品質(zhì)的重要性

品質(zhì)的重要性一、品質(zhì)的重要性商品的品質(zhì)是指商品的內(nèi)在素質(zhì)和外在形態(tài)的綜合.前者包括商品的物理性能，機(jī)械性能，化學(xué)成分和生物的物性等自然屬性，后者包括商品的外形，色澤，款式或者透明度等.提高商品的品質(zhì)具有十分重要的意義，因?yàn)槠焚|(zhì)的優(yōu)劣直接影響商品的使用價(jià)值和價(jià)值，它是決定商品使用效能和影響商品價(jià)格的重要因素，在當(dāng)前國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的條件下許多國(guó)家都把提高商品的品質(zhì)，力爭(zhēng)以質(zhì)取勝，作為非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)主要組成部分，它是加強(qiáng)對(duì)外競(jìng)銷的重要手段之一、因此，在出口貿(mào)易中，不斷改進(jìn)和提高出口商品的質(zhì)，不僅可以增強(qiáng)出口競(jìng)爭(zhēng)能力，擴(kuò)大銷路，提高銷價(jià)，為國(guó)家和企業(yè)創(chuàng)造更多的外匯收入，而且還可以提高出口商品在國(guó)際市場(chǎng)的聲譽(yù)，并反映出口國(guó)的科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，在進(jìn)口貿(mào)易中，嚴(yán)格把好進(jìn)口商品質(zhì)量關(guān)，使進(jìn)口商品適應(yīng)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)建設(shè)，科學(xué)研究和消費(fèi)上的需要，是維護(hù)國(guó)家和人民利益，并確保提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要問題。為了使進(jìn)出口商品的品質(zhì)適應(yīng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的需要.在出口商品的生產(chǎn)，運(yùn)輸，存儲(chǔ)，銷售過程中，必須加強(qiáng)對(duì)品質(zhì)的全面管理，在進(jìn)口商品的訂貨，運(yùn)輸，接受等環(huán)節(jié)中，應(yīng)當(dāng)切實(shí)把好質(zhì)量關(guān).由于國(guó)際貿(mào)易的商品種類繁多，即使是同一種商品，在品質(zhì)方面也可能因自然條件，技術(shù)和工藝水平以及原材料的使用等因素的影響而存在著種種差別。這就要求買賣雙方在商訂合同時(shí)首先就品質(zhì)條件作出明確規(guī)定。合同中的品質(zhì)條件，是構(gòu)成商品說明的重要組成部分，是買賣雙方交接貨物的依據(jù)，英國(guó)貨物買賣法把品質(zhì)條件作為合同的要件（condition）《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷售合同公約》規(guī)定賣方交貨必須符合約定的質(zhì)量，如賣方交貨不符約定的品質(zhì)條件，買方有權(quán)要求損害賠償，也可要求修理或交付替貨物，甚至拒收貨物和撤銷合同，這就進(jìn)一步說明了品質(zhì)的重要性.二、對(duì)進(jìn)出口商品品質(zhì)的要求（二）對(duì)出口商品品質(zhì)的要求我國(guó)出口商品要同全世界廣大用戶和消費(fèi)者見面，為了適應(yīng)他們的需要，我們必須貫徹＂以銷定產(chǎn)＂的方針和堅(jiān)持＂質(zhì)量第一＂的原則，大力提高出口商品質(zhì)量，使其符合下列具體要求：１.針對(duì)不同市場(chǎng)和不同消費(fèi)者的需求來確定出口商品質(zhì)量由于世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，各國(guó)生產(chǎn)技術(shù)水平、生活習(xí)慣、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、購買力和各民族的愛好互有差異，因此，我們要從國(guó)外市場(chǎng)的實(shí)際需要出發(fā)，搞好產(chǎn)銷結(jié)合，使出口商品的品質(zhì)、規(guī)格、花色、式樣等適應(yīng)有關(guān)市場(chǎng)的消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣.２.不斷更新?lián)Q代和精益求精凡質(zhì)量不穩(wěn)定或質(zhì)量不過關(guān)的商品，不宜輕易出口，以免敗壞名譽(yù)。即使質(zhì)量較好的商品，也不能滿足現(xiàn)狀，要本著精益求精的精神不斷改進(jìn)，提高出口商品質(zhì)，加速更新?lián)Q代，以趕上和影響世界的消費(fèi)潮流，增強(qiáng)商品在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力.３.適應(yīng)進(jìn)口國(guó)的有關(guān)法令規(guī)定和要求各國(guó)對(duì)進(jìn)口商品的質(zhì)量都有某些法令規(guī)定和要求，凡質(zhì)量不符合法令規(guī)定和要求的商品，一律不準(zhǔn)進(jìn)口有的還要就地銷毀，并由貨主承擔(dān)由此引起的各種費(fèi)用，因此.我們必須充分了解各國(guó)對(duì)進(jìn)口商品的法令規(guī)定和管理制度，以便使我國(guó)商品能順利地進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng).４.適應(yīng)國(guó)外自然條件，季節(jié)變化和銷售方式由于各國(guó)自然條件和季節(jié)變化不同，銷售方式各異，商品在運(yùn)輸、裝卸、存儲(chǔ)和銷售過程中，其質(zhì)量可能起某種變化。因此，注意自然條件，季節(jié)變化和銷售方式的差異，掌握商品在流通過程中的變化規(guī)律，使我國(guó)出口商品質(zhì)量適應(yīng)這些方面的不同要求也有利于增強(qiáng)我國(guó)出口商品的競(jìng)爭(zhēng)能力.（二）對(duì)進(jìn)口商品品質(zhì)的要求進(jìn)口商品質(zhì)量?jī)?yōu)劣，直接關(guān)系到國(guó)內(nèi)用戶和消費(fèi)者的切身利益，凡品質(zhì)、規(guī)格不符合要求的商品，不應(yīng)進(jìn)口，于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)建設(shè)、科學(xué)研究和人民生活急需的商品，進(jìn)口時(shí)要貨比三家，切實(shí)把好質(zhì)量關(guān)，使其品質(zhì)、規(guī)格不低于國(guó)內(nèi)的實(shí)際需要，以免影響國(guó)家的生產(chǎn)建設(shè)和人民的消費(fèi)與使用。但是，也不應(yīng)超越國(guó)內(nèi)的實(shí)際需要.任意提高對(duì)進(jìn)口商品品質(zhì)、規(guī)格的要求，以免造成在不應(yīng)有的浪費(fèi)?？傊?，對(duì)進(jìn)口商品品質(zhì)的要求，要從我國(guó)現(xiàn)階段的實(shí)際需要出發(fā)，分別不同情況，實(shí)事求是地予以確定.