培訓(xùn)與開發(fā)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

成都理工大學(xué)信息管理學(xué)院教學(xué)試驗(yàn)匯報(bào)指導(dǎo)教師：＿王昕＿＿導(dǎo)師組（李達(dá)輝）組員：試驗(yàn)日期：年10月信息管理學(xué)院管理綜合試驗(yàn)室二○一二年十月十六日試驗(yàn)?zāi)繕?biāo)目標(biāo)：經(jīng)過確定指定企業(yè)《新員工培訓(xùn)計(jì)劃》，熟悉和掌握《人力資源培訓(xùn)與開發(fā)》第五章“培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃制訂與實(shí)施”相關(guān)內(nèi)容，認(rèn)識到培訓(xùn)計(jì)劃制訂在企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)中主要性和復(fù)雜性，而且模擬真實(shí)企業(yè)背景，學(xué)會利用企業(yè)情況、崗位情況和員工情況制訂全方面、合理、實(shí)用培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃。達(dá)成熟練掌握理論知識、理論與實(shí)踐結(jié)合目標(biāo)。要求：1、經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)及其余路徑尋找指定企業(yè)及所屬行業(yè)背景資料；2、熟悉教材和課堂內(nèi)容，掌握培訓(xùn)計(jì)劃制訂內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序；3、結(jié)合人力資源管理相關(guān)課程中職位描述和職責(zé)內(nèi)容，結(jié)合指定企業(yè)所聘員工崗位，明確崗位職責(zé)，確定培訓(xùn)內(nèi)容；4、編寫培訓(xùn)計(jì)劃，按期提交。試驗(yàn)內(nèi)容經(jīng)過對企業(yè)情況、招聘新員工崗位情況和員工個(gè)人情況，確定指定企業(yè)《新員工培訓(xùn)計(jì)劃》，按照教學(xué)內(nèi)容中培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃制訂標(biāo)準(zhǔn)、要求和詳細(xì)工作流程，制訂該企業(yè)新員工培訓(xùn)計(jì)劃。試驗(yàn)過程中，需要按照以下步驟詳細(xì)完成：1、分析確定培訓(xùn)開發(fā)需求2、明確培訓(xùn)開發(fā)目標(biāo)3、選擇確定培訓(xùn)開發(fā)對象4、確定培訓(xùn)內(nèi)容5、確定培訓(xùn)開發(fā)方式6、選擇培訓(xùn)教師7、選擇培訓(xùn)時(shí)間8、確定培訓(xùn)地點(diǎn)9、明確培訓(xùn)組織人10、考評方式11、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算12、明確后勤保障工作13、編寫培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃試驗(yàn)內(nèi)容及過程分析培訓(xùn)開發(fā)需求四川精典汽車貿(mào)易有限企業(yè)成立于9月28日。精典汽車秉承置信集團(tuán)“為您想得更多，為您做得愈加好"理念，精典汽車已構(gòu)建起8000平方米大型多品牌汽車廣場、精典汽車二手車中心、1平方米多品牌4S站包含綜合品牌維修中心和多個(gè)品牌4S站、50余家連鎖網(wǎng)絡(luò)遍布全城、德陽精典川西企業(yè)，包含精典汽車俱樂部精英會在內(nèi)，形成了立體式汽車產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，涵蓋了售前、售中、售后全方位立體產(chǎn)業(yè)鏈，并全方面融入客戶汽車生活。在汽車行業(yè)競爭日益激烈情況下，置信?精典以不可復(fù)制產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，以五大產(chǎn)業(yè)板塊為依靠，以全城30家小區(qū)連鎖店為延伸，已開始向省內(nèi)二級城市發(fā)展。伴隨企業(yè)規(guī)模不停擴(kuò)大，企業(yè)面向高校招聘了25名應(yīng)屆畢業(yè)生。為了使他們更加快了解，融入企業(yè)，現(xiàn)人力資源部特此準(zhǔn)備對其進(jìn)行新員工培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)開發(fā)目標(biāo)1、幫助心員工了解和熟悉新工作環(huán)境，盡快適應(yīng)新工作環(huán)境；2、塑造良好企業(yè)形象，為新員工灌輸一個(gè)全新企業(yè)文化，使新員工盡快融入企業(yè)文化中；3、明確本身崗位職責(zé)，更加快適應(yīng)工作崗位，掌握勝任本職員作基本技能；4、加強(qiáng)員工對企業(yè)認(rèn)同感，提升員工保留率，增強(qiáng)企業(yè)穩(wěn)定程度。