高級經濟師之工商管理資料復習練習

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單選題（共100題）1、（）是企業(yè)管理的首要職能。A.計劃職能B.組織職能C.指揮職能D.控制職能【答案】A2、（）是產權制度的基本功能。A.交易功能B.約束功能C.激勵功能D.區(qū)界功能【答案】D3、企業(yè)給員工繳納的社會保險費屬于（）。A.基本薪酬B.激勵薪酬C.補償薪酬D.間接薪酬【答案】D4、不屬于六西格瑪管理流程有（）。A.界定B.測量C.總結D.分析【答案】C5、關于集裝箱運輸的特點，下列說法錯誤的是()。A.作業(yè)效率高B.可以減少貨損貨差C.可以簡化貨主貨運手續(xù)D.不同運輸工具轉換復雜【答案】D6、關于產品質量認證，下列說法錯誤的是（）。A.認證對象為特定產品B.認證目的是證明供方的特定產品符合規(guī)定標準要求C.產品質量認證要滿足ISO9000族要求和必要的補充要求D.證書不能用于產品，標志可用于獲準認證的產品上【答案】C7、下列企業(yè)財務活動中，不屬于企業(yè)籌資活動的是（）。A.吸收直接投資B.支付股利C.支付利息D.支付工資【答案】D8、下列活動中，屬于價值鏈輔助活動的是（）。A.成品儲運B.市場營銷C.技術開發(fā)D.原料供應【答案】C9、（）目的是為了贏得競爭優(yōu)勢。A.企業(yè)戰(zhàn)略制定B.企業(yè)戰(zhàn)略決策C.企業(yè)戰(zhàn)略管理D.企業(yè)戰(zhàn)略實施【答案】C10、不屬于企業(yè)盈利能力分析指標的是（）。A.銷售凈利率B.資產凈利率C.速動比率D.凈資產收益率【答案】C11、下列各項屬于個人激勵薪酬形式的是（）。A.績效工資B.利潤分享計劃C.收益分享計劃D.員工持股制度【答案】A12、作為生產企業(yè)的一種期量標準，節(jié)拍適合于（）生產類型的企業(yè)。A.單件B.小批C.成批輪番D.大批量【答案】D13、A公司控股股東以其持有的A公司的股權抵償對A公司的債務，這種以股抵債行為會使A公司的（）。A.股東權益增加B.資產負債率提高C.流動資產增加D.速動資產增加【答案】B14、發(fā)行債券籌資的缺點是（）。A.資本成本高，發(fā)行費用高B.沒有抵稅作用C.易分散公司控制權D.籌資風險大【答案】D15、某化妝品企業(yè)為了擴大產品的銷量，擬定了新的市場營銷策略，積極開展市場營銷活動，從企業(yè)戰(zhàn)略層次分析，該企業(yè)的此項戰(zhàn)略屬于（）。A.企業(yè)總體戰(zhàn)略B.企業(yè)緊縮戰(zhàn)略C.企業(yè)穩(wěn)定戰(zhàn)略D.企業(yè)職能戰(zhàn)略【答案】D16、當企業(yè)分拆出一個子公司后會產生代理成本，這種代理成本不包括（）。A.機會成本B.剩余損失C.監(jiān)督成本D.契約成本【答案】A17、21世紀，企業(yè)競爭環(huán)境中的競爭優(yōu)勢為（）。A.敏捷性B.交貨時間C.質量D.成本【答案】A18、（）是指調查人員以局外人的身份深入調查現場，從側面觀察、記錄所發(fā)生的市場行為或狀況，以獲取所需的信息。A.參與觀察法B.非參與性觀察法C.時間取樣觀察法D.事件取樣觀察法【答案】B19、關于股東與員工共同控制型治理結構，下列說法錯誤的是（）。A.股東和員工分別是企業(yè)物質資本和人力資本的提供者B.股東收益的高低取決于企業(yè)分紅率的高低，員工收益主要表現為工資、福利和工作環(huán)境C.從長遠來看，股東與員工的利益是一致的D.就同一時期而言，員工和股東的收入水平呈同向關系【答案】D20、我國海運保險險別中，不屬于基本險的是（）。A.平安險B.水漬險C.戰(zhàn)爭險D.一切險【答案】C21、績效考核的方法有多種，通過觀察，用描述性的文字記錄下企業(yè)員工在工作中發(fā)生的直接影響工作績效的重大和關鍵性的事件和行為，這種方法屬于（）：A.民主評議法B.關鍵事件法C.比較法D.量表法【答案】B22、與直接薪酬相比，福利具有的獨特優(yōu)勢不包括（）。A.形式靈活多樣，可以滿足員工不同的需要B.福利具有典型的激勵性質，可以消除員工的不滿意C.福利具有稅收方面的優(yōu)惠，可以使員工得到更多的實際收入D.由企業(yè)來集體購買某種福利產品，具有規(guī)模效應【答案】B23、下列活動中，屬于價值鏈輔助活動的是（）。A.成品儲運B.市場營銷C.技術開發(fā)D.原料供應【答案】C24、下列各項中，不屬于生產商對中間商行為評估的評價標準的是（）。A.平均存貨水平B.交貨地點C.服務顧客水平D.銷售定額完成情況【答案】B25、企業(yè)人力資源規(guī)劃中員工使用計劃的目標主要有（）。A.明確部門編制B.提高員工素質C.改善企業(yè)文化D.明確員工培訓數量及類別【答案】A26、定性決策主要依靠()來做決策。A.決策者的分析判斷能力和經驗B.建立數學模型C.數據資料D.集體討論【答案】A27、某公司將客戶細分為忠誠客戶和一般客戶這種細分屬于（）A.地理細分B.行為細分C.人口細分D.收入細分【答案】B28、關于公共關系，下列說法正確的是（）。A.活動目標主要是提高企業(yè)的知名度，樹立良好的企業(yè)形象B.為了刺激需求而采取的能夠迅速產生激勵作用的促銷措施C.十分普遍而又十分古老的促銷方式D.不能夠拓展產品市場【答案】A29、下列關于技術創(chuàng)新特點的說法中不正確的是（）。A.技術創(chuàng)新不是經濟行為，而是一種技術行為B.技術創(chuàng)新是一項高風險活動C.大部分技術創(chuàng)新需要2～10年的時間D.由于科技創(chuàng)新具有正外部性，因此對于高技術創(chuàng)新，需要政府給予恰當的資助和支持，以避免企業(yè)投入的不足【答案】A30、下列關于董事會的職責，說法錯誤的是（）。A.決議的執(zhí)行職責B.宏觀決策的職責C.監(jiān)督檢查的職責D.經營管理職責【答案】C31、()是集儲存、流通加工、分貨、揀選、運輸等為一體的綜合性物流過程。A.配送中心B.倉庫C.供貨商D.經銷商【答案】A32、汽車生產企業(yè)的裝配流水線車間所采用的生產過程空間組織形式是（）。A.固定布置B.工藝專業(yè)化布置C.對象專業(yè)化布置D.混合類型布置【答案】C33、()決定生產調度必要性。A.生產計劃B.產品性質C.市場需求D.工業(yè)企業(yè)生產活動的性質【答案】D34、成品返修率屬于生產計劃指標中的（）指標。A.產品質量B.產品品種C.產品產量D.產品產值【答案】A35、用戶還能夠進行高精度的時間傳遞和高精度的精密定位，可以利用的系統是（）。A.全球定位系統B.數據庫系統C.地理理信息系統D.聲吶定位系統【答案】A36、供應鏈各成員企業(yè)之間是通過一種協商機制，來謀求一種（）的目標。A.合作共享B.多贏互惠C.同步運作D.快速響應【答案】B37、以下屬于金融類資產是（）。A.固定資產B.無形資產C.長期股權投資D.在建工程【答案】C38、2020年底，某公司的戰(zhàn)略作出重大調整，該公司宣布，為了集中資源與其他公司在手機市場上競爭，它將剝離半導體業(yè)務，這種戰(zhàn)略屬于（）。A.放棄戰(zhàn)略B.暫停戰(zhàn)略C.轉向戰(zhàn)略D.一體化戰(zhàn)略【答案】A39、在績效考核時，為每一職位的各個考核維度設計出評分量表，量表上的每個A.關鍵事件法B.書面鑒定法C.評級量表法D.行為錨定評價法【答案】D40、下列關于開展國際多式聯運應具備的基本條件的說法，錯誤的是（）。A.經營人必須對全程運輸負責B.經營人接管的貨物必須是國際間運輸的貨物C.必須是相同運輸方式下的連續(xù)運輸D.貨物從發(fā)運地至目的地實行全程單一的費率【答案】C41、現代市場營銷觀點認為，經營者的生產經營思想，必須以()為中心。A.利潤B.銷售量C.顧客需求D.成本【答案】C42、通過邀集專家，召開頭腦風暴會議，針對企業(yè)經營決策的問題，敞開思想、暢所欲言、相互啟發(fā)、集思廣益、尋找新觀念，形成創(chuàng)造性的思維結論的方法是（）。