三、以實(shí)物表示品質(zhì)以實(shí)物表示品質(zhì)，包括憑成交商品的實(shí)際品質(zhì)和任樣品兩種表示方法，前者即指看貨買賣，后者，即指憑樣品買賣.１.看貨買賣當(dāng)買賣雙方采用看貨成交時(shí)，則買方或代理人通常先在賣方存放貨物的場(chǎng)所驗(yàn)看貨物，一旦達(dá)成交易，賣方就應(yīng)按對(duì)方驗(yàn)看過的商品交貨，只要賣方交付的是驗(yàn)看過的貨物，買方就不得對(duì)品質(zhì)提出異議.在國(guó)際貿(mào)易中，由于交易雙方遠(yuǎn)離兩地，交易洽談多靠函電方式進(jìn)行，買方到賣方所在地驗(yàn)看貨物諸多不便，即使賣方有現(xiàn)貨在手，買方也是由代理人代為驗(yàn)看貨物，但看貨時(shí)也無法逐件查驗(yàn)，所以采用看貨成交的有限，這種做法，多用于寄售、拍賣和展賣業(yè)務(wù)中.２.憑樣品買賣樣品通常是從一批商品中抽出來的或由生產(chǎn)，使用部門設(shè)計(jì)，加工出來的，足以反映和代表整批商品品質(zhì)的少量實(shí)物，凡以樣品表示商品品質(zhì)并以此作為交貨依據(jù)的，稱為＂憑樣品買賣＂。在國(guó)際貿(mào)易中，按樣品提供者的不同，可分為以下幾種：（１）賣方樣品由賣方提供的樣品稱為＂賣方樣品＂.凡賣方樣品作為交貨的品質(zhì)依據(jù)者，稱為＂賣方樣品買賣＂在此情況下，在買賣合同中應(yīng)訂明：＂品質(zhì)以賣方樣品為準(zhǔn)＂。日后，賣方所交正貨的品質(zhì)，必須與提供的樣品相同.（２）買方樣品買方為了使其訂購的商品符合自身要求，有時(shí)提供樣品交由賣方依樣承制，如賣方同意按買方提供的樣品成交，稱為＂憑買方樣品買賣＂在這種場(chǎng)合，買賣合同中應(yīng)訂明：＂品質(zhì)以買方樣品為準(zhǔn)。日后，賣方所交正貨的品質(zhì)，必須與買方樣品相符.（３）對(duì)等樣品在國(guó)際貿(mào)易中，謹(jǐn)慎的賣方往往不愿意承接憑買方樣品交貨的交易，以免因交貨品質(zhì)與買方樣品不符而招致買方索賠甚至退貨的危險(xiǎn)，在此情況下，賣方可根據(jù)買方提供的樣品，加工復(fù)制出一個(gè)類似的樣品交買方確認(rèn)，這種經(jīng)確認(rèn)后的樣品，稱為＂對(duì)等樣品＂或＂回樣＂也有稱之為＂確認(rèn)樣品＂當(dāng)對(duì)等樣品被買方確認(rèn)后，則日后賣方所交貨物的品質(zhì)，必須以對(duì)等樣品為準(zhǔn).此外，買賣雙方為了發(fā)展貿(mào)易關(guān)系和增進(jìn)彼此對(duì)方商品的了解，往往采用互相寄送樣品的做法，這種以介紹商品為目的而寄出的樣品，最好標(biāo)明＂僅供參考＂字樣，以免與標(biāo)準(zhǔn)樣品混淆.（二）憑說明表示品質(zhì)所謂憑說明表示品質(zhì)，即指用文字、圖表、相片等方式來說明成交商品的品質(zhì)，在這類表示品質(zhì)方法中，可細(xì)分為如下幾種：１.憑規(guī)格買賣商品規(guī)格是指一些足以反映商品品質(zhì)的主要指標(biāo)，如化學(xué)成分，含純度，性能，容量，長(zhǎng)短粗細(xì)等，在國(guó)際貿(mào)易中，買賣雙方洽談交易時(shí)，對(duì)于適于規(guī)格買賣的商品，應(yīng)提供具體規(guī)格來說明商品的基本品質(zhì)狀況，并在合同中訂明，規(guī)格買賣時(shí)，說明商品品質(zhì)的指標(biāo)因商品不同而異，即使是同一商品，也會(huì)因用途不同，而對(duì)于規(guī)格的要求也就有了差異，由于這種表示品質(zhì)的方法，明確具體，簡(jiǎn)單易行，故在國(guó)際貿(mào)易中被廣泛的運(yùn)用.２.憑等級(jí)買賣商品的等級(jí)是指同一類商品，按規(guī)格上的差異，分為品質(zhì)優(yōu)劣各不相同的若干等級(jí).憑等級(jí)買賣時(shí)，由于不同等級(jí)的商品具有不同的規(guī)格，為了便于履行合同和避免爭(zhēng)議，在品質(zhì)條款列明等級(jí)的同時(shí)，最好一并規(guī)定每一等級(jí)的具體規(guī)格.上述這種表示品質(zhì)的方法，對(duì)簡(jiǎn)化手續(xù)，促進(jìn)成交和體現(xiàn)按質(zhì)論價(jià)等方面，都有一定的作用.３.憑標(biāo)準(zhǔn)買賣商品的標(biāo)準(zhǔn)是指將商品的規(guī)格和等級(jí)予以標(biāo)準(zhǔn)化，商品的標(biāo)準(zhǔn)，有的由國(guó)家或有關(guān)政府主管部門規(guī)定，也有由同業(yè)公會(huì)，交易所或國(guó)際性的工商組織規(guī)定，有些商品習(xí)慣于標(biāo)準(zhǔn)買賣，人們往往使用某種標(biāo)準(zhǔn)作為說明和評(píng)定商品品質(zhì)的依據(jù).國(guó)際貿(mào)易采用的各種標(biāo)準(zhǔn)，有些具有法律上的約束力，凡品質(zhì)不合標(biāo)準(zhǔn)要求的商品，不許進(jìn)口或出口。但也有些標(biāo)準(zhǔn)不具有法律上的約束力，僅供交易雙方參考使用，買賣雙方洽商交易時(shí)，可另行商定對(duì)品質(zhì)的具體要求.在國(guó)際貿(mào)易中，對(duì)于某些品質(zhì)變化較大而難以規(guī)定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)副產(chǎn)品，往往采用＂良好平均品質(zhì)＂這一術(shù)語來表示其品質(zhì)，所謂＂良好平均品質(zhì)＂是指一定時(shí)期內(nèi)某地出口貨物的平均品質(zhì)水平，一般是指中等貨而言，在我國(guó)實(shí)際業(yè)務(wù)中，用faq來說明品質(zhì)，一般是指大路貨而言，在標(biāo)明大路貨的同時(shí)，通常還約定具體規(guī)格作為品質(zhì)依據(jù).４.憑說明書和圖樣買賣在國(guó)際貿(mào)易中，有些機(jī)器，電器，和儀表等技術(shù)密集型產(chǎn)品.因結(jié)構(gòu)復(fù)雜，對(duì)材料和設(shè)計(jì)的要求嚴(yán)格，用以說明性能的數(shù)據(jù)較多，很難用幾個(gè)簡(jiǎn)單的指標(biāo)來表明品質(zhì)的全貌，而且有些產(chǎn)品，即使其名稱相同，但由于所使用的材料，設(shè)計(jì)和制造技術(shù)的某些差別，也可能導(dǎo)致功能上的差異.因此，對(duì)這類商品的品質(zhì)，通常以說明書并附以圖樣，照片，設(shè)計(jì)圖紙，分析表及各種數(shù)據(jù)來說明具體性能和結(jié)構(gòu)特點(diǎn).按此方式進(jìn)行交易，稱為，憑說明書和圖樣買賣.按這種表示品質(zhì)的方法成交，賣方所交貨物必須符合說明書和圖樣的要求，但由于對(duì)這類產(chǎn)品的技術(shù)要求較高.有時(shí)同說明書和圖樣相符的產(chǎn)品，在使用時(shí)不一定能發(fā)揮設(shè)計(jì)所要求的性能，買方為了維護(hù)自身的利益，往往要求在買賣合同中加訂賣方品質(zhì)保證條款和技術(shù)服務(wù)條款.５.商標(biāo)或品牌買賣商標(biāo)是指生產(chǎn)者或商號(hào)用來識(shí)別所生產(chǎn)或出售的商品的標(biāo)志，它可由一個(gè)或幾個(gè)具有特色的單詞、字母、數(shù)字、圖形或圖片等組成.