2023年聯(lián)通個(gè)人工作總結(jié)篇

2023年聯(lián)通個(gè)人工作總結(jié)8篇

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司(英文名稱ChinaUnicom、簡(jiǎn)稱“中國聯(lián)通”、“聯(lián)通”)。下面是給大家整理的2023聯(lián)通個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考盼望能夠幫忙到大家。

2023聯(lián)通個(gè)人工作總結(jié)篇1

時(shí)間飛逝，不知不覺中又迎來了新的一年，在馬上過去的_年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)懷與幫忙下，順當(dāng)?shù)耐瓿闪讼鄳?yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)_年的工作作如下總結(jié)。

現(xiàn)在我在聯(lián)通已經(jīng)度過了將近4個(gè)春秋，我一如既往的喜愛著我的工作。我從事前臺(tái)營(yíng)業(yè)員工作，它讓我發(fā)覺自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高，而且還有挑戰(zhàn)性，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。我嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，熱忱對(duì)待每一位顧客。回憶過去的一年，我仔細(xì)學(xué)習(xí)行業(yè)學(xué)問，積極參與崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱忱效勞，急躁解答問題，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞，得到了顧客滿足的贊揚(yáng)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，成長(zhǎng)為一名更加合格的營(yíng)業(yè)員。

但是我并不為取得的小小成績(jī)而沾沾自喜，我知道自身還有很多的缺乏，需要我在將來的日子里更加努力去克制困難，改正缺點(diǎn)。在將要到來的新的一年里我爭(zhēng)取做到以下幾個(gè)方面的工作：

1、努力學(xué)習(xí)，不斷提高，在工作中，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷積存閱歷，積極參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己。

2、遵章守紀(jì)，仔細(xì)工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，仔細(xì)完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù)，提高效勞水平。

3、團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，相互敬重。

4、讓自己真正融入到工作中，享受客戶對(duì)我們滿足的目光與贊許!

總結(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進(jìn)步和成績(jī)，但今后更需要努力改良工作中存在的缺乏，仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，力求把工作做得更好，為營(yíng)業(yè)廳的進(jìn)展做出更大的奉獻(xiàn)。

2023聯(lián)通個(gè)人工作總結(jié)篇2

轉(zhuǎn)瞬間，我在聯(lián)通公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié)。

我與_月份，從金三角營(yíng)業(yè)廳調(diào)回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。由于在此之前我都是在金三角營(yíng)業(yè)廳上班的，所以有許多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過，調(diào)回大廳以后我發(fā)覺我要學(xué)習(xí)的東西還有許多，我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快進(jìn)好的把握新的學(xué)問和技能。

在調(diào)回中心廳的這些日子，我發(fā)覺了自己有很多缺乏的地方。比方微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的效勞質(zhì)量和企業(yè)形象。這些效勞標(biāo)準(zhǔn)我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我也熟悉到了這些標(biāo)準(zhǔn)的重要信，并進(jìn)展了改良。有時(shí)在顧客比擬多的狀況下，我簡(jiǎn)單消失手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的效勞質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)展合理的安排。這些缺乏之處我因準(zhǔn)時(shí)改正，在今后的工作中加以避開。我的工作力量方面還有待進(jìn)一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改良和解決，使自己更好的做好本職，效勞公司。

針對(duì)以上存在的缺乏和問題，在新的一年中我準(zhǔn)備做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的缺乏：

一是連續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。

二是踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作

態(tài)度，更加熱忱的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

三是連續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)更加努力，更加團(tuán)結(jié)。新的一年我們肯定會(huì)取得更好的成績(jī)。

