2022年廣東省潮州市統(tǒng)考專升本管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)匯總（含答案）

2022年廣東省潮州市統(tǒng)考專升本管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)匯總（含答案）學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(20題)1.溝通的終點(diǎn)是（）

A.信宿B.信源C.信道D.信息

2.小王是一家合資企業(yè)的總經(jīng)歷助理，為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，總經(jīng)歷要求他研究提出一套加強(qiáng)企業(yè)的管理控制，建立企業(yè)有效管理控制系統(tǒng)的可行方案，總經(jīng)理在提出工作要求時(shí)提醒他一定要做到牽牛要牽牛鼻子，小王分析了半天也不知道應(yīng)該如何去牽牛鼻子和什么是牛鼻子。你認(rèn)為下面的哪一條是總經(jīng)理說(shuō)的牛鼻子（）

A.確定控制對(duì)象B.選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)C.制定標(biāo)準(zhǔn)D.采取糾偏措施

3.職能職權(quán)的行使最可能造成（）

A.削弱直線職權(quán)B.多頭領(lǐng)導(dǎo)C.溝通障礙D.無(wú)人負(fù)責(zé)

4.案例學(xué)派的代表人物是（）

A.泰羅B.德魯克C.巴納德D.赫茨伯格

5.下列因素中，不屬于企業(yè)外部環(huán)境因素的是（）

A.人口B.營(yíng)銷組合C.人均國(guó)民收入D.產(chǎn)業(yè)政策

6.質(zhì)量管理和控制的第一個(gè)階段是（）

A.質(zhì)量檢查階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段C.準(zhǔn)時(shí)制庫(kù)存管理系統(tǒng)D.全面質(zhì)量管理階段

7.在管理理論中，被認(rèn)為是實(shí)施其他管理職能的前提和基礎(chǔ)的職能是（）

A.計(jì)劃B.創(chuàng)新C.組織D.領(lǐng)導(dǎo)

8.溝通、了解、激勵(lì)下屬的管理技能是（）

A.人際技能B.概念技能C.技術(shù)技能D.溝通技能

9.金牛型經(jīng)營(yíng)單位的特點(diǎn)是（）

A.市場(chǎng)占有率較高而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低

B.市場(chǎng)占有率較高且業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高

C.市場(chǎng)占有率較低且業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低

D.市場(chǎng)占有率較低而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高

10.（）提出了一般管理的十四條原則

A.法約爾B.梅奧C.赫茨伯格D.亞當(dāng)斯

11.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中要提倡以義治商和以義取利，這里的義指的是（）

A.義氣B.法律C.和氣D.倫理道德

12.以下不屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的是（）

A.需要層次論B.雙因素理論C.ERG理論D.波特—?jiǎng)诶漳Ｐ?/p>

13.在下述（）情況下，管理幅度可以適當(dāng)加大

A.工作環(huán)境不穩(wěn)定B.所處管理層次較高的主管人員C.計(jì)劃完善D.不同下屬工作崗位的分布比較分散

14.組織變革的原因來(lái)自于（）

A.社會(huì)進(jìn)步和科技進(jìn)步B.組織成員的更迭C.組織目標(biāo)的調(diào)整D.外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境

15.下列不屬于企業(yè)輔助活動(dòng)的是（）

A.企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施B.人力資源管理C.市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售D.技術(shù)開發(fā)

16.根據(jù)管理方格理論，表示領(lǐng)導(dǎo)者不愿努力工作，對(duì)工作績(jī)效和對(duì)人員的關(guān)心都很少，很難維持組織成員的關(guān)系，也很難有良好的工作績(jī)效的管理方式是（）

A.鄉(xiāng)村俱樂部型管理B.貧乏型管理C.中庸之道型管理D.任務(wù)型管理

17.根據(jù)大衛(wèi)·麥克利蘭的三種需要理論，如果一個(gè)人希望控制向上和向下的信息渠道以便對(duì)他人施加影響，那就表明他是一個(gè)（）

