強(qiáng)化管理、提升服務(wù)活動工作總結(jié)五篇范文

精品文章《強(qiáng)化管理、提升服務(wù)活動工作總結(jié)五篇范

文》第一篇。強(qiáng)化管理、提升服務(wù)活動工作總結(jié)強(qiáng)化管理、提升服務(wù)上報(bào)材料通過開展“強(qiáng)化管理、提升服務(wù)”為主題系列活動，提高員工的工作執(zhí)行力，確保各項(xiàng)工作的有效開展，整頓和改善在日常管理工作中存在的責(zé)任心缺失、管理簡單化、服務(wù)不到位的現(xiàn)象，全面提高各崗位人員的工作能力和水平，以高效管理推動業(yè)務(wù)加快發(fā)展和持續(xù)增長，確保年度經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成，推進(jìn)質(zhì)量效益發(fā)展。一、從業(yè)務(wù)渠道、團(tuán)體客戶、私人客戶三個方面安排各單位進(jìn)行客戶回訪，積極征求客戶對分公司產(chǎn)品、服務(wù)等工作的建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作的差距，協(xié)調(diào)解決業(yè)務(wù)合作和服務(wù)工作中的問題，化解各類矛盾，進(jìn)一步改進(jìn)和提升分公司的相關(guān)工作，樹立誠信服務(wù)意識，維護(hù)良好的服務(wù)形象。二、以強(qiáng)化制度執(zhí)行落實(shí)，進(jìn)行工作流程的細(xì)化和優(yōu)化，明確各崗位職責(zé)范圍，完善工作交接、協(xié)作流程，建立有效的工作銜接機(jī)制，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順序、規(guī)范開展。辦公室組織進(jìn)行分公司制度匯編工作，重新匯編分公司的各項(xiàng)制度規(guī)范，并及時下發(fā)以便各單位參照執(zhí)行，做好制度落實(shí)工作。三、以“明確職責(zé)、強(qiáng)化責(zé)任”為目標(biāo)，組織員工就各自崗位工作進(jìn)行梳理，列明、細(xì)化崗位職責(zé)，以在此基礎(chǔ)上，組織開展“崗位技能競賽”，在出單、核保、查勘、定損、出納等相關(guān)服務(wù)窗口人員中組織技能考核。通過開展崗位技能競賽的活動強(qiáng)化員工的工作責(zé)任精品文章心，樹立良好的工作態(tài)度，提高崗位工作能力和效能，推動分公司各項(xiàng)工作的順利開展。四、各管理崗位員工進(jìn)行服務(wù)評價，并在客服大廳內(nèi)隨機(jī)抽取上門辦理業(yè)務(wù)的客戶，對經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度、效率等工作情況進(jìn)行評價。結(jié)合“服務(wù)滿意度調(diào)查”活動的開展及結(jié)果，組織各單位進(jìn)行績效管理年中回顧，調(diào)整目標(biāo)偏離，分析工作差距和不足，明確工作改進(jìn)目標(biāo)和落實(shí)措施。五、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升效能按照員工崗位不同，組織系統(tǒng)培訓(xùn)活動，培訓(xùn)內(nèi)容不限于公司產(chǎn)品、政策、制度等專業(yè)內(nèi)容培訓(xùn)，通過開展培訓(xùn)活動，促進(jìn)各崗位員工的工作能力不斷提高，進(jìn)一步提升工作效能，夯實(shí)本職工作有效開展的基礎(chǔ)。第二篇：強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)工作提升服務(wù)效能強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)工作提升服務(wù)效能東阿縣工商行政管理局今年以來，東阿縣工商局統(tǒng)計(jì)工作在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣統(tǒng)計(jì)部門的指導(dǎo)幫助下，認(rèn)真貫徹市局統(tǒng)計(jì)工作部署，緊緊圍繞創(chuàng)建“省級部門統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范化單位”工作任務(wù)，以創(chuàng)建縣級局“省級部門統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范化單位”為主線，東阿縣工商局統(tǒng)計(jì)工作取得了顯著成效。一、抓基礎(chǔ)重落實(shí)一是領(lǐng)導(dǎo)重視。