電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)

電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)篇1

通過(guò)崗前培訓(xùn)不難明白電話銷售工作需要具備哪些素養(yǎng)才能夠勝任，雖然是初次接觸銷售工作卻也通過(guò)這段時(shí)間的努力得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的良好評(píng)價(jià)，而且我也期望在正式工作中不要因?yàn)樽陨淼氖韬龀霈F(xiàn)任何差錯(cuò)，所以我比較重視這次崗前培訓(xùn)并依據(jù)和同事間的溝通加強(qiáng)了對(duì)銷售職能的理解。

在培訓(xùn)中不難明白電話銷售由于不需要面談的原因從而是比較輕松的，正因?yàn)槭抢秒娫掃M(jìn)行溝通才讓自己的內(nèi)心不會(huì)遭受太多的壓力，但也真因?yàn)槿绱思幢闶切┰S的疏忽都要引起重視并做好銷售工作，而且公司的文化理念也驗(yàn)證了保安工作需要持之以恒的毅力才能夠?qū)⑵渥龊?，除了銷售技巧的運(yùn)用以外更多的還是對(duì)客戶的重視，在工作中不難發(fā)覺(jué)電話難以接通或者瞬間掛斷的現(xiàn)象不在少數(shù)，這也意味著大多數(shù)客戶對(duì)于電話銷售員的生疏電話還是不信任的，再加上作為新員工很簡(jiǎn)單出現(xiàn)說(shuō)話磕巴的現(xiàn)象便更是降低了客戶心目中的印象分。

對(duì)銷售技巧的運(yùn)用意味著銷售過(guò)程是否能夠順利進(jìn)行下去，既要通過(guò)讓客戶感受到自身的誠(chéng)意也要防止對(duì)方接通沒(méi)多久便掛斷電話，雖然取得客戶的信任比較困難卻也要盡力爭(zhēng)取才能夠在銷售工作中取得較好的進(jìn)展，通過(guò)老員工對(duì)銷售技巧的教育不難發(fā)覺(jué)自己在工作中照舊還有許多做得不到位的地方，所幸的是這次培訓(xùn)的展開(kāi)幫助自己在銷售工作的進(jìn)展中穩(wěn)固了基礎(chǔ)，至少我在以后的銷售工作中遇到客戶不信任的狀況也能夠較好地進(jìn)行處理了，當(dāng)我在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候也期望客戶能夠?qū)﹄娫掍N售員的工作表示諒解。

正因?yàn)殇N售工作簡(jiǎn)單遭受挫折才要擁有良好的心態(tài)來(lái)緩解壓力，畢竟站在客戶的角度也能明白受到生疏電話的打攪是件多么掃興的事情，而我要做的便是在工作中為客戶著想并通過(guò)話題的展開(kāi)吸引對(duì)方的興趣，當(dāng)客戶情愿主動(dòng)了解公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)以后自然意味著自己的銷售工作有了進(jìn)展，所以我在做好銷售工作的同時(shí)也要思索客戶是否會(huì)對(duì)公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)產(chǎn)生需求，在加上銷售工作往往并非一蹴而就自然要做好分階段獲得客戶認(rèn)同的預(yù)備。

這次培訓(xùn)既讓我審視了自身的缺乏也為銷售工作中的進(jìn)展找準(zhǔn)了方向，所以我會(huì)仔細(xì)做好部門領(lǐng)導(dǎo)支配的銷售任務(wù)并達(dá)成果效指標(biāo)，畢竟想要在銷售工作中取得進(jìn)展可不能夠存在安于現(xiàn)狀的想法，所以我會(huì)更加主動(dòng)地應(yīng)對(duì)電話銷售工作中的挑戰(zhàn)直至獲得綜合能力的提升。

