激勵(lì)與批評(píng)員工

激勵(lì)與批評(píng)員工第一頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日我們對(duì)員工激勵(lì)與批評(píng)的目的是什么呢？第二頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日挖掘員工潛力提高績(jī)效完成目標(biāo)……第三頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日好的激勵(lì)會(huì)讓“傻瓜”變?yōu)樘觳艍牡呐u(píng)能讓天才變成“傻瓜”第四頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日課程大綱：

激勵(lì)的基礎(chǔ)激勵(lì)的原則激勵(lì)的方法★批評(píng)篇

批評(píng)的目的與原則關(guān)于破壞性批評(píng)如何有效批評(píng)★

激勵(lì)篇

第五頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日激勵(lì)篇第六頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日

經(jīng)過權(quán)威專家作過實(shí)驗(yàn)證明，當(dāng)員工沒受到任何激勵(lì)時(shí)，只能發(fā)揮個(gè)人能力的10%-20%，但員工受到充分激勵(lì)時(shí)，其個(gè)人能力會(huì)發(fā)揮80%-90%。因此，為提高個(gè)人能力及績(jī)效，激勵(lì)在管理工作中被廣泛采用。第七頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日一、有效激勵(lì)的基礎(chǔ)充分信任

——了解員工，相信員工第八頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日二、有效激勵(lì)的原則——每個(gè)人都會(huì)對(duì)收獲和貢獻(xiàn)進(jìn)行比較。我們要做到客觀分析，不添加私人恩怨，實(shí)事求是。（努力展現(xiàn)價(jià)值，收獲是付出而不是運(yùn)氣，激勵(lì)不分ABC類）1、公平回報(bào)原則第九頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日——及時(shí)把握最佳時(shí)期，以提高獎(jiǎng)勵(lì)效益2、適時(shí)性原則

反復(fù)刺激回憶，保持其持續(xù)性（院長(zhǎng)做有心人，不只關(guān)注業(yè)績(jī)）

在氣氛最佳時(shí)表揚(yáng)（顧客走后員工沒成交的失落感）

——情緒好、情緒不佳都及時(shí)給予激勵(lì)

在正式場(chǎng)合公布重要決定（晨會(huì)，晚會(huì)）第十頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日3、獎(jiǎng)懲結(jié)合原則獎(jiǎng)勵(lì)正確事，以正確的道德觀為導(dǎo)向（弘揚(yáng)正氣）獎(jiǎng)勵(lì)得當(dāng)，種瓜得瓜，獎(jiǎng)勵(lì)不當(dāng)，種瓜得豆獎(jiǎng)要獎(jiǎng)的心花怒發(fā)，罰要罰的膽戰(zhàn)心驚第十一頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日三、有效激勵(lì)的方法★1、稱贊激勵(lì)：贊美讓對(duì)方持續(xù)或持久地保持良好的狀態(tài)----最好的方法贊美第十二頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日備注：“哪里”“哪里”——稱贊到具體點(diǎn)

不要錯(cuò)過任何一個(gè)值得稱贊的行為，哪怕只是使用一個(gè)微笑、一個(gè)眼神、一句語言、一個(gè)手勢(shì)，就能起到激勵(lì)的作用。（如晨會(huì)）互動(dòng)第十三頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日2、榜樣激勵(lì)定榜樣美容師——讓榜樣找到自信①榜樣的事跡必須是真實(shí)的②客觀分析榜樣的成長(zhǎng)過程③榜樣在本院內(nèi)，要幫助榜樣不斷進(jìn)步例設(shè)立頭銜給予榮譽(yù)：全能顧問、胞宮專家、笑話大師等等第十四頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日現(xiàn)場(chǎng)討論：某院剛調(diào)來一位院長(zhǎng)，老員工對(duì)其不熟悉，不是很配合院長(zhǎng)管理。同時(shí)院里也有很多新員工，老員工和新員工之間能力、收入差距比較大。問題：假如你是這位院長(zhǎng)你怎么來處理以上現(xiàn)象？（用榜樣激勵(lì)法）第十五頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日3、物質(zhì)和榮譽(yù)激勵(lì)結(jié)合

