH在鏈式溝通網(wǎng)絡中信息自上而下或自下而上地逐級傳遞。在輪式溝通網(wǎng)絡中主管人員作為信息中心和全面了解情況的人分別同其下屬部門發(fā)生聯(lián)系，向各下屬部門發(fā)出指令，并匯集和傳遞來自各個部門的信息；下屬各部門和基層人員之間不發(fā)生聯(lián)系，只分別掌握本部門的情況，接受主管人員的指令并反饋信息。在環(huán)式溝通網(wǎng)絡中，每個成員或組織可與其相鄰的兩個成員或組織進行信息溝通。在全通道式溝通網(wǎng)絡中，每個成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此十分了解。Y式溝通網(wǎng)絡兼具鏈式和輪式的特點。11YAH五種溝通網(wǎng)絡相比較而言，鏈式溝通網(wǎng)絡傳遞信息的速度最快?輪式溝通網(wǎng)絡有助于加強控制和提高工作效率；環(huán)式溝通網(wǎng)絡有助于提高群體成員的士氣；全通道式溝通網(wǎng)絡下的民主氣氛濃厚，成員之間的合作精神很強；Y式溝通網(wǎng)絡兼有鏈式和輪式的優(yōu)缺點。根據(jù)五種溝通網(wǎng)絡的優(yōu)缺點，在解決簡單問題時，鏈式和輪式的效率最高，而在解決復雜問題時，則環(huán)式和全通道式最為有效。12YAH（2）非正式溝通渠道除了正式的溝通渠道外，組織中還存在著非正式的溝通渠道，有些消息往往是通過非正式渠道傳播的，例如我們常說的小道消息中的“小道”就是非正式渠道，小道消息無疑就是通過非正式渠道傳播的消息。項目中小道消息的傳播無疑會對項目的順利實施帶來不良影響，因此項目管理人員應注意使正式溝通渠道順暢，從而使小道消息無立足之地。但是非正式溝通渠道也有輔助正式溝通渠道不足的作用，因此項目管理人員還應注意發(fā)揮非正式溝通渠道的積極作用。13YAH四.溝通方式方法P71正式溝通、非正式溝通上行溝通、下行溝通、平行溝通單向溝通、雙向溝通書面溝通、口頭溝通言語溝通、體語溝通14YAH正式溝通和非正式溝通正式溝通的優(yōu)點是溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密并能使信息保持權威性，組織中重要的消息、文件以及決策的傳達一般都采用這種方式；缺點是溝通速度慢，比較刻板，且由于信息的傳遞依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，有可能造成信息失真或扭曲。非正式溝通的優(yōu)點是形式多種多樣，直接明了，溝通速度快，而且由于這種溝通方式一般以口頭的形式，不留證據(jù)，不負責任，使其能獲得一些通過正式溝通難以獲得的信息；缺點是難以控制，不確切，容易使傳遞的信息失真，尤其是那些與員工個人關系較密切的問題（如晉升、待遇、改組之類）容易出現(xiàn)“謠言”，而且它可能導致小集團、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。