2022年福建省泉州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022年福建省泉州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.一游客想要購(gòu)買(mǎi)酒店客房?jī)?nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.予以協(xié)助B.斷然拒絕C.婉言拒絕D.立即答應(yīng)

2.（）是導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)。A.賓客至上B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.敬業(yè)愛(ài)崗D.熱情友好

3.（）服務(wù)是指導(dǎo)游人員在做好規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)游客個(gè)別要求而提供的服務(wù)。A.人文化B.人情化C.個(gè)性化D.差異化

4.在價(jià)值上將秦始皇陵地宮寶藏同古埃及第十八朝法老圖坦卡蒙陵墓的藏寶相比，使游客對(duì)東西方文化差異有進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，這種導(dǎo)游方法稱之為()。

A.同類相似類比B.同類相異類比C.時(shí)間對(duì)比D.聯(lián)想法

5.為了預(yù)防游客丟失證件、錢(qián)物、行李，下面正確的做法是（）。A.游覽購(gòu)物時(shí)不予提醒B.一切證件由導(dǎo)游來(lái)代管C.行李清點(diǎn)交接認(rèn)真做D.司機(jī)清車開(kāi)窗鎖車門(mén)

6.對(duì)于旅游者要求推遲或提早用餐時(shí)間的要求，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.違反旅游協(xié)議，所以不能滿足

B.一切損失由旅行社自己負(fù)責(zé)

C.看餐廳的具體情況而定

D.過(guò)時(shí)用餐的超出的服務(wù)費(fèi)由酒店承擔(dān)

7.旅游團(tuán)入住飯店以后，全陪與地陪要配合領(lǐng)隊(duì)盡快完成旅游團(tuán)的入住登記手續(xù)，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分房之后，要（）。A.負(fù)擔(dān)起旅游團(tuán)的安全保衛(wèi)和生活照料的全責(zé)

B.主動(dòng)查看客人迸房情況，詢問(wèn)客人是否都拿到各自的行李

C.和領(lǐng)隊(duì)一起商定第二天的叫早時(shí)間，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)成員

D.各自回房間休息

8.

第

26

題

北京市的某日氣溫為5℃。那么，該市的溫度為（）。

9.導(dǎo)游人員應(yīng)該盡量避免在深夜打擾客人，如遇急事，導(dǎo)游人員可以（）。

A.打電話先表示歉意，然后再說(shuō)明情況B.等到第二天再說(shuō)C.直接敲客人房門(mén)進(jìn)去面談D.先告訴領(lǐng)隊(duì)，由他出面處理

10.元代文學(xué)最突出的成就是元曲，其中屬于關(guān)漢卿作品的是【】

A．《竇娥冤》

B．《梧桐雨》

C．《漢宮秋》

D．《倩女離魂》

二、多選題(10題)11.

第

54

題

商定日程的原則是（）。

12.（）是全陪要做的工作。A.通知下一站接待社有關(guān)航班、車次的變動(dòng)情況

B.長(zhǎng)途旅行中組織客人唱歌、做游戲等

C.游覽活動(dòng)中為地陪指示行走線路及講解內(nèi)容

D.向突然患病的客人提供自備的藥品

13.

第

52

題

在鐵路旅客運(yùn)輸中，旅客攜帶物品免費(fèi)重量的情形有（）。

A.成人攜帶20千克物品B.小孩攜帶20千克物品C.成人攜帶30千克物品D.小孩攜帶10千克物品

14.參觀游覽前，旅游團(tuán)提出要增加一個(gè)新的收費(fèi)游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游員正確的做法是（）。

A.予以婉拒

B.應(yīng)盡力予以安排，但應(yīng)事先向旅游者說(shuō)明有關(guān)收費(fèi)情況

C.根據(jù)合理而可能的原則，盡量予以安排

D.對(duì)無(wú)法滿足的要求，導(dǎo)游員要詳細(xì)解釋，耐心說(shuō)服

15.商定、核定日程是旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，一般核定日程主要針對(duì)()。A.特種旅游團(tuán)隊(duì)B.重點(diǎn)旅游團(tuán)隊(duì)C.大眾常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì)D.散客

16.清明節(jié)的主要活動(dòng)有【】

A．猜燈謎

B．掃墓祭祖

C．懸白艾

D．蕩秋千

17.

