物業(yè)年度工作計劃四篇

Word版本，下載可自由編輯物業(yè)年度工作計劃四篇【必備】物業(yè)年度工作方案四篇

人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在這個時候，你會有怎樣的方案呢？但是要怎么樣才干避開自嗨型工作方案呢？下面是收集收拾的物業(yè)年度工作方案4篇，歡迎大家共享。

物業(yè)年度工作方案篇120xx年，XX物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順當開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有顯然的改善與提升，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作方案全面提高的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提升，跟上公司和進展商的進展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作方案：

一、保安管理

1）做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。

2）對各規(guī)則制度和崗位職責舉行學習，特殊是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)平安守衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個平安、舒服、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3）加強部門內(nèi)部力氣的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力氣。

4）做好小區(qū)的消防平安工作，力求做到全年無任何消防平安事故。

5）加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素養(yǎng)得到質(zhì)的提升。

6）以績效考核指標為標準，采取目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，利用檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提升員工的工作熱烈，增進工作有效完成。

二、工程維護保養(yǎng)管理

1、對囫圇小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、修理和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作

2、加強對裝修戶舉行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主提供有償服務。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們按照小區(qū)實際狀況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清亮透亮?????。

2）要求保潔部制定嚴格的工作方案，結合保潔工作程序與考核方法，對清潔工作舉行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾采取袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3）要求保潔部根據(jù)開發(fā)商的要求舉行。

四、客服管理

1）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主愜意率達到95%左右。

2）進一步提升物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。

3）密切協(xié)作各部門工作，準時、妥當處理業(yè)主糾紛和看法、建議。

4）完美客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

5）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提升。

按照公司培訓方針，制定客服管理培訓工作方案，提升服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素養(yǎng)教導，增進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務學問、應對能力、交流能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提升管理服務水平和服務質(zhì)量，提升員工隊伍的綜合素養(yǎng)。

五、完美管理

處日常管理，開展便民工作，提升業(yè)主愜意度，以制度規(guī)范日常工作，完美小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主愜意。大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣修理等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增強管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六、按照公司年度方案，創(chuàng)建文明和睦小區(qū)。

按照公司年度管理工作方案，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)平安管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格根據(jù)國家、市級各部門制定的各項法律、規(guī)矩以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完美。按照《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性計劃。協(xié)作開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好預備工作。

20xx年物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務，在服務質(zhì)量提高中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)年度工作方案篇2一、明確指導思想

以提升服務質(zhì)量為宗旨，以客戶愜意度為標準。

顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們?nèi)康墓ぷ鞫紤钥蛻魹橹行膩黹_展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭改變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具進展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動所有門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作方案目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長久目標。

首先是短期目標：

I.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。

II.發(fā)覺新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標I可以利用以下途徑：

1.利用電話和信函與老客戶交流，收集客戶的.反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期挑選客戶群，舉行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標II可以利用以下途徑：

1.在受理客戶時記錄下客戶的基本資料和詢問內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其進展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時具體記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

物業(yè)年度工作方案篇3一、詢問服務

遇見客人或領導時，立即停下手中工作，站立，面帶微笑。

咨詢客戶需求，聆聽客戶問題，按照所了解狀況為客戶提供正確信息。

熱烈耐心地引領問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。

1.嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

2.對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。

3.對客服務時應做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。

4.與人交流時，不能左顧右盼，也不能凝視對方時光過長，道別或握手時，應當凝視對方。

二、接聽電話

接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話咨詢時，禮貌謝絕回答。

接待員接到需留言電話時，精確?????地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，準時轉交當事人。

5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉、掛斷電話時，應輕拿輕放。使用一般話，語音清楚，電話中的語速應稍慢，音調(diào)要親切嚴厲。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶惰。

6.填寫記錄時，字跡清楚，內(nèi)容具體工作任務工作內(nèi)容質(zhì)量要求

三、接待服務

熱烈接待公司訪客及會議工作人員，做好會議服務工作。

擔任外來人員記下工作。

擔任外借用品的辦理工作。

接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領班。

7.主動暗示，姿勢柔美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

8.認真核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。

9.對客服務中注重使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

10.在服務過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋，不得與客人爭論。當處理有困難時應準時向上級報告。

四、文案工作

擔任規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復印工作，須仔細核對校驗稿件的精確?????性，確保無差錯。

11.文件打印應認真校稿，無錯字、漏字現(xiàn)象，標點正確。交稿前認真與原稿舉行再校對，精確?????無誤后方可上報。

12.節(jié)省紙張，符合文件復印控制要求，做好復印記錄。

五、郵件分揀

擔任客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應準時、認真的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。

郵件應準時送達，不得浮現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)覺象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。

物業(yè)年度工作方案篇4一、清潔綠化日常管理工作

1、一年來本著對員工同等公正、公平、藏匿的原則，強化員工交流、溝通，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝結力，使員工以仆人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉為樂觀主動，并大大的削減了人員流淌。

2、員工培訓工作

員工培訓工作作為日常工作的指標任務(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，通過中午歇息時光每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作平安》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等，并按照實際狀況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫通囫圇上半年度，經(jīng)考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領班舉行了基層管理能力培訓，使基層管理不斷強化和提升。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素養(yǎng)得到很大提升。

4、日常保潔工作

強化一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按方案完成，并按周方案、月方案定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下運河清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提升、垃圾收集清運采取日產(chǎn)日清。

5、工具物料管理

為控制成本，杜絕物料鋪張，清潔綠化物料采取專人專管，嚴格領、發(fā)記下，并按方案用量領用。常用工具采取以舊換新，工具采取自我保管，誰走失誰賠償，在確保質(zhì)量狀況下，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同選購舉行物料質(zhì)量的把關，物料單價的市場調(diào)查，采納質(zhì)量牢靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降無數(shù)，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設備的使用、保管養(yǎng)護工作，以提升機械設備的使用壽命。

二、清潔開荒工作

在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及因為