全國稅務系統(tǒng)年度大規(guī)模培訓干部工作的意見TSFC四步培訓法

全國稅務系統(tǒng)2008-2012年大規(guī)模培訓干部工作的意見[2009-8-10]為認真貫徹落實黨的十七大精神和中央干部教育培訓工作會議精神，根據(jù)中共中央組織部《關于2008-2012年大規(guī)模培訓干部工作的實施意見》（中組發(fā)〔2008〕22號），現(xiàn)就全國稅務系統(tǒng)新一輪大規(guī)模培訓干部工作提出如下實施意見。

一、指導思想和總體目標

做好新一輪干部教育培訓工作的指導思想是：認真貫徹黨的十七大精神，依據(jù)《干部教育培訓工作條例（試行）》和《公務員培訓規(guī)定（試行）》，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，緊緊圍繞"十一五"時期稅收工作總體要求和《全國稅務系統(tǒng)"十一五"干部教育培訓規(guī)劃》提出的總體任務，大力實施人才興稅戰(zhàn)略，以堅定理想信念、增強執(zhí)政本領、提高科學發(fā)展的能力為重點，以促進稅收工作科學化、專業(yè)化和精細化管理為主線，加強學習型稅務機關建設，大幅度提高干部隊伍素質，為稅收事業(yè)發(fā)展提供思想政治保證、人才保證和智力支持?？傮w目標是：全國稅務系統(tǒng)司、處級干部參加脫產(chǎn)培訓時間平均每年不少于18天，5年內(nèi)累計不少于90天；科級以下干部每年參加脫產(chǎn)培訓時間累計不少于12天；專職教師每年參加培訓的時間累計不少于30天。通過培訓，使廣大稅務干部的理想信念更加堅定，思想政治素質以及科學文化素質、業(yè)務素質明顯增強，履行崗位職責的能力明顯提高，各級領導干部的帶隊能力和推動稅收管理科學化、專業(yè)化、精細化、法制化的本領顯著增強，干部教育培訓理念、方式、管理、制度和手段不斷創(chuàng)新，與科學發(fā)展觀要求相適應、與稅收改革發(fā)展相適應、與干部隊伍建設需要相適應的干部教育培訓體系進一步完善，在新的起點上實現(xiàn)稅務干部教育培訓事業(yè)的新發(fā)展。

二、主要任務和重點工程

新一輪大規(guī)模培訓干部工作的主要任務：一是進一步加強中國特色社會主義理論培訓，突出抓好科學發(fā)展觀教育，著力提高干部促進稅收與經(jīng)濟社會協(xié)調發(fā)展的能力；二是進一步加強黨的路線方針政策和國家法律法規(guī)培訓，著力提高干部依法行政、依法治稅的能力；三是進一步加強稅收業(yè)務知識、專業(yè)技能培訓，著力提高干部履行崗位職責的能力；四是進一步加強歷史、科學、文化教育，著力提高干部文化素養(yǎng)和精神品位；五是進一步加強黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風教育，著力提高干部改造主觀世界、拒腐防變的能力。

新一輪大規(guī)模培訓干部要以加強領導干部培訓為重點，不斷增強各級領導干部把握全局、依法治稅、科學管理、帶好隊伍、開拓創(chuàng)新等方面的能力；要抓緊稅收工作急需人才培養(yǎng)，努力保障稅收中心工作需要和重大任務的完成；要把稅務教育培訓工作的著眼點、著力點和著重點放在基層，全面提高基層干部的綜合素質和崗位技能；要切實加強培訓者培訓，努力提高培訓質量和效果。

圍繞上述主要任務，重點抓好以下工程：

（一）領導干部培訓工程

進一步加強稅務系統(tǒng)各級領導干部的培訓，努力培養(yǎng)造就一支政治上靠得住、工作上有本事、作風上過得硬、視野寬、思路寬、胸襟寬的領導干部隊伍。

稅務總局每年舉辦1期司局級主要領導干部專題研討班，每年舉辦2至3期司局級領導黨政理論和稅收業(yè)務培訓，及時舉辦司局級領導干部任職培訓班，每年共計培訓司局級領導干部150人左右。每年安排處級領導干部黨政理論和專門業(yè)務培訓班25期左右，約1800人。根據(jù)需要安排處級領導職務人員任職培訓班，確保國稅系統(tǒng)新晉升處級領導職務人員在提任后1年內(nèi)參加稅務總局統(tǒng)一組織的任職培訓。每年安排2期縣（市、區(qū)）稅務局局長進修班。