對創(chuàng)建“省級部門統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范化單位”工作，東阿縣工商局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專門召開了局長辦公會研究統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范化達(dá)標(biāo)工作，并把此項(xiàng)工作列為xx年重要工作之一。為確保此項(xiàng)工作落實(shí)到位，1月底，我們召開了由各工商所所長、科長、直屬局精品文章長及統(tǒng)計(jì)員參加的調(diào)度會議，成立了分管局長為組長，辦公室主任為副組長，各相關(guān)科室、直屬局負(fù)責(zé)人為成員的統(tǒng)計(jì)規(guī)范化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組織實(shí)施好創(chuàng)建“省級部門統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范化單位”工作。2月初，結(jié)合我局實(shí)際，制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案，以局文件下發(fā)，并制定了《東阿縣工商局關(guān)于創(chuàng)建省級部門統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范化單位的推進(jìn)計(jì)劃》。二是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。統(tǒng)計(jì)工作涉及工商業(yè)務(wù)和綜合工作的各個方面，覆蓋面廣、政策性強(qiáng)，對統(tǒng)計(jì)人員的素質(zhì)要求也就非常高。為此，東阿縣工商局高度重視統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，自上而下建立起一支相對穩(wěn)定，1年富力強(qiáng)，業(yè)務(wù)精通的統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍，并采取多種措施不斷提高人員的素質(zhì)，適應(yīng)統(tǒng)計(jì)工作發(fā)展的需要。結(jié)合“學(xué)習(xí)型工商建設(shè)年”活動開展的要求，全縣工商系統(tǒng)扎實(shí)開展了統(tǒng)計(jì)崗位大練兵，組織統(tǒng)計(jì)崗位人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，縣級局內(nèi)部的對抗競賽，以及全縣系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)崗位標(biāo)兵競賽。通過多種形式，有效地提高人員的能力。今年全縣系統(tǒng)共舉辦各類培訓(xùn)班4次，培訓(xùn)60人次。嚴(yán)格執(zhí)證上崗。在參加培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，適時組織人員參加統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格考試，按有關(guān)規(guī)定辦理《統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格證》，目前全縣系統(tǒng)所有人員都做到了執(zhí)證上崗，有效地保證了統(tǒng)計(jì)工作的有序開展。二、抓業(yè)務(wù)提水平統(tǒng)計(jì)工作最重要的是提供準(zhǔn)確的數(shù)字。我們努力在提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)報(bào)表“零差錯”上下功夫。今年以來，我局從源頭抓起，加大數(shù)據(jù)質(zhì)量的核查力度，實(shí)行了案件臺賬“月報(bào)”制度。具體做法：精品文章一是要求有辦案權(quán)限的直屬局（業(yè)務(wù)科室）、經(jīng)檢中隊(duì)、工商所每月底報(bào)送本月一般程序案件登記臺賬和一般程序案件情況統(tǒng)計(jì)表。一般程序案件情況統(tǒng)計(jì)表內(nèi)容包括罰款數(shù)額、案件數(shù)及違反法律法規(guī)類型分類。這樣做法不僅從源頭做好了數(shù)據(jù)的采集工作，而且實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)“三方一致”。即統(tǒng)計(jì)原始記錄、業(yè)務(wù)系統(tǒng)或電子臺賬及統(tǒng)計(jì)報(bào)表三方數(shù)據(jù)信息一致。