快遞公司分部及承包區(qū)管理制度

第第1頁(yè)/共12頁(yè)快遞分部管理制度（簡(jiǎn)）第一章例會(huì)制度目的為規(guī)范公司各項(xiàng)會(huì)議及各類(lèi)培訓(xùn)流程，統(tǒng)一會(huì)議管理模式，減少會(huì)議數(shù)量、縮短會(huì)議時(shí)間，提高會(huì)議質(zhì)量，特制定本制度.會(huì)議分類(lèi)2。1公司部門(mén)主管周會(huì)制度主持與記錄:由公司經(jīng)理主持，助理記錄召開(kāi)時(shí)間：每周一20:30（網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）。特殊原因需要延期召開(kāi)的由總經(jīng)辦提前通知。參加人員：部門(mén)主管會(huì)議內(nèi)容：各部門(mén)上周工作總結(jié)、存在/問(wèn)題，提出解決方案，制定本周工作計(jì)劃.2。2分部負(fù)責(zé)人月倒會(huì)制度2.1.4主持與記錄:由總經(jīng)辦主持并記錄.2.2。2召開(kāi)時(shí)間：每月第一個(gè)周二14：00點(diǎn)（網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）.特殊原因需要延期召開(kāi)時(shí)由總經(jīng)辦提前通知。2。2.3參加人員：所有分部負(fù)責(zé)人、分司各部門(mén)主管。由于特殊原因不能參加例會(huì)的，應(yīng)提前向公司經(jīng)理請(qǐng)假。2.2.4會(huì)議內(nèi)容:2.2.4.1上周各分部經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)匯報(bào)，存在的問(wèn)題及解決方案；2。2.4.2本周公司各部門(mén)工作計(jì)劃。2.3其他會(huì)議相關(guān)部門(mén)根據(jù)實(shí)際工作需要不定期地召開(kāi)。會(huì)議的內(nèi)容主要是針對(duì)運(yùn)營(yíng)管理、企劃工作、培訓(xùn)等專(zhuān)項(xiàng)工作進(jìn)行討論、布署和總結(jié)。3會(huì)議紀(jì)律要嚴(yán)格遵守會(huì)議的開(kāi)始時(shí)間，提前5分鐘到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。不得缺席、遲到、早退，會(huì)議記錄人員登記到會(huì)情況。遲到則贊助10元，遲到每超過(guò)10分鐘增加10元，依次累加。如需請(qǐng)假需經(jīng)會(huì)議召集人批準(zhǔn)。無(wú)故缺席者，贊助50元。主管級(jí)別以上人員共同參加的為中層會(huì)議，中層會(huì)議應(yīng)至少提前一天通知。遲到的則繳納100元贊助費(fèi)，遲到每超過(guò)10分鐘增加10元，依次累加。3。3所有參會(huì)人員在開(kāi)會(huì)期間應(yīng)將手機(jī)等通訊設(shè)備設(shè)置為無(wú)聲或震動(dòng)狀態(tài)。會(huì)議期間，所有與會(huì)人員不得看報(bào)紙雜志、聽(tīng)音樂(lè)、玩手機(jī)等做與會(huì)議無(wú)關(guān)的動(dòng)作。發(fā)現(xiàn)有以上情況者，一次贊助10元，成長(zhǎng)10次。附則：本制度由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)解釋?zhuān)缬形幢M事宜，將按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行第二章考勤管理制度目的為了規(guī)范員工正常工作時(shí)間，維護(hù)公司正常工作秩序，特制定本制度，本制度適用于公司各個(gè)部門(mén)所有員工和分部。第2頁(yè)/共12頁(yè)第第#頁(yè)/共12頁(yè)倉(cāng)庫(kù)的,公司將安排專(zhuān)人協(xié)助分部派件，工資由分部全額承擔(dān)，且加收1元/票的快件處理費(fèi)。