銀行大堂的實(shí)習(xí)心得

第第頁(yè)銀行大堂的實(shí)習(xí)心得銀行大堂的實(shí)習(xí)心得篇一

來(lái)到浦發(fā)銀行市南支行實(shí)習(xí)以來(lái)，我在全新的環(huán)境和全新的實(shí)習(xí)工作上有了許多新的收獲和熟悉，對(duì)我們浦發(fā)銀行個(gè)人金融方面的經(jīng)營(yíng)理念的感悟和體會(huì)也在一步步加深。

從大堂實(shí)務(wù)來(lái)講，向各戶推介浦發(fā)各種理財(cái)卡和信譽(yù)卡、向有需要的客戶簡(jiǎn)潔介紹各種基金和理財(cái)產(chǎn)品、指導(dǎo)客戶使用ATM機(jī)的多種功能、引導(dǎo)客戶完成短信準(zhǔn)時(shí)語(yǔ)的開(kāi)通、關(guān)心客戶填寫(xiě)各種表單等等，這些看似簡(jiǎn)潔瑣碎的工作，要真正的完成好并不是簡(jiǎn)潔的事情。這就涉及到作為大堂經(jīng)理所必需具備的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

在業(yè)務(wù)素養(yǎng)方面，我們的輔導(dǎo)老師弭經(jīng)理在工作之初就給我們做了細(xì)致詳盡的分析和指導(dǎo)。作為一名大堂經(jīng)理，首要具備的不是業(yè)務(wù)的精通也不是客戶資源的把握，而是必需要有一顆為客戶服務(wù)的心，必需樹(shù)立金融服務(wù)的基本理念。在日常的工作與我們銀行職員的接觸中，不管是行長(zhǎng)、個(gè)金部經(jīng)理、市場(chǎng)部工作人員還是銀行柜面的操作人員，他們的工作時(shí)刻體都在現(xiàn)著這一專(zhuān)心為客戶服務(wù)的理念。我想這也是我們浦發(fā)銀行的一種優(yōu)秀的〔企業(yè)〔文化〕〕的所在罷。有了這顆為客戶服務(wù)的心做為基點(diǎn)，實(shí)際業(yè)務(wù)的操作便可以順當(dāng)?shù)木`開(kāi)，可以更深刻的理解業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)更好的完成業(yè)務(wù)內(nèi)容和要求。

由于我們現(xiàn)階段的一個(gè)重要任務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)我們的浦發(fā)輕松理財(cái)金銀卡和即將推出的新匯理財(cái)產(chǎn)品，所以在這簡(jiǎn)潔提出一點(diǎn)我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方面的建議：

1、在輕松理財(cái)金銀卡的推介中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)此卡的特點(diǎn)的介紹，讓客戶充分了解這種卡的優(yōu)點(diǎn)和與一般借記卡、信譽(yù)卡的區(qū)分。

2、建議增加特地針對(duì)我們這款卡的協(xié)議或者相關(guān)正規(guī)說(shuō)明，代替如今的簡(jiǎn)潔將信譽(yù)卡和借記卡的協(xié)議簡(jiǎn)潔的排列，不能表達(dá)金銀卡的特別地位和特別功能。

3、建議借鑒北京的營(yíng)銷(xiāo)方式，與諸如餐飲店(肯德基/麥當(dāng)勞)服裝商場(chǎng)(貴和/人民商場(chǎng)/華聯(lián)商場(chǎng))汽車(chē)銷(xiāo)售商等合作推出訪用浦發(fā)金銀卡刷卡消費(fèi)嘉獎(jiǎng)活動(dòng)，避開(kāi)當(dāng)前只有一款折疊車(chē)的單一嘉獎(jiǎng)，建立多重立體嘉獎(jiǎng)，更好的激發(fā)客戶辦卡和消費(fèi)的熱忱。

4、增加到社區(qū)、學(xué)校、商業(yè)聚集地的宣揚(yáng)推廣活動(dòng)，究竟如今我行網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)較少，眾多對(duì)我們東方卡金銀卡有需要的人還不能直接接觸和體會(huì)到我們卡的功能特點(diǎn)，到社區(qū)、學(xué)校等地做實(shí)地宣揚(yáng)可以讓更多人知道我們的優(yōu)勢(shì)，挖掘更多的潛在客戶資源，還可以到達(dá)更多的老百姓奔波相告的〔廣告〕效應(yīng)。