二是加大了對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的審核力度，在數(shù)據(jù)采集、整理、匯總、傳輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，杜絕了虛報(bào)、瞞報(bào)假數(shù)據(jù)的生成及偽造、篡改統(tǒng)計(jì)資料等各種違法違紀(jì)行為。三是建立了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)責(zé)任制度。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上報(bào)單位統(tǒng)計(jì)人員為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的具體責(zé)任人，所在單位的負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)，這樣很好地保證了統(tǒng)計(jì)工作科學(xué)開展，也能夠確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來源準(zhǔn)，數(shù)據(jù)實(shí)，確保了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)逐級上報(bào)的真實(shí)度和準(zhǔn)確性。三、抓應(yīng)用求實(shí)效進(jìn)一步牢固樹立“服務(wù)發(fā)展是統(tǒng)計(jì)工作的根本”的意識，不遺余力地堅(jiān)持提高統(tǒng)計(jì)工作層次。密切關(guān)注統(tǒng)計(jì)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，及時開展跟蹤分析；切實(shí)加強(qiáng)專題調(diào)研，積極組織好專題調(diào)查報(bào)告的調(diào)查研究；進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道，豐富服務(wù)內(nèi)容，增加服務(wù)形式，以現(xiàn)代化信息技術(shù)提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)；縮短統(tǒng)計(jì)分析產(chǎn)生周期，進(jìn)一步提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時效性，確保第一時間為各級領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。一方面為黨委政府的決策提供服務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)服務(wù)能力建設(shè)，密切與地方政府統(tǒng)計(jì)部門的聯(lián)系溝通，統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平得到了有效提升，定期將主要統(tǒng)計(jì)指標(biāo)及分析提供給本系統(tǒng)及精品文章有關(guān)部門，及時向同級黨委政府報(bào)送縣場主體整體情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。今年以來，東阿縣工商行政管理局向駐地黨委、政府撰寫縣場主體運(yùn)行分析報(bào)告2篇，得到了黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)的批示，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了第一手資料。同時，結(jié)合一些具體行業(yè)和政府工作重點(diǎn)，也積極利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分析，提出好的意見和建議，發(fā)揮好參謀作用。另一方面為工商事業(yè)的發(fā)展服務(wù)。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中我們可以直觀地看出哪些工作我們做的好，哪些工作還有待于進(jìn)一步提高。還可以從數(shù)據(jù)分析中看到某一類主體違法行為是呈什么樣的趨勢。也就為下一步更好地開展工作指明了方向。今年，我們著力在對案件種類分析上下功夫，要求每一類的案件都要形成季度分析報(bào)告，尤其是無證經(jīng)營，食品等，通過分析適時組織全縣系統(tǒng)開展專項(xiàng)整治活動。今年，東阿縣工商局的統(tǒng)計(jì)工作取得了顯著成效，我們將在現(xiàn)有成績的基礎(chǔ)上，不斷地創(chuàng)新工作思路，完善工作措施，把東阿縣工商局統(tǒng)計(jì)規(guī)范化水平推上新的臺階。