電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)篇2

其實(shí)在許多時(shí)候，80%的銷售人員栽在了“不需要〞這三個(gè)字上，我也沒(méi)有那么幸運(yùn)，聽(tīng)到最多的便是“不需要〞?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中，客戶的扮演者說(shuō)：“我并不忙，但不愿和他說(shuō)話，不愿和他商量這個(gè)問(wèn)題〞，為什么呢?電話銷售培訓(xùn)首先，我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶?只有了解他，才能跟他溝通下去，才不會(huì)去問(wèn)一些弱智的問(wèn)題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問(wèn)題是否唐突?咨詢沒(méi)有放在那兒的產(chǎn)品，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對(duì)客戶時(shí)，他不愿了解你推銷的任何東西，所以說(shuō)，第一個(gè)電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的。假如做的足夠好，客戶情愿交談下去，第二個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)了，你能否清楚流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對(duì)你的產(chǎn)品喜愛(ài)嗎?能否站在客戶的立場(chǎng)和感受上介紹它?當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí)，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問(wèn)題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過(guò)程。

就目前的工作而言，在電話銷售培訓(xùn)中，肯定要弄清以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、客戶的身份。有無(wú)決策權(quán)，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求，也是對(duì)客戶敬重的表達(dá)。

2、客戶接聽(tīng)我電話的目的。接聽(tīng)我的電話想從中了解到什么?僅是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn)。

3、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?

5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

6、客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)實(shí)行的措施，我覺(jué)的這里面有許多問(wèn)題值得留意。

①作為銷售人員，我的問(wèn)題預(yù)備好了嗎(6個(gè))?客戶可能提出的疑問(wèn)，我已預(yù)備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清楚，會(huì)不會(huì)聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)

③同理心的表達(dá)，適時(shí)的贊美客戶

④措辭和語(yǔ)言的感染力

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類，快速的調(diào)整應(yīng)對(duì)方案。

⑥明確電話銷售流程。

最終，依舊是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情、樂(lè)觀和持之以恒?

通過(guò)電話銷售培訓(xùn)，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有：

1、常?？偨Y(jié)

2、明確銷售流程

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問(wèn)和客戶可能提問(wèn)的應(yīng)答

4、語(yǔ)言感染力的練習(xí)

5、對(duì)咨詢的深入了解

6、嫻熟客戶分類，把握應(yīng)對(duì)方法。

電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)篇3

一、企業(yè)文化及企業(yè)的規(guī)章制度

一個(gè)公司的企業(yè)文化的進(jìn)展，一般是從公司的進(jìn)展歷程中漸漸形成的一種企業(yè)的中心思想，通過(guò)講師的細(xì)心講解讓我了解到xx有限公司在20xx年的時(shí)候成立的，在20xx年遇到什么重大困難以及公司是靠什么度過(guò)這種危機(jī)難關(guān)，這也讓我更加的貼近和感受企業(yè)文化——xxxxx是一個(gè)什么樣的狀況，也更加符合我內(nèi)心的思想，說(shuō)完企業(yè)文化講師也開(kāi)始講解并描述了企業(yè)的規(guī)章制度；一個(gè)公司的進(jìn)展是離不開(kāi)規(guī)章制度的建立的，而關(guān)乎自身在工作中的權(quán)益和利益我也是聽(tīng)得特別的仔細(xì)，通過(guò)講師的細(xì)致的講解，我了解了公司的上下班的時(shí)間，以及假期的放假狀況，也了解到遲到早退、曠工以及請(qǐng)假事項(xiàng)所需要留意的事項(xiàng)和懲罰；說(shuō)完懲辦，接下是我們作為銷售最喜愛(ài)聽(tīng)到的東西——提成嘉獎(jiǎng)，通過(guò)講師的講解，我對(duì)我的薪酬構(gòu)成有了一個(gè)清楚的認(rèn)知，豐厚的提成也更加的堅(jiān)決了我要在公司扎根進(jìn)展！