培訓(xùn)開發(fā)對象新入職25名員工，包含：行政管理人員：10名行政內(nèi)勤：5名整車銷售代表：10名培訓(xùn)內(nèi)容1、企業(yè)概況1）企業(yè)歷史文化，使命和前景規(guī)劃；2）企業(yè)產(chǎn)品，服務(wù)及工作流程；3）企業(yè)客戶和市場競爭情況；4）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及相關(guān)主要人物。2、主要政策及程序1）講解假期，請假，加班，報(bào)銷政策及其程序；2）購置內(nèi)部產(chǎn)品特權(quán)和享受內(nèi)部服務(wù)等政策及其程序；3）工資，福利和獎(jiǎng)懲政策及其程序；4）員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展政策及其程序；5）績效管理政策及其程序等。3、企業(yè)設(shè)施和部門參觀1）參觀介紹汽車生產(chǎn)車間和辦公，用餐場所，員工出入口，停車場，禁區(qū)等；2）部門工作休息室，個(gè)人物品儲備柜，火災(zāi)報(bào)警箱，主管辦公室等；4、部門職能和崗位職責(zé)部門目標(biāo)及最新優(yōu)先事項(xiàng)或項(xiàng)目，與其余職能部門關(guān)系，部門結(jié)構(gòu)及部門內(nèi)部各項(xiàng)工作間關(guān)系，工作職責(zé)說明，工作績效考評標(biāo)準(zhǔn)和方法，常見問題及處理方法等。詳細(xì)要求以下：行政管理人員：確保連鎖店面行政體系工作有序開展和進(jìn)行，幫助綜合管理部主管不停完善和提升其標(biāo)準(zhǔn)制度等，協(xié)調(diào)各項(xiàng)目部店面人員關(guān)系及工作，對現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，處理現(xiàn)場客戶投訴。行政內(nèi)勤：負(fù)責(zé)所在部門日常行政事務(wù)處理，能熟練操作word,excle辦公軟件，具備較強(qiáng)溝通組織協(xié)調(diào)能力。整車銷售代表：實(shí)施整車銷售任務(wù)，配合組內(nèi)外各部門工作開展。溝通表示能力強(qiáng)，勤奮敬業(yè)，了解汽車產(chǎn)業(yè)，有較強(qiáng)客戶服務(wù)意識。培訓(xùn)開發(fā)方式1、集體培訓(xùn)采取脫產(chǎn)培訓(xùn)方法，由人力資源制訂培訓(xùn)計(jì)劃和方案并組織實(shí)施，針對全體受訓(xùn)人員采取集中講課形式，主要采取講課法。2、部門培訓(xùn)由新員工所在部門責(zé)任人或培訓(xùn)師對其已經(jīng)有技能與工作崗位所要求技能進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，包含師帶徒法、訪談法。培訓(xùn)時(shí)間一個(gè)周（共七天）培訓(xùn)組織人人力資源管理部門考評方式培訓(xùn)期考評分書面考評和應(yīng)用考評兩部分，脫崗培訓(xùn)以書面考評為主，在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考評為主，各占考評總成績50%。書面考評考題由各位講課教師提供，人力資源部統(tǒng)一印制考卷；應(yīng)用考評經(jīng)過觀察測試等伎倆考查受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對培訓(xùn)知識或技巧應(yīng)用及業(yè)績行為改進(jìn)，由其所在部門領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同判定。培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算【一】集體培訓(xùn)【二】部門培訓(xùn)1、材料：1001、教材：3002、講師酬勞：2、講師酬勞：100003、講師交通費(fèi)：2003、講師交通費(fèi)：30004、膳食費(fèi)：2004、膳食費(fèi)：5、其余費(fèi)用：1006、共計(jì)：24005、共計(jì)：15300總計(jì)：17900元后勤保障工作1、培訓(xùn)前1）在培訓(xùn)前一個(gè)周通知參加培訓(xùn)全部些人員，包含培訓(xùn)師（部門相關(guān)責(zé)任人）和培訓(xùn)者；2）提前一個(gè)周確定培訓(xùn)地點(diǎn)，并確保培訓(xùn)有個(gè)良好環(huán)境；3）提前三天準(zhǔn)備好培訓(xùn)所需資料；4）在培訓(xùn)前一天再一次通知相關(guān)培訓(xùn)人員；5）申請培訓(xùn)費(fèi)用；2、培訓(xùn)中1）維持良好培訓(xùn)環(huán)境；2）對培訓(xùn)中學(xué)員表現(xiàn)做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)；3）及時(shí)處理相關(guān)突發(fā)情況；4）安排好培訓(xùn)人員休息、飲食等；3、培訓(xùn)后1）搜集培訓(xùn)考評表與反饋表；2）做好培訓(xùn)反饋工作；3）編寫培訓(xùn)匯報(bào)；4）建立培訓(xùn)檔案；培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃培訓(xùn)階段對象培訓(xùn)日期