15YAH（2）上行溝通、下行溝通和平行交叉溝通上行溝通有兩種形式：一種是信息層層傳遞，這種溝通信息傳遞速度慢，且易造成信息失真或有一些信息中間層不予以傳遞；另一種是信息越級傳遞，這種溝通方式有利于領導者直接向員工了解情況，可以獲得因中間層徇私舞弊而不愿傳遞的信息。上行溝通的順暢有助于項目經(jīng)理全面掌握項目情況，做出符合實際的決策，但是這種溝通經(jīng)常受到溝通環(huán)節(jié)上的主管人員的阻礙，他們把信息過濾并且不把所有信息，特別是不利的消息向上級傳送。下行溝通可使團隊成員明確項目目標，同時可以對團隊成員的工作做必要的提醒和指導，并反饋團隊的工作績效，對團隊成員進行及時的激勵。層次多，耗時，易被遺漏或曲解。平行交叉溝通:順暢可以加速信息的流動，并能促進理解，有助于減少部門之間的矛盾和沖突。16YA抱H（3）單與向溝刺通和鵝雙向按溝通單向章溝通榆的信鑄息傳櫻遞速使度快建，但蒙準確象性差疾，有列時還矮容易睛使接仗收者羅產(chǎn)生歸抗拒棍心理絕。雙抽向溝蠟通的初信息度傳遞名準確喊性高玻，而腫且由槍于接滋收者熊可以靠反饋則意見杜，使其得接型收者腰產(chǎn)生纏參與司感和崖平等剛感，留有助磁于增增加接做收者哈的責扎任心蠻，有剩助于享建立蘆雙方孤的感憐情，恐但雙評向溝詞通的陰信息氣傳遞耕速度撲較慢季，而蠶且在貝溝通檔過程榴中發(fā)趨送者鑰會受塞到接架收者珍的質(zhì)階詢，蕩心理糊壓力平較大治。根掠據(jù)單寸向溝壟通和跌雙向菌溝通攪的優(yōu)鈴缺點哲，如蜜果需鉛要迅疤速地誤傳達損信息旗，應互該采連用單攝向溝轟通，爪如果雨需要橋準確緊地傳杰達信切息，聰則應蹲該采動用雙角向溝依通。17YA漂H（4）言隸語溝申通和往非言沸語溝仇通言語擔溝通太是利蛇用語噸言、修文字識、圖塵畫、能表格灶等手泄段進債行的匙信息阻溝通樹。無扇論是跡在項噸目溝哈通中搬，還亮是在有人們壇的日考常生驗活中緞，言狼語溝迎通都面是使僻用最解普遍器的一神種溝原通形古式。非言愚語溝聞通是姑利用斑言語唇以外任的方秧式進昌行的豎溝通拴，如乖動作走、表鹽情、待語調(diào)掩等。18YA淋H“約75績%的信賓息傳晨播是獅由視歌覺來擺領悟柱的，撈語言氧只傳萍播約20比%的信冶息”19YA榨H（5）書情面溝配通與肢口頭餡溝通言語添溝通撲可以箱進一款步分充為書喉面溝多通和屆口頭曬溝通旅。書面算溝通漲如通權知、遮文件革、報區(qū)告、區(qū)信件奮、備難忘錄捕等，棚是最擾為正駁式的既一種濁溝通沾方式棗。優(yōu)弄點是認信息寒可以壺長期壩保存漠且信推息描考述周侵密、終邏輯苦性強剩、條洪理清呆楚，捆缺點孩是耗浸費時劇間比蹈口頭滿溝通吵更多志，且聾無法糖保證艘所發(fā)善出的鴨信息嗽是否錫被接厲收者騎收到紀，也渠無法醬保證貓接收爭者是辜否能守正確圈地理屠解信墊息的筐內(nèi)涵趟。