二、業(yè)務(wù)技能及行業(yè)的認(rèn)知

業(yè)務(wù)技能的上崗培訓(xùn)是作為培訓(xùn)的重中之重，作為直接和工作接觸所需要的事情，我聽(tīng)得特別的仔細(xì)，充分的發(fā)揮了不懂就問(wèn)的好學(xué)精神，通過(guò)講師言傳身教的講解和耐煩的回答，讓我對(duì)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)展?fàn)顩r有了一個(gè)初步的了解，以及給我們發(fā)的話術(shù)方面的問(wèn)題所留意的種種詳情，以及面對(duì)客戶跟進(jìn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題也做了細(xì)細(xì)的講解，讓我對(duì)我所做的崗位做了一個(gè)較深的理解。

三、實(shí)戰(zhàn)操作

銷售是一個(gè)特別吃實(shí)戰(zhàn)閱歷的一個(gè)崗位，在接下來(lái)所剩不多的4天時(shí)間中，我們?nèi)坑脕?lái)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)銷售，通過(guò)電話的方式我們撥打電話給客戶，從開(kāi)始面對(duì)電話的畏畏縮縮到如今拿起電話就敢打，從之前面對(duì)話術(shù)的不嫻熟，到如今我們對(duì)話術(shù)也慢慢嫻熟起來(lái)等等，這短短幾句話中卻省略了我們面對(duì)拿起電話經(jīng)過(guò)很多次的在心里面天人交戰(zhàn)，省略了我們打電話給客戶卻因?yàn)槲覀儗?duì)于公司產(chǎn)品的不嫻熟又或者對(duì)于話術(shù)不理解，從而導(dǎo)致我們失去客戶的冗雜心情，短短幾天實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)已經(jīng)明顯的讓我感受到我的進(jìn)步。

四、之后展望

短短七天的培訓(xùn)已經(jīng)讓我對(duì)于公司的文化、規(guī)章制度，以及行業(yè)和崗位有了一個(gè)清楚的認(rèn)知，也更加鑒定我對(duì)于公司扎根的想法，在之后的工作中，我將會(huì)嚴(yán)格要求自己，努力通過(guò)自己的工作表現(xiàn)，到達(dá)公司的要求，從而度過(guò)試用期，到達(dá)轉(zhuǎn)剛要求。

電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)篇4

很榮幸參與了xx公司組織的電話銷售培訓(xùn)，在這幾天的培訓(xùn)中受益匪淺，給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針。為了做好以后的工作，總結(jié)了一份這幾天的電話銷售培訓(xùn)心得，與大家共同共享！

以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個(gè)銷售技巧：

一、引起留意，有技巧的開(kāi)場(chǎng)白

事實(shí)式：從與客戶個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā)，通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)。

問(wèn)題式：?jiǎn)栴}要關(guān)于客戶的生意，并且與你拜見(jiàn)的目的有關(guān)。提出的問(wèn)題不是用“是〞或者“不是〞簡(jiǎn)潔回答的。

援引式：以另一個(gè)客戶的閱歷作為引子，來(lái)建立新客戶對(duì)自己的信念和興趣；所引用的客戶或是廣受敬重的〔樹立信念〕，或是在相關(guān)行業(yè)的〔興趣所在〕。

銷售工具：盡可能調(diào)動(dòng)客戶的感覺(jué)器官，可以使用的工具有宣揚(yáng)冊(cè)，模型，行銷管理軟件，樣品等。這些工具應(yīng)與對(duì)方的工作需求以及你期望探討的話題有關(guān)。

關(guān)聯(lián)式〔只用于再次致電〕：總結(jié)上次電話拜見(jiàn)結(jié)束時(shí)的話題，然后自然過(guò)渡到本次電話拜見(jiàn)主題。

在采納引起留意的技巧啟動(dòng)了話題之后，你可以向客戶進(jìn)行目的說(shuō)明。可以讓客戶擠出更多的時(shí)間與你在電話中進(jìn)行商量，有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo)，最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜見(jiàn)方面的時(shí)間和資源。