第三篇：強(qiáng)化管理意識推進(jìn)管理提升活動強(qiáng)化管理意識推進(jìn)管理提升活動自今年9月公司部署開展管理提升活動以來，xx結(jié)合公司要求，積極制定活動方案，有效推進(jìn)管理提升活動。xx成立兩級管理提升活動工作組織，認(rèn)真開展了綜合管理、管理信息化、投資決策、全面預(yù)算、市場營銷、人力資源、安全生產(chǎn)、工程建設(shè)、采購管理、科技創(chuàng)新、法律管理等11個方面的管理提升活精品文章動，通過第一階段的扎實(shí)工作，進(jìn)一步提升了管理水平，實(shí)現(xiàn)了管理提升的良好開局。為加大整改提升力度，統(tǒng)籌推進(jìn)各個重點(diǎn)領(lǐng)域的管理提升，xx高度重視，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，切實(shí)按照管理提升的要求開展各項(xiàng)工作，為第二階段專項(xiàng)提升、協(xié)同推進(jìn)工作奠定了良好基礎(chǔ)。按照公司統(tǒng)一部署和安排，對于管理提升活動的第二階段工作，xx采取多項(xiàng)措施，推動管理提升活動深入開展。一是努力實(shí)現(xiàn)管理短板和瓶頸問題的重點(diǎn)突破。xx各業(yè)務(wù)管理部門以核心職能履職履責(zé)到位為目標(biāo)，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營工作的重點(diǎn)，并緊密結(jié)合第一階段查找出的問題，分清主次，重點(diǎn)解決，專項(xiàng)提升；二是落實(shí)整改措施，全面提升基礎(chǔ)管理工作。通過全員參與自查自糾并參照同行業(yè)先進(jìn)水平，制定出針對性強(qiáng)的整改措施，并在實(shí)際工作中不斷予以創(chuàng)新和完善，對工作流程進(jìn)行合理優(yōu)化，建立系統(tǒng)、科學(xué)、實(shí)用的制度體系，從而夯實(shí)管理基礎(chǔ)，不斷提升整體管理水平；三是總結(jié)固化成果，構(gòu)建長效機(jī)制。及時總結(jié)管理提升活動取得的成果，并在生產(chǎn)實(shí)踐中進(jìn)行固化，逐步形成xx的管理標(biāo)準(zhǔn)和制度體系，從而使xx的管理水平不斷邁向更高的臺階。第四篇：強(qiáng)化服務(wù)意識提升服務(wù)效能實(shí)施四輪驅(qū)動提升服務(wù)效能——縣國稅局納稅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料作者：佚名本站原創(chuàng)點(diǎn)擊數(shù)：278更新時間：xx-10-31近年來，xx縣局圍繞服務(wù)強(qiáng)稅主題，實(shí)施責(zé)任、機(jī)制、載體、考核“四輪”驅(qū)動，提升了納稅服務(wù)推動力、執(zhí)行力、輻射力和作用力，精品文章構(gòu)建了依法、公正、無償、高效的納稅服務(wù)體系，優(yōu)化了稅收環(huán)境，促進(jìn)了稅收收入快速增長。一、責(zé)任驅(qū)動，增強(qiáng)納稅服務(wù)推動力我局從意識引導(dǎo)、建立規(guī)章、宣傳教育等方面入手，多途徑強(qiáng)化全體國稅干部納稅服務(wù)責(zé)任意識。一是抓意識引導(dǎo)，宣傳倡責(zé)。利用周學(xué)月訓(xùn)、一線培訓(xùn)等方式，定期組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)納稅服務(wù)規(guī)范、各項(xiàng)法律規(guī)章、領(lǐng)導(dǎo)講話等，樹立納稅服務(wù)既是法律規(guī)定的義務(wù)，又是稅務(wù)人員的責(zé)任和使命的理念。利用局域網(wǎng)開辟專欄，開展換位思考大討論，增強(qiáng)了一切從納稅人出發(fā)、想納稅人之所想、急納稅人之所急的納稅服務(wù)責(zé)任意識。二是抓建章立制，規(guī)范明責(zé)。窗口服務(wù)方面先后制定了導(dǎo)稅服務(wù)辦法、納稅服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)制、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等制度；內(nèi)部管理方面相應(yīng)制定領(lǐng)導(dǎo)值班、輪崗管理等制度辦法；在工作人員激勵考核方面制訂了納稅服務(wù)雙量考核和服務(wù)之星評選等辦法。從服務(wù)到管理，從管理到激勵，各項(xiàng)制度相互支持，相互制約，貫穿納稅服務(wù)工作的全過程。