各省、區(qū)、市稅務機關要重點加強對科長、分局長、股（所）長等基層一把手的培訓，扎實、規(guī)范地落實新任科級以下領導職務人員的任職培訓，提高其履行領導職務的責任感和勝任能力。根據(jù)稅務系統(tǒng)機構改革的需要，由稅務總局和各省、區(qū)、市稅務機關組織對相關人員進行熟悉新崗位、新職責的培訓。

突出后備干部的理論武裝、實踐鍛煉和黨性修養(yǎng)，切實加強后備干部的培訓，幫助后備干部樹立高尚的人生追求，提高科學發(fā)展、盡職盡責、艱苦奮斗、廉潔自律意識和本領。稅務總局適時舉辦國稅系統(tǒng)司局級中青年后備干部培訓班和機關優(yōu)秀青年科級干部培訓班。

各?。▍^(qū)、市）局要按照本地區(qū)后備干部培養(yǎng)計劃確定培訓班次，認真抓好處、科級后備干部教育培訓。

（二）基層干部培訓工程

繼續(xù)推進"六員"培訓。完善基層干部培訓系列教材及課件。逐步推行基層干部按崗位區(qū)分的分類培訓，明確不同層次和不同崗位類別人員的學習內(nèi)容和要求，提高一線干部的綜合素質和崗位工作能力。

規(guī)范初任培訓。各省局要根據(jù)《國家稅務局系統(tǒng)公務員初任培訓實施辦法》、《全國稅務系統(tǒng)公務員初任培訓主要科目教學指導大綱》等有關規(guī)定，遵循統(tǒng)一培訓目標、統(tǒng)一培訓要求、統(tǒng)一培訓考核的原則對所有新錄用干部進行初任培訓。將稅務執(zhí)法資格考試與初任培訓相結合，實現(xiàn)初任培訓和稅務執(zhí)法資格考試工作的規(guī)范化。未經(jīng)初任培訓或培訓考核不合格的不得上崗。

各級稅務機關要為干部在崗學習創(chuàng)造和提供必要條件，綜合運用團隊學習、崗位練兵、業(yè)務比武、知識競賽和每日一題、每周一課、開辦業(yè)余學校、網(wǎng)絡培訓等多種教育培訓方式，確保干部在崗培訓和學習制度化、經(jīng)?；?。

（三）高層次專業(yè)人才培訓工程

根據(jù)稅收事業(yè)發(fā)展要求，遵循"緊缺人才抓緊培訓，重點人才加強培訓"的原則，充分利用系統(tǒng)內(nèi)外教學資源，努力培養(yǎng)大批適應新形勢下從事反避稅、稅務稽查、稅收統(tǒng)計分析、納稅評估等稅收工作急需的高素質人才。

加快稅務系統(tǒng)專門人才庫建設，鼓勵稅務干部參加注冊稅務師、注冊會計師、綜合司法等資格考試，到2012年使各省稅務機關通過相關資格考試的人員比例比2008年提高1至2個百分點，逐步建立起一支素質優(yōu)良、結構合理的梯次骨干人才隊伍。

稅務總局每年舉辦反避稅研修班、涉外稅收管理高級研修班、涉外稅收業(yè)務骨干培訓班各1期，每年舉辦1期稽查實訓雙語青年業(yè)務骨干培訓班，舉辦稽查人員法律高級研修班和稅收執(zhí)法監(jiān)督骨干培訓班，每年舉辦2至3期納稅評估、納稅服務、房地產(chǎn)評稅等業(yè)務骨干培訓班，舉辦1期稅收統(tǒng)計分析人員高級研修班和資產(chǎn)評估人才培訓班。根據(jù)"金稅三期工程"對信息化專業(yè)人才的需求，及時舉辦計算機專業(yè)骨干培訓班。稅務總局各司局在各自業(yè)務工作范圍內(nèi)，根據(jù)工作和骨干人才培訓需要，每年安排脫產(chǎn)培訓班和視頻培訓班各1期。繼續(xù)與有關國際組織和知名大學、研究機構合作開展專題培訓。繼續(xù)實施"智力援西"工程，為西部省區(qū)培養(yǎng)急需的專業(yè)人才。