A.成就需要強(qiáng)的人B.社會(huì)交往需要強(qiáng)的人C.權(quán)力需要強(qiáng)的人D.激勵(lì)需要強(qiáng)的人

18.德國(guó)學(xué)者馬克斯·韋伯主張管理組織必須遵循的原則是（）

A.集權(quán)原則B.分權(quán)原則C.科層制原則D.職能分工原則

19.授權(quán)是指（）

A.在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限

B.在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限

C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問(wèn)題的權(quán)力委派給某些下屬

D.委托代理關(guān)系

20.認(rèn)為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟的同時(shí)，積極競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)，搶占未來(lái)商機(jī)領(lǐng)域的制高點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者類型是（）

A.魅力型領(lǐng)導(dǎo)者B.變革型領(lǐng)導(dǎo)者C.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者D.戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者

二、多選題(10題)21.孔茨和韋里克將計(jì)劃劃分層次，包括（）

A.使命B.決策C.政策D.方案E.程序

22.在溝通的類別劃分中，按照溝通的方向?yàn)橐罁?jù)可以把溝通劃分為（）

A.雙向溝通B.上行溝通C.單向溝通D.下行溝通E.平行溝通

23.下列屬于集體決策方法的有（）

A.頭腦風(fēng)暴法B.名義小組技術(shù)C.德爾菲技術(shù)D.線性規(guī)劃E.動(dòng)態(tài)規(guī)劃

24.下列屬于控制方法的有（）

A.預(yù)算控制B.全面質(zhì)量管理C.比率分析D.外部審計(jì)E.平衡積分卡控制

25.顧客是平衡積分卡的控制指標(biāo)之一，在客戶方面，核心的衡量指標(biāo)主要包括（）

A.市場(chǎng)份額B.客戶回頭率C.新客戶獲得率D.客戶滿意度E.從客戶處所獲得的利潤(rùn)率

26.企業(yè)的利益相關(guān)者包括（）

A.股東B.員工C.消費(fèi)者D.供應(yīng)商E.競(jìng)爭(zhēng)者

27.基本MRP的依據(jù)是（）

A.主生產(chǎn)計(jì)劃B.物料清單C.庫(kù)存信息D.物流信息E.財(cái)務(wù)管理

28.在決策的影響因素中，下列屬于環(huán)境因素的是（）

A.環(huán)境的穩(wěn)定性B.組織的信息化程度C.決策群體的關(guān)系融洽程度D.市場(chǎng)結(jié)構(gòu)E.買賣雙方在市場(chǎng)的地位

29.下列不屬于領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型的是（）

A.專權(quán)型B.業(yè)務(wù)型C.人際型D.民主型E.放任型

30.組織變革的內(nèi)容包括（）

A.人員變革B.結(jié)構(gòu)變革C.技術(shù)與任務(wù)變革D.制度變革E.環(huán)境變革

三、判斷題(10題)31.保險(xiǎn)公司、醫(yī)院、大學(xué)、汽車制造商所處的環(huán)境屬于低—中程度不確定性的環(huán)境類型（）

A.否B.是

32.創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)（）

A.否B.是

33.外部招聘就是根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的員工，外部招聘可能會(huì)造成近親繁殖現(xiàn)象（）

A.否B.是

34.按決策問(wèn)題的重要性程度，可將決策分為程序化決策和非程序化決策（）

A.否B.是

35.馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為，在某一種需要得到相對(duì)的滿足之后，這種需要就失去對(duì)于行為的動(dòng)力作用，于是人們又繼續(xù)采取新的行為來(lái)滿足新的需要（）

A.否B.是

36.管理之所以必要是由勞動(dòng)的社會(huì)化決定的（）

A.否B.是

37.戰(zhàn)爭(zhēng)是沖突中最激烈的表現(xiàn)形式（）

A.否B.是

38.根據(jù)公平理論，平均分配是最合理的（）

A.否B.是

39.參謀人員向直線管理者提出建議，并承擔(dān)決策結(jié)果的責(zé)任。（）

40.在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為組織理論之父。他就是德國(guó)古典管理理論的代表——韋伯（）