榮譽(yù)激勵(lì)使員工保持旺盛的持續(xù)力，讓他在乎的人給他激勵(lì)，滿足內(nèi)心需要。確定其工作價(jià)值4、參與激勵(lì)培養(yǎng)員工的主人翁精神例如：常見的是崗位輪換制，“今天我是院長(zhǎng)”第十六頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日5、目標(biāo)激勵(lì)

給下屬一個(gè)目標(biāo)，并在完成過程中，要讓她隨時(shí)知道自己前進(jìn)的速度與目標(biāo)的距離，使其工作的積極性保持持續(xù)高漲回顧——《媽媽：這個(gè)世界上唯獨(dú)只有你能欣賞我》

第十七頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日總結(jié)：

激勵(lì)、激勵(lì)、再激勵(lì)——這是精神食糧,一個(gè)人的熱情不可能永遠(yuǎn)保持，它需要經(jīng)常激發(fā)。工作中，用心去關(guān)心員工的成長(zhǎng)，懂得去欣賞別人，才能使激勵(lì)產(chǎn)生事半功倍的效果。第十八頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日常說的三句話“你真的不簡(jiǎn)單、我很欣賞你、我很佩服你”“你某某地方還可以做得更好.”“我看到你就有希望，因?yàn)橛心阍谙Ｍ驮凇钡谑彭?，共三十三頁，編輯?023年，星期日批評(píng)篇第二十頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日什么是批評(píng)？

批評(píng)是一種藝術(shù)，善用批評(píng)能達(dá)到解決問題、掃除障礙，但盲目或死板的批評(píng)就可能事與愿違。第二十一頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日一、批評(píng)的目的和原則目的：知錯(cuò)——知理——知行原則：對(duì)事不對(duì)人，公平以身作則第二十二頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日二、關(guān)于破壞性批評(píng)視頻：《破壞性批評(píng)》第二十三頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日什么是破壞性的批評(píng)：對(duì)人不對(duì)事的批評(píng)、以批評(píng)為導(dǎo)向破壞性批評(píng)的結(jié)果：內(nèi)在體現(xiàn)：膽怯、缺乏信心、逃避、放棄、自我設(shè)限外在表現(xiàn)：不愿承擔(dān)責(zé)任——找借口、找理由目的：掩蓋失誤，逃避懲罰第二十四頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日三、如何有效批評(píng)★1、避免破壞性批評(píng)對(duì)事不對(duì)人，做好情緒管控對(duì)未來不要糾纏過去——下一步及現(xiàn)在如何做以激勵(lì)為導(dǎo)向——凡事看好的第二十五頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日

現(xiàn)場(chǎng)模擬：?jiǎn)T工昨天加班服務(wù)顧客，第二天上班遲到。第二十六頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日——表揚(yáng)、批評(píng)、再表揚(yáng)

2、采用“三明治”式批評(píng)方式第二十七頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日例：電視劇《西游記》中，在孫悟空保護(hù)唐僧取經(jīng)的過程中回了花果山，佛祖曾說過三句話：你這潑猴，一路以來不辭艱辛保護(hù)師傅西天取經(jīng)。

這次何故棄師獨(dú)回花果山，不信不義。

去吧，我相信你定能發(fā)揚(yáng)光大，保護(hù)師傅取得真經(jīng)。第二十八頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日溝通話術(shù)當(dāng)……..

當(dāng)你第三次遲到時(shí)我感到…….

我感到非常的難過，因?yàn)槲蚁Ｍ?

我希望在以后的工作中，你一定會(huì)我相信……

我相信你一定會(huì)做得很好第二十九頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日3、不同類型員工的語言批評(píng)技巧敏感的員工——旁敲側(cè)擊員工手法亂

資深的員工——語重心長(zhǎng)悲觀的員工——和顏悅色豪放的員工——開門見山先處理聽者的心情，再處理事情第三十頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日注意事項(xiàng)：

以理服人而不以權(quán)壓人切忌員工做錯(cuò)事，不分青紅皂白的大發(fā)脾氣不要在眾人面前毫無道