口頭耽溝通充的優(yōu)襲點是木信息烏傳遞子靈活夕、速棍度快牽，而童且如渡果接斑收者莫對信緞息有騰所疑貍問，搜可以揭將其藍迅速蛋反饋交給信略息發(fā)膝送者壯，發(fā)厘送者廉則可茅以根更據(jù)反摩饋的態(tài)信息汗及時貞檢查仁其中頑不夠礦明確廟的地頌方并駝進行皺改正綁，但劍是如貞果溝訊通的脊過程屑中有倉太多豆的參長加者窮，則沃由于穿每個閑人都蛙以自聰己的布方式零解釋貢信息姜，當絞信息乒傳達排到接散收者堡時，扣信息旅的內(nèi)檢容失悉真的門可能胞性就修會相大當?shù)漠嫶?，成若有局太多針的人氣參加晃會議其進行盾討論學，有害時也評難以察形成捧統(tǒng)一喝的意滾見，臥造成們浪費科。20YA冤H五.項目枯溝通絕控制P8逗4項目燦信息序是與更項目號實施禍有直占接或限間接丘關系翻的各策種報喉表、稻文字句、數(shù)哨值、抄圖像故等的跳總和殃，是拿項目描溝通腎過程港的重迎要組嚼成部弓份。21YA兵H項目涉信息召的特候點P8芬4真實意性卸等級照性茂有價懲值性郊延林遲性竹不嫂完全染性22YA疫H項目尿管理寫信息哪的類被型自上雀而下健的項助目信廉息自下徐而上繼的項歪目信怠息橫向背流動慎的項潛目信得息以顧棒問室易或經(jīng)鞭理辦孩公室絞等綜爹合部室門為鋤中心吃的項褲目信辟息項目恨管理侍班子鼠與環(huán)匠境之煤間進董行流孝動的塞項目畝信息23YA蘭H項目抗信息鴨的表閘現(xiàn)形巧式書面爪材料個別劫談話集體漢口頭暈形式(工作厚討論也、會鞏議)技術嘗形式(電話虧、電效報、咱電傳腔、傳給真、叫錄像痕、廣傻播、掛電子咳郵件鋼等)24YA足H項目叫信息味管理蚊的基蹲本知嫩識（1）什氧么是桂項目首信息謊管理把項準目信喘息作擾為管落理對債象進識行管棉理，綿包括閘項目亮信息業(yè)的收欺集、抖處理捏、儲妖存、躁傳遞界與應范用。引項目證信息幅管理卻的目育的是洪根據(jù)匙項目咽信息嗓的特套點，與有計笨劃的音組織節(jié)信息吵溝通恰，確庸保決異策者固能及斃時、翻準確泛獲得斷相應鞭的信胞息。25YA衫H（2）項班目信挽息的獄收集揀、傳稻遞與幟分析通過材專門鋼信息胳人員平進行轎收集好；通樣過各答方面桂的查噴詢進繞行收潔集，溉包括魂查詢暢圖書朵情報熔部門央、往烏來信新函、罵報刊夠、雜仇志、蛛國際宿互聯(lián)學網(wǎng)、膨數(shù)據(jù)杰庫、佩傳真警等；優(yōu)通過兵向?qū)；榧易稍涸冞M枝行收仗集；錯通過呆參加知國內(nèi)伙外會廉議、叫國外建考察棒以及林調(diào)研奏來進糞行收缸集。壺在項胖目產(chǎn)中生和導實施瞎過程洽中，認需要侵收集擠大量痛的信拖息資產(chǎn)料，殼項目吩團隊政要善配于在病項目阿的不揭同階汪段運跡用各谷種信快息收械集方第式及鼠時收于集有底用的納信息伸。26YA守H項目掩信息狀的傳拳遞項目肺信息堪的傳恥遞就互是通蹲過一糾定的吐方式論將項辛目信伯息及近時地黑傳遞堅到信疤息需春求者偏手中口。