中國電信產(chǎn)品維護經(jīng)理認證體系培訓手機看店演示文稿

中國電信產(chǎn)品維護經(jīng)理認證體系培訓手機看店演示文稿當前第1頁\共有48頁\編于星期三\18點中國電信產(chǎn)品維護經(jīng)理認證體系培訓手機看店當前第2頁\共有48頁\編于星期三\18點通過本課程的學習，掌握以下內(nèi)容：熟悉手機看店的業(yè)務功能(包括產(chǎn)品形態(tài)、網(wǎng)絡架構和核心功能)；熟悉手機看店的終端類型和客戶端功能要求；了解手機看店的業(yè)務流程初步具備手機看店故障定位和處理的能力。課程目標當前第3頁\共有48頁\編于星期三\18點本課程解決的根本問題是：提升分公司政企客戶支撐人員手機看店產(chǎn)品的支撐技能課程總體思路圖4

業(yè)務流程業(yè)務功能終端形態(tài)和客戶端功能要求平臺功能故障處理案例當前第4頁\共有48頁\編于星期三\18點提綱手機看店的業(yè)務功能介紹1手機看店的終端及客戶端介紹3手機看店的業(yè)務流程介紹4手機看店的支撐體系及故障處理指引5手機看店平臺的功能介紹2當前第5頁\共有48頁\編于星期三\18點業(yè)務概述