二、探尋客戶需求

為了找到客戶的需求，可以實(shí)行提問(wèn)方式，不同的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致對(duì)方采納不同的方式進(jìn)行回答，因此要針對(duì)不同的目的，有的放矢地提出相應(yīng)的問(wèn)題。

在電銷中可實(shí)行開(kāi)放式提問(wèn)，封閉式提問(wèn)以及探查式問(wèn)題等等，這樣可以獲得有關(guān)信息，從而讓我在電話銷售培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶的哪些具體需求進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。

提問(wèn)目的就是發(fā)覺(jué)潛在的問(wèn)題，促成客戶發(fā)出購(gòu)置信號(hào)，從而把電話拜見(jiàn)進(jìn)展成一個(gè)銷售提議，并且達(dá)成協(xié)議。為了更好的達(dá)成協(xié)議要通過(guò)認(rèn)真的傾聽(tīng)，傾聽(tīng)客戶的需求，做好總結(jié)，做好記錄。

三、供貨分析

這一點(diǎn)培訓(xùn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，讓我們?cè)谶@產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)上做一個(gè)更好的介紹。這一節(jié)讓我學(xué)到了確認(rèn)產(chǎn)品的特征，將特征擴(kuò)展為優(yōu)勢(shì)，把優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為利益。

客戶或潛在客戶往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且需要把本錢掌握的最低，甚至自己也可以從中得到滿足，這樣他們才會(huì)從我們這里進(jìn)行購(gòu)置。

四、達(dá)成協(xié)議

為了更好達(dá)成協(xié)議要留意客戶的購(gòu)置信號(hào)，抓住好的時(shí)機(jī)。沒(méi)有最好的達(dá)成協(xié)議方式，只有最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)間。假如陳述很完好，確定性回答或購(gòu)置信號(hào)特別多，這個(gè)時(shí)候，買家是最深信不疑的，所以這就是最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)機(jī)。

一次勝利的電銷在途中也會(huì)到遇到一些客戶的反對(duì)意見(jiàn)，在應(yīng)對(duì)客戶的反對(duì)意見(jiàn)面前也讓我學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì)。在應(yīng)對(duì)過(guò)程中盡量避開(kāi)運(yùn)用可是，但是，不過(guò)，然而的說(shuō)詞，這樣才可以在電話中讓客戶得到信念。

在這幾天的電話銷售培訓(xùn)中我學(xué)到的東西許多，但能夠在實(shí)際工作上能完完全全運(yùn)用的并不是一天兩天的事，只有長(zhǎng)期的堅(jiān)持才能一步一步實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。

電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)篇5

上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師xxx老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，但是對(duì)于我們對(duì)銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參與公司組織的銷售培訓(xùn)活動(dòng)，參與這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員必需要仔細(xì)、堅(jiān)持、專心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得：

首先培訓(xùn)目標(biāo)是嫻熟把握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能敏捷運(yùn)用，提高成交率；透過(guò)銷售技巧和服務(wù)詳情的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。之后譚老師開(kāi)始講了銷售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷是信息的傳遞與心情的轉(zhuǎn)移，見(jiàn)客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有專心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶情愿跟我們做業(yè)務(wù)。

再次，細(xì)致講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問(wèn)式銷售的區(qū)分，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問(wèn)式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題，大多數(shù)銷售人員沒(méi)有問(wèn)正確類型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先預(yù)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先預(yù)備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區(qū)分于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。

還有專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，就像xx老師講到的“客戶花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值〞，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的學(xué)問(wèn)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專業(yè)〞銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，要做到平常不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應(yīng)留意的詳情問(wèn)題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了細(xì)致的介紹。

此外專心傾聽(tīng)很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說(shuō)話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到許多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

以上就是我參與完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次勝利的銷售閱歷，只有這樣我們自身才能和xxxx公司一齊成長(zhǎng)，并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。

電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)篇6

前不久參與了關(guān)于電話營(yíng)銷的培訓(xùn)，感慨頗深，下面共享個(gè)人對(duì)于此次培訓(xùn)的總結(jié)：

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過(guò)這個(gè)門檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師父包括一部的同志們幫助以及熏陶下才漸漸的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不行以？

