服裝銷售服務(wù)禮儀

第第頁服裝銷售服務(wù)禮儀

服裝店的店員肯定要積極、主動(dòng)、有親和力。在店內(nèi)沒有顧客的時(shí)候知道主動(dòng)去找顧客，而不是坐在店里悄悄地等待。當(dāng)有顧客走近時(shí)，進(jìn)行特別和善的打招呼，讓顧客不進(jìn)去看一看都不好意思。禮貌熱忱的打招呼可以拉動(dòng)許多顧客走近店鋪里。顧客進(jìn)店，觀看服裝便為賣衣服做好基礎(chǔ)。

2.招呼用語要突出衣服特色

打招呼時(shí)，主動(dòng)介紹自己店鋪里的特色，例如，新款服裝剛到，進(jìn)行打折特惠，專營韓版服裝，等等，都可以用簡短的語言介紹給顧客，增加顧客的關(guān)注度。究竟誰也喜愛新款服裝，而且誰也想用最少的錢買到最好的衣服。

3.避開過分熱忱，要給顧客自由

我想大家肯定有這種經(jīng)受，有時(shí)候我們?cè)趯Ｙu店或商場購物時(shí)，會(huì)遇到一些過分熱忱的導(dǎo)購，他們老遠(yuǎn)就會(huì)和你打招呼，當(dāng)你走進(jìn)她的專柜時(shí)，他更是跟隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來說喜愛有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們欣賞和選擇，不分青紅皂白的介紹反而會(huì)讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱忱”。

4.思維機(jī)敏，主動(dòng)介紹替代產(chǎn)品

主動(dòng)詢問顧客需要什么樣的服裝，這個(gè)很關(guān)鍵，假如顧客反饋?zhàn)约合胭I褲子或襯衣，也就意味著顧客的確為了買衣服而來的。店員的下一步介紹就可以更有針對(duì)性了。經(jīng)過詢問，假如顧客想要的款式店里沒有時(shí)，要主動(dòng)介紹類似的服裝來替代。不能徑直說，沒有，然后讓顧客自己走出店鋪

5.引導(dǎo)顧客走入試衣間

當(dāng)顧客仍舊不認(rèn)同店員的觀點(diǎn)的時(shí)候，也不再講多余的話，最好要求顧客試穿，由于這時(shí)的語言是蒼白無力的，說出的話是很空虛空洞的，再說多了還會(huì)引起顧客的反感，激怒顧客甚至促使顧客立刻離開。為了證明自己的觀點(diǎn)同時(shí)留顧客在店里呆更多的時(shí)間，最好要求顧客試穿，利用試穿的效果再次引導(dǎo)顧客。

服裝銷售服務(wù)禮儀2

(一)儀表禮儀

服裝銷售人員在與顧客見面之初，對(duì)方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著。服裝銷售人員能否受到顧客的尊敬，贏到好感，能否得到顧客的承認(rèn)和贊許，儀表起著重要的作用。要給人一個(gè)良好的第一印象，就需要靠最基本的裝扮來表達(dá)。合體的服裝、美的裝扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。在生活中，一個(gè)人的著裝裝扮會(huì)有意無意中在人們心里形成某種感覺和印象，可能是開心的、傾慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，留意儀表形象不僅僅是個(gè)人的事，不能只自己覺得過的去就行了，而應(yīng)當(dāng)作為一種禮節(jié)來留意。

儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個(gè)內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)問題。良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的`統(tǒng)一。當(dāng)然，對(duì)銷售人員來說，留意儀表決不是非要穿什么珍貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到儉樸、干凈、大方、自然即可。銷售人員的衣著裝扮，第一要留意時(shí)代特點(diǎn)，表達(dá)時(shí)代精神;其次要留意個(gè)人的性格特點(diǎn);第三，要符合自己的體形。另外，頭發(fā)也會(huì)給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面簡單給人厭惡感等等。總之，外貌干凈、潔凈利落，會(huì)給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。

(二)舉止禮儀

服裝銷售人員要樹立良好的交際形象，需要講究禮貌禮節(jié)，為此，就需要留意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態(tài)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止可徑直說明他的立場。對(duì)服裝銷售人員的行為舉止，要求做到文質(zhì)彬彬、落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避開各種不禮貌或不文明習(xí)慣。

(三)談吐禮儀

作為一名服裝銷售人員，說話清晰流利是最最少的要求，而要成為一名合格而優(yōu)秀的銷售人員，需要要掌控一些基本的交談原那么和技巧，遵守談吐的基本禮節(jié)。在拜見顧客和其它一些交際場合中，銷售人員與顧客交談時(shí)立場要誠摯熱忱，措詞要精確得體，語言要優(yōu)雅謙恭，不要模糊其辭，吞吞吐吐，不信口開河，出言不遜，要留意傾聽，要給顧客說話的機(jī)會(huì)，“說三分，聽七分”，這些都是交談的基本原那么，詳細(xì)表達(dá)在以下幾個(gè)方面：

(1)說話聲音要適當(dāng)交談時(shí)，音調(diào)要明亮，咬字要清晰，語言要有力，頻率不要太快，盡量運(yùn)用一般話與顧客交談。

(2)與顧客交談時(shí)，應(yīng)雙目凝視對(duì)方，不要東張西望、瞻前顧后談話時(shí)可適當(dāng)用些手勢，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。

(3)交際中要給對(duì)方說話機(jī)會(huì)在對(duì)方說話時(shí)，不要輕易打斷或插話，應(yīng)讓對(duì)方把話說完。假如要打斷對(duì)方講話，應(yīng)先用商量的口氣問一下：“請(qǐng)等一等，我可以提個(gè)問題嗎?”，“請(qǐng)?jiān)试S我插一句”這樣避開對(duì)方產(chǎn)生你渺視他或?qū)λ荒蜔┑日`會(huì)。

(4)要留意對(duì)方的禁忌與顧客交談，一般不要涉及疾病、死亡等不開心的事情。在喜慶場合，還要避開運(yùn)用不吉利的詞語。顧客假設(shè)犯錯(cuò)誤或有某種生理缺陷，言談中要特別留意，以免傷其自尊心。對(duì)方不愿談的話題，不要究根問底，引起對(duì)方反感的問題應(yīng)表示歉意，或馬上轉(zhuǎn)