深圳三九物業(yè)丹楓白露管理規(guī)定匯編

深圳三九物業(yè)丹楓白露管理制度匯編1.智能化住宅使用規(guī)范(擬編寫)社區(qū)精神文明建設(shè)公約規(guī)定房屋管理制度為加強(qiáng)丹楓白露(以下簡(jiǎn)稱＂本物業(yè)＂)的物業(yè)管理，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，保障物業(yè)的安全與合理使用，維護(hù)公共物序，共建標(biāo)志性、智能化、典范式、園、義務(wù)(一)權(quán)利：2、依法合理使用房屋建筑共用設(shè)施、共同部位和本物業(yè)內(nèi)公用設(shè)施和公共場(chǎng)所(地)的權(quán)利；5、有權(quán)根據(jù)房屋建筑共同部位、共用設(shè)施設(shè)備和所屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施的狀況，建議物業(yè)管理公司及時(shí)組織修繕；7、有權(quán)就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)向業(yè)主管理委員會(huì)、物業(yè)管理公司提出質(zhì)詢，并得8、有權(quán)要求業(yè)主管理委員會(huì)和物業(yè)管理公司按照規(guī)定的期限定期公布物業(yè)管理收9、有權(quán)對(duì)物業(yè)管理工作提出建議、意見或批評(píng)；；權(quán)要求房屋建設(shè)毗連部位的其他維修責(zé)任人承擔(dān)維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，對(duì)方不維分(二)義務(wù)金等費(fèi)用；表，繪制裝修圖紙等要求的其他資料報(bào)物業(yè)管理公司審查批準(zhǔn)后，向物業(yè)管理公司繳交裝飾裝修押金、管理費(fèi)、工本費(fèi)等方可按規(guī)定施工。裝修期間應(yīng)隨時(shí)接受管理人員況或妨礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象(如滲、漏、堵、冒等)，押金予以退還，否則視屬統(tǒng)一清運(yùn)垃圾和粉刷樓梯的，還應(yīng)同時(shí)交納垃圾清運(yùn)費(fèi)和粉刷費(fèi)；如有額外使用公用設(shè)施(如電梯、供電增容等)的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)進(jìn)行維本物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定和本業(yè)主公約，并承擔(dān)連帶保管或保險(xiǎn)關(guān)系(另有專門合同規(guī)定除外)；積內(nèi)天面等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計(jì)用途、功能和布局等；2)對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、隔墻、梁、柱、板、陽臺(tái)進(jìn)行違章鑿、擴(kuò)、搭、建；位、設(shè)施及公用場(chǎng)所(地)；使用功能供電、供水、供；6)違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險(xiǎn)物質(zhì)8)影響市容觀瞻或本物業(yè)外觀的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌等(包括自用面喇叭，制造超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)噪音；11)法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。大會(huì)和業(yè)主管理委員會(huì)會(huì)是由全體業(yè)主組成，決定本物業(yè)管理重大事項(xiàng)的業(yè)主自治管理組織。業(yè)主管理委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的常設(shè)(執(zhí)行)機(jī)構(gòu)，經(jīng)政府部門批準(zhǔn)成立后，維護(hù)全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項(xiàng)權(quán)利。業(yè)主大會(huì)和業(yè)主管理委員會(huì)均應(yīng)接受市、區(qū)物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)與監(jiān)督。集，并選舉產(chǎn)生首屆業(yè)主管理委員會(huì)。則視作棄權(quán)，并他人投票的，必須出具授權(quán)委托書，否則該項(xiàng)委托次。，業(yè)主管理委員會(huì)應(yīng)于接到該項(xiàng)提議后十七天前將會(huì)議地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容、方式及其他事項(xiàng)上投票權(quán)的業(yè)主出席才能舉之五十以上投票權(quán)的業(yè)主決定，可以推遲召開業(yè)主大有權(quán)處理，并要求限期整改；逾期不整改的，有權(quán)強(qiáng)制整改，包括采取停水、停電、停氣等催改措施；對(duì)本物業(yè)公共利益造成損失的，物業(yè)管理單位有權(quán)要求責(zé)任人予以賠償并承擔(dān)違約金；強(qiáng)制整改措施予以公告，賠償金和違約金納入本物業(yè)公共收入。賠償金和違約金的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)管理公司與業(yè)主管理委員會(huì)議定，業(yè)主管理委主管部門核準(zhǔn)后執(zhí)行。2、業(yè)主不按規(guī)定繳交管理服務(wù)費(fèi)、房屋本體維修基金、電梯運(yùn)行費(fèi)、智能系統(tǒng)運(yùn)三個(gè)月仍拒絕交的，物業(yè)管理公司可采取停水、停電、停氣等催繳措施。公約由受其委托的物業(yè)管理單位報(bào)市物業(yè)管理主管部門審核批準(zhǔn)，在辦理住字，并經(jīng)百分之十五的已住用業(yè)主簽字后生效。物業(yè)條款自業(yè)主大會(huì)通過之日起生效，無須經(jīng)業(yè)主重新之間因本公約發(fā)主管部門調(diào)解，或提交深圳仲裁委員會(huì)依法裁)業(yè)主(簽章)：一、前言歡迎您入住由深圳市三九丹楓白露物業(yè)管理有限公司提供綜合一體化管理與服務(wù)的小區(qū)(大廈)。深圳市三九丹楓白露物業(yè)管理有限公司是經(jīng)深圳市政府批準(zhǔn)成立，專業(yè)從事物業(yè)管理、服務(wù)及物業(yè)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，隸屬于深圳市三九房地產(chǎn)(集團(tuán))公司。為了使您充分享受優(yōu)雅、寧?kù)o、舒適、安全的工作與生活環(huán)境，本手冊(cè)專門為您介紹了小區(qū)(大廈)的各種服務(wù)、設(shè)備、管理規(guī)章及安全措施等，使您更清楚自己應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)。所以，請(qǐng)您務(wù)必仔細(xì)閱讀本手冊(cè)，如您有任何疑問，歡迎及時(shí)提出，我們將盡力為您解決。本手冊(cè)中所列條款及事項(xiàng)乃根據(jù)政府有關(guān)法律政策編寫，均出之有據(jù)，純?yōu)闃I(yè)主圳市三九丹楓白露司1.1小區(qū)(大廈)管理處是由三九丹楓白露物業(yè)管理公司派出具體負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理事務(wù)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，其職責(zé)是為業(yè)主(住戶)提供專業(yè)的物業(yè)管理服管理處人員包括：主任、屋村事務(wù)管理人員、機(jī)電設(shè)備工程師、維修人員、保潔人員、安全管理人員等，各司其職，各負(fù)其責(zé)，直接為業(yè)主(住戶)提供各項(xiàng)服務(wù)，并樂意接受業(yè)主、住戶的批評(píng)，誠(chéng)心采納有益建議。1.3管理處負(fù)責(zé)小區(qū)(大廈)內(nèi)的房屋本體、電梯、給排水、供電、保安監(jiān)控、消防、代收代繳水電費(fèi)、清潔衛(wèi)生、道路、綠化、娛樂設(shè)施等的管1.4管理處除做好小區(qū)(大廈)內(nèi)的管理工作外，并代表業(yè)主(住戶)就日常生活中涉及有關(guān)部門的公共事務(wù)進(jìn)行聯(lián)系和協(xié)助解決。1.5業(yè)主(住戶)如不依時(shí)付清本體基金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等，管理處有權(quán)對(duì)業(yè)主(住戶)提出奉勸、警告，甚至停止該戶之水電供應(yīng)。周一至周五：8：00AM--11：30AM14：00PM--17：30PM周一至周五的下班時(shí)間和周六、周日全天：為值班時(shí)間，管理處均安排有管理及維修人員隨時(shí)準(zhǔn)備為業(yè)主(住戶)服務(wù)。如欲對(duì)管理工作提出投訴或建議，可用寫信、電話或親自前往的方式向管理處提出，并敬請(qǐng)告知具體聯(lián)絡(luò)方式，以便及時(shí)予以回復(fù)和0管理費(fèi)2.1管理費(fèi):管理費(fèi)是為保障各業(yè)主(住戶)之物業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，本著取之于民，用之于民的原則而收取的。各住戶須依法承擔(dān)日常的保養(yǎng)維修和日常管理開支。管理費(fèi)將用于管理處對(duì)本小區(qū)(大廈)內(nèi)所涉及的環(huán)境保護(hù)、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化養(yǎng)護(hù)、公共用電、公共用水等能源消耗及其有關(guān)的設(shè)備、工具的使用折舊和材料使用消耗、管理人員工資及其他雜2.2本體維修基金:根據(jù)有關(guān)政府規(guī)定，業(yè)主(住戶)應(yīng)每月交納按建筑面積計(jì)收的本體維修基金。本體維修基金將用于管理處對(duì)本小區(qū)內(nèi)房屋本體承重結(jié)構(gòu)部分(包括樓蓋、屋頂、梁、柱、墻體及基礎(chǔ))、外墻面、樓梯間、水泵電梯等整體性的共用設(shè)備等維帳代管，使用情況定期公布，本體維修基金不足時(shí)，按建筑面積由管理處負(fù)責(zé)向業(yè)主(住戶)計(jì)收，業(yè)主(住戶)應(yīng)及時(shí)交付，如不按時(shí)交納影響使用功能及安全所可能產(chǎn)生的后果，將由業(yè)主(住戶)承擔(dān)。