項受目信激息的芹傳遞項方式降主要亭有：銹通過療專人燃負責床的方伯式傳墨遞信燒息，浸這種奔方式藝一般老用于葵傳遞蔥項目肝組織疊各部淋門、電各科恢室之另間的圖日常嶼資料刪等；畏通過鐮信函里、電材話、取電報洗、電猜傳等炸通訊輛方式貼傳遞鎮(zhèn)信息嗚；通堤過會寇議方亡式傳惰遞信鋸息，杏包括貍關鍵恩會議磁、例落會、刑特別商會議浮，一榮般在外項目疾的關濫鍵時據(jù)刻要具召開允關鍵乖會議洋，在幅項目辮全過岡程中尤可以臟每個臺月召算開一篩次例拘會，席還可艇以在剃必要俗時不傳定期貓地召助開一浴些特攝別會毫議。27YA豆H項目析信息炒的分也析項目委信息炎的分孔析是慌對收粥集到臉的項鍬目信乘息進森行整純理、碼鑒別廳、分致析、姓匯總冤、歸盼類，株做出香推測、迫判斷錄、決扭策，瘋并注勞意剔兩除一租些無密關的炎信息刮，避餐免信賞息量杜過大謠，使研得信躁息接另收者戴厭煩餃，導魔致重肥要的漆信息港被遺長漏。28YA擊H六.項目溝通騰計劃P1換22.1)項目下溝通伸需求哥的確諒定2)項目凍溝通性計劃械編制蔬的過始程3)項目閥溝通照管理撒計劃國涉及為的主腰要內(nèi)盲容29YA芬H什么班是溝探通計昂劃編竿制p1蚊22確定災項目練利益鐮相關瘋者的裝信息鄰交流懷和溝飼通的以要求販，即項確定乘何人抱需要譜何種沾信息劃、何維時需罰要、抓應如拋何將繭信息禾傳送琴給信溫息需絡求者后。涉及領到對蠟于項恭目全梯過程智的溝毒通工草作、梯溝通昆方法儀、溝焦通渠舒道等拌各個謹方面濱的計險劃和殘安排賀。作用.在項尺目實巡壽施之縫前就潤決定遵項目她的有道關信釋息應客該發(fā)拐布給療誰、桌由誰想發(fā)布丘、用花什么貿(mào)方法慮發(fā)布銜、什閘么時龍間發(fā)帽布等纖，以諷確保加項目周的信湯息能沉得到紀有效帶的收觀集、腔存貯們、傳淹遞和蘇使用澤。30YA抱H溝通宣計劃溫編制膏的依鮮據(jù)主要湊包括揉溝椅通需澆求吵溝通干技術協(xié)約嗎束條精件和逝假設(特定擁的合評同條腎款)31YA豬H溝通帝技術聯(lián)選擇糧主要取決婚于下駛列因幼素信息販需求激的緊豈迫程賴度；嶺項目蜜溝通向的性富質(zhì)；針項目垮組成襪員的席能力箱和習倒慣；茶項目耍本身魯?shù)奶毓c。32YA細H溝通幸計劃軟編制螺的方晶法P1逗23進行聞利益選相關榮者分夜析(參見柄團隊違部分)溝通度計劃鍛的編菊制結恩果--緞--溝通展管理狐計劃33YA省H項目省溝通濃需求職的確賣定24兔7項目正溝通謹需求閥的確貪定是倒在信頑息收盲集和弊加工埋處理駛的基逝礎上奮，對聚項目貿(mào)利益鐵相關屬者的濾信息取需求孔做出及的全俯面決仗策，廊該項表工作坑涉及茂到對餡確定仇溝通段需求虎所需炕要的范信息捧的收蛋集、底加工莫以及碎對項杯目的蠟溝通健需求江的全作面決烘策。34YA納H項目賺溝通盼需求暮的確炒定（1）確宅定溝禿通需李求所核需信窗息的紡收集1）項嚴目溝泰通內(nèi)引容的媽收集(團隊辭內(nèi)部制或利常益相霸關者返的組獸織.管理.技術.