二、機(jī)制驅(qū)動，強(qiáng)化納稅服務(wù)執(zhí)行力我局從納稅服務(wù)各環(huán)節(jié)入手，組建機(jī)構(gòu)，選拔、配備人員，健全崗責(zé)，完善制度辦法，逐步建立了機(jī)構(gòu)、人員、崗責(zé)、考核等納稅服務(wù)管理體系，有力提升了納稅服務(wù)執(zhí)行力，保證納稅服務(wù)有計(jì)劃、有部署、有檢查、有落實(shí)。一是建機(jī)構(gòu)，夯實(shí)納稅服務(wù)組織保障。xx年初，縣局率先將辦稅服務(wù)廳從計(jì)統(tǒng)股分離出來，把辦稅服務(wù)廳建成縣局對外承接納稅人辦理各類事項(xiàng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)納稅人所有涉稅精品文章事宜辦稅廳統(tǒng)一受理，分類處理。xx年，又借機(jī)構(gòu)改革的東風(fēng)，報(bào)請市局成立納稅服務(wù)科，專司組織、協(xié)調(diào)全系統(tǒng)的納稅服務(wù)工作。二是建機(jī)制，規(guī)范納稅服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。圍繞納稅服務(wù)需求收集、征納溝通、爭議協(xié)調(diào)、考核等方面，建立完善雙向服務(wù)機(jī)制，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量和效益，贏得了廣大納稅人的一致好評。即：通過領(lǐng)導(dǎo)值班、服務(wù)熱線、意見箱、舉報(bào)電話、征納聯(lián)系會、問卷調(diào)查以及社會中介、網(wǎng)絡(luò)媒介、信函等方式，間接或直接收集納稅人服務(wù)需求，據(jù)此制定相應(yīng)服務(wù)措施，增強(qiáng)服務(wù)針對性、時效性；一方面，以稅收管理員、管戶領(lǐng)導(dǎo)、辦稅人員、稅務(wù)稽查人員為主體，直接面對納稅人開展稅法宣傳、政策咨詢、納稅輔導(dǎo)、不定期回訪等直面溝通；另一方面借助互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)辦稅平臺、12366納稅服務(wù)熱線、手機(jī)短信、報(bào)刊雜志等新聞媒體，開展媒介征納溝通。對有共性、一般性、常見性的稅收爭議，由納稅服務(wù)主管部門通過發(fā)布公告、集體答復(fù)等形式協(xié)調(diào)解決；對個別性、階段性、突發(fā)性的稅收爭議，由納稅服務(wù)主管部門先行受理，協(xié)調(diào)相關(guān)部位或報(bào)請縣局納稅爭議協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行重點(diǎn)、專題解決。三、載體驅(qū)動，拓展納稅服務(wù)輻射力我局一方面加強(qiáng)硬件建設(shè)，建立標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳并整修完善分局辦稅窗口；另一方面，加強(qiáng)軟件建設(shè)，針對納稅人需要，不斷創(chuàng)新服務(wù)，把納稅服務(wù)延伸到納稅人的每一個需求當(dāng)中。一是建標(biāo)準(zhǔn)化大廳，做強(qiáng)納稅服務(wù)硬件。遵照省局*152”和市局“135”辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，制定標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)精品文章方案，新建、裝修200平方米的辦稅服務(wù)廳，合理布局辦稅服務(wù)、納稅咨詢、資料取閱、取表填單、等候、自助辦稅等六個功能區(qū)，統(tǒng)一印制《辦稅指南》等宣傳資料，配備統(tǒng)一的桌椅、電腦、電話、打印機(jī)、飲水機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，全力打造方便、快捷、高效、溫馨的辦稅環(huán)境；優(yōu)化人員組合，將一批年富力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)過硬的女干部充實(shí)到大廳窗口崗位，并調(diào)整大廳領(lǐng)導(dǎo)班子，使大廳人員結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)更加合理；裝修、完善了三個農(nóng)村分局的辦稅窗口，方便納稅人就近辦理業(yè)務(wù)，降低了辦稅成本。二是抓方式創(chuàng)新，做優(yōu)納稅服務(wù)軟件。