酒店健身房服務(wù)員崗位職責(zé)規(guī)范

年4月19日酒店健身房服務(wù)員崗位職責(zé)規(guī)范文檔僅供參考酒店健身房服務(wù)員崗位職責(zé)規(guī)范[直接上級(jí)]:健身部領(lǐng)班[直接下級(jí)]:無[工作職能]:優(yōu)質(zhì)高效完成健身房的對(duì)客服務(wù)工作,滿足賓客需求。[崗位職責(zé)]:序號(hào)職責(zé)目標(biāo)與要求1、負(fù)責(zé)健身房的環(huán)境清潔與健身器材的清潔安全保養(yǎng)工作。每日做到班前清潔,班后檢查,一客一消毒,一客一檢查;保證環(huán)境清潔,溫度宜人,設(shè)備設(shè)施處于良好使用狀態(tài),符合酒店質(zhì)量管理要求;壞損設(shè)備及時(shí)報(bào)修,定期進(jìn)行大檢與護(hù)養(yǎng),杜絕事故隱患。2、負(fù)責(zé)健身房各類客用物品、服務(wù)用品和食品飲料的配備與管理。做到”當(dāng)日領(lǐng)用,當(dāng)日清點(diǎn),及時(shí)補(bǔ)充”,做好庫(kù)房領(lǐng)用和登記手續(xù);要求仔細(xì)周到,認(rèn)真及時(shí)完成工作。3、負(fù)責(zé)為賓客提供登記接待、咨詢指導(dǎo)、食品飲料和收銀結(jié)帳服務(wù)。要求熱情接待每位賓客,迅速辦理登記手續(xù);主動(dòng)適時(shí)介紹健身器材使用方法與安全須知,并據(jù)賓客體型與需求對(duì)健身器械進(jìn)行調(diào)節(jié),選擇鍛煉強(qiáng)度;始終關(guān)注賓客運(yùn)動(dòng)狀況,適時(shí)提供指導(dǎo)與幫助;適時(shí)應(yīng)需提供食品飲料及冷、熱毛巾沐浴服務(wù),促銷食品飲料;整理各項(xiàng)單據(jù),結(jié)帳快捷無誤;確保每一位賓客滿意盡興。4、負(fù)責(zé)做好健身房防火、防盜、防破壞工作。班前班后檢查水、電、空調(diào)、燈等開關(guān)及環(huán)境狀況;預(yù)防和杜絕事故隱患;遵守酒店與部門的規(guī)章制度,謝絕與勸阻閑雜無關(guān)人員進(jìn)入;妥善周到保管賓客財(cái)物和保護(hù)賓客人身安全。5、負(fù)責(zé)做好上班準(zhǔn)備與下班交接。參加班前例會(huì),認(rèn)真完成班前準(zhǔn)備工作,包括儀容儀表,工作環(huán)境與設(shè)施,安全清潔、物品配備等檢查與完善,解決上班次遺留事宜;按規(guī)定主動(dòng)周到完成善后工作,仔細(xì)填寫交接班記錄。6、負(fù)責(zé)了解賓客意見與建議,及時(shí)向上級(jí)反映。建設(shè)與賓客相處的友好氣氛,注意聽取和收集信息資料,以利改進(jìn);對(duì)出現(xiàn)問題及時(shí)解決,并向上級(jí)匯報(bào),遇到困難可請(qǐng)上級(jí)幫助。7、堅(jiān)持學(xué)習(xí),積極參加酒店安排的培訓(xùn)。樂于提高自身素質(zhì)和工作技能;不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。8、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)班交派的其它任務(wù)。[任職資格]::1、知識(shí)背景;職高以上學(xué)歷或具同等學(xué)歷,旅游服務(wù)專業(yè)或體育專業(yè)為理想,具有對(duì)客服務(wù)、人際溝通、銷售、體育運(yùn)動(dòng)與娛樂衛(wèi)生保健等基本知識(shí)。2、經(jīng)驗(yàn)背景:具有1年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn),曾在康樂部工作或?qū)嵙?xí)經(jīng)驗(yàn)為佳。3、個(gè)性特征:外向,熱情活潑,仔細(xì)負(fù)責(zé),熱愛運(yùn)動(dòng),敏于觀察,善結(jié)人緣,具有良好的職業(yè)道德品質(zhì)。4、工作能力:具有清楚流暢的語言表示能力,英語口語較好,能與外賓進(jìn)行一般服務(wù)對(duì)話,能看懂設(shè)備的英文說明,普通話標(biāo)準(zhǔn),懂粵語,能書寫一般的記錄與報(bào)告;有一定的設(shè)備設(shè)施使用技能和教練示范能力。5、身體狀況:健康,五官端