手機看店業(yè)務是中國電信針對中小企業(yè)及專業(yè)市場、臨街商鋪，以及客戶家庭及個人客戶提供的的手機監(jiān)控產(chǎn)品，可滿足基礎的室內(nèi)監(jiān)控需求，通過“手機看店（家）”視頻專用平臺，可實現(xiàn)手機和電腦的遠程實時監(jiān)控。當前第6頁\共有48頁\編于星期三\18點目標客戶中小型連鎖商鋪(超市、食品店、蛋糕店、眼鏡店等)中小型沿街店鋪（服裝店、家具店、五金店等）家庭用戶企業(yè)或單位(倉庫、樓道、辦公室)幼兒園或敬老院當前第7頁\共有48頁\編于星期三\18點目標場景查看店鋪運營情況監(jiān)視員工工作狀態(tài)查看收銀情況管理遠程看貨店面展示宣傳防止小偷偷竊，留下錄像取證夜間無人值守，防止盜竊或搶劫對有作案動機的人起威懾作用安全當前第8頁\共有48頁\編于星期三\18點業(yè)務功能業(yè)務功能說明遠程視頻監(jiān)控支持手機或PAD,客戶端以及PC進行視頻實時監(jiān)控；還能對店鋪中的攝像頭云臺進行遠程遙控旋轉(zhuǎn)角度，就能看到店鋪的全方位情況，無視覺死角錄像管理前端存儲通過手機或電腦，對店鋪中的攝像頭云臺進行遠程遙控旋轉(zhuǎn)角度，就能看到店鋪的全方位情況，無視覺死角，讓您更放心。云存儲提供錄像資料的云平臺存儲，并支持對錄像的檢索、回放。操作控制圖片抓拍客戶端可對畫面隨時拍照、錄像留存。紅外夜視自帶紅外夜視燈，支持3-5米夜視范圍，晚上用手機也可以看到店鋪情況。即插即用語音功能語音監(jiān)聽單向語音功能，用戶可以通過客戶端監(jiān)聽到現(xiàn)場聲音。語音對講用戶可以通過客戶端與前端設備，實現(xiàn)雙向語音通話。當前第9頁\共有48頁\編于星期三\18點業(yè)務核心賣點手機觀看即插即用高清攝影云存儲當前第10頁\共有48頁\編于星期三\18點同類產(chǎn)品比較手機看店全球眼-中小企業(yè)板產(chǎn)品屬性手機增值業(yè)務寬帶增值業(yè)務典型功能(1)手機客戶端為主要使用界面(2)采用輕平臺架構，點對點訪問模式為主(3)提供前端存儲、云存儲(4)前端設備即插即用(1)PC客戶端為主要操作界面；(2)采用全球眼架構，多采用轉(zhuǎn)發(fā)模式(3)提供前端存儲、云存儲(4)前端設備安裝前需要預配置目標客戶針對中小企業(yè)細分市場和家庭用戶針對中小生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、連鎖門店等中小企業(yè)計費模式(1)按接入監(jiān)控終端數(shù)收取平臺接入費用(2)合帳在手機月賬單中收取（1）按接入監(jiān)控終端數(shù)收取平臺接入費用（2）合帳在寬帶月賬單中收取，或單獨收取全球眼費用當前第11頁\共有48頁\編于星期三\18點提綱手機看店的業(yè)務功能介紹1手機看店的終端及客戶端介紹3手機看店的業(yè)務流程介紹4手機看店的支撐體系及故障處理指引5手機看店平臺的功能介紹2當前第12頁\共有48頁\編于星期三\18點產(chǎn)品技術架構產(chǎn)品架構主要由前端與客戶端側、中心服務平臺側和對接平臺層組成各部分均通過IP承載網(wǎng)實現(xiàn)通信；當前第13頁\共有48頁\編于星期三\18點前端與客戶端側PU是系統(tǒng)的信息采集端，主要由IP攝像機、報警輸入輸出設備、前端存儲設備(可選)、云臺設備（可選）等組成PU主要實現(xiàn)音視頻信息、數(shù)據(jù)信息及告警信息采集功能，具有語音信息和數(shù)據(jù)信息的雙向傳送功能PU需支持即插即用，Wifi接入和有線接入PU(前端單元)當前第14頁\共有48頁\編于星期三\18點前端與客戶端側CU包含PC端，手機端(支持Andriod和IOS)和PAD端三種形式CU是系統(tǒng)的客戶端，實現(xiàn)音視頻信息、數(shù)據(jù)信息及告警消息對用戶的呈現(xiàn)；M_CU(移動客戶端)還包括業(yè)務請求/認證等發(fā)起、監(jiān)控列表頁面解析、視頻流的解碼和播放、發(fā)送云鏡控制能功能CU(客戶端單元)當前第15頁\共有48頁\編于星期三\18點中心服務平臺側-部署情況手機看店產(chǎn)品為集團統(tǒng)籌分施的產(chǎn)品，分省部署業(yè)務平臺，省間平臺暫不互聯(lián)。各省發(fā)展的用戶，接入本省業(yè)務平臺提供服務。平臺提供：各省可選擇單獨部署手機看店業(yè)務平臺或基于現(xiàn)有全球眼平臺改造實現(xiàn)平臺部署：要求部署在云資源池上，并對接短信網(wǎng)關、云存儲等業(yè)務網(wǎng)元平臺提供商：新部署平臺要求在集團推薦廠商中選擇當前第16頁\共有48頁\編于星期三\18點中心服務平臺側-架構說明平臺采用“輕平臺”方案，即平臺只負責設備注冊認證、遠程管理升級及參數(shù)查詢等功能，不再承擔視頻的存儲、轉(zhuǎn)發(fā)、分發(fā)及轉(zhuǎn)碼能功能輕平臺架構大大精簡了平臺的軟硬件投資，有效地節(jié)約了平臺成本，同時點對點直連的流媒體方案緩解了平臺壓力，使平臺具有十萬級接入能力，滿足“手機看店”業(yè)務的監(jiān)控需求當前第17頁\共有48頁\編于星期三\18點中心服務平臺側-內(nèi)部架構說明CMS（中心管理服務器）提供視頻監(jiān)控業(yè)務管理中心存儲中心Portal內(nèi)容發(fā)布CAG(客戶端接入網(wǎng)關)CU的接入點接收、轉(zhuǎn)發(fā)來自CU,CMS信令PAG(前端接入網(wǎng)關)PU的接入點接收、轉(zhuǎn)發(fā)來自CU、CMS信令當前第18頁\共有48頁\編于星期三\18點中心服務平臺側-接口說明短信系統(tǒng)天翼云存儲CRM/IT賬務SOAPHTTPMAP當前第19頁\共有48頁\編于星期三\18點對接平臺側-功能說明CRM/賬務業(yè)務開通、修改、刪除