A.否B.是

四、填空題(5題)41.合乎倫理的管理以組織的____為行為導(dǎo)向

42.文化的含義有廣義和狹義之分。廣義的文化是指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和____的總和

43.____的特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)

44.控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象先行量的函數(shù)，這種控制類型是____控制

45.____是從知識(shí)技能方面培養(yǎng)管理人才的主要途徑

五、案例分析(3題)46.五維公司是一家小型民營(yíng)起重設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，王飛是該公司銷售部的一名業(yè)務(wù)員，他在公司的業(yè)務(wù)員中能力非常突出，由于王飛優(yōu)異的市場(chǎng)開發(fā)能力及業(yè)務(wù)推廣能力，他個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)占到了公司整個(gè)銷售業(yè)績(jī)的一半以上，從而幫助公司在激烈競(jìng)爭(zhēng)的起重行業(yè)逐漸站穩(wěn)腳跟，并且市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升，公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上。公司總經(jīng)理對(duì)王飛的工作業(yè)績(jī)非常贊賞，多次在公司員工大會(huì)上稱贊王飛，號(hào)召公司員工向他學(xué)習(xí)。很快，公司總經(jīng)理找到機(jī)會(huì)，將王飛提升為銷售部經(jīng)理，他成為公司最年輕的中層干部，而且在公司所有平級(jí)部門中，由于特別受到總經(jīng)理的器重而更有地位。但是由于公司規(guī)模較小，高層職位有限，因此，王飛在公司的提升基本到頂峰了。

一天，公司總經(jīng)理突然收到王飛遞交的辭職信，在信中，王飛對(duì)公司的栽培表示感謝，但也直接表達(dá)了自己希望事業(yè)有更大的發(fā)展空間，而公司能給他的提升空間有限，所以決定離開公司。

公司總經(jīng)理經(jīng)過(guò)私下了解，發(fā)現(xiàn)王飛在提出辭職之前，已經(jīng)在外面投資成立了一個(gè)起重設(shè)備公司，并利用自己在五維公司建立的客戶關(guān)系網(wǎng)和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)經(jīng)營(yíng)著與公司相同的業(yè)務(wù)，而且已經(jīng)造成五維公司一部分客戶的流失。

總經(jīng)理自感對(duì)王飛不薄，因此對(duì)王飛的辭職及私下與公司競(jìng)爭(zhēng)感到惱怒萬(wàn)分，但公司確實(shí)沒有更適合職位能夠提供給王飛，他的離職要求看似也合情合理，因?yàn)槊總€(gè)人都有更高的追求。然而，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)更嚴(yán)重的問(wèn)題是：王飛是公司具有決定性意義的銷售精英，公司超過(guò)一半的客戶都是他開拓的，而且這些客戶資料及相關(guān)信息都是由王飛一手掌握的，他的突然離去不但造成公司無(wú)人能接手這些客戶的業(yè)務(wù)，而且也暫無(wú)人能接手王飛的銷售總經(jīng)理的工作，同時(shí)客戶陸陸續(xù)續(xù)轉(zhuǎn)向王飛的公司尋求合作，五維公司陷入了前所未有的困境。

公司的總經(jīng)理很困惑，對(duì)王飛這樣頂尖的骨干員工，除了晉升、加薪之外，還有沒有其他更好的激勵(lì)方法？事實(shí)上，受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點(diǎn)的影響，組織結(jié)構(gòu)日益扁平化后都會(huì)遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升終點(diǎn)，因?yàn)樵酵?，職位越有限，這種現(xiàn)象在層級(jí)式的組織結(jié)構(gòu)中尤為明顯，而且組織提高運(yùn)作效率的要求又使得扁平化壓力越來(lái)越大。組織骨干成員一般能力突出、事業(yè)心強(qiáng)，對(duì)薪酬要求不高，而更關(guān)注個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，要想留住他們，也許真的需要另辟蹊徑。

請(qǐng)結(jié)合案例回答以下問(wèn)題

組織發(fā)展的趨勢(shì)之一是層級(jí)扁平化，簡(jiǎn)述扁平化組織的優(yōu)缺點(diǎn)

47.根據(jù)公平理論，黃工的工資和倉(cāng)管員的工資不相上下，是否合理?