A.頭腦風暴法B.名義小組技術C.專家會議法D.德爾菲法【答案】A43、企業(yè)核心競爭力的主要體現不包括（）。A.關系競爭力B.資源競爭力C.能力競爭力D.財務競爭力【答案】D44、某家電生產企業(yè)圍繞家電市場，生產電視機、洗衣機、電冰箱、空調等系列家電產品。該企業(yè)采取的是（）。A.水平多元化B.垂直多元化C.同心型多元化D.非相關多元化【答案】C45、企業(yè)人力資源短期規(guī)劃是指時間為（）的規(guī)劃。A.1年或1年以內B.1～5年C.5年D.5年以上【答案】A46、關于企業(yè)管理的職能，（）為首要職能。A.控制職能B.組織職能C.計劃職能D.領導職能【答案】C47、某企業(yè)對銷售主管進行績效考核，在聽取個人述職報告后，由銷售部經理、其他業(yè)務主管以及銷售員對每位銷售主管的工作績效作出評價，然后綜合分析各方面意見得出每位銷售主管的績效考核結果。該企業(yè)采用的績效考核方法是（）。A.民主評議法B.關鍵事件法C.評級量表法D.行為錨定法【答案】A48、下列指標中，不屬于反映企業(yè)償債能力的指標有（）。A.速動比率B.資產負債率C.流動比率D.流動資產周轉率【答案】D49、下列薪酬形式中，屬于福利的是（）。A.帶薪休假B.獎金C.加班費D.出差補貼【答案】A50、關于中國企業(yè)境外間接上市的四個步驟：①資產跨境轉移；②造殼或買殼；③殼公司將境內資產證券化，在境外上市募集資金；④上市公司以外商投資或外債形式將大部分募集資金調回境內使用，下列排序正確的是()。A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→②→④→③D.②→①→④→③【答案】B51、某公司準備上一個新產品的生產項目，項目的經濟壽命為5年。項目固定資產投資包括建造廠房100萬元，購置設備50萬元。采用直線法折舊，無殘值。流動資產投資為60萬元，項目終結時廠房按35萬元售出。項目建成投產后，預計年銷售額增加380萬元，每年固定成本（不包括折舊）增加65萬元，變動成本總額增加195萬元。企業(yè)所得稅率為25%。則該項目的終結現金流量為（）萬元。A.35B.60C.95D.145【答案】C52、某商品計劃期的固定成本分攤為26萬元，該商品單位變動成本為1200元/臺，商品單價為1400元/臺，則計劃期該商品的保本銷售量為()臺。A.100B.186C.217D.1300【答案】D53、能夠迅速得到有關資料，速度快，節(jié)省時間和人力，實施費用較低，調查的資料可以由計算機進行數據處理。這是工作分析方法中（）的優(yōu)點。A.觀察法B.訪談法C.問卷法D.工作日志法【答案】C54、反映企業(yè)發(fā)展能力的指標不包括（）。A.銷售增長率B.資本積累率C.流動比率D.總資產增長率【答案】C55、下列關于PDCA循環(huán)的說法，錯誤的是（）。A.PDCA中，P為計劃階段、D為執(zhí)行階段、C為檢查階段、A為處理階段B.質量改進是質量管理PDCA循環(huán)中的一個必要環(huán)節(jié)C.PDCA循環(huán)最早是由美國貝爾實驗室的休哈特博士提出的一種科學的工作程序D.推動PDCA循環(huán)，關鍵在P階段【答案】D56、在產品生產周期的()階段，市場營銷策略以強化產品的市場地位，建立顧客對品牌的忠誠度為重點。A.介紹期B.成長期C.成熟期D.衰退期【答案】B57、下列制度中，（）明確了企業(yè)內部人與人之間的分工與合作關系，規(guī)定了各部門及其成員的權利與責任。A.企業(yè)產權制度B.企業(yè)組織制度C.企業(yè)管理制度D.企業(yè)執(zhí)行制度【答案】B58、穩(wěn)定戰(zhàn)略的類型不包括（）。A.無變化戰(zhàn)略B.維持利潤戰(zhàn)略C.暫停戰(zhàn)略D.轉向戰(zhàn)略【答案】D59、關于注冊商標，以下說法錯誤的是（）。A.注冊商標的有效期自核準注冊之日起計算B.注冊商標有效期期滿繼續(xù)使用的，需要辦理續(xù)展手續(xù)C.每次續(xù)展注冊的有效期為10年D.期滿未辦理續(xù)展手續(xù)的，注冊商標自動續(xù)展【答案】D60、在創(chuàng)新者之后靠前的（）的用戶屬于早期采用者。A.2.5%B.13.5%C.34%D.16%【答案】B61、下列決策方法中，屬于確定型決策方法的是（）。A.盈虧平衡點法B.決策樹分析法C.決策收益表法D.后悔值分析法【答案】A62、關于技術標準的說法，錯誤的是（）。A.技術標準是一種或一系列具有強制性要求或指導性功能B.技術標準具有排他性C.技術標準是根據技術性事項而進行的標準化D.技術標準是具有消費的競爭性【答案】D63、庫存控制的基本方法不包括（）。A.定量控制法B.定期控制法C.精益生產法D.ABC法【答案】C64、下列各項不屬于主導設計具有的特征的是（）。A.領先性B.主導性C.綜合性D.先進性【答案】D65、下列各項不屬于企業(yè)安全管理的主要任務的是（）。A.改善生產條件B.提高經濟效益C.采取安全措施D.職業(yè)健康安全管理【答案】B66、關于垂直分銷系統，下列說法正確的是（）。A.專業(yè)化管理、分散計劃B.銷售系統中的各成員都采用相同程度的一體化經營C.同一層級的兩家或多家公司為了利用彼此優(yōu)勢而相互聯合D.垂直分銷系統有公司型、契約型和管理型三種形式【答案】D67、（）的營銷重點是強化產品的市場地位。A.產品介紹期B.產品成長期C.產品成熟期D.產品衰退期【答案】B68、實現生產運轉的重要條件和保證是（）。A.物流管理模塊B.人力資源模塊C.財務管理模塊D.生產控制模塊【答案】A69、企業(yè)人力資源短期規(guī)劃是指時間為（）的規(guī)劃。A.1年或1年以內B.1～5年C.5年D.5年以上【答案】A70、產品生產進度安排取決于企業(yè)的生產類型和()。A.產品的生產設備B.工作人員技術熟練程度C.產品的生產技術特點D.流水線的節(jié)拍【答案】C71、國際貿易的貨物有2/3以上是通過（）。A.海洋運輸B.鐵路運輸C.航空運輸D.管道運輸【答案】A72、某企業(yè)在進行市場營銷人員培訓時，請受訓人員分別扮演營銷主管、營銷員工、客戶，并對存在的各種營銷問題進行分析和處理，以培養(yǎng)和提高市場營銷人員的工作能力。該企業(yè)采用的培訓方法是()A.行動學習法B.案例研究法C.情景模擬法D.行為示范法【答案】C73、下列各項不屬于折扣與折讓定價策略的形式的是（）。A.現金折扣B.降低定價C.功能折扣D.折讓【答案】B74、按照變革力度和解決問題的徹底程度，可以將組織變革分為（）和激進性變革。A.主動性變革B.漸進性變革C.被動性變革D.結構變革【答案】B75、在國際汽車市場上，德國的大眾汽車有“貨幣的價值”的美譽，日本的豐田汽車側重于“經濟可靠”的屬性，這是根據（）進行定位的。A.產品使用的用途B.競爭者的情況C.產品檔次D.屬性與利益【答案】D76、某公司計劃投資一條新的生產線，生產線建成投產后，預計公司年銷售額增加1000萬，年付現成本增加750萬，年折舊額增加50萬元，企業(yè)所得稅稅率為25%，則該項目每年營業(yè)凈現金流量是（）萬元。A.50B.150C.200D.700【答案】C77、企業(yè)戰(zhàn)略的特征不包括（）。A.穩(wěn)定性B.動態(tài)性C.風險性D.競爭性【答案】D78、下列企業(yè)財務管理目標中，沒有考慮資金時間價值和風險的是（）。A.利潤最大化B.股東財富最大化C.企業(yè)價值最大化D.股票市值最大化【答案】A79、通過邀集專家，召開頭腦風暴會議，針對企業(yè)經營決策的問題，敞開思想、暢所欲言、相互啟發(fā)、集思廣益、尋找新觀念，形成創(chuàng)造性的思維結論的方法是（）。A.頭腦風暴法B.名義小組技術C.專家會議法D.德爾菲法【答案】A80、下列財務比率中，反映企業(yè)短期償債能力的指標是（）。A.現金流動負債比率B.利息保障倍數C.資產負債率D.