認證鑒權計費結算短信系統(tǒng)認證密碼發(fā)送手機客戶端安裝包推送告警通知云存儲滿盤覆蓋通知天翼云存儲IPC可根據(jù)定制的策略，自動錄像并存至云存儲平臺

當前第20頁\共有48頁\編于星期三\18點系統(tǒng)特點-點對點直連網(wǎng)關支持成熟的UPNP協(xié)議解決私網(wǎng)穿越問題，自動配置或是手動端口映射來自NAT外部端口的數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)至IPC端口上。當前第21頁\共有48頁\編于星期三\18點系統(tǒng)特點-前端雙碼流根據(jù)PC或是手機客戶端的不同，前端設備支持雙碼流，無需平臺進行轉(zhuǎn)碼。當前第22頁\共有48頁\編于星期三\18點系統(tǒng)特點-天翼云存儲中心服務平臺采用輕平臺的方式，只提供云存儲的方案。前端設備需與云存儲平臺對接，用戶對于存儲策略可進行設置。當前第23頁\共有48頁\編于星期三\18點提綱手機看店的業(yè)務功能介紹1手機看店的終端及客戶端介紹3手機看店的業(yè)務流程介紹4手機看店的支撐體系及故障處理指引5手機看店平臺的功能介紹2當前第24頁\共有48頁\編于星期三\18點PU設備選型方案25當前第25頁\共有48頁\編于星期三\18點入圍廠家PU設備列表26設備廠商廠商編號?？?11大華812皓維815卡爾816海目達817悠克818視威819烽火眾智820三星821遠業(yè)822紅蘋果825城市無線826華沃827設備廠商廠商編號互信互通828中興829華為830科達831中星電子832創(chuàng)世835中電興發(fā)836亞安837景陽838鴻發(fā)839高新興840天地偉業(yè)841金三立842當前第26頁\共有48頁\編于星期三\18點手機客戶端--添加攝像頭27步驟：點擊桌面圖標，啟動客戶端按提示進入添加攝像機界面掃描二維碼或手動輸入設備序列號、輸入設備密碼綁定即可查看視頻當前第27頁\共有48頁\編于星期三\18點手機客戶端--查看實時視頻28在列表界面通過“添加攝像頭”可添加新的攝像頭。點擊列表中的攝像頭名稱即可查看實時視頻。通過“設置”按鈕可對攝像頭進行一系列設置（具體見功能設置部分）。在視頻播放界面進行“收音”“對講”實現(xiàn)與現(xiàn)場實時溝通?！白ヅ摹薄颁浵瘛笨捎涗泴崟r情況，保存在本地，在記錄查詢中進行查看。上下左右滑動可控制攝像機旋轉(zhuǎn)方向僅適用于云臺機）（在轉(zhuǎn)不動的時候可能是因為轉(zhuǎn)到了盡頭，此時可換個方向轉(zhuǎn)動）收音、對講、抓拍、錄像點擊查看視頻當前第28頁\共有48頁\編于星期三\18點手機客戶端--功能設置29不用的設備當前第29頁\共有48頁\編于星期三\18點手機客戶端-記錄查詢30“抓拍”“本地錄像”查詢可查看在視頻播放界面實時抓拍的圖片和錄像。查看“SD卡錄像”的時候需先選擇查看的攝像機，然后根據(jù)時間選擇查看的錄像。告警錄像查詢中最多可以查看報警時候抓拍的三張圖片。當前第30頁\共有48頁\編于星期三\18點手機客戶端--授權管理31授權詳情界面可以對已授權人進行修改（包括授權號碼、授權視頻）長按授權號碼可以刪除通過“添加授權”按鈕可以添加新的授權（前提是被授權人也開通“手機看店業(yè)務”）當前第31頁\共有48頁\編于星期三\18點PC客戶端-查看視頻32PC客戶端在“手機看店”門戶網(wǎng)站安裝。安裝手機看店PC客戶端，輸入賬號密碼即可查看。1、在列表框內(nèi)的任意一個地方右擊鼠標即可選擇是否要添加設備2、雙擊列表中設備名稱即查看視頻3、云臺操作中的旋轉(zhuǎn)按鈕必須要設備有旋轉(zhuǎn)的功能才可以（目前推的兩款均沒有此功能，所以點擊不會轉(zhuǎn)動）

