店鋪核心管理

店鋪核心管理第一頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六店務(wù)管理的三個(gè)方面☆★人員管理——人☆★商品管理——物店長☆★財(cái)務(wù)管理——財(cái)2023/5/282第二頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六人員管理“一頭綿羊帶領(lǐng)的一群獅子是不會戰(zhàn)勝由一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊?！?/p>

——拿破侖”人無頭不走，鳥無頭不飛“

——俗語2023/5/283第三頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六金牌管理者的三個(gè)必備條件一、能否帶給員工“信賴感”？二、能否激發(fā)部屬的工作欲望？三、是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？交響樂團(tuán)的指揮2023/5/284第四頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六店長應(yīng)具備的能力1、優(yōu)良的銷售技能2、商品的了解3、圓融的處理人際關(guān)系4、促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通5、領(lǐng)導(dǎo)力[人對了，世界就對了]“賺錢是做應(yīng)該做的事情，而不是做自己想要做的事情，不問你喜不喜歡，只問你應(yīng)不應(yīng)該？”“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”2023/5/285第五頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六如何提升領(lǐng)導(dǎo)力?1、維持他人的自尊——讓下屬在工作中感受到自我價(jià)值存在和提升2、維持建設(shè)性的人際互動——用贊美代替批評、用教育代替指責(zé)、用溝通代替命令3、激發(fā)部屬主動意愿——獎勵方式、專業(yè)知識的競賽、工作上的正式任命讓員工有榮譽(yù)感4、參與感——自己生的小孩自己當(dāng)然疼5、釋放光環(huán)——將榮耀還給團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)所有人共享6、以身作則——很多領(lǐng)導(dǎo)無法建立威信和領(lǐng)導(dǎo)力的原因是因?yàn)椤罢f”和“做”不一樣馬斯洛的需求理論中提到人類的五大需求里，成就感就是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。錢很重要但卻不是全部，成就感的滿足、愛與被愛的關(guān)系都跟金錢無關(guān)，但是卻深深影響一個(gè)人的思維和行為。2023/5/286第六頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六店長的8項(xiàng)工作重點(diǎn)1.企業(yè)代理人2.情報(bào)收集者3.調(diào)整者4.傳達(dá)者5.培訓(xùn)者

6.管理者7.保全者

8.活動者2023/5/287第七頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六你是那類型的店長?1、任務(wù)傳達(dá)型—老板的傳聲筒,沒有共同參與的價(jià)值，也沒有令員工學(xué)習(xí)成長的價(jià)值，更無法成為所有員工的榜樣，說穿了只是平常在專賣店里走來走去的一個(gè)“人”而已。

2、自以為是型---事必躬親,不相信員工、對員工沒有耐心、不愿意讓員工嘗試，一切事必躬親，在他身邊工作的人會毫無工作上的成就感。3、全面委任型---完全的監(jiān)督者,最沒有團(tuán)隊(duì)精神,只負(fù)責(zé)檢查進(jìn)度而不負(fù)責(zé)參與！通常會有些本事而且聰明,平常不容易與員工交心4、任務(wù)指導(dǎo)型---善于在活動中教育員工、帶領(lǐng)員工、指導(dǎo)員工,凝聚所有員工的向心力.“最優(yōu)秀的人就是能夠讓所有優(yōu)秀的人都愿意無私教他、愿意付出的人，這才是真正最優(yōu)秀的人”2023/5/288第八頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六批評店員的原則與方法1、態(tài)度要端正2、內(nèi)容要客觀3、程度要適度4、時(shí)間要及時(shí)5、方法要恰當(dāng)6、恩威要并施1、請教式批評2、安慰式批評3、暗示式批評4、模糊式批評5、指出錯(cuò)時(shí)也指出對2023/5/289第九頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六日常管理常出現(xiàn)的問題1、觀念問題—雙向選擇2、目標(biāo)問題—提高要求，提供新的成功機(jī)會3、溝通問題—店員有自己的眼睛與判斷4、授權(quán)問題—管理人的角色是支持者和教練5、店員發(fā)展問題—職業(yè)生涯計(jì)劃6、店員參與問題—渴望參與決策7、信守諾言8、日常工作中，要表彰店員嗎？9、難道允許店員失敗嗎？10、店鋪規(guī)范問題2023/5/2810第十頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六賣場—表演舞臺