48.（）是指管理者擁有某種特定的建議權(quán)或?qū)徍藱?quán)，能提出建議或服務(wù)

A.直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C.概念職權(quán)D.領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)

六、論述題(2題)49.論述如何在管理上運(yùn)用雙因素理論？

50.什么是集權(quán)與分權(quán)？影響管理者進(jìn)行分權(quán)的因素有哪些？

參考答案

1.AA溝通的終點(diǎn)是信宿，即信息的接收者

2.BB牽牛要牽牛鼻子，意為做事要抓住關(guān)鍵和要害，因此答案應(yīng)該為：選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)

3.BB職能職權(quán)的行使最可能造成多頭領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題

4.BB案例學(xué)派就是經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派。其代表人物是德魯克

5.B本題考查組織的管理環(huán)境中的外部環(huán)境：組織外部的各種自然和社會(huì)條件與因素，包括一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。B項(xiàng)營(yíng)銷組合屬于內(nèi)部環(huán)境

6.AA質(zhì)量管理和控制已經(jīng)歷了三個(gè)階段，即質(zhì)量檢查階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量管理（TQC）階段。其中，質(zhì)量檢查階段發(fā)生在20世紀(jì)20~40年代

7.AA在管理理論中，計(jì)劃是實(shí)施其他管理職能的前提和基礎(chǔ)的職能

8.AA人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。根據(jù)題意選擇A項(xiàng)

9.A波士頓矩陣中，金牛經(jīng)營(yíng)單位的特點(diǎn)是市場(chǎng)占有率高和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低

10.AA亨利·法約爾是法國(guó)著名管理思想家，他是第一位概述和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，是古典組織理論的奠基人，他提出了一般管理的五大職能、六大基本活動(dòng)、十四條原則

11.DD這里的義不是哥們義氣，指的是道義，也就是管理學(xué)所說(shuō)的倫理道德

12.DD波特—?jiǎng)诶漳Ｐ蛯儆诩?lì)過(guò)程理論

13.C本題考查管理幅度的影響因素。包括主管和下屬的工作能力、工作的內(nèi)容和性質(zhì)、工作的條件、工作環(huán)境。C項(xiàng)，計(jì)劃制定得越完善，主管對(duì)下屬指導(dǎo)所屬的時(shí)間就不多，從而減大管理幅度

14.DD組織變革的動(dòng)因包括內(nèi)部環(huán)境因素和外部環(huán)境因素

15.CC本題考查波特企業(yè)價(jià)值鏈分析法。輔助活動(dòng)包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)和采購(gòu)。市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售屬于企業(yè)基本活動(dòng)

16.BB貧乏型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者不愿努力工作，對(duì)工作績(jī)效和對(duì)人員的關(guān)心都很少，很難維持組織成員的關(guān)系，也很難有良好的工作績(jī)效

17.CC大衛(wèi)·麥克利蘭的成就需要論指出，如果一個(gè)人希望控制向上和向下的信息渠道以便對(duì)他人施加影響，那就表明他是一個(gè)權(quán)力需要強(qiáng)烈的人

18.C馬克斯·韋伯主張管理組織必須遵循的原則是科層制原則

19.CC授權(quán)就是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，增進(jìn)員工的工作努力程度，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)

20.DD對(duì)戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者而言，是將領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力與全面調(diào)動(dòng)組織的內(nèi)外資源相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，把組織的價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟的同時(shí)，積極競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)，搶占未來(lái)商機(jī)領(lǐng)域的制高點(diǎn)

21.ACDE哈羅德·孔茨和海因·韋里克從抽象到具體把計(jì)劃劃分為一種層次體系：①宗旨，或稱目的或使命；②目標(biāo)；③戰(zhàn)略；④政策；⑤程序；⑥規(guī)則；⑦方案（或規(guī)劃）；⑧預(yù)算。B選項(xiàng)，決策不選