應收賬款周轉率【答案】A81、下列質量認證類型中，不以產品為檢測對象的是（）A.型式試驗B.供方質量管理體系評定C.批量檢驗D.全數檢驗【答案】B82、反映企業(yè)股東權益對債權人權益保障程度的指標是（）。A.流動比率B.速動比率C.產權比率D.資產負債率【答案】C83、JIT生產方式最顯著的特點是()。A.自動化B.看板管理C.標準化D.專業(yè)化【答案】B84、下列各項最能體現成批生產特點的是（）。A.大批生產和中批生產B.中批生產C.中批生產和小批生產D.小批生產【答案】B85、關于福利的缺點，下列說法錯誤的是（）。A.在提高員工工作績效方面的效果不如直接薪酬那么明顯B.具有柔性C.一旦提供很難將其取消D.增加企業(yè)的負擔【答案】B86、固定資產工作時間是指按照全年現行工作制度計算的（）的綜合。A.機器設備的全部有效工作時間B.機器設備的全年制度工作時間C.機器設備計劃修理時間D.單位機器設備的產量定額【答案】A87、下列關于開展國際多式聯運應具備的基本條件的說法，錯誤的是()。A.經營人必須對全程運輸負責B.經營人接管的貨物必須是國際間運輸的貨物C.必須是相同運輸方式下的連續(xù)運輸D.貨物從發(fā)運地至目的地實行全程單一的費率【答案】C88、生產調度工作的基本原則是()。A.快速B.準確C.以生產進度計劃為依據D.高度集中和統一【答案】C89、關于流水線的特征，下列說法錯誤的是（）。A.流水線的加工對象是固定的，工作地的專業(yè)化程度較高B.流水線上各工序的工作地數量與各本工序單件工時成反比C.流水線上各工作地按工藝過程的順序排列D.流水線上各道工序具有大體相等的生產率【答案】B90、買賣合同中履行方式不明確，則按照有利于()的方式履行合同。A.出賣人B.買受人C.實現合同目的D.合同雙方【答案】C91、（）的核心是企業(yè)加強內部成本控制。A.成本領先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中戰(zhàn)略D.緊縮戰(zhàn)略【答案】A92、關于市場定位的說法，錯誤的是（）。A.市場定位時企業(yè)根據競爭者產品所在區(qū)域，確定本企業(yè)產品的位置B.市場定位就是要為產品塑造與眾不同的形象C.當消費者偏好發(fā)生變化時，企業(yè)可以重新進行市場定位D.企業(yè)可以從產品的性能、質量水平等方面進行市場定位【答案】A93、若速動比率大于1，可能導致的結果是（）。A.減少企業(yè)的機會成本B.增加企業(yè)的機會成本C.增加財務風險D.提高流動資產的收益率【答案】B94、A公司2018年12月31日的資產負債表顯示，公司的資產總額為10億元，負債總額為6億元，所有者權益總額4億元，則A公司的資產負債率為（）。A.40%B.50%C.60%D.65%【答案】C95、以下不屬于公司應當披露的重大信息的是（）。A.公司目標B.公司業(yè)務性質C.公司的財務狀況和經營成果D.公司與其利益相關者有關的重大問題【答案】B96、（）是物料需求計劃的最主要輸入。A.輔助報告B.物料清單C.庫存處理信息D.主生產計劃【答案】D97、企業(yè)對非常規(guī)的、無法預估結果發(fā)生概率的業(yè)務活動進行經營決策時，采用的決策方法是（）。A.確定型決策方法B.不確定型決策方法C.風險型決策方法D.離散型決策方法【答案】B98、與間接出口相比，直接出口的特點不包括（）。A.投資較小B.對企業(yè)管理水平的要求更高C.潛在報酬較高D.風險一般較大【答案】A99、下列各項不屬于工藝專業(yè)化布置缺點的是（）。A.產品加工路線長，運輸工具、運輸工人和中間倉庫增多，使廠內運輸費用增加B.生產周期延長，資金占用增加C.管理工作復雜化D.不利于進行工藝專業(yè)化管理【答案】D100、公眾屬于企業(yè)營銷的()。A.宏觀環(huán)境B.社會環(huán)境C.微觀環(huán)境D.大眾環(huán)境【答案】C多選題（共40題）1、影響企業(yè)生產能力的因素中，固定資產設備的數量包括（）。A.正在運轉的和正在檢修的B.封存待調的設備C.安裝或準備檢修的設備D.企業(yè)備用的設備E.因暫時沒有任務而停用的設備【答案】AC2、根據調查方法，可以將市場調查分為()。A.描述性市場調查B.預測性市場調查C.文案調查D.實地調查E.專項市場調查【答案】CD3、企業(yè)第一次在該銀行辦理貸款等授信業(yè)務，辦理打包貸款時必須提供的基礎資料包括()。A.稅務登記證B.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本C.正本信用證D.企業(yè)組織機構代碼證E.進出口業(yè)務許可證【答案】ABD4、成批輪番生產企業(yè)的期量標準包括（）。A.節(jié)拍B.生產周期C.批量D.生產提前期E.在制品定額【答案】BCD5、技術能力包括人的能力和生產設備、面積的能力，其中人的能力包括()。A.人員數量B.實際休息時間C.出勤率D.技術水平E.思想覺悟【答案】ACD6、企業(yè)采用類比法制定生產控制標準的依據有()。A.上游企業(yè)的先進水平B.合作伙伴的歷史水平C.本企業(yè)的歷史水平D.同行業(yè)的先進水平E.下游企業(yè)的先進水平【答案】CD7、下列戰(zhàn)略中屬于基本競爭戰(zhàn)略的是（）。A.相關多元化戰(zhàn)略B.集中戰(zhàn)略C.成本領先戰(zhàn)略D.一體化戰(zhàn)略E.差異化戰(zhàn)略【答案】BC8、保稅倉庫入庫作業(yè)的步驟包括()。A.卸貨B.審核倉單C.入庫驗收D.辦理入庫手續(xù)E.貼儲位標簽【答案】ACD9、下列屬于五星概念模型的是（）。A.品牌知名度B.品牌認知度C.品牌忠誠度D.品牌價值度E.品牌聯想度【答案】ABC10、制定標準就是對生產過程中的各項要素規(guī)定一個數量界限。制定標準的方法包括()。A.類比法B.分解法C.定額法D.標準化法E.非標準化法【答案】ABCD11、合同爭議一旦發(fā)生，必須公正而及時地解決，合同爭議的解決途徑有()。A.協商B.調解C.仲裁D.經濟訴訟E.強制執(zhí)行【答案】ABCD12、在制品控制的是企業(yè)生產控制的基礎工作，它的優(yōu)點在于()。A.有利于縮短生產周期B.加速資金周轉C.提高經濟效益D.在制品儲備是一種保障E.有利于加長生產周期【答案】ABC13、單件小批生產企業(yè)安排生產進度時，應注意的事項有()。A.優(yōu)先安排延期罰款少的訂單B.優(yōu)先安排國家重點項目的訂貨C.優(yōu)先安排生產周期短的訂貨D.優(yōu)先安排原材料價值和產值量高的訂貨E.優(yōu)先安排交貨緊的訂貨【答案】BD14、產品品種系列平衡法中的市場引力體現在()方面。A.企業(yè)銷售能力B.銷售利潤率C.市場容量D.企業(yè)技術能力E.產品資金利潤率【答案】BC15、企業(yè)經營決策的原則包括（）。A.效益原則B.可持續(xù)發(fā)展原則C.經濟性原則D.滿意原則E.民主原則【答案】AD16、期間費用可以分為（）。A.生產費用B.成本費用C.銷售費用D.管理費用E.財務費用【答案】CD17、下列屬于企業(yè)創(chuàng)新的內部組織模式的類型有()A.產學研聯盟B.企業(yè)聯盟C.內企業(yè)D.技術創(chuàng)新小組E.新事業(yè)發(fā)展部【答案】CD18、關于MRPⅡ和ERP，下列說法正確的有()。A.MRPⅡ基本局限于企業(yè)內部資源的配置和管理，而ERP擴展到企業(yè)外部B.MRPⅡ主要應用于企業(yè)制造、分銷、財務管理，ERP進一步將供應鏈上物料流通體系中供、產、需等環(huán)節(jié)的運輸管理、倉庫管理C.ERP較之MRPⅡ在適應生產方式上由單一生產方式向混合型生產方式發(fā)展D.ERP以企業(yè)生產線為主，更加強調事中控制；MRPⅡ以企業(yè)管理體系為主，突出強調事前控制E.ERP主要應用于生產企業(yè)的管理；MRPⅡ應用于生產企業(yè)、非生產企業(yè)和公益事業(yè)的企業(yè)【答案】ABC19、國際保理業(yè)務的服務項目包括()。