在打電話中最能看的出一個(gè)人的.品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無(wú)論你平常怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方。我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，學(xué)習(xí)電話銷售的同學(xué)，深切地感受到電話營(yíng)銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話銷售的幾點(diǎn)培訓(xùn)心得：

1、充分預(yù)備，事半功倍

在每次通話前要做好充分的預(yù)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷勝利的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷前要預(yù)備相應(yīng)的營(yíng)銷腳本。心理上也要有充分的預(yù)備，對(duì)營(yíng)銷肯定要有信念，要有這樣的信念：我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果！

2、簡(jiǎn)潔明了，語(yǔ)意清晰

通話過(guò)程中要留意做到簡(jiǎn)潔明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)清楚的表達(dá)清晰，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說(shuō)話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很簡(jiǎn)單讓通話對(duì)象感到不耐煩。

3、語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢

語(yǔ)速要恰當(dāng)，不行太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清晰所說(shuō)的每一句話，還可以幫助自己警醒，避開(kāi)出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)。另外，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。

4、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔

良好的溝通，應(yīng)當(dāng)是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話。理想的狀況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有掌握權(quán)。在30%的說(shuō)話時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)潔越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自由的看法和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，一般人更簡(jiǎn)單接受。

5、以客為尊，巧對(duì)埋怨

在電銷過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到客戶埋怨聲。那么，如何處理埋怨電話呢？首先，應(yīng)當(dāng)牢記以客戶為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。其次，必需清晰地了解客戶產(chǎn)生埋怨的根源。最終，應(yīng)耐煩安撫客戶的心。一般狀況下，假如客戶反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立即為客戶解決；假如在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥當(dāng)解決。

總之，電銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電銷的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參與工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，對(duì)待客戶，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱情，激情，自信！特殊是在和客戶的溝通，要留意諸多詳情，還有最基本的話術(shù)！我們都要有一個(gè)充分的預(yù)備。

電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)篇7

在我決心做一名電話銷售人員的時(shí)候，我去xx公司參與了一個(gè)關(guān)于電銷的培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中我總結(jié)了一點(diǎn)勝利心得，在這里和大家一起共勉一下，期望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。

1、首先肯定要跟目標(biāo)客戶闡述清晰產(chǎn)品全部的賣點(diǎn)及特色，肯定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶推舉的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名杰出的電話銷售人員之前肯定要練就一口流利的一般話！這樣才能讓客戶聽(tīng)懂你說(shuō)什么！

2、做電話銷售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由xx隨機(jī)應(yīng)便敏捷掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的xx酒店的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們?cè)谫u貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房、現(xiàn)金抵扣卷、紅酒卷和蛋糕卷。

但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)確定是你要打電話打得多，天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話的質(zhì)量確定是要靠數(shù)量來(lái)提高的，第二點(diǎn)就是要敏捷運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)。

比方說(shuō)：今日我跟xx顧客說(shuō)完了我們這張卡的用處〔吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折，全世界xx家酒店通用，一年有效期〕，但是我先不告知他這張卡的優(yōu)惠〔免費(fèi)房；現(xiàn)金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷〕以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手。等第二次有時(shí)間跟xx顧客通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌，假如不行再送其它二項(xiàng)并且肯定要一再?gòu)?qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們xx地區(qū)總裁在這里特批才有的，肯定不要讓客戶覺(jué)得這些優(yōu)惠很簡(jiǎn)單得到！

3、肯定要要堅(jiān)持，水滴石穿，非一日之功；冰凍三尺，非一日之寒！無(wú)論做什么事想要?jiǎng)倮?，確定是離不開(kāi)毅力與堅(jiān)持的！