22.BDEBDE按照方向，可以將溝通分為下行溝通、上行溝通和平行溝通

23.ABC集體決策指組織通過(guò)各種委員會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)并吸收所屬機(jī)構(gòu)有關(guān)人員參加的形式，按一定程序和方法，對(duì)某些重要問(wèn)題所做出的決策。主要的集體決策方法有：頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德爾菲技術(shù)

24.ABCDEABCDE常見的控制方法有預(yù)算控制、對(duì)供應(yīng)商的控制、庫(kù)存控制、質(zhì)量控制、比率分析、經(jīng)營(yíng)審計(jì)（外部審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)、管理審計(jì)）和綜合控制方法（標(biāo)桿控制、平衡積分卡控制）

25.ABCDEABCDE平衡積分卡的控制指標(biāo)在客戶方面，核心的衡量指標(biāo)主要包括市場(chǎng)份額、客戶回頭率、新客戶獲得率、客戶滿意度和從客戶處所獲得的利潤(rùn)率

26.ABCD企業(yè)的利益相關(guān)者包括：股東、員工、消費(fèi)者和供應(yīng)商

27.ABCABC此考題屬于識(shí)記內(nèi)容，考生需要區(qū)分與ERP模塊的不同

28.ADEADE本題考查決策的影響因素。B項(xiàng)屬于組織自身的因素，C項(xiàng)屬于決策主體的因素

29.BC德國(guó)心理學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因把領(lǐng)導(dǎo)行為分成三種類型：專權(quán)型、民主型、放任型

30.ABC此題考查李維特組織變革的三項(xiàng)內(nèi)容，DE并未涉及

31.Y

32.Y√本題考查對(duì)創(chuàng)新、維持關(guān)系的理解

33.N×造成近親繁殖現(xiàn)象是內(nèi)部提升的缺點(diǎn)

34.N×按決策問(wèn)題的重要性程度，可將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策

35.Y

36.Y√管理之所以必要是由勞動(dòng)的社會(huì)化決定的

37.Y√戰(zhàn)爭(zhēng)是沖突中最激烈的表現(xiàn)形式

38.N×公平理論的主要觀點(diǎn)：人是社會(huì)人，一個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)不僅受其所得報(bào)酬絕對(duì)值的影響，而且受其相對(duì)報(bào)酬的影響。公平理論產(chǎn)生的主要原因：①它與個(gè)體的主觀判斷有關(guān)；②它與個(gè)體所持有的公平標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)；③它與績(jī)效的評(píng)定有關(guān)；④它與評(píng)定人有關(guān)。所以不存在最合理，只是相對(duì)合理

39.N直線管理者做出決策并對(duì)決策的結(jié)果負(fù)責(zé)，而參謀人員只是向直線管理者提出建議，并不承擔(dān)決策結(jié)果的責(zé)任。

40.Y

41.價(jià)值觀

42.精神文化

43.跟蹤控制

44.跟蹤

45.系統(tǒng)的教育和培訓(xùn)

46.①扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：由于管理的層級(jí)比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，信息失真度比較低；上級(jí)主管對(duì)下屬的控制也不會(huì)太呆板，這有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。②缺點(diǎn)：過(guò)大的管理幅度增加了主管對(duì)下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難度；下屬也缺少了更多地提升機(jī)會(huì)

47.公平理論認(rèn)為，組織中員工不僅關(guān)心從自己工作努力中所得的絕對(duì)報(bào)酬，而且還關(guān)心自己的報(bào)酬與他人報(bào)酬之間的關(guān)系。他們對(duì)自己的付出與所得和別人的付出與所得之間的關(guān)系進(jìn)行比較，做出判斷。如果發(fā)現(xiàn)這種比率和其他人相比平衡時(shí)，就會(huì)覺得公平，否則會(huì)覺得不公平，從而產(chǎn)生緊張。人們將通過(guò)橫向和縱向兩個(gè)方面的比較來(lái)判斷其所獲取報(bào)酬的公平性。本案例