A.節(jié)目——

產(chǎn)品

B.表演者——

導(dǎo)購員

C.觀眾——

顧客

D.幕后人員——

生產(chǎn)者，管理者等

□每天都以正式上場的姿態(tài)登場！2023/5/2811第十一頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六“吸引顧客的舞蹈”

1、欣賞安全信號能招來大批顧客

豐富的商品和突出的商品空間可以暗示顧客隨便參觀。用精致的飾品點(diǎn)綴商品空間可延長顧客的滯留時(shí)間。

2、店員活動是吸引顧客的關(guān)鍵因素

店員都緊張地工作著，商店會呈現(xiàn)一派生機(jī)。店員從容的動作使顧客放心。正確的、程序化的店員行為能使生意興隆。

3、成功的秘訣是裝出沒有注意的樣子

顧客站到柜臺前時(shí)，店員不必急著打招呼，等顧客開始詢問時(shí)，再迅速熱情地接待。

4、現(xiàn)場制作對顧客最具有吸引力

5、易進(jìn)易出的設(shè)計(jì)能吸引顧客進(jìn)店

“驅(qū)趕顧客的舞蹈”

1、店員站在門口堵住店門，顧客是不愿意進(jìn)來的

2、店員站著等待，是招不來顧客的

當(dāng)?shù)陠T開門前就做好準(zhǔn)備工作，一字站開或在店中央站著，這種等待顧客的姿勢，主人意識表現(xiàn)得十分強(qiáng)烈，銷售期待心理很濃，顧客陷入店員的視線包圍，就會望而卻步。

3、過于熱情會趕走顧客

一些還沒有決定購買什么的顧客，對店員行為特別敏感，若受到積極接待，他們會很快走開。

4、接待顧客時(shí)機(jī)過早，必然會導(dǎo)致失敗。

2023/5/2812第十二頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六《控制情緒的十項(xiàng)秘訣》別急，慢慢來！承認(rèn)別人對了，自己錯(cuò)了！別輕易被收買慎選朋友就事論事溝通再溝通被拒絕時(shí)切忌惱羞成怒少自作聰明妄下結(jié)論萬全的準(zhǔn)備直言你的需求

|2023/5/2813第十三頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六寓言分析對個(gè)人而言一排籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫——需要團(tuán)隊(duì)，借力使力不吃力成功20%靠自己，80%靠別人給自己機(jī)會——融入團(tuán)隊(duì)和環(huán)境思考——別人為什么不給自己機(jī)會？顧客需要商場信譽(yù)好、價(jià)格低、服務(wù)好的產(chǎn)品;

因?yàn)樾〖t性格安靜，喜歡老實(shí)型的！唐僧、劉備為什么你不愛又酷、又帥、又有才氣的我！換位思考2023/5/2814第十四頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六成功需要團(tuán)隊(duì)！

我們需要融入團(tuán)隊(duì)！

《海底總動員》，尼莫——我們一起朝下游！掙脫了魚網(wǎng)！

大賣場不可能只有一個(gè)人，生產(chǎn)車間流水線——一個(gè)人只負(fù)責(zé)個(gè)別零件，提高效率。一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開銀行，三個(gè)人搞殖民地。2023/5/2815第十五頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六一、團(tuán)隊(duì)的定義