品牌是指工商企業(yè)給制造或銷售的商品所冠的名稱，以便與其它企業(yè)的同類產(chǎn)品區(qū)別開來，一個(gè)品牌可用于一種產(chǎn)品，也可用于一個(gè)企業(yè)的所有產(chǎn)品.當(dāng)前，國(guó)際市場(chǎng)上行銷的許許多多商品，尤其是日用消費(fèi)品，加工食品，耐用消費(fèi)品等等都標(biāo)有一定的商標(biāo)或品牌.各種不同商標(biāo)的商品都具有不同的特色，一些在國(guó)際上久負(fù)盛名的名牌產(chǎn)品，都因其品質(zhì)優(yōu)良穩(wěn)定，具有一定的特色并能顯示消費(fèi)者的社會(huì)地位，故售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出其它同類產(chǎn)品.這種現(xiàn)象特別是在消費(fèi)水平較高，對(duì)品質(zhì)要求嚴(yán)格的所謂＂精致市場(chǎng)＂表現(xiàn)得尤其突出，而一些名牌產(chǎn)品的制造者為了維護(hù)商標(biāo)的聲譽(yù)，對(duì)產(chǎn)品都規(guī)定了嚴(yán)格的品質(zhì)控制.以保證其產(chǎn)品品質(zhì)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，因此，商標(biāo)或品牌自身實(shí)際上是一種品質(zhì)象征，人們?cè)诮灰字芯涂梢灾粦{商標(biāo)或品牌進(jìn)行買賣，毋需對(duì)品質(zhì)提出祥細(xì)要求。但是，如果一種品牌的商品同時(shí)有許多種不同型號(hào)或規(guī)格，為了明確起見，就必須在規(guī)定品牌的同時(shí)，明確規(guī)定型號(hào)或規(guī)格.６.憑產(chǎn)地名稱買賣在國(guó)際貨物買賣中，有些產(chǎn)品，因產(chǎn)區(qū)的自然條件，傳統(tǒng)加工工藝等因素的，在品質(zhì)具有其它產(chǎn)區(qū)的產(chǎn)品所不具有的獨(dú)特格和特色，對(duì)于這類產(chǎn)品，一般也可用產(chǎn)地名稱來不表示品質(zhì).上述各種表示品質(zhì)的方法，一般是單獨(dú)使用，但有時(shí)也可酌情將其混合使用.四，品質(zhì)條款的規(guī)定品質(zhì)條款的內(nèi)容及繁簡(jiǎn)，應(yīng)視商品特性而定，規(guī)定品質(zhì)條款，需要注意下列事項(xiàng)：（一）對(duì)某些商品可規(guī)定一定的品質(zhì)機(jī)動(dòng)幅度在國(guó)際貿(mào)易中，為了避免因交貨品質(zhì)與買賣合同稍有不符而造成違約，以保證合同的順利履行，可以在合同品質(zhì)條款中做出某些變通規(guī)定.常見的有下列一些變通規(guī)定辦法：１.交貨品質(zhì)與樣品大體相等或其它類似條款；２.品質(zhì)公差公差是指國(guó)際上公認(rèn)的產(chǎn)品品質(zhì)的誤差，為了明確起見，應(yīng)在合同品質(zhì)條款中訂明一定幅度的公差.３.品質(zhì)機(jī)動(dòng)幅度（１）品質(zhì)機(jī)動(dòng)幅度有下列兩種訂法：１.規(guī)定一定的范圍.即對(duì)品質(zhì)指標(biāo)的規(guī)定允許有一定的差異范圍.賣方交貨，只要在此范圍內(nèi)都算合格.２.規(guī)定一定的極限，指對(duì)所交貨物的品質(zhì)規(guī)格，規(guī)定上下極限，即最大，最高，最多為多少，最小，最低，最少為多少，賣方交貨只要沒有超過規(guī)定的極限，買方就無權(quán)拒收.（２）為了體現(xiàn)按質(zhì)論價(jià)，在使用品質(zhì)機(jī)動(dòng)幅度時(shí)，有些貨物，也可根據(jù)交貨情調(diào)整價(jià)格，即所謂品質(zhì)增減價(jià)款，即對(duì)約定的機(jī)動(dòng)幅度內(nèi)的品質(zhì)差異.可按照實(shí)際交貨品質(zhì)規(guī)定予以增價(jià)減價(jià).（二）正確運(yùn)用各種表示品質(zhì)的方法.品質(zhì)條款的內(nèi)容，必須涉及表示品質(zhì)的方法，采用何種表示品質(zhì)的方法，應(yīng)視商品特而定.一般地講，凡能用科學(xué)的指標(biāo)說明質(zhì)的商品，則適于規(guī)格，等級(jí)或標(biāo)準(zhǔn)買賣.有些難以規(guī)格化和標(biāo)準(zhǔn)化的商品，如工藝品，則適于憑樣品買賣；某些性能復(fù)雜的機(jī)器，電器和儀表.則適于憑說明書和圖樣買賣.凡具有地方味和特色的產(chǎn)品，則可憑產(chǎn)地名稱買賣.上述這些表示品質(zhì)的方法，不能隨意濫用，而應(yīng)當(dāng)合理選擇.（三）品質(zhì)條件要有科學(xué)性和合理性１.要從產(chǎn)銷實(shí)際出發(fā)，防止品質(zhì)條件規(guī)定偏高或偏低.２.要合理規(guī)定影響品質(zhì)的各項(xiàng)重要指標(biāo)，對(duì)于一些與品質(zhì)無關(guān)緊要的條件，不宜訂入.３.品質(zhì)條件應(yīng)明確具體.不宜采用諸如＂大約＂，＂左右＂＂合理誤差＂之類的籠統(tǒng)含糊字眼，以避免在交貨的品質(zhì)上引起爭(zhēng)議.第二篇：品質(zhì)對(duì)企業(yè)的重要性深圳富泰爾投資有限公司質(zhì)量對(duì)企業(yè)的重要性一個(gè)企業(yè)或組織存在的意義就是為了達(dá)成客戶滿意的目標(biāo)，基于這個(gè)目標(biāo)，品質(zhì)優(yōu)良的判定變成了客戶是否滿意，企業(yè)或組織應(yīng)全力進(jìn)行內(nèi)部改善以最終達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，如果客戶不滿意可以直接理解為企業(yè)或組織的品質(zhì)不良。在未來的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，更大程度的達(dá)成客戶滿意是每一個(gè)企業(yè)或組織存在的意義，所以品質(zhì)不僅僅是產(chǎn)品是否符合規(guī)格，更包括了客戶是否滿意這個(gè)大的方向，而客戶滿意又更廣義的包括了交期、服務(wù)、價(jià)格等多方面。如果科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，那么品質(zhì)就是一個(gè)公司最直接的實(shí)力體現(xiàn)。我公司現(xiàn)在出現(xiàn)的困境和當(dāng)年的海爾類似，品牌名存實(shí)亡，市場(chǎng)占有率低下，產(chǎn)品質(zhì)量沒保證，人員凝聚力，團(tuán)結(jié)力，榮譽(yù)感錯(cuò)失。僅質(zhì)量成本一項(xiàng)，就耗費(fèi)公司巨大精力和財(cái)力，主要體現(xiàn)在：廢品損失（主要是外協(xié)產(chǎn)品無法修復(fù)的缺陷造成的損失），返工損失，復(fù)檢費(fèi)用，停工損失，產(chǎn)量損失，質(zhì)量故障處理費(fèi)用，質(zhì)量降級(jí)損失，對(duì)于外部，主要有索賠費(fèi)用，退貨損失，保修費(fèi)用，降價(jià)損失，返修或挑選費(fèi)，以及其他公司信譽(yù)及品牌方面無法用金錢衡量的一系列損失。保守一點(diǎn)估算，質(zhì)量成本絕對(duì)超過銷售額的25%（日本豐田是5%）另一方面，根據(jù)蓋洛普民意調(diào)查分析指出，顧客愿意為高質(zhì)量汽車額外支付30%費(fèi)用，額外支付60%購買電視，額外支付100%購買鞋。