拜訪禮儀與接待禮儀

拜訪禮儀與接待禮儀訪問禮儀與接待禮儀【1】

接待禮儀

1、接待來訪客人時：

1)起身問候客人："您好'、"早上好'或"歡迎光臨';

2)態(tài)度謙恭、友善，與客人握手或行鞠躬禮;

2、詢問客人姓名和事由：

1)問客人，"請問您是?'，"您找哪一位?'

2)必需確認(rèn)來訪者的姓名，以便轉(zhuǎn)告或引見

3、假如客人已經(jīng)有預(yù)約：則盡快告知被預(yù)約人，并請客人稍候;如訪客沒有預(yù)約，而想見的人又不在，則盡快告知客人，想見的人不在，是否可以找其他人或需要留言，并關(guān)心客人做好記錄。

4、引路時，對客人說："請您到會客室稍候，某某女士立刻就來'或"這邊請'，行進(jìn)時，請客人走在走廊內(nèi)側(cè)靠墻一側(cè)，自己則在客人左前方引路，保持一步的距離，與客人協(xié)調(diào)前行。

5、在客人等候期間，為客人預(yù)備飲品，可以問，請問?"您喜愛紅茶呢?還是咖啡?'，用一次性茶具預(yù)備好后，告知客人"請您慢用'，切不行，不置一詞，放下后，轉(zhuǎn)身離開。

6、訪客離開時，應(yīng)和剛見到訪客時一樣熱忱，送客人到門口，并說："歡迎再來'或"再見'等。在對客人表達(dá)敬重和感謝之情時，應(yīng)招手或行鞠躬禮。

能做到以上6條，必定會使訪客有如沐春風(fēng)之感，留下特別好的印象，既展現(xiàn)了個人的職業(yè)素養(yǎng)，又提升了企業(yè)的整體形象。

商務(wù)訪問禮儀

一、做客

(一)有約在先

1、商定時間

2、商定人數(shù)

3、如約而至

(二)上門有禮

1、先行通報

2、問候施禮

3、輕裝上陣

應(yīng)遵守"入室后的四除去與一放下'原則。

4、應(yīng)邀就座

(三)為客有方

1、圍繞主題

2、限定范圍

3、適時告退

二、待客

待客之道的核心是：主隨客變，待客以禮

(一)細(xì)心支配

1、環(huán)境衛(wèi)生

2、待客用品：1)飲料、糖果、點(diǎn)心和水果。2)香煙，預(yù)備，但不讓煙。3)報刊、圖書、玩具。4)消遣用品。

3、膳食住宿。

4、交通工具。

(二)迎送禮讓

1、等候

1)在機(jī)場、港口、車站或是其下榻之處恭候，并要事先告知對方。

2)迎送本地客人，宜在大門口、樓下、辦公室或居所的門外，以及雙方事先所商定的地方

3)對于常來常往的客人，雖不必事先恭候于室外，但一旦得知對方抵達(dá)，即應(yīng)馬上起身，相迎于室外。

2、致意。迎賓三部曲，握手、問候與表示歡迎，缺一不行。

3、讓座

4、有序

1)待客有序

2)一視同仁

5、送別。在機(jī)場、港口、車站為來賓送行時，對方所乘坐的交通工具若尚未開動，仆人搶先離去是不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

訪問禮儀與接待禮儀【2】

公務(wù)人員在接待中和訪問中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和訪問禮儀歷來受到重視。

1.接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前等候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

2.不能讓來訪者坐冷凳子。假如自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)支配秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3.要仔細(xì)傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是"無事不登三寶殿'，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并仔細(xì)傾聽。

4.對來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思索后再作答復(fù)。對一時不能作答的，要商定一個時間再聯(lián)系。

5.對能夠立刻答復(fù)的或馬上可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，快速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避開中斷正在進(jìn)行的接待。

7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

8.假如要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如"對不起，我要參與一個會，今日先談到這兒，好嗎?'等，也可用起身的體態(tài)語言告知對方就此結(jié)束談話。

訪問禮儀與接待禮儀【3】

接待禮儀：

a.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清晰，具有肯定的文化素養(yǎng)，受過特地的'禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。

b.接待人員服飾要干凈、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避開佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

c.假如來訪者是預(yù)先商定好的重要客人，則應(yīng)依據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)留意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。

訪問禮儀：

a.訪問前應(yīng)事先和被訪對象商定，以免撲空或擾亂仆人的方案。訪問時要準(zhǔn)時赴約。訪問時間長短應(yīng)依據(jù)訪問目的和仆人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。

b.到達(dá)被訪人所在地時，肯定要用手輕小扣門，進(jìn)屋后應(yīng)待仆人支配教導(dǎo)