指目標(biāo)一致、相互信任、相互支持、技能互補(bǔ)的人群為完成某一任務(wù)而組成的一種十分默契的合作關(guān)系。目標(biāo)一致—一個(gè)人是龍，3個(gè)人蟲，群體目標(biāo)不一致；相互信任—這家伙體力行嗎，撐得住嗎？腿一軟我不就慘了。相互支持——你托我，我拉你；吝嗇鬼落水——把手給我，我把手給你；技能互補(bǔ)——銷售高手、陳列高手、還有人可能什么都不會賣（老板，資金運(yùn)做、協(xié)調(diào)高手）……目標(biāo)不一致1+1=0你托我，我拉你2023/5/2816第十六頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六人才放錯(cuò)了地方就是垃圾，垃圾放對了地方就是資源！

企業(yè)的人力資源管理要注重科學(xué)的人才結(jié)構(gòu)建設(shè)，在人才的結(jié)構(gòu)中，每個(gè)人才因素之間最好形成相互補(bǔ)充的關(guān)系。包括——使每個(gè)人才因素各得其位，各展其能，從而和諧地組合在一個(gè)“大型樂隊(duì)”之中。世上最幸福男人─住美國的房子，領(lǐng)德國的工資，吃中國飯菜，娶日本老婆。世上最不幸男人─住日本的房子，領(lǐng)中國的工資，吃德國飯菜，娶美國老婆。2023/5/2817第十七頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵角色分析實(shí)干者會亂協(xié)調(diào)者關(guān)系緊張信息者封閉監(jiān)督者大起大落推進(jìn)者效率不高創(chuàng)新者思維會受局限組織者組織力弱完善者缺乏進(jìn)步團(tuán)隊(duì)缺乏優(yōu)：務(wù)實(shí)努力自律，想法轉(zhuǎn)為行動；缺：缺乏靈活、可能阻礙變革；

優(yōu)：權(quán)威，善協(xié)調(diào)關(guān)系，有控制力；缺：個(gè)人業(yè)務(wù)能力可能不會太強(qiáng)；

優(yōu)：對外界信息、環(huán)境變化敏感；缺：興奮后，容易對工作失去興趣；

優(yōu)：冷靜、判別能力強(qiáng)；缺：冷血質(zhì)，不太受歡迎；

優(yōu)：說干就干，效率高，自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有激情；；缺：缺乏耐心；

優(yōu)：點(diǎn)子型的人才，想象力豐富；缺：好高驁遠(yuǎn)，不關(guān)注細(xì)節(jié)和計(jì)劃；

優(yōu)：目標(biāo)明確，眼光遠(yuǎn)；缺：；

優(yōu)：關(guān)注細(xì)節(jié)；缺：喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；