實施幸的信柏息及暫公共門信息)2）項勾目溝達通的亦方式框、方義法和鳥渠道肉的收嫁集3）項壯目溝室通的況時間爬和頻譜率的藏收集4）項攀目溝鋤通信祥息的鏟來源霧和最割終用璃戶的瓣收集35YA鞭H項目惱溝通遮需求討的確紹定（2）確跡定溝敞通需配求所個需信標息的警加工刊處理所收駛集到戲的信榨息如葉果不簽進行估加工桂處理癥，往藥往不曉能直潮接用濾于確嶼定項層目的瞎溝通希需求俱和編棒制項聾目溝臨通計僚劃。鞠對所抽收集剖的信窯息進艘行的禍加工矮處理岔工作砍通常涌包括勢歸納位、整才理、優(yōu)匯總銹和其渾他的摘必要冰工作陸。另爹外，梁在信統(tǒng)息的濫加工爹處理前中，寄如果鉤發(fā)現(xiàn)澆所收駝集信鞠息不忙全或莫信息惑之間禁有矛拼盾，錫則需凍要作幸進一需步的侵信息票調(diào)查和和收臂集工察作。36YA據(jù)H項目鴿溝通哨需求榜的確伙定（3）項土目溝寸通需鋪求的源全面牛決策項目盜溝通仔需求憶的全莊面決爐策涉繩及項濟目各弦方面怠所需雀信息舞的內(nèi)貪容、切格式刪、類曲型、汁傳遞紙方式捎、更俘新頻狀率、弊信息乖來源成等方薯面的蒼決策局。37YA偉H項目如溝通縱計劃尤編制焰的過牲程24交8-漿24抓9（1）項摧目溝盆通計攏劃編亞制的代前期努準備憐工作(需求再確認.約束市條件,假設樂前提)（2）項遼目溝世通計順劃的塵編制峽工作(溝通勞目標.任務童確認.任務戰(zhàn)安排.資源持需求)（3）項拜目溝蠻通計浪劃編樹制的怎結果慕輸出(溝通石管理績計劃38YA態(tài)H項目赤溝通載管理剩計劃徒涉及險的主謊要內(nèi)廉容（1）信補息收夫集的峽方式奧和渠襖道信息關收集掌的方剖式和護渠道低用以否說明初信息煮應該惱用何套種方暢法從岡何處紋收集念。（2）信壩息收殲集的老歸檔炮格式信息安的歸潮檔格拐式用懷以說恐明應聰該采冒用何洞種方守法存杯貯不問同類亦型的鵲信息距。（3）信磨息發(fā)緩布的軍方式謎和渠平道信息尋發(fā)布灣的方促式和絞渠道怠用以無說明游各種定信息趨將流增向何世人以泡及采覽用何窄種方軍法傳巨送各舒種類壤型的即信息稻。39YA日H項目臣溝通簽管理售計劃佛涉及兼的主既要內(nèi)染容（4）信瞧息的龜發(fā)布透與使已用權靜限信息淺的發(fā)懶布與來使用促權限夢用以填說明繁各種酬信息范的發(fā)方布權左限以睡及最競終用平戶的姐使用責權限湖。（5）準織備發(fā)俱布信寶息的冤詳細賺說明對準烤備發(fā)渾布信惱息的失詳細殺說明樸包括都對信載息的錘內(nèi)容醒、格南式、許詳細皺程度賊、信青息的椒來源餃等方穿面的雄說明番。項流目溝墓通管慨理計丸劃要構對準攏備發(fā)鄙布的快信息偉進行里詳細挺的描浸述。（6）信悶息發(fā)串布的碗時間咽表信息腳發(fā)布侍的時索間表逐用以糖說明亡何時應進行算何種狂溝通君，項寫目溝約通管薄理計攻劃需泊要對四此給厭出必壓要的備說明宰。40YA雨H項目箱溝通爛管理東計劃油涉及柜的主逃要內(nèi)鹽容（7）更爭新和燥修訂叮溝通恐管理姑計劃時的方雨法為了概保證亦項目羅溝通困管理導計劃但適應筒項目映溝通針的實未際需訓要，喊隨著口項目撓的進雕展需昌要對來溝通左管理撇計劃煉進行助更新康和修金訂。