5、在理財(cái)產(chǎn)品的推介中，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)將以往我行發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品的穩(wěn)定收益作為宣揚(yáng)點(diǎn)，輔之如今我國(guó)股市總體穩(wěn)定上升的大環(huán)境，可以讓客戶在比較〔其它〕行產(chǎn)品的時(shí)候更信任我們的理財(cái)產(chǎn)品。

6、必需充分說(shuō)明各種理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)所在，收益與風(fēng)險(xiǎn)成正比，讓客戶明明白白投資，即理性投資、享受收益。

銀行大堂的實(shí)習(xí)心得篇二

轉(zhuǎn)瞬之間，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了。首先在此感謝學(xué)校以及所在銀行給我們供應(yīng)了這樣好的一個(gè)熬煉機(jī)會(huì)，讓我們走出校內(nèi)，踏入社會(huì)第一步，融入一個(gè)全新的集體有了一次難得的體驗(yàn)，收獲了一份難得的經(jīng)受。這個(gè)階段是我從同學(xué)步〔入職〕場(chǎng)的重要的過(guò)渡，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大關(guān)心，為我將來(lái)走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我熟識(shí)和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些冗雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系，為我以后的社會(huì)人際交往做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。同時(shí)通過(guò)這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。

最初工作的時(shí)候感覺(jué)很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒(méi)方法走路了。便開(kāi)頭體會(huì)到工作是件多不簡(jiǎn)單的事。頭幾天站下來(lái)的確感覺(jué)不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對(duì)客戶的詢(xún)問(wèn)疑問(wèn)三不知，感覺(jué)自己這個(gè)大堂經(jīng)理是非常不夠格的，不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟識(shí)，而且對(duì)于客戶的一些不滿心情也顯得手足無(wú)措。通過(guò)這一個(gè)月的熬煉，我覺(jué)得在這些方面有了很大的改善，客戶的詢(xún)問(wèn)基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。工作中期我開(kāi)頭明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本領(lǐng)要從零起步。由于許多東西事課堂上沒(méi)有的，接觸不到的。在銀行里，每一個(gè)工作人員都是自己的老師，要虛心的請(qǐng)教，多發(fā)覺(jué)，多分析比較，多〔總結(jié)〕，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作主動(dòng)性。這樣才能把工作完善，讓他人滿足。

大堂經(jīng)理這個(gè)工作，從字面上來(lái)看，似乎沒(méi)有什么技術(shù)含量的，更談不上什么進(jìn)展前景了。因此在體驗(yàn)之前，在我聽(tīng)到這個(gè)崗位的第一感覺(jué)就是聽(tīng)著好聽(tīng)實(shí)際就是搭雜的。不過(guò)，一天下來(lái)，除腳酸以外，最大的體驗(yàn)是：做好這個(gè)崗位真是不簡(jiǎn)單!可收獲還真多。這個(gè)崗位可以成為銀行學(xué)問(wèn)的全才。雖然兩個(gè)月下來(lái)我并沒(méi)有成為銀行學(xué)問(wèn)全才，可至少也懂了許多銀行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。由于自己的不主動(dòng)性導(dǎo)致我沒(méi)有好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)去好好深化了解。這也是我在工作期間發(fā)覺(jué)的自己一個(gè)很大的缺點(diǎn)。在以后的工作中我肯定充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，努力走好我的工作生涯。這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員。在工作后期，我已經(jīng)可以很嫻熟的為客戶講解業(yè)務(wù)了，在我自信滿滿的講解中我不但培育了自信念也熬煉了口才。這個(gè)崗位能培育足夠的應(yīng)變力量。在工作期間經(jīng)常會(huì)遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備消失問(wèn)題之類(lèi)的境況。一開(kāi)頭總是不知道怎么辦，后來(lái)也漸漸開(kāi)頭學(xué)會(huì)如何安撫顧客，如何對(duì)設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行處理等。在應(yīng)變力量上有所提高。