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)人培訓(xùn)講師地點(diǎn)組織人企業(yè)基本情況及相關(guān)制度和政策培訓(xùn)全體新進(jìn)員工第一天認(rèn)識各位總經(jīng)理及部門同事、人事和財(cái)政等后勤支持部門責(zé)任人集中講課參觀門店、工作間、辦公室、職員宿舍、熟悉企業(yè)班車行車時(shí)間路線實(shí)地參觀熟悉企業(yè)文化及關(guān)鍵價(jià)值觀，包含企業(yè)發(fā)展歷史、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、各種規(guī)章制度集中講課，上交心得體會行政管理人員培訓(xùn)表培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)人第二天行政人員職業(yè)形象集中講課小組討論第三天明確行政管理工作績效價(jià)值集中講課第四天明確各級行政人員職業(yè)發(fā)展方向集中講課案例分析第五天崗位認(rèn)知,明確職責(zé)集中講課第六天掌握各種專業(yè)知識集中講課第七天培訓(xùn)考評行政內(nèi)勤人員培訓(xùn)表培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)人第二天辦公室事務(wù)管理集中講課師帶徒第三天公文管理與寫作研討法第四天會議組織與管理座談會法第五天企業(yè)行政溝通管理技巧座談會法小組討論第六天印章管理培訓(xùn)集中講課第七天培訓(xùn)考評整車銷售代表培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)人第二天學(xué)習(xí)企業(yè)文化并了解市場形勢及競爭壓力集中講課第三天基本技能培訓(xùn)：商務(wù)接待禮儀，表示溝通能力與技巧，心態(tài)及基本素質(zhì)。小組情景模擬實(shí)戰(zhàn)討論第四天汽車專業(yè)知識培訓(xùn)，學(xué)習(xí)怎樣了解客戶真正需求集中講課第五天實(shí)戰(zhàn)模擬：突發(fā)情況處理能力。情景模擬實(shí)踐操作第六天學(xué)習(xí)推銷技術(shù)師帶徒集中講課第七天培訓(xùn)考評附表1學(xué)員培訓(xùn)考評表培訓(xùn)師：學(xué)員姓名：評審日期：評定內(nèi)容很差通常良好很好56789101、學(xué)員參加此次培訓(xùn)出席情況怎么樣？2、學(xué)員參加此次培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)主動(dòng)性怎樣？3、學(xué)員在恪守培訓(xùn)紀(jì)律方面表現(xiàn)怎樣？4、學(xué)員在恪守培訓(xùn)時(shí)間方面表現(xiàn)怎么樣？5、學(xué)員在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)溜號或睡覺情況怎樣？6、學(xué)員在主動(dòng)提出建設(shè)性意見方面做得怎樣？7、學(xué)員對知識了解能力怎樣？8、學(xué)員在做現(xiàn)場練習(xí)表現(xiàn)怎樣？9、學(xué)員在完成培訓(xùn)中相關(guān)任務(wù)情況怎樣？10、學(xué)員在工作中對知識實(shí)際應(yīng)用能力怎樣？11學(xué)員在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)配合情況怎樣？對該學(xué)員總體評價(jià)——優(yōu)點(diǎn)對該學(xué)員總體評價(jià)——不足附表2學(xué)員培訓(xùn)反饋表培訓(xùn)師：學(xué)員姓名：評審日期：評定內(nèi)容很差通常良好很好56789101、課程適合我工作和個(gè)人發(fā)展需要2、課程內(nèi)容深度適中、、易于了解3、課程內(nèi)容切合實(shí)際、便于應(yīng)用4、培訓(xùn)師有充分準(zhǔn)備5、培訓(xùn)師表示清楚、態(tài)度友善6、培訓(xùn)師對培訓(xùn)內(nèi)容有獨(dú)特精辟看法7、培訓(xùn)師對進(jìn)度與現(xiàn)場氣氛把握很好8、培訓(xùn)方式生動(dòng)多樣、激勵(lì)參加9、培訓(xùn)師是否按時(shí)上課10、培訓(xùn)師熟悉自己專業(yè)總分試驗(yàn)總結(jié)在此次試驗(yàn)中，我們出小組采取無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法，各位組員主動(dòng)參加，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)及其余路徑尋找指定企業(yè)及所屬行業(yè)背景資料，仔細(xì)分析企業(yè)培訓(xùn)需求，成功完成了此次試驗(yàn)。經(jīng)過這次試驗(yàn)，我們認(rèn)識到培訓(xùn)計(jì)劃制訂在企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)中主要性和復(fù)雜性，而且學(xué)會利用課堂上所學(xué)知識與企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合，對不一樣職位上員工