A.信用調查B.風險承擔C.催收賬款D.信用擔保E.會計結算【答案】ABC20、關于網絡營銷方式的說法正確的有（）。A.病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理B.網絡視頻營銷將電視廣告與互聯網營銷集于一身C.SNS營銷就是利用SNS網站的分享和共享功能，在六維理論的基礎上實現的一種營銷D.網絡軟文營銷的特點決定了其比其他郵件列表營銷具有更多的優(yōu)勢，是對郵件列表的替代和補充E.網絡直復營銷是通過把傳統的直銷行為和網絡有機結合，從而演變成了一種全新的，顛覆性的營銷模式【答案】ABC21、關于與供應商制定的長期契約中，必須要包括的內容有（）。A.企業(yè)有對供應商監(jiān)督的權利B.損害雙方合作的行為判定標準以及應受到的懲罰C.激勵條款D.質量控制相關的條款E.信息共享【答案】BCD22、行政手段是指國家憑借行政權力，通過頒布行政命令，制定政策、措施等形式，對流通經濟活動進行宏觀調控或干預的方式，行政手段的特點包括()。A.橫向性B.權威性C.縱向性D.時效性E.局限性【答案】BCD23、下列屬于豐田的生產方式的是（）。A.庫存的工作指令B.自動化C.看板管理D.全面質量管理E.防止過量運送【答案】BCD24、關于技術創(chuàng)新的說法，錯誤的有（）。A.技術創(chuàng)新具有一體化趨勢B.技術創(chuàng)新是高風險活動C.技術創(chuàng)新只是一種技術行為D.技術創(chuàng)新不具有外部性E.技術創(chuàng)新時間具有差異性【答案】CD25、一般來說，一個國家的經濟目標主要包括()。A.經濟協調目標B.經濟發(fā)展目標C.經濟穩(wěn)定目標D.經濟公平目標E.經濟自由目標【答案】BCD26、國際海洋運輸與其他各種運輸方式相比，其優(yōu)點包括()。A.運輸量大B.通過能力大C.運費低D.風險小E.對貨物的適應性強【答案】ABC27、批零結構合理應遵循的原則包括()。A.批發(fā)服務零售的原則B.批零效益均衡的原則C.減少流通環(huán)節(jié)的原則D.批零規(guī)模擴大原則E.批零城鄉(xiāng)兼顧的原則【答案】ABC28、合同解除的形式有()。A.強制解除B.協議解除C.法定解除D.自行解除E.違約解除【答案】BC29、下列選項中，屬于生產運營管理的內容是（）。A.生產運營管理的人員流動B.生產運營管理的控制C.生產運營管理的組織實施D.生產運營管理的決策與計劃E.生產運營管理的采購【答案】BCD30、實施MRPⅡ的前期工程的內容包括()。A.確定實施MRPⅡ的項目，成立項掃籌備組織B.實現物流、資金流、信息流的結合和統一，全面納入MRPⅡ系統運行C.決策人員認識MRPⅡ，理解MRPⅡ的原理、作用、使用范圍D.進行培訓，分析各種管理事項處理原則和參數，整理數據E.進行培訓，運行能力需求計劃、車間作業(yè)及采購作業(yè)【答案】AC31、按照變革力度和解決問題的徹底程度，可以將組織變革分為（）。A.主動性變革B.漸進性變革C.被動性變革D.結構變革E.激進性變革【答案】B32、企業(yè)發(fā)放股票股利后產生的影響有()。A.每股利潤下降B.普通股股數不變C.普通股股數增加D.每位股東所持股份比例不變E.每位股東所持股份比例增加【答案】ACD33、企業(yè)組織變革與創(chuàng)新的方向包括（）。A.組織結構的扁平化B.組織結構的合作化C.組織結構的科學化D.組織結構的柔性化E.組織結構的人本化【答案】ABD34、下列選項中，（）方法屬于定量市場預測方法。A.回歸分析法B.德爾菲法C.趨勢外推法D.轉導法E.系統分析預測法【答案】AC35、企業(yè)人力資源模塊包括()。A.人力資源規(guī)劃的輔助決策B.招聘管理C.培訓D.工時管理E.工資管理【答案】ABD36、企業(yè)安全管理的主要任務包括（）方面。A.以人為主B.改善生產條件C.遵守國家政策D.采取安全措施E.職業(yè)健康安全管理【答案】BD37、內部招聘的不足包括（）。A.企業(yè)失去選擇外部優(yōu)秀人才的機會B.容易導致企業(yè)內部部門之間員工之間的矛盾C.帶來新鮮血液D.容易導致近親繁殖E.不利于工作創(chuàng)新【答案】ABD38、下列選項中，（）屬于企業(yè)內部環(huán)境分析方法。A.價值鏈分析B.企業(yè)核心競爭力分析C.PESTEL分析法D.行業(yè)競爭結構分析E.戰(zhàn)略群體分析【答案】AB39、生產作業(yè)計劃是生產計劃工作的繼續(xù)，是企業(yè)年度生產計劃的具體執(zhí)行計劃。生產作業(yè)計劃編制的要求有()。A.要使生產計劃規(guī)定的該時期的生產任務在品種、質量、產量和期限方面得到落實B.要使各車間、工段、班組和工作地之間的具體生產任務相互配合緊密銜接C.要使生產單位的生產任務與生產時間相適應，并能充分利用企業(yè)現有生產能力D.要使各項生產前的準備工作有切實保證E.要有利于縮短生產周期，節(jié)約流動資金，降低生產成本，建立正常的生產和工作秩序【答案】ABD40、企業(yè)資源計劃(ERP)試驗運行及實用化階段主要工作有()。A.成立組織，明確分工和工作目標、具體任務B.將基礎數據錄入，進行軟件原型測試C.模擬運行及逐步過渡到實用化D.完善ERP工作準則、工作規(guī)程E.進行驗收、分步切換運行【答案】CD大題（共20題）一、有A公司和B公司兩個食品企業(yè)，都瞄準了兒童食品市場。A公司在確定方向以后迅速調研市場需求，并且引進國外先進生產技術，高新聘請技術人員；在原材料方面更是嚴格把關。B公司為了節(jié)約成本，在A公司產品生產出來之后就模仿A公司的產品，通過廉價添加劑做出跟A公司口感類似的產品，并以極低的價格銷售。雖然剛開始B公司產品銷售火爆，但很快遭到消費者投訴，B公司被罰款，產品下架。而A公司雖然一開始銷量不佳，但經過口口相傳，逐漸打響口碑，發(fā)展越來越好。1.請簡述企業(yè)的職能有哪些？2.請從經濟和社會角度分析企業(yè)的目標，并結合案例簡述兩者的關系?！敬鸢浮慷?、現在越來越多企業(yè)推行全面質量管理，從顧客需求出發(fā)，把企業(yè)各部門研制質量、維持質量和提高質量的活動形成—體。1．在推行全面質量管理時，要求做到“三全一多樣”，試簡述其具體內容。2．試簡述全面質量管理實施的原則。3．六西格瑪管理是在總結全面質量管理的成功經驗的基礎上發(fā)展出來的一種管理模式，試簡述六西格瑪管理的實施程序?！敬鸢浮咳?、著名美國學者錢德勒在《看得見的手——美國企業(yè)管理革命》一書中，提出了“目標決定企業(yè)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定組織結構”的著名論斷。法國電信的目標是要成為歐洲電信服務提供商的標桿，計劃通過NEXT戰(zhàn)略來實現。法國電信企業(yè)戰(zhàn)略的制定基于兩個原則來進行：一是以用戶為中心，二是用結構調整來提高集團的運營效率。法國電信的組織結構，主要由OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三個模塊構成。按照地理片區(qū)構成的OperatingManagement，為包括法國、英國、西班牙等不同的國家和地區(qū)，以及全球性的企業(yè)商業(yè)用戶服務。作為面向客戶的第一線，是整個組織結構的輸入端和輸出端。它的主要任務是整理用戶行為，并按照當地市場需求實施戰(zhàn)略調整。BusinessSegments的主要功能是按照用戶的實際需求，部署集團戰(zhàn)略的實施。將固定、移動、互聯網及基于各種平臺的內容整合成融合業(yè)務，不斷推動集團的技術創(chuàng)新和戰(zhàn)略調整。為了增強這種推動力，法國電信在其下組建了HealthCare部門，專門負責新業(yè)務的開發(fā)與執(zhí)行，以支持集團戰(zhàn)略的實施。此外，在個人、家庭市場逐漸飽和的背景下，企業(yè)用戶的重要性和發(fā)展空間日益顯露。