立足區(qū)域?qū)嶋H，從提升辦稅效率入手，以辦稅流程為導(dǎo)向，以辦稅各環(huán)節(jié)為節(jié)點(diǎn)，全面構(gòu)建“一窗受理、一單流轉(zhuǎn)”納稅服務(wù)“1+1”體系，實(shí)現(xiàn)了“三個統(tǒng)一”目標(biāo)，即變多頭受理為集中受理，凡是納稅人找稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的涉稅事宜，統(tǒng)一到辦稅服務(wù)廳集中受理，分類處理；變多頭下戶為一頭下戶，凡是稅務(wù)機(jī)關(guān)找納稅人調(diào)查核實(shí)的涉稅事宜，除稽查工作外，統(tǒng)一到稅源管理部門執(zhí)行；變多頭考核為統(tǒng)一考核，凡是內(nèi)部崗位職責(zé)履行情況的考核監(jiān)督，統(tǒng)一到縣局政策法規(guī)部門監(jiān)控，量化標(biāo)準(zhǔn)，考核問責(zé)，逐步建立了機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、部門為辦稅廳服務(wù)、全局為納稅人服務(wù)的納稅服務(wù)工作新格局。針對納稅人個性化需求，建立導(dǎo)稅、首問、提醒、預(yù)約、延時、咨詢、全程、公開等服務(wù)措施，對邊遠(yuǎn)地區(qū)納稅人、行動不便的殘疾人，開展電話預(yù)約、流動、上門等服務(wù)，借助現(xiàn)代信息資源，建立統(tǒng)一的電子辦稅服務(wù)平臺，開展中報(bào)納稅通報(bào)通繳、專用發(fā)票通抄通認(rèn)、普通發(fā)票通驗(yàn)通售、增值稅申報(bào)通報(bào)通比、精品文章涉稅文書通取通查、稅務(wù)登記通受通辦、稅務(wù)咨詢通問通答等同城通辦服務(wù)，提升納稅服務(wù)質(zhì)量和效益，降低了納稅人辦稅成本。四、考核驅(qū)動，提升納稅服務(wù)作用力近年來，縣局以納稅服務(wù)各環(huán)節(jié)為指標(biāo)，制定、完善考核辦法，成立考核專門機(jī)構(gòu)，設(shè)立專項(xiàng)考核獎勵，以考核促納稅服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變，促納稅服務(wù)效益提高。一是抓工作考核，彰顯服務(wù)效能。成立了局長任組長，其他班子成員任副組長，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人任成員的納稅服務(wù)工作考核領(lǐng)導(dǎo)小組；從工作數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量兩方面入手，完善納稅服務(wù)考核指標(biāo)，根據(jù)各分局、稽查局、辦稅服務(wù)廳涉及納稅服務(wù)工作的具體業(yè)務(wù)，根據(jù)難易程度確定工作系數(shù)，按照實(shí)際工作量乘以工作系數(shù)確定各自的工作數(shù)量分值。通過業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)確率、稅收政策法規(guī)宣傳到位率、納稅輔導(dǎo)及時率、政策咨詢答復(fù)準(zhǔn)確率、納稅申報(bào)提醒服務(wù)到位率、逾期申報(bào)催報(bào)催繳率、涉稅業(yè)務(wù)處理及時率、納稅人滿意度等八項(xiàng)指標(biāo)考核各分局、稽查局、辦稅服務(wù)廳的工作質(zhì)量?？己私Y(jié)果與工作人員工作獎進(jìn)行掛鉤，按月進(jìn)行獎懲兌現(xiàn)。二是抓“三評”，提高稅法遵從度。制定、完善《'三評”工作方案》，即納稅人評議基層國稅管理部門、基層分局評議縣局機(jī)關(guān)、社會各界評議國稅部門，《三評”收集、整理納稅人服務(wù)意見建議60多條，納稅人滿意率達(dá)99.2%。今年，又與地稅局合作，開展Yxx年度納稅信用等評定工作，納稅人稅法遵從度不斷提高，征納關(guān)系進(jìn)一步融洽、和諧，樹立了國稅部門良好的社會形象，取得了全市國稅系統(tǒng)精品文章唯一一個全省十佳執(zhí)法先進(jìn)單位、全省五好班子、全省基層建設(shè)先進(jìn)分局、全國稅務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)工作者“四個唯一”，縣局機(jī)關(guān)連續(xù)七年被省委省政府命名“省級文明單位”、全市先進(jìn)基層黨組織，社會治安綜合治理、黨風(fēng)廉政建設(shè)等110余項(xiàng)單項(xiàng)工作、200多名（次）干部分別受省市局、縣委政府通報(bào)表彰。