各省局要在加強全員培訓的基礎上，組織一些學科交叉、起點較高、專業(yè)性強的培訓項目，精選一批有培養(yǎng)潛力的一線中青年骨干，有計劃、分步驟地開展復合型人才培訓，力爭使稅收工作急需的各領域專業(yè)骨干人才數(shù)量更加充足，業(yè)務更加精湛，作用發(fā)揮更加充分。

（四）培訓者培訓工程建立專兼職教師進修計劃，保證專職教師每年參加培訓者培訓的時間累計不少于30天，兼職教師不少于15天，提高專兼職教師的業(yè)務能力和教學水平。稅務總局將3所直屬培訓機構作為全國稅務系統(tǒng)師資培訓基地，專門開展專兼職師資培訓的研究和教學工作，每年舉辦7-10期專職師資培訓班，5-10期各類兼職教師培訓班，3-4期西部地區(qū)各類兼職教師培訓班。各省局要根據(jù)本地區(qū)稅收事業(yè)發(fā)展需求和干部隊伍狀況，選拔一批優(yōu)秀的稅務干部進入師資人才庫，并將其培養(yǎng)成為稅收業(yè)務培訓的兼職教師。

抓好培訓管理者培訓。稅務總局每年舉辦1期省局或地市局主管教育工作局長專題培訓班，1期省局、地市局教育部門負責人和教育培訓項目主管人員培訓班，不斷提高培訓管理者的綜合素質、工作水平和業(yè)務能力。每年舉辦1期培訓機構主要負責人培訓班，1期教務和教學研究管理部門負責人培訓班，加快培養(yǎng)一批敬業(yè)、精業(yè)、勤業(yè)的培訓機構負責人。加強對干部教育培訓機構中層管理人員和教學輔助人員的集中培訓。

三、健全制度、創(chuàng)新方法、完善措施

（一）健全制度、完善科學管理機制

認真貫徹落實《稅務系統(tǒng)貫徹落實〈干部教育培訓條例（試行）〉實施辦法》，進一步加強制度建設，不斷提高干部教育培訓的科學化、制度化、規(guī)范化水平。要不斷更新培訓理念，轉變職能，由側重微觀管理向側重宏觀管理轉變，切實加強整體規(guī)劃、宏觀指導、協(xié)調服務、督促檢查和制度規(guī)范；要統(tǒng)籌安排培訓任務，提高培訓計劃的科學性和有效性；要根據(jù)稅收事業(yè)發(fā)展和稅務組織建設的需要，逐步建立明確的職位分類管理體系和崗位核心勝任力模型以及與之相適應的課程體系，以便稅務干部在職業(yè)生涯的每個發(fā)展階段都能接受相應的培訓；要理順管理關系，進一步明確干部教育培訓管理部門與培訓機構、干部所在單位的職責分工，形成分級管理、分工負責、科學規(guī)范、有序高效的干部教育培訓管理體系。

（二）加強培訓機構建設，整合培訓資源，建立開放競爭的辦學體制

按照《國家稅務總局關于進一步加強干部教育培訓機構建設發(fā)展的意見》要求，進一步加強培訓機構建設，充分發(fā)揮稅務總局黨校、長沙和大連稅務干部學院及各省稅務干部學校在教育培訓中的主渠道作用，進一步明確功能定位，整合優(yōu)化培訓資源，加大投入，逐步形成分工明確、優(yōu)勢互補、布局合理、特色鮮明的稅務干部教育培訓機構新格局。

推進培訓資源優(yōu)化整合和共享。稅務黨校要充分發(fā)揮在宣傳、學習黨的路線方針政策中的主陣地作用和主要領導干部培訓、重點稅收業(yè)務培訓及培訓者培訓中的示范帶頭作用。長沙、大連干部培訓學院要充分發(fā)揮在稅收業(yè)務培訓上的骨干作用。各省稅務干部學校要發(fā)揮大規(guī)模培訓干部的骨干基地作用，有效履行本地區(qū)國家稅務局和地方稅務局委托的培訓任務。要進一步統(tǒng)籌培訓教材、課件和網(wǎng)絡平臺建設工作，加強資源共享，提高使用效率。