電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)篇8

通過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)講解，使我對(duì)電話銷售技巧有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，從以前的盲目無(wú)細(xì)致思路的摸索工作，轉(zhuǎn)變到對(duì)工作有了肯定的條理步驟，收獲很大，信任對(duì)今后的工作會(huì)產(chǎn)生不小的影響，使自己可以變得更加專業(yè)和干練！

一、了解客戶需求心理

公司要獲取利潤(rùn)，就要有客戶源支持，那么客戶的需求心理成為我們每一個(gè)“企業(yè)主人〞的必備學(xué)問(wèn)，需要我們從客戶的角度去想問(wèn)題去解決問(wèn)題，客戶主要有五點(diǎn)在意敏感：

1.便利

客人較多都是商務(wù)型會(huì)員，對(duì)于他們來(lái)講，講究效率，快速便捷這是首要需求。

2.價(jià)格

這一點(diǎn)是全部人都關(guān)懷的，包括我們自己，誰(shuí)都期望物美價(jià)廉，以較低的價(jià)格享受最好的服務(wù)，人之常態(tài)。

3.從眾

中國(guó)人都有一種從眾意識(shí)，假如周邊的人都在使用一種服務(wù)或享受同一種生活，那么他也會(huì)出于好奇，安全，跟從大家。

4.準(zhǔn)時(shí)的專業(yè)信息

從客人的角度來(lái)講，我們就是他們的專家，因此準(zhǔn)時(shí)提供精確無(wú)誤的信息，給人客人一種被重視，關(guān)注的感覺(jué)。

5.情感上的認(rèn)同

適當(dāng)給客人以贊美，認(rèn)可，憐憫，博得客人心理上的勸慰。

二、贏得客戶的忠誠(chéng)

客戶的忠誠(chéng)是我們的勸慰和對(duì)自己工作的認(rèn)可，只有這樣我們才會(huì)得到進(jìn)展，要做到這一點(diǎn)，必需真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)會(huì)員提出的需求和問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)給予解決和幫助，要把握住每一個(gè)有需求的客戶，聯(lián)系一個(gè)就是一個(gè)，讓他成為我們企業(yè)實(shí)實(shí)在在的口啤宣揚(yáng)者，千萬(wàn)不要發(fā)生不行整理的場(chǎng)面。

全部的客戶均被分為三類，老鷹型，羊型和驢型：

〔1〕老鷹型獨(dú)特直率，思路清楚，有主見(jiàn)，說(shuō)話干脆利落，注重的是最終效果，效率。應(yīng)對(duì)這樣的精明人士，要開(kāi)門見(jiàn)山，思路快，跟的上他的想法，能明白說(shuō)話背后的意思。

〔2〕羊型的人獨(dú)特溫柔，友善易處在被動(dòng)地位，不喜愛(ài)多說(shuō)話，但注重的是安全感，應(yīng)對(duì)這樣的溫順人士，應(yīng)引導(dǎo)他們多說(shuō)話，說(shuō)出建議和不滿，讓他認(rèn)為對(duì)自己是有好處的，這是才可以勸說(shuō)他們。

〔3〕驢型的人獨(dú)特判逆，喜愛(ài)爭(zhēng)強(qiáng)好勝，接通電話后動(dòng)不動(dòng)就會(huì)反對(duì)你，他們喜愛(ài)挑戰(zhàn)，獲取成就感是他們的榮耀。應(yīng)對(duì)這種人要采納迂回周轉(zhuǎn)的方法，在他劇烈闡述自己的觀點(diǎn)時(shí)，要不失時(shí)機(jī)的給予確定，滿足他的求勝心，之后再委婉的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在他能接受的時(shí)候，讓其自己知道，事情不像他想像的那樣。

三、提問(wèn)的技巧

通過(guò)這回培訓(xùn)，才意識(shí)到原來(lái)提問(wèn)也是有學(xué)問(wèn)可說(shuō)的，在短暫的電話中要把握每一秒鐘，不要招來(lái)對(duì)方的反感，要開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題兩都搭配著來(lái)，假如一味是開(kāi)放式問(wèn)題這樣很傷對(duì)方頭腦，他要去想，而且浪費(fèi)時(shí)間。相反一味是封閉式問(wèn)題，對(duì)方會(huì)有一種被調(diào)查被審的感覺(jué)，所以最好是兩者兼有，這樣既能互動(dòng)又可以雙贏。