2.3管理處每月向業(yè)主(住戶)收取管理費(fèi)。各業(yè)主(住戶)應(yīng)承擔(dān)費(fèi)用乃依據(jù)帳戶，亦可2.3.3、業(yè)主(住戶)須在存折上留存足夠的存款。逾期不交納費(fèi)用(或存款4不論貴戶是否空置，均須自辦理入住手續(xù)之日起交納各項(xiàng)管理費(fèi)用。3.1小區(qū)(大廈)實(shí)行垃圾袋裝化，各業(yè)主(住戶)傾倒垃圾應(yīng)系好垃圾袋放到管理處設(shè)置的垃圾桶內(nèi)(垃圾袋管理處有售)；請(qǐng)勿將垃圾擺放在門口、走3.2請(qǐng)勿于小區(qū)(大廈)范圍內(nèi)任何公共地方隨地吐痰、隨地大小便、亂扔煙不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞，業(yè)主(住戶)應(yīng)及時(shí)通知管理處進(jìn)行處理，并承擔(dān)3.4小區(qū)(大廈)內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者應(yīng)負(fù)責(zé)清。4.1小區(qū)(大廈)內(nèi)二十四小時(shí)內(nèi)均有人當(dāng)值，熱情地為各業(yè)主(住戶)服務(wù)，緊急事故。4.2.1管理處工作人員在小區(qū)(大廈)工作、巡查，到各住宅單位走訪、人員和陌生人員來訪，在未弄籍管理?xiàng)l例，凡有客人到貴處留宿，及出租屋的承租人須到小區(qū)(大廈)管理處辦理登記手續(xù)，違者責(zé)任自負(fù)。向管理處提供其住宅單位入住人員的姓名、年齡、性搬遷，管理人員可能難以完全逐一記而誤啟防盜閘門，故一般不能為住戶已預(yù)裝了保安防盜對(duì)講機(jī)，請(qǐng)住戶提醒到訪之親友在抵措施。各住戶開啟大堂閘門進(jìn)見任何可疑人士或聲音，請(qǐng)立即通知管理處；切勿隨便亦須有穩(wěn)固之大門門鎖；外出a道和出口，必須保持暢通無b禁止市內(nèi)燃放煙火，爆竹之規(guī)定，以免引起火警;小區(qū)(大廈)內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香者將可能受到有關(guān)處罰;。c負(fù)荷用電,不可在同一插座接駁太多電器，避免電線負(fù)荷過度;不可將電線直接駁插座，停止使用時(shí)，應(yīng)關(guān)閉所有石油氣或h、高層樓宇業(yè)主(住戶)請(qǐng)勿在陽臺(tái)私自安裝防盜網(wǎng)，如確實(shí)需公共地方會(huì)被搬走,其相關(guān)費(fèi)用將由有關(guān)住戶(業(yè)主)負(fù)責(zé)。。業(yè)主(住戶)應(yīng)教育小孩不c，請(qǐng)各住戶敦促5.1小區(qū)(大廈)樓宇自交付使用時(shí)(以入住通知單簽署日期為準(zhǔn))起，根據(jù)有責(zé)對(duì)土、木建筑保修一年，水、電設(shè)施保修半年，管理處負(fù)責(zé)代為住戶(業(yè)主)進(jìn)行聯(lián)系。修，不在保修范圍內(nèi)，管理處將盡力為業(yè)主(住戶)提供有償服務(wù)；業(yè)主 (住戶)自行裝修中涉及結(jié)構(gòu)、管道、電路及衛(wèi)生間、廚房間等的設(shè)施，管理處不予保修，凡這類房屋的維修，費(fèi)用均由業(yè)主(住戶)承擔(dān)，管理處盡務(wù)。其實(shí)施細(xì)則等有關(guān)法律及規(guī)定，業(yè)主(住戶)可委托物業(yè)公司管理處，在管理服務(wù)費(fèi)用。5.4承重結(jié)構(gòu)部分(包括樓蓋、屋頂、梁、柱、墻體及基礎(chǔ))、外墻面、樓梯公用部位，以及公用上下水道、落水管、供電屋頂水箱、水泵電梯等整體性的共用設(shè)備產(chǎn)權(quán)，更新由全幢住宅業(yè)主共同承擔(dān)，維修、更新經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則,5.7住戶(業(yè)主)自用單位日常維修由住戶(業(yè)主)負(fù)責(zé)；如需管理處提供維修人員進(jìn)行維修服務(wù)，其費(fèi)用由有關(guān)住戶(業(yè)主)承擔(dān)。維修費(fèi)用將與管理費(fèi)5.8電梯將會(huì)節(jié)省您的更新支到管理處提出申請(qǐng)，辦妥手續(xù)后體擋住電梯門，使其不能自動(dòng)關(guān)閉。違者拍打按鈕、箱體以及強(qiáng)行撬門政府所訂定之有關(guān)法例及管理處所定的守則。如業(yè)主(住戶)需進(jìn)行二次裝修,請(qǐng)遵守本手冊(cè)之裝修守則。6.1小區(qū)(大廈)乃全體業(yè)主(住戶)公共場(chǎng)所，為保證停車場(chǎng)之使用和滿足業(yè)主(住戶)的需求，請(qǐng)業(yè)主(住戶)遵守、服從管理員的指揮；所有外來車輛未經(jīng)管理處許可，不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。6.2凡經(jīng)許可進(jìn)入小區(qū)(大廈)之所有車輛，遵照指示、規(guī)定的行車路線及停車6.3停車區(qū)域內(nèi)所有車輛請(qǐng)勿裝載、存放汽油桶、氣瓶及不得在小區(qū)(大廈)內(nèi)6.4業(yè)主(住戶)車輛在小區(qū)行駛或停放過程中造成其他設(shè)施之損壞，應(yīng)按規(guī)定6.5如業(yè)主(住戶)使用之車輛有屢次違反有關(guān)規(guī)定之記錄,管理處將可能收回小人員及財(cái)產(chǎn)的損失，以下所提供的資料，是特別為協(xié)助業(yè)主(住戶)預(yù)防和7.2單位內(nèi)物品處理。業(yè)主(住戶)請(qǐng)定期檢查單位內(nèi)存放之物品，以免阻塞危急時(shí)逃生之通道。任何可能引起或促成火警或危害安全之物件如舊布、報(bào)紙置在室內(nèi)。c工e、如于本小區(qū)(大廈)范圍內(nèi)遇到形跡可疑之人、物，應(yīng)立即通7.5.1業(yè)主(住戶)必須熟悉小區(qū)(大廈)內(nèi)的滅火器、警報(bào)系統(tǒng)與及消防7.5.2若是輕微失火(如廢紙籃、煙灰碟等)，盡可能將火撲滅，但切勿冒。現(xiàn)場(chǎng)的門窗關(guān)閉，以隔離及控制火勢(shì)。將火熱的源頭隔離；緊記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含氧氣量較高，溫度亦較低，故應(yīng)蹲著身子或爬行逃生；如有需，前往最鄰近的出口逃生。入有關(guān)單位，在管理人員或消防部門未宣布有關(guān)單位安全之前，任何入。b潔的員工；c害；bc、小區(qū)(大廈)的名稱及地址；，應(yīng)前往預(yù)先指定的樓梯然后隨撤離程一發(fā)生意外時(shí)，將損失減至最低，以上7.10.2通過熟悉緊急情況應(yīng)變措施及程序指引，再加上業(yè)主(住戶)的合應(yīng)變程序可以協(xié)助管理處及業(yè)主(住戶)作出即時(shí)反應(yīng)，以保障人員及財(cái)物安全。保障業(yè)主(住戶)的投資。然而，請(qǐng)必須緊記，無論以上指引或應(yīng)變措施如何周詳，仍需業(yè)主(住戶)熟悉運(yùn)用及時(shí)刻保持高度警覺，才:e、管理處:等。(住戶)不得改變房屋原有用途。所有業(yè)主都必須遵守以下所列之條款業(yè)主必須填妥“業(yè)主資料表格”交回管理處存檔，以便緊急之需。住宅(大廈)外墻不容許由業(yè)主作出任何的更改以致影響住宅(大廈)的外觀。住宅(大廈)公共部分開關(guān)之門窗只容許在緊急的情況下關(guān)啟，在得到管理處批準(zhǔn)下，業(yè)主方可在特別情況下關(guān)啟門窗。不遵守此規(guī)定者可能被處罰并承擔(dān)有關(guān)費(fèi)樓宇內(nèi)結(jié)構(gòu)部分不可改動(dòng)。業(yè)主不準(zhǔn)損害任何住宅(大廈)內(nèi)之結(jié)構(gòu)。如發(fā)現(xiàn)受業(yè)主有責(zé)任對(duì)小區(qū)(大廈)內(nèi)的設(shè)施，如排水，電力系統(tǒng)等保持其質(zhì)量及保護(hù)。所有業(yè)主都應(yīng)在接收單元前依時(shí)交付管理處規(guī)定費(fèi)用，入住以后亦須依時(shí)交納各項(xiàng)2、業(yè)主需為他們所聘請(qǐng)的運(yùn)送工人的操守及行為而負(fù)責(zé)。所以因運(yùn)輸而對(duì)大廈造規(guī)例謹(jǐn)提醒各類住戶必須留意及遵守此手冊(cè)之裝修規(guī)例。1、管理處未對(duì)業(yè)主單元范圍內(nèi)購(gòu)買保險(xiǎn)，因此，管理處建議閣下為本單元內(nèi)的裝2、業(yè)主不得作出或容許發(fā)生任何違反管理處為公共地方購(gòu)買的保險(xiǎn)或令保費(fèi)增加規(guī)定執(zhí)行。業(yè)主不得放置任何物品，家俱，垃圾等于電梯門外、樓梯、走道、大堂等公眾地在公眾地方擺放的物品會(huì)被搬走而有關(guān)費(fèi)用將會(huì)由有關(guān)業(yè)主住戶負(fù)責(zé)。業(yè)主需負(fù)責(zé)將垃圾放置于由管理處指定的位置。任何于公眾地方發(fā)現(xiàn)的垃圾將由2、離開大廈時(shí)，通知接待處管理人員并簽署離開。為本大廈之安全，安全警衛(wèi)人1、業(yè)主在未得到管理處批準(zhǔn)前，不得擅自在公眾地方或小區(qū)大廈)外圍豎立或放置任何標(biāo)志、標(biāo)牌、通告、廣告及天線等物品。如發(fā)現(xiàn)上述物品，管理處在不另行通場(chǎng)。所有費(fèi)用將會(huì)由有關(guān)業(yè)主承擔(dān)。2、在業(yè)主要求下，管理處在審批后可以安排在大堂或樓層指示牌更改有關(guān)業(yè)主公費(fèi)用將會(huì)由有關(guān)業(yè)主支付。未得到管理處批準(zhǔn)前，業(yè)主不得在小區(qū)(大廈)或公眾地方作出兜售行為、派發(fā)允許情況下不得將房屋改作規(guī)定以外之用途。2、業(yè)主不得將房屋用作進(jìn)行違法，不道德等行為的用途。3、業(yè)主不得在房屋內(nèi)貯存易燃、易爆或危險(xiǎn)物品等。業(yè)主不得收留或飼養(yǎng)寵物。5、業(yè)主在任何原因下不得任意發(fā)出或容許過大的噪音、震動(dòng)等，以避免對(duì)其他使7、業(yè)主不得對(duì)小區(qū)(大廈)結(jié)構(gòu)、地板、天花或墻身等作出任何破壞、更改或附8、業(yè)主必須自費(fèi)對(duì)其房?jī)?nèi)的設(shè)備、裝修等進(jìn)行日常的維修、保養(yǎng)等以維持房屋的9、在未得到管理公司或有關(guān)環(huán)衛(wèi)當(dāng)局、市政府指導(dǎo)下，業(yè)主不得在房屋內(nèi)安裝鍋或排放廢氣等的機(jī)械設(shè)施。