不斷創(chuàng)新培訓方式。盡可能緩解干部工作與學習的矛盾，緩解大規(guī)模培訓與培訓資源緊缺的矛盾。對知識傳授型的培訓課程可多采用網(wǎng)絡、視頻講座和答疑等分散、虛擬培訓的方式；對于領導能力和技能型培訓更多采用集中教學，研究式行動學習，充分發(fā)揮稅務教育培訓機構不可替代的培訓特色和優(yōu)勢。大力推廣網(wǎng)絡培訓、電化教學。稅務總局將盡快完善遠程教育培訓管理平臺并對系統(tǒng)開放，集中力量開發(fā)教育培訓管理系統(tǒng)和培訓課件。各省級稅務機關可在門戶網(wǎng)站建立網(wǎng)上培訓學院，也可以委托所屬培訓機構建立專門遠程培訓網(wǎng)站，開展本地區(qū)稅務干部的在線培訓、考試和培訓管理。

試行培訓項目管理，引入競爭擇優(yōu)機制。稅務總局在一些業(yè)務骨干培訓項目安排上，首先選擇獲得特色培訓項目資格的培訓機構承辦，引導教育培訓機構開發(fā)特色培訓項目，加強專業(yè)化建設，擇優(yōu)確定承擔培訓項目的培訓機構，不斷激發(fā)培訓機構改進培訓管理、提高培訓質量和效益的動力。

（三）深化干部教育培訓機構教學改革

加強培訓需求調研，深入研究稅收事業(yè)發(fā)展對干部素質和能力的新要求，把需求調查作為培訓項目策劃的科學依據(jù)，努力實現(xiàn)組織需求、崗位需求和個性需求的統(tǒng)一。改進培訓計劃形成方式，建立干部教育培訓管理部門、培訓機構和干部所在部門培訓計劃協(xié)調會商機制。堅持分級分類培訓，科學設置班次和培訓時間，加強專題培訓和行動學習，及時開發(fā)更新培訓課程，打造特色培訓項目，不斷提高培訓的針對性和有效性。根據(jù)不同對象和培訓內(nèi)容，選擇講授式、研究式、案例式、體驗式等不同教學方法，進一步增強教學的吸引力和感染力。推行競爭上講臺制度，新課試講制度，加強對教師教學質量的考核，建立科學規(guī)范的教師授課效果評估制度，加強對評估結果的科學分析。著重從培訓需求調研、培訓項目設計和論證、課程研發(fā)、課程實施、教學督查，學員評教、項目評估等環(huán)節(jié)，進一步規(guī)范教學管理。圍繞項目和課程建設，大力推進教學科研一體化建設。

（四）加強學風、教風和校風建設

按照理論聯(lián)系實際的要求，建設良好的學風。稅務干部參加培訓學習，無論什么級別，都要認真遵守培訓規(guī)定和有關紀律要求，自覺完成學習任務，任何人都不能搞特殊。要把接受培訓作為提高知識素質和修養(yǎng)過程，作為總結研究工作的過程和接受檢驗的過程，認真查找差距，努力提高運用馬克思主義立場、觀點、方法分析和解決實際問題的能力。

按照嚴謹治學、按需施教的要求，建設良好的教風。廣大教師要針對國家改革發(fā)展穩(wěn)定和稅收工作的實際問題加強對國情、稅情的調研，努力從理論和實際的結合上回答學員提出的問題，力戒照本宣科。要把理論聯(lián)系實際的要求貫穿于教學全過程，引導學員帶著問題參訓，聯(lián)系實際研討，尋求用新理論、新知識破解難題的途徑和辦法。要愛崗敬業(yè)，從嚴治教，甘于奉獻，在思想上政治上行動上同黨中央保持高度一致。

從嚴治校，按照"求是、守紀、和諧、進取"的要求，建設良好的校風。各級干部教育培訓機構要嚴明紀律、加強管理，既要為學員提供優(yōu)質服務，創(chuàng)造良好的學習條件，又要敢抓敢管，對違反校規(guī)校紀的行為嚴肅處理，營造良好的學習秩序和氛圍。要建立學風建設督促檢查制度，對學員在學期間學習、生活表現(xiàn)和遵守紀律情況進行綜合考察，作為學員管理的重要內(nèi)容。要牢記"兩個務必"，堅持厲行節(jié)約、勤儉辦學，反對鋪張浪費。