第六章COD管理制度目的為降低公司資金風(fēng)險(xiǎn)，加快資金回籠，提高資金流通暢，特制定本制度操作及監(jiān)管2。1公司安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)COD件監(jiān)管（采用兩種方式，網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況自選）2.1.1采用手工登記方式，在快件卸車(chē)時(shí)，單獨(dú)挑出COD件，登記備案，并根據(jù)派件所屬區(qū)域下發(fā)到各分部；。2系統(tǒng)登記的方式，根據(jù)系統(tǒng)記錄登記各分部的COD件；2。1。3核對(duì)系統(tǒng)里代收金額是否與面單上填寫(xiě)的金額一致。內(nèi)部錯(cuò)發(fā)及時(shí)反饋到專(zhuān)員處交接?；乜頒OD快件派送成功后，必須在系統(tǒng)中錄入簽收，簽收時(shí)錄入金額.因未及時(shí)簽收造成的延誤、遺失、不規(guī)范操作處罰責(zé)任由分部自已承擔(dān);簽收成功后第二天上午12點(diǎn)前將代收貨款交于財(cái)務(wù)；3。3財(cái)務(wù)開(kāi)具收據(jù)，分部拿收據(jù)到COD監(jiān)控專(zhuān)員處進(jìn)行銷(xiāo)賬。錯(cuò)發(fā)件處理COD錯(cuò)發(fā)件按《問(wèn)題件管理制度》中的錯(cuò)發(fā)件處理流程進(jìn)行處理，同時(shí)到COD監(jiān)控專(zhuān)員處修改登記信息。5處罰違反以上規(guī)定，造成延誤或處罰分部自行承擔(dān)；貨款滯交，按每天貨款10%的比例處罰,拒交或嚴(yán)重滯交者收回經(jīng)營(yíng)權(quán)。第七章末位淘汰制度目的為考核分部服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化分部團(tuán)隊(duì),提升圓通形象,制定本制度?？己藘?nèi)容（比率可根據(jù)總公司標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況調(diào)整）及時(shí)簽收率在規(guī)定時(shí)效內(nèi)簽收量與當(dāng)天派件總量的比率稱(chēng)為及時(shí)簽收率.達(dá)標(biāo)比率為：90%延誤率/量周期內(nèi)仲裁系統(tǒng)中被其他分公司上報(bào)仲裁且成立的延誤量與派件總量的比率稱(chēng)為延誤率。達(dá)標(biāo)比率為：萬(wàn)分之一,達(dá)標(biāo)量：1票。投訴率/量被客戶投訴的總量與總派件的比率稱(chēng)為投訴率.達(dá)標(biāo)比率為:十萬(wàn)分之一.普通投訴達(dá)標(biāo)量1票，升級(jí)投訴達(dá)標(biāo)量為0票。遺失率/量周期內(nèi)遺失件量與總派件量的比率稱(chēng)為遺失率。達(dá)標(biāo)比率為：0％。達(dá)標(biāo)量為0票。到車(chē)準(zhǔn)點(diǎn)率分部到車(chē)時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)次數(shù)與總到車(chē)數(shù)的比率。達(dá)標(biāo)比率為100％.（異常情況除外）返款及時(shí)率COD款、中轉(zhuǎn)費(fèi)交納及時(shí)的比率。達(dá)標(biāo)比率為100%。規(guī)范操作率規(guī)范操作包含：集中簽收率、單把PDA簽收超200票的數(shù)量、PDA簽收使用率等等總公司在監(jiān)控的各項(xiàng)規(guī)范操作項(xiàng),達(dá)標(biāo)值按總公司要求?？己朔绞礁黜?xiàng)內(nèi)容排名考核方式；每個(gè)監(jiān)控周期內(nèi)有兩項(xiàng)考核內(nèi)容排名最后、且未達(dá)標(biāo)的分部將進(jìn)入末位淘汰預(yù)警中；3。3