家裝綜合業(yè)務(wù)員知識(shí)培訓(xùn)必備系統(tǒng)教程

家裝業(yè)務(wù)員培訓(xùn)必備系統(tǒng)教程第四章

業(yè)務(wù)員服務(wù)流程?第一節(jié)講解業(yè)務(wù)一、接觸客戶(hù)

做業(yè)務(wù)的第一步是接觸客戶(hù)，一般來(lái)說(shuō)接觸客戶(hù)時(shí)有三種情況，一是自己?jiǎn)为?dú)面對(duì)客戶(hù),二是在業(yè)務(wù)員眾多的情況下接觸客戶(hù)，三是在接觸客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)家里現(xiàn)場(chǎng)有很多人。這里按照接觸客戶(hù)的不同情況，略分析一下相關(guān)的溝通策略?1、單獨(dú)接觸客戶(hù):這種情況是最有利的，現(xiàn)場(chǎng)既沒(méi)有其它業(yè)務(wù)員干擾，也沒(méi)有客戶(hù)的很多朋友在其中刁難，所以一旦有這種機(jī)會(huì),業(yè)務(wù)員一定要珍惜。接觸客戶(hù)首先要引起客戶(hù)的興趣和重視，通常我們很多業(yè)務(wù)員,在與客戶(hù)交流時(shí),總是按照常規(guī)思路，所以遭到客戶(hù)拒絕的機(jī)會(huì)比較大.如何引起客戶(hù)的興趣呢？可以有以下幾個(gè)話(huà)術(shù):

您好！我是某某裝飾公司的家裝理財(cái)顧問(wèn)，我能向您介紹一些家裝省錢(qián)的方案嗎?

您好!我是某某裝飾公司的家裝顧問(wèn),我這里有一些裝修方面的參考資料……

您好！我是某某裝飾公司的家裝顧問(wèn),最近我們公司推出一些優(yōu)惠家裝措施……

2、競(jìng)爭(zhēng)接觸客戶(hù)：這種情況是最困難的,由于已經(jīng)有很多業(yè)務(wù)員與客戶(hù)接觸了,客戶(hù)或者已經(jīng)在內(nèi)心開(kāi)始反感、有了抵觸情緒,或者時(shí)間已經(jīng)被占用差不多了，所以這時(shí)再進(jìn)去與客戶(hù)溝通,無(wú)疑你會(huì)面臨很大的困難。但千萬(wàn)不要泄氣,還是要鼓起勇氣參與進(jìn)去，因?yàn)槿绻悴蝗?一點(diǎn)機(jī)會(huì)也沒(méi)有,去了即使有很大困難，但至少還有一絲希望。只要有希望,就一定要為自己爭(zhēng)取。這時(shí)，你就更要與眾不同,更要能夠引起客戶(hù)的興趣:

你的聲音一定要大，在眾多業(yè)務(wù)員圍繞客戶(hù)的嘈雜環(huán)境當(dāng)中要足以讓客戶(hù)引起注意.?你可以遞上公司最近搞促銷(xiāo)活動(dòng)的醒目信息，并說(shuō)：我們公司最近有很好的優(yōu)惠活動(dòng)！

你可以用為客戶(hù)解難的形式說(shuō)：您好，這邊有很多的業(yè)務(wù)員，一時(shí)您也不能靜下心來(lái)了解，我們正好在附近有一個(gè)樣板間，不妨到現(xiàn)場(chǎng)去看看，更直觀。?３、面對(duì)多人時(shí):這種情況也是經(jīng)常能夠遇見(jiàn)到的，當(dāng)你走進(jìn)客戶(hù)家里時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)正好有客戶(hù)的朋友，這時(shí)就要注意分辯出誰(shuí)才是真正的客戶(hù).有時(shí)有些裝修公司的人員，看見(jiàn)你近來(lái)，他就會(huì)主動(dòng)把你攔住，如果你不能分辯出誰(shuí)是真正的客戶(hù)，可能就會(huì)被他們趕走。如何辯別客戶(hù)呢？一是進(jìn)去后注意看一下,聽(tīng)一聽(tīng)他們說(shuō)什么,不忙急于說(shuō)做業(yè)務(wù),可以說(shuō)看一下,如果對(duì)方說(shuō)我們正在商量裝修的事呢，那么他可能就是客戶(hù)；二是家裝公司的人員一般都較為年青，不會(huì)有太老的裝修人員,所以如果是年青人出來(lái)阻攔你，你就要注意不要上當(dāng)；其三是如果現(xiàn)場(chǎng)有客戶(hù)的朋友,他們一般也很少有反客為主的,所以先說(shuō)話(huà)的可能就是客戶(hù)，如果不是客戶(hù)也沒(méi)關(guān)系,你就假定他是客戶(hù),但說(shuō)話(huà)聲音一定要大,而且要把公司比較有特色的地方搶先說(shuō)出來(lái).這時(shí)真正的客戶(hù)就會(huì)感興趣了。

有時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)有一些客戶(hù)的朋友刁難你，注意要有涵養(yǎng)，不要生氣，要態(tài)度和藹，不溫不火以氣度服人。一旦明確他不是客戶(hù)之后，就要有目的有計(jì)劃地采取討好策略，至少要與他們建立良好的關(guān)系，不至于他們直接在客戶(hù)面前說(shuō)你的壞話(huà)。

二、講解業(yè)務(wù)

講解業(yè)務(wù)又分為三步，第一步是介紹公司,第二步是講解具體的家裝業(yè)務(wù),第三步是量房邀約，即正式促請(qǐng)客戶(hù)與你開(kāi)展業(yè)務(wù)。

1、詳細(xì)解說(shuō)公司各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)?我們很多業(yè)務(wù)員在給客戶(hù)介紹公司時(shí)往往比較籠統(tǒng),也比較簡(jiǎn)單，一般無(wú)外乎“我們公司是某地大公司，市場(chǎng)品牌如何,公司擁有南方的施工隊(duì)伍，施工質(zhì)量絕對(duì)可靠等”，一些小公司的業(yè)務(wù)員則重點(diǎn)介紹“我們公司是免費(fèi)量房、免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)預(yù)算等簡(jiǎn)單信息”，都沒(méi)有詳細(xì)地向客戶(hù)展示公司全面的優(yōu)勢(shì)。所以我建議業(yè)務(wù)員不要怕客戶(hù)沒(méi)有耐性,而是要層次分明地將公司的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)一一展現(xiàn)給客戶(hù):?首先介紹公司的品牌和發(fā)展歷程：我們公司是本地較有影響力的公司之一，迄今為止已經(jīng)在本地服務(wù)了長(zhǎng)達(dá)五年,給近千戶(hù)家庭做了很好的家庭裝修服務(wù).可以這么說(shuō)，我們公司是家裝最可靠的公司之一。現(xiàn)在我向您重點(diǎn)介紹一下我們公司的優(yōu)勢(shì)：我們的規(guī)模怎樣，我們的設(shè)計(jì)怎樣，我們的材料怎樣，我們的工程質(zhì)量怎樣，我們?nèi)绾巫龉竟芾砗凸こ坦芾?我們?nèi)绾伪ＷC售后服務(wù)……