對(duì)小區(qū)(大廈)管理方面的意見，管理公司歡迎業(yè)主以書面形式提出，我們對(duì)閣下之意見非常重視并樂于協(xié)助閣下解決任何問題。業(yè)主與裝修施工單位需填妥附頁的“裝修申請(qǐng)表”及“治安責(zé)任書”并交回0裝修圖紙及更改工程料及機(jī)電技術(shù)資料與管理處審閱，未得到管理處以書面批準(zhǔn)裝修圖紙及頒發(fā)進(jìn)行任何修改或增加接駁等工程，有關(guān)業(yè)主(住戶)單位內(nèi)加裝設(shè)施亦不得任何保險(xiǎn)柜或重型裝置重量達(dá)到或以上并標(biāo)明有關(guān)裝置之尺寸，重量率；總配線圖并具備詳細(xì)技術(shù)資料；總耗電量之計(jì)算。。2.4.2請(qǐng)業(yè)主(住戶)勿在貴單位外(包括戶外門、走道、外墻、外窗等)加裝標(biāo)牌、商業(yè)機(jī)構(gòu)的名稱、廣告及標(biāo)識(shí)；如屬必要，請(qǐng)報(bào)管理處批準(zhǔn)。如未經(jīng)批準(zhǔn)加裝標(biāo)牌等，業(yè)主(住戶)將可能受到處罰，并承擔(dān)空調(diào)安裝之特別提示：3.1已安裝中央空調(diào)系統(tǒng)之部位，各業(yè)主(住戶)不得再自行安裝任何空調(diào)裝并將滴水管引入自家下水管道中，不得向外排放。4.0裝修管理費(fèi)及押金4.1.1裝修管理費(fèi)：根據(jù)小區(qū)(大廈)的不同情況以及屋型面積具體規(guī)定理費(fèi)(逾期金30元-50元/天.戶)及押金，由業(yè)主(住戶)另行繳付后，方利息發(fā)還予有關(guān)業(yè)主(住戶)。5.1業(yè)主(住戶)需保證及指示所聘用之工人在執(zhí)行裝修工程時(shí)與管理處工作人5.3裝修工作開展前，所有施工人員需向管理處申請(qǐng)工作證。在進(jìn)入小區(qū)(大廈)范圍時(shí)，施工人員必需佩帶工作證，但管理處有最終決定權(quán)可以不批準(zhǔn)正常使用及避免系統(tǒng)受到有意或無意破壞，所有有關(guān)程或其他和小a、管理處已書面發(fā)出批準(zhǔn)裝修許可證b、所有有關(guān)費(fèi)用已經(jīng)繳付c所有工程并沒有和國(guó)家法律有任何抵觸d關(guān)已發(fā)出批準(zhǔn)文件。業(yè)主(住戶)必需留意并遵守以下裝修規(guī)例及條款1.2管理處有權(quán)隨時(shí)停止一切產(chǎn)生噪音，震蕩，強(qiáng)烈氣味或?qū)ζ渌麡I(yè)主(住戶)滋擾的工程。凡這類工程都應(yīng)在非辦公時(shí)間或管理處指定時(shí)間內(nèi)或地點(diǎn)進(jìn)等在未得到管理處事前批準(zhǔn)之前，業(yè)主(住戶)不得在單位外(包括戶外門、走道、外墻、外窗、屋頂?shù)?裝標(biāo)牌、商業(yè)機(jī)構(gòu)的名稱、廣告及標(biāo)識(shí)，安裝任何管理處保留要求業(yè)主對(duì)所有裝修工程進(jìn)行更改或還原的權(quán)利，如該工程影響小區(qū)(大廈)設(shè)施，裝修結(jié)構(gòu)，管理處會(huì)發(fā)出書面通知，業(yè)主(住戶)須在一個(gè)月之內(nèi)完成對(duì)此等工程要求，并負(fù)責(zé)一切費(fèi)用。如業(yè)主未能在指定時(shí)間內(nèi)完工，管理處會(huì)安排該項(xiàng)工程，而所需費(fèi)用將會(huì)由業(yè)主(住戶)承擔(dān)。業(yè)主(住戶)必須保持小區(qū)(大廈)內(nèi)所有設(shè)備及消防設(shè)施都不得封死以致不以影響正常開啟。業(yè)主需對(duì)其裝修設(shè)計(jì)有關(guān)政府部門審批的項(xiàng)目，應(yīng)自行申請(qǐng)并遵守各部門所管理處建議業(yè)主(住戶)及其聘用之承造商，購(gòu)買足夠之保險(xiǎn)如；火險(xiǎn)、勞動(dòng)賠償及公眾一切險(xiǎn)等，以防意外造成損失。任何因業(yè)主(住戶)裝修工程所造成之責(zé)任,將由相關(guān)業(yè)主(住戶)承擔(dān)。業(yè)主(住戶)需對(duì)其聘請(qǐng)之施工人員在施工現(xiàn)場(chǎng)作出的行為而負(fù)責(zé)。業(yè)主 (住戶)需對(duì)此裝修規(guī)范熟悉及遵守。管理處有權(quán)對(duì)違反規(guī)定者要求停止工作，截?cái)嗥鋯卧娏?yīng)或?qū)⑹┕と藛T逐出小區(qū)(大廈)外。管理處不會(huì)對(duì)此行動(dòng)所果而負(fù)責(zé)。物業(yè)管理公司在需要時(shí)可對(duì)此手冊(cè)之項(xiàng)目作出修改，并對(duì)此手冊(cè)有解釋之文明、健康的生活環(huán)境，特制定、煙頭，不隨地吐痰和大小便，不往室三、設(shè)法使住戶了解、熟悉如何啟用智能報(bào)警設(shè)備及按鈕、防火設(shè)備?？衫猛⒅浦箖和谧≌瑓^(qū)范圍內(nèi)玩火。七、注意收聽電話，如有異常，應(yīng)即派人修理。八、嚴(yán)禁住戶擅自將住宅改為工廠，尤其是原料制品容易釀成火災(zāi)者，或發(fā)現(xiàn)住九、切勿將防火門打開，以免萬一火警發(fā)生時(shí)濃煙散播及火勢(shì)蔓延。十、如發(fā)現(xiàn)某住家有濃煙冒出或火燒焦味，而又無人開門，應(yīng)即與智能控制中心急處理。在安全情況下使用滅火器或水喉設(shè)法滅火。為了保障住宅區(qū)住戶及商戶的整體利益，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，特制定此規(guī)二、任何商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得占用公共場(chǎng)所，不得在走廊堆放物品或擴(kuò)大營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，違者要三、各網(wǎng)點(diǎn)必須按規(guī)定掛招牌，不得在公共場(chǎng)所亂貼廣告、標(biāo)語、亂豎指路牌、廣告四、店主應(yīng)保持店容店貌及環(huán)境清潔，做好門前＂三包＂(包市容衛(wèi)生、包環(huán)境秩序、包綠化美化)，如不能保持清潔，有蚊蠅孳生，情節(jié)嚴(yán)重者，報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷執(zhí)照或中止租賃合同。五、任何商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得容留與商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)無關(guān)的人員。商場(chǎng)夜間留宿人員數(shù)目須報(bào)物業(yè)聯(lián)防隊(duì)辦公室批準(zhǔn)。六、凡在住宅區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定審批裝修申請(qǐng)，特別強(qiáng)調(diào)不得隨意更改房屋結(jié)構(gòu)，損壞電子報(bào)警系統(tǒng)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。三、在本市工作的暫住人員，須持有本轄區(qū)派出所簽發(fā)的暫住證。，須持有暫住證。五、投靠親友的外來人員，居住時(shí)間超過三天以上，須到派出所申報(bào)臨時(shí)戶口。六、凡暫住人員須持合法證件自覺到本區(qū)內(nèi)治安辦登記。。況實(shí)行備案。承租人入住后一星期的本地人或有暫住證的外地人居住，并需出具情況，發(fā)現(xiàn)有不軌行為或可疑現(xiàn)象及時(shí)通第二部分：管理運(yùn)作制度1.智能系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備管理制度2.中央智能調(diào)度中心值班制度3.消防工作管理制度5.配電房及特種作業(yè)人員安全制度6.配電設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定7.風(fēng)機(jī)管理制度8.水泵房管理制度9.柴油發(fā)電機(jī)組管理制度10.柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)程11.低壓配電房操作規(guī)程12.電梯管理制度13.電梯運(yùn)行管理制度14.電梯機(jī)房管理制度15.電梯保養(yǎng)管理與維護(hù)制度16.電梯月保養(yǎng)制度17.高壓環(huán)網(wǎng)柜安全操作18.給排水管理制度19.財(cái)務(wù)公開制度20.員工工作服管理規(guī)定21.工程臨時(shí)用電制度22.員工工作指引及行為規(guī)范23.辦公區(qū)管理規(guī)定24.管理人員培訓(xùn)制度25.管理人員獎(jiǎng)懲制度26.食堂管理規(guī)定27.回訪制度智能中心是掌握住宅區(qū)安全動(dòng)態(tài)，指揮安全管理工作的重要部位，是管理處工機(jī)動(dòng)人員待職。值班人員不得擅離職守。3、保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，設(shè)備無塵，保養(yǎng)完好無損。0、119”等聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)通報(bào)情況，求援，事后總結(jié)1、楓白露停車場(chǎng)停車位均在多層、架空層、高層地下車庫(kù)，業(yè)主、住戶車輛依就近原2、丹楓白露停車場(chǎng)使用智能系統(tǒng)控制車輛出入口，入口使用住戶IC卡和臨時(shí)卡，出費(fèi)。全，維護(hù)車場(chǎng)良好的停車秩序。識(shí)別。7、嚴(yán)禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場(chǎng)存放，以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即令其開出車場(chǎng)，并立即報(bào)告管理處或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。8、車輛安全管理員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報(bào)告智能控制中心，并注意其事態(tài)發(fā)展，交接班時(shí)叮囑接班人注意，并記錄在交接登記薄上，同時(shí)將其它需注意的事項(xiàng)1、配電房重地要特別注意安全，未經(jīng)同意一律不得進(jìn)入。