第五篇：收費(fèi)站xx年度“收費(fèi)服務(wù)強(qiáng)化提升月”活動總結(jié)xx收費(fèi)站xx年"收費(fèi)服務(wù)強(qiáng)化提升月”活動總結(jié)xx年7月2日至7月31日，xx收費(fèi)站為努力打造微笑服務(wù)品牌，進(jìn)一步鞏固標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站創(chuàng)建成果，在“收費(fèi)服務(wù)強(qiáng)化提升月”活動開展過程，我站從細(xì)節(jié)入手，從小事抓起，注重培訓(xùn)和實(shí)際運(yùn)用相結(jié)合，嚴(yán)管細(xì)抓，完善管理細(xì)則，積極開展了一系列活動，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動開展情況總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織到位為了保證“收費(fèi)服務(wù)強(qiáng)化提升月活動”活動扎實(shí)有效、順利開展，根據(jù)管理處方案布署，有主題、有步驟地開展方案各項(xiàng)活動。為此，xx收費(fèi)站根據(jù)管理處活動方案配套制定了^乂收費(fèi)站收費(fèi)服務(wù)強(qiáng)化提升月活動實(shí)施方案》，成立了活動組織機(jī)構(gòu)，組織領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作，全體員工始終按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求參與到活動中，求真務(wù)實(shí)，認(rèn)真完成站“收費(fèi)服務(wù)強(qiáng)化提升月”方案安排，充分體現(xiàn)了xx站的團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新意識，在更新觀念、優(yōu)化服務(wù)等方面做了大量卓有成效的工作，取得了較好的成績。精品文章二、全面宣傳動員，營造良好氛圍7月2日上午站召開了xx站xx年"收費(fèi)服務(wù)強(qiáng)化提升月”員工動員大會。要求統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，調(diào)動全站員工參與活動的積極性，使全體成員深刻體會到此次文明服務(wù)月服務(wù)活動的主題、目的和意義，進(jìn)一步讓廣大員工認(rèn)識到文明服務(wù)工作的重要性。7月5日下午，組織各班班長、業(yè)務(wù)骨干對“收費(fèi)服務(wù)強(qiáng)化提升月”實(shí)施方案進(jìn)行專題會議討論。站領(lǐng)導(dǎo)對活動時間、內(nèi)容進(jìn)行傳達(dá)和要求，對本次收費(fèi)服務(wù)強(qiáng)化提升月活動主題、內(nèi)容安排、活動要求進(jìn)行了詳細(xì)解讀。要求利用各種形式進(jìn)行宣傳動員，營造良好氛圍，同時，配合管理處開展的一系列活動，要求各班組會后組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，班組會議進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，推動了我站文明服務(wù)水平的提升。三、創(chuàng)新競技亮點(diǎn)，提升服務(wù)水平圍繞“收費(fèi)服務(wù)強(qiáng)化提升月”活動的主題，結(jié)合活動方案，深入開展站“收費(fèi)服務(wù)強(qiáng)化提升月”文明服務(wù)、崗位練兵和業(yè)務(wù)交流、競賽活動。1、由站指定內(nèi)訓(xùn)師到各班輪流開展文明培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)及素質(zhì)提升，確?！笆召M(fèi)服務(wù)強(qiáng)化提升月”活動保質(zhì)保量完成。2、開展“微笑達(dá)人”評選活動，建立“文明服務(wù)強(qiáng)化提升”微信群，要求抽取每日當(dāng)班收費(fèi)人員3-5輛車錄像發(fā)布在群中，通過“大家來找茬”，查找到自身的不足，同時每天選出1-2名表現(xiàn)最優(yōu)秀的收費(fèi)人員，通過微信公眾號推宣，開通投票環(huán)節(jié)，個人獲得票數(shù)作為精品文章“微笑達(dá)人”評選標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)。3、設(shè)立技藝切磋、學(xué)習(xí)互補(bǔ)平臺。組織文明服務(wù)優(yōu)秀人員對班組進(jìn)行業(yè)務(wù)交流和指導(dǎo)學(xué)習(xí)。促進(jìn)工作有成效開展，充分展現(xiàn)員工學(xué)習(xí)向上的精神風(fēng)貌。4、高度重視、組織周密，認(rèn)真策劃、逐個落實(shí)。xx收費(fèi)站舉行收費(fèi)服務(wù)大練兵pk活動。此項(xiàng)活動改變了過去各班推薦優(yōu)秀人員參賽的方式，采取了隨機(jī)抽簽各“整班組”參賽人員，做到整體學(xué)習(xí)、整體提升，為我站收費(fèi)業(yè)務(wù)、文明