在這些介紹中,重點(diǎn)要突出家裝公司的管理優(yōu)勢(shì)，并要給客戶(hù)灌輸一種“管理優(yōu)勢(shì)才是家裝最大的保障"的理念，只有公司各項(xiàng)管理做好，公司的發(fā)展才穩(wěn)??；只有公司具有良好的工程管理體系,才能確保施工過(guò)程的完美和質(zhì)量的穩(wěn)定；同時(shí)也要介紹公司的發(fā)展策略，讓客戶(hù)相信你們公司能長(zhǎng)期地、持續(xù)地經(jīng)營(yíng)下去,這樣,售后服務(wù)就有了保障……?２、重點(diǎn)介紹近期促銷(xiāo)信息?同時(shí)，要給客戶(hù)展示公司最近的促銷(xiāo)活動(dòng)，因?yàn)槎鄶?shù)客戶(hù)對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)是比較感興趣的,直接就能給他帶來(lái)經(jīng)濟(jì)的利益,同時(shí)也是促成他馬上量房馬上簽單的最有力因素。?３、利用工具講解

在家裝業(yè)務(wù)的講解過(guò)程中,業(yè)務(wù)員也要善于利用各種工具，如戶(hù)型解讀、設(shè)計(jì)圖冊(cè)、業(yè)務(wù)講解圖冊(cè)等.同時(shí)，也要善于將這些工具遞給客戶(hù)看，要自始至終,主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)讓客戶(hù)和你的思維產(chǎn)生一致。?講解業(yè)務(wù)的具體方法，公司可以推出一套成型的《家裝業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)》，但要包括以下幾個(gè)方面：一、誰(shuí)能為客戶(hù)裝修；二、誰(shuí)能為客戶(hù)裝修好，也就是找誰(shuí)裝修最劃算（當(dāng)然是我們公司了)三、就是什么時(shí)間裝修最合適（當(dāng)然是現(xiàn)在,因?yàn)楝F(xiàn)在有優(yōu)惠活動(dòng)，是最經(jīng)濟(jì)的時(shí)候,是材料最穩(wěn)定的時(shí)候,是裝修質(zhì)量最好的季節(jié)——要善于把各個(gè)季節(jié)的優(yōu)勢(shì)都充分挖掘出來(lái)）。具體內(nèi)容可參閱本人的《家庭裝修學(xué)》。

第二節(jié)有機(jī)會(huì)就量房當(dāng)業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)溝通中,發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)我們公司表現(xiàn)出濃厚的興趣時(shí)，我們就要進(jìn)行量房邀約，也就是根據(jù)我們每天的最高目標(biāo),有機(jī)會(huì)就要量房。量房邀約時(shí)，語(yǔ)言不能模糊語(yǔ)氣也不能含糊，而是要光明正大、中氣十足：?這樣吧，為了給您提供一個(gè)更好的家裝選擇機(jī)會(huì)，我看讓我們公司設(shè)計(jì)師過(guò)來(lái)，具體和您溝通一下裝修的細(xì)節(jié)，給你做個(gè)預(yù)算，出一些方案，前期我們提供的量房和預(yù)算服務(wù)是免費(fèi)的,您也不用擔(dān)心。好不好？

如果客戶(hù)同意，我們就聯(lián)系設(shè)計(jì)師過(guò)來(lái)量房。大多數(shù)情況下，我們要爭(zhēng)取第一次就要量房，因?yàn)橹挥姓嬲糠苛?才算給客戶(hù)提供了服務(wù)，客戶(hù)對(duì)你們?yōu)樗峁┑姆?wù)總有些不好意思.今后怎么都要上公司去看一下。如果我們不能爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)量房,那么就要想辦法帶領(lǐng)客戶(hù)上公司現(xiàn)場(chǎng)去參觀,但參觀以后,能不能再量房,就又增加了很多的變數(shù)。

一、聯(lián)系設(shè)計(jì)師

由于你聯(lián)系設(shè)計(jì)師是當(dāng)著客戶(hù)的面打電話(huà),所以要注意以下事項(xiàng)?１、一定要當(dāng)著客戶(hù)面打電話(huà)，不要自己出去打電話(huà)，那會(huì)給客戶(hù)一種不安全感。?2、要詳細(xì)告知小區(qū)的具體位置、樓棟、單元和房號(hào)，一般業(yè)務(wù)員在進(jìn)入小區(qū)跑業(yè)務(wù)時(shí),就要詳細(xì)把小區(qū)的具體位置和交通路線(xiàn)圖搞清楚，不要臨時(shí)還要向客戶(hù)打聽(tīng)，那會(huì)顯得你極其不專(zhuān)業(yè)；另外,上樓時(shí)也弄清自己所在樓號(hào)和單元及房號(hào)，不要去問(wèn)客戶(hù)，要讓自己比客戶(hù)掌握的信息還要全面。?3、說(shuō)話(huà)一定要專(zhuān)業(yè)，不要因?yàn)槭枪緝?nèi)部的電話(huà),就比較隨意,不妨這樣說(shuō)：

你好!我是咱們公司家裝顧問(wèn)某某，我現(xiàn)在在＊*小區(qū)。我和客戶(hù)*先生進(jìn)行了很好的溝通，現(xiàn)在想請(qǐng)公司派一名好設(shè)計(jì)師，赴現(xiàn)場(chǎng)和客戶(hù)洽談具體裝修事宜。地理位置是＊＊＊＊，你們大概多長(zhǎng)時(shí)間能到現(xiàn)場(chǎng)？好，半個(gè)小間，好，那我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)等你……

4、有時(shí)公司前臺(tái)接聽(tīng)電話(huà)不夠?qū)I(yè),或者有一些其它雜事，臨時(shí)派不出設(shè)計(jì)師,你也要善于將電話(huà)巧妙地打完,如:啊，公司現(xiàn)在很忙,有個(gè)設(shè)計(jì)師現(xiàn)在在我們附近量房，量完就可以過(guò)來(lái)，好，那也很方便(千萬(wàn)不要讓客戶(hù)感覺(jué)公司派不出設(shè)計(jì)師，那他會(huì)覺(jué)得對(duì)他是極其不尊重，同時(shí),也巧妙地為自己爭(zhēng)取了更多的時(shí)間，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師在附近量房，時(shí)間長(zhǎng)了就可以說(shuō)是和客戶(hù)溝通得比較細(xì)致，所以略耽誤了一點(diǎn)時(shí)間）。?二、與客戶(hù)閑聊

在現(xiàn)場(chǎng)等待設(shè)計(jì)師的時(shí)候，業(yè)務(wù)員要和客戶(hù)做進(jìn)一步的溝通，公司也要體諒業(yè)務(wù)員的困難,好不容易聯(lián)系到客戶(hù)，公司就要立即派人去現(xiàn)場(chǎng)，不能以任何理由拖拉;由于業(yè)務(wù)員在現(xiàn)場(chǎng)等待設(shè)計(jì)師的時(shí)間是最難熬的，所以公司派設(shè)計(jì)師去現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一定要最短,否則就可能會(huì)出現(xiàn)客戶(hù)等得不耐煩而另改時(shí)間，這樣設(shè)計(jì)師已經(jīng)出發(fā)了卻不能量房白白浪費(fèi)時(shí)間;同時(shí)還可能出現(xiàn)客戶(hù)接到其它電話(huà)而取消量房,從而損失了一個(gè)大好的機(jī)會(huì)。效率第一在這時(shí)一定要充分體現(xiàn)出來(lái)。?業(yè)務(wù)員也要通過(guò)與客戶(hù)之間比較輕松的談話(huà),消除客戶(hù)因等待設(shè)計(jì)師而產(chǎn)生的焦急和煩躁心理.如果業(yè)務(wù)員比較專(zhuān)業(yè),則可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)與客戶(hù)探討一些家裝的具體內(nèi)容，如果感覺(jué)自己不夠?qū)I(yè),那么就可以通過(guò)巧妙地選擇話(huà)題，讓客戶(hù)度過(guò)一段愉快的時(shí)光.