因此，原來由OperatingManagement負責的企業(yè)用戶，按照規(guī)模被細分為大型全球企業(yè)和中小型企業(yè)，而BusinessSegments則在支持原有的個人業(yè)務、家庭業(yè)務之外，被賦予了管理中小企業(yè)通信服務的新使命。GroupFunctions則負責集團整體戰(zhàn)略的制定和各種資源的協調，包括內部網絡、運營、信息體系對接、人力資源等等。通常情況下，該模塊負責制定集團整體的運營策略，集中管理影響戰(zhàn)略方向的各種集團功能，以協同的資源降低各類成本，實現整個集團的健康發(fā)展。法國電信的這種組織結構，不僅弱化了用戶對各類業(yè)務界限的感知，而且也淡化了法國電信集團內部各類業(yè)務支持層面的界限。OperatingManagement在獲取用戶需求后，由BusinessSegments推出相對應的解決方案，同時GroupFunctions根據用戶需求的變化，及時調整集團戰(zhàn)略。這樣，在整個矩陣內部完成所有的運作，最后再由OperatingManagement反饋結果給用戶，從而完成高效和精準的客戶服務。這一切更加顯著地突出了法國電信所主導的“融合”。閱讀上述案例材料，回答以下兩個問題：1.法國電信的以用戶為中心的戰(zhàn)略制定受到哪些因素的影響？結合案例材料加以具體分析。2.法國電信的組織結構在組織設計理論中屬于哪種類型的組織結構？分析這種組織結構的優(yōu)缺點?！敬鸢浮克?、A企業(yè)是一家國內知名企業(yè)，由于擁有很強的研究開發(fā)能力，在其行業(yè)中一直處于領先地位。2018年企業(yè)自主研發(fā)成功了一項技術，并于2018年4月23日向國家專利部門提交了實用新型專利申請，2019年12月1日國家知識產權局授予A企業(yè)該項技術實用新型專利權。1.A企業(yè)作為行業(yè)中新技術研發(fā)和應用的領先者，具有的優(yōu)勢有哪些。2.A企業(yè)獲得的該項實用新型專利的保護期的到期日是哪一天？【答案】五、供應鏈系統是一個復雜的網絡系統，由具有不同目標且相互獨立的經營主體組成，物資從供應源進入供應鏈到最后變成商品到達最終消費者手中，經過眾多節(jié)點企業(yè)，包括諸多環(huán)節(jié)，伴隨商流、物流、信息流和資金流的發(fā)生。這些增加了供應鏈管理的復雜性和難度，導致風險的產生。同時，供應鏈系統所處的內外部環(huán)境具有不確定性，既有自然環(huán)境、經濟環(huán)境、政策環(huán)境、市場競爭環(huán)境和需求環(huán)境等系統外部不確定性，也包括系統內部主要是供應鏈上各節(jié)點企業(yè)之間的合作過程中，如材料供應商的運輸、貨源等問題造成的不確定性，以及制造商由于生產系統自身的風險、計劃執(zhí)行的偏差等導致的不確定性，還包括分銷企業(yè)在配送、渠道設置等方面的不確定性，這些內部不確定性也是不能完全避免的。只要存在不確定性，就存在一定的風險。供應鏈的全球化趨勢使得供應鏈企業(yè)分布范圍更廣，影響供應和生產的不確定性增加，更增加了供應鏈運作的風險。1.請簡述供應鏈風險的含義。2.供應鏈風險具有什么特征？3.按照風險的性質分類，供應鏈風險可以分為哪幾類？【答案】1.答案：供應鏈風險是指包括所有影響和破壞供應鏈安全運行，使之不能達到供應鏈管理預期目標，造成供應鏈效率下降、成本增加，導致供應鏈合作失敗或者解體的各種不確定因素和意外事件。既包括自然災害帶來的風險事件，也包括人為因素產生的風險事件。2.答案：供應鏈風險具有下列特征：（1）動態(tài)性：供應鏈因內外部環(huán)境的不確定性產生的風險，絕不是靜止、僵化不變的。供應鏈風險將與供應鏈的運作相伴存在，具有動態(tài)性特征。（2）復雜性與多樣性：供應鏈風險比一般單個企業(yè)面對的風險的類型更多、范圍更廣，也更為復雜。（3）傳遞性：傳遞性是供應鏈風險最顯著的特征。傳遞性會利用供應鏈系統的聯動性使得風險對供應鏈系統造成破壞，給上下游企業(yè)及整個供應鏈帶來損害。（4）此消彼長性：各個風險之間往往互相聯系，采取措施消除一種風險可能會導致另一種風險的增加。3.答案：按照風險的性質，可以把風險分為重大突發(fā)非常規(guī)風險事件和常規(guī)風險事件。（1）重大突發(fā)非常規(guī)風險事件是指由于社會突發(fā)事件（如突發(fā)戰(zhàn)爭）或者自然災害引發(fā)的供應鏈風險。這類風險的特點是發(fā)生概率很低，但是一旦發(fā)生將使整個供應鏈癱瘓，一擊致命。（2）常規(guī)風險事件與重大突發(fā)非常規(guī)風險事件不同，是在供應鏈企業(yè)的日常運作中經常出現的如訂單延遲、生產過程中斷、庫存過高、質量不過關、服務水平下降等問題。這類風險發(fā)生頻率高，但每次發(fā)生對供應鏈的危害并非一擊致命，有時甚至微小到不能引起人們的注意。六、杭州娃哈哈集團有限公司創(chuàng)建于1987年，目前為中國最大的食品飲料生產企業(yè)，全球第四大飲料生產企業(yè)，僅次于可口可樂、百事可樂、吉百利這3家跨國公司。當年，娃哈哈跟進廣東果奶兒童飲料，對手只有兩種口味，娃哈哈一下子推出“菠蘿、荔枝、哈密瓜、草莓、蘋果、葡萄”六種口味，六種口味為一組打包銷售，增加顧客購買的便利性和選擇性，再加上大手筆的電視廣告轟炸，銷量很快后來居上。隨后，對手推出鈣奶，娃哈哈馬上推出AD鈣奶，“維生素A+D更有助于鈣的吸收”差異化訴求更到位，迅速趕超對手。當時，公司采用微膠囊化技術推陳出新，成功開發(fā)了AD鈣奶。AD鈣奶采用鈣質吸收的上佳載體――牛奶為基礎，又輔以維生素A和維生素D，促進了鈣質吸收,達到真正補鈣目的，一上市就得到兒童家長的青睞。根據上述材料，回答下列問題：1.材料中娃哈哈集團采用的是哪種目標市場策略？2.娃哈哈集團選擇的是哪種市場定位策略？定位的方法是什么？3.促銷策略有哪些？材料中運用的屬于哪種策略？【答案】七、某企業(yè)進行人力資源需求與供給預測。通過統計研究發(fā)現，銷售額每增加500萬元，需增加管理人員、銷售人員和客服人員共20人。新增人員中，管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1：7：2，該企業(yè)預計2021年銷售額將比2020年增加1000萬元。根據人力資源需求與供給情況，該企業(yè)制定了總體規(guī)劃和員工招聘計劃。1.該企業(yè)計劃采用內部招聘和外部招聘，平衡兩者關系時應該考慮哪些方面？2.根據轉換比率分析法，計算該企業(yè)2021年需要增加管理人員的數量。3.該企業(yè)對工程技術人員供給狀態(tài)進行預測時，可采用的方法有哪些？【答案】1.答案：內部招聘和外部招聘是相輔相成的，如果兩者能夠很好地結合，既能滿足企業(yè)實現招聘計劃的要求，又能很好地將兩者的優(yōu)勢互補。平衡兩者關系時應該考慮以下幾個方面：（1）企業(yè)的經營發(fā)展戰(zhàn)略。當企業(yè)處在迅速發(fā)展階段，根據未來發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務拓展要求，各個崗位都需要大批人才，此時的內部人力資源供給已經遠遠小于各崗位空缺產生的需求，應采取外部招聘的方式獲得人才；當企業(yè)發(fā)展至成熟階段，出現空缺職位時，從外部招聘可能會增加較多的人工成本，而企業(yè)內部已經形成較完善的培訓機制和人員接替計劃，可采用內部招聘。（2）企業(yè)現有人力資源狀況。企業(yè)人力資源管理部門在招聘前，必須對企業(yè)的現有人力資源狀況從總量、質量、結構及使用效果等方面進行核查，從而明確招聘需求；必須進行工作分析，以明確招聘對象應該具有的能力、知識和基本素質。當企業(yè)現有人員無法滿足崗位空缺、進行內部培訓時間不足或者成本較高時，應采用外部招聘。若現有人員中有可培養(yǎng)的對象，且培養(yǎng)成本不高，則可采用內部招聘。（3）招聘目的。