這一點(diǎn)相信大家深有體會(huì)。也就是說，品質(zhì)不但可以獲得內(nèi)耗利潤(rùn)，其實(shí)品質(zhì)自身就是一種高價(jià)值產(chǎn)品。質(zhì)量管理是一種集體運(yùn)動(dòng)，質(zhì)量決不是僅僅是某一個(gè)部門，比如品質(zhì)管理辦公室、品質(zhì)保證部門或品質(zhì)部的單獨(dú)責(zé)任。質(zhì)量是一步一步的加工到產(chǎn)品中去的。所有的檢驗(yàn)和試驗(yàn)并不能增加成為產(chǎn)品的附加價(jià)值，檢驗(yàn)的作用，只是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、試驗(yàn)、測(cè)量，并將結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，確認(rèn)每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。公司各部門在質(zhì)量的形成中都起著重要的作用，工作是相互聯(lián)系的。“團(tuán)隊(duì)精神”對(duì)于日常運(yùn)作是很重要的，在質(zhì)量改進(jìn)中也很重要?！跋乱粋€(gè)工序就是用戶”的思想，是公司內(nèi)部發(fā)揚(yáng)集體主意精神，更好的為外部顧客服務(wù)的有效原則。每一個(gè)公司都處在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上，他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每天都在進(jìn)步，只有不斷改進(jìn)自己公司的工作，才能在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先。一個(gè)公司必須改善其產(chǎn)品的質(zhì)量，為此，必須有管理方法、生產(chǎn)技術(shù)等方面的持續(xù)不斷的改進(jìn)。結(jié)合公司情況，為提升公司質(zhì)量體系，我們應(yīng)做到以下6點(diǎn)：1.建立持續(xù)創(chuàng)新和改善的目標(biāo)；2.提倡不能容忍老毛病的做事方法；3.用統(tǒng)計(jì)證據(jù)說明質(zhì)量已經(jīng)做進(jìn)去了；4.用統(tǒng)計(jì)方法發(fā)現(xiàn)問題所在；5.驅(qū)除對(duì)指出問題和接受詢問時(shí)的恐懼感；6.鼓勵(lì)敬業(yè)精神，積極培養(yǎng)員工責(zé)任心和技能。相信在大家的努力下，一定可以讓富泰爾成為一個(gè)名副其實(shí)的高效率，高品質(zhì)的品牌公司。第三篇：品質(zhì)對(duì)于企業(yè)的的重要性品質(zhì)對(duì)于企業(yè)的重要性品質(zhì)對(duì)于企業(yè)生存的重要性全面質(zhì)量管理的概念全面質(zhì)量管理這個(gè)名稱，是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門系統(tǒng)性很強(qiáng)的科學(xué)。在中國(guó)，黨的十五屆四中全會(huì)《決定》提出，要“搞好全員全過程的質(zhì)量管理”?！叭珕T全過程的質(zhì)量管理”，就是全面質(zhì)量管理（tqm—totalqualitymanagement）。自1978年以來，我國(guó)推行tqm（當(dāng)時(shí)稱為tqc—totalqualitycontrol）已有20多年。從20多年的深入、持久、健康地推行全面質(zhì)量管理的效果來看，它有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)國(guó)有企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。質(zhì)量管理的原則克勞士比的質(zhì)量管理原則克勞士比理論的精髓包含在他所說的“質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則”（thefourabsolutesofquality）和根據(jù)他在美國(guó)國(guó)際電報(bào)電話公司的多學(xué)科環(huán)境中實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)措施的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出了“質(zhì)量改進(jìn)的14個(gè)步驟”。質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則是：（1）質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是“良好”或“很好”；（2）生產(chǎn)質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防結(jié)果，而不是檢驗(yàn)的結(jié)果；（3）質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)就是零缺陷，而不是差不多；（4）質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)來衡量的，而不是靠指數(shù)。品質(zhì)的基本定義品質(zhì)是通過一定的科學(xué)技術(shù)手段、使用預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行衡量和評(píng)測(cè)，再由市場(chǎng)、客戶服務(wù)共同構(gòu)成市場(chǎng)品質(zhì)分析。產(chǎn)品的品質(zhì)是指產(chǎn)品的內(nèi)在素質(zhì)和外在形態(tài)的綜合。前者包括商品的物理性能、機(jī)械性能、化學(xué)成分和生物的物性等自然屬性，后者包括商品的外形、色澤、款式或者透明度等。品質(zhì)的意義提高產(chǎn)品的品質(zhì)具有十分重要的意義，因?yàn)槠焚|(zhì)的優(yōu)劣直接影響商品的使用價(jià)值。它是決定商品使用效能和影響商品價(jià)格的重要因素，在當(dāng)前國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的條件下許多國(guó)家都把提高商品的品質(zhì)，力爭(zhēng)以質(zhì)取勝，作為非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)主要組成部分，它是加強(qiáng)對(duì)外競(jìng)銷的重要手段之一。因此，在出口貿(mào)易中，不斷改進(jìn)和提高出口商品的質(zhì)，可以增強(qiáng)出口競(jìng)爭(zhēng)能力，擴(kuò)大銷路，提高銷價(jià)。而且還可以提高出口商品在國(guó)際市場(chǎng)的聲譽(yù)，并反映出口國(guó)的科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，在進(jìn)口貿(mào)易中，嚴(yán)格把好進(jìn)口商品質(zhì)量關(guān)，使進(jìn)口商品適應(yīng)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)建設(shè)，科學(xué)研究和消費(fèi)上的需要，是維護(hù)國(guó)家和人民利益，并確保提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要問題。