業(yè)務(wù)員可以與客戶(hù)談?wù)撟约阂郧奥?lián)系客戶(hù)的一些故事,講他們簽單的經(jīng)過(guò),給客戶(hù)形成積極的心理暗示；也可以就客戶(hù)本身進(jìn)行溝通，比如和客戶(hù)談一些他的專(zhuān)業(yè)知識(shí),他過(guò)去的一些經(jīng)歷，和女性客戶(hù)談一些教育子女的話(huà)題，和男客戶(hù)談一些時(shí)事政治、談一些體育方面的新聞，最好是讓客戶(hù)多說(shuō)，業(yè)務(wù)員多聽(tīng)多問(wèn)就可以，這樣既能更全面地了解客戶(hù)，也讓客戶(hù)有一種傾訴的快感。?業(yè)務(wù)員在平時(shí)要多多看書(shū)學(xué)習(xí),盡量使自己博聞廣見(jiàn),這樣就更有利于與客戶(hù)進(jìn)行溝通。?三、介紹設(shè)計(jì)師、推崇設(shè)計(jì)師

設(shè)計(jì)師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)以后，業(yè)務(wù)員要向客戶(hù)介紹設(shè)計(jì)師,并對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行適當(dāng)?shù)赝瞥?使客戶(hù)對(duì)設(shè)計(jì)師產(chǎn)生信任和尊重，這樣就更有利于設(shè)計(jì)師端正姿態(tài)與客戶(hù)進(jìn)行溝通.

1、從禮節(jié)上說(shuō)，業(yè)務(wù)員應(yīng)該先向客戶(hù)介紹設(shè)計(jì)師,因?yàn)榭蛻?hù)有權(quán)先知道對(duì)方的信息。

２、可以這樣推崇設(shè)計(jì)師：＊先生,我給您介紹一下，這是我們公司十分優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師＊**(年紀(jì)大的業(yè)務(wù)員也不能稱(chēng)呼設(shè)計(jì)師為?。菢泳徒档土嗽O(shè)計(jì)師的身份，稱(chēng)呼全名就可以)，他在我們公司已經(jīng)工作了兩年多時(shí)間，比較擅長(zhǎng)**風(fēng)格和**風(fēng)格,同時(shí)對(duì)家裝配飾、家居配套、家庭文化等的很深的研究，曾經(jīng)服務(wù)過(guò)*＊＊(介紹比較有影響力的客戶(hù)），由他為您服務(wù),肯定能讓您的新家更漂亮。

3、業(yè)務(wù)員在平時(shí)，應(yīng)該多與公司設(shè)計(jì)師進(jìn)行交流,確保公司內(nèi)的業(yè)務(wù)員與設(shè)計(jì)師都比較熟悉，新業(yè)務(wù)員剛進(jìn)公司或新設(shè)計(jì)師剛進(jìn)公司,公司都要為他們做詳細(xì)的內(nèi)部成員介紹,讓他們之間彼此熟悉，這樣才能更好的進(jìn)行推崇和量房的合作。

４、介紹完設(shè)計(jì)師后,再向設(shè)計(jì)師介紹客戶(hù),當(dāng)然也可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一翻推崇：剛才我和*先生溝通了，*先生是一個(gè)非常講究裝修品位的人。?５、此后的時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，應(yīng)該交給設(shè)計(jì)師，一個(gè)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)和有設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師,會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行很效的把握和控制的，業(yè)務(wù)員應(yīng)該只起一個(gè)輔助性的作用，不要喧賓奪主，要讓設(shè)計(jì)師與客戶(hù)進(jìn)行更好的溝通,讓客戶(hù)直接將自己的想法告知設(shè)計(jì)師.?四、參與量房

如果需要現(xiàn)場(chǎng)量房，那么業(yè)務(wù)員應(yīng)該協(xié)助設(shè)計(jì)師，幫助設(shè)計(jì)師拉尺測(cè)量。沒(méi)有拉尺測(cè)量經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員，平時(shí)也應(yīng)該多多練習(xí),盡量與設(shè)計(jì)師有很好的配合。

五、配合設(shè)計(jì)師制訂后期服務(wù)計(jì)劃

設(shè)計(jì)師在與客戶(hù)溝通結(jié)束時(shí)，一般都要向客戶(hù)介紹一下接下來(lái)的服務(wù)流程，業(yè)務(wù)員可以為設(shè)計(jì)師補(bǔ)充說(shuō)明，雙方要盡力配合。設(shè)計(jì)師量房結(jié)束后，就要先行告辭,客戶(hù)這時(shí)多數(shù)也會(huì)回家，業(yè)務(wù)員不要著急,可以讓設(shè)計(jì)師行走，業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)將客戶(hù)送出小區(qū)或送上車(chē)的禮節(jié)性工作。其目的一是體現(xiàn)出自己的較高的服務(wù)素質(zhì)，另一方面也是怕有其它公司業(yè)務(wù)員趁機(jī)與客戶(hù)溝通，業(yè)務(wù)員要象擋箭牌一樣，把別的業(yè)務(wù)員給擋住。?第三節(jié)沒(méi)機(jī)會(huì)就跟進(jìn)一、簽單機(jī)會(huì)分析

1、現(xiàn)場(chǎng)量房:根據(jù)公司的簽單率，當(dāng)場(chǎng)量房的簽單機(jī)會(huì)為30－５０％.不過(guò)也要看量房的質(zhì)量，總之機(jī)會(huì)是相當(dāng)大的。?2、上公司去看：如果當(dāng)場(chǎng)沒(méi)有量房，而是帶客戶(hù)上公司去看，那么就會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是客戶(hù)同意量房，二是客戶(hù)不同意量房,這樣簽單機(jī)會(huì)就降低到1０-3０％.?３、留下電話(huà):如果當(dāng)時(shí)也沒(méi)能領(lǐng)客戶(hù)上公司，只是留下了客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼，那么在今后的服務(wù)當(dāng)中，主要取決兩方面，一是業(yè)務(wù)員的跟進(jìn)，二是客戶(hù)的態(tài)度,一般只留下電話(huà)的客戶(hù)簽單機(jī)會(huì)為５-30%。?4、發(fā)放資料：既沒(méi)有留下客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼，也沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)量房或帶領(lǐng)客戶(hù)上公司去參觀，那么這種客戶(hù)的簽單機(jī)會(huì)只有１-５%.

所以，業(yè)務(wù)員要想盡一切辦法，爭(zhēng)取讓接觸到的客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)量房，從而進(jìn)入直接服務(wù)服務(wù)階段。否則至少也要留下客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼,由預(yù)約服務(wù)再過(guò)渡到直接服務(wù).