配電房要保持清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁堆放易燃、易爆、有毒、有腐蝕性的物品及其他雜物以保持通道暢通無阻。合安全規(guī)范，滅火器材要配備到位。背操作、帶電操須及時(shí)向主管部門提出，以便修業(yè)操作證》方可上崗。對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)以及故障的處理進(jìn)行詳細(xì)的記錄。。七、每月按期檢查變壓器的運(yùn)行情況，并按計(jì)劃?rùn)z修配電設(shè)備一次。十、各類開關(guān)觸頭出現(xiàn)不平或毛刺時(shí)，將不平處打平、打光。十二、設(shè)備室必須保持清潔整齊，嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙、堆放雜物。水泵房是提供住戶生活、消防用水的關(guān)健部位，是直接關(guān)系到住戶生活和生命財(cái)保養(yǎng)、維修及清潔清掃，并作記錄。解決不了的問題及時(shí)書面報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。二、水泵房?jī)?nèi)機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員負(fù)責(zé)，其他人不得操作，無關(guān)人員不得進(jìn)入泵三、水泵房?jī)?nèi)所有設(shè)備在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下，開關(guān)應(yīng)放在自動(dòng)位置，所有操作標(biāo)志簡(jiǎn)單五、水泵球閥定期檢查保養(yǎng)，泵房每周打掃一次，水泵管道每月檢查擦洗一次。，檢查是否可靠，檢查備用水泵能否在主溫升情況，聲音是否異常，機(jī)械是否滑動(dòng)靈活，定查一次，是否處于良好狀風(fēng)機(jī)為地下一層、地下二層的通風(fēng)設(shè)備和消防設(shè)備。為加強(qiáng)風(fēng)機(jī)房的管理，特制放置于易取處。房?jī)?nèi)吸煙。得進(jìn)入機(jī)房。準(zhǔn)備工作：4、檢查燃油是否充足(2/3以上)。檢查油箱開關(guān)及有無滲漏。檢查蓄電池是否充足。蓄電池內(nèi)液體是否足夠。(二)、啟動(dòng)及運(yùn)行：作第二次啟動(dòng)，三次無法啟動(dòng)應(yīng)檢查原因。期間做好各項(xiàng)記錄。(三)、停機(jī)：2、先將轉(zhuǎn)速降至800轉(zhuǎn)/分(此時(shí)相電壓約為240V)。(四)、自動(dòng)起動(dòng)參數(shù)：(一)、合閘送電操作規(guī)范：(二)、停電操作規(guī)范：(三)、維護(hù)作業(yè)：能、操作規(guī)程及日常維護(hù)知識(shí)，定期對(duì)電梯進(jìn)行巡(一)、電梯發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)通知機(jī)電設(shè)備工程師，必要時(shí)通知保修單位派人修理。同時(shí)要善言安慰被困乘客，請(qǐng)其耐心等候，切勿自行啟梯門，以免發(fā)生危險(xiǎn)。(二)、用電梯人數(shù)過多時(shí)，應(yīng)維護(hù)秩序，妥善安排，分批搭乘，以免超載而發(fā)生危(三)、禁止幼兒?jiǎn)为?dú)進(jìn)入電梯。(四)、經(jīng)常清理電梯門導(dǎo)軌內(nèi)外積存的垃圾，以免影響電梯門開關(guān)。(五)、發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩，不正常聲音或電梯有損壞時(shí)，應(yīng)立即通知機(jī)電設(shè)備工程師(七)、凡有水滲入電梯，應(yīng)立即停止使用，以免觸電，并設(shè)法將電梯升高至較安全(八)、電梯機(jī)房鎖匙及電梯門鎖匙，除維修員、電梯專職管理人員外，任何人員不(九)、電梯槽底有積水時(shí)，應(yīng)立即組織清理，并報(bào)告上級(jí)處理，同時(shí)查究水的來(十)、沖洗走廊及樓梯時(shí),禁止讓水流入電梯內(nèi),以免破壞電梯設(shè)備。(十一)、火警發(fā)生時(shí)，嚴(yán)禁搭乘電梯，因電梯可能隨時(shí)在半途停電，而將人困于電(十二)、經(jīng)常檢查電梯機(jī)房通氣是否足夠，門窗是否完好，機(jī)房門須特別上鎖，加(十三)、電梯內(nèi)求救警鐘、電扇必須正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以免緊急時(shí)無法求救導(dǎo)致窒息。一、電梯運(yùn)行應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，并對(duì)運(yùn)行情況作出記錄。時(shí)與電梯公司聯(lián)系。停至頂層。五、臺(tái)風(fēng)、暴雨來臨時(shí)，應(yīng)及時(shí)做好防護(hù)措施。六、定期檢查坑道有無積水，應(yīng)做到坑道無積水、清潔。如有積水雜物應(yīng)及門檻的清潔。七、定期檢查電梯的安全保護(hù)設(shè)施，做到安全運(yùn)行，萬無一失。十一、電梯實(shí)行二十四小時(shí)運(yùn)行制。十二、進(jìn)行電梯維修時(shí)，應(yīng)在首層電梯口注明，通知各住戶。三、電梯維修應(yīng)盡快進(jìn)行。梯進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，并做好記錄。機(jī)房為電梯的心臟部位。為保障電梯安全可靠的運(yùn)行，加強(qiáng)對(duì)機(jī)房的管理，特制七、做好機(jī)房的記錄(含檢查記錄，維修記錄)。防雨準(zhǔn)備，并在風(fēng)雨過后，及時(shí)進(jìn)是其機(jī)械控制、電氣結(jié)構(gòu)相當(dāng)復(fù)雜。為保證電梯運(yùn)次來回運(yùn)轉(zhuǎn)測(cè)試，確認(rèn)對(duì)講裝置及應(yīng)急燈保持正常功能。2、對(duì)搭乘處與車廂的門溝內(nèi)的雜物要做到隨有隨清。1、車廂室壁，搭乘處與車廂門上的臟污應(yīng)做到隨有隨清以免被腐蝕變色，處理方污漬的地方盡可能不要擦拭。蠟筆或油漆等用中性洗潔劑無法洗掉的污漬，先用汽油洗去污漬，以中性洗潔劑擦拭掉汽油，再用水擦拭，然后用干布擦干。擦掉。用天那水在污處輕輕的揉擦，再用水擦拭并用布輕輕的擦拭。注意：天那水不宜使用過于頻繁，否則對(duì)涂裝面有不良影響。、搭乘處按鈕以及車廂操作盤的維護(hù)污漬嚴(yán)重時(shí)可用柔軟的布沾上中性清潔劑進(jìn)行擦拭。(注：堿性的肥皂水、油性的稀薄劑等，絕對(duì)禁止使用。司簽訂保養(yǎng)合同，并由專業(yè)人員進(jìn)單位填寫“月保單”，并由電梯責(zé)任人簽字確人有義務(wù)向電梯責(zé)任人說明，并加以解一、必須由管理處主任批準(zhǔn)的、或持有高壓操作許可證的人員方可進(jìn)入高壓環(huán)網(wǎng)二、保持室內(nèi)清潔，設(shè)備干凈無塵，不得堆放雜物。嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙。六、合閘前，必須斷開接地保護(hù)。箱、水泵，開關(guān)閥門及分閥門位置。必須定期安排清洗水池，使水箱每三個(gè)月清洗一次，以保持衛(wèi)生。盡快關(guān)上相關(guān)的閥門，大水管爆裂，則總閥門關(guān)閉,并六、經(jīng)常檢查溝渠及沙井是否暢通，及時(shí)清理渠道蓋上的垃圾，以防止下雨時(shí)渠七、樓宇外墻的公用下水管渠發(fā)生破裂，應(yīng)立即維修，以免污水流出影響環(huán)境衛(wèi)八、樓宇底層溝渠有臭味溢出時(shí)，應(yīng)立即檢查及維修。裝及維修樓宇外的供水系統(tǒng)設(shè)備，應(yīng)與自來水公司聯(lián)系修理。知時(shí)，應(yīng)及時(shí)向住戶發(fā)出通知，使住戶有所出書面材料，定出抽糞方案，并做好記錄備制度為了進(jìn)一步規(guī)范管理運(yùn)作，加強(qiáng)群眾監(jiān)督，依照《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《深圳市房屋本體維修基金管理規(guī)定》有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、政策，特制訂本一、管理處需定期向全部業(yè)主公布的財(cái)務(wù)帳包括：管理服務(wù)費(fèi)和本體維修基金(以下稱本體基金)、電梯、智能系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)的收入和支出情況。二、管理服務(wù)費(fèi)的收入包括部分商業(yè)用房租金、向業(yè)主收取的管理服務(wù)費(fèi)、有償、管理處對(duì)本體基金以房屋本體每棟為單位進(jìn)行專帳管理，并設(shè)立專用帳號(hào)存五、管理服務(wù)費(fèi)、本體基金的收支項(xiàng)目，由財(cái)務(wù)人員依照帳本的實(shí)際情況每三個(gè)月公布一次，接受有關(guān)部門和業(yè)主的監(jiān)督和咨詢。七、如有重大事項(xiàng)或認(rèn)為有必要須提前或推后公布財(cái)務(wù)帳目，須向全體業(yè)主書面八、如有關(guān)部門或業(yè)主對(duì)所公布的帳目有質(zhì)疑，請(qǐng)到管理處查詢。如需對(duì)帳目進(jìn)三、如因工作原因造成工作服損壞，需由當(dāng)事人寫明損壞原因，書面報(bào)告管理處主任，經(jīng)管理處主任同意后方可更換。將工作服清洗干凈，交還管理處作服洗凈后交回管理處，并作為離、辭人為了加強(qiáng)小區(qū)的用電管理，防止用電不當(dāng)而發(fā)生人身安全、設(shè)備安全事故，確保一、前來聯(lián)系臨時(shí)用電者，必須持有合格的電工上崗證方可填寫臨時(shí)用電審批二、必須裝有供電局檢驗(yàn)合格的三線四制電度計(jì)量表，按負(fù)荷大小、長(zhǎng)度選擇導(dǎo)三、線路不得隨地拖動(dòng)，移動(dòng)線路必須用多股橡質(zhì)軟電纜。長(zhǎng)袖衣服要扣鈕扣，違反者后果自負(fù).七、燒電焊前須檢查周圍是否有可燃物品。電焊時(shí)必須兩人以上同時(shí)作業(yè)，至少八、電焊作業(yè)完成后，必須詳細(xì)檢查周圍環(huán)境，是否有遺留火種，確定無熱源后方可離開現(xiàn)場(chǎng)。違者重罰并賠償經(jīng)濟(jì)損失。九、不得改動(dòng)煤氣管道，不得用電焊燒煤氣管道，違者重罰并賠償經(jīng)濟(jì)損失。