當招聘的目的不僅是找到合適的人才填補空缺，而是基于管理考慮，通過招聘增加新員工，帶來新思想、新觀點，激發(fā)員工隊伍活力，為老員工帶來新的競爭對手，達到提高員工積極性、轉變經營觀念和工作方式、改變工作態(tài)度和行為等目的，則招聘應該以外部招聘為主。（4）企業(yè)的用人觀。企業(yè)領導的用人風格對企業(yè)招聘渠道的選擇起著決定作用。企業(yè)領導對內部招聘和外部招聘的偏好程度不同，兩種招聘方式在企業(yè)的選擇中所占的比重就不同。有的企業(yè)領導喜歡從外部引進人才，則外部招聘所占的比重就大；有的企業(yè)領導傾向于內部培養(yǎng)人才，則內部招聘所占的比重就大。（5）企業(yè)所處的外部環(huán)境。外部環(huán)境包括人才市場建立與完善狀況、行業(yè)薪資水平、就業(yè)政策與保障法規(guī)、區(qū)域人才供給狀況、人才信用狀況等。這些環(huán)境因素決定了企業(yè)能否從外部招聘到合適的人才。若企業(yè)所處區(qū)域的人才市場發(fā)達、政策與法規(guī)健全、有充足的人才供給、人才信用良好，在不考慮其他因素的情況下，外部招聘不僅能獲得理想人選，而且方便快捷。若企業(yè)外部環(huán)境與上述情況相反，則宜采用內部選拔培養(yǎng)，這樣既可節(jié)約招聘成本，又可避免招聘風險。2.答案：轉換比率分析法是根據歷史數據，把企業(yè)未來的業(yè)務活動量轉化為人力資源需求的預測方法。具體做法是根據過去的業(yè)務活動量水平，計算出每一業(yè)務活動量所需人員的相應增量，再把對實現未來目標的業(yè)務活動增量按計算出的比例關系折算成總的人員需求增量，然后把總的人員需求量按比例折算成各類人員的需求量。根據題意，2021年銷售額比2020年增加1000萬，那么需要增加的整體人數是1000/500×20＝40（人），在這40人中，管理人員占1/（1＋2＋7）＝1/10，所以管理人員增加40×（1/10）＝4（人）。3.答案：人力資源供給預測包括內部供給預測和外部供給預測兩方面。人力資源內部供給預測是指對當企業(yè)出現新的人力資源需求時，對企業(yè)自身滿足這種需求的能力與程度的判斷。最常用的內部供給預測方法有三種：人員核查法、管理人員接續(xù)計劃法和馬爾可夫模型法，該企業(yè)對工程技術人員供給狀態(tài)進行預測時，可采用的方法即包括以上三種。八、江蘇中圣集團的前身是1997年成立的南京圣諾化工設備有限公司。成立之初，他們看到傳輸長輸管線的能量損失這個實際問題，想幫客戶解決問題。工業(yè)上大量采用管道傳輸，這些管道在輸送過程中，消耗了大量能量，消耗的能量需要定點補充。熱的要再冷卻，冷的要再加熱。尤其是在化工領域，20%以上的消耗都是在這兒損失掉。他們發(fā)現這個問題，針對這個問題進行攻關，解決辦法是：給這個支撐管架加一個墊子，這個墊子必須既要具備鋼鐵般的強度，否則會影響安全，又要絕熱，否則還會散熱。就這么一個小措施，就形成了他們的第一個產品——節(jié)能型管架。這個產品為公司贏得了機會和市場，它減少了管道80%的能耗。比如400度的蒸汽管子，支撐管架每個地方年能耗是400瓦，一公里有150個支架，能耗60千瓦。南京是一個化工城市，整個南京地區(qū)的管道加起來有一萬多公里，一年損耗是60多萬千瓦，相當于一個下關電廠一年的發(fā)電量，這叫小創(chuàng)新大節(jié)能。不經意之間的問題解決，可以為節(jié)能減排帶來一個很大的空間。中圣集團針對大家都忽略的問題，把它挖掘出來，在節(jié)能減排中，創(chuàng)造明顯效果，同時形成了一個產業(yè)。1.這是一種怎么樣的創(chuàng)新？你從該創(chuàng)新中看到了什么？2.把創(chuàng)新作為管理的職能之一的合理性何在？3.舉例說明創(chuàng)新職能的基本內容?！敬鸢浮?.答案：這種創(chuàng)新從類型上來講屬于技術創(chuàng)新中的要素組合結果的創(chuàng)新。生產過程中各種要素組合的結果是形成企業(yè)向社會貢獻的產品。產品是企業(yè)的生命，企業(yè)只有不斷地創(chuàng)新產品，才能更好地生存和發(fā)展。產品創(chuàng)新包括許多內容，物質產品創(chuàng)新主要包括品種和結構的創(chuàng)新。具體內容如下：（1）品種創(chuàng)新要求企業(yè)根據市場需要的變化，根據消費者偏好的轉移，及時地調整企業(yè)的生產方向和生產結構，不斷開發(fā)出受用戶歡迎的適銷對路的產品。（2）產品結構的創(chuàng)新，在于不改變原有品種的基本性能，對現在生產的各種產品進行改進和改造，找出更加合理的產品結構，使其生產成本更低，性能更完善，使用更安全，從而更具市場競爭力。在案例中，中圣集團發(fā)現工業(yè)上采用的傳輸管道在傳輸過程中，消耗了大量能量，消耗的能量需要定點補充。熱的要再冷卻，冷的要再加熱。為了解決這一問題，他們想出的辦法是給這個支撐管架加一個墊子，這個小措施促成了他們的第一個產品——節(jié)能型管架。這個產品為公司贏得了機會和市場，它減少了管道80%的能耗。這種創(chuàng)新就屬于技術創(chuàng)新的要素組合創(chuàng)新。2.答案：將創(chuàng)新作為管理的一項重要職能，有其合理性表現在以下幾個方面：（1）計劃、組織、領導、控制是保證計劃目標的實現所不可能缺少的，從某種角度講，它們是管理的“維持職能”。其任務是保證系統按預定的方向和規(guī)則進行。但是管理是在動態(tài)環(huán)境中生存的社會經濟系統，僅維持是不夠的，還必須不斷調整系統活動的內容和目標，以適應環(huán)境變化的要求——這就是經常被人們忽視的管理的“創(chuàng)新職能”。（2）任何社會系統都是一個由眾多要素構成的，與外部不斷發(fā)生物質、信息、能量交換的動態(tài)、開放的非平衡系統。而系統的外部環(huán)境是在不斷地發(fā)生變化的，這些變化必然會對系統的活動內容，活動形式和活動要素產生不同程度的影響；同時，系統內部的各種要素也是在不斷發(fā)生變化的。系統內部某個或某些要素在特定時期的變化必然要求或引起系統內其他要素的連鎖反應，從而對系統原有的目標，活動要素間的相互關系等產生一定的影響。系統若不及時根據內外變化的要求，適時進行局部或全局的調整，則可能被變化的環(huán)境所淘汰，或為已經改變了的內部要素所不容。這種為適應系統內外變化而進行的局部和全局的調整，便是管理的創(chuàng)新職能。3.答案：創(chuàng)新職能的基本內容包括：（1）目標創(chuàng)新。企業(yè)是在一定的經濟環(huán)境中從事經營活動的，在新的經濟背景中，企業(yè)的目標必須調整為：“通過滿足社會需要來獲取利潤”。至于企業(yè)在各個時期的具體的經營目標，則更需要適時地根據市場環(huán)境和消費需求的特點及變化趨勢加以整合，每一次調整都是一種創(chuàng)新。（2）技術創(chuàng)新。技術創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的主要內容，企業(yè)中出現的大量創(chuàng)新活動是有關技術方面的，因此，有人甚至把技術創(chuàng)新視為企業(yè)創(chuàng)新的同義語。（3）制度創(chuàng)新。要素組合的創(chuàng)新主要是從技術角度分析了人、機、料的各種結合方式的改進和更新，而制度創(chuàng)新則需要從社會經濟角度來分析企業(yè)各成員間的正式關系的調整和變革，制度是組織運行方式的原則規(guī)定。企業(yè)制度創(chuàng)新的方向是不斷調整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經營者、勞動者三者之間的關系，使各個方面的權力和利益得到充分的體現，使組織的各種成員的作用得到充分的發(fā)揮。（4）組織機構和結構創(chuàng)新。企業(yè)系統的正常運行，既要求具有符合企業(yè)及其環(huán)境特點的運行制度，又要求具有與之相應的運行載體，即合理的組織形式。因此，企業(yè)制度創(chuàng)新必然要求組織形式的變革和發(fā)展。