二、有耐心有策略地跟進(jìn)?1、對(duì)于留下電話(huà)號(hào)碼的客戶(hù)，業(yè)務(wù)員要有跟進(jìn)的耐心,應(yīng)該一直跟進(jìn)到客戶(hù)簽單。所以，在記錄客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼的同時(shí)，還應(yīng)該對(duì)客戶(hù)的具體家庭房號(hào)進(jìn)行詳細(xì)記錄,這樣就可以經(jīng)常性到客戶(hù)家里現(xiàn)場(chǎng)看一看，確?？蛻?hù)沒(méi)有裝修時(shí)就一直跟進(jìn)下去。

2、自己聯(lián)系的客戶(hù),要在當(dāng)晚或第二天就和客戶(hù)聯(lián)系，以免時(shí)間長(zhǎng)了，客戶(hù)早已忘了你的個(gè)人形象。及時(shí)跟進(jìn)體現(xiàn)出你對(duì)客戶(hù)的重視。

３、跟進(jìn)時(shí)不能急躁，并要有一些策略性。如：當(dāng)晚跟進(jìn)時(shí)應(yīng)當(dāng)以電話(huà)形式,詢(xún)問(wèn)客戶(hù)有沒(méi)有電子郵箱或者QQ號(hào)碼，這樣你就以給客戶(hù)發(fā)送一些家裝參考資料為由，進(jìn)一步取得客戶(hù)的其它聯(lián)系方式。第二次跟進(jìn)可以問(wèn)客戶(hù)有沒(méi)有收到你發(fā)的資料,最近工作忙不忙等等，也可以直接進(jìn)行量房邀約；如果客戶(hù)連續(xù)拒絕你多次，那么再跟進(jìn)時(shí)，就可以采用短信或郵件方式,為雙方留下一個(gè)緩沖空間。?4、在跟進(jìn)時(shí)，也可以最近的促銷(xiāo)、優(yōu)惠活動(dòng)為由：＊先生您好,我是**裝飾公司的小*，最近我們公司推出一項(xiàng)*＊優(yōu)惠措施，具體如下……不知您今天下午能不能上我們公司來(lái)具體了解呢？或者以“您好,我是＊*裝飾公司的小*,我們?cè)O(shè)計(jì)師正在您家所在小區(qū)量房,您要是有時(shí)間可以過(guò)來(lái)一下，和我們?cè)O(shè)計(jì)師進(jìn)行全面的溝通……”?第四節(jié)客戶(hù)服務(wù)一、設(shè)計(jì)跟進(jìn)

業(yè)務(wù)員在客戶(hù)量房以后，還要及時(shí)地與設(shè)計(jì)師和客戶(hù)保持聯(lián)系,不要從此以后什么也不管，聽(tīng)由設(shè)計(jì)師與客戶(hù)進(jìn)行溝通。首先呢,做人要善始善終，不要讓客戶(hù)覺(jué)得你只是一個(gè)中介,什么具體的工作也不做；第二,由于設(shè)計(jì)師手頭還有其它的工作，設(shè)計(jì)師有可能由于工作的繁忙，而忘記及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，所以業(yè)務(wù)員要充當(dāng)設(shè)計(jì)師工作的監(jiān)督員。?業(yè)務(wù)員應(yīng)該建立一個(gè)客戶(hù)跟進(jìn)單，把每一個(gè)量房客戶(hù)的狀態(tài)記錄下來(lái)，這樣就可以隨時(shí)來(lái)控制自己的客戶(hù)業(yè)務(wù)進(jìn)展。?設(shè)計(jì)師與業(yè)務(wù)員之間可以在設(shè)計(jì)期間,分批與客戶(hù)進(jìn)行溝通，比如今天是設(shè)計(jì)師聯(lián)系了客戶(hù)，明天就可以換成業(yè)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，這樣就使單個(gè)人能隔天與客戶(hù)進(jìn)行溝通，以免頻繁與客戶(hù)聯(lián)系,造成客戶(hù)心理的厭倦。

二、施工跟進(jìn)?1、業(yè)務(wù)員要一直跟進(jìn)到客戶(hù)與公司簽單，如果最終客戶(hù)沒(méi)有與公司簽單，也要從側(cè)面了解客戶(hù)為什么沒(méi)有簽單，從而幫助設(shè)計(jì)師找到原因,以提高設(shè)計(jì)溝通水平.?2、簽單以后，業(yè)務(wù)員最好去參加開(kāi)工儀式，如果能夠帶領(lǐng)其它量房客戶(hù)或意向客戶(hù)去參加開(kāi)工儀式就更好了，當(dāng)然帶其它客戶(hù)去參觀開(kāi)工儀式則必須確保公司開(kāi)工儀式很成功，現(xiàn)場(chǎng)也很有氣氛，否則就不要帶客戶(hù)過(guò)去了，以免弄巧成拙.?3、施工過(guò)程中，業(yè)務(wù)員要經(jīng)常上工地看看，并在工地的樓上樓下多跑跑,最好能借工地開(kāi)工有樣板間的機(jī)會(huì),多聯(lián)系附近的客戶(hù)，這樣量房簽單的機(jī)會(huì)就會(huì)增大很多。

4、施工期間，業(yè)務(wù)員也要與客戶(hù)繼續(xù)保持緊密的關(guān)系,并動(dòng)員客戶(hù)為你介紹更多的客戶(hù)，一般在施工期間，客戶(hù)的介紹能力是最強(qiáng)的,業(yè)務(wù)員千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)。?三、售后服務(wù)跟進(jìn)?1、售后服務(wù)期的跟進(jìn)體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員對(duì)客戶(hù)高度重視，是個(gè)人素質(zhì)和公司服務(wù)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),能繼續(xù)培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)公司的信任感.

２、業(yè)務(wù)員跟進(jìn)客戶(hù)的目的要十分明確,就是不斷與客戶(hù)保持聯(lián)系,通過(guò)客戶(hù)的關(guān)系資源，為你帶來(lái)后期的持續(xù)的新客戶(hù)資源。?3、售后服務(wù)的跟進(jìn)，前期可以頻繁一些，一個(gè)月或半個(gè)月就聯(lián)系一次，后期則可以時(shí)間長(zhǎng)一些再聯(lián)系,這是由于長(zhǎng)期積累了很多客戶(hù)，每一個(gè)客戶(hù)都很頻繁地聯(lián)系，會(huì)耽誤大量的時(shí)間，所以時(shí)間間隔可以長(zhǎng)一些,但一般不要超過(guò)三個(gè)月，中間也可以通過(guò)短信、電子郵件等形式，保持著聯(lián)絡(luò)。

４、逢年過(guò)節(jié),業(yè)務(wù)員要提前給客戶(hù)發(fā)去短信問(wèn)候。?5、跟進(jìn)客戶(hù)時(shí),可以直接邀請(qǐng)客戶(hù)為自己介紹新客戶(hù)，不要不好意思開(kāi)口。?第五節(jié):家庭裝修學(xué)我們公司一直提倡理性家裝,就是說(shuō)我們要全面地考慮家庭裝修中可能出現(xiàn)的、可能遇到的一些問(wèn)題，不能感情用事，以使我們的裝修達(dá)到設(shè)計(jì)最完美、投資最合理。那么現(xiàn)在,我就和大家討論一些大家都非常關(guān)心的問(wèn)題。其實(shí)我們每個(gè)人，在考慮家庭裝修時(shí)，無(wú)外乎都十分關(guān)心三個(gè)問(wèn)題,即:?1、怎樣裝修?2、找誰(shuí)裝修

3、何時(shí)裝修?怎樣裝修就是要解決設(shè)計(jì)問(wèn)題、投資問(wèn)題以及最終的裝修效果問(wèn)題。找誰(shuí)裝修就是要?找到一個(gè)能充分實(shí)現(xiàn)我們上述裝修計(jì)劃的最合適的裝修單位.何時(shí)裝修就是明確我們家裝修的具體時(shí)間,因?yàn)椴煌臅r(shí)間開(kāi)始裝修，既影響我們的整體投資、工作安排，又影響我們正常的生活方式。把這三個(gè)問(wèn)題合理地解決好,我們就不但能夠?qū)崿F(xiàn)裝修省錢(qián)、設(shè)計(jì)完美、過(guò)程輕松、快樂(lè)裝修,還能自如地正常地享受生活。