為了使進(jìn)出口商品的品質(zhì)適應(yīng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的需要3>.在出口商品的生產(chǎn)，運(yùn)輸，存儲(chǔ)，銷售過程中，必須加強(qiáng)對(duì)品質(zhì)的全面管理，在進(jìn)口商品的訂貨，運(yùn)輸，接受等環(huán)節(jié)中，應(yīng)當(dāng)在各生產(chǎn)環(huán)節(jié)切實(shí)把好質(zhì)量關(guān)。由于國(guó)際貿(mào)易的商品種類繁多，即使是同一種商品，在品質(zhì)方面也可能因自然條件，技術(shù)和工藝水平以及原材料的使用等因素的影響而存在著種種差別。這就要求買賣雙方在商訂合同時(shí)首先就品質(zhì)條件作出明確規(guī)定。對(duì)出口產(chǎn)品品質(zhì)的要求我國(guó)出口產(chǎn)品為了適應(yīng)全世界廣大用戶和消費(fèi)者的需要，我們必須大力提高出口產(chǎn)品質(zhì)量，使其符合下列具體要求：1.針對(duì)不同市場(chǎng)和不同消費(fèi)者的需求來確定出口商品質(zhì)量；由于世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，各國(guó)生產(chǎn)技術(shù)水平、生活習(xí)慣、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、購買力和各民族的愛好互有差異，因此，我們要從國(guó)外市場(chǎng)的實(shí)際需要出發(fā)，搞好產(chǎn)銷結(jié)合，使出口商品的品質(zhì)、規(guī)格、花色、式樣等適應(yīng)有關(guān)市場(chǎng)的消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣。2.不斷更新?lián)Q代和精益求精；凡質(zhì)量不穩(wěn)定或質(zhì)量不過關(guān)的商品，不宜輕易出口，以免敗壞名譽(yù)。即使質(zhì)量較好的商品，也不能滿足現(xiàn)狀，要本著精益求精的精神不斷改進(jìn)，提高出口商品質(zhì)，加速更新?lián)Q代，以趕上和影響世界的消費(fèi)潮流，增強(qiáng)商品在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。3.適應(yīng)進(jìn)口國(guó)的有關(guān)法令規(guī)定和要求；各國(guó)對(duì)進(jìn)口商品的質(zhì)量都有某些法令規(guī)定和要求，凡質(zhì)量不符合法令規(guī)定和要求的商品，一律不準(zhǔn)進(jìn)口有的還要就地銷毀，并由貨主承擔(dān)由此引起的各種費(fèi)用，因此.我們必須充分了解各國(guó)對(duì)進(jìn)口商品的法令規(guī)定和管理制度，以便使我國(guó)商品能順利地進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。4.適應(yīng)國(guó)外自然條件，季節(jié)變化和銷售方式；由于各國(guó)自然條件和季節(jié)變化不同，銷售方式各異，商品在運(yùn)輸、裝卸、存儲(chǔ)和銷售過程中，其質(zhì)量可能起某種變化。因此，注意自然條件，季節(jié)變化和銷售方式的差異，掌握商品在流通過程中的變化規(guī)律，使我國(guó)出口商品質(zhì)量適應(yīng)這些方面的不同要求也有利于增強(qiáng)我國(guó)出口商品的競(jìng)爭(zhēng)能力。品質(zhì)的表現(xiàn)方式以實(shí)物表示品質(zhì)以實(shí)物表示品質(zhì)，包括憑成交產(chǎn)品的實(shí)際品質(zhì)（actualquality）和樣品（sample）兩種表示方法，前者即指看貨買賣，后者，即指憑樣品買賣。1.看貨買賣當(dāng)買賣雙方采用看貨成交時(shí)，則買方或代理人通常先在賣方存放貨物的場(chǎng)所驗(yàn)看貨物，一旦達(dá)成交易，賣方就應(yīng)按對(duì)方驗(yàn)看過的商品交貨，只要賣方交付的是驗(yàn)看過的貨物，買方就不得對(duì)品質(zhì)提出異議。在國(guó)際貿(mào)易中，由于交易雙方遠(yuǎn)離兩地，交易洽談多靠函電方式進(jìn)行，買方到賣方所在地驗(yàn)看貨物諸多不便，即使賣方有現(xiàn)貨在手，買方也是由代理人代為驗(yàn)看貨物，但看貨時(shí)也無法逐件查驗(yàn)，所以采用看貨成交的有限，這種做法，多用于寄售、拍賣和展賣業(yè)務(wù)中。2.憑樣品買賣樣品通常是從一批商品中抽出來的或由生產(chǎn)，使用部門設(shè)計(jì)，加工出來的，足以反映和代表整批商品品質(zhì)的少量實(shí)物，凡以樣品表示商品品質(zhì)并以此作為交貨依據(jù)的，稱為”憑樣品買賣”（salebysample）。在國(guó)際貿(mào)易中，按樣品提供者的不同，可分為以下幾種：（１）賣方樣品（sellerssample）由賣方提供的樣品稱為”賣方樣品”。凡賣方樣品作為交貨的品質(zhì)依據(jù)者，稱為”賣方樣品買賣”在此情況下，在買賣合同中應(yīng)訂明：”品質(zhì)以賣方樣品為準(zhǔn)”（qualityasperseller’ssample）。日后，賣方所交正貨）的品質(zhì)，必須與提供的樣品相同。（２）買方樣品（buyerssample）買方為了使其訂購的商品符合自身要求，有時(shí)提供樣品交由賣方依樣承制，如賣方同意按買方提供的樣品成交，稱為”憑買方樣品買賣”在這種場(chǎng)合，買賣合同中應(yīng)訂明：”品質(zhì)以買方樣品為準(zhǔn)。日后，賣方所交正貨的品質(zhì)，必須與買方樣品相符。（３）對(duì)等樣品（countersample）在國(guó)際貿(mào)易中，謹(jǐn)慎的賣方往往不愿意承接憑買方樣品交貨的交易，以免因交貨品質(zhì)與買方樣品不符而招致買方索賠甚至退貨的危險(xiǎn)，在此情況下，賣方可根據(jù)買方提供的樣品，加工復(fù)制出一個(gè)類似的樣品交買方確認(rèn)，這種經(jīng)確認(rèn)后的樣品，稱為”對(duì)等樣品”或”回樣”也有稱之為”確認(rèn)樣品”（confirmingsample）當(dāng)對(duì)等樣品被買方確認(rèn)后，則日后賣方所交貨物的品質(zhì)，必須以對(duì)等樣品為準(zhǔn)。此外，買賣雙方為了發(fā)展貿(mào)易關(guān)系和增進(jìn)彼此對(duì)方商品的了解，往往采用互相寄送樣品的做法，這種以介紹商品為目的而寄出的樣品，最好標(biāo)明”僅供參考”（forreferenceonly）字樣，以免與標(biāo)準(zhǔn)樣品混淆。憑說明表示品質(zhì)所謂憑說明表示品質(zhì)，即指用文字、圖表、相片等方式來說明成交商品的品質(zhì)，在這類表示品質(zhì)方法中，可細(xì)分為如下幾種：1.