醫(yī)患溝通技巧之服務(wù)態(tài)度

醫(yī)患溝通技巧之效勞態(tài)度醫(yī)患溝通技巧之效勞態(tài)度在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高，掌握敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能醫(yī)患溝通有技巧～xx-03-3020:02|#2讓我比擬感興趣的是在每個(gè)局部的講課結(jié)束后，都有個(gè)角色扮演，就是讓我們自己扮演案例中的角色，扮演之后讓大家討論，并讓專家觀察員給予評論。整個(gè)培訓(xùn)下來，雖然很緊張，但一點(diǎn)都不累，還掌握了溝通的一些技巧。醫(yī)患關(guān)系可以說是個(gè)很敏感的話題?！澳衬翅t(yī)生被打”這樣的事件也是屢見不鮮。而醫(yī)患溝通技巧是建立和-諧醫(yī)患關(guān)系的一個(gè)根底，也是重要的環(huán)節(jié)。培訓(xùn)中講：醫(yī)患溝通的關(guān)鍵就是：傾聽——感受——需要——請求。好好想想：現(xiàn)在看病，有多少醫(yī)生是真正從頭也是那樣，總是在病人的言語中搜尋自己需要的信息，其實(shí)這即是對于病人的不尊重，而且也從中遺漏了很多疾病信息。而在此局部的角色扮演中，我們還練習(xí)了如何向病人家屬告知壞消息，掌控患者及家屬的過激行為等等。這對我來說是很實(shí)用的。其實(shí)，在院前工作中，情況遠(yuǎn)比演練中的案例復(fù)雜的多。畢竟，院前工作是脫離醫(yī)院這個(gè)工作場合，而去到病人家中實(shí)施醫(yī)療行為，這樣我們處于了被動(dòng)的一方，容易發(fā)生更多難以預(yù)料的情況，我想，這個(gè)就需要我根據(jù)所學(xué)技巧在實(shí)踐中不斷摸索了。另一個(gè)很有用的溝通技巧叫——sbar技巧。這個(gè)主要是用于院內(nèi)醫(yī)生交-班中。四個(gè)步驟分別是：situation,background,assessment,remendation——就是情況，背景，評估，及建議。各位臨床醫(yī)生們可以試試。在醫(yī)院員工溝通技巧中，我還親自上場扮演了一個(gè)在急診搶救中，由于年輕護(hù)士拿錯(cuò)儀器而在家屬面前責(zé)備護(hù)士的年輕醫(yī)生，而這又還是向護(hù)士長抱歉。在現(xiàn)實(shí)急診室，這樣的事例還是會(huì)發(fā)生的。在專家評論中指出，年輕護(hù)士做錯(cuò)，年輕醫(yī)生確實(shí)不應(yīng)該在家屬面前年輕醫(yī)生也應(yīng)該指出，這樣的護(hù)士確實(shí)不適合在急診室這樣快節(jié)奏的環(huán)境中工作，她還需要進(jìn)一步的培訓(xùn)。我想，無論在任何行業(yè)都需要合作。醫(yī)護(hù)的工作和-諧，直接影響了患者就診的順利，因此需要醫(yī)護(hù)不斷的磨合?？傊诋?dāng)前這個(gè)醫(yī)療環(huán)境很復(fù)雜的情形下，如何能到達(dá)患者滿意而自己工作順利的境界，確實(shí)需要自己在實(shí)踐工作中不斷的摸索和改良，需要自己不斷的學(xué)習(xí)。這次的培訓(xùn)讓我受益匪淺。我想，這樣的培訓(xùn)模式是讓我們更容易承受的一種講課方式，而醫(yī)患關(guān)系也是需要我們不斷的進(jìn)行改良的。醫(yī)患溝通需要醫(yī)務(wù)工作者努力，也需要患者的配合，對于那些不講理的患者而言，我們所學(xué)的就無用武之地了。當(dāng)然，這