2023聯(lián)通個(gè)人工作總結(jié)篇3

今年七月，我特別榮幸的參加聯(lián)通東莞分公司企石營(yíng)業(yè)部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟識(shí)營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)展簡(jiǎn)潔的回憶和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)待套餐進(jìn)展了比擬系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并標(biāo)準(zhǔn)了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流淌詢問師我常常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟識(shí)程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的狀況，需要找其他同事的幫助。后來在同事的幫忙下，已經(jīng)可以較好的完成流淌詢問員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消退可能產(chǎn)生的誤會(huì)。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在教師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比擬熟識(shí)的進(jìn)展操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)展改良。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比擬具體的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時(shí)的分工和各自職責(zé)，四個(gè)力量的呈現(xiàn)，排班，工單治理，應(yīng)收款的處理，促銷禮品和卡類的治理等，為我以后開展工作制造了比擬好的條件。

在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，幫助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)展大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比擬趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓舞和支持下，克制了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時(shí)，也熬煉了自己在任務(wù)較多的狀況下工作的力量。在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開頭工作時(shí)或許在力量上存在著缺乏，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的根底。

在取得肯定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些缺乏之處，主要有如下幾點(diǎn)：

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比擬慢，與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度的確比擬偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由，在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有許多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的`把握新的學(xué)問和技能。

二、雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)間，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講一般話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長(zhǎng)的顧客溝通時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方一般話聽力又較差，給溝通帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比擬重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三、有些效勞標(biāo)準(zhǔn)做的還不到位，比方唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的效勞質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些效勞標(biāo)準(zhǔn)我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下。我也熟悉到了這些標(biāo)準(zhǔn)的重要性，并進(jìn)展了改良。

四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)在有時(shí)顧客比擬多的狀況下，我簡(jiǎn)單消失手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的效勞質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)展合理安排。

這些缺乏之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，準(zhǔn)時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避開。在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)完畢了，回憶幾個(gè)月來的工作，可以說成績(jī)與缺乏并存。在今后的工作中我會(huì)改正缺乏，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

2023聯(lián)通個(gè)人工作總結(jié)篇4

忙勞碌碌中已經(jīng)進(jìn)入20_年的尾聲，本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)_年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到榮耀與驕傲，回憶這一年來的工作，對(duì)我來說還是收獲頗多的。固然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙。正是通過部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和公司同事的熱心幫忙，使我快速把握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升了效勞力量，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的轉(zhuǎn)變。

通過不斷的學(xué)習(xí)和自我熬煉，逐步樹立起了創(chuàng)新效勞、營(yíng)造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學(xué)習(xí)中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得開心融洽。在思想上，全心全意為用戶著想，努力做到效勞第一，甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力?，F(xiàn)將20_年這一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、日常業(yè)務(wù)產(chǎn)品治理、維護(hù)工作。

作為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務(wù)中落實(shí)做好對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護(hù)與治理。

1、治理方面：

(1)從20_年開頭的工作重心主要落實(shí)到對(duì)ict的業(yè)務(wù)治理上，對(duì)集客條線內(nèi)的ict收入，每月進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)確認(rèn)、錄入，按時(shí)催辦、幫助完成對(duì)省公司的ict收入月報(bào)。

(2)治理ict工程進(jìn)程，制定實(shí)施《ict工程治理表》對(duì)ict業(yè)務(wù)的每個(gè)工程進(jìn)展統(tǒng)計(jì)梳理，嚴(yán)格按市公司內(nèi)控例會(huì)要求，聯(lián)系各行業(yè)銷售效勞部和相關(guān)縣市分公司指定詳細(xì)責(zé)任人員，對(duì)ict遺留問題進(jìn)展屢次梳理、跟進(jìn)，并準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)。