（五）加強組織調訓，堅持在崗培訓制度，推行自主選學和學時學分制度。

教育主管部門和教育培訓機構要嚴格按照培訓項目要求組織調訓，加強培訓對象的資格審核，確保訓需一致。在堅持和完善組織調訓的基礎上，以信息化為支撐，逐步擴大干部選擇培訓機構、培訓內(nèi)容、培訓時間的自主權，努力做到組織調訓與自主選學相結合，進一步增強培訓的針對性。

各級干部教育培訓機構要積極為干部自主選學設置培訓模塊和課程菜單，定期公布自主選學的培訓項目。各級干部教育培訓管理部門要加強指導，明確要求，強化管理，逐步實行干部教育培訓學時學分制。合理規(guī)定不同職業(yè)發(fā)展階段的晉級學分標準，鼓勵稅務干部通過多種教育培訓方式獲取學分，掌握崗位基本知識，提高履職能力，獲得業(yè)務等級晉級資格。

（六）建立健全考核激勵機制

完善教育培訓工作考評制度，堅持客觀公正、突出重點、重在激勵、務求實效的原則，修改完善稅務系統(tǒng)教育培訓工作考評辦法和培訓項目質量評估辦法，加強對領導班子和主要領導干部領導教育培訓工作情況的考核，以及對各級稅務機關教育主管部門和培訓機構培訓組織工作考評和評估。對領導班子抓教育培訓工作情況的考核，重點是檢查其干部教育培訓工作制度建設、中心組學習、干部脫產(chǎn)培訓、在職崗位培訓等干部教育培訓總體情況和干部教育培訓的基礎工作、管理工作、改革創(chuàng)新等綜合情況。要將考核結果作為領導班子年終綜合考核的重要內(nèi)容，實行主要領導負責制。領導班子要根據(jù)考核結果，認真研究解決存在的問題，不斷加強和改進干部教育培訓工作。對各級稅務機關教育主管部門的考核著重檢查是否貫徹落實上級機關和本級稅務機關有關干部教育培訓工作制度，是否保障干部接受培訓的權利與義務，是否分級分類選派培訓對象、是否開展培訓需求調查、是否對干部培訓過程進行督查、是否評估干部培訓成果，是否建立干部培訓檔案等。

對干部個人培訓情況的考核重點是檢查干部參加培訓情況、學習態(tài)度和表現(xiàn)以及學以致用的效果。要完善學員學習培訓考核鑒定辦法和培訓證書管理制度，分別采取考勤記錄、考試、填寫學習過程記錄冊以及論文寫作等多種方式，加強對學員學習態(tài)度、學習效果的考核。干部教育培訓主管部門和干部所在單位要按照干部管理權限，建立和完善干部學習培訓檔案，如實記載、全面反映干部教育培訓情況和考核結果。人事部門在干部年度考核、任用考察時，要將干部接受教育培訓情況作為一項重要內(nèi)容。研究制定干部教育培訓機構教學質量評估指標體系和實施方案，穩(wěn)步推進教學質量評估工作。稅務總局教育主管部門在開展評估試點的基礎上，對各省局稅務干部學校教學質量進行評估。

（七）建設一支專兼結合高水平的稅務培訓師資隊伍

繼續(xù)選聘思想政治素質和職業(yè)道德修養(yǎng)良好，理論政策水平較高，專業(yè)知識扎實，實際工作經(jīng)驗豐富，具備教學、科研工作能力的人員到稅務干部院校擔任專職教師。要完善專職教師掛職、進修、調研相結合的知識更新機制，提高教師的課程開發(fā)和培訓組織管理水平。各省局要根據(jù)本地區(qū)日均參加脫產(chǎn)培訓的在職干部人數(shù)，合理確定省屬培訓機構專職教師數(shù)量。要通過引進、培養(yǎng)、調整等手段，改善專職教師隊伍結構。不斷深化培訓機構內(nèi)部人事管理和分配制度改革。建立有稅務特色的教師職稱評聘制度和師資隊伍考核評價體系，實行專職教師職務、職稱聘任和競爭上崗制度，逐步形成重實績、重貢獻的分配激勵機制。