第

55

題

為了使購(gòu)物活動(dòng)圓滿，地陪必須（）。

18.

19.下列不準(zhǔn)其入境的外國(guó)人有()。

A.不能保障其在中國(guó)所需費(fèi)用的

B.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販毒、賣(mài)淫活動(dòng)的

C.未持有效護(hù)照、證件或簽證的

D.拒絕接受查驗(yàn)證件的

20.在間接創(chuàng)收方面，導(dǎo)游人員通過(guò)良好服務(wù)，可以（）。A.招徠回頭客B.擴(kuò)大新客源C.滿足旅游者需求D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員廣泛的基本知識(shí)中最重要，最基本的是政策法規(guī)知識(shí)。()A.否B.是

22.外國(guó)旅游者因病要求提前離開(kāi)中國(guó)，導(dǎo)游人員要在領(lǐng)導(dǎo)指示下協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由旅行社承擔(dān)。（）A.是B.否

23.旅游團(tuán)隊(duì)旅游過(guò)程中的社交活動(dòng)，主要有宴請(qǐng)和品嘗風(fēng)味小吃、會(huì)見(jiàn)和舞會(huì)，對(duì)于單位組織的社交性舞會(huì)情況下，地陪應(yīng)該陪同前往。()

A.是B.否

24.凡是發(fā)生在旅游活動(dòng)過(guò)程中，涉及旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全的事故稱為旅游安全事故。()

A.是B.否

25.5歲的張華和爸爸一起乘坐頭等艙從北京飛去上海，他們的免費(fèi)行李額為120千克。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.旅游團(tuán)乘國(guó)際航班出境，最好提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。()

A.是B.否

28.豪華客輪最高級(jí)客艙是一等艙。（）A.是B.否

29.1919年的“五四”運(yùn)動(dòng)，使中國(guó)進(jìn)入新民主主義革命時(shí)期?！尽?/p>

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的審美觀念，向游客開(kāi)展有針對(duì)性的導(dǎo)游服務(wù)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.觸景生情法就是見(jiàn)物生情、_______的一種導(dǎo)游講解方法。

32.與全包價(jià)不同，半包價(jià)旅游團(tuán)旅游費(fèi)用中未包含__________的費(fèi)用。

33.責(zé)任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

34.

35.所謂類比法，就是以熟喻生，以達(dá)到觸類旁通的導(dǎo)游手法，一般分為_(kāi)___類比和同類相異類比。

36.

第

4

題

導(dǎo)游人員處理重病患者時(shí)應(yīng)注意：當(dāng)患者轉(zhuǎn)危為安，但仍需繼續(xù)住院治療時(shí)，__________和__________要不時(shí)地前往醫(yī)院探望。

37.

38.國(guó)旗是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)規(guī)定的代表本國(guó)的旗幟，是國(guó)家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家的獨(dú)立尊嚴(yán)．

39.湖北菜簡(jiǎn)稱____，是一個(gè)古老而又年輕的菜系。

40.旅游業(yè)主要由三部分構(gòu)成，即_______、_______和_______，它們是旅游業(yè)的三大支柱．

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.對(duì)于有高原反應(yīng)的游客，應(yīng)如何處理?

43.什么是錯(cuò)接?地陪如何避免錯(cuò)接事故的發(fā)生?

44.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

45.