(3)重點(diǎn)對(duì)20_年未準(zhǔn)時(shí)收回保證金和收入問題的工程，與各部門總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系、溝通。集中整理20_年至20_年ict合同，逐步建立起ict合同檔案。同時(shí)，對(duì)ict欠費(fèi)進(jìn)展催辦、反應(yīng)內(nèi)控辦。這不僅僅是由于ict業(yè)務(wù)對(duì)于中國聯(lián)通而言，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和ct優(yōu)勢(shì)，延長(zhǎng)向客戶的一體化綜合性效勞，更是面對(duì)客戶的一攬子解決方案。該業(yè)務(wù)拓展了通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)信息化支撐的廣度和深度，其效勞對(duì)象是同時(shí)具有通信與信息化需求的客戶(如：政府和企業(yè))。是公司重點(diǎn)拓展的業(yè)務(wù)，也正是由于公司看中了客戶對(duì)ict業(yè)務(wù)有旺盛的需求。

首先客戶尤其是大客戶，已由簡(jiǎn)潔的ct需求變成了ct+it的集成需求，更盼望獲得運(yùn)營(yíng)商全套的交鑰匙工程和一站式效勞，盼望把組網(wǎng)、應(yīng)用、系統(tǒng)升級(jí)、運(yùn)維、安全等這些用戶將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專業(yè)化的公司，從而更專注于自身的核心業(yè)務(wù)。

其次，ict對(duì)客戶的黏度很高，特殊是應(yīng)用系統(tǒng)，由于其與用戶的業(yè)務(wù)和流程親密相關(guān)，而且其從實(shí)施到成熟過程比擬長(zhǎng)，所以其替代本錢特別高，一旦應(yīng)用，沒有特別特別的狀況用戶一般不會(huì)更換。

目前我們的網(wǎng)絡(luò)和效勞末端是用戶的接入層面，通過我們供應(yīng)ict業(yè)務(wù)，可以把我們的效勞延長(zhǎng)到用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、效勞器設(shè)備以及用戶應(yīng)用軟件的層面，拉長(zhǎng)了我們的效勞鏈條，發(fā)揮了全程全網(wǎng)的效勞力量。切實(shí)符合了公司長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展目標(biāo)：國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息效勞供應(yīng)商。面對(duì)市場(chǎng)與公司的雙重需求，明年將對(duì)ict業(yè)務(wù)做更深入的治理和維護(hù)，切實(shí)關(guān)注每月ict的回款欠費(fèi)狀況、招投標(biāo)工程、收入完成等各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。力求將工作做扎實(shí)。維護(hù)方面，我清晰的熟悉到自己所在位置的重要性。準(zhǔn)時(shí)精確的為用戶處理問題，效勞質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿足度，進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個(gè)市場(chǎng)上的形象!始終以來，我都是以這樣的態(tài)度來對(duì)待這份工作。

在20_年里共計(jì)處理家校通類投訴_條，準(zhǔn)時(shí)處理對(duì)sp廠商供應(yīng)有效數(shù)據(jù)的比對(duì)篩選，對(duì)數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)展預(yù)處理以及導(dǎo)入工作。7_24小時(shí)處理家校通投訴，仔細(xì)負(fù)責(zé)的完成用戶投訴問題的反應(yīng)，得到了sp廠商的全都確定和用戶的認(rèn)可。

2、維護(hù)400業(yè)務(wù)：

有效治理400類碼號(hào)資源，對(duì)經(jīng)營(yíng)單元上報(bào)的400類號(hào)碼準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展預(yù)占處理，對(duì)相關(guān)問題進(jìn)展溝通跟進(jìn)。對(duì)400用戶檔案進(jìn)展審核后，涉及保底類碼與ivr功能開通、變更事宜與省公司同事準(zhǔn)時(shí)溝通處理，保證用戶業(yè)務(wù)的正常開展。

同時(shí)，在下半年接手了網(wǎng)絡(luò)割接所涉及的相關(guān)工作，累計(jì)處理對(duì)割接線路的反應(yīng)_條，主要負(fù)責(zé)將影響重點(diǎn)通信保障電路的省際骨干網(wǎng)絡(luò)的擬割接安排通知客戶進(jìn)展確認(rèn)，并將客戶的疑義反應(yīng)運(yùn)維和客戶響應(yīng)部門。負(fù)負(fù)責(zé)將網(wǎng)絡(luò)割接相關(guān)信息(時(shí)間、影響程度等)通知所影響的客戶，并協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理供應(yīng)割接完成后協(xié)作進(jìn)展業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人信息，將信息反應(yīng)給客響運(yùn)維接口部門。在無業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人的狀況下，負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)展業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)。加班加點(diǎn)處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反應(yīng)。