情，實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)。3、團(tuán)隊(duì)精神：忠誠(chéng)、和諧、求實(shí)、創(chuàng)新。5、經(jīng)營(yíng)方針：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保本微利。6、管理理念：以業(yè)主為中心，以業(yè)主滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境和便利服務(wù)。第一章員工行為守則第三章管理原則質(zhì)服務(wù)，滿足其精神上、物質(zhì)上和生活上的需求和便利；一手抓物業(yè)管理，即確保物業(yè)保值、升值、環(huán)境優(yōu)雅、安全舒適。3、三個(gè)滿意：業(yè)主滿意，企業(yè)滿意，社會(huì)滿意。第四章管理規(guī)則須遵守公司章程及各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)高質(zhì)量按時(shí)完成本2、注重品德和文明素質(zhì)的修養(yǎng)，自覺遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)道德；對(duì)待業(yè)主彬彬有禮；住戶上門辦事要主動(dòng)起立相迎；必須言談得體，切忌粗俗、粗好、禮貌、專業(yè)的形象。禮儀用語見附件一。4、遵守考勤制度，上班簽到，因公離開辦公室須填寫外出登記表；病、事假須提前一天報(bào)請(qǐng)主管主任或經(jīng)理批準(zhǔn)。審批權(quán)限主管級(jí)為半天，主任二司崗位，不得遲到早退，下班后未經(jīng)允許不得3、工作時(shí)間不得打私人電話，不得陪帶親友到工作區(qū)域參觀游逛，操作人員不得會(huì)客。緊急的私人電話則由所在部門或人事部接收轉(zhuǎn)告。4、在工作崗位上不準(zhǔn)吃東西、不準(zhǔn)閱讀書報(bào)、不準(zhǔn)聊天、唱歌、聽收錄音機(jī)。5、未經(jīng)部門主管指派，員工不準(zhǔn)進(jìn)入本崗位工作區(qū)外的賓客接待所或餐廳、客房樓面等地；非工作指派，不得行走大廈前門、不得進(jìn)入大堂、不得乘客梯、不得使用6、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、不準(zhǔn)用粗言穢語對(duì)待客人與同事、不得譏諷或嘲笑客人、不允許存在不理睬客人的怠慢行為、不得在公共場(chǎng)合與人爭(zhēng)辯或大聲喧嘩。敬語。當(dāng)值時(shí)要按公司要求的標(biāo)準(zhǔn)姿式站立服務(wù)，不準(zhǔn)倚靠墻壁或家私，不準(zhǔn)高聲談8、公司員工不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。。2、微笑。微笑服務(wù)是公司對(duì)員工的基本要求。微笑自然、得體、要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。要善始善終，交接工作要清楚。5、誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)實(shí)、可靠、正直、不循私情、不行賄受賄、不貪圖別人的錢財(cái)和物每天須剃胡須，不準(zhǔn)燙發(fā)、不準(zhǔn)留小胡子、不準(zhǔn)留大鬢背于背后；男子雙腳開立與肩同寬，腳尖向前；女子雙腳呈＂V＂字形，膝和后腳跟要靠緊。內(nèi)收，胸部挺起，使背部與臀成部門或管理處”，然后再詢問對(duì)方有什么可以幫助的。不得使用不禮貌或粗魯?shù)恼Z級(jí)員工必須有強(qiáng)烈的服從意識(shí)。每一位員工必須明確自己的直接上司，切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時(shí)完成本職任務(wù)?？砂凑３绦蛳蝾I(lǐng)導(dǎo)或人事部門投訴。3、若在工作中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場(chǎng)，又必須立即解決時(shí)，可越示或反映。都是為著一個(gè)共同的目標(biāo)。員工必須樹立合作的意識(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，還要建條件，保證業(yè)主(住戶)對(duì)我們工作的滿意。和指導(dǎo)員工的工作步變更，須征得有關(guān)部門的同意，由公司管業(yè)主至上，賓至如歸，使業(yè)主(住戶)對(duì)我們的服務(wù)無可挑剔，是公司全體員工的上、下班及簽到內(nèi)未經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得無故早退，員工必須按部門主管編排的時(shí)間表進(jìn)行工作，若需對(duì)值班時(shí)間做出調(diào)整或更改，必須事先得到員工證是員工當(dāng)值的證件和標(biāo)志，僅供員工當(dāng)值使用，不準(zhǔn)借給他人，員工證和工號(hào)牌如有遺失，應(yīng)立即向管理部報(bào)告并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。所有工作制服均屬公司財(cái)產(chǎn)，員工必須按照公司規(guī)定的程序簽領(lǐng)并按照公司的制服管2、員工在上崗當(dāng)值期間必須按規(guī)定著裝，并保持工裝整潔、端莊。除在公司規(guī)定需按規(guī)定賠償。每位員工的義務(wù)，每一位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水和節(jié)約使用其它易耗品的良好習(xí)慣。3、如果員工犯有盜竊財(cái)物行為，將會(huì)被立即開除職務(wù)并送公安部門查辦。料員工入職后為了便于公司考察、使用，需要填交各種人事資料。員工填交的各種表格必須真實(shí)，不得隱瞞偽造，如有隱瞞或偽造，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司立即作出嚴(yán)厲的處廈)范圍內(nèi)，拾到任何財(cái)務(wù)，都應(yīng)即時(shí)送交部門主管或轉(zhuǎn)送公司管理部，并將詳細(xì)情形記錄在拾遺本內(nèi)。若拾遣不報(bào)，據(jù)為已有，則以盜竊論處；拾金通道員工上下班，必須行走指定的員工通道，工作期間亦應(yīng)搭乘員工電梯，行走員工餐廳司員工飯?zhí)糜蒙牛?zhí)行公司規(guī)定的就餐規(guī)則，不得在2、員工進(jìn)膳必須按部門主管安排的時(shí)間進(jìn)行。用餐時(shí)應(yīng)出示餐卡，接受飯?zhí)糜嘘P(guān)3、員工每月將獲公司頒發(fā)餐卡一張，餐卡只限持卡員工個(gè)人使用，不得轉(zhuǎn)借他主管提出宿舍申請(qǐng)報(bào)告，并為員工提供一人床位的住宿條件。未經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工不得向外界透露、傳播或提供公司的內(nèi)部資料，公司的一切(二)管理人員職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德，就是從事一定職業(yè)的人，在工作中所遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的規(guī)范。員工的職業(yè)道德，就是員工在接待業(yè)主(住戶)時(shí)所應(yīng)遵循的職業(yè)行為準(zhǔn)(住戶)的服務(wù)精神，反映出企業(yè)的精神面貌。物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容，包括對(duì)員工在思想基礎(chǔ)、服務(wù)精神、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、工作態(tài)度以及職業(yè)修養(yǎng)等方面的規(guī)范要求。這是調(diào)節(jié)員工在其工作中如何正本職，主要是指熱愛自己所從事的技術(shù)上精益求精，力求掌握最好的職業(yè)技能；忠于職事的職業(yè)對(duì)社會(huì)、對(duì)他人應(yīng)履行的義務(wù)，具有高度的職精神方面的規(guī)范要求物業(yè)管理行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，其根本宗旨是為業(yè)主(住戶)服務(wù)。因此，所有員工必要努力提高服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)逐步建立規(guī)范服務(wù)，即正常服務(wù)、多功能服務(wù)、專項(xiàng)服物業(yè)管理過程中熱情、公平、周到、負(fù)責(zé)；多功能服務(wù)就是提供與物業(yè)管理相關(guān)的連帶服務(wù)以滿足多種需要；專項(xiàng)服務(wù)就是為服務(wù)對(duì)象提供特殊的需要；現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)就是隨著商業(yè)技術(shù)裝備的逐步改進(jìn)，擴(kuò)要熱愛業(yè)主(住戶)，把他們當(dāng)親人，要以平等的態(tài)度接待他們，一視同仁，不厚營(yíng)作風(fēng)方面的規(guī)范要求：律已，清正廉潔，不損公肥私。要敢于同貪污、盜竊等違法行為做斗爭(zhēng)。要始終把集個(gè)人利益服從集體利益。的規(guī)范要求著精神推動(dòng)力的作用。多出人才，快出人才，出好人才，造就新型的素質(zhì)人才，為行業(yè)造就一批精通管理與現(xiàn)代技術(shù)的4．企業(yè)形象及住戶滿意系統(tǒng)CS培訓(xùn)；五、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立、監(jiān)督、獎(jiǎng)罰辦法及培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)由公司領(lǐng)導(dǎo)專職負(fù)責(zé)，專設(shè)培訓(xùn)部、層級(jí)落實(shí)，統(tǒng)籌安排。格、不及格等級(jí)別處以不同程度獎(jiǎng)罰，不合格者將予以調(diào)換崗位甚至辭退。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)：聘請(qǐng)老師、場(chǎng)租、書籍等費(fèi)用，原則上由管理服務(wù)費(fèi)中提取，根據(jù)實(shí)際情況可由被培訓(xùn)人員補(bǔ)充部分不足經(jīng)費(fèi)。