選聘實踐經(jīng)驗豐富、理論水平較高的稅務系統(tǒng)領導干部和業(yè)務骨干以及國內(nèi)外專家學者等擔任兼職教師。堅持領導者首先是培訓者的理念，鼓勵各級稅務機關領導干部承擔授課任務。建立稅務干部培訓兼職師資人才庫和在職培訓輔導員隊伍，實行動態(tài)管理。要加強對兼職教師、培訓輔導員的管理、服務及考核，為其保質保量地完成培訓授課任務提供便利。

四、加強領導，明確責任，狠抓落實，推動新一輪大規(guī)模培訓干部工作順利開展

（一）加強領導，統(tǒng)籌規(guī)劃

各級稅務機關要高度重視，把新一輪大規(guī)模培訓干部工作擺上重要位置，統(tǒng)籌安排，整體部署，明確工作目標、任務、時間進度和責任要求。主要領導負總責，加強調查研究，及時掌握干部教育培訓工作情況，及時研究解決工作中遇到的困難和問題。

（二）各負其責，協(xié)調配合

稅務總局教育培訓主管部門履行稅務系統(tǒng)干部教育培訓工作綜合規(guī)劃、宏觀指導、協(xié)調服務、督促檢查職能，組織落實好稅務系統(tǒng)司處級干部相關培訓以及重要業(yè)務骨干培訓、培訓者培訓和稅務總局機關干部培訓。各省級稅務機關教育培訓主管部門要制定好本級稅務機關及系統(tǒng)的干部輪訓規(guī)劃，組織實施本系統(tǒng)處、科級干部培訓，落實一般干部培訓制度，依法維護稅務干部參加教育培訓的權益，為干部學習培訓提供必要的保障。稅務干部培訓機構具體負責培訓組織和實施。人事、監(jiān)察、機關黨委等相關部門，要認真履行干部教育培訓相關職能，各司其職，加強協(xié)調配合。

（三）加大投入，健全隊伍

各級稅務機關要將干部教育培訓經(jīng)費列入年度日常公用經(jīng)費預算，隨著日常公用經(jīng)費的增長逐步提高，保證大規(guī)模培訓干部工作的需要。要根據(jù)干部教育培訓工作的發(fā)展需要，健全干部教育培訓管理部門和培訓施教機構，保證足夠的人員編制，努力建設一支高素質的稅務干部教育培訓者隊伍。

（四）督促檢查，狠抓落實

干部教育培訓主管部門要加強對大規(guī)模培訓干部工作情況的督促檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的突出問題，總結和推廣干部教育培訓改革創(chuàng)新的新鮮經(jīng)驗和有效做法。要加強宣傳，進一步形成領導重視、干部需要、各部門支持的教育培訓工作良好氛圍，推動大規(guī)模培訓干部工作深入有效開展，促進稅收工作發(fā)展。

模塊三知識能力試題答案一、名詞解釋1、飯店人員培訓一個有用的飯店培訓可以理解為一個系統(tǒng)過程。在這個過程中企業(yè)的人力資源通過指導和實踐活動獲得知識、培養(yǎng)技能、改變態(tài)度、增進能力，從而提高企業(yè)整體的績效。2、培訓需求分析需求分析就是通過對酒店及其成員的現(xiàn)有狀況與理想工作狀況的差距進行分析，來確定是否需要培訓以及培訓的內(nèi)容的系統(tǒng)方法。需求分析具有很強的指導性，它既是確定培訓目標、設計培訓計劃的前提，也是進行培訓評估的基礎。3、交叉培訓又稱工作輪換，指讓受訓人有計劃地從一個崗位換到另一個崗位，以使員工熟悉不同部門或崗位的業(yè)務，具備多項專業(yè)技能。4、TSFC四步培訓法具有科學性的“TSFC四步培訓法”，即準備（Tellyou）課前準備并告知學員培訓的相關知識和技能示范（Showyou）示范和重復培訓步驟練習（Followme）學員在培訓師指導下對所學知識和技能進行練習。檢查與跟蹤（Checkyou）對學員完成的任務進行檢查并給予積極支持和及時反饋。二、填空題1、培訓評估主要從（反應）（學習）（行為）（結果）四方面進行。2、培訓目標主要分為：技能培訓、知識傳授和（增強能力）。3、培訓的特點是（針對性）（多樣性）（速成性）（持續(xù)性）（強化外語培訓）。4、培訓應遵循（成人學習）原則。三、單項選擇題師傅帶徒弟這種培訓方式的開發(fā)主體是(