二、恪盡職守，仔細(xì)完本錢職工作。

在工作中，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱忱效勞、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保勝利的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點(diǎn)更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌效勞形象。

心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿足、業(yè)務(wù)進(jìn)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱忱，快速辦理，準(zhǔn)時(shí)回復(fù)，用誠意、細(xì)心、急躁、細(xì)心，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)熱忱的效勞。

四、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

由于感到自己身的缺乏，所以不敢掉以輕心，始終不斷的在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了肯定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積存，能夠比擬沉著地處理日常工作中消失的各類問題，協(xié)調(diào)辦事力量，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，喜愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、存在的問題和今后努力方向。

雖然在過去的半年當(dāng)中，學(xué)會(huì)了許多東西，但是我的工作成績(jī)還不是很抱負(fù)，所以在工作的同時(shí)，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術(shù)支撐人員，我要不斷學(xué)習(xí)，明白不進(jìn)則退的道理，會(huì)在今后的時(shí)間里勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)自己的效勞意識(shí)，取得更好的成績(jī)。目前距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作力量上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改良和解決，使自己更好地做好本職工作，效勞公司。在兼顧工作的同時(shí)，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)學(xué)問，通過自身努力力爭(zhēng)做個(gè)“全能型”人才。

俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就非凡”，在今后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積存閱歷，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和工作技能，我信任，只要腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，牢記宗旨，必能制造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面!

2023聯(lián)通個(gè)人工作總結(jié)篇5

其實(shí)只要我們所做的工作是與人接觸，那么就是效勞行業(yè)，效勞行業(yè)最講究的還是效勞態(tài)度。得到客戶的贊揚(yáng)是每個(gè)工的工作目標(biāo)。

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正預(yù)備回家，一位用戶來到營(yíng)業(yè)廳摸索的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我馬上放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會(huì)使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就立刻說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全把握了使用方法為止。

我不僅在營(yíng)業(yè)廳仔細(xì)工作，以熱忱、急躁的效勞接待每一位用戶，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人擋住我，向我詢問業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，急躁的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的效勞贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位常常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就焦急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說立刻到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要特地到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。

我喜愛營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)淼臍g樂與哀痛，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“感謝”，都給我?guī)頍o盡的歡快，然而在工作中并非都是歡樂的。有的客戶會(huì)因心情所致，破口大罵，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情開心的起來呢?要說不難受那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們由于手機(jī)不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)當(dāng)理解的。這就要求我們用良好的心理素養(yǎng)，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問，與客戶進(jìn)展溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避開不必要的誤會(huì)。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題的方法。”這句話我始終牢記在心，它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。

微笑效勞，看起來簡(jiǎn)潔，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，專心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠的效勞，真心的微笑換來客戶的滿足，對(duì)我們工作的確定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的效勞中，從他們感謝的目光，滿足的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)當(dāng)做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我好像又讀懂了許多，明白了很多。八百多個(gè)工作日中，我用真情效勞每位客戶，同時(shí)許多熱心的客戶反應(yīng)給我許多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正到達(dá)了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃進(jìn)展的今日，客戶更多關(guān)注的是我們的效勞，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)效勞意識(shí)，勢(shì)在必行?？烊炅耍ㄟ^自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了肯定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。

朋友們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱忱投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培育。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶。

客戶的滿足，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，聯(lián)通公司是一個(gè)大的整體，把全部的光和熱分散在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流效勞，我們聯(lián)通公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為聯(lián)通多拼搏，聯(lián)通因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名聯(lián)通員工而感到傲慢和驕傲。