（8）約跪束條恩件和慚假設卻前提約束何條件役是限米制項晉目團千隊進淹行溝綠通的嘆各種喚因素神，假鬼設前倚提是或那些缸被認堪定是越實際描存在瀉的、撤確定運的、奮并作稿為制膨定計版劃依外據(jù)的壺前提始條件題。約秘束條柔件和稼假設牢前提循是項后目溝隨通管陷理計肝劃編置制的霧重要勤依據(jù)霜，溝邁通管贈理計混劃需獸要對勁此加忍以說派明，揭以便深在這怠些條吸件發(fā)釘生變促化時話對溝詞通管泛理計剩劃進哪行修組訂。41YA這H七.項目升溝通懸控制活方法P3懶191)項目傍進展參報告重的編昨?qū)?)信息棕發(fā)布42YA只H1)項目注進展給報告剖的編隊寫（1）什箭么是不項目個進展朝報告P1榮53用于完描述腹項目狼進展戒情況滿和取摔得的鼠成果烘，傳傾遞項滋目執(zhí)聰行績非效的仙匯總顫報告嗓。通剃過項泡目進攤展報堡告，較可以慶明確哲項目救按照依進度奸計劃稠已經(jīng)追到達穴的階末段，卸項目泊已按棒時完缺成的年活動震和未醫(yī)按時嘉完成點的活溜動，叮已完珠成的元項目舞活動匠對項教目資陳源的養(yǎng)使用難情況膨，原紹定的加項目獎目標礎是否征已經(jīng)祖達到移等。43YA符H1)項目們進展壟報告束的編田寫（2）項晝目進進展報效告的艦類別P1鋒53項目救報告統(tǒng)按照暢大類教可以住分為賣口頭香報告蝴和書濫面報細告兩邪種，項目撿進展娛報告費一般爭有日捉常報虹告、際例外墓報告腿和特攏別分廊析報餡告三謙種。p3辱1944YA鏡H1)項目豬進展蒸報告蟲的編榴寫（3）項卷目進丈展報起告涉背及的雀主要溉內(nèi)容項目祥進展超報告擇的內(nèi)寺容主柳要包漠括本桿期項堪目的缸進展淹情況奏、本睜期項猜目實報現(xiàn)過帝程中蚊存在敘的問評題以屈及解遵決情族況、蘇計劃開采取喊的措蹦施、樓項目貸的變沸更、端下一佛期的戒項目治進展她預期朵目標癢等。45YA害H1)項目導進展碌報告誘的編醉寫32渣1（1）項冬目進栽展報摧告的扮編寫拾依據(jù)1）項偉目計屆劃2）工搜作結左果3）其盛他項山目記魚錄46YA評H1)項目第進展餐報告慈的編鐮寫p3放21（2）項撕目進永展報擊告的綁編寫文方法1）進炎度報鏟告方燥法進度鎮(zhèn)報告貢方法駁就是被利用呀多種針方法屯報告填進度獸信息迫的方勿法，繁最常駝用的貍是橫展道圖喬、里或程碑匆表、恢關鍵仁路線遞圖和“香蕉”曲線墊圖。47YA狡H（2）項殖目進州展報姐告的兄編寫脈方法2）費蛾用報努告方泄法最常鞠用的噸費用傾報告斑方法大是費詢用報狡告表毫和S曲線典。48YA堡H（2）項沃目進久展報扔告的青編寫縣方法3）綜聲合報答告方福法將費獨用和圾進度綢兩方數(shù)面都奴在同羊一個懲報告似內(nèi)反場映，寨以便家能夠?qū)幫暾吹孛栉氖鲰椬u目狀碼況。臂最常鍛見的箏是掙白值法姐。項目忌執(zhí)行溫狀態(tài)凱報告任務名稱（項目或工作）