將會怎樣？閉門造車2023/5/2818第十八頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六《西游記》人物角色唐僧組織者與完善者。孫悟空推進(jìn)者與創(chuàng)新者。豬八戒信息者與監(jiān)督者。沙僧實(shí)干者與協(xié)調(diào)者。神通廣大、法力無邊、上天入地、無所不能，他無疑是取經(jīng)團(tuán)隊(duì)里的技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)精英。同時(shí)孫悟空關(guān)系廣、路子野，降妖除魔時(shí)能搬來救兵，往往有驚無險(xiǎn)、化險(xiǎn)為夷。唐僧代表著團(tuán)隊(duì)“核心價(jià)值觀”的話，孫悟空就代表團(tuán)隊(duì)的“核心競爭力”。1、唐僧意義，提出了明確方針路線，堅(jiān)定不移走下去。代表團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀——取得真經(jīng)。對自己追求的東西是確定無疑的，有強(qiáng)烈使命感、責(zé)任感，在取經(jīng)的路上，怎樣艱難險(xiǎn)阻，意志都沒有動搖過。2、招募成員，完善隊(duì)伍，對于成員出軌行為修正。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，必須擁有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。他擁有了“緊箍咒”這一最終拍板權(quán)。十萬八千里路，降妖除魔機(jī)會固然不少，更多是風(fēng)餐露宿、跋山涉水、牽馬挑擔(dān)、問路化緣事務(wù)性、日常性工作。團(tuán)隊(duì)需要甘當(dāng)綠葉的人，在工作性質(zhì)和自身素質(zhì)都決定無法當(dāng)元帥情況，當(dāng)個(gè)好兵也是一個(gè)圓滿結(jié)果?！笆裁词遣缓唵巍剖亲钤撎蕹鲫?duì)伍：思想易開小差，品行奸懶饞滑，見榮譽(yù)就上，見困難就退。對營造輕松活潑團(tuán)隊(duì)氛圍是有益。此外，一些小聰明伎倆加以引導(dǎo)，對付妖怪的陰謀有著“以毒攻毒”的特殊效果。至于打小報(bào)告，有牽制孫悟空自以為是、急躁冒進(jìn)客觀作用女人最喜歡角色2023/5/2819第十九頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六啟示每一種角色都很重要；一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以；每一個(gè)角色的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)都是相生相伴的；尊重團(tuán)隊(duì)角色差異；合作能彌補(bǔ)能力不足。2023/5/2820第二十頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六諸葛亮不是好領(lǐng)導(dǎo)無為而治——聰明的為職者并非無所事事，撒手不管，而是細(xì)心留意員工們的心理狀態(tài)，情緒動向，把握大的方向和發(fā)展遠(yuǎn)景。遇到困難時(shí)，在職員面前不牢騷滿腹，怨天尤人，而應(yīng)是鎮(zhèn)定自若，自然輕松，給職員百倍的信心。員工動起來——聰明的管理者，除依靠自己的才智之外，更重要借助別人的力量。培養(yǎng)人才，對于被培養(yǎng)人而言是一種激勵;加強(qiáng)下屬參與管理，將繁瑣較小工作給下屬完成，可抽出更多時(shí)間從事組織戰(zhàn)略及策略研究。

諸葛亮計(jì)無不中，謀無不成，近乎神；

鞠躬盡瘁，死而后已，其精神可嘉，其法則不足??；事無巨細(xì)、事必躬親，即使有三頭六臂，也會應(yīng)接不暇；以至積勞成疾，過早離開人世；對手司馬懿評價(jià)諸葛亮:“孔明食少事煩，其能久乎!”。

美美樂樂張曉陽八方出很多人才，唯獨(dú)營銷方面無；國美并購永樂，陳曉給黃光裕打工；

永樂的營銷比國美強(qiáng)，說明陳曉專業(yè)能力強(qiáng)，但黃光欲人際關(guān)系好、觀念更新速度快2023/5/2821第二十一頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六管理小竅門授與權(quán)力，保留責(zé)任

授權(quán)是給成員磨練成長的最佳機(jī)會，能讓管理者減輕工作，還能讓部屬站在主管的角度思考問題。在團(tuán)隊(duì)績效好時(shí)，一定要將功勞歸給上司與部下，但出狀況時(shí)，則要挺身承擔(dān)責(zé)任。2023/5/2822第二十二頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六三只老鼠偷油喝

第一只老鼠想：“油只有這一點(diǎn)點(diǎn)，今天總算我幸運(yùn)，可以喝個(gè)飽?！?/p>

第二只老鼠在中間想：“輪到我只能添油缸底了吧？還是放了它，自己跳下去喝吧！”第三只老鼠在上面想：“我不是傻蛋嗎？輪到我油缸底都沒得添，自己跳下去喝吧！”三只老鼠一同去偷油喝，高高的油缸中只有一點(diǎn)油，誰也喝不到。于是它們想出辦法：一個(gè)咬著另一個(gè)的尾巴，吊下去喝，第一只喝飽了，再吊第二只下去喝……2023/5/2823第二十三頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六三只老鼠偷油喝于是，第二只放了第一只的尾巴，第三只放了第二只的尾巴，都只管自己搶先跳下去。結(jié)果它們都落在油缸里，由于永遠(yuǎn)逃不出來而餓死了。2023/5/2824第二十四頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六這個(gè)故事的寓意是雖然:1、計(jì)劃方法正確，2、也有團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；可是:1、相互不信任，更不會相互支持；