為了讓每個(gè)客戶(hù)都能輕松架馭自家的裝修，我們公司公司家裝研究院,特地推出了一門(mén)認(rèn)知家庭裝修學(xué)問(wèn)的課程，就是《家庭裝修學(xué)》。讓我們理性認(rèn)知裝修，科學(xué)打理裝修.?第一部分:怎樣裝修?裝修對(duì)普通老百姓來(lái)說(shuō)，是一件非常大的事。所以說(shuō)它是大事，主要有兩方面的原因:?1、它投資金額大。我們通常把家庭裝修中的基礎(chǔ)裝修費(fèi)用和所添置的家電、家具都納入裝修費(fèi)用中，這兩項(xiàng)費(fèi)用加起來(lái),對(duì)大部分家庭來(lái)說(shuō),都是一筆不小的數(shù)目。一般來(lái)說(shuō),100㎡左右的房子，簡(jiǎn)約裝修,整體費(fèi)用也在5000０元以上；而檔次稍高一點(diǎn),投資8萬(wàn)或10萬(wàn)元也是很正常的。?2、它影響周期長(zhǎng).因?yàn)橐话慵彝?買(mǎi)一套房子本身就不容易，差不多動(dòng)用了大部分的積蓄。那么在今后較短時(shí)間內(nèi),更換房子的可能性不大。而新居一旦裝修好了,在五年以?xún)?nèi)，甚至在１0年以?xún)?nèi)，我們都不會(huì)去重新裝修一次.所以,我們今天的裝修，準(zhǔn)確地說(shuō)，就是在規(guī)劃我們整個(gè)家庭今后5到１0年的生活。如果設(shè)計(jì)不科學(xué)，今后住起來(lái)會(huì)很不舒服；如果材料使用不當(dāng)，就會(huì)影響我們?nèi)胰说慕】?；如果設(shè)計(jì)在當(dāng)時(shí)就很落伍，那么今后就更會(huì)影響我們居住的時(shí)尚，會(huì)影響我們的心情.

正是因?yàn)檠b修是一件大事,所以我們?cè)谖囱b修以前,才更應(yīng)該理性。哪怕我們前期準(zhǔn)備的時(shí)間長(zhǎng)一些，只要能確保今后裝修適合家人長(zhǎng)期居住，都是值得的。

一、整體裝修理念:追求實(shí)用、領(lǐng)先潮流,讓家與眾不同，讓裝修投資效益最大化?二、整體設(shè)計(jì)理念：生活因設(shè)計(jì)而精彩，夢(mèng)想因設(shè)計(jì)而升華

一般來(lái)說(shuō)，我們大部分客戶(hù)在對(duì)新居進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)時(shí),沒(méi)有一定的科學(xué)規(guī)劃.普通人對(duì)裝修設(shè)計(jì)的理解過(guò)于簡(jiǎn)單化,即只要是設(shè)計(jì)新穎、色彩協(xié)調(diào)、美觀大方，看得舒服就可以了。而沒(méi)有真正去想：我為什么要這樣設(shè)計(jì),這種設(shè)計(jì)對(duì)我產(chǎn)們?nèi)胰说纳钣卸啻笞饔茫卸嗌偕顚哟蔚淖饔?。比?多數(shù)家庭對(duì)客廳是怎樣設(shè)計(jì)的?吊棚、背景墻,好,那么請(qǐng)問(wèn)為什么要做背景墻？美觀,不做背景墻墻面顯得很空虛,對(duì)不對(duì)？而且大部分家庭都有背景墻,所以我也應(yīng)該要背景墻,對(duì)不對(duì)？?如果我們換一種思維,我們認(rèn)為“環(huán)境影響生活，環(huán)境改變生活",用這種觀點(diǎn)來(lái)看待設(shè)計(jì),就是很科學(xué)的。即如:餐廳裝修,我的要求是能夠和家人在一起吃飯,并且都吃得很香，很有食欲，那么我的餐廳設(shè)計(jì)就必須帶有科學(xué)保健的作用，所以我選擇用橙色作為餐廳的背景色。但反過(guò)來(lái)，我們?nèi)胰硕紣?ài)吃,都是美食家，一吃下來(lái)就來(lái)三光政策。我也知道這也是一種毛病,不利于健康，所以呢，我的餐廳就要設(shè)計(jì)得很清淡，以軟化我們?nèi)胰说氖秤虼宋疫x擇用清新的綠色作為餐廳的背景，它能使我們吃的欲望降低，能使我們聯(lián)想到多吃蔬菜水果。

再舉個(gè)例子，我們對(duì)孩子的成長(zhǎng)成才是非常重視的,作為父母，都希望子女成龍成鳳,將來(lái)成為一個(gè)成功人士，而且我們也十分注重對(duì)孩子的培養(yǎng)。那么在裝修時(shí),我們就可以把“幫助孩子成長(zhǎng)成才”列為一個(gè)家裝的設(shè)計(jì)主題。就是說(shuō)，我們整個(gè)房間的裝修，要體現(xiàn)出一種有助于孩子健康成長(zhǎng)的一種氛圍,或者說(shuō)，我在孩子的房間設(shè)計(jì)上，下一番功夫！?那么接下來(lái)，我們?cè)賮?lái)探討一下準(zhǔn)備結(jié)婚的新房裝修設(shè)計(jì)。新婚用房的臥室，俗稱(chēng)洞房，那么我們?cè)谘b修洞房時(shí),應(yīng)該怎樣設(shè)計(jì)呢？我認(rèn)為應(yīng)該照顧兩點(diǎn):其一、應(yīng)該裝修得喜氣一些,有新婚甜蜜的感覺(jué);其二，由于洞房具有時(shí)間性,所以喜氣太重也不好！那么怎樣設(shè)計(jì)呢？我們可以用飾物和燈光來(lái)設(shè)計(jì)營(yíng)造喜氣,飾物比如窗簾,等結(jié)婚一年半載以后，可以把這個(gè)喜氣的窗簾換掉;燈光營(yíng)造喜氣是最好的，只需換一個(gè)燈泡就可以了。?所以我們說(shuō)，新居的設(shè)計(jì),應(yīng)該體現(xiàn)出一種主題。那么我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)，就應(yīng)該本著良好的愿望，來(lái)突出主題,使這個(gè)主題性的設(shè)計(jì)，來(lái)影響我們的生活,來(lái)改變我們的生活，甚至可以說(shuō)通過(guò)裝修時(shí)的主題設(shè)計(jì),來(lái)塑造我們?nèi)碌纳睢Ｋ晕覀冋f(shuō):生活因設(shè)計(jì)而精彩,夢(mèng)想因設(shè)計(jì)而升華。

一、家庭和睦?１、夫妻恩愛(ài)調(diào)諧—-主題臥房設(shè)計(jì),情調(diào)、感覺(jué)隨心所動(dòng)?２、老人健康快樂(lè)——主題老人房設(shè)計(jì)，安全、保障、懷舊、樂(lè)趣

3、兒女成長(zhǎng)成才—-成長(zhǎng)兒童房設(shè)計(jì)，個(gè)性、情趣、情商全面照顧?二、健康快樂(lè)

