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總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)規(guī)范資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除?？倷C(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)[管理層次關(guān)系]直接上級(jí):前廳主管[崗位職責(zé)]服從前廳主管的工作安排,嚴(yán)格按照規(guī)定的服務(wù)工作流程為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅(jiān)守工作崗位,禮貌、熱情、準(zhǔn)確、迅速地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話。嚴(yán)格執(zhí)行消防安全和保密制度,保守通信秘密。認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù)和留言服務(wù)。熟悉國(guó)際、國(guó)內(nèi)各大城市和地區(qū)的電話編碼,熟記本市急修、急救、火警及涉外單位常見電話號(hào)碼等問訊資料,滿足客人查詢。掌握酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的姓名,熟悉酒店各部門和服務(wù)設(shè)施的電話號(hào)碼,隨時(shí)提供各種查詢服務(wù)。保持機(jī)房的整潔,維護(hù)設(shè)備完好,做好日常清潔衛(wèi)生和日常保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)溝通與酒店各部門的聯(lián)系,廣泛征求和聽取客人及部門的意見,及時(shí)研究和解決工作中的問題,不斷改進(jìn)工作。加強(qiáng)費(fèi)用控制,負(fù)責(zé)機(jī)房財(cái)產(chǎn)設(shè)備使用管理,協(xié)助前臺(tái)主管做好三級(jí)帳,做到帳物相符。10、做好值班記錄,遵守交接班制度。

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