憑規(guī)格買賣（salebyspecification）商品規(guī)格（specification）是指一些足以反映商品品質(zhì)的主要指標(biāo)，如化學(xué)成分，含純度，性能，容量，長(zhǎng)短粗細(xì)等，在國(guó)際貿(mào)易中，買賣雙方洽談交易時(shí)，對(duì)于適于規(guī)格買賣的商品，應(yīng)提供具體規(guī)格來說明商品的基本品質(zhì)狀況，并在合同中訂明，規(guī)格買賣時(shí)，說明商品品質(zhì)的指標(biāo)因商品不同而異，即使是同一商品，也會(huì)因用途不同，而對(duì)于規(guī)格的要求也就有了差異，由于這種表示品質(zhì)的方法，明確具體，簡(jiǎn)單易行，故在國(guó)際貿(mào)易中被廣泛的運(yùn)用。2.憑等級(jí)買賣（salebygrade）產(chǎn)品的等級(jí)（gradegoods）是指同一類商品，按規(guī)格上的差異，分為品質(zhì)優(yōu)劣各不相同的若干等級(jí)。憑等級(jí)買賣時(shí)，由于不同等級(jí)的商品具有不同的規(guī)格，為了便于履行合同和避免爭(zhēng)議，在品質(zhì)條款列明等級(jí)的同時(shí)，最好一并規(guī)定每一等級(jí)的具體規(guī)格。上述這種表示品質(zhì)的方法，對(duì)簡(jiǎn)化手續(xù)，促進(jìn)成交和體現(xiàn)按質(zhì)論價(jià)等方面，都有一定的作用。3.憑標(biāo)準(zhǔn)買賣（salebystandard）產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是指將產(chǎn)品的規(guī)格和等級(jí)予以標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，有的由國(guó)家或有關(guān)政府主管部門規(guī)定，也有由同業(yè)公會(huì)，交易所或國(guó)際性的工商組織規(guī)定。有些產(chǎn)品習(xí)慣于標(biāo)準(zhǔn)買賣，人們往往使用某種標(biāo)準(zhǔn)作為說明和評(píng)定產(chǎn)品品質(zhì)的依據(jù)。國(guó)際貿(mào)易采用的各種標(biāo)準(zhǔn)，有些具有法律上的約束力，凡品質(zhì)不合標(biāo)準(zhǔn)要求的商品，不許進(jìn)口或出口。但也有些標(biāo)準(zhǔn)不具有法律上的約束力，僅供交易雙方參考使用，買賣雙方洽商交易時(shí)，可另行商定對(duì)品質(zhì)的具體要求.在國(guó)際貿(mào)易中，對(duì)于某些品質(zhì)變化較大而難以規(guī)定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)副產(chǎn)品，往往采用”良好平均品質(zhì)”（fairaveragequality，faq）這一術(shù)語來表示其品質(zhì)，所謂”良好平均品質(zhì)”是指一定時(shí)期內(nèi)某地出口貨物的平均品質(zhì)水平，一般是指中等貨而言，在我國(guó)實(shí)際業(yè)務(wù)中，用faq來說明品質(zhì)，一般是指大路貨而言，在標(biāo)明大路貨的同時(shí)，通常還約定具體規(guī)格作為品質(zhì)依據(jù)。4.憑說明書和圖樣買賣（salebydescriptions）在國(guó)際貿(mào)易中，有些機(jī)器，電器，和儀表等技術(shù)密集型產(chǎn)品。因結(jié)構(gòu)復(fù)雜，對(duì)材料和設(shè)計(jì)的要求嚴(yán)格，用以說明性能的數(shù)據(jù)較多，很難用幾個(gè)簡(jiǎn)單的指標(biāo)來表明品質(zhì)的全貌，而且有些產(chǎn)品，即使其名稱相同，但由于所使用的材料，設(shè)計(jì)和制造技術(shù)的某些差別，也可能導(dǎo)致功能上的差異.因此，對(duì)這類商品的品質(zhì)，通常以說明書并附以圖樣，照片，設(shè)計(jì)圖紙，分析表及各種數(shù)據(jù)來說明具體性能和結(jié)構(gòu)特點(diǎn).按此方式進(jìn)行交易，稱為，憑說明書和圖樣買賣.按這種表示品質(zhì)的方法成交，賣方所交貨物必須符合說明書和圖樣的要求，但由于對(duì)這類產(chǎn)品的技術(shù)要求較高.有時(shí)同說明書和圖樣相符的產(chǎn)品，在使用時(shí)不一定能發(fā)揮設(shè)計(jì)所要求的性能，買方為了維護(hù)自身的利益，往往要求在買賣合同中加訂賣方品質(zhì)保證條款和技術(shù)服務(wù)條款。5.商標(biāo)或品牌買賣商標(biāo)（trademard）是指生產(chǎn)者或商號(hào)用來識(shí)別所生產(chǎn)或出售的商品的標(biāo)志，它可由一個(gè)或幾個(gè)具有特色的單詞、字母、數(shù)字、圖形或圖片等組成。品牌（brandname）是指工商企業(yè)給制造或銷售的商品所冠的名稱，以便與其它企業(yè)的同類產(chǎn)品區(qū)別開來，一個(gè)品牌可用于一種產(chǎn)品，也可用于一個(gè)企業(yè)的所有產(chǎn)品。當(dāng)前，國(guó)際市場(chǎng)上行銷的許許多多商品，尤其是日用消費(fèi)品，加工食品，耐用消費(fèi)品等等都標(biāo)有一定的商標(biāo)或品牌.各種不同商標(biāo)的商品都具有不同的特色，一些在國(guó)際上久負(fù)盛名的名牌產(chǎn)品，都因其品質(zhì)優(yōu)良穩(wěn)定，具有一定的特色并能顯示消費(fèi)者的社會(huì)地位，故售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出其它同類產(chǎn)品.這種現(xiàn)象特別是在消費(fèi)水平較高，對(duì)品質(zhì)要求嚴(yán)格的所謂”精致市場(chǎng)”（sophisticatedmarket）表現(xiàn)得尤其突出，而一些名牌產(chǎn)品的制造者為了維護(hù)商標(biāo)的聲譽(yù)，對(duì)產(chǎn)品都規(guī)定了嚴(yán)格的品質(zhì)控制.以保證其產(chǎn)品品質(zhì)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，因此，商標(biāo)或品牌自身實(shí)際上是一種品質(zhì)象征，人們?cè)诮灰字芯涂梢灾粦{商標(biāo)或品牌進(jìn)行買賣，毋需對(duì)品質(zhì)提出祥細(xì)要求。但是，如果一種品牌的商品同時(shí)有許多種不同型號(hào)或規(guī)格，為了明確起見，就必須在規(guī)定品牌的同時(shí)，明確規(guī)定型號(hào)或規(guī)格。6.憑產(chǎn)地名稱買賣在國(guó)際貨物買賣中，有些產(chǎn)品，因產(chǎn)區(qū)的自然條件，傳統(tǒng)加工工藝等因素的，在品質(zhì)具有其它產(chǎn)區(qū)的產(chǎn)品所不具有的獨(dú)特格和特色，對(duì)于這類產(chǎn)品，一般也可用產(chǎn)地名稱來不表示品質(zhì)。上述各種表示品質(zhì)的方法，一般是單獨(dú)使用，但有時(shí)也可將其混合使用。品質(zhì)條款的規(guī)定品質(zhì)條款的內(nèi)容及繁簡(jiǎn)，應(yīng)視產(chǎn)品特性而定，常見的有下列一些規(guī)定方法：1.交貨品質(zhì)與樣品大體相等或其它類似條款；2.品質(zhì)公差（qualitytolerance）；公差是指國(guó)際上公認(rèn)的產(chǎn)品品質(zhì)的誤差，為了明確起見，應(yīng)在合同品質(zhì)條款中訂明一定幅度的公差。