（5）環(huán)境創(chuàng)新。環(huán)境創(chuàng)新不是指企業(yè)為適應外界變化而調整內部結構或活動，而是指通過企業(yè)積極的創(chuàng)新活動去改造環(huán)境，去引導環(huán)境朝著有利于企業(yè)經營的方向變化。例如，通過企業(yè)的公關活動，影響社區(qū)政府政策的制定等。九、甲生產企業(yè)與其供應商、分銷商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，采用聯合庫存管理模式，由供應商、制造商、分銷商共同制定庫存計劃，大大降低了庫存成本，改善了供應鏈管理的水平。第一問：甲企業(yè)與其供應商、分銷商采用的聯合庫存管理的優(yōu)點有哪些?第二問：甲企業(yè)屬于供應鏈中的成員，其面臨的供應鏈風險具備哪些特征?【答案】一十、三、論述題國際標準化組織（ISO）發(fā)布的ISO9000族標準是第一部用于質量管理方面的國際標準，被各國廣泛采用，試簡述ISO9000族標準對我國質量管理國家標準的影響?！敬鸢浮看穑何覈亲钤缫M和采用ISO9000族標準的國家之一，在1987版ISO9000系列標準發(fā)布的第二年，我國就發(fā)布了等效采用國際標準的GB/T10300系列標準，1992年由等效采用改為等同采用，標準編號改為GB/T19000系列。1994年，即在1994版ISO9000族標準發(fā)布的當年，我國就發(fā)布了等同采用的國家標準。2000年，我國及時修訂和發(fā)布了等同采用2000版ISO9000族標準的國家標準。國家標準GB/T19000/ISO9000《質量管理體系基礎和術語》表達了ISO9000族標準中質量管理體系的基礎，確定了80個相關術語及其定義，標準第一次明確提出了質量管理八項原則，強調這八項質量管理原則是ISO9000族標準的基礎。標準第一次提出了以過程為基礎的質量管理體系模式，鼓勵采用過程方法管理組織。國家標準GB/T19001/ISO9001《質量管理體系要求》規(guī)定了質量管理體系要求，以證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客需求和使用符合法律法規(guī)要求的產品；通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客和法律法規(guī)要求，旨在增進顧客滿意度。國家標準GB/T19004/ISO9004《質量管理體系業(yè)績改進指南》提供了超出GB/T19001要求的指南，以便組織考慮提高質量管理體系的有效性和效率，進而考慮開發(fā)組織業(yè)績的潛能。與GB/T19001相比，該標準將顧客滿意度和產品質量的目標擴展為包括相關方滿意和組織的業(yè)績。國家標準GB/T19011/ISO19011《質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》為審核原則、審核方案的管理、質量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實施提供了指南，也對審核員的能力和評價提供了指南。一十一、A公司是一家制造企業(yè)，其經營的產品銷往全國各地。由于其自身物流管理水平不高，但為了更好地滿足顧客的需求，有效的物流活動對A公司非常重要。因此,A公司采用了供應鏈管理的運作模式，與供應商、分銷商、物流企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴關系，組建物流聯盟，在運輸能力、專業(yè)管理技能等方面得到很大的效益。同時，聯盟成員之間充分利用網絡與信息技術，實現信息共享、快速響應、準時化采購以及供應鏈各環(huán)節(jié)的協同合作，形成了從供應商、制造商、分銷商到消費者的全過程集成化管理，大大提高了客戶滿意度。根據上述資料，回答下列問題:1.從企業(yè)物流運作模式的角度分析A公司采用的物流運作模式及采用的原因?2.與傳統物流管理相比，A公司在供應鏈管理環(huán)境下進行的物流管理表現出哪些特點?3.與傳統采購相比,準時采購的不同之處主要表現在哪些方面?(回答其中三個方面即可)【答案】一十二、著名美國學者錢德勒在《看得見的手——美國企業(yè)管理革命》一書中，提出了“目標決定企業(yè)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定組織結構”的著名論斷。法國電信的目標是要成為歐洲電信服務提供商的標桿，計劃通過NEXT戰(zhàn)略來實現。法國電信企業(yè)戰(zhàn)略的制定基于兩個原則來進行：一是以用戶為中心，二是用結構調整來提高集團的運營效率。法國電信的組織結構，主要由OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三個模塊構成。按照地理片區(qū)構成的OperatingManagement，為包括法國、英國、西班牙等不同的國家和地區(qū)，以及全球性的企業(yè)商業(yè)用戶服務。作為面向客戶的第一線，是整個組織結構的輸入端和輸出端。它的主要任務是整理用戶行為，并按照當地市場需求實施戰(zhàn)略調整。BusinessSegments的主要功能是按照用戶的實際需求，部署集團戰(zhàn)略的實施。將固定、移動、互聯網及基于各種平臺的內容整合成融合業(yè)務，不斷推動集團的技術創(chuàng)新和戰(zhàn)略調整。為了增強這種推動力，法國電信在其下組建了HealthCare部門，專門負責新業(yè)務的開發(fā)與執(zhí)行，以支持集團戰(zhàn)略的實施。此外，在個人、家庭市場逐漸飽和的背景下，企業(yè)用戶的重要性和發(fā)展空間日益顯露。因此，原來由OperatingManagement負責的企業(yè)用戶，按照規(guī)模被細分為大型全球企業(yè)和中小型企業(yè)，而BusinessSegments則在支持原有的個人業(yè)務、家庭業(yè)務之外，被賦予了管理中小企業(yè)通信服務的新使命。GroupFunctions則負責集團整體戰(zhàn)略的制定和各種資源的協調，包括內部網絡、運營、信息體系對接、人力資源等等。通常情況下，該模塊負責制定集團整體的運營策略，集中管理影響戰(zhàn)略方向的各種集團功能，以協同的資源降低各類成本，實現整個集團的健康發(fā)展。法國電信的這種組織結構，不僅弱化了用戶對各類業(yè)務界限的感知，而且也淡化了法國電信集團內部各類業(yè)務支持層面的界限。OperatingManagement在獲取用戶需求后，由BusinessSegments推出相對應的解決方案，同時GroupFunctions根據用戶需求的變化，及時調整集團戰(zhàn)略。這樣，在整個矩陣內部完成所有的運作，最后再由OperatingManagement反饋結果給用戶，從而完成高效和精準的客戶服務。這一切更加顯著地突出了法國電信所主導的“融合”。閱讀上述案例材料，回答以下兩個問題：1．法國電信的以用戶為中心的戰(zhàn)略制定受到哪些因素的影響？結合案例材料加以具體分析。2．法國電信的組織結構在組織設計理論中屬于哪種類型的組織結構？分析這種組織結構的優(yōu)缺點?！敬鸢浮?．答案：戰(zhàn)略制定可以分為：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇兩個重要步驟。法國電信在制定以用戶為中心的戰(zhàn)略過程中，可能會受到以下幾個因素的影響：（1）法國電信企業(yè)戰(zhàn)略的制定是基于“以用戶為中心”和“用結構調整來提高集團的運營效率”兩個原則來進行的。因此以用戶為中心的戰(zhàn)略制定同時你還會受到調整結構提高集團運營效率原則的影響。（2）用戶的需求是以用戶為中心戰(zhàn)略制定的核心關注對象。因此這種戰(zhàn)略的形成和發(fā)展首先會受到顧客需求變化的影響。（3）“目標決定企業(yè)戰(zhàn)略”，根據錢德勒的這一觀點，法國電信的戰(zhàn)略制定必定會受到企業(yè)目標的影響，法國電信的目標是要成為歐洲電信服務提供商的標桿。