2、團(tuán)隊(duì)成員的追逐與團(tuán)隊(duì)總目標(biāo)不一致；

1+1+1有時(shí)并不等于3導(dǎo)致:整個(gè)行動失??！第二十五頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六感悟故事不論多優(yōu)質(zhì)的鋼材，不論剪裁尺寸多么合理，也不論開始打了多少錘，這都不重要，重要的是重要關(guān)頭斷然一擊，分量深淺恰到好處的一錘，是成功的關(guān)鍵。在團(tuán)隊(duì)成長的各個(gè)階段，有很多關(guān)鍵點(diǎn)，闖過去，前面是個(gè)天，這時(shí)候就體現(xiàn)了主管（故事中老者）的關(guān)鍵作用。

沂蒙山區(qū)，有個(gè)專打銅鑼鋪?zhàn)?。工匠師傅?0歲。兒子雖已干十幾年，但每到鑼心時(shí)候，他們就把錘交給父親完成這最后一錘。這鑼心一錘與周邊錘法不一樣，鑼心以外每一錘都只是準(zhǔn)備，最后一錘才是定音的，或清脆悠揚(yáng)，或雄壯洪亮，都因這一錘而定。這一錘打好了，就是好鑼，要不輕不重，恰到好處。反之，就報(bào)廢了。古語：一錘定音，原本出在這里。2023/5/2826第二十六頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六團(tuán)隊(duì)激勵三把火團(tuán)隊(duì)經(jīng)營的核心是團(tuán)隊(duì)激勵。

人們常說：“新官上任三把火?！苯栌眠@個(gè)說法，團(tuán)隊(duì)激勵也可概括為三把火——“武火”、“文火”、“烈火”。2023/5/2827第二十七頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六第一把——“武火”

就像燃燒的火焰，熱氣逼人，讓人有些敬而遠(yuǎn)之。制度建設(shè)是團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、健康發(fā)展基本保證。

而制度管理正是團(tuán)隊(duì)激勵中的“武火”。2023/5/2828第二十八頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六西游記中的“武火”

唐僧用的武火是？？？緊箍咒!2023/5/2829第二十九頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六第二把——“文火”

“一手壓力到位，一手關(guān)心到位”，團(tuán)隊(duì)激勵第二把火“文火”，就像煲湯，小火慢燉?！拔幕稹笔峭ㄟ^溝通讓屬員如沐春風(fēng)，以取得潤物細(xì)無聲的效果。

“文火”的燃料：清晨對導(dǎo)購員一聲熱情問候，生日的一束鮮花，送給優(yōu)秀員工的一本本成功寶典，困惑時(shí)的一句鼓勵，并針對其專業(yè)知識、從業(yè)心態(tài)、展業(yè)技巧等予以培訓(xùn)輔導(dǎo)。？？？三打白骨精被誤解而怒回花果山的孫悟空為什么重返取經(jīng)團(tuán)隊(duì)？？？2023/5/2830第三十頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六西游記中的“文火”

唐僧是怎樣幫助孫悟空的?僅僅是揭去一符咒而已!

孫悟空對于壓在身上的石頭有能力自己解脫,但苦于石頭上還有一道符咒使他動彈不得。

如果員工在工作、生活中的困難是壓在身上的石頭，那么他們有沒有能力自己解脫？只要我們打開員工心靈的枷鎖，調(diào)整他們的心態(tài)，改變他們的惰性，關(guān)心愛護(hù)他們，督促幫助他們，那么對于在工作中遇到的問題，90%他們都能自我解決！2023/5/2831第三十一頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六西游記中的“文火”

是揭去一道符容易，還是搬去一座山輕松?

所以，改變你的屬員、改變你的團(tuán)隊(duì)。從最容