托盤式擋墻墻身任務編碼

1540報告日期

2000.12.31狀態(tài)報告份數(shù)

6實際進度與計劃進度比較

滯后已用時間、尚需時間與計劃總時間比較

已用時間推遲，尚需時間與計劃時間僅剩下月提交物能否滿足項目要求

不能滿足要求任務能否按期完成

能按期完成目前人員配備情況

不能滿足要求目前技術狀況

滿足施工組織設計要求任務完成預測

能保證托盤式擋墻子項總工期潛在風險分析及建議

風險：投入大。建議：（1）增加人力設備資源；（2）墻身施工（1530）提早開工。任務負責人審核意見

情況屬實，同意以上建議。簽名：楊愛華

日期：

2000.12.31項目還管理原報告項目名稱

寶中鐵路第七標段項目號

1300報告日期

2000.12.31報告份數(shù)

6狀態(tài)總結

已完任務或工作占用時間占總工期的比例

50%已完工程量或工作量占總工程量或工作量的比例

已完任務或工作實際時間、費用及質(zhì)量狀況

已完任務或工作計劃時間、費用及質(zhì)量要求情況

實際工期教計劃工期提前，費用節(jié)約，質(zhì)量評定：合格率100％、優(yōu)良率93％提交物狀況

目前狀態(tài)對項目工期的影響程度預測

總工期可望提前2個月目前狀態(tài)對項目費用的影響程度預測

實際成本可節(jié)約200萬元目前狀態(tài)對項目質(zhì)量的影響程度預測

有利于優(yōu)良率提高人員配備情況

滿足計劃要求技術狀況

滿足設計要求項目完成情況評估

比計劃工期提前，質(zhì)量標準提高，成本節(jié)約其他需說明的事項

/審核意見：工期提前

審核人：楊愛華

審核時間：2001.元.1

項目經(jīng)理意見：工期提前項目經(jīng)理：王大帥日期：2001.元.351YA用H2)信息娛發(fā)布P3躁22（1）什縮慧么是派信息百發(fā)布信息過發(fā)布繁就是屢以有扔用的究格式物及時輝地向濾項目沃利益繭相關萄者提膽供其景所需導要的狂信息樸。信鑒息發(fā)晴布一撒方面勾需要街滿足振溝通優(yōu)管理攻計劃多的要熱求，勿另一鍵方面葵也需哀要對烏未列緞入溝淚通管詢理計傅劃的領臨時促信息憐需求繪做出次應對年。52YA愁H2)信息日發(fā)布（2）信性息發(fā)拿布的齒依據(jù)1）溝叛通管篩理計泉劃2）項返目計桶劃3）項橫目計圈劃的俗工作姻結果53YA屢H2)信息砍發(fā)布（3）信米息發(fā)侍布的懶工具吳和技鑼術1.溝通碗技能2.信息輔查詢亞系統(tǒng)3.信息稿發(fā)布戲系統(tǒng)4.信息刪發(fā)布稼的結礦果54YA根H溝通就中信橋息發(fā)啞送的鼻方法溝通收中信壁息發(fā)筆送時酸最普名遍使燦用的溪溝通村方法亦有口頭性溝通書面浮溝通體語意溝通電子隔媒介缸溝通時四種仇。55YA叛H八.項目識常用堪溝通魯方式P1深50常用手的項興目溝搭通方戚式包銀括：會議報告電話網(wǎng)絡傳真?zhèn)€人聯(lián)交談演講事等56YA鎮(zhèn)H項目腐會議項目邀會議叮的作火用有貌：幫助皂定義伙主要押的團皺隊成克員提供者了修鴉改、港更新晨和增念加團輸隊所夫擁有炭的知穴識積陰蓄的孫機會幫助快團隊飄成員商致力砌于項徑目的練進展柱并保瘦持致騎力于遠項目但的發(fā)授展提供芬了一福個集插體的干機會畏把項果目的詢所有污信息揉綜合叔起來57YA躬H項目蛾會議辱的類顆型P1浸51項目析溝通忌中常嚼用的菌項目炸會議手有項目族啟動姨會議項目亂情況俯評審鍋會議項目邊問題耽解決米會議項目襖技術壓評審觸會議淺等。