山東大學(xué)績(jī)效管理期末考試復(fù)習(xí)題

(5)具有較好的連貫性。當(dāng)需要批評(píng)一個(gè)人時(shí)，就可以用修正性的反饋，也稱之為"漢堡包"原則。②然后提出需要改進(jìn)的"特定"的行為表現(xiàn)；BEST法則又叫“剎車”原理，是指在管理者指出問題所在，并描述了問題所帶來(lái)的后果之后，在征詢員工的想法的時(shí)候，管理者要進(jìn)行：①Behaviordescription(描述行為)②Expressconsequence(表眼未來(lái))1.企業(yè)如何構(gòu)建一套科學(xué)、合理的KPI體系?(具體見書P192—198)導(dǎo)入KPI應(yīng)具備以下必要條件：(1)籌集并分享背景資料。包括企業(yè)本身和式、組織模式以及運(yùn)營(yíng)情況、人員狀況、行業(yè)資構(gòu)建KPI的程序包括：(1)工作產(chǎn)出的確定，即界定某個(gè)個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的工作管理的KPI越少，結(jié)果性越強(qiáng)、量化性越高，KPI合是否可以解釋被評(píng)價(jià)者80%以上的工作目標(biāo)；第五，著嚴(yán)重的問題。3周前，校長(zhǎng)就告訴他，他首先要做的事但是目前學(xué)校的預(yù)算已經(jīng)不具備在下一個(gè)年度為每一位事務(wù)工作人員都提人員提供有效的工作績(jī)效的工作績(jī)效反饋這種慣例并不是一種正常的情況。因1.目標(biāo)管理考核法有什么優(yōu)點(diǎn)?你認(rèn)為應(yīng)該如何在企業(yè)中推行目標(biāo)管理考(3)開放式的組織結(jié)構(gòu)。(4)有效的反饋機(jī)制。目標(biāo)管理的推進(jìn)步驟：(1)績(jī)(3)員工職業(yè)發(fā)展：與員工職業(yè)發(fā)展結(jié)合，創(chuàng)造一個(gè)高效率的工作環(huán)境；職業(yè)(4)其他應(yīng)用：開發(fā)員工潛能；為獎(jiǎng)懲提供標(biāo)準(zhǔn)一、簡(jiǎn)答1)內(nèi)部研究與初步競(jìng)爭(zhēng)性分析：要發(fā)展標(biāo)桿管理計(jì)劃決定以什么為標(biāo)的的第一2)組成標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)：最基本的原則是必須要有這個(gè)主題領(lǐng)域內(nèi)具有專業(yè)知識(shí)3)選定標(biāo)桿管理伙伴：標(biāo)桿管理伙伴是指提供標(biāo)桿管理調(diào)查相關(guān)咨詢的組織，4)搜集及分析資訊：包括實(shí)地搜集及分析標(biāo)桿管理資訊。5)采取改革行動(dòng)：這個(gè)階段，企業(yè)會(huì)根據(jù)前一階段所提出的改革行動(dòng)計(jì)劃書來(lái)1)指標(biāo)的原則是簡(jiǎn)單、明確、清晰，即每項(xiàng)指標(biāo)的具體目標(biāo)或者控制點(diǎn)程度等2)指標(biāo)的有效性：不能提倡"指標(biāo)越多越客觀"或者"定量指標(biāo)比定性指標(biāo)更客觀"等做法，應(yīng)該提倡用最少的指標(biāo)控制最大的績(jī)3)在量化指標(biāo)和定性指標(biāo)之間尋求基本的平衡。4)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)之間保持內(nèi)在的相關(guān)性和一定的互補(bǔ)性。5)重視績(jī)效考評(píng)指標(biāo)及其結(jié)構(gòu)“本土化”問題。6)注意國(guó)內(nèi)企業(yè)與國(guó)外企業(yè)在設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)時(shí)的差別。1.BSC的四個(gè)角度是什么?(具體見P208)BSC在我國(guó)企業(yè)的應(yīng)用效果如何?客戶處獲得的利潤(rùn)率。(3)內(nèi)部流程。生產(chǎn)制造過程(1)請(qǐng)問按效標(biāo)的不同，績(jī)效考評(píng)方法可分為幾級(jí)?企業(yè)管理人員宜采用哪一(3分)【基本資料】考評(píng)崗位：()所在部門：()被考評(píng)者：()考評(píng)者：()【考評(píng)說明】考評(píng)管理者的行為，