為增強(qiáng)管理人員服務(wù)意識(shí)，鼓勵(lì)其積極性、創(chuàng)造性并對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度1)對(duì)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理、提高效益方面有重大貢獻(xiàn)的；2)在完成工作、任務(wù)及服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)的；3)在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經(jīng)營(yíng)管理中取4)節(jié)約資金和能源的；5)防止或挽救事故有功，使國(guó)家和人民利益免受重大損失的；6)檢舉、揭發(fā)損害管理處及住宅區(qū)利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出給一次性獎(jiǎng)金。行。5)有其他不道德的行為的。4)私藏、私拿公司各種物品占為已有或違反規(guī)定浪費(fèi)、損壞、丟失公物的；5)涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄表格的；6)在禁煙場(chǎng)所吸煙的；7)沒有盡職及時(shí)報(bào)告事故的；8)使用褻瀆性或辱罵語言的；9)服務(wù)態(tài)度差，遭業(yè)主(住戶)合理投訴的；10)一切有礙生產(chǎn)安全和公共秩序行為的。2)貪污、受賄、盜竊、賭博、營(yíng)私舞弊，不夠刑事處分的；違章指揮隱瞞工作過失造成事故或4)損壞設(shè)備、工具造成經(jīng)濟(jì)損失的；5)不服從正常工作調(diào)動(dòng)或公開拒絕執(zhí)行上級(jí)命令的；2)書面警告；1)責(zé)令停止履行職務(wù)(崗位)職權(quán)，停職期間取消浮動(dòng)工資及獎(jiǎng)金，直至另行安、獎(jiǎng)金；看處分或被判處徒刑期間的工資參為搞好集體宿舍的管理工作，創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境，維護(hù)管理一、樹立良好的思想品德和修養(yǎng)，熱愛集體、團(tuán)結(jié)友愛，自覺做好個(gè)人衛(wèi)生和環(huán)三、宿舍必須堅(jiān)持每天有人值日，負(fù)責(zé)室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，監(jiān)督他人搞好內(nèi)四、嚴(yán)禁外來人員留宿，有特殊情況(如直系親屬)的要向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，經(jīng)管理處方能留宿，并做好登記。嚴(yán)禁集體宿舍男女混住，如有不匯報(bào)又不聽勸阻者，時(shí)按質(zhì)完成本職工作。禁止在宿舍內(nèi)大聲喧鬧影響他人休息,班后外出一律執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度,晚上12點(diǎn)后，除上班人員外，其他隊(duì)員必須就寢。六、做好安全防火工作，禁止在室內(nèi)亂拉電線和使用大功率的電器。七、自覺做好節(jié)約用水、用電。為了加強(qiáng)梅林住宅區(qū)管理工作的落實(shí)，進(jìn)一步提高工作效率和物業(yè)管理能力，特管理程序，運(yùn)作情況，住宅區(qū)管理制度，人員的責(zé)任范圍。進(jìn)行人事安排。四、管理處人員接到住戶的投訴電話或口頭投訴，必須進(jìn)行登記、備案，小問題法，告知住戶解決問題的程度。五、住戶有償服務(wù)較大項(xiàng)目審報(bào)單須請(qǐng)住戶填寫服務(wù)意見的評(píng)語，管理處依據(jù)住戶的評(píng)語，對(duì)維修人員進(jìn)行考核。六、對(duì)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公開，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)禁超出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)超收標(biāo)準(zhǔn)三部分：崗位職責(zé)10.機(jī)電工程師職責(zé)11.電訊工程師職責(zé)12.設(shè)施維護(hù)管理員職責(zé)13.商業(yè)服務(wù)部部長(zhǎng)職責(zé)14.商業(yè)服務(wù)部工作人員職責(zé)15.安全事務(wù)部部長(zhǎng)職責(zé)16.安全管理員職責(zé)17.安全主任職責(zé)18.財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)職責(zé)19.會(huì)計(jì)職責(zé)20.出納職責(zé)21.物資供應(yīng)部部長(zhǎng)職責(zé)22.資料采購(gòu)員職責(zé)23.電腦檔案管理員職責(zé)24.環(huán)境保護(hù)部部長(zhǎng)職責(zé)25.綠化園藝師職責(zé)26.綠化工職責(zé)管理處主任在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)管理處全體管理人員，按照《條包管理合同》對(duì)住宅區(qū)實(shí)施綜合性的系統(tǒng)管理，接受管委會(huì)、業(yè)主、一、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家改革開放的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策作能力。合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)，配備踐中不斷根據(jù)管理計(jì)劃、目標(biāo)和工作成效，調(diào)整管諾的＂一年建成全國(guó)優(yōu)秀管理住宅區(qū)，建成全體系責(zé)審批管理處財(cái)務(wù)收支，合理使用訊、郵政通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立友好的業(yè)務(wù)關(guān)系和人管理處副主任在公司總經(jīng)理和管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助主任按照《條例》、《委托一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家改革開放的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理各項(xiàng)法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中為不斷提高自身的業(yè)二、協(xié)助管理處主任分管住宅區(qū)治安、社區(qū)文化、綠化、保潔、資料、電腦室等民住形象。六．負(fù)責(zé)組織管理處的各項(xiàng)工作檢查。通過檢查、考核，加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感，樹立爭(zhēng)一流工作成績(jī)的榮譽(yù)感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)，提高。智能化集控中心是整個(gè)住宅區(qū)的控制樞紐，負(fù)責(zé)對(duì)接到的各類信息進(jìn)行處理，及時(shí)反饋、調(diào)度并安排有關(guān)人員執(zhí)行。它集各類業(yè)務(wù)信息處理中心、報(bào)警中心、交通指揮中心于一體。其具體職責(zé)是：二、中心人員必須熟悉住宅區(qū)管理處各類人員的職責(zé)范圍及特長(zhǎng)，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)。業(yè)主、住戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制三、了解住宅區(qū)管理處各類人員每天工作安排及行動(dòng)去向。四、通過各類通訊設(shè)施，及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜。五、密切監(jiān)視智能報(bào)警信號(hào)，及時(shí)處理并做好記錄。六、通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入小區(qū)人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人物及時(shí)通知附近有關(guān)人急情況，實(shí)施管理方案，必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及聯(lián)報(bào)警點(diǎn)時(shí)，應(yīng)積極配合，及時(shí)恢復(fù)溝通工作，爭(zhēng)取業(yè)主、住戶屋村事務(wù)部部長(zhǎng)在管理處主任直接領(lǐng)導(dǎo)下組織屋村事務(wù)助理對(duì)住宅區(qū)物業(yè)實(shí)施規(guī)范管理，對(duì)管理處主任和業(yè)主負(fù)責(zé)。具體崗位職責(zé)：自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和組織領(lǐng)導(dǎo)能力。二、根據(jù)本部門崗位職責(zé)要求，組織開展專業(yè)管理工作，做到員工之間分工明確，責(zé)任落實(shí)，有檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)，每半月考核、評(píng)比員工工作績(jī)效。四、負(fù)責(zé)制定公共設(shè)施大、中修計(jì)劃，審核施工方案和預(yù)決算，把住現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控五、根據(jù)員工情況和管理工作的需要，修訂員工崗位職責(zé)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定并實(shí)施本部門員工教育培訓(xùn)計(jì)劃。接作，組織、參加管理處重大社區(qū)活動(dòng)。探索計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)在物業(yè)管理上的應(yīng)用，不斷提高工作效率。屋村事務(wù)助理在屋村事務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)的樓宇實(shí)施管理，并對(duì)主任和業(yè)主、住戶負(fù)責(zé)。