第

16

題

請(qǐng)說(shuō)出四種以上暫緩?fù)ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)年檢的情形。

參考答案

1.A對(duì)于該要求，導(dǎo)游不應(yīng)拒絕，應(yīng)該予以協(xié)助，與飯店有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

2.B導(dǎo)游服務(wù)要達(dá)到的終極目標(biāo)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，故選B。

3.C

4.B同類相異類比旁通可對(duì)比出兩種景物之間規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同，便于游客理解，使游客感到親切，從而達(dá)到事半功倍的導(dǎo)游效果。

5.C游客購(gòu)物時(shí)要多做提醒，使游客看好自己物品；一般情況下導(dǎo)游不保管游客的證件；游客下車后司機(jī)應(yīng)清車關(guān)窗鎖門(mén)，所以ABD三項(xiàng)都是錯(cuò)誤的。

6.C

7.B

8.A

9.D

10.A

11.ACDE

12.AB指示行走路線和講解內(nèi)容是地陪的職責(zé)，全陪不應(yīng)干預(yù)；全陪也不應(yīng)給游客服用自備藥品。

13.AD

14.BCD

15.CD核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作。一般核定日程主要針對(duì)大眾常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì)和散客。

16.BD

17.ABD

18.BCAD兩項(xiàng)是可以允許游客自由活動(dòng)的情況。

19.ABCD兩項(xiàng)是邊防檢查站有權(quán)阻止入境的人員。

20.AB要與題中間接創(chuàng)收相聯(lián)系，所以選AB。

21.N導(dǎo)游員要掌握的基本知識(shí)中，最重要的是史地文化知識(shí)。

22.N

23.Y旅游過(guò)程中的舞會(huì)包括有關(guān)單位組織的社交性舞會(huì)和旅游者自己購(gòu)票的娛樂(lè)性舞會(huì)。若是旅游計(jì)劃有安排的、有關(guān)單位組織的社交性舞會(huì)，地陪應(yīng)陪同前往；若是旅游者自己購(gòu)票的娛樂(lè)性舞會(huì)，地陪可代為購(gòu)票，是否參加自便，無(wú)陪舞的義務(wù)。

24.Y國(guó)家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》中規(guī)定：凡涉及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事故均為旅游安全事故。

25.N持成人票或兒童票的旅客，每人可免費(fèi)托運(yùn)行李：頭等艙40千克，公務(wù)艙30千克，經(jīng)濟(jì)艙20千克。同行游客的免費(fèi)行李額可合并計(jì)算。

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.N導(dǎo)游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的講解技能的運(yùn)用水平，向游客開(kāi)展有針對(duì)性的導(dǎo)游服務(wù)。31.借題發(fā)揮

32.午餐和晚餐

33.接待方的疏忽計(jì)劃不周

34.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間格林尼治時(shí)間

35.同類相似

36.

接待社，導(dǎo)游人員

37.悅耳悅目悅心悅意

38.象征標(biāo)志

39.鄂菜

40.旅行社業(yè)交通客運(yùn)業(yè)以飯店為代表的住宿業(yè)

41.答我國(guó)公民道德的基本要求有：愛(ài)祖國(guó)，愛(ài)人民，遵紀(jì)守法，遵循科學(xué)發(fā)展觀，接受并熱愛(ài)現(xiàn)行的政治體制。

導(dǎo)游的職業(yè)道德規(guī)范有：熱情友好，游客至上；真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一；文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不卑不亢，一視同仁；相互協(xié)作，顧全大局；遵紀(jì)守法，廉潔奉公。

42.處理方式有：(1)服用藥物；(2)吸氧；(3)轉(zhuǎn)移治療。

43.錯(cuò)接是指導(dǎo)游人員將其他旅游團(tuán)(者)當(dāng)作自己所接的旅游團(tuán)(者)接走。

旅游團(tuán)客人所乘班次出站時(shí)，地陪要設(shè)法盡快找到所接旅游團(tuán)。地陪舉接站牌站在明顯的位置上，讓領(lǐng)隊(duì)或全陪(或客人)前來(lái)聯(lián)系；同時(shí)地陪應(yīng)根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記等做出判斷，或主動(dòng)詢問(wèn)，問(wèn)清該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)(或客人)姓名、人數(shù)、國(guó)別、團(tuán)名，一切相符后才能確定是否是自己要接待的旅游團(tuán)。

44.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要表現(xiàn)在下列四個(gè)方面：

(1)獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力。

(2)較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。

(3)善于和各種人打交道的能力。

(4)獨(dú)立分析、解決問(wèn)題、處理事故的能力。

45.⑴注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金