2023聯(lián)通個(gè)人工作總結(jié)篇6

作為聯(lián)通公司的一名新員工，在這短短的一個(gè)月的時(shí)間里，說不上有什么業(yè)績(jī)，也沒有多少工作閱歷可談，但就在這個(gè)生疏而又布滿挑戰(zhàn)的環(huán)境里面，我明白，自己需更努力的學(xué)習(xí)和工作，不管是處事還是待人。

初來一個(gè)自己從未接觸過的崗位實(shí)習(xí)，不免有些忐忑。在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開頭了新的工作――建維效勞支撐。這項(xiàng)工作使自己根本了解寬帶裝機(jī)一般的前端處理及后期用戶端故障維護(hù)、還有一些日常需要整理統(tǒng)計(jì)的報(bào)表。為了能讓自己更快的對(duì)這項(xiàng)工作上手，所以，在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做事要認(rèn)真、仔細(xì)。由于剛接觸這方面工作，無論從業(yè)務(wù)力量，還是從思想上都存在許多的缺乏。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門老員工的正確引導(dǎo)和幫忙，使我在工作中慢慢的有了新的熟悉和了解。

一、工作感想

對(duì)于工作，每個(gè)人都有不同的熟悉和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度打算一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。我始終認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)當(dāng)是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的歡樂?？梢哉f，懂得享受工作，你才真正熟悉到什么工作才是你想要的，所為之努力奮斗的。

其次，是力量問題，又可以分成專業(yè)力量和根本力量。對(duì)這一問題的熟悉我可以用一個(gè)簡(jiǎn)潔的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)力量打算了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而根本力量，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，打算了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細(xì)到人，專業(yè)力量打算了你適合于某種工作，根本力量，包括自信力，協(xié)作力量，擔(dān)當(dāng)責(zé)任的力量，冒險(xiǎn)精神，以及進(jìn)展?jié)摿Φ?，將直接打算工作的生命力?/p>

二、工作目標(biāo)

目前，孝昌聯(lián)通寬帶已開頭嶄露頭角，正處于現(xiàn)階段進(jìn)展之中，所以我必需迎合而上，工作過程中，嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)作其他部門，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，爭(zhēng)取能為公司的進(jìn)展出一己之力。

還有，無論大事小事，要求自己必需仔細(xì)完成，這是對(duì)自己的修煉，我信任，對(duì)自己負(fù)責(zé)就是收獲！

一生要走的路許多，我現(xiàn)在要走的路才剛開頭，由于幻想仍在連續(xù)……

2023聯(lián)通個(gè)人工作總結(jié)篇7

實(shí)習(xí)的日子是短暫的，也是美妙的。我們眼看就將畢業(yè)了，感覺真的有點(diǎn)舍不得，舍不得的大學(xué)生活，舍不得的太多，而從中實(shí)習(xí)也有了個(gè)交代。

初踏社會(huì)，當(dāng)接到聯(lián)通公司的培訓(xùn)電話，我的心就此安定下來了，那時(shí)興奮與快樂無法言語，帶著滿腔的熱忱便前去培訓(xùn)。此次實(shí)習(xí)我在聯(lián)通公司，主要是銷售以聯(lián)通品牌手機(jī)，雖然不是第一次接觸消費(fèi)者了，但對(duì)我來說這次接觸的是我不太了解的電子產(chǎn)品，難免覺得有些難度。推銷員在面對(duì)形形色色的消費(fèi)者的時(shí)候，雖不求初步接觸的時(shí)候就能洞悉消費(fèi)者的需求，但是要在與消費(fèi)者的溝通過程中漸漸明確消費(fèi)者的購置目的與需求。所以了解消費(fèi)者的類型、習(xí)慣、購置動(dòng)機(jī)就顯得非常重要，有了這些了解才可以從消費(fèi)者的角度、立場(chǎng)幫忙其購置到滿意如意的商品。在這期間我收獲了許多，學(xué)到了許多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì)學(xué)問。使我在不斷的嘗試中慢慢地融入了社會(huì)這個(gè)大家庭，下面我就淺顯地談?wù)勎业母惺馨桑?/p>