1、家庭健身系統(tǒng)——在家也能鍛煉身體，解決孩子懶的問(wèn)題?2、家庭情景系統(tǒng)—-什么叫氛圍?燈光、音樂(lè),感覺(jué)自然來(lái)?3、家庭文化系統(tǒng)——向往書(shū)香門(mén)第？沒(méi)有書(shū)房？幫你塑造一個(gè)你從不敢想象的家庭文化生活。

來(lái)重點(diǎn)為講一下家庭文化系統(tǒng)。我覺(jué)得，我們每個(gè)家庭,應(yīng)該趁這次裝修裝配居的機(jī)會(huì)，來(lái)重點(diǎn)塑造自己家的文化，也就是家庭文化.我認(rèn)為一種裝修都體現(xiàn)出一種家庭文化，如果前期沒(méi)有進(jìn)行認(rèn)真規(guī)劃,科學(xué)設(shè)計(jì)，那么我們無(wú)意中塑造的家庭文化就很膚淺。我們不能說(shuō)一個(gè)裝修中國(guó)古典風(fēng)格的家庭,就是一個(gè)詩(shī)書(shū)之家，風(fēng)格是外在的，文化是內(nèi)在的。我們不能只注重外在風(fēng)格,而忽略了內(nèi)在的家庭文化。就是說(shuō)我們每個(gè)人也不能只注重外表,又買(mǎi)名貴的服飾，又置高檔的化妝品,也應(yīng)該學(xué)點(diǎn)東西，增加我們的知識(shí)、涵養(yǎng)、度量。家裝也是這樣。具體你們想創(chuàng)造怎樣的新居，請(qǐng)你回去仔細(xì)想一想。如果你們想從現(xiàn)在開(kāi)始塑造自家的家庭文化，不妨和我們聯(lián)系。我們就借這次家庭裝修的機(jī)會(huì)，從零開(kāi)始，塑造我們美好的家庭文化，來(lái)塑造自我、來(lái)培養(yǎng)教育孩子.

三、整體投資理念：性?xún)r(jià)比合理的裝修，合理節(jié)省裝修費(fèi)用

現(xiàn)在講第三個(gè)問(wèn)題:家裝投資。到底投資多少來(lái)裝修.這里我要帶給大家一種新的裝修理念：家裝理財(cái).?我們每個(gè)人都想用最少的投資,換取最大的回報(bào)，但這是不可能的。我們家庭裝修，也不能用最少的錢(qián)，裝修出最好的效果。只能說(shuō)用相對(duì)少的錢(qián)，裝修出相對(duì)理想的效果。也就是說(shuō),要追求最理想的性?xún)r(jià)比.在質(zhì)量不變的情況下,用更少的錢(qián)；在投資不變的情況下，裝修出更好的效果。

裝修的費(fèi)用一般來(lái)說(shuō),分為兩部分：一是前期裝修費(fèi)用,二是后期保修費(fèi)用。我們不能只圖前期便宜，但卻用后期高額的維修費(fèi)用來(lái)補(bǔ)償。所以說(shuō)我們算帳,要算總體帳。裝修費(fèi)加上后期保養(yǎng)、維修費(fèi)整體實(shí)現(xiàn)最低.最理想的狀態(tài)是前期裝修投入也不多，后期保養(yǎng)維修費(fèi)用為零.那么如何實(shí)現(xiàn)前期裝修費(fèi)用低,后期保修費(fèi)用為零呢？這就需要我們對(duì)第二個(gè)大問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃,接下來(lái)我們會(huì)講到。?四、家裝質(zhì)量方程式一:?所以，在這里我們推出一個(gè)家裝質(zhì)量方程式，希望各位記?。?/p>

好裝修=合理規(guī)劃+設(shè)計(jì)周到+節(jié)省投資+優(yōu)質(zhì)施工+省心省力+保修最低?

第二部分：找誰(shuí)裝修

一、誰(shuí)在從事裝修

１、馬路游擊隊(duì)——也就是裝修隊(duì)

2、中小公司

3、發(fā)展型裝飾公司—-又可以稱(chēng)品牌裝飾公司?二、誰(shuí)能做好裝修?１、馬路游擊隊(duì)不行

為什么說(shuō)馬路游擊隊(duì)做不出好裝修呢?主要是因?yàn)樗麄兙邆湎旅鎺讉€(gè)特點(diǎn)：?１)工人隊(duì)伍不穩(wěn)定，影響質(zhì)量

2)民工具備流動(dòng)性，影響保修?3)工人與材料商聯(lián)系，撈回扣,增加裝修投資?4）民工流動(dòng)裝修,影響家庭安全

５）自己在其中操作，費(fèi)心費(fèi)時(shí)費(fèi)力?２、中小公司不行

為什么說(shuō)中小裝飾公司也做不出好裝修呢？我們來(lái)看一下中小公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r：

1）為了贏得客戶(hù)，低價(jià)簽單——因?yàn)槲覀冏陨硐胧″X(qián)嘛！

2）為了賺取利潤(rùn)，壓低工長(zhǎng)承包價(jià)——簽單價(jià)格低，但還要賺取利潤(rùn)呀!

3)工長(zhǎng)為了賺錢(qián),往往偷工減料，偷梁換柱。?４)由于中小公司從業(yè)人員素質(zhì)參次不齊，創(chuàng)業(yè)者多是工人出身、業(yè)務(wù)員出身、或設(shè)計(jì)師或工程監(jiān)理,或一般性的創(chuàng)業(yè)者。他們?cè)诮?jīng)營(yíng)公司時(shí)，由于自身不具備經(jīng)營(yíng)管理的能力，一般公司也沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，沒(méi)有切實(shí)有效的管理機(jī)制，所以，中小公司的業(yè)績(jī)往往不理想，甚至有可能會(huì)出現(xiàn)因經(jīng)營(yíng)不善而倒閉。我們注意到,每年市場(chǎng)上春季都會(huì)新開(kāi)一些裝修公司，到了下半年，又會(huì)有一大部分公司倒閉，倒閉的公司也是以新公司居多.我們要想一想，如果裝修公司自己都倒閉了，何談保修呢？何談兌現(xiàn)當(dāng)初的保修承諾呢？你找他也找不著了.

３、發(fā)展裝飾公司行?為什么說(shuō)發(fā)展型的公司能做好裝修呢?主要有以下幾方面的因素：

１）從業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)了市場(chǎng)考驗(yàn)，生存下來(lái)了?2)他們一般都有良好的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃.他們把家庭裝修當(dāng)作一份終身的事業(yè),不像中小公司,僅把裝修當(dāng)作一個(gè)賺錢(qián)的工具。他們的目標(biāo)是成為一個(gè)地區(qū)性的品牌公司，或全國(guó)性的品牌公司,他們把品牌看成公司的生命。所以，他們?yōu)閮冬F(xiàn)承諾往往會(huì)不惜一切代價(jià)。

3)他們有積極的市場(chǎng)開(kāi)拓策略,善于順應(yīng)市場(chǎng)需求。因此，他們一般經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)都不錯(cuò)。正因?yàn)闃I(yè)績(jī)不錯(cuò)，他們才能繼繼續(xù)生存.正因?yàn)樗麄兡軌蜷L(zhǎng)期生存,所以，他們就有兌現(xiàn)承諾的基礎(chǔ).?4）由于發(fā)展裝飾公司不走低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的道路，所以他們的工程質(zhì)量才更可靠!