以上就是我參與培訓(xùn)的基本心得體會(huì)，以后可能會(huì)運(yùn)用到自己的工作中，并盡可能會(huì)傳授給周邊的朋友和同事，在此共享給大家，期望大家可以一起受益。

電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)篇9

一、面談能力提高期

有些人打電話很厲害，但是一到跟客戶面談的時(shí)候就不知道說(shuō)什么了，主要表現(xiàn)就是：成為一個(gè)快遞員，到客戶那送完資料就走人，或者是電話里確定好業(yè)務(wù)去送合同和發(fā)票。到客戶那么成了一個(gè)解答員，客戶問(wèn)什么問(wèn)題就回答什么，然后就什么也不說(shuō)了。等等。解決方法一句話，“多見(jiàn)客戶，多總結(jié)〞。有那么一句話，“失敗是勝利之母〞，勝利他爸就是總結(jié)。所以總結(jié)很重要。同時(shí)又提到上部分提到的，“多問(wèn)〞，見(jiàn)客戶回來(lái)有自己不明白的問(wèn)題立即問(wèn)老員工，或者自己感覺(jué)不是很好的立即找老員工溝通學(xué)習(xí)。

二、成交技巧期

前面的諸多工作就是為了最終的成交，而這個(gè)成交是的確需要技巧的，以前接觸過(guò)些銷售員，前面都做的很好，跟客戶的感覺(jué)也很好，但是過(guò)一段發(fā)覺(jué)客戶找別人做業(yè)務(wù)了。為什么，就是因?yàn)檫@個(gè)銷售員覺(jué)得跟客戶關(guān)系好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子。這種是最惋惜不過(guò)的。所以這里只提一點(diǎn)，肯定要敢于提出簽單。

三、客戶維護(hù)期

對(duì)于做基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的業(yè)務(wù)，客戶的需要是特別多的，重復(fù)性消費(fèi)可能性很高，所以肯定要做好客戶售后的服務(wù)工作。同時(shí)提示一點(diǎn)：留意要求客戶轉(zhuǎn)介紹。

經(jīng)過(guò)了一周的電話營(yíng)銷培訓(xùn)，其實(shí)我們學(xué)習(xí)的東西還許多，我覺(jué)得電話營(yíng)銷是當(dāng)下我們旅游業(yè)選擇銷售的重要方法之一，我們只有在不段的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中漸漸取得精華，才能在將來(lái)的日子里好好利用上電話營(yíng)銷的技巧，我期望自己在20xx年中能夠應(yīng)用上自己所學(xué)的技巧為自己的工作添油加彩，以上電話營(yíng)銷培訓(xùn)總結(jié)和大家一起共享！祝各位同事的電話營(yíng)銷事業(yè)蒸蒸日上。

電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)篇10

前不久參與了關(guān)于電話營(yíng)銷的培訓(xùn)，感慨頗深，下面共享個(gè)人對(duì)于此次培訓(xùn)的總結(jié)：

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電話營(yíng)銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷模式，正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采納，且對(duì)社會(huì)進(jìn)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。

作為一種營(yíng)銷手段，電話銷售能使企業(yè)在肯定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，準(zhǔn)時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢，并能快速獲利。

當(dāng)你主動(dòng)打電話給生疏客戶時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶能購(gòu)置你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)覺(jué)，你剛作完一個(gè)開(kāi)頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。如今，就讓我們來(lái)看一下，怎樣有效組織開(kāi)篇，來(lái)提高電話銷售的勝利率。

電話營(yíng)銷的時(shí)間:

一般來(lái)說(shuō)，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇，這其中包括：

1.介紹你和你的公司

2.說(shuō)明打電話