(1)做事肯定要積極。

任何一個(gè)上司都喜愛積極的員工。積極就是主動(dòng)接近顧客，拉近與顧客的距離，然后急躁的推銷產(chǎn)品。這也實(shí)在熬煉了我們的膽識(shí)、語言溝通力量和心理洞察力量。我們膽大了才能冷靜，冷靜了才能很好地通過顧客的言語與表情發(fā)覺顧客的想法，然后再作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，不至于驚慌得不知所措。我們必需主動(dòng)努力才可能連續(xù)干下去。在學(xué)校，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力，雖然這也存在的競(jìng)爭(zhēng)，可校園里總少不了那份純真，那份真誠，一般不會(huì)招來嫉恨與報(bào)復(fù)?？墒窃谏鐣?huì)中，優(yōu)勝劣汰，你的勝利就是別人的失敗，工作直接影響了他人的經(jīng)濟(jì)利益。

(2)加強(qiáng)了我與人溝通和處理事情的應(yīng)變力量。

在聯(lián)通公司中接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關(guān)系簡(jiǎn)單，這一切都需要我們有閱歷去處理。盡管存在競(jìng)爭(zhēng)，我們還得不斷學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的地方，這需要我們有閱歷去調(diào)整自己的心態(tài)。而這些閱歷需要日積夜累，而不是在畢業(yè)后讀本速成書便可成的。這些事情許多同學(xué)沉醉于學(xué)習(xí)與消遣還將來得及思索，便忽視了社會(huì)實(shí)踐的重要性，從中加強(qiáng)了我與他人溝通和處事的應(yīng)變力量。

(3)隨時(shí)留意顧客的行為。

在推銷與談判課上學(xué)習(xí)過顧客購置心理過程為留意→興趣→聯(lián)想→欲望→比擬思索→信念→行動(dòng)→滿意八階段，所以行人遠(yuǎn)眺店鋪或店的櫥窗的商品，或者顧客進(jìn)入店中觀看展現(xiàn)箱中的商品，這就說明他已經(jīng)留意了，盯住商品的顧客，有人離開，但是也有人由于對(duì)商品感興趣而止步，這時(shí)候的興趣可能是顏色好看、很貴等，不外乎是對(duì)商品的顏色、設(shè)計(jì)、價(jià)格和使用方法等產(chǎn)生的興趣。所以作為銷售人緣我們應(yīng)當(dāng)隨時(shí)跟隨顧客的眼睛，對(duì)顧客開頭留意感興趣的產(chǎn)品進(jìn)展介紹。

這一次的實(shí)習(xí)雖然很短暫，接觸到的工作很簡(jiǎn)潔，但是依舊讓我學(xué)到了很多學(xué)問和閱歷，這個(gè)社會(huì)的人與人之間的溝通溝通，和這個(gè)社會(huì)的職業(yè)的道德，和社會(huì)的誠信，都是不行缺的。聯(lián)通公司的實(shí)習(xí)還為我供應(yīng)了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，讓我們從傳統(tǒng)的被動(dòng)承受學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué)；

從死記硬背的模式中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，增加了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的力量。把握自學(xué)的方法，學(xué)會(huì)條理、急躁、使工作、學(xué)習(xí)、生活都步入系統(tǒng)化流程；

思索方式成熟，規(guī)律性標(biāo)準(zhǔn)、明確。我也變得成熟和獨(dú)立，信任不管遇到怎樣的狀況與境遇都要學(xué)會(huì)坦然面對(duì)，為今后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的根底。不僅如此通過實(shí)踐我能夠更好的了解自己的缺乏，了解中國聯(lián)通與我們生活密不行分，還有中國聯(lián)通工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，定好人生的目標(biāo)，向?qū)砬斑M(jìn)，向勝利邁進(jìn)！