5）但是，發(fā)展型的公司,一般在價(jià)格上要比中小公司要高。所以普通百姓家庭用不起.能不能讓發(fā)展型的裝飾公司降低報(bào)價(jià)呢？即我既能與這樣的公司合作，又不用投資太多的資金呢?看似不能!其實(shí)可能！這就是各位都有所了解的團(tuán)購(gòu)裝修!接下來(lái)我們會(huì)講團(tuán)購(gòu)裝修的具體優(yōu)勢(shì)。只有團(tuán)購(gòu)裝修，才能讓我們的家庭裝修夢(mèng)想真正實(shí)現(xiàn)!

三、良好裝修服務(wù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)?1、引導(dǎo)正確家裝消費(fèi)觀念

2、挖掘并能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的全部需求

３、優(yōu)秀的人才資源?4、好裝修是管理出來(lái)的?好的裝修作品,不是廣告能吹出來(lái)的，也不是政府部門(mén)能獎(jiǎng)勵(lì)出來(lái)的,而是需要踏踏實(shí)實(shí)做出來(lái)！汪中求先生在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)中，說(shuō)到“天下大事，必做于細(xì)”,秉承這個(gè)原則，我們公司成立五年以來(lái),一直精心磨礪自己的服務(wù)品質(zhì)！?好裝修是管理出來(lái)的。?如果一個(gè)公司沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的管理做后盾，那么他為客戶(hù)所做的一切承諾都是空的。沒(méi)有詳盡的規(guī)章制度，沒(méi)有施工現(xiàn)場(chǎng)的精心管理，沒(méi)有客戶(hù)檔案的建立健全，沒(méi)有全公司服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督機(jī)制……于是就有劣質(zhì)工程.日本企業(yè)的產(chǎn)品一直深受信賴(lài)，請(qǐng)相信,那都是管理出來(lái)的！

裝飾公司要如何做管理呢？我們公司自有一套:?1本《企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念手冊(cè)》

人手一份,長(zhǎng)期培訓(xùn)。在這套《企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念手冊(cè)》里面，有著對(duì)服務(wù)品質(zhì)的細(xì)膩要求，有著對(duì)質(zhì)量監(jiān)督的嚴(yán)格錘煉！

１次施工現(xiàn)場(chǎng)管理會(huì)議?每周一次的施工現(xiàn)場(chǎng)管理會(huì)議，每二周邀請(qǐng)業(yè)主參加一次周末管理會(huì)議,開(kāi)工動(dòng)員會(huì)、竣工檢查會(huì)……卓越的質(zhì)量、清爽無(wú)比的現(xiàn)場(chǎng)、快樂(lè)的工地氛圍,就這樣被一次次監(jiān)督與激勵(lì)出來(lái)！?１名公司形象代言人?我們公司號(hào)召每個(gè)員工都作公司形象代言人。于是就有了施工現(xiàn)場(chǎng)代言人、業(yè)務(wù)宣傳代言人、客戶(hù)服務(wù)代言人……人人爭(zhēng)當(dāng)代言人，人人素質(zhì)都過(guò)硬！?1套《工作服務(wù)手冊(cè)》?市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部、工程部、客戶(hù)服務(wù)部，每個(gè)部門(mén)都有細(xì)致的《工作服務(wù)手冊(cè)》，這些服務(wù)手冊(cè)雖是表層的,但沒(méi)有優(yōu)雅的外表,哪有出色的內(nèi)涵!

好企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn):?１、擁有科學(xué)的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃?2、不斷建立完善企業(yè)管理體系?３、實(shí)施積極的人才戰(zhàn)略?5、家裝質(zhì)量方程式二：

好裝修=性?xún)r(jià)比合理+優(yōu)秀全程管理+人性化設(shè)計(jì)+優(yōu)質(zhì)施工管理+完善的售后服務(wù)

四、誰(shuí)最適合我家的裝修?剛才我們分析了怎樣裝修以及找誰(shuí)裝修。那么在心里，你一定要問(wèn)：我家的房子,到底應(yīng)該找誰(shuí)裝修才最合適呢？那么接下來(lái),我鄭重為您推薦我們公司。我們相信,能夠滿(mǎn)足大家省錢(qián)裝修又能出好效果又能真正兌現(xiàn)保修承諾的公司，唯有我們公司.我們公司,在取企業(yè)名稱(chēng)時(shí)，就想到了，要讓公司成為客戶(hù)最信賴(lài)的公司，成為您自己家的裝飾公司！

1、我們公司現(xiàn)有企業(yè)規(guī)模?憑著我們公司誠(chéng)信、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),高效、精湛的施工工藝，成立五年多來(lái),我們先后服務(wù)了＊*市、＊*市、**市等地近1000名客戶(hù)，施工范圍包括家庭裝修、商業(yè)裝修、辦公樓裝修和高級(jí)別墅設(shè)計(jì)與施工，深受廣大客戶(hù)信賴(lài)和喜愛(ài)，設(shè)計(jì)和施工先后獲得省市大獎(jiǎng)。

20０4年7月,我們公司**市分公司的成立,標(biāo)志著我們公司邁出了市場(chǎng)開(kāi)拓的強(qiáng)大而堅(jiān)實(shí)的步伐。一年多來(lái)，**市公司憑借先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念、優(yōu)秀的施工質(zhì)量、完善的全程服務(wù)，已在青州市各個(gè)小區(qū)創(chuàng)造了經(jīng)典工程。?20０４年９月1日，我們公司成為中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)會(huì)員.?２005年，我們公司組建了＊＊市第一個(gè)真正意義上的“家裝材料聯(lián)盟”,將地板、瓷磚、潔具、整體廚房等組合在一起，實(shí)現(xiàn)了一站式集成化裝修，從而為廣大客戶(hù)在提供材料采購(gòu)極大方便的同時(shí)，更降低了平均１0％的采購(gòu)成本。

2、我們公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃?將裝飾業(yè)務(wù)模塊、家具業(yè)務(wù)模塊、裝飾材料業(yè)務(wù)模塊、家庭文化配飾業(yè)務(wù)模塊、從業(yè)人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)模塊、房產(chǎn)建材裝飾廣告宣傳業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行有機(jī)地組合,盡最大限度地減少各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)支，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展空間和利潤(rùn)空間最大化。?３、工廠化裝修?２０04年10月,我們公司投入巨資，在＊＊市第一個(gè)建立起“家裝工廠”,開(kāi)＊*市家庭裝修工廠化的先河。家裝工廠占地面積近千平方米,采用大型裁切設(shè)備和噴漆設(shè)備，流水線(xiàn)作業(yè),大大降低了客戶(hù)家裝成本，提高了裝修質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)工期短、無(wú)噴漆的高環(huán)保裝修?，F(xiàn)在我們來(lái)看看工廠化裝修與現(xiàn)場(chǎng)制作的重大區(qū)別：?對(duì)比項(xiàng)目工廠化制作其它公司現(xiàn)場(chǎng)制作環(huán)?，F(xiàn)場(chǎng)除了墻面漆施工外,沒(méi)有其它油漆施工，無(wú)油漆污染,噪音少，避免擾民各類(lèi)門(mén)窗套、柜子、門(mén)都在現(xiàn)場(chǎng)噴漆，油漆殘留量大,要放置很長(zhǎng)時(shí)間才能入住?，F(xiàn)場(chǎng)噪音大,地面臟，影響鄰里正常生活質(zhì)量工廠采用大型機(jī)器、流水線(xiàn)作業(yè)，工藝更細(xì)致、質(zhì)量更可靠由于工人技術(shù)水平參次不齊,加上現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生狀況不好，木制作很容易脫膠，油漆工程常有細(xì)微粉塵顆粒工期現(xiàn)場(chǎng)吊頂、墻面處理可以與工廠制作同時(shí)進(jìn)行,1２0ｍ2房屋裝修下來(lái)，只需30—40天工期現(xiàn)場(chǎng)制作，必須按流程作業(yè)，木工完工后放可進(jìn)行油漆施工,通常120m2房屋裝修,要用50-60天工期節(jié)約節(jié)省5％左右的材料，節(jié)?。?％的水電費(fèi)材料無(wú)法統(tǒng)籌利用，浪費(fèi)較大，現(xiàn)場(chǎng)工人生活時(shí)間長(zhǎng),電動(dòng)工具多，水電費(fèi)多花不少衛(wèi)生現(xiàn)場(chǎng)施工少，衛(wèi)生狀況好現(xiàn)場(chǎng)工期長(zhǎng)，對(duì)衛(wèi)生間墻面、地面甚至廚房原瓷磚影響大