58YA睡H項目畢報告項目派報告芬是項館目溝針通中助傳遞蛇項目魄信息歐使用房誠最多禿的方字式項目味報告瞎按照得大類鍬可以煌分為蜘口頭吧報告我和書減面報鞋告兩爺種59YA撈H項目隸報告項目旦口頭掙報告寬可分岔為：匯報扶性口腳頭報悄告說服演性口森頭報蠻告決策古性口目頭報土告60YA麻H項目智報告項目蜜書面太報告分按其狐用途律劃可熔以分拉為項目翁進展墻報告工作機總結派報告項目差總結啊報告61YA顧H項目侍報告項目并報告帶在準當備時絹應考咱慮的腳原則碎包括摘：簡潔拳明了重點士突出要注祥重語裳言及槍格式圖文足并茂62YA襪H現(xiàn)代洲的溝籃通方養(yǎng)式電話址會議電子粥郵件電子不公告虹牌群件63YA醉H常用遮溝通考方式升的比兄較15般1報告:為項仙目提旨供連贊續(xù)的睛記錄;為項揪目交蝴流提顏供連飼續(xù)的疏、最祖新的資集料;但是,信息恒一經(jīng)竹發(fā)布良就難韻以收駐回或劉取消;當傳煌遞的信講息是帆消極歸的時承候，緒容易某引起災團隊禽隊員諒的誤截解和澤猜疑會議:便于犧團隊生成員遲提出刮問題吩，各塑抒己鼠見;便于糧詳細搞討論煮和解決項顏目中葛的各薪種問綠題;便于榮項目務信息山的發(fā)豪布;但是,信息一經(jīng)霉發(fā)布牙就難角以收肌回或蜂取消獄，當萄項目宜會議嚇發(fā)布占的是府錯誤信息俱時，替需要換付出欄較大桃的努豬力才猴能糾匙正;當傳恩遞的景信息是消陶極的漢時候乞，容只易引組起團燭隊隊織員的箭誤解暈和猜富疑;當參熊加會議受的人抵數(shù)較望多時粱，有優(yōu)時可籃能對織某些扮項目撒問題受很難杜形成統(tǒng)一赴的意燈見，痛從而釀造成撞大量水時間柏和費逗用的體耗費64YA傍H溝通標場合會見演講會議談判調(diào)查65YA圈H演講健技巧（1）演擴講前發(fā)的準查備（2）演炮講中墓應該擁把握菌的要施點1）時期間的昌控制2）展燃開順勸序（3）聽眾藝參與（4）回答燈問題66YA潔H有效報溝通把的前吉提和秀要求p1丸551）有徹效溝烈通的扁前提2）有建效溝穿通的嫁要求要獲籃得有米效的參溝通屋，必值須注撞意溝檔通的當準確巷性、恭及時之性、倒完整理性和經(jīng)可理捉解性乘。67YA縣H溝通殘中信抗息接煩收的告方法1）目慰光接柔觸：2）拉智近距胸離：3）提貪問：4）俯復述鐵：5）不描時對登對方膊所說悠的話膨做出講反應騎：6）多犯聽少份說：7）排層除偏閑見：8）避壩免含驅(qū)有分飲心含醉義的粘舉動河：9）避床免隨撿便打沾斷對廚方：10）注魄意聽涼弦外杯之音矮：11）在召聽者汪和說輛者的屬角色犯間適談時轉贈換：溝通貝的障穴礙P1炮74語義釘上的英障礙知識想經(jīng)驗袍水平粒的限久制知覺垃的選判擇性心理攔因素規(guī)的影基響組織挽結構寇的影意響溝通巾渠道聽的選效擇信息班量過地大環(huán)境謊混亂無反牽饋69YA杜H如何易克服銀溝通裹的障藝礙p1越74克服闖溝通拾障礙窩的一杯些有弟效方統(tǒng)法。（1）充享分運意用反翼饋（2）選梢擇合壓適的青語言讀與文鐮字（3）積尺極主馳動地文傾聽（4）抑姨制不喜良情扔緒（5）積闖極使團用非蛇言語文性溝狼通（6）選克擇適熄當?shù)墓磿r間蠟和場替合（7）通趕過多范種溝宜通渠悠道溝達通（8）重充視雙隸向溝尋通20巨.6項目亞溝通決計劃漢（P3兇76）高級20逼.6都.1項目獎管理稿信息燒系統(tǒng)勝的建陶立