3.規(guī)定一定的范圍；即對(duì)品質(zhì)指標(biāo)的規(guī)定允許有一定的差異范圍.賣方交貨，只要在此范圍內(nèi)都算合格。4.規(guī)定一定的極限。指對(duì)所交貨物的品質(zhì)規(guī)格，規(guī)定上下極限，即最大，最高，最多為多少，最小，最低，最少為多少，賣方交貨只要沒有超過規(guī)定的極限，買方就無權(quán)拒收。正確運(yùn)用各種表示品質(zhì)的方法。品質(zhì)條款的內(nèi)容，必須涉及表示品質(zhì)的方法，采用何種表示品質(zhì)的方法，應(yīng)視商品特而定.一般地講，凡能用科學(xué)的指標(biāo)說明質(zhì)的商品，則適于規(guī)格，等級(jí)或標(biāo)準(zhǔn)買賣.有些難以規(guī)格化和標(biāo)準(zhǔn)化的商品，如工藝品，則適于憑樣品買賣；某些性能復(fù)雜的機(jī)器，電器和儀表.則適于憑說明書和圖樣買賣.凡具有地方味和特色的產(chǎn)品，則可憑產(chǎn)地名稱買賣.上述這些表示品質(zhì)的方法，不能隨意濫用，而應(yīng)當(dāng)合理選擇。品質(zhì)條件是有科學(xué)性和合理性的：1.要從產(chǎn)，銷實(shí)際出發(fā)，防止品質(zhì)條件規(guī)定偏高或偏低。2.要合理規(guī)定影響品質(zhì)的各項(xiàng)重要指標(biāo)，對(duì)于一些與品質(zhì)無關(guān)緊要的條件，不宜訂入。3.品質(zhì)條件應(yīng)明確具體。不宜采用諸如”大約””左右””合理誤差”之類的籠統(tǒng)含糊字眼。以避免在交貨的品質(zhì)上引起爭(zhēng)議。高品質(zhì)簡(jiǎn)單的講。一組產(chǎn)品合乎要求，零缺陷。質(zhì)量成本一個(gè)公司因質(zhì)量缺陷或?yàn)榉乐官|(zhì)量缺陷所支付的成本，稱為質(zhì)量成本。質(zhì)量成本的投入是會(huì)得到回報(bào)的，但在通常情況下，質(zhì)量的回報(bào)不出現(xiàn)在投入的部門和投入的時(shí)間。質(zhì)量成本可分為質(zhì)量保證成本和質(zhì)量運(yùn)行成本。前者是指為取得顧客對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量的信任所支付的成本，它往往是為以往的質(zhì)量缺陷所支付的代價(jià)。后者是指當(dāng)前發(fā)生的質(zhì)量缺陷損失和防止其發(fā)生的代價(jià)的總和。質(zhì)量運(yùn)行成本可分為四大類：1.預(yù)防成本。它包括了質(zhì)量計(jì)劃、過程控制、工藝改進(jìn)、與供應(yīng)商合作改進(jìn)供應(yīng)質(zhì)量的費(fèi)用等。2.檢驗(yàn)費(fèi)用。是指為了確定所生產(chǎn)的產(chǎn)品是否符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)而支付的費(fèi)用。包括檢查和測(cè)試儀器設(shè)備、人員的費(fèi)用、開支以及因?yàn)槠茐男詸z查造成的檢驗(yàn)對(duì)象的損失成本。這里的檢驗(yàn)包括物料的進(jìn)廠檢驗(yàn)、在制品的檢驗(yàn)和產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)。3.內(nèi)部故障成本。內(nèi)部故障成本包括產(chǎn)品和服務(wù)交付用戶之前的任何返工和糾正缺點(diǎn)的措施的費(fèi)用。這些成本包括已經(jīng)化在報(bào)廢產(chǎn)品上的生產(chǎn)成本，以及返工、重新檢驗(yàn)、折價(jià)和不合格品管理引起的額外費(fèi)用。4.外部故障成本。是指以產(chǎn)品交付用戶后所發(fā)生的故障相聯(lián)系的成本。包括保修費(fèi)用、產(chǎn)品責(zé)任訴訟費(fèi)用、退貨損失、過錯(cuò)和延誤的損失、顧客投訴的處理費(fèi)用。公司的外部故障損失是難以計(jì)量的，但可能是相當(dāng)可觀的。質(zhì)量差所引起的成本是無限的，它會(huì)使公司失去客戶。因而在質(zhì)量成本中，重要的是降低質(zhì)量缺陷所引起的成本。而為了達(dá)到這一點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)為保證所有工作都一步到位而支付必要的成本，也就是提高質(zhì)量成本中的預(yù)防成本支出比例，降低內(nèi)外部故障和檢驗(yàn)費(fèi)用的比例以達(dá)到質(zhì)量成本總量的下降。愛德華·戴明博士指出，80%的質(zhì)量事故應(yīng)當(dāng)歸咎于可以通過管理加以改變的系統(tǒng)，只有20%是源于工人。執(zhí)行成功的質(zhì)量管理程序的最大障礙不在于工人，而在于公司的各級(jí)管理層和技術(shù)人員。工人的工作自豪感以及對(duì)本職工作的敬業(yè)精神，對(duì)于提高質(zhì)量是必要的，但是僅有這些是不夠的，管理上必須擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任，管理者墨守成規(guī)、不思進(jìn)取，質(zhì)量就不可能提高。一個(gè)組織如何聯(lián)合和動(dòng)員它的各種資源取得高水平的質(zhì)量，基本方法是：經(jīng)理們必須使質(zhì)量成為企業(yè)文化的關(guān)鍵部份。日本的一些質(zhì)量管理講習(xí)班，經(jīng)常引用某一個(gè)造船廠的質(zhì)量方針：“我們將在這里造好船，在有利潤(rùn)時(shí)，我們能造好船，在虧損時(shí)，我們必須造好船，總之，永遠(yuǎn)是造好的船?！边@是一個(gè)把質(zhì)量作為公司根本目標(biāo)的好例子，還有的公司質(zhì)量方針是“我們提供無缺陷的、有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和對(duì)顧客及時(shí)的服務(wù)”，“質(zhì)量第一”等。我們奧斯騰公司的質(zhì)量方針是：精益求精，質(zhì)量第一；持續(xù)改進(jìn)，完善體系。這些聲明不僅僅是作為廣告詞，而是公司的真實(shí)信念，因?yàn)檫@些質(zhì)量方針體現(xiàn)的是整個(gè)公司的價(jià)值觀。所以，一個(gè)公司頒布了自己的質(zhì)量宗旨，應(yīng)作為指導(dǎo)公司全體成員行動(dòng)的綱領(lǐng)。承認(rèn)、甚至慶祝質(zhì)量管理的進(jìn)步，可以鼓勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)。公司的預(yù)算和其它決策也可以反映質(zhì)量?jī)?yōu)先。質(zhì)量管理是一種集體運(yùn)動(dòng)，質(zhì)量決不是僅僅是某一個(gè)部門，比如質(zhì)量管理辦公室、質(zhì)量保證部門或質(zhì)管部的單獨(dú)責(zé)任。質(zhì)量是一步一步的加工到產(chǎn)品中去的。所有的檢驗(yàn)和試驗(yàn)并不能增加成為產(chǎn)品的附加價(jià)值，檢驗(yàn)的作用，只是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、試驗(yàn)、測(cè)量，并將結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，確認(rèn)每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。