D

)。

A.師傅

B.徒弟

C.學校

D.企業(yè)或單位在歐美、日本等國家盛行的，不經(jīng)培訓或培訓不合格不得進入崗位的培訓形式是(C

)。

A.在職培訓

B.非在職培訓

C.崗前培訓

D.脫產(chǎn)培訓下列哪項不是在培訓過程中教室布置的決定因素（D）。A.參訓人員人數(shù)B.培訓活動形式C.課堂控制程度D.學員參與程度4.下列哪項不是培訓的“Learn”教育方法的內(nèi)容：（E）A.多討論B.重視經(jīng)歷C.積極參與D.相關內(nèi)容E.游戲5.培訓目標是學員接受培訓后所表現(xiàn)出來的工作能力水平的描述。培訓目標的要求不包括：(B)A.清楚B.簡單C.具體D.可衡量6.培訓過程中最復雜最費時的階段是：(D)A.培訓評估B.培訓需求分析C.培訓設計D.制作培訓資料7.“你喜歡這樣的培訓嗎？”“你對培訓師的表現(xiàn)是否滿意？”這屬于培訓評估方面的（A）層面。A.反應B.學習C.行為D.結果8.OJT指的是（B）A.職前培訓B.在職培訓C.脫崗培訓D.交叉培訓9.提出一些工作中有代表性的問題，并假設幾種解決問題的方法，讓員工討論和選擇正確答案，并申明理由，并由指導教師做出綜合分析的一種方法是：（D）A.角色扮演B.案例分析C.操作示范D.情景模擬四、簡答題1、描述角色扮演法的實施過程和優(yōu)缺點。是讓員工模擬實際情景，扮演各種角色進行訓練的趣味性很強的一種方法，從而改進和提高自己在職位上表現(xiàn)出的態(tài)度與行為。這種培訓方法多用于改善人際關系的訓練。主管與屬員之間，銷售人員、服務人員與客人之間，領班與服務員之間，由于所在職位不同，感受與態(tài)度也常不同。因此，角色扮演法的做法是：讓員工扮演與自己工作相關的另一職位上的角色，并進行模擬，親自體驗對方的感受，消除員工之間、員工與管理者之間、管理者之間的隔閡、以達到相互溝通與理解的培訓目的。其缺點在于其情景的人為性，降低了情景的現(xiàn)實性；角色扮演更強調個人，不重視集體，不利于培養(yǎng)受訓者的團隊精神。2、簡述培訓的意義。1.培訓對飯店的意義（1）適應環(huán)境的變化，滿足市場競爭的需要（2）增強企業(yè)穩(wěn)定性和凝聚力。（3）有效減低損耗和勞動成本（4）全面提高勞動效率，提升服務質量（5）改善飯店“非專業(yè)化”的現(xiàn)狀，提升飯店形象。2.培訓對員工的意義（1）培訓可以提高員工素質（2）增強員工的自信心和安全感。（3）為員工晉升創(chuàng)造條件，促進職業(yè)發(fā)展。3、說明培訓需求分析的層次和內(nèi)容。（1）組織分析(OrganizationAnalysis)確定培訓需求的第一步是把飯店作為一個整體進行檢查，分析飯店的組織目標和經(jīng)營目的，來確定完整的、有針對性的培訓需求。要通盤考慮哪些技能和體系能最有效地促成組織日標的實現(xiàn)，比如，處理顧客投訴的技巧、計算機等技術體系的運用、溝通技巧等等。（2）工作任務分析(JobAnalysis)工作任務分析就是要看清每項工作都包含哪些任務和行為，以及完成這些任務所需要的如識、技能及能力和素質等。只有通過工作任務分析，才能確定培訓的邏輯順序，保證培訓的重點內(nèi)容。它是定位培訓過程的根本依據(jù)。（3）個人分析(IndividualAnalysis)個人分析主要是確定培訓對象，并了解他們的學習特點和培訓需求。（4）資源分析(ResourseAnalysis)資源分析可以幫助確定企業(yè)可利用的資源及其限制資源和條件。有培訓相關的資源主要指培訓的設施和設備，包括：培訓教室安排。教室的桌椅、座位數(shù)、教室大小等輔助人員及其服務設施。包括助教、秘書服務、復印機、電腦、電視、投影儀、錄像機、白板、活動翻紙等。實習、實地考察場地