據(jù)有關(guān)資料得知，隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張，對(duì)私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵進(jìn)展方向(國(guó)外的各大銀行早以有了幾十年的〔閱歷〕所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)快速增加，因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類(lèi)需求隨之上升。然而，能夠從事這類(lèi)崗位的現(xiàn)成人才特別緊缺各類(lèi)銀行間只能通過(guò)互相挖人才能臨時(shí)填補(bǔ)空缺。就拿交通銀行來(lái)講，全市100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，假如加上四大國(guó)有銀行(中農(nóng)建工)的近2000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)當(dāng)是巨大的。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位漸漸培育的。因此，大堂經(jīng)理助理崗位見(jiàn)習(xí)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害啊。所以這個(gè)最初看起來(lái)很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石。因此我明白，無(wú)論是什么崗位都能讓自己收獲一些珍貴的東西，發(fā)覺(jué)一些問(wèn)題，都可以讓自己成長(zhǎng)。

跟任何工作一樣，勝利的見(jiàn)習(xí)需要足夠正確的看法。在見(jiàn)習(xí)過(guò)程中不行避開(kāi)的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)決目標(biāo)，堅(jiān)持見(jiàn)習(xí)。就拿我來(lái)說(shuō)，一開(kāi)頭面對(duì)客戶的最大障礙就是“緊急”，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，假如空的時(shí)候，還會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，假如忙的時(shí)候，又會(huì)感覺(jué)累得不得了。不過(guò)，每個(gè)人都有這么一個(gè)過(guò)程，關(guān)鍵問(wèn)題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟識(shí)，還有就是你的〔學(xué)習(xí)〔方法〕〕對(duì)不對(duì)。整個(gè)見(jiàn)習(xí)過(guò)程中我了解到，擅長(zhǎng)觀看，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速的好方法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過(guò)程，而開(kāi)頭的過(guò)程又是最易讓人放棄的。“堅(jiān)持”就是走向勝利的基石。

銀行大堂的實(shí)習(xí)心得篇三

經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我開(kāi)頭從懵懂的狀態(tài)中走出來(lái)，慢慢地熟識(shí)了銀行業(yè)務(wù)流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅細(xì)心的指導(dǎo)下，漸漸地融入到緊急的工作中。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我從同學(xué)步入〔職場(chǎng)〕的重要的過(guò)渡，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大關(guān)心，為我將來(lái)走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在支行的生活是特別勞碌的，每天營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，蓋印章的聲音，接連不斷的人流讓我這個(gè)小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時(shí)間悉心幫我解答我不懂的問(wèn)題，豪不保存地傳授著他們的閱歷，由于他們的悉心教育和無(wú)私關(guān)心，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度，這對(duì)我的實(shí)習(xí)經(jīng)受來(lái)說(shuō)是非常重要的。還記得，剛來(lái)到這里實(shí)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)們?cè)P(guān)懷的問(wèn)我累不累，說(shuō)真的，緊急而繁忙的工作確實(shí)有點(diǎn)累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承當(dāng)?shù)囊环葚?zé)任感到驕傲，由于責(zé)任證明白自己價(jià)值的存在，就像劉備對(duì)諸葛亮的重托，責(zé)任是對(duì)品行的信任，是對(duì)力量的認(rèn)同，是一種使命，一種榮譽(yù)。而履行好自己的職責(zé)，發(fā)揮自己的力量，克服困難完成工作，更是一種價(jià)值的表達(dá)。責(zé)任回贈(zèng)我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂(lè)趣和取得成果后的歡樂(lè)。

工作中期我開(kāi)頭明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本領(lǐng)要從零起步。由于許多東西事課堂上沒(méi)有的，接觸不到的。在銀行里，每一個(gè)工作人員都是自己的老師，要虛心的請(qǐng)教，多發(fā)覺(jué)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作主動(dòng)性。這樣才能把工作完善，讓他人滿足。雖然一個(gè)月下來(lái)我并沒(méi)有成為銀行學(xué)問(wèn)全才，可至少也懂了許多銀行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。而且，大堂經(jīng)理助理這個(gè)崗位能培育足夠的應(yīng)變力量。在工作期間經(jīng)常會(huì)遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備消失問(wèn)題之類(lèi)的境況。一開(kāi)頭總是不知道怎么辦，后來(lái)也漸漸開(kāi)頭學(xué)會(huì)如何安撫顧客，如何對(duì)設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行處理等。在應(yīng)變力量上有所提高。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我熟識(shí)和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些冗雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系，為我以后的社會(huì)〔人際交往〕做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。同時(shí)通過(guò)這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。作為新入行的高校生，我要學(xué)習(xí)的東西還有許多，難免會(huì)犯錯(cuò)誤，但是犯了錯(cuò)誤，我應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)坦白錯(cuò)誤，并請(qǐng)