生產(chǎn)過程中的原材料、在制品和最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)，是把所測(cè)到的數(shù)值與標(biāo)準(zhǔn)比較，如果不符合程度超過許可的范圍，被檢驗(yàn)的物品即被判為不合格。這些不合格品可能被廢棄，也可能發(fā)回相應(yīng)的崗位返修。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的員工可以提出生產(chǎn)系統(tǒng)存在的影響質(zhì)量的問題和修改建議，也可以提出改進(jìn)工藝的建議等。顯然，公司各部門在質(zhì)量的形成中都起著重要的作用，他們的工作相互聯(lián)系的?！皥F(tuán)隊(duì)精神”對(duì)于日常運(yùn)作是很重要的，而在質(zhì)量改進(jìn)中也很重要?！跋乱粋€(gè)工序就是用戶”的思想，是公司內(nèi)部發(fā)揚(yáng)集體主意精神，更好的為外部顧客服務(wù)的有效原則。公司的任何一個(gè)員工，由于專業(yè)背景和部門利益不同，往往只從自己的立場(chǎng)出發(fā)來確定工作標(biāo)準(zhǔn)，而不管這些工作標(biāo)準(zhǔn)是否適合他們所服務(wù)的其它有關(guān)部門，及時(shí)溝通是克服這種部門偏見的有效途徑之一?？煽啃允琴|(zhì)量的一個(gè)方面，可靠性可以延長(zhǎng)產(chǎn)品的平均無故障運(yùn)行時(shí)間。一致性和過程質(zhì)量控制是質(zhì)量的另一個(gè)重要表現(xiàn)。如果一個(gè)飯館的菜肴，有時(shí)候非常精美可口，而在另一些時(shí)候卻非常糟糕，而且不知道什么時(shí)候輪到哪位顧客倒霉，則這個(gè)飯館的生意是不會(huì)好的。因此，不可控制的變動(dòng)性是質(zhì)量的大敵，質(zhì)量缺陷出現(xiàn)的原因是由于某一個(gè)控制指標(biāo)偏離目標(biāo)值。在制程中許多質(zhì)量方面的微小差異未得到足夠的重視，各工序間的差異積累成為系統(tǒng)差異，當(dāng)系統(tǒng)差異未限制在許可范圍內(nèi)，則所生產(chǎn)的仍然不是100%合格品。保持工序符合性是質(zhì)量穩(wěn)定的方法之一，建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是迄今已知的最好的工作方法的描述。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂和修改都應(yīng)在員工參與下進(jìn)行，標(biāo)準(zhǔn)的任何變動(dòng)都應(yīng)當(dāng)經(jīng)過試驗(yàn)，工人變動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)經(jīng)過培訓(xùn)以了解作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并遵照?qǐng)?zhí)行。全面質(zhì)量管理是持續(xù)改進(jìn)組織運(yùn)營(yíng)方式的一種質(zhì)量管理方法，不能進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改善的主要原因是認(rèn)為自己的方法是最好的。由于系統(tǒng)、工藝、工序條件都有一個(gè)分布，因而產(chǎn)出的質(zhì)量有時(shí)高于平均水平，而有時(shí)低于平均水平。在采集這些波動(dòng)的數(shù)據(jù)時(shí)，必須了解這種自然變動(dòng)的特性。如果不顧系統(tǒng)的固有差異，每次測(cè)到低于目標(biāo)值時(shí)都把控制量調(diào)高，高于目標(biāo)值時(shí)就把控制量調(diào)低，則過程一致性就會(huì)比不加控制時(shí)更差。公司各部門可以通過采集和交換信息來保證質(zhì)量和制造改進(jìn)質(zhì)量的機(jī)會(huì)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)時(shí)，重要的是鼓勵(lì)有關(guān)部門的人員相互協(xié)作、分析原因、找出解決問題的辦法。每一個(gè)公司都處在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上，他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每天都在進(jìn)步，只有不斷改進(jìn)自己公司的工作，才能在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先。一個(gè)公司必須改善其產(chǎn)品的質(zhì)量，為此，必須有管理方法、生產(chǎn)技術(shù)等方面的持續(xù)不斷的改進(jìn)。綜上所述，我們應(yīng)做到以下6點(diǎn)：1.建立持續(xù)創(chuàng)新和改善的目標(biāo)；2.提倡不能容忍老毛病的做事方法；3.用統(tǒng)計(jì)證據(jù)說明質(zhì)量已經(jīng)做進(jìn)去了；4.用統(tǒng)計(jì)方法發(fā)現(xiàn)問題所在；5.驅(qū)除對(duì)指出問題和接受詢問時(shí)的恐懼感；6.鼓勵(lì)敬業(yè)精神，積極培養(yǎng)員工責(zé)任心和技能。課程小結(jié)：質(zhì)量已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)成功的必不可少的因素。質(zhì)量管理是一種集體運(yùn)動(dòng)，質(zhì)量決不是僅僅是某一個(gè)部門的單獨(dú)責(zé)任。質(zhì)量是一步一步的加工到產(chǎn)品中去的。全面質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程和一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程。追求質(zhì)量的過程因此也必須是不斷地尋求最有效的領(lǐng)導(dǎo)和管理系統(tǒng)的過程。消費(fèi)者認(rèn)可品質(zhì)，愿意為品質(zhì)付錢。問題：1、什么是全面質(zhì)量管理。答。“全員全過程的質(zhì)量管理”，就是全面質(zhì)量管理。2、本公司的質(zhì)量方針是什么。答。精益求精，質(zhì)量第一；持續(xù)改進(jìn)，完善體系。3、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作談一談品質(zhì)與自己的關(guān)系。答：第四篇：關(guān)于在進(jìn)出口商品中品質(zhì)的重要性關(guān)于在進(jìn)出口商品中品質(zhì)的重要性商品的品質(zhì)（qualityofgoods）是指商品的內(nèi)在素質(zhì)和外在形態(tài)的綜合.前者包括商品的物理性能，機(jī)械性能，化學(xué)成分和生物的物性等自然屬性，后者包括商品的外形，色澤，款式或者透明度等。提高商品的品質(zhì)具有十分重要的意義，因?yàn)槠焚|(zhì)的優(yōu)劣直接影響商品的使用價(jià)值和價(jià)值，它是決定商品使用效能和影響商品價(jià)格的重要