具體崗位職責(zé)如下：一、積極參加時(shí)事政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；自覺地遵守國(guó)家和特區(qū)的法律、法令、政策式、性能及智能控制中心的工作制佩帶工作牌；熱情接待業(yè)主、住戶和來訪客量、居住人員情況；管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)公用設(shè)施和樓宇的安全、完整，監(jiān)督建議，業(yè)主、住戶投任務(wù)。社區(qū)文化部部長(zhǎng)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以營(yíng)造管理處與員工、住戶和社會(huì)門、公安、工商、稅務(wù)、物價(jià)、水電氣供應(yīng)、有線電視、郵政通訊等企事業(yè)單位建立信息流通網(wǎng)絡(luò)和良好的協(xié)作關(guān)系，為物業(yè)管理工作創(chuàng)造一個(gè)寬松的外部環(huán)境。三、制定系統(tǒng)的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，豐富業(yè)主、住戶的文化生活。定期組織住宅的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門和外地參觀考察團(tuán)(組)，正確宣傳住宅區(qū)整體公眾形象和介紹屋村管理經(jīng)驗(yàn)。檔案，充分運(yùn)用攝影、攝像、錄音等手段，記錄重社區(qū)文化工作人員在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以營(yíng)造管理處與員工、住戶和社體一、負(fù)責(zé)建立完善管理處內(nèi)部信息流通網(wǎng)絡(luò)，確保信息上傳下達(dá)通暢?；I劃各種理工作中重大過失，積極挽回過失造成的不良影響。二、通過開展各項(xiàng)活動(dòng)，參與處理住戶投訴，以及通過板報(bào)、宣傳欄公布各種信立信息流通網(wǎng)絡(luò)和良好的協(xié)作關(guān)系，為物業(yè)管理工作創(chuàng)造一個(gè)寬松的外部環(huán)境。統(tǒng)的社區(qū)文化計(jì)劃，豐富業(yè)主、住戶的文化活動(dòng)。定期組織住宅區(qū)升七、負(fù)責(zé)統(tǒng)一接待來住宅區(qū)檢查、指導(dǎo)工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門和外地參觀考察團(tuán)(組)，正確宣傳住宅區(qū)整體公眾形象和介紹屋村管理經(jīng)驗(yàn)。八、建立、完善社區(qū)文化工作檔案，充分運(yùn)用攝影、攝像。錄音等手段，記錄重種類、分布、安全要求，掌握地下各類管線的分。實(shí)一、熟悉區(qū)內(nèi)供水、供電、電梯、智能系統(tǒng)、管線路和控制位置、交通管理系修保養(yǎng)制度，每周保養(yǎng)一次，小修不過夜，中修三天內(nèi)處理完畢。會(huì)判斷和處理一般了的開關(guān)和燈泡，保證照明和用水。七、完成管理處主任交辦的其它任務(wù)。做好各項(xiàng)維修工作。三、熟悉管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，管理目標(biāo)以及各項(xiàng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。的有關(guān)知識(shí)，樹立為住戶服務(wù)的指導(dǎo)思想。性能、房屋結(jié)構(gòu)特點(diǎn),使用要求以及維六、熟悉住宅區(qū)內(nèi)公用配套設(shè)施，設(shè)備的種類分布，掌握各類管道(地下、地上)的分布走向，位置以及維修及養(yǎng)護(hù)的方法。。小修小補(bǔ)及時(shí)修完。大修必完成，如維修服務(wù)超過三天，則視為不及時(shí)，必須務(wù)周到，按規(guī)定收取維修費(fèi)，上交管理處，費(fèi)或其它物品，如有收費(fèi)不交或索要小費(fèi)的一經(jīng)務(wù)活動(dòng)和物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，努力提一、帶領(lǐng)全體隊(duì)員努力完成小區(qū)(大廈)治安防范和車場(chǎng)的管理工作，協(xié)助管理。管四、負(fù)責(zé)查崗、查哨和轄區(qū)的巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，發(fā)生重大問題應(yīng)及各類案件的發(fā)生，保障住宅區(qū)的安全、住戶生命財(cái)產(chǎn)的安全。一、熟悉相關(guān)法律政策及治安條例、法令等，依法管理住宅區(qū)事務(wù)。的重點(diǎn)、要害部位及本崗位工作內(nèi)路線和頻率工作，準(zhǔn)時(shí)簽到，發(fā)現(xiàn)中心聯(lián)系，同時(shí)調(diào)查處理，必要時(shí)等待機(jī)動(dòng)人員為搞好丹楓白露摩托車、單車保管，丹楓白露設(shè)專人看管理單車、摩托車，配備一、認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持飽滿的精神狀態(tài)，禮貌接待存取車輛的群眾，保證進(jìn)入的單二、嚴(yán)格執(zhí)行存取車輛登記制度，如有發(fā)生車輛事故，保管員負(fù)責(zé)賠償。刁難群眾存取車輛。一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司管理處的規(guī)章制度,完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作及臨時(shí)性任錄入工作，對(duì)電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、保密性。方法以及智能化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提出檔案管理改進(jìn)措施，改進(jìn)管理軟件版本，提高工作效，制定電腦系統(tǒng)的技術(shù)使用保養(yǎng)。服務(wù)。會(huì)計(jì)在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)和公司財(cái)務(wù)部指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)屋村管理處經(jīng)濟(jì)核算和各種費(fèi)二、熟悉住宅區(qū)的單元戶數(shù)和面積，以及管理費(fèi)、電梯智能系統(tǒng)運(yùn)作費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)支情況季度報(bào)表。經(jīng)主任審核后公布于住宅區(qū)內(nèi)各宣布欄及智能網(wǎng)絡(luò)上。五、做好管理處的財(cái)產(chǎn)、用具的保管和登記工作，保障管理處公有財(cái)產(chǎn)不流失。六、定期分析資金往來及運(yùn)用情況，監(jiān)督管理處合理使用資金。八、完成管理處主任交辦的其他任務(wù)。出納員在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)和公司財(cái)務(wù)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各種管理服務(wù)費(fèi)銀行、電梯智能系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收據(jù)，做好收費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、核算及催收工作，做到及健全現(xiàn)金、銀行存款日記帳和其它完備、帳帳相符、帳表相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確借支。，并負(fù)責(zé)登記和發(fā)放。內(nèi)創(chuàng)造出一個(gè)綠色的世界。生機(jī)勃勃的綠色象征著管理處及公司生機(jī)勃勃的旺盛生命力，象征著管理區(qū)域內(nèi)的和諧、文明、向上和進(jìn)步的人文氣氛，因此要求綠化人員盡一、熟悉管理區(qū)域的綠化面積和布局，花草樹木的品種和數(shù)量。二、熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化植物的栽培技術(shù)。四、對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，并且要修枝剪葉，補(bǔ)苗、澆水。水防治病蟲害的農(nóng)藥性能和作用，及時(shí)防治和護(hù)理。七、對(duì)一些觀賞性綠化植物要經(jīng)常保持其清潔。淋設(shè)備及其它器材工具。清潔員在管理處及清潔負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，盡心盡責(zé)做好各自的保潔清理工兩3、垃圾池內(nèi)的垃圾每天收集四次(上下午各兩次)，使池內(nèi)垃圾無積存，并保4、每棟樓梯按管理處規(guī)定，每周清掃兩次，每月清洗一次(每月10日前)，使5、垃圾池每天沖洗兩次(上下午各一次)，每周消殺一次，確保池內(nèi)干凈、無6、定期投放鼠藥，定期噴藥滅蠅，把“四害”滋生密度，控制在國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)7、隨時(shí)清洗每棟樓梯底層張貼各種形式的廣告，配合保安隊(duì)禁止戶外人員進(jìn)內(nèi)亂停亂放等不良現(xiàn)象。絕不準(zhǔn)有亂搭建，亂拉線現(xiàn)象出現(xiàn)。度，管理模式等。二、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，廉潔自律，樹立良好的職業(yè)形象，得到住戶、委托人信賴。三、嚴(yán)格在咨詢范圍內(nèi)開展工作，不得接受業(yè)務(wù)范圍以外的委托或兼職經(jīng)辦與法律有關(guān)的其他委托代理業(yè)務(wù)，不得以職業(yè)律師的名義從事法律服務(wù)活動(dòng)。中得悉的委托人的隱私、秘密和委托人不愿公開的其他事實(shí)和材料。六、不得在委托人未同意的情況下超越委托權(quán)限或利用委托關(guān)系從事與委托代理動(dòng)。七、工作人員樹立良好的敬業(yè)精神和全心全意為業(yè)主、住戶服務(wù)的思想，熱情為住戶排憂解難，不得拒絕業(yè)主、住戶咨詢服務(wù)要求,不得無故拖延，玩忽職守，草率處分析，提供服務(wù)，不得歪曲事實(shí)，迎合當(dāng)事人的需要，給咨詢?nèi)艘哉_的指引。九、工作人員在開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)不得以任何方式損害其他業(yè)主、住戶以及管理處四部分：工作考核標(biāo)準(zhǔn)1.