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文檔簡介

2022年監(jiān)理工程師《質量控制》復習重點（二十八）

10.統(tǒng)計技術的作用使用統(tǒng)計技術可幫忙組織了解變化，從而有助于組織解決問題并提高效率。這些技術也有助于更好地利用所獲得的數據進展決策。ISO/TR10017給出了統(tǒng)計技術應用的細節(jié)。

11.質量治理體系與其他治理體系的關注點質量治理體系是組織的治理體系的一局部，它致力于使與質量目標有關的輸出(結果)適當地滿意相關方的需求、期望和要求。

12.質量治理體系與優(yōu)秀模式之間的關系ISO9000族標準的質量治理體系方法和組織優(yōu)秀模式之間的共同之處在于兩者所依據的原則一樣，而不同之處主要是它們的應用范圍不同，如ISO9000族標準提出了對質量治理體系的要求(ISO9001)和業(yè)績改良指南(ISO9004)，通過體系評價可確定這些要求是否得到滿意，而優(yōu)秀模式則適用于組織的全部活動和全部相關方。

三、主要術語本標準所介紹的術語和定義許多。這里主要介紹大綱要求了解的幾個標準中常用的術語。

1.質量方針由組織的治理者正式公布的該組織總的質量宗旨和方向。通常質量方針與組織的總方針相全都并為制定質量目標供應框架，質量治理原則可以作為制定質量方針的根底。

(1)根據ISO9001：2022的要求，治理者應確保質量方針：①與組織的宗旨相適應;②包括對滿意要求和持續(xù)改良的;③供應制定和評審質量目標的框架;④在組織各適當層次上到達溝通和理解;⑤在持續(xù)相宜性方面得到評審。

(2)根據ISO9004：2022的要求，在制定質量方針時。治理者應考慮：①預期的顧客滿足程度;②其他相關方的需要;③持續(xù)改良的時機和需求;④所需的資源;⑤供方和合的作用。

(3)經過有效溝通而制定的質量方針應：①與組織的將來進展相全都;②使組織的全部成員都理解質量方針;③說明治理者對質量以及為其實現供應足夠資源的;④在治理者的明確領導下，促進組織各個層次對質量的;⑤闡述持續(xù)改良和顧客的滿足度。組織的質量方針并不是一成不變，質量方針應定期評審，并在必要時予以修訂。

2.質量目標在質量方面所追求的目的：質量目標通常依據組織的質量方針制定，并通常對組織的相關職能和層次分別規(guī)定質量目標。在作業(yè)層次，質量目標應是定量的。質量目標應定期評審并在必要時予以修訂。

3.質量治理在質量方面指揮和掌握組織的協(xié)調的活動。這些相互協(xié)調的活動，通常包括質量方針和質量目標的建立，質量籌劃、質量掌握、質量保證和質量改良。

4.質量籌劃質量治理的一局部，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現其質量目標。例如編制質量打算就可以是質量籌劃

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