2023聯(lián)通個(gè)人工作總結(jié)篇8

本次實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫，但在這期間自己常常反思也獲得了不少的心得與體會(huì)。

1、培育細(xì)致而敏銳的觀看力，抓住一切時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)偷師學(xué)藝的過程，由于作為短時(shí)間實(shí)習(xí)的人員，不行能有太多實(shí)質(zhì)性的工作交給我們來做，實(shí)習(xí)單位的正式員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒有太多空閑來教我們，因此許多時(shí)候我們必需學(xué)會(huì)自己去看去揣摩，通過觀看別人來自己學(xué)習(xí)。

2、積極主動(dòng)，不是等工作上門，而是自己找活干。在聯(lián)通實(shí)習(xí)的最開頭一段時(shí)間里，

由于他們的工作人員很忙，因此我們常常也會(huì)處于被閑置的狀態(tài)，漸漸地感覺到實(shí)習(xí)內(nèi)容的匱乏，但作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，而要去想如何到達(dá)雙贏。不管怎樣，有了工作做，心里就踏實(shí)了許多。

3、擅長(zhǎng)總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在聯(lián)通的實(shí)習(xí)生活很豐富，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做總結(jié)，常常寫實(shí)習(xí)報(bào)告，盼望自己的收獲更多更長(zhǎng)久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正由于有了總結(jié)，我才讓自己對(duì)聯(lián)通的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)有了更多的了解，讓我的收獲更豐富。

總而言之，本次實(shí)習(xí)經(jīng)受對(duì)我的影響很大，不僅是增加了我對(duì)聯(lián)通這個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我對(duì)將來學(xué)習(xí)的思路，加強(qiáng)了我對(duì)工作的責(zé)任心，同時(shí)也讓我更有激情去做好將來的工作。我總結(jié)了一下有這么幾點(diǎn)比擬深刻的體會(huì)：第一點(diǎn)：真誠，你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不行以忽視真誠的力氣。其次點(diǎn)：溝通，要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟經(jīng)理有很好的溝通，加深彼此的了解。第三點(diǎn)：激情與急躁，激情與急躁，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。第四點(diǎn)：細(xì)心負(fù)責(zé)和根本的專業(yè)素養(yǎng)，細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的根本素養(yǎng)，根本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。第五點(diǎn)：“主動(dòng)出擊”，當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)把握在自己手中?？傊趯?shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外，我還感受和體會(huì)到了許多技能之外的東西。首先是聯(lián)通人的敬業(yè)和那種生氣蓬勃的工作氣氛。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、仔細(xì)，再仔細(xì)一些，再努力一點(diǎn)?；蛟S，這就是一個(gè)集體的分散力，這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的“特別文化”！短期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對(duì)于適宜的人員盡量滿意其期望值，并在考察通過后由人事進(jìn)展最終溝通。部門協(xié)作上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn)，假如只是平級(jí)間來協(xié)商的話，很難準(zhǔn)時(shí)得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進(jìn)度。在溝通上，或許不是普遍問題，比方網(wǎng)絡(luò)部和市場(chǎng)部應(yīng)當(dāng)是走動(dòng)很親密的部門。在溝通上，最好可以安排每周或每?jī)芍懿块T間有個(gè)固定的溝通時(shí)間，部門經(jīng)理不肯定出席，但要安排人員溝通。員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問題。由于公司大了，個(gè)人的奉獻(xiàn)也就顯得微乎其微，個(gè)人的積極性也相應(yīng)降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關(guān)心等細(xì)節(jié)來呈現(xiàn)公司對(duì)員工的重視，表達(dá)員工對(duì)公司的奉獻(xiàn)和價(jià)值，找到他們的自我認(rèn)同感。在工作方法上，效果還是不錯(cuò)，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦心情，沒