為此在制定企業(yè)戰(zhàn)略的時候，從戰(zhàn)略范圍看，要將整個歐洲作為其分析對象；另一方面，從目標層次來看，要做到電信服務行業(yè)的標桿地位，意味著企業(yè)的戰(zhàn)略必須是領跑者的戰(zhàn)略，及其必須應該走在行業(yè)發(fā)展的前沿，做市場的領導者。2.答案：（1）法國電信的組織結構的類型法國電信的組織結構在組織設計理論中屬于職能型組織結構。職能型組織結構又稱多線型組織結構。其特點是：采用按職能分工實行專業(yè)化的管理辦法來代替直線型的全能管理者。該企業(yè)中其結構形態(tài)主要由OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三部分構成。OperatingManagement是面向客戶的第一線，是整個組織結構的輸入端和輸出端。它的主要任務是整理用戶行為，并按照當地市場需求實施戰(zhàn)略調整。BusinessSegments的主要功能是按照用戶的實際需求不斷推動集團的技術創(chuàng)新和戰(zhàn)略調整。GroupFunctions則負責集團整體戰(zhàn)略的制定和各種資源的協調，包括內部網絡、運營、信息體系對接、人力資源等等。這三部分均是根據不同的任務組合在一起的職能部門。（2）職能型組織結構的優(yōu)點①具有適應管理工作分工較細的特點，能充分發(fā)揮職能機構的專業(yè)管理作用。②由于吸收專家參與管理，減輕了上層主管人員的負擔，使他們有可能集中注意力以履行自己的職責。（3）職能型組織結構的缺點①由于實行多頭領導，妨礙了組織的統一指揮，易造成管理混亂，不利于明確劃分職責與職權。②各職能機構往往不能很好地進行配合，橫向聯系差。③在科技迅速發(fā)展、經濟聯系日益復雜的情況下，對環(huán)境發(fā)展變化的適應性差。一十三、某企業(yè)為了滿足業(yè)務拓展的需要和充分調動員工的積極性，進行人力資源需求與供給預測，經過調查研究與分析，確認該企業(yè)的銷售額和所需銷售人員數量成正相關關系，并根據過去十年的統計資料，建立了一元線性回歸預測模型，Y＝a＋bX，X代表銷售額（單位：萬元），Y代表銷售人員數量（單位：人），參數a＝20，b＝0.03，同時，該企業(yè)預計2020年銷售額將達到1500萬。此外該企業(yè)注重員工的個人培訓，并同時用各種在職及脫產的培訓方法，盡量提升員工的各項技能。根據上述資料，回答下列問題：1.根據一元回歸分析法計算，試計算企業(yè)2020年需要銷售人員人數？2.簡述影響該企業(yè)人力資源外部供給量的因素是什么？3.銷售人員不足的情況下，若企業(yè)采用外部招聘的方式，試簡述企業(yè)外部招聘的優(yōu)點和不足。4.試簡述常用的脫產培訓方法都有哪些？【答案】一十四、我國已經開啟全面建設社會主義現代化國家的新征程。企業(yè)應該立足新發(fā)展階段，落實新發(fā)展理念，在新發(fā)展格局中，打造企業(yè)核心競爭力，切實履行社會責任，實現可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)如何打造核心競爭力？企業(yè)如何履行社會責任實現可持續(xù)發(fā)展？【答案】一十五、英特爾公司（Intel）創(chuàng)立于1968年。1970年代，英特爾開發(fā)出世界上第一塊用于個人電腦的4004型微處理器。1980年代。英特爾把普通的芯片制造工藝改造成為世界上最高效、最尖端的工藝。1990年代，在創(chuàng)新理念的指引下不斷改進芯片的設計。使它的年銷售額增長了7倍，超過250億美元，資產回報增長了1倍，資本投資達183億美元。在《財富》雜志評選的全美最受推崇的10家企業(yè)中名列第四。在該雜志1999年公布的全球最大500家企業(yè)排行中，該公司排名第121，營業(yè)收入達262.66億美元，利潤60.68億美元，資產額314.71億美元。英特爾的創(chuàng)始人摩爾從1970年代起就構筑了其賴以成功的商業(yè)模式——不斷改進芯片的設計，以技術創(chuàng)新滿足計算機制造商及軟硬件產品公司更新換代、提高性能的需要。摩爾提出。計算機的性能每18個月翻一番，只有不斷創(chuàng)新，才能贏得高額利潤并將獲得的資金再投入到下一輪的技術開發(fā)中去。在英特爾推出第一塊用于個人電腦的4004型微處理器之后的一年又推出了升級產品4008，但這段時間微處理芯片還未廣泛應用于CPU。英特爾公司毫不放松，一年后又開發(fā)出真正通用型的微處理器8080，使英特爾成為8比特芯片市場的領導者。由于市場前景十分看好，競爭對手很快也就開始生產8比特微處理器。為了保持競爭優(yōu)勢，英特爾隨后推出了速度更快、功能更多的8085型處理器，并調集人員開始研制更先進的32比特432型微處理器。英特爾為了確保市場份額。抵御其他制造商的競爭，確立了“永不停頓、不斷創(chuàng)新”的企業(yè)理念，在技術方面，不斷加強科研開發(fā)，并努力拓展產品的適用范圍，始終牢牢地把握產品更新換代的主動權。1.根據英特爾公司的發(fā)展歷程談談你對技術創(chuàng)新的理解。2.英特爾公司的發(fā)展經驗能夠體現主導設計和技術標準對企業(yè)技術發(fā)展的什么影響？3.請問英特爾公司所具有的主導設計，如通用型的微處理器8080等，體現了什么特征？【答案】1.答案：技術創(chuàng)新是指關于技術的新構想，從研究開發(fā)或技術組合，到實際應用，并產生經濟、社會效益的商業(yè)化全過程的活動。技術的新構想是指新產品、新服務、新工藝的新構想，構想的產生可以是來源于科學發(fā)現、技術發(fā)明、新技術的新應用，也可以來源于用戶需求。研究開發(fā)或技術組合是實現技術新構想的基本途徑，其中，技術組合是指將現有技術進行新的組合，它只需進行少量的研究開發(fā)，甚至不經過研究開發(fā)即可實現。實際應用是指生產出新產品、提供新服務、采用新工藝或對產品、服務、工藝的改進。經濟社會效益是指近期或未來的利潤、市場占有或社會福利等。商業(yè)化是指全部活動出于商業(yè)目的。全過程則是指重新構想產生到獲得實際應用的全部過程，這一過程如果終止于新設想或研究開發(fā)，則不能稱其為技術創(chuàng)新。對技術創(chuàng)新的內涵可從四個方面來理解：（1）技術創(chuàng)新不僅是一種生產活動，而且是一種經濟活動，其實質是為企業(yè)生產經營系統引入新的技術要素以獲得更多利潤。（2）技術創(chuàng)新的關鍵不是研究與開發(fā)，而是研究與開發(fā)成果的商品化。（3）技術創(chuàng)新的主體是企業(yè)家及其領導下的企業(yè)科技人員。（4）技術創(chuàng)新的最終效果是創(chuàng)新的技術得以擴散，從而推動社會經濟增長，加快社會進步。2.答案：主導設計和技術標準會使大部分市場被一個或幾個技術及其主導設計和標準所主導。幾乎各個行業(yè)均展示了一個驚人相似的公司進入和退出模式：在一個新型行業(yè)誕生之初，在主導設計出現之前，有一個企業(yè)的進入浪潮，在主導設計出現之后，公司總數平穩(wěn)地減少，直到穩(wěn)定在少數幾家大公司上。主導設計和技術標準會使其擁有者在幾代產品上都占據主導地位。當一家企業(yè)的技術成為主導設計后，該技術會被不斷地研發(fā)應用，延長技術生命周期。擁有主導設計和技術標準的企業(yè)會傾向于在自己已有技術的基礎上加強研發(fā)，而不是重新開辟新的技術領域。這樣會極大影響該領域未來的技術走向，甚至會影響未來幾代產品的技術走向。主導設計和技術標準已經成為發(fā)達國家壟斷和控制國際市場，保護和發(fā)展本國市場的有效手段之一。在經濟全球化背景下，主導設計標準作為技術壁壘對占領與保護市場的作用不斷凸顯，能否有效捕捉行業(yè)主導設計標準，進而搶占技術創(chuàng)新管理的制高點關系到企業(yè)的興衰存亡。3.答案：主導設計是在某個特定的時間周期內，通過融合多個