雙擊在多屏查看的情況下：1、選中某個視頻點，左擊即可連接設備。2、在多屏查看的時候，選中某個視頻點雙擊即可單屏查看3、多屏查看的時候，如果想進行云臺或是抓拍、錄像等操作的時候，必須先選中（藍框所在處表示選中的區(qū)域）對應的視頻進行操作。當前第32頁\共有48頁\編于星期三\18點PC客戶端--記錄查詢33查看搜索1、抓拍及本地錄像查詢需先選擇查看的日期，為了獲取速度更快，建議時間盡量縮短。2、sd卡錄像查詢，需先選擇查看的設備及日期，同樣建議選的時間范圍盡量縮小。3、告警記錄查詢目前是同時查看所有設備的記錄。當前第33頁\共有48頁\編于星期三\18點PC客戶端---系統(tǒng)設置341、錄像設置、wifi設置、視頻質(zhì)量設置均先選擇要設置的設備（第一步）。2、錄像設置及視頻質(zhì)量設置在選擇設置之后會先獲取設備目前信息（會有相關提示），獲取完信息之后選擇你要設置的選項，按確定按鈕即可（20秒內(nèi)不可重復設置，若連續(xù)點擊會有相關提示）。3、wifi設置選擇要連接的wifi輸入正確密碼即可。當前第34頁\共有48頁\編于星期三\18點提綱手機看店的業(yè)務功能介紹1手機看店的終端及客戶端介紹3手機看店的業(yè)務流程介紹4手機看店的支撐體系及故障處理指引5手機看店平臺的功能介紹2當前第35頁\共有48頁\編于星期三\18點36業(yè)務開通流程當前第36頁\共有48頁\編于星期三\18點37業(yè)務退訂流程當前第37頁\共有48頁\編于星期三\18點38業(yè)務更改流程當前第38頁\共有48頁\編于星期三\18點39設備添加流程當前第39頁\共有48頁\編于星期三\18點40業(yè)務刪除流程當前第40頁\共有48頁\編于星期三\18點41視頻瀏覽流程當前第41頁\共有48頁\編于星期三\18點提綱手機看店的業(yè)務功能介紹1手機看店的終端及客戶端介紹3手機看店的業(yè)務流程介紹4手機看店的支撐體系及故障處理指引5手機看店平臺的功能介紹2當前第42頁\共有48頁\編于星期三\18點統(tǒng)一納入中國電信運維體系，運維部門負責前端設備的售中及售后管控服務。用戶售后服務第一界面為各地10000號，省分公司做好10000號知識腳本加載和流程落地，故障工單借助各省服務開通和服務保障等系統(tǒng)進行流轉(zhuǎn)，由綜調(diào)部門進行統(tǒng)一管理，涉及到業(yè)務平臺側故障，通過電子運維系統(tǒng)派單給平臺提供方進行解決。平臺維護提供400-801-5999，負責電信、客戶問題的答疑。支撐體系當前第43頁\共有48頁\編于星期三\18點技術支撐團隊-44-兩級支撐體系華東支撐中心華北支撐中心華中支撐中心西北支撐中心賽達技術支撐中心集團級支撐團隊各大區(qū)本地網(wǎng)支撐團隊區(qū)域聯(lián)系人

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賈亮

1890551100213391971002陜西、河南、甘肅、西藏、內(nèi)蒙古劉小嵩