管理處主任考核標(biāo)準(zhǔn)2.管理處副主任考核標(biāo)準(zhǔn)3.管理處主管級(jí)人員考核標(biāo)準(zhǔn)4.屋村事務(wù)助理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)5.管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)6.管理處保潔員考核標(biāo)準(zhǔn)7.管理處綠化工考核標(biāo)準(zhǔn)8.管理處安全管理員考核標(biāo)準(zhǔn)9.設(shè)施維護(hù)員考核標(biāo)準(zhǔn)為了切實(shí)提高管理處各類人員管理服務(wù)水準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)管理處各項(xiàng)規(guī)章制度，驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有創(chuàng)見、有體系、清晰詳盡、規(guī)章制度略有盈余，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有明確的指標(biāo)、有管理、有監(jiān)督、有反饋、有激勵(lì)和獎(jiǎng)罰措施，員工服務(wù)意識(shí)得極佳的社會(huì)效譽(yù)，受到公眾傳媒贊頌，獲得政府嘉獎(jiǎng)。項(xiàng)目管理處整體發(fā)展思想整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)整體管理水平社會(huì)效益及榮譽(yù)承諾完成狀況1234512345序號(hào)12345項(xiàng)目項(xiàng)目管理水平效益標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照管理處規(guī)章制度及各類操作程堅(jiān)持有意識(shí)的工作計(jì)劃，有力的落實(shí)措施和嚴(yán)格的考核辦法，確保各項(xiàng)管理服定期走訪、回訪住戶，爭(zhēng)取業(yè)主對(duì)管理處工作的理解和支持，有效處理住戶投督導(dǎo)部屬降低成本、減少開支，積極挖所屬人員能按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任級(jí)人員考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)熟悉本行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，建立健全各種規(guī)務(wù)水平有整體提高工作進(jìn)展順利，效率高、住戶滿意率在99％與社會(huì)各階層建立友好人際關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系，能理順各種工作環(huán)節(jié)，創(chuàng)造良好的口碑能夠獲得本部門極佳的社會(huì)效益，多次受到眾傳媒的表揚(yáng)考考核內(nèi)容23)下水井(口)臟、堵、長(zhǎng)期破損(處)456謀取私利78，提出完善管理建9,消除消極影響考評(píng)得分處保潔員考核標(biāo)準(zhǔn)45雜草、補(bǔ)缺、殺蟲等嚴(yán)練過24按規(guī)定的時(shí)間巡視。車輛無違章停、無鳴笛、無掛序號(hào)項(xiàng)目1管崗檢查情況2跟蹤巡查情況3事故反映情況4學(xué)習(xí)訓(xùn)練情況5操作程序執(zhí)行情評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)具備工民建基礎(chǔ)知識(shí)，能識(shí)讀施工圖紙，會(huì)安全供社區(qū)文化活動(dòng)效果明顯，社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目增多，受到公眾傳媒的表揚(yáng)和政府部門的嘉獎(jiǎng)?？荚u(píng)內(nèi)容檢查排水系統(tǒng)每次項(xiàng)目目責(zé)任區(qū)及公共配套的養(yǎng)護(hù)與維修管理分?jǐn)?shù)11111111234512現(xiàn)6考評(píng)9不懂得公用配套設(shè)施種類以及使用要求次每次每次得分11111133311全管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境保護(hù)突發(fā)事件理論學(xué)習(xí)思想教育技能訓(xùn)練2分鐘內(nèi)保每周一次,每周一次,每周二次,做好人好訓(xùn)練行走、事，嚴(yán)明保跑步、敬禮100%,智能輛或遺忘貴亂吐、亂取措施，控能，使用方安紀(jì)律5‰以下通知,重點(diǎn)噪聲擾民要時(shí)與有關(guān)每月隊(duì)評(píng)比一次，每半年、每年度處評(píng)比一次。月先進(jìn)發(fā)一定獎(jiǎng)金，半年、年度先進(jìn)發(fā)獎(jiǎng)金＋獎(jiǎng)狀，不合格者離崗參加基礎(chǔ)培訓(xùn)，并按獎(jiǎng)懲制度處理十一、建工程維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)及小型錯(cuò)開，不能有直縫出現(xiàn)深度適宜，墻面清潔砌正確，刮縫通順，刮縫深度適宜、一致、楞角整齊，墻面清潔體之間必須粘結(jié)牢固，無脫層空鼓,面層無爆按槎平整，線角順直，墻面紋路基本均勻光滑，潔凈、按槎平整，線角順直清晰，墻面均勻一致要求，無明顯積水現(xiàn)象，潔凈，色澤協(xié)調(diào)一致，上口線平順掉粉、起皮、漏刷、透底接縫脫皮、漏刷、反銹皮，透底，皺皮，基本光滑和光亮無流墜，透底，皺皮，新老油漆無明顯區(qū)別，大面光滑和光亮作消防管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)家居施工公共場(chǎng)地安全裝修監(jiān)督設(shè)備每周一次報(bào)警、通訊、車輛學(xué)習(xí)演習(xí)學(xué)習(xí)訓(xùn)練員一次/周組織住戶學(xué)習(xí)智能報(bào)無堆放無違無擠泵:運(yùn)轉(zhuǎn)放置室內(nèi)熟悉消防組熟悉智及時(shí)到達(dá),,滅常聲音、無振動(dòng)，表面無塵無油污蝕,開閉靈活理無缺智能報(bào)警失,無過系統(tǒng)設(shè)施表面完好,合理防智能集控中心統(tǒng)一調(diào)度指揮、機(jī)動(dòng)人員隨時(shí)待命。屋村事務(wù)助理每日巡查工工流督方激方作程導(dǎo)式勵(lì)法綠化管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)整形造型施肥春秋季一遍造型、地被草均分無重?zé)o漏澆水均勻適量，不損花木，滲透基本無雜草，純度99％以上殺蟲保潔綠地率37.5%以生，無污染環(huán)分分不定期抽查每月隊(duì)評(píng)比一次,每半年.年度處評(píng)比一次.月先進(jìn)發(fā)一定獎(jiǎng)金，半年、年度先進(jìn)發(fā)獎(jiǎng)金＋獎(jiǎng)狀，一月不合格參加基礎(chǔ)培訓(xùn)，、交通管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)激激方勵(lì)法定網(wǎng)檢查控崗巡更系統(tǒng)系跟蹤巡查事故量標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)方式勵(lì)法保保潔棚樓梯口無雜物、無蜘蛛網(wǎng)，清潔率、無污二遍/月，向住戶發(fā)藥二遍/年保潔員劃片包干責(zé)任區(qū)，每周隊(duì)評(píng)比一次，每半年處評(píng)比一次。屋村事務(wù)助理每天巡視，不定期檢測(cè)，主任每月不少于四遍不定期抽查。月先進(jìn)發(fā)一定獎(jiǎng)金，半年、年度先進(jìn)發(fā)獎(jiǎng)金＋獎(jiǎng)狀，一月不合格警告，連續(xù)二月不合格者辭退，年終評(píng)比實(shí)行裝十六、室內(nèi)電器、照明維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)一截面容量不能小于原設(shè)計(jì)的截面容量，嚴(yán)禁有扭絞、死彎、絕導(dǎo)線間和導(dǎo)線對(duì)地面間的絕緣電阻必須大于0.5MK。管內(nèi)穿線：在盒內(nèi)導(dǎo)線有適當(dāng)余量，導(dǎo)線在管內(nèi)無接頭；不進(jìn)入盒的垂直管子的上口穿線后密封處理良好，導(dǎo)線連接牢固；包扎嚴(yán)密，絕緣良好，不傷芯線；盒內(nèi)清潔無雜物，導(dǎo)線整齊、護(hù)套線齊盤、板平整，電器的引線整齊，固定可靠，電器及其支架油漆完接地(接零)以線敷設(shè)：連接緊密，接地支線截面選用正確，需防銹十七、鋁合金門窗維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)玻璃裁割尺寸正確，安裝平整，牢固、無松動(dòng)。玻璃膠打邊必須均勻，線條一致，與玻璃、鋁合金粘貼緊密，無滲合格：無明顯斑污、潔凈，安裝朝向正確。優(yōu)良：潔凈、無油灰、漿水等斑污，朝向正確。十八、樓宇裝修、養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)天雨水井(口)一遍/月,化糞池一遍/半年,污水管二遍/季急修不過夜、小修時(shí)內(nèi)完成,大、中修兩天內(nèi)回音修檢查一遍/月,即壞隨修周,隨壞熟悉房屋公用設(shè)施種類,位置、分布安全要求,開關(guān)位置,公用設(shè)施完缺損完熱層完保持美扶手完無塌無滲水陷、無無違。養(yǎng)護(hù)；供水供電供氣檢查一遍/月,發(fā)現(xiàn)異檢查一遍/月,即壞即檢查一遍/月,即壞即修整潔、無改建、無亂堆亂燈泡正常.燈罩完好,完好率100%。評(píng)狀，一月不合格警告,并離崗參加基礎(chǔ)培訓(xùn),按獎(jiǎng)懲制度處理，年度評(píng)比最后一排水維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)安裝必須牢固，管箍固定方法正確，排水暢通，無滲漏排水管接口的捻口填料密實(shí)、飽滿，凹入承口邊緣不大于5MM，且環(huán),光滑,養(yǎng)護(hù)良好上下節(jié)管連接緊密，承插方向、長(zhǎng)度和管箍間距符合原設(shè)計(jì)要求上下水管油漆均勻，無脫皮，漏涂出現(xiàn)螺紋接口必須清潔、規(guī)整、無斷絲、缺絲，連接牢固，接口處無外露油麻等缺陷焊接接口表面無穿、裂紋和明顯的結(jié)瘤、夾渣及氣孔等缺陷管道支架埋沒平整，排列整齊，支架與管子接觸緊密正，表