4、我們公司公司團(tuán)購(gòu)裝修模式?套餐產(chǎn)品+工廠制作＋材料聯(lián)盟＋團(tuán)購(gòu)簽單

一、套餐裝修理念

由于目前市場(chǎng)上中小裝飾公司很多，具體從事裝修業(yè)務(wù)的公司，按其主要管理人員來(lái)說(shuō)，大多曾是裝飾工人、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)理，真正職業(yè)化的管理人員很少。所以多數(shù)公司沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的系統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃?？蛻?hù)上門(mén)咨詢(xún)或通過(guò)廣告打電話(huà)聯(lián)系，在他們尚未做出成型的預(yù)算之前，客戶(hù)對(duì)裝修公司的報(bào)價(jià)始終處于模糊認(rèn)識(shí)。為了讓廣大客戶(hù)能清楚地選擇裝修公司,我們公司特推出明確報(bào)價(jià)的套餐裝修產(chǎn)品。在套餐中，我們將裝修分為A、B兩部分，A項(xiàng)目是基礎(chǔ)裝修部分,B項(xiàng)目是裝修主材部分.A、B兩部分的結(jié)合，就是我們的套餐裝修產(chǎn)品.客戶(hù)可以選擇A+B套餐，也可單獨(dú)選擇A套餐或B套餐.我們套餐產(chǎn)品的特點(diǎn)是：

明確報(bào)價(jià)、全套服務(wù)、自由組合、價(jià)格優(yōu)惠、工廠制作、快樂(lè)裝修?二、本套餐包括下列裝修項(xiàng)目:?Ａ項(xiàng)目：全套裝修部分B項(xiàng)目：名牌主材部分1門(mén)套、窗套、門(mén)、門(mén)五金1客餐廳地磚（金巴利滲花石）2客廳、餐廳、過(guò)道吊頂、餐廳隔斷2臥室地板（圣象地板)３廚房、衛(wèi)生間集成吊頂、鋁塑板包下水管３整體櫥柜(澳柯瑪)4電視背景墻、沙發(fā)文化墻造型4洗手盆柜（法恩莎)5鞋柜、衣柜、踢腳線(xiàn)5陽(yáng)臺(tái)墻磚6墻面刮白、乳膠漆６浴霸（澳柯瑪）二、省錢(qián)裝修唯團(tuán)購(gòu)?一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)家庭在考慮裝修問(wèn)題時(shí)，首先想到的都是手頭的資金問(wèn)題。掙錢(qián)不容易，所以,在生活中適當(dāng)節(jié)省是十分必要的。但我們要把握一個(gè)原則,即省錢(qián)不是最根本的目的,裝修好房子,在今后幾年甚至十多年當(dāng)中，居住得健康、舒適才是最根本的要求。只不過(guò)，如果能以較少一點(diǎn)的投資，實(shí)現(xiàn)這樣的目的，豈不更好!?通常情況下，節(jié)省裝修可以通過(guò)下列途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)：?1、降低裝修標(biāo)準(zhǔn).但如果用這種方式省錢(qián)，是違反我們裝修的根本愿望的，誰(shuí)都想裝修好一點(diǎn),所以，降低裝修標(biāo)準(zhǔn)為大多數(shù)人所不取.?2、表里不一，表面用好材料，里面用料次一些。這倒是一種可行的辦法。在重要的地方,表面看得見(jiàn)的地方，用料考究一些,里面用一些差不多的材料，在品牌上次一些是可以的。但不能用劣質(zhì)材料，因?yàn)槟菢右粊?lái)不但家裝質(zhì)量無(wú)法保證,有可能因?yàn)椴画h(huán)保而影響家人健康，甚至影響孩子的發(fā)育和成長(zhǎng).

3、自己裝修.因?yàn)槟菢泳涂梢允∠卵b修公司所占的利潤(rùn)空間。但事實(shí)上并非如此，因?yàn)樽约嘿I(mǎi)材料，不專(zhuān)業(yè)時(shí)可能會(huì)被蒙騙不說(shuō)，材料的浪費(fèi)也很大,通常剩下的材料除了送人或扔掉，并不能產(chǎn)生價(jià)值，而工人在用料時(shí)，多半以方便自己施工為主,并不仔細(xì)核算材料、統(tǒng)籌利用。當(dāng)然，自己裝修又費(fèi)心費(fèi)時(shí)費(fèi)力,還很累。

４、團(tuán)購(gòu)裝修-—真正省錢(qián)的科學(xué)方法?很簡(jiǎn)單的道理,單獨(dú)裝修等于是零購(gòu),多戶(hù)聯(lián)合裝修等于是批發(fā)。在使用相同材料、享受相同服務(wù)的同時(shí)，還能合理節(jié)省一部分資金。這一部分錢(qián)，不是降低裝修標(biāo)準(zhǔn)降下來(lái)的，也不是里面用便宜材料省下來(lái)的，更不是用自己的辛苦奔波換來(lái)的,而只是幾個(gè)同事、朋友，聯(lián)合在一起，用集體裝修的龐大工程量賺來(lái)的。?有人擔(dān)心，由于家庭裝修的項(xiàng)目、設(shè)計(jì)的風(fēng)格以及裝修的總體投入不一樣,在一起團(tuán)購(gòu)會(huì)不會(huì)很麻煩，是不是有人占便宜,有人吃虧.其實(shí)不然。這是對(duì)大家都有利的事，不論裝修項(xiàng)目和設(shè)計(jì)風(fēng)格以及總造價(jià)是否一樣，每個(gè)人都享受到了同等比例的裝修批發(fā)價(jià)。

用自己的辛苦和奔波、勞心又勞力來(lái)實(shí)現(xiàn)省錢(qián)裝修,是愚人做的事！

智慧的人，團(tuán)購(gòu)裝修省錢(qián)，既輕松又自在！

三、團(tuán)購(gòu)組織方法?團(tuán)購(gòu)是最理想的省錢(qián)裝修方法,因?yàn)樗≡诩w采購(gòu)的巨大量上。為了更方便地讓廣大客戶(hù)享受到團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠價(jià)格,我們特制訂出靈活的團(tuán)購(gòu)組織方法，有以下兩種：?方法一、自己聯(lián)合其他同事、朋友、鄰居共同簽單,達(dá)到3戶(hù)，就享受三星級(jí)待遇，達(dá)到5戶(hù),就享受五星級(jí)待遇,達(dá)到10戶(hù)以上，就享受巨星級(jí)待遇.

方法二、單獨(dú)簽