辦公家具供貨安裝及售后服務方案

辦公家具供貨安裝及售后服務方案一、售后服務專業(yè)人員配備我單位以辦公室為中心總體協(xié)調技術部、售后服務部與調試部的調動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關領導。售后服務部有固定維修人員數名，當工程運轉出現(xiàn)問題時維修人員配備一名技術人員將第一時間到達現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較多時由辦公室從調試部調出人員配合施工。為確保工程質量中出現(xiàn)的問題及時解決，特建立質量目標管理網絡：否是是否是是是辦公室接收到客戶的保修售后部根據故障情況準備維修器件工具按預約時間到現(xiàn)場進行處理是否處理好寫維修記錄單影響正常工程運轉的情況下更換配件說明原因并預約好下次處理時間簽名確認維修記錄單歸檔填寫維修記錄單回報辦公室準備設備和工具按預約時間重新到現(xiàn)場處理二、售后服務管理制度1、售后服務管理目的為規(guī)范售后服務工作，滿足客戶的需求，保證客戶在使用我單位提供的產品時，能發(fā)揮最大的效益，提高客戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率，我單位特成立售服務部，為客戶提供滿意的售后服務。2、售后服務內容①根據合同及技術協(xié)議的要求，對保修期內，因產品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為客戶維修或更換相應零配件；②對合同中要求進行安裝調試的，在規(guī)定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對客戶工作人員進行培訓；③定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用情況，征求客戶對產品在設計、工藝等方面的意見。3、售后服務的標準及要求①售后服務人員必須樹立客戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為客戶服務，覺不允許頂撞客戶和與客戶發(fā)生口角；②在服務中積極，熱情，耐心的解答客戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，客戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決；③服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和客戶建立良好的關系；④接到服務信息，應在10小時內答復，需要現(xiàn)場服務的，在客戶規(guī)定的時間內到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾；⑤決不允許服務人員向客戶索要財務或變相提出無理要求；⑥服務人員對產品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況；⑦服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，有必要時讓客戶填寫售后服務滿意度調查表；⑧對于外調產品或配套件的質量問題，原則上由售后服務總部協(xié)調采購部由外協(xié)廠家解決；⑨重大質量問題，反饋我司有關部門予以解決⑩建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表。三、售后服務保障措施我司的售后服務包括五個方面內容：服務響應；維修服務；維護服務；備品備件供應；技術培訓。1、我司指定業(yè)務、技術知識過硬的員工擔任售后服務人員，售后服務人員定期回訪，收集、整理客戶意見，建立完善售后服務信息系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)故障隱患及時排除，出現(xiàn)問題及時解決。電話請求電話請求網絡請求公司名稱：相關廠商維修組技術支持組售后服務部2、我司售后服務維修部每月進行一次例行電話回訪，了解設備使用情況等。3、我司將安排不定期的工程例行巡檢、維護，幫助客戶了解和熟悉產品，幫助客戶提前主動的消化潛在的使用隱患，提高產品的有效使用壽命，最大程度的保證客戶的利益，確保產品始終處于最佳狀態(tài)。同時積極聽取意見和建議。幫助客戶進行預防性的維護。解答客戶與產品維護有關的問題，了解客戶的服務的滿意程度和新的需求。四、質保期外的服務在保修期滿后，質保期外我們將一如既往為xx提供進行全面的服務，定期進行回訪，對xx提出的問題及時處理。為了讓xx放心，我們將指定專人對該項目負責客戶服務工作，并定期向xx提供有關標的物產品方面的咨詢，做好xx的參謀。1、專業(yè)的診斷和建議質保期外我單位將定期派專業(yè)技術人員對所提供的標的物進行全面的技術診斷與性能測定，并向客戶提供性能檢測報告和專業(yè)維護建議。2、常年的技術交流由專業(yè)服務工程師常年提供客戶有關的技術咨詢，并根據運行情況前往現(xiàn)場與設備運維人員進行“集中式”技能培訓與溝通交流，期間還將根據具體工作案例進行系統(tǒng)分析與維護經驗匯編，實現(xiàn)相關管理信息的共享。①不間斷的服務響應由技術人員全程提供7×24小時不間斷服務響應，期間隨時幫xx解決標的物產品的相關需求和疑難問題。②優(yōu)惠的額外服務對維護期間可能需要實施的專項維修服務項目，將給予優(yōu)惠收費。3、技術咨詢服務我單位提供優(yōu)秀的技術支持和維護服務，確保本項目所提供的標的物在使用期間能夠穩(wěn)定、安全、高效的運行，從而保證客戶業(yè)務的正常運行。完善的技術支持和售后維護服務是設備及系統